26.01.2016 15:23
камо, здравствуйте! Да-да, конечно - я ответил данному форумчанину на полученное сообщение в лс. С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |||
26.01.2016 16:17
tomich, здравствуйте! Вопрос прояснял досконально, учитывая при этом полученный Вами отрицательный ответ в Интернет-банке. Вознаграждение выплатят - это абсолютно точно, единственное у меня нет информации о точной дате - коллеги сообщали о незначительном сроке в несколько дней. К тому же держу данную ситуацию с выплатой возмещения на контроле, за ожидание от лица банка приношу извинения. С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |||
27.01.2016 11:36 AlexandrBorisov, Добрый день. Посоветуйте, плс, как быть. Неделю назад:
Вчера сходил повторно, попал к тому же операционисту, она оказывается зам.заведующей, установил код простой, вида ББББЦЦЦЦ, где Б-латинская буква, Ц-цифра. Однако, уже по прошествии суток, ЦБ отвечает, что все не так:
После установки кода пытался взять телефон заведующей отделением, чтобы звякнуть и сказать что у них и второй раз не получилось установить, но был послан на "горячую линию". Помогите, а  Тинькофф: история, тариф для самых умных | |||||
27.01.2016 14:05 Заказал больше недели назад перевыпуск стёршейся карты Аэрофлота. А как узнать, что она готова?  Не повлияет ли перевыпуск на участие в Новогоднем квесте?И кэшбэка больше по картам Аэролфота не будет? Изменено: - 27.01.2016 14:07 | |
27.01.2016 16:20
Ошибся, она зам начальника отдела по работе с клиентами. Интересная дама, удивлялась чего это я недоволен, что пришлось прийти повторно. Спрашивала отчего я не хочу в Сбере установить код. Тинькофф: история, тариф для самых умных | |||
27.01.2016 16:58
Аналогично, камрады. 12.01.16 была подана заявка на открытие счет RS Cashback. В разделе "Заявки" данная заявка висит как исполненная с 15:09 12.01.16. Однако в соответствующем разделе интернет-банка мне, по-прежнему, предлагается подать данную заявку. В связи с этим бонусному счету так и не был присвоен номер, бонусы, они же КБ, не фиксируются. Также я не могу подключиться через телефон поддержки к акции 5% кэшбэк за супермаркеты. Кроме того я не могу войти в свой аккаунт на сайте https://bonus.rsb.ru, пишет Неправильный Логин и Пароль. О данной проблеме было сообщено с 14.01.16 не менее 4 раз (в разные дни, последний сегодня 26.01.16) по телефону 8-800-200-6-200, сказали, что занимаются, но решения как не было так и нет с 12.01.16. Сегодня написал в ИБ. Посмотрим насколько эффективнее звонка маринкам. | |||
27.01.2016 19:13
Здравствуйте, Александр! Мне пришла смс Для Вас специальное предложение - кредитная карта теперь с Cashback (.....)(.....) от Rsb.ru Скажите, это правда? Я желаю оформить такую карту. И будет очень хорошо, когда я поеду получу ее в офисе БРС, который неблизко расположен. "Всё не так плохо, как Вы думаете. Все намного, намного хуже. " | |||
27.01.2016 20:24
ответ будет примерно такой Благодарим за обращение. Отметим, что Вы не были зарегистрированы в Акции "5% cashback за покупки в ТСП категории". В связи с чем начисление бонусов не будет производиться. | |||
28.01.2016 13:34
tomich, попробую выяснить причины. С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |||||
28.01.2016 13:56
С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |||||
28.01.2016 14:59
На мой взгляд не совсем корректно со стороны банка нарушать условия по карте. Сначала программа Аэрофлот бонус, отменили, дали КБ 3% на все, затем ввели ограничения на МСС и ограничили сумму КБ, с начала года вовсе нет КБ без объяснения причин. И все в ожидании чуда... Скажите, разве уважающий себя банк имеет право так делать? Разве это не является нарушением условий по карте, которую вы выпустили клиенту. Понятно, что с Аэрофлотом могли разругаться и не по вашей вине нет начисления миль. Но банк попытался загладить вину 3х процентным кешбэком. Почему же не сохранить лицо и не дать дожить программе КБ каждому клиенту до окончания срока его карты? Это было бы логично. А если клиент со своей стороны решит немного "изменить %%" по кредиту, вы тут же штрафы насчитаете, а потом коллекторов нашлете... Итог: несолидно все это со стороны банка выглядит.  | |||
28.01.2016 16:47
Коллега, не совсем так, как Вы ванговали, но ответ от банка в ИБ пришел следующий: "Мы понимаем Вашу обеспокоенность данным вопросом. Ранее после Вашего обращения по телефону информация была направлена в профильное подразделение Банка. Отметим, что урегулирование данной ситуации занимает определенное время, так как необходимо взаимодействие нескольких подразделений Банка. Хотим Вас заверить, что в настоящее время вопрос находится на контроле Банка и по нему ведутся необходимые работы. Надеемся на Ваше понимание." Как-то так... Т.е. сразу не послали, но конкретики никакой. Может Представитель Банка свои 5 копеек в данную переписку вставит? | |||
28.01.2016 16:48
такой ответ мне до этого ответа приходил | |||
28.01.2016 16:53
Роман34, здравствуйте! Пояснения направил Вам в ЛС. С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |||
28.01.2016 17:36
Примерно такой по сути ответ был у меня. Точнее написали: "Дополнительно информируем, что для участия в акции по начислению 5% cashback на покупки в целевой индустрии обязательно необходимо Клиентом зарегистрироваться в акции. Автоматическая регистрация не осуществляется. Зарегистрироваться можно по телефонам Круглосуточной Службы поддержки Клиентов Банка 8 800 200-6-200 (звонок по России бесплатный) при успешном прохождении идентификации." То что 29.12.2015 17:09 2 782 Заявка на открытие счета RS Cashback Исполнено, но счет до сих пор не появился и доступа к bonus.rsb.ru нет - их не волнует. Оказывается идентификация клиента при звонке круче, чем в интернет-банке, поэтому там они ничего сделать не могут. В общем совсем разочаровал банк с этой акцией.  Почему выделил "Автоматическая регистрация не осуществляется", там нет выбора категории повышенного кэшбека как в некоторых других банках, они прописаны у них по месяцам для всех. Так что это означает только одно - банк хочет, чтобы как можно меньше клиентов воспользовалось акцией и поэтому излишне усложняет ее условия. | |||
29.01.2016 07:27 | |
29.01.2016 12:29
tomich, здравствуйте! Получил ответ от коллег, что по актуальной информации, запрос на изменение кода завершен успешно и код сменен. Попробуете? Изменено: - 29.01.2016 12:30 С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |||
29.01.2016 14:04
Это не так - КБ фиксируются. Если в ИБ есть возможность подачи заявки на открытие счета RS Cashback - значит карта точно участвует в Программе лояльности, при этом Бонусный счет открывается в дату начала участия в Программе. Таким образом, Cashback бонусы сейчас начисляются за Ваши покупки (если покупки совершались конечно), а зачислятся эти бонусы на Ваш Бонусный счет на следующий день после окончания Бонусного периода.
Касаемо проблем с регистрацией в Акции (5%), как я отмечал ранее, стоит учитывать, что Клиентам, которые столкнулись с соответствующими трудностями при регистрации в Акции (5%) и сообщили о имеющейся проблеме в банк по каналу, позволяющему идентифицировать Клиента (например, переписка в Интернет-банке), банк начислит 5% в категории Супермаркеты с с 29 декабря. С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |||||||
29.01.2016 15:31 AlexandrBorisov, Добрый день. Нужна Ваша помощь!  Кратко ситуация. Стародавний Ваш клиент, активно юзаю БвКП ****2100, имею вклады в БРС. Платежным поручением № 53013 от 22.01.2015 оплатил проживание сына в общежитии. Получатель денег университет. Назначение платежа: Плата за проживание в Доме студентов студента ********* за 2 курс 2016/2017 уч.год. НДС не облагается. Сегодня получил смс, срочно позвоните в банк. Звоню в колл-центр. Отвечают, Вам необходимо явиться в отделение и предоставить документы по этому платежу с целью предотвращения терроризма. Говорю, что ближайшее отделение от меня в 150 км. , давайте электронно сканы вышлю. Нет, нельзя. Вы должны в отделении заполнить анкету выгодоприобретателя. Говорю, вышлите мне по электронке бланк этой анкеты. Нет, нельзя, только в отделении. И если до 2-го февраля Вы не явитесь в отделение, то все Ваши карты будут заблокированы!!! Получателем средств, а следовательно выгодоприобретателем является Университет. Какую анкету на Унивеситет я должен заполнить??? И какой тут вообще терроризм. AlexandrBorisov, посодействуй в разрешении ситуации, чтобы карты не блокировались, т.к. до 02.02 я точно не смогу добраться до отделения. Если какие сканы нужны, что это мой сын или договор на проживание в общежитии - все готов выслать по электронке или по почте через ИБ | |
29.01.2016 16:38
Ура!!! Да, все успешно, ЦБ успешно ответил на запрос. Огромное вам спасибо. Тинькофф: история, тариф для самых умных | |||
29.01.2016 16:59 zhilets, пожалуйста, уточните номер Вашего договора в ЛС. С уважением, Александр Борисов АО "Банк Русский Стандарт" Готов вам помочь. Отвечу по будням, с 9:00 до 18:00 (МСК) | |
30.01.2016 23:50 Уважаемый представитель Банка Русский Стандарт, 30.12.2015 я подал в ИБ заявку на открытие Счета RS CashBack, она была успешно обработана (скриншоты имеются) с 30.12.2015 по 12.01.2016 я несколько раз в ИБ пытался подключиться к акции 5% КБ безуспешно. 12.01.2015 меня подключили к акции 5% КБ по телефону поддержки БРС (диктофонная запись имеется) с 14.01.2015 я стал часто совершать покупке по карте (договор 110361941) в магазинах-супермаркетах. В ИБ постоянно всё отображалось не корректно и в настоящий момент я не вижу бонусов, надеюсь на Вашу помощь, и корректное 5%-ное начисление бонусов за все мои покупки в "супермаркетах". | |
30.01.2016 23:57
Каков смысл в банке если у вас нет его отделений?? Юзайте Сбербанк. БРС скоро станет исключительно столичным банком, учитывая космическую скорость сворачивания филиалов из регионов. В России было две беды - дураки и дороги. Теперь их стало три - дуракам дали интернет. | |||
31.01.2016 06:26
У одного банка из Топ-50 вообще нет отделений, однако клиенты вполне довольны. | |||
