Ипотека в Промсвязьбанке

ЧДП в приложении можно делать. Очень не удобно ездить в ипотечный центр. Дозвониться в центр нереально. Страховки 2 штуки в разное время года нужно было проблевать - и им отдавать сканы по почте. Вроде, круто, но ен всегда они обрабатывали по почте вовремя и 2 раза ставка поднималась и приходилось бросать работу и ехать показывать им квитанции об оплате этих страховок. После погашения - ждать закладные долго, узнать. готовы ли они - только личный визит - не отвечали на почту, трубку не берут. В кредитную историю с боями внесли информацию о погашении. Пришлось обращаться и в народный рейтинг, и в поддержку банка и писать заявления в кредитные бюро. 2 месяца актуализировали данные после погашения.

Сейчас оформляем ипотеку в ПСБ в Питере. Пока сплошной негатив: добиться информации очень сложно, с вопросами к менеджеру - до него не дозвониться, менеджер банка оперирует словами "наверное", "видимо", Ипотечный центр один (!), сотрудники банка в отделениях по городу информацией не владеют вообще - отсылают только к своему ипотечному менеджеру.
Страшно и подозрительно иметь с таким банком долгосрочные финансовые отношения. Нет прозрачности.
Сейчас стадия проверки документов на покупаемую квартиру. Было обещано 7 дней, возможно раньше. Сегодня 10-й день. Ответа нет. Менеджер говорит, что, НАВЕРНОЕ, это потому, что заканчивается срок одобренного для нас кредита и предлагает, не дожидаясь истечения срока, снова подать документы на новое рассмотрение ипотеки.
Риелтор утверждает, что, главное, подать документы на квартиру до истечения срока одобрения.
Менеджер банка говорит, что до истечения этого срока мы должны выйти на сделку.
Где правда?