Снижение процентов по ипотеке в Втб при рождении второго и последующих детей

В октябре этого года родился третий ребёнок. Есть ипотека в Втб с 2014 года, приобретена у застройщика по дду. Исправна оплачивается без единой просрочки. По всем параметрам подходим на снижение ипотечной ставки по заявлению, о чем неоднократно говорили на горячей линии и сотрудники в отделении. Направили все необходимые документы на электронку, получили сообщение о принятии документов. По прошествии месяца, стали выяснять когда нас пригласят на подписание, так как подавали полный документ и рассмотрение должно было быть одну неделю. На горячей линии сказали, что , видимо, Ваши документы так и остались нетронутыми, будут разбираться. Этим же вечером нам позвонили из банка и сообщили, что по заявке отрицательный ответ. На мое негодование ответили, что мы можем попробовать рефинансироваться, а не просто снизить ставку. Но, во-первых, рефинансирования это все равно, что новый кредит, что выгодно, конечно, банку. А , во-вторых, самое интересное, что рефинансирование временно приостановлено, как сказали на горячей линии, предварительно до конца года. Ну прям замкнутый круг какой-то.
Ни в отделении, ни на горячей линии не понимают и не видят причин, как и мы сами. Единственный ответ: решение банка не подлежит комментариям.
Почему благодаря банку ВТБ мы не можем использовать наше законное право? Кроме всего прочего, из-за этого теряем возможность получить дополнительное снижение процентов от Ленобласти. Так как в условиях- снижение ставки по ФЗ, а после этого можем воспользоваться и региональными льготами.
Конечно, в последнее время банк очень расстраивает, но это прям последняя капля. Получается, что государство даёт, но банку его законы не писаны. Никогда никуда не жаловалась, но в данной ситуации прям не хочется молчать!