Сотрудничал с банком в течении последних 4 лет. Являлся по их правилам вип-клиентом банка. Последнее время условия предлагаемые банком постоянно ухудшались, но оставался лояльным банку, пока меня окончательно не подкосила нижеописанная ситуация, которая, как я полагаю, прошла не без помощи сотрудников банка.
Периодически бываю за границей, и периодически забываю проинформировать банк об этом, как вывод, сразу же после первой операции по карте за границей, банк, не дозваниваясь до меня её блокирует. После чего начинается дозвон из роуминга для разблокировки. Претензий нет, сам дурак. Зная это по предыдущему опыту поездки в сентябре 2014 в США в конце октября 2014 позвонил в банк и сказал, что приблизительно в период с 8 ноября по 20 ноября буду заграницей в США. По телефону, возможно, не буду доступен. Карту, пожалуйста, не блокируйте.
По факту в итоге билет получилось купить на 11 ноября. 10 ноября пополнил карту, на которой не было практически денег, чтобы были деньги в поездке в ДО банка в Москве. В ночь с 10 на 11 ноября телефон был отключен, так как сим-карта перестала работать.
11 ноября за час до вылета купил новую симку в аэропорту Шереметьево, и сразу получил десятки смс о списании с карты банка денег, а также входящие звонки о финансовой службы банка в тот же период.
В общем за ночь в течение пары часов и порядка 10-20 транзакций были списано более 300 тысяч рублей. Были произведены как интернет платежи на покупку каких-то фин. активов, так и прочие странные платежи, даже ресторан был. Большинство транзакций 500 баксов и более. Сразу дозвонился в банк, пояснил ситуацию, заблокировал карту, на которой мошенник любезно оставил мне несколько тысяч рублей, и если я не ошибаюсь, ей же я и расплатился в отделение Мегафона. Операционистка сказала, что уже помочь ничем не может, все деньги теперь будут списаны (операции прошли около 10 часов назад, глубокой ночью по России).
Не лететь я не мог, так что сел в самолет, а 19 числа, вернувшись написал заявление о мошенничестве. Заявление приняли. Сказали, что разбирательство будет длительным - 60 дней.
Что меня сильно смутило, если это были мошенники, никак не связанные с банком, то странно следующее:
1. деньги были списаны 11 ноября ранним утром, когда я должен был быть в США, и что я сообщил банку за пару недель до этого, по факту я был в России, что можно проверить по транзакции в банкомате;
2. деньги были списаны именно в США, как я и говорил ранее банку;
3. карта была пустая долгое время, и списание прошло через часов 10-11 после того, как я её пополнил на крупную сумму. Ни 8, ни 9 ни 10 ноября никаких списаний не было;
4. служба финмониторинга звонила мне раз 6, не дозвонилась и ничего не сделала. Зачем тогда вообще нужно было звонить, если Вы все равно не планируете ничего делать (это уже скорее придирка, с моей стороны)?
5. транзакции производились, когда люди в России спят, и даже если бы телефон был не отключен, я бы его просто не взял ночью (тоже скорее моя придирка, основные пункты 1-3).
Финал истории:
спустя 65 дней я начал звонить с вопросами по моему делу. Тишина, звонил далее каждую неделю. 20 февраля мне сказали, что перезвоните после 20 марта. В итоге спустя 4 месяца, 23 марта пришел ответ.
ОТКАЗ, операции проведены с использованием считывания данных с магнитной ленты карты, как вывод к мошенничеству апеллировать клиент не может. Точка. Спасибо, дорогой клиент.
Спасибо, что за 120 дней провели такое тщательное расследование. Очень бы мне хотелось знать, как карта физически за приблизительно 10-11 часов могла добраться из центра Москвы до Пенсивальнии? Если даже постараться не успеешь её перевести. Видимо, реактивным военным самолетом я её доставлял на запасной аэродром в Пенне.
Ладно, в принципе я догадывался, что банк при мошенничестве на такую крупную сумму может не вернуть деньги не смотря ни на что. Но надеялся на их здравый смысл, и понимание того, что вип-клиент обычно приносит в разы больше денег за месяц, чем сумма выплаты.
Ситуация мне напомнила классическую историю про авиа-компанию, в которой отдел ремонта, экономя бюджет, посылал ремонтника в другой город починить самолет лишь на следующий день утром, чтобы не платить 100 долларов за ночь в отеле, а самолет при этом простаивал один лишний день, теряя десятки тысяч недополученных доходов. Но это, конечно, был бюджет другого департамента.
Видимо здесь одни экономят копейки, а другие, при этом не дополучат рубли.
Естественно, в этот же день снял все деньги с карт, которые были на руках, и позакрывал их. Теперь жду, когда закончится последний депозит в апреле и на этом наше долгое сотрудничество окончательно закончится.
В банке простоял, как обычно больше часа в очереди, когда закрывал карту, отметил, что одна из причин, плохой сервис, и жду в очереди всегда не менее часа.
На что операционистка мне выдала - "а вы же вип-клиент, Вы можете и без очереди обслуживаться у зам. начальника отделения". ОГО! Спасибо, но Вы первая, кто мне это сказала за эти годы. Спасибо, ещё раз постою в очереди в апреле, и более ни ногой. Естественно, поспособствую, чтобы ни один родственник, коллега, и друг в жизни в банк ни ногой.
Из хорошего: для меня самого это хороший пример, как с одной стороны незаметной, и при этом весьма значительной для выручки может быть реакция неудовлетворенного клиента.
Периодически бываю за границей, и периодически забываю проинформировать банк об этом, как вывод, сразу же после первой операции по карте за границей, банк, не дозваниваясь до меня её блокирует. После чего начинается дозвон из роуминга для разблокировки. Претензий нет, сам дурак. Зная это по предыдущему опыту поездки в сентябре 2014 в США в конце октября 2014 позвонил в банк и сказал, что приблизительно в период с 8 ноября по 20 ноября буду заграницей в США. По телефону, возможно, не буду доступен. Карту, пожалуйста, не блокируйте.
По факту в итоге билет получилось купить на 11 ноября. 10 ноября пополнил карту, на которой не было практически денег, чтобы были деньги в поездке в ДО банка в Москве. В ночь с 10 на 11 ноября телефон был отключен, так как сим-карта перестала работать.
11 ноября за час до вылета купил новую симку в аэропорту Шереметьево, и сразу получил десятки смс о списании с карты банка денег, а также входящие звонки о финансовой службы банка в тот же период.
В общем за ночь в течение пары часов и порядка 10-20 транзакций были списано более 300 тысяч рублей. Были произведены как интернет платежи на покупку каких-то фин. активов, так и прочие странные платежи, даже ресторан был. Большинство транзакций 500 баксов и более. Сразу дозвонился в банк, пояснил ситуацию, заблокировал карту, на которой мошенник любезно оставил мне несколько тысяч рублей, и если я не ошибаюсь, ей же я и расплатился в отделение Мегафона. Операционистка сказала, что уже помочь ничем не может, все деньги теперь будут списаны (операции прошли около 10 часов назад, глубокой ночью по России).
Не лететь я не мог, так что сел в самолет, а 19 числа, вернувшись написал заявление о мошенничестве. Заявление приняли. Сказали, что разбирательство будет длительным - 60 дней.
Что меня сильно смутило, если это были мошенники, никак не связанные с банком, то странно следующее:
1. деньги были списаны 11 ноября ранним утром, когда я должен был быть в США, и что я сообщил банку за пару недель до этого, по факту я был в России, что можно проверить по транзакции в банкомате;
2. деньги были списаны именно в США, как я и говорил ранее банку;
3. карта была пустая долгое время, и списание прошло через часов 10-11 после того, как я её пополнил на крупную сумму. Ни 8, ни 9 ни 10 ноября никаких списаний не было;
4. служба финмониторинга звонила мне раз 6, не дозвонилась и ничего не сделала. Зачем тогда вообще нужно было звонить, если Вы все равно не планируете ничего делать (это уже скорее придирка, с моей стороны)?
5. транзакции производились, когда люди в России спят, и даже если бы телефон был не отключен, я бы его просто не взял ночью (тоже скорее моя придирка, основные пункты 1-3).
Финал истории:
спустя 65 дней я начал звонить с вопросами по моему делу. Тишина, звонил далее каждую неделю. 20 февраля мне сказали, что перезвоните после 20 марта. В итоге спустя 4 месяца, 23 марта пришел ответ.
ОТКАЗ, операции проведены с использованием считывания данных с магнитной ленты карты, как вывод к мошенничеству апеллировать клиент не может. Точка. Спасибо, дорогой клиент.
Спасибо, что за 120 дней провели такое тщательное расследование. Очень бы мне хотелось знать, как карта физически за приблизительно 10-11 часов могла добраться из центра Москвы до Пенсивальнии? Если даже постараться не успеешь её перевести. Видимо, реактивным военным самолетом я её доставлял на запасной аэродром в Пенне.
Ладно, в принципе я догадывался, что банк при мошенничестве на такую крупную сумму может не вернуть деньги не смотря ни на что. Но надеялся на их здравый смысл, и понимание того, что вип-клиент обычно приносит в разы больше денег за месяц, чем сумма выплаты.
Ситуация мне напомнила классическую историю про авиа-компанию, в которой отдел ремонта, экономя бюджет, посылал ремонтника в другой город починить самолет лишь на следующий день утром, чтобы не платить 100 долларов за ночь в отеле, а самолет при этом простаивал один лишний день, теряя десятки тысяч недополученных доходов. Но это, конечно, был бюджет другого департамента.
Видимо здесь одни экономят копейки, а другие, при этом не дополучат рубли.
Естественно, в этот же день снял все деньги с карт, которые были на руках, и позакрывал их. Теперь жду, когда закончится последний депозит в апреле и на этом наше долгое сотрудничество окончательно закончится.
В банке простоял, как обычно больше часа в очереди, когда закрывал карту, отметил, что одна из причин, плохой сервис, и жду в очереди всегда не менее часа.
На что операционистка мне выдала - "а вы же вип-клиент, Вы можете и без очереди обслуживаться у зам. начальника отделения". ОГО! Спасибо, но Вы первая, кто мне это сказала за эти годы. Спасибо, ещё раз постою в очереди в апреле, и более ни ногой. Естественно, поспособствую, чтобы ни один родственник, коллега, и друг в жизни в банк ни ногой.
Из хорошего: для меня самого это хороший пример, как с одной стороны незаметной, и при этом весьма значительной для выручки может быть реакция неудовлетворенного клиента.
Изменено: - 27.03.2015 20:06 (Отмодерировано.)
