Есть у меня дебетовая карта Сбербанка) 
Был остаток на карте 11 544,52 руб.
16.10.15 зачислили мне на нее 20 000 руб., пришла смс о зачислении 20 000 руб., стал у меня баланс по этой карте 31 544,52 руб.
В тот же день через сайт в Сбербанке Онлайн 16.10.15 я перевела физическому лицу, тоже на карту сбербанка, 30 000 руб., получила смс о списании и о том что баланс 1 544, 52 руб.
17.10.15 оплатила телефон с этой карты 310 руб, смс пришло о списании, остаток по карте 1 234,52 руб.
21.10.15 получаю смс от Сбербанка: "списание платы за овердрафт 20,23 руб. Баланс: 1 214,29 руб."
Звоню в службу поддержки, стали рассказывать мне, что я совершила какие то валютные операции и что это списана разница в курсе валюты и т.д. в общем конкретно что за валютные операции и когда я их совершала мне ответить затруднились и сказали идти в отделение где карту получала, там все скажут.
Прихожу в отделение, рассказываю проблему, мне говорят звоните в службу поддержки) говорю звонила, отправили к вам. Берут паспорт начинают смотреть в программе, потом начинают куда то звонить, что то выяснять... После минут 15-20 ожидания, мне говорят, что мне выдавали кредит 20.10.15 на 18 000 руб., и что это % по нему. Говорю, что кредит не брала, прошу распечатать выписку. Дают выписку, в ней вижу следующее: 20.10.15 зачисление кредита 18 455,48 руб., 20.10.15 списание 30 000 руб. (! те, что я перевела 16.10.15 и получила смс подтверждение этой операции), 21.10.15 зачисление 20 000 руб. (! те, что мне перевели 16.10.15), 21.10.15 списание 18 475,71 руб., 21.10.15 списание 310 руб. (! оплата телефона, что я платила 16.10.15) остаток 1 214,29 руб.
Спрашиваю почему операции проведенные 16.10.15 вы пишете 20 и 21.10.15 г.??? Отвечают, что у вас смс приходят в режиме реального времени, а в распечатке как списано программой. Добиться ничего не получилось, так как никто не хочет разговаривать. Отворачиваются и уходят. Отделение на Новом Арбате. С трудом сегодня приняли заявление на не согласие с данным списанием. Жду ответа.
Это вообще нормальная практика ?
Был остаток на карте 11 544,52 руб.
16.10.15 зачислили мне на нее 20 000 руб., пришла смс о зачислении 20 000 руб., стал у меня баланс по этой карте 31 544,52 руб.
В тот же день через сайт в Сбербанке Онлайн 16.10.15 я перевела физическому лицу, тоже на карту сбербанка, 30 000 руб., получила смс о списании и о том что баланс 1 544, 52 руб.
17.10.15 оплатила телефон с этой карты 310 руб, смс пришло о списании, остаток по карте 1 234,52 руб.
21.10.15 получаю смс от Сбербанка: "списание платы за овердрафт 20,23 руб. Баланс: 1 214,29 руб."
Звоню в службу поддержки, стали рассказывать мне, что я совершила какие то валютные операции и что это списана разница в курсе валюты и т.д. в общем конкретно что за валютные операции и когда я их совершала мне ответить затруднились и сказали идти в отделение где карту получала, там все скажут.
Прихожу в отделение, рассказываю проблему, мне говорят звоните в службу поддержки) говорю звонила, отправили к вам. Берут паспорт начинают смотреть в программе, потом начинают куда то звонить, что то выяснять... После минут 15-20 ожидания, мне говорят, что мне выдавали кредит 20.10.15 на 18 000 руб., и что это % по нему. Говорю, что кредит не брала, прошу распечатать выписку. Дают выписку, в ней вижу следующее: 20.10.15 зачисление кредита 18 455,48 руб., 20.10.15 списание 30 000 руб. (! те, что я перевела 16.10.15 и получила смс подтверждение этой операции), 21.10.15 зачисление 20 000 руб. (! те, что мне перевели 16.10.15), 21.10.15 списание 18 475,71 руб., 21.10.15 списание 310 руб. (! оплата телефона, что я платила 16.10.15) остаток 1 214,29 руб.
Спрашиваю почему операции проведенные 16.10.15 вы пишете 20 и 21.10.15 г.??? Отвечают, что у вас смс приходят в режиме реального времени, а в распечатке как списано программой. Добиться ничего не получилось, так как никто не хочет разговаривать. Отворачиваются и уходят. Отделение на Новом Арбате. С трудом сегодня приняли заявление на не согласие с данным списанием. Жду ответа.
Это вообще нормальная практика ?
