Руки только дошли написать. Часто посещаю спа-зону в аквапарке. В заведении есть обычные кассы где сидят кассиры а так же стоят терминалы для оплаты самостоятельно за товары и услуги (автокассы). Заметила, что при оплате через автокассу начислялся кэшбек а при оплате на кассе с кассиром не начислялся. Долго не могла выбрать время написать в чет банка вопрос, наконец ближе к концу апреля написала в чат, сотрудники попросили назвать даты и суммы платежей. Скинула в чат всю запрошенную информацию за текущий и предыдущий месяц, причем выделила суммы когда кэшбек начислялся (при оплате на автокассе) и когда не начислялся (при оплате кассиру). Так же в чате мне сказали что на кассах это называется "турагентства" и эта категория исключение, на нее кешбек не начисляется. При это попросили назвать даты и суммы оплат. Я все назвала, через некоторое время начислилась сумма. Оператор сказала чт ов операциях цифру кэшбека я не увижу тк начисляют вручную. Ну вручную так вручную, разницы нет. При этом 1 числа месяца вместо кэшбека пришло сообщение, что от программы лояльности я отключена за мошеннические действия. Мошеннические действия - это у банка называется кода клиент выполняет просьбы оператора я так понимаю. Если категория не начисляется - зачем просили суммы? Сказали бы - платите на автокассе и будет Вам кэшбек и счастье, на этом бы и попрощались. Если уж попросили суммы и даты и при этом начислили вручную а потом сказали - клиент, ты мошенник, то кто же в здравом уме будет продолжать пользоваться услугами этого банка? Печально, я его любила... Естественно закрыла все счета и свои и детские. Было обидно.
Форум
Тинькофф
Не начислили кэшбек, начислили и отключили от программы лояльности
25.05.2023 21:45 | |
25.05.2023 21:54
Очевидно там разные мсс. Но поведение тинькоф более чем странное..  Может ли банкомат порвать купюры при внесении? Проверяйте сумму до прикладывания карты! | |||
25.05.2023 21:59
Очевидно да, откуда бы мне это знать до оплаты? Я вижу с одной кассы начисляется в другой нет, поэтому пошла в поддержку. Поддержали так поддержали ((( | |||
25.05.2023 22:45
Больше похоже на потанина  | |||
25.05.2023 23:27 Видимо банк заподозрил, что клиент не только себе оплачивает услуги с кешбэком. | |
26.05.2023 01:19
А мошеннические действия причем? Назвали бы злоупотреблением. И это нужно по несколько раз за день оплачивать. Или ежедневно, как минимум. Странная какая-то история. ФОРУМ на banki.ru ЗАКРЫВАЮТ!!! https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...ge10067036 | |||
26.05.2023 03:29
Так может и назвали, а уже при изложении истории сюда, злоупотребление превратилось в мошенничество. | |||
26.05.2023 06:28
пользовались бы за счёт банка бесплатными переводами эксплуатация банка - это правильно и хорошо МЕСТЬ ДОЛЖНА БЫТЬ ЦИНИЧНОЙ  меня вот отключали от ПАРТНЁРСКИХ кэшбэков, хотя я НИ РАЗУ по ним тогда и не покупал, т.е ни мошенничать ни злоупотреблять НЕ МОГ ни разу  потом через год что ли вернули вообще Тинькофф иногда странно себя ведёт сейчас - тем более  Изменено: - 26.05.2023 06:30 | |||
26.05.2023 08:54
Возможно решили, что карта передаётся другому лицу и каждый оплачивает "по-своему" (кто-то в обычной кассе, а кто-то в автокассе). | |||
26.05.2023 10:37
Все что должна в данном случае поддержка: сообщить что по каким-то операциям другой mcc, по которому КБ не положен. Все. Банк-эмитент не несет ответственности за присвоение экваером mcc. И выплачивать КБ по Вашим операциям с "неправильным" mcc не обязан в принципе. И так работают все банки (в Вашем случае выплатил исключительно по доброй воле - это исключение, а не правило).
Не думаю, что это связанные события. По сути первичные решение об отключении от ПЛ как я понимаю принимает робот по алгоритмам. Последнее время много жалоб на подобное.
И правильно сделали, имхо. Нечего делать в этой муной конторе.
Простите, но очень плохой совет. С этой мутной конторой легко огрести после этого блок ДБО (тоже хватает жалоб) и бегать потом выцарапывать зависшие средства. Да и в чем смысл всех этих переводов, если держать в этой конторе деньги неинтересно от слова совсем. А вот в народный рейтинг написать с заслуженной единицей не помешает, может хоть как-то разбавит восторженные отзывы ботов и адептов. МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||||||||
26.05.2023 11:20
  ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк! | |||
26.05.2023 15:38 Alex133,
Мне не ведомо, что заподозрил банк, я до обращения год оплачивала услуги, процедуры и товары, конечно себе и семье и друзьям время от времени. С вопросом почему так обратилась единожды. Чики-Чирики,
Написали просто ссылку на пункт договора, в договоре написано - мошеннические действия. Золотые горы,
Не хочу больше с ними никаких дел иметь, даже бесплатных переводов не надо. _Yukko,
Мы с Вами и компанией друзей идем в аквазону. У нас у всех на руке браслеты с депозитом по 40 тыс. рублей. В аквазоне есть несколько кафе, пулл-бар, разные процедуры. Муж поплыл в бар, жена пошла на массаж, Вы пошли на парение, везде в аквазоне все рассчитались браслетами. На выходе на кассе я за всех оплатила кто что потратил. Да, несколькими проводками, иначе никак не оплатить. Мошенничество, да? bekd,
Вопросов нет, поддержка бы ответила - сорян, клиент, по этой кассе не начисляется, вес было верно. Зачем было спрашивать даты, суммы, начислять вручную, чтоб потом 1 числа месяца все обнулить и сказать клиенту - сам дурак?
В другой раз скажу - не буду за вас оплачивать, не смотря на то, что деньгами в семье рулю я. )) Смешно прям. | |||||||||||||
26.05.2023 16:16
Здравствуйте. По информации, которую получаем от магазина, мы определяем тип операции и начисляем кэшбэк в зависимости от категории. Мы действительно можем исключить клиента из программы лояльности, если у нас на это есть веские причины. Проверим вашу ситуацию более детально и немного позже вернемся с ответом. | |||
26.05.2023 16:56
Как уже писал, скорее всего это два несвязанных события. Вначале человек решил, что Вы не виноваты и Вам КБ доначислили. Этот конкретный банк действительно часто идет навстречу в таких случаях. А дальше робот в некоторый момент проанализировал ваши операции и решил отлучить от ПЛ. Это никак не было связано с обращением и доначислением (оно даже не попало в анализ робота). МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||
26.05.2023 17:05
Вряд ли Вы просто так безвозвратно заплатили за друзей. Наверняка Вы заплатили ради кэшбека, а друзья потом отдали Вам наличными. Такая штука вполне могла не понравиться банку. | |||
26.05.2023 17:18
Ну наверное друзья деньги вам вернули, а кешбэк у вас остался. Вот и получается доход за счет чужих средств, а не собственных. Что банк, естественно, квалифицирует как злоупотребление бонусной программой. Многие банки поступили бы точно так же, за много лет тут таких жалоб достаточно. | |||
26.05.2023 17:18
Могла, не могла это второй вопрос. Тема в двух словах: - Не начисляется кэш, проверьте плиз. - На эти операции не начисляется, все верно. Скиньте суммы и даты, начислим вручную. - Ок спасибо. - Вы отключены, вы мошенник. Все остальные фантазии можно развивать бесконечно кто чем за что и сколько раз платил. Зачем он нужен, этот кэшбек если из за каждой операции дергаться, за тебя я платить не буду, только за себя, сегодня тоже не буду потому что вчера уже платил. Что за бред... | |||
27.05.2023 00:55
У вас стандартная логическая ошибка. Вы причинно-следственную связь отождествляете с хронологической. После этого -не значит из-за этого. | |||
27.05.2023 02:21
А дело в двух разных службах банка. Есть служба поддержки и есть служба безопасности. Служба поддержки ответила на ваш вопрос и еще проявила лояльность, начислив то, что вам не полагалось с точки зрения автоматической системы, которая работает на основании кодов МСС. А служба безопасности проверила характер ваших покупок и пришла к выводу о злоупотреблении бонусной программой. Вполне возможно, что СБ действительно подключилась к делу в результате вашего запроса и реакции поддержки. Стоило самостоятельно проверить коды МСС покупок в приложении и сравнить с кодами в условиях бонусов, не обращаясь в поддержку. Может и дальше бы банк не заметил ваших действий. Мой любимый супермаркет Близнецы выдает не на всех кассах правильный МСС, поэтому весь следующий месяц буду там только в автоматических кассах расплачиваться, там МСС правильный. | |||
27.05.2023 04:06 F_Zhanna, платите только за себя и вопросов не будет. Всё остальное лирика. Карточный долг - долг чести. | |
27.05.2023 06:34 Будь у меня цель сожрать побольше кэшбека, я бы платила на автокассе, по которой идут начисления! Вопрос совсем не в этом был. И да, я много раз выбирала в повышенной категории "топливо", но не воспользовалась им ни разу, этот квест до конца еще надо умудриться пройти. Не просто оплатил, заправился, молодец, а включи приложение, выбери заправку, колонку и т.п. Да, кэш выше, но даром он не сдался с такими сложностями. Если я выбирала "аптеки" то иду в любую, покупаю что надо, получала кэшбек, почему на заправках не так? Приехал, оплатил, заправился, получил кэшбек. Это я к тому, что была бы цель мошеннических действий, то проще стоять на заправке всех подряд заправлять если в этом квесте разберешься)) | |
27.05.2023 06:45
СБ прочитает этот топик и забанит вас за мошенничество)) Может ли банкомат порвать купюры при внесении? Проверяйте сумму до прикладывания карты! | |||
27.05.2023 07:41
скорее "служба бесполезности" - так ее в народе окрестили... | |||
27.05.2023 09:40
А когда на форуме им пытаются что-то объяснить, воспринимают это как " бред" и "фантазии". Видимо считают что разбираются в этих вопросах гораздо лучше присутствующих. | |||
27.05.2023 12:39
Ну вот поэтому я никогда не выбирал этот пункт, слишком много заморочек. Для топлива у меня карта КЕБ. | |||