Система «Золотая Корона — Денежные переводы»

В четверг был совершен перевод средств Ж-ым Юрием Ю-м в терминалах отделения МТС на карту клиента МТС Банка.

Первый перевод прошел моментально - номер перевода 272528868, сумма 35 000,
второй перевод - номер перевода 500160945, сумма 35 000 - по непонятным причинам завис неизвестно где.
Весь вечер в четверг 29.09 и утром в пятницу были попытки получить внятный ответ от операторов на счет задержки перевода - в ответ "Деньги поступили в Золотую корону, в МТС-Банк не дошли, случилась ошибка компьютера"
Решения проблемы нет, кроме как ждать следующего банк дня, то есть понедельника.

Наступили выходные (когда никто естественно не работает)
В это время  - из за задержки арендной платы нас выселяют на улицу и мы вынуждены сдавать вещи на склад и жить в хостеле. На звонки в банк никто не отвечает и не пытаться помочь и ускорить решение проблемы.

Понедельник утро 03.10 - звоним в Золотую Корону - говорят деньги прошли в МТС Банк, но непосредственно получателю не дошли. Дают номер платежного поручения - 26928918.

Звоним в МТС Банк - отказываются проследить перевод по платежному поручению, ссылаются на то, что необходимо дождать второго банк дня (вторника) , для того чтобы увидеть платеж. На наши мольбы об ускорении процесса (каждый день мы тратимся на аренду хостела, так как из за этой непонятной задержки нам негде жить - арендодатели ждут оплату) никто не реагирует, мол все вопросы только после второго банк дня, если и тогда платеж не пройдет - будет решать.

Вопрос:
Почему при признании ошибки компьютера банк не стремиться сгладить ситуацию и не ускоряет процесс перевода?
Почему работники банка не прислушиваются к причинам необходимости сроно решить проблему?

Из за безответственной работы банков Золотой короны и МТС Банка потрачено:
2000 руб - аренда склада для вещей
6600 руб - аренда хостела для проживания
2500 руб - аренда машины для перевозок
и бесконечное количество нервов.

Вместо приятного переезда на новую квартиру мы получили круглосуточный стресс от звонков в службу поддержку и оправдывай перед арендодателем, а так же дополнительные ничем не оправданные траты.

Надеюсь, мой подробный отзыв о ситуации хоть как то ускорит ее решение.
На момент 16:50 3 октября мы остаемся в неведении, где наши деньги и когда они поступям на счет получателю.

Жуков Ю.Ю.
Белихина К.М.

Совершил переводи по системе ЗК через мобильное приложение. Статус перевода в приложении успешно поменялось - готов к выдаче. На утро получатели отказали в выдаче денежных средств по причине отсутствия перевода. Обратился в службу поддержки. Оказалось, что один перевод завис Алине понятным причинам по которой составили обращение, а второй вовсе отсутствует в системе и посоветовали обратиться позднее, так как ничем помочь не могут и второе обращение отказались создать по второму переводу. Так что самое интересное, в то время как сотрудница «пытается разобраться в переводах и твердит что второй вовсе отсутствует, я совершаю ещё один перевод на ту же сумму который совершил только что. И перевод выполняется успешно и на мой вопрос уточнить статус 3-го платежа , сотрудник так же отвечает что перевод отсутствует и просит дождаться пока со мной свяжутся. Получатель через 5 минут благополучно получает последний перевод, а сотрудник так и продолжает «НЕ ВИДЕТЬ» это отправление. В итоге получается, что система целенаправленно замораживает некоторые Переводы которые зависают на их счётах. Если бы проблема была бы в технической части, то последний перевод так же должен был зависнуть...
так же и последующие запросы на отмену перевода выдаётся ошибка. Т е система работает только в одном направлении, как удобно Исполнителю..

Не можем получить перевод № 694156600 от 27.04.2020. В банке говорят, что перевод на проверке, в то время как статус в мобильном приложении "Готов к выдаче". На карту перевод также получить не можем. 27 апреля деньги отправлены и 2-ой день не можем их получить!

Цитата
maxi-n пишет: Не можем получить перевод № 694156600 от 27.04.2020. В банке говорят, что перевод на проверке, в то время как статус в мобильном приложении "Готов к выдаче". На карту перевод также получить не можем. 27 апреля деньги отправлены и 2-ой день не можем их получить!

Добрый день! Столкнулись с такими же проблемами.. Удалось ли вам решить это?

Не могу перевести с карты сбербанка,с карты какого банка можно перевести деньги в приложении?