Отзывы о Альфастрахование

Здравствуйте. 
Застраховалась от COVID 19, полис № 60925/397/***/21  и так случилось, что 14.03.2021 года - заболела им. Когда вылечилась и самочувствие стало лучше, начала помаленьку заниматься документами. Все необходимые документы, 05.04.2021 года направила на электронную почту страховой компании, перед этим конечно связавшись с сотрудниками и уточник как все сделать, далее ожидала 10 рабочих дней, а в ответ тишина. После чего, только когда позвонив в страховую и уже потребовав ответа, мне сказали, что заявку оформят и ожидайте еще.

Делая вывод, что сегодня 28.04.2021 год, ни выплат ни ответа я так и не получила, могу сказать, что данная страховая компания, совершенно не заинтересована в клиентах и тем более в выполнении своих непосредственных обязанностей. Не думаю, что кому-нибудь буду рекомендовать данную страховую компанию.

Сегодня 27.04.2021. обратилась в офис - цель узнать сумму оплаты страховки.  Сотрудник не может посчитать и в принципе не заинтересована в клиентах.

Я вступаю в собственность, у меня ипотека в ВТБ, оплачивала ранее страховку в вашем банке.  На данный момент я не понимаю сколько я должна заплатить и хочу быть уверенной что все верно.  Поэтому специально приехала в офис банка на  Нагатинской. В офисе сидела одна девушка и общалась по телефону.  И мило сообщила своему собеседнику - нам придется прерваться... Я ещё раз сообщила цель визита.  Да хорошо, сейчас - погрузилась в комп.

Ещё раз спросила про страховку.  Потом стала объяснять, что не может посчитать без кредитного договора, хорошо я его достала, она к нему даже не прикасалась, а спросила может я с кем то общалась из АльфаСтрахование и лучше к ним обратиться.  Затем последовала фраза, что она не может посчитать сумму и вообще специалист по ипотеки будет завтра. Спросила фамилию- ответ не скажу. Вы серьезно?! Смысл вообще нахождения вас? Зря потратила время ..я в шоке... Обслуживание очень упало.... Просто высиживаю время...  Придется искать другой банк..

Добрый  день.  Заболела  коронавирусом  27.02.21, отправила  весь  перечень  документов  по электронной  почте  в Альфа  страхование  27.03.21. На  сегодняшний  день  никакой  обратной  связи. Никакой  выплаты.  Номер  договора Z6922/397/****.  Очень сильно  недовольна  обслуживание  этой компаний!

Добрый день!

Наступил страховой случай по осаго. Попал в ДТП. Ущерб небольшой. Однако даже маленький ущерб страховая уменьшила.  Походил в интернете, поискал объявления частников, понятно в  сервис с такой суммой ни как, компания Барс оценила ремонт в 20000 рублей, ну не получится у меня за 5888 рублей восстановить повреждения.  «Коли вы, так оценили ущерб, ну и восстановите  сами авто».

Обратился я к сотруднику страховой компании. Мне  отказали. Вот такие дела. Соглашение я не подписал. На что сотрудник ответила, а нам все ровно, мы по сроку зачислим вам сумму, а вы как хотите, можете жаловаться.

Всем читающим доброго дня!  

В этом году подошло время пролонгировать полис и вот я безуспешно пытаюсь сделать это через интернет и мобильное приложение - возникает то сбой, то ошибка. По телефону звонят дружелюбные сотрудники и приглашают в офис для продления. В минувшую субботы я прохожу ТО получаю новую диагностическую карту и к сожалению офисы не работают по воскресеньям.

Наступает понедельник 26.04.2021 я отпрашиваюсь на час раньше с работы и еду забирать собственника, зная ту историю которая была год назад. Мы приезжаем в офис по адресу г. Воронеж ул. Московский пр-кт д.48а и что в итоге? а в итоге то, что снова АльфаСтрахование отказывает в продлении полиса, в лице сотрудника К-вой А.  С. , я пытаюсь выяснить в чем проблема на что получаю ответ, что произошла ошибка какая-то и ни цену полиса и дальнейшее оформление она проводить не может. На что я предлагаю ей позвонить IT специалистам, чтобы оперативно решить это. Но получаю отказ с обоснованием того, что она не знает телефона IT и предлагает мне проехать в офис на ул. Кирова д.11, который закроется с минуты на минуту, о чем я ей и говорю, в ответ она говорит что офис работает до 19-00, хотя на сайте указано время работы до 18-00.

Заподозрив её в профнепригодности пытаемся разобраться в ситуации, оказывается что офис открыт по франшизе, некий ИП "Б-аш А. В." ИНН *** отсутствуют книга жалоб и предложений, как и в целом уголок потребителя - их просто нет в помещении. Оплату предлагают производить на карту сбербанка г-нки К-вой А.С. без чека естественно.  данная гражданка К-ова носит гордое название должности "руководитель филиала", но по факту работает одна выполняя функцию менеджера и от нее поступает предложение передать ей пакет документов для того чтобы она отсканировала их, на мое требование показать доверенность, на основании чего она тут работает и кем является она отказывает. Т.е. мне предлагали передать документы подлинники неустановленному лицу. Классно соблюдается закон о защите персональных данных.

По итогу данный "руководитель" сначала предложила написать мне заявление в произвольной форме на имя К-их С.В. управляющей "АльфаСтрахование Воронеж" якобы только управляющий регионального офиса может решить вопрос о пролонгации полиса.... это смешно.... После того как я написал заявление г-нка К-ва сказала что не примет заявление от меня т.к. такие заявления принимаются до 16-00..... что за..... ? зачем тогда предлагала его написать?

В общем она его все таки приняла, по моему требованию выдала мне копию заявления с подписью и датой. Но не регистрационный номер, ничего более на нем не значилось. Сегодня утром через приложение попытался узнать о судьбе заявления, за 10 минут в чате поддержки меня отфутболили 3 "специалиста" на вопрос принято ли мое заявление мне предложили писать в контроль отдела качества ?

Врач после постановки диагноза назначил план диагностического обследования, пройти компьютерную томографию грудной клетки  страховая компания вместо записи на КТ, перенаправляет к другим специалистам для подтверждения диагноза. Три других специалиста ставят один и тот же диагноз и направляют на КТ. 
АльфаСтрахование  игнорирует все рекомендации врачей, затягивает время и назначает следующего врача для постановки диагноза.🙄😏. Видимо у страховой расчет на самоисцеление 😂.  Сервис - днище.... Ужасно, никому не рекомендую!!!

Да даже отзыв оставить очень сложно, ну не об этом. 
Купила ДМС Альфастрахования, думала нормальная организация, но...

Врач назначил лечение и Альфастрахование мне его одобрило! Позвонили и сказали иди все одобрено, все вышлем!!!! Пошла я в поликлинику, а там говорят нет гарантийного письма от Альфастрахования ( хотя они мне 3 дня назад звонили и говорили, что все отправили). В итоги меня врач не принял. ОДНИМ СЛОВОМ УЖАС!!!

Итог потраченное время, силы . И мне сказали в поликлинике, что для Альфастрахования это норм!!! Такое очень часто бывает. И кстати до них крайне тяжело дозвониться. И я поняла, что надо проверять гарантийные письма, если они вам сказали, что отправили Это далеко не ФАКТ!

Уже на протяжении нескольких дней пытаюсь продлить, или оформить новый полис осаго, но ничего не получается. При продлении получаю ошибку «Не удалось рассчитать премию нового договора». При заполнении договора заново мне предлагают отправить фото документов (права, паспорт, сортс и тд), после чего приходит на почту письмо, что проверка прошла успешно и вы можете пройти по ссылке, что бы продолжить оплату полиса. Но переходя по ссылке появляется ошибка 404! Делал осаго на данный автомобиль уже 2 года и никаких проблем не было, но вот на третий год появились.

Застраховались всей семьей по услуге коронавирус.нет 
получилось так что заболел я один 
месяц назад отправил весь пакет документов на почту альфастрахования , ответа никакого не последовало 
максимально недоволен качеством оказание услуг этой конторы , что даже за месяц не то что выплаты , а даже обратно связи не было 
номер полиса z6**2/**7/s04***8/20

Машину угнали еще 17 сентября 2018. Завели уголовное дело присвоили номер убытка 0790/046/13143/18 и два месяца пытались найти виновного. Через два месяца с небольшим дело было пристановлено и нам выдали все необходимые документы для предоставления в СК АльфаСтрахование. Последний документ мы сдали еще 18 декабря 2018 года и подписали Абандон. Сказали ждите 30 рабочих дней с момента последнего документа. По календарю это (с учетом праздников) 06 февраля 2019. 07 февраля 2019 позвонив в страховую компанию они подтвердили, что просрочили выплату и предложили написать в службу контроля качества, что Я соответственно и сделал. Присвоили номер № 377606 и написали ждите еще 5 рабочих дней.

Сегодня уже 15 февраля 2019 и прошёл 6 рабочий день, но СК и Служба контроля качества просрочили все сроки и ответа и оплаты. Девушка из колл-центра сказала, что пишите досудебную претензию и отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и ждите еще 30 дней. Это маразм при условии, что мы заплатили за КАСКО 350 000 рублей и уже потеряли за эти 4-5 месяцев на процентах по кредиту еще 250 000 рублей из-за их правил, которые они сами же нарушают. Ответственных лиц нет. Ознакомиться с правилами можно только по запросу придя в офиса компании, а на сайте этих правил нет. Никогда больше не буду страховать в компании АльфаСтрахования и никому не советую.

Дополнено 26 апреля 2021
Суды со страховой длятся до сих пор и выплаты до сих пор от них нет. Коррупция в нашей стране цветет и пахнет. Мы уже почти получили свою выплату и они за один день закрыли дело и даже пытались вменить мол мы сами у себя ее угнали, но доказательств у них нет и только мнимые. Конечно если захотят в нашей стране могут все и найти свидетеля и обвинить сразу по всем статьям. Жаль что гниет тот самый орган что должен нас защищать.
Вообще Альфа жуткая компания и с ними лучше не сотрудничать ни в каком виде ИМХО.

Здравствуйте . Я и моя супруга были застрахованы в АльфаСтраховании по программе коронавирус .нет . После того как переболели собрали весь пакет документов и отправили по электронной почте.

Документы были оправлены 03.04 2021 но со стороны страховой компании в установленные договором сроки выплаты не осуществлены. Номера полюсов № z6922/397/****, и №z6922/397/****.

Добрый вечер! Мной 23.03.2021.в АльфаСтрахование был направлен полный комплект документов для рассмотрения страховой выплаты, по добровольной программе страхования Коронавирус.нет. номер полиса **** . В свою очередь страховая компания имея обязательства рассмотреть мое заявление в течении десяти рабочих дней, безосновательно затягивает сроки урегулирования! Ссылаясь на то, что Роспотребнадзор должен подтвердить подлинность моего заболевания на запрос страховой компании. Спрашивается?! Для чего я отправлял, выданную для них же справку с положительным тестом на заболевание.

Более того, операторы на горячей линии при просьбе дать какую либо информацию о статусе рассмотрения, отнекиваются словами « звоните в Роспотребнадзор». Крайняя некомпетентность данной компании подрывает доверие и не оставляет выбора обращаться с жалобой к вышестоящим органам!

Здравствуйте я переболела COVID-19 у меня была страховка коронавирус. нет ***** альфастрахование, после как переболела я собрал все документы из больницы и по электродной почте отправила в компанию альфастрахование, 22 марта 2021года, с тех пор мне не чего не оплатили, хотя в договоре написана 10 рабочих дня, почему Вы так тяните не могу понять.

Подавала документы аж 11.03.2021, по полису номер- Z6922/397/***, до сих пор нет ответа, хотя в договоре написано что должны ответить в течении 10 рабочих дней. Очень плохая и безответственная компания, связаться ни с кем не возможно, такие зашифрованные все, в общем недобросовестные люди!  Решите уже наконец!!!

Существо требований: 15февраля 2021 года между мной и АО «Альфа-Страхование» был заключен договор страхования по программе Короновирус.НЕТ № Z6922/397/***.В связи с тем, что я заболела COVID 19, о чем свидетельствует лабораторный тест №*** от 05.03.2021. и заключение терапевта по месту жительства РГБУЗ «Зеленчукская ЦРБ» в АО «Альфа-Страхование» 25марта 2021 года мной направлялось заявление о выплате страхового возмещения в связи с наступлением страхового события, для принятия решения по договору № **** (Полис Короновирус.НЕТ).

На 09.04.2021 года Страховой компанией в установленные договором сроки выплата не осуществлена. Прошу Вас, после получения настоящего заявления принять решение в соответствии с условиями договора и выплатить    сумму  страхового  возмещения.

Добрый день. Второй раз сталкиваюсь с какими-то проблемами в рамках заключенного договора страхования.
Первый договор No Z6922/367/***/0 от «30» ноября 2020 г был расторгнут в одностороннем порядке по причине смены экваринга. Официальный ответ был от К-ва Е. В. <**** >, К-ва Т. В. <*** @alfastrah.ru>. Рекомендовали заключить повторно договор. Повторный договор заключил No Z6922/367/***/1 от «02» марта 2021 г. Оплата страховой премии работала корректно, но 16.04.2021 пришло уведомление на адрес электронной почты: Здравствуйте! Попытка оплатить заказ через платежный шлюз Platron.ru в пользу АО "АльфаСтрахование" (АО"АльфаСтрахование") не удалась.

Номер заказа ***. К сожалению, оплата по ранее созданному профилю не доступна. Рекомендуем связаться с поставщиком услуг для возобновления оплат.

17.04.2021 обратился на горячую линию в "АльфаСтрахование", создали заявку, но проблема не разрешилась, никто не перезвонил. Предполагаю, что договор будет опять расторгнут в связи с возникшими проблемами со списанием страховой премии с моей банковской карты. Карта действующая, денежный средств достаточно.

Делайте выводы сами.

12 февраля 2021 года между мной и АО «Альфа-Страхование» был заключен договор страхования по программе Короновирус.НЕТ №Z6922/397/***. В связи с тем, что я заболел COVID 19, о чем свидетельствует лабораторный тест №*** от 26.02.2021г. и заключение терапевта по месту жительства РГБУЗ «КЦГРБ» в АО «Альфа-Страхование» 11 марта 2021 года мной направлялось заявление о выплате страхового возмещения в связи с наступлением страхового события, для принятия решения по договору №**** (Полис Короновирус.НЕТ).

На 01.04.2021 года Страховой компанией в установленные договором сроки выплата не осуществлена.Прошу Вас, после получения настоящего заявления принять решение в соответствии с условиями договора и выплатить    сумму  страхового  возмещения.

Получил травму (перелом и полный разрыв Пкс) в конце Июля 2020, обратился по ДМС, клиника выслала расчет, требовалась операция по пластике(она же реконструкция - синоним), ее согласовали. Из-за неверной суммы мне пришлось сделать новый расчет операции, на который я получил отказ, мотивированный тем, что реконструкция - не является пластикой связки и не является исключением согласно договора о страховании. Хорошо, согласен, может быть. Попросил выслать мне отказ в письменном виде на адрес регистрации.

Сказали ждать 10 раб.дней, по итогу тишина. Написал через месяц, уточнил как дела, тишина. Через неделю уточнил, куда писать жалобу, и они ожили, да так что направили полуграмотный текст. Где опять назвали пластику допустимой, а реконструкцию нет...а это синонимы(слова травмотолога), Гугл в помощь.

Обратился по полису страхования несчастных случаев. Эти назвали данные исследования МРТ и КТ не состоятельными, якобы не порвана у меня связка полностью, ногу я не ломал. В диагнозе этих слов нет. По словам врача клиники, диагноз не подразумевает описание степени повреждения и полное описание заболевания, достаточно данных исследования. Почему сотрудник сам решает, что есть, а чего нет, не ясно. Направил им уточняющий документ, спасибо врачу, пошел на встречу расписал. И тишина... На вопросы что там и как тишина гор.линия и почта молчат...Это наверное показатель.

Добрый день,  при оформлении кредита, менеджер оформил полис страхования от болезней "АнтиВирус" 01.04.2021 года,  02.04.2021 года мною было написано заявление на расторжение полиса страхования,  в офисе страховой компании,  есть подпись менеджера о принятии моего заявления, а так же направлено почтой России, прошло 2 недели, возврат денег не произведен.

В апреле 2020 приобрел и оформил полис КОРОНОВИРУС.НЕТ, в марте 2021 г., переболел вирусным заболеванием с выявленными телами covid 19, согласно исследованию компании Альфа Мед, незамедлительно направил на электронную почту  пакет документов, на что получил официальное письмо Исх. **** от 29.03.2021, в котором получил информацию о необходимых документах, которые я предоставил 02.04.2021 г.

При звонке по номеру 336-76-56, в общение с сотрудником А.доб. номер ***, получил информацию о том что пакет документов рассматривается сроком в 10 рабочих дней. При обращение по выше указанному номеру телефона никто не поднимает трубку, звонки совершал 3 раза в течение дня 16.04.2021, а так же 19.04.2021. Продолжу совершать попытки выйти на связь со специалистом.

P.S при общение специалисты не проявляют деловой тон, а так же совершенно не понимают, что решить вопрос клиента для них так же важно как выйти на работу вовремя, что вследствие позволяют себе вольности при общение

P.S. 2 так же крайне не устраивают сроки рассмотрения заявлений и документов, в следствие чего в будущем совершенно не хочется пользоваться страховыми услугами вашей компании.

Здравствуйте!

В октябре 2020 я сделала стразовой полис ОСАГО в виде электронного документа, месяц назад у меня наступил страховой случай, и сейчас выясняется, что договор расторгнут в ноябре по причине недостоверных данных! Стразовая компания меня об этом не уведомляла! Я была бы готова предоставить недостающие данные или внести изменения, если бы предупредили!

Что мне делать в данной ситуации, получается я пол года ездила в полной уверенности, что автомобиль застрахован! Сейчас пострадавшая в дтп собирается подавать на меня в суд, а со страховой выходит взятки гладки? Что это за отношение к клиентам? Я считаю это обманом!

Обратилась по страховому случаю в феврале, все посчитали, оценили. Через какое-то время приходит смс, что направляют на ремонт. После получения направления по почте, обратилась в СТОА, где мне ответили, что со страховыми больше не работают, обращайтесь в страховую. Я приехала в офис 01.04.2021г. на Керченскую 13, написала заявление на смену станции и чтобы предоставили эвакуатор( т.к. авто находится у дома по месту регистрации в г. Городец, примерное расстояние 70км. и передвигаться самостоятельно на нем не безопасно). Менеджер в офисе сказала, что ожидать извещения по почте.

15.04.2021г. сама позвонила на многоканальный телефон, где мне ответили, что в смене  станции и эвакуаторе мне отказано, АЖ 09.04.2021г.! Все это время проверяла почтовый ящик и никаких писем не было!!! Получается, если бы сама не позвонила, никто бы и не вспомнил!

Перезвонив тут же на Керченскую 13, девушка мне ответила, чтобы я обращалась опять в Городец, в сервис и что они возьмут мой автомобиль в ремонт. В сервисе мне ответили, что со страховыми больше не работают и ничем помочь мне не могут. Я опять позвонила в страховую с просьбой разобраться, предложила им позвонить самим в сервис и решить уже этот вопрос. На что девушка ответила, что звонить не будет, опять записала мои контактные данные, но тишина. Я одинокий родитель и в нашей семье машина очень нужна! Очень хочется понять когда я увижу свой автомобиль в прежнем состоянии! Одним словом БЕЗОБРАЗИЕ! Первый раз застраховалась в этой страховой!

Добрый день, хочу поделиться опытом общения с поддержкой Альфастрахование. На сайте АльфаСтрахование доступно опция для внесения изменений таких как гос.номер и водителя. После покупки и регистрации в ГИБДД у транспорта сменился гос.номер. Я знаю и умею пользоваться личным кабинетом АльфаСтрахования. В итоге я вношу изменения и после Успешного внесения, так утверждает сам сайт АльфаСтрахования, мне приходит полис с пустым полем гос.знака.

Через специалистов вотсапп чата, которые не понимает, чем они занимаются лишь, скидывали инструкции как вносить самому изменения. После того как я настоял - рекомендовали обратиться на следующий день, так как им нужно было убедиться самим в данном проблеме. На следующий день я обратился, и о чудо, у специалистов данного чата так же не получилось внести изменения, обещали предоставить ответ, но ответа уже 5 дней как нет.

Через службу контроля качества я оставил обращение, что функционал сайта не работает должны образом.
В ответ мне специалист Службы контроля качества сервиса К-ва М. П. рекомендовала обратиться в офис при этом упомянув, что "Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику". Все звучит в духе, что клиент сам виноват. В ответ я повторно описал существование технической проблеме работы их личного кабинета Альфастрахование, но данному специалисту разумеется все равно и получил сухой ответ "АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО."

Уважаемая, АльфаСтрахование, Вам клиент сообщает о технической проблемы работы вашего личного кабинета, почему Вашим сотрудникам настолько безразличны как клиент, так работоспособность ваших систем?

Почему, сообщая Вам о проблеме, я как клиент становлюсь виноватым? Почему после двух обращений в вотсап чат к специалистам, которые фиксировали данную проблему, мне обещали предоставить ответ, но до сих пор данные ответы не были предоставлены. Есть у Вас сотрудники небезразличные к своей работе??

18.02.21 года в личном кабинете нажала на кнопку продлить договор, с горем пополам добавила номер диагностической карты, и номер замененного ВУ (программа все время зависала, несколько раз обращалась в службу поддержки). Документы все скан копии приложила когда оформляла его еще в 2019г .

18.03.21 года , я находясь на работе получила уведомление на электронную почту о том, что моя страховка аннулирована, причин не поясняли, только после подачи претензии я узнала, что оказывается в заявлении стоит неверное количество лошадиных сил, НО КАК ЖЕ ПРИЛОЖЕННЫЕ СКАНЫ, там все указано, зачем вы тогда их просите если они никакой роли для Вас не играют, там все указано, и не я их туда вносила. Я у нас слышала еще несколько таких случаев, я не первая такая. И программа где вбиваются данные постоянно зависает, выбрасывает, а потом вот итог.

Сегодня пришло письмо на почту. 
в одностороннем порядке АльфаСтрахование расторгает договор ХХХ № 0164091687 на страховку машины ОСАГО. 
Объяснение никто не предоставил. По телефону никто не разъяснил. При оформлении он-Лайн вся информация была подтверждена сканами документов!

просто сегодня водитель выехал на работу, а страховки нет уже! Что за безобразие так поступать в одностороннем порядке без разъяснений причин! 

как теперь поступать! Деньги списаны и возврату не подлежат! Мне нужно восстановить этот договор! Готов прикрепить все полагающие документы