Отзывы о Альфастрахование

Необходимо продлить два полиса для ипотеки от Сбера. Попробовал на сайте через кнопку "Продлить". Результат: «Сожалеем, продление полиса недоступно. Пожалуйста, обратитесь в офис или в поддержку (8-800-333-0-999, mailto:i-sale@alfastrah.ru). Попробовал заключить на сайте заново - аналогичный результат от системы. 

Позвонил в службу поддержки, где по моей просьбе дважды, я подчеркиваю, дважды (раз в сутки) оставляли заявку для специалистов, которые должны были мне перезвонить и оформить продление. Никто не перезвонил. После третьего звонка в службу поддержки мне посоветовали явиться лично в офис АльфаСтрахование.
 
В офисе по адресу г. Москва Банный переулок д.3 уважаемая К-ва Я. А. не пожелала оформить мне два новых полиса (сначала был аргумент, что она не видит в системе старые полисы, базы разные, надо оформлять заново), а по совету уважаемой К-ой Е. В. переправила мой вопрос и сканы моих полисов с моими персональными данными (см. закон о персональных данных, согласие клиента и т.д.) Л-н Е.С., не обозначив в теле письма суть вопроса (ошибка системы при продлении полиса и неоднократные звонки в службу поддержки клиента), а я подробно рассказал о причине визита в офис.  В результате – я получил письменный ответ от службы поддержки о кнопке «Продлить»…  Финиш. 
 
Т.е. являясь как частным клиентом АО АльфаСтрахование, так и корпоративным клиентом, я вынужден вот уже полторы недели «ходить по кругу»: сайт - call центр – офис продаж – служба
поддержки - сайт.

10.04.2021 г. на сайте электронный страховой центр оформила страховой полис ОСАГО в страховой компании Альфа Страхование. По данным диагностической карты от 10.04.2021 г.  срок действия по ЕАИСТО 10.04.2022 г., что было и указано при оформлении в заявлении. Но в присланном мне заявлении на электронную почту от страховой компании Альфа Страховние указана дата очередного ТО октябрь 2021 г.  Для устранения несоответствия даты срока действия диагностической карты от 10.04.2021 г. в заявлении и соответственно в договоре через сайт страховой компании было отправлено обращение. Этим же числом пришло уведомление на эл. почту, что мое обращение принято в обработку без указания сроков обработки.

Сегодня 14.04.2021 г., пыталась дозвониться в страховую компанию Альфа Страхование, чтобы выяснить сроки рассмотрения обращения и исправления, дозвониться до специалиста не возможно. Услышала только сообщение, что специалист в течение рабочего дня со мной свяжется.  Почему нет прямых телефонов, для связи со специалистом или исполнителем.  В заявлении указан страховщик/представитель страховщика ФИО, но контактных телефонов исполнителя нет.

1.04.2021 года мы обратились к страховому агенту за продлением полиса, срок действия которого исткал 12.04.2021. Агент сообщила, что наш полис еще 14.05.2020 был расторгнут страховой компанией в одностороннем порядке.  Уведомлений мы не получали, и ездили с недействующим полисом почти целый год.  
Мы обратились за разъяснениями на сайт компании через форму службы качества. Данные снова проверили и ответили, что полис был расторгнут ОШИБОЧНО. Конкретную причину, что было ошибочно нам не сообщили!  
Мы написали претензию письменно и отнесли в центральный офис 6.04.2021. Всю предыдущую переписку через сайт прикрепили. Когда у нас принимали жалобу, снова проверили полис и сообщили, что он действует. Мы проверили на сайте РСА - не действителен. 

Жалобу оставили и принялись ждать. 
12.04.2021 мы позвонили в офис и поинтересовались судьбой претензии.  Наш полис снова проверили и он снова не действителен. Сказали ждать 30 дней ответа на претензию. ОК! Но в тот же день пришло письмо на эл. почту о том, что при заполнении полиса нами были сообщены ложные данные, поэтому расторжение законно и деньги за страховку не будут возвращены. Дополнительно сообщили, что они восстановили полис. То-есть год он был не действителен и в последний день вдруг стал действителен. 

Мы искренне не понимаем, как же так вышло? Компания не хочет возвращать деньги за неисполненные обязательства ссылаясь на предоставление ложных данных. При этом не сообщает каких именно.  Все документы у нас оригинальные и не просроченные. 

Второй вопрос: нормально расторгать договор и не сообщать об этом? 
Мы требуем дать конкретные ответы на следующие вопросы:

1. Какие ложные данные мы предоставили?
2. Почему нас не известили никаким образом?

P.S Прошу сотрудников компании не заниматься отписками и прекратить издеваться над людьми. Поставлены конкретные вопросы - дайте конкретные ответы.

Обратились в компанию, как потерпевшая сторона в ДТП. Насчитали нам вместо 45-50 тыщ всего 12!!!Дозвониться в офис вообще не возможно, как и на добавочные номера сотрудников!!!В колл центре каждый раз переводят на мнимого менеджера по осаго и ответа так не дожидаешься!

При визите в офис, никакой информации не дают по расчетам и понять как и чего считали в целом не представляется возможным! Говорят, что во всех компаниях считают одинаково, хотя работали с тем же Росгосстрахом и были нормальные выплаты, без претензий. Работники офиса совсем не квалифицированы в своем деле, такое ощущение, что просто набрали в этот же день людей с улицы! Это касается как и сотрудников офиса, так и старшего менеджера! Постоянно ссылаются на третьих лиц и другие отделы компании!

В итоге написали заявление на перерасчет и на не согласие с суммой выплаты. Через какое то время пришло смс, что нас без нашего ведома направили в какой то не понятный сервис! При общении с менеджером фирмы, нам так и не объяснили почему так произошло. Теперь думаем, как поступать! Никому не советую работать с этой "конторой"!!!Просто жуть.

Если вам нужно потрепать себе нервы и испортить настроение обращайтесь в Альфа страхование, они легко это устроят!

Специально сделано все так, что бы человек, не стал возвращать страховку, которая по сути навязана и не является обязательной (привет магазину М. Видео). Надеюсь, они изменятся в лучшую сторону.

При попытке продлить полис ОСАГО появляется ошибка, что «столкнулись со сложностью в оформлении и расчёте стоимости электронного договора ОСАГО».

И мне предлагают перейти к оформлению электронного договора ОСАГО. Хорошо, жму «Перейти» и... и ничего, ошибка «Извините, данные не найдены».

На сайт РСА для заключения договора ОСАГО не перенаправляют. При звонке на горячую линию операторы, как только слышат, что речь идёт о продлении ОСАГО, спешно, и даже некоторые в смятении, переключают послушать музыку.

Как быть? Скриншоты ошибок есть, телефонные разговоры записаны.

Четвертый год мой отец является клиентом этой страховой компании. Никогда не было сложностей с оформлением полиса ОСАГО, в этом году творится какой-то треш ! Потеряны все данные! Куда потеряны? Как потеряны? Отсканировала, загрузила-ПТС не может прочесть их система!

Стесняюсь спросить: 3 года могла прочесть, а на четвертый год не смогла! Я уже не говорю, что из года в год меняется только данные диагностической карты. Позвонила на круглосуточную горячую линию, толку ноль: ну как-нибудь снимите пст покрупнее и по чётче-вот и вся помощь! Потратила 3 часа времени, полис продлить не удалось.

Пробовали купить осаго через сайт,  заполнили заявку, загрузили документы, приходит ссылка на сайт, для продолжения заполнения заявки, при попытке перейти-ошибка, страницы не существует. Дубль два и всё по новой, итог один-ошибка, звонки на горячую линию несколько дней подряд, а в ответ тишина, за это время ещё несколько заявок, но всегда одно и тоже- ошибка.

Дозвонились до горячей линии, а ответ ошарашил: "пишите в службу поддержки на сайте или в приложении" Пишем, в ответ автоматом пишут: "пришлите скрины", скрины были сброшены, на протяжении нескольких дней тишина... затем по запросу, ответ поступил: "от вас ничего не поступало", затем опять начали просить заполнение заявки, хотелось послать подальше, в итоге опять: "ждите...".

Не стоит связываться с недобросовестной конторой, начинают пудрить мозг...пишите в электронном виде в ЦБ, не забудьте сделать скриншоты

Не хотят оформлять ОСАГО через сайт или приложение (которое перенаправляет на сайт). После нескольких попыток заполнения всех данных о себе и о ТС (та ещё пытка), загрузки сканов документов (обязательно только в jpg) так и не удалось оформить страховку, написали ждите расчёта стоимости на email в течении 24 часов, но так ничего и не пришло. При обращении в службу поддержки и повторном заполнении то же самое. Сделал для себя вывод что компания просто не хочет работать с "дешевым" для них но совсем не дешевым для покупателя продуктом ОСАГО.

Приветствую всех кто вдруг хочет воспользоваться услугами АльфаСтрахование Путещественников. Забегаю вперед скажу - категорически не советую!

Сейчас обьясню почему:

Поехал я в Индонезию на пол года. Первые 90 дней использовал страховку от "Тиньков" - было все суппер, но меня сразу предупредили что после того, как пройдет 90 дней мне необходимо вернутьсяв РФ что бы продолжить использовать их полис. Тинькофф красавчики - предупредили заранее, вопросов к ним нет.

Дальше я начинаю искать страховую, где такого ограничения нет и пишу в АльфаСтрахование и задаю вопрос:
"Есть ли у вас в условиях ограничения касающиеся покупки страховки, если я нахожусь долгое время в одной стране до покупки страховки?" На что получаю ответ, где ничего и близкого нету про то что мне смысла нету покупать страховой полис, так как я нахожусь не в РФ уже боле 90 дней и мне не смогут гарантировать визит в госпиталь. (скриншот прикладываю)

https://i.ibb.co/jrNdFnK/image-12-04-21-12-22.png

В итоге у меня случился страховой случай и мне благополучно отказали в гарантии визита в госпиталь.

Считаю что АльфаСтрахование ввела меня в заблуждение намеренно, что бы я купил страховку и даже не удосужились решить эту проблему, когда я обратился к ним в чат - говоря что мне скинули ссылку со всеми правилами на 100000 листах, которые конечно же никто не читает - надеясь на честность этой шараги. Но о какой честности может идти речь, если они намеренно вводят в заблуждение своих клиентов.

Это не первый инциндент, который происходил у меня с альфастрахованием - но предыдущие были не такие жесткие как этот.

Вобщем. Не советую связываться с АльфаСтрахованием ни в коем случае!

P.S Пока писал отзыв, ответили в чате АльфаСтрахования, они перечетав диалог с их сотрудницей еще раз и извинились. Но смысл в их извинениях если я уже потратил 30 000 руб на их полис и они улетели в трубу. А они их не собираются возвращать...

10.04.2021 г. мною был оформлен онлайн-заказ в интернет магазине МТС с предварительным одобрением беспроцентной рассрочки от МТС-банка. Придя в офис продаж и озвучив номер заказа и сумму, сотрудник магазина стал оформлять рассрочку. Не предупредив, что подписание договора будет электронным, он просто вручил мне документы, где уже была включена доп. услуга ДСО на 2 года для устройства от Альфа-Страхования на сумму 5690 руб. 00 коп. При этом сам полис мне выдан не был,  электронную версию я также не получил.

На горячей линии МТС и в офисе МТС мне сказали, что вам все было отправлено в момент оформления рассрочки, на горячей линии Альфа-Страхование мне сказали, что возможности отправить полис у них нет.  Довожу до вашего сведения, что Вы нарушаете мои законные права. Я хочу вернуть деньги за незаконно-навязанную услугу!

В день обращения принимать отказываются, отказ не пишут. Руководства нет, скрывают наверное в глубоких подвалах от кары обманутых клиентов. По телефону в записи отказывают, предлагают обратиться к посредникам в салонах. В салонах пакет документов принимают неверно, описи не составляют, копии постановлений не делают, всю работу надо за них делать, через скандал.

Здравствуйте! Купила страховой полис от коронавируса, при продаже страховки красиво рассказывали!!!! Как пришло время выплат, ни духу ни слуху! Пропали! Горячая линия отфутболивает, ничего не знает! Отдел урегулирования убытков на письма просто не отвечает! Нарушены сроки выплаты и рассмотрения! Я просто в шоке, если раньше это была моя самая любимая компания, то теперь каждый должен бежать от них! недобросовестная контора! Как можно игнорировать своих клиентов?

Что за безответственность??? Что за хамское отношение и игнор?! В каком статусе мое  обращение? Почему произошла задержка выплаты ? Я крайне возмущена тем что происходит! А ведь  у меня был выбор приобрести страховку в другой компании! Теперь я точно знаю, что в альфа никакие продукты приобретать не буду!Z6922/397/**полис.

Обратилась в АльфаСтрахование за выплатой страховой премии по Covid. 19 марта отправила все документы на электронный адрес, несколько раз звонила сама, оставляла заявку чтобы со мной связались, так как операторы никогда ничего не знают, и статус дела сказать не могут.

Сегодня 9 апреля, прошло 16 рабочих дней и выплату я конечно же ещё не получила. Сегодня снова позвонила на горячую линию и оператор мне сегодня говорит, что они отправили заявку в Роспотребнадзор. Получается у компании появились какие-то вопросы, когда уже все сроки на выплату по договору прошли. За 10 рабочих дней, у них не было ко мне вопросов, а через 16 рабочих дней появились. Свои обязательства по договору АльфаСтрахование  не выполнят и намеренно затягивает

Полис ххх *** вступил в силу 07.04.2021. обратилась по поводу ошибки в службу поддержки в ватсап, сказали ждать до пяти рабочих дней... машину ставить на учет в субботу... очень прошу содествия от сотрудников АльфаСтрахования.

Помогите внести корректировки оперативно, я очень уважаю вашу компанию и надеюсь на помощь с вашей стороны. мой адрес в лк альфы **** обращение на ватсапп с номера ****.

31.05.2019 состоялось страшное ДТП, в котором пострадал малолетний ребенок. АО АльфаСтрахование отказалось выплачивать страховое возмещение по ОСАГО. Два года длились суды, по результатам которых страховщика обязали выплатить возмещение, судебный штраф, неустойку. Но даже после получения решения суда и возбуждения Даниловским ОСП Москвы исполнительного производства ***/21/***-ИП, АО АльфаСтрахование исполнять свои обязательства не желает. Оценка деятельности страховщика самая минимальная.

В октябре 2020 года произошло небольшое дтп, 29 октября 2020 года пакет документов и осмотр были произведены, в дальнейшем ожидание. По прошествии двух недель только через приложение удалось узнать статус, выдано направление на СТО, но я лично не получал никаких направлений, дальше написал в поддержку мне выслали на почту направление, а там мрак, меня отправляют за 150 км от места дтп и моего проживания, конечно меня это не устраивает, я пытаюсь узнать нет ли разве сто в соседних городах, например в 20 км Пятигорск, вообще на секундочку столица СКФО и там что нет даже соответствующего сто??? В общем начинается эпопея вранья, я пишу в поддержку, прошу объяснить почему никто не связывался со мной не объяснил ничего не направили никаких уведомлений, не на почту не через телефон, ответ всегда один с вами свяжутся.

Дальше больше, мне говорят вам надо выбрать сто на сайте, захожу на официальный сайт АльфаСтрахование и вижу, что в Пятигорске есть два что которые делают ремонт всех автомобилей, пишу в поддержку об этом и прошу направить меня туда, мне говорят хорошо, они передадут в урегулирование по ДТП, конечно никто ничего не передал. Дальше идёт время я пишу все чаще, мне ответы разные то наш региональный с вами свяжется, то ещё что-нибудь, потом нет там не делают езжайте за 150 км, ну это просто издевательство, да понятно что эвакуатор и ТД, но это все время, на эвакуатор уйдет как минимум дня 4-5, пока заказать его, потом дорога, они эти дни не считают в ремонтные,плюс сто в Невинномысске которое меня отправляют я лично посетить не смогу и посмотреть, как производится ремонт, а в случае необходимости не согласия мне туда надо катиться и может не раз, опять время. Замена бампера и ремонт крыла с покраской обоих не такая уж сложная работа, чтобы только одно сто в 150 км могло его выполнить.

И в конце, идёт 5 месяц как мою машину не отремонтировали и за это время не разу со мной самостоятельно никто не связывался, потому что им плевать на своих клиентов, я за 5 лет в этой страховой сделал порядка 8 полисов и такое отношение, это было первое дтп и вот такой результат. Вывод прост, этот страхователь не надёжен и пользоваться их услугами нельзя!

Какой-то замкнутый круг. У нас подошло время для продления полиса ОСАГО. АльфаСтрахование нас уведомило за 30 дней, написав сумму 6800, через две недели сумма выросла на 1.5 тысячи, объяснив этим, что у нас случилось ДТП, но его не было.

Толком специалисты АльфаСтрахования не могут не объяснить , не изменить сумму. Только и твердят оплатите полис, а потом решим. Как так, если мы не виновны и за нами дтп не числится.  Придется естественно менять компанию и не рекомендовать ее близким и друзьям. Да и ещё они не могут предоставить информацию по ДТП....нет слов -одни эмоции.

В пятницу, 2 апреля 2021 предоставил авто на осмотр по 2 дтп, перед осмотром почти час ждал очереди, слушал истории о жизни неторопливых сотрудников, работают они до 16-00, в районе 15-30 часть людей собиралась домой или уже ушла при мне.  Машину осмотрел парень с рыжими волосами, в районе 15-50 я поставил подпись в документах, он сказал, что могу идти, видимо ему хотелось пораньше уйти домой, сказал дозаполнит бумаги в понедельник.

Вчера, 6 апреля, мне звонит неадекватная сотрудница с номера **** и заявляет, что авто на осмотр я не предоставлял! ее не смущает, что я явно есть на камерах видеонаблюдения, что  провел в здании более 2 часов, что у меня есть акты приема документов итд.. Больше по этому телефону мне никто не отвечает, возможно занесли в ЧС. Натуральный обман ! Сейчас буду писать жалобы в прокуратуру, ЦБ, администрацию президента.

При продлении полиса ОСАГО возникает ошибка, и сайт требует заполнения нового заявления с приложением сканов документов.

Так же обнаружил, что из списка марок машин пропала марка моей машины. Многократно выполнял процедуру заполнения формы, прикладывал сканы документов, но полис оплатить не удаётся.

Единственное, что я получаю, это сообщение:
"Ваши документы успешно загружены
Сейчас АльфаСтрахование обрабатывает информацию
В ближайшее время вы получите на указанный вами электронный адрес ccылку для продолжения оформления.
"
Никакой ссылки для продолжения оформления полиса не приходит. Техподдержка отвечает только автоматическими сообщениями с требованием установить мобильное приложение (что невозможно сделать для моего сотового телефона).

Однако письма с напоминанием о необходимости продления ОСАГО продолжают приходить (ссылка на продление полиса в письма так же выдаёт сообщение об ошибке).

В данных на машину указана действующая диагностическая карта.

Имею полис ОСАГО Альфа-Страхование XXX 0129****16.
В нем мой КБМ = 0,5 (ВУ 99** ******** )
Решил перевести второй авто в страхование альфы (был застрахован в РГС, в полисе так же КБМ = 0,5), но перед этом проверить свой КБМ в РСА. Был удивлен, что при безаварийной езде мой КБМ стал = 0,75.

При обращении в Альфа-Страхование по восстановлению КБМ, были приложены сканы других страховых полисов, в которых мой КБМ = 0,5, за 2020 год,  был получен ответ отписка: "Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, сообщаем, что из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 6483429).
КБМ по водителю/собственнику Ч-ий Максим А. на срок с 2020-04-01 по 2021-03-31, равен 8 классу, что соответствует коэффициенту КБМ, как 0.75."

Очень жалею, что второй полис купил в этой компании, надеялся на помощь в решении проблемы, а получил тупую отписку.

В 2020 году по полису ХХХ 0112****38 мой КБМ был 0,5. В том же 2020 году была замена ВУ по сроку. В этому году когда стал продлевать полис мой КБМ стал 0,6 полис -ХХХ 0159****94. На запрос о КБМ в страховую - ответили Цитата из письма "В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, сообщаем, что из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 6521071). КБМ по водителю/собственнику Ч-ов Виталий А. на срок с 2020-04-01 по 2021-03-31, равен 11 классу, что соответствует коэффициенту КБМ, как 0.6." Почему???

Хорошо... я сегодня написал в РСА.

Мне пришел от них ответ, выдержка из ответа"...ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ:
В случае если Ваше обращение связано с некорректным применением КБМ, сообщаем, что РСА не наделен полномочиями по внесению (изменению) сведений в АИС ОСАГО, такими полномочиями наделены страховые организации.
Сообщаем, что с 1 декабря 2015 года страховые организации в соответствии с правилами профессиональной деятельности обязаны осуществлять рассмотрение заявлений граждан о несогласии с примененным (предлагаемым) значением коэффициента КБМ в упрощенном порядке.

В связи с этим в целях рассмотрения Вашего обращения и для достижения согласия в отношении примененного (предлагаемого) КБМ рекомендуем обратиться в страховую организацию по действующему договору ОСАГО, или в страховую организацию, с которой предполагается заключить новый договор ОСАГО."
Замкнутый круг! Кто виноват? С кем разбираться?

Вышлите пожалуйста полис на почту *********@bk.ru полис ХХХ 0166*****70, после оплаты не пришёл. Жду с нетерпением свой полис и советую всем

17 февраля произошёл страховой случай по КАСКО, автомобиль признан тотально погибшим. Все документы собраны и поданы. Начался уже апрель, но до сих пор тянут с выплатой страховой суммы. Всё идёт и идёт расчёт и никак его не досчитают или не утвердят. При звонке на горячую линию в середине марта говорили, что решение будет принято в течение 10 дней, потом в течение 30 дней, потом, что до конца недели. Но время идёт, а там всё что-то не согласовано.

пытался добавить водителя в существующую страховку
в процессе вывелась сумма к доплате, при том не было показано нигде какой КБМ используется.
на сайте РСА пробивается КБМ 0.85
Путем обратного расчета выяснил что применяется КБМ 1.0

В тех поддержку дозвониться возможно только если нажать цифру, что ты новый клиент и желаешь что-то купить. В тех поддержке сказали, что нужно делать заявку на запрос КБМ, которую, ВНИМАНИЕ, можно сделать только после внесения водителя и оплаты.
Т.е. я должен оплатить увеличенную стоимость, потом сделать запрос и вероятно далее вернуть переплату.