Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о моей попытке изменить адрес регистрации в полисе ОСАГО.

В конце февраля подходит к продлению договор полиса осаго, но нужно было внести изменения в адрес регистрации. 

Пыталась несколько раз внести изменения через личный кабинет, прикрепляла сканы паспорта (основную страницу и регистрацию). 

Заявление так и не рассмотрели, позвонила на горячую линию, толком ничего сказать не смогли, опять перенаправили в ЛК. 

В итоге решила оформить полис через сторонний ресурс, где внесла все корректные данные в соответствии с паспортом.

И знаете, ЧТО СДЕЛАЛИ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ? Они автоматически изменили адрес в заявлении. При чем половину адреса указали в соответствии с новыми данными (город и номер дома), половину - по старым данным (регион проживания). 

Пыталась вновь обратиться на горячую линию, мне ответили, что могут предоставить информацию и принимать ее для изменения только от страхователя (этой мой дедушка), или он должен быть рядом, чтобы подтвердить данные. 

Приехала за 300км к дедушке, звоним на горячую линию, и уже другой оператор говорит, что такие вопросы по телефону они не решают и нужно драться в офис. СЕРЬЕЗНО?? 

Дедушка чисто физически не может ездить на такие расстояния, он инвалид. А ближайший офис находится в 300 км. 

Просила помочь оператора колл центра как-то решить эту проблему, меня попросили минуту подождать и перенаправили на голосового работа!!! 

Спасибо, Альфа, за клиентоориентированность и грамотное обучение сотрудников, которые предоставляют разную информацию! 

Прошу решить данный вопрос и внести шкорректные данные в полис, т.к. сейчас он недействителен!

Добрый день! Оплатил электронный полис ОСАГО через сайт РСА.

Ни квитанция ни полис не пришли на электронную почту. Пришло только уведомление от РСА о заключении данного договора. Пришлите пожалуйста полис ХХХ 0159972*** на почту: T-va1978@yandex.ru

Помогите решить данную проблему, полис нужен уже СЕГОДНЯ!!!!!

15.01.2020 попал в серьёзныое дтп. В меня врезался клиен этой страховой компании. Результат дтп машина в хлам (действительно в хлам) без повреждения осталось только одна дверь и седенья. Меня увезли в больницу, результат ушиб позвоночника, перелом ноги, повреждения звязок в колене и.т.

Обратился в АльфаСтрахование, предоставил чек эвакуации на 16000 руб, документы осмотра авто экспертом где прописаны все повреждения и документы из больницы. Итог выплата 51000 рублей (за всё). Это просто смешно!!!! Да согласен машина не дорогая ваз 2115 2006 года,  но если вычесть сумму эвакуации то получается что за авто и здоровье 35000 рублей. Откройте авито и посмотрите сколько они стоят!!! Или берите в ремонт если получется собрать! Дело я так конечно не оставлю и буду обращаться в суд, но почему я должен тратить время и здоровье по вине вашего клиента и в итоге получить копейки. По номеру дела сверху указана сумма в 79775 рублей к выплате и ниже 51800 руб. Так вот в 79775 рублей так мне никто и не оплатил и как ответили в службе поддержки и неоплатят, они даже ее невидят. Желающие могут посмотреть сами номер страхового случая S692/133/00352/21

Сегодня 19.02.2021 года при покупке телефона навязали услугу «Защита дисплея», ( Альфа), на 2518 руб . 80 копеек . Причём телефон покупался за наличный расчёт , а продавец надавил на то, что будет скидка , полис никто не выдал , в чеке указан только номер  полиса 867758**.

Считаю что меня ввели в заблуждение, буду настаивать на возврат денежных средств.

В течение 3 дней оставил 3 обращения после отправки документов о ДТП. В итоге ни разу не перезвонили и ответь, куда уходят обращения, также консультанты не могут. Смысл держать людей, которые говорят только по шаблону и ответить не могут конкретно на поставленные вопросы.

Звоню из Хабаровска, говорят свяжутся в течение рабочего дня по московскому времени. То есть в Москве 18:00, а у меня 01:00 следующего дня и мне позвонят в это время, когда сплю. Совсем не адекватная контора. Информации по оценке невозможно узнать.

В октябре 2020 года я узнал, что компания АльфаСтрахование предлагает вид страхования от страшного вируса Covid19. Я и члены моей семьи являемся постоянными клиентами Альфа Банка и нам очень нравится уровень качества и сервиса, который предоставляет своим клиентам Альфа Банк. Понимая, что компания АльфаСтрахование как и Альфа Банк входит группу компаний Альфа Групп, у меня не возникло сомнений в качестве сервиса и порядочности страховой компании.

Поэтому я 19.10.2020 оформил на себя и на членов своей семьи страховой полис по программе «Короновирус.НЕТ». Мы надеялись, что в случае заболевания получим небольшую финансовую поддержку, которая нам частично компенсирует затраты на лечение и лекарства от COVID19, в случае еслиА в начале января 2021 вся наша семья заболела Covid19. Наиболее тяжело протекало заболевание у меня, я был госпитализирован в больницу, в которой провел 10 дней. Члены семьи находились на амбулаторном лечении.

Закончив лечение мы 22.01.2021 подали документы в страховую компанию по электронной почте , в соответствии с разъяснениями полученными в чате с сотрудником в приложении АльфаСтрахование. Сразу на почту был получен ответ, что документы получены и срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. По истечении указанного срока ответа от страховой компании не поступило. Я повторно направил запрос по электронной почте и обратился в чат, а также по телефону к сотрудникам Нижегородского филиала компании. Был получен ответ, что срок рассмотрения заявления уже не 10, а 15 рабочих дней. По прошествии 15 рабочих дней мы не получили ответа от компании, и я в очередной раз направил запрос о ходе рассмотрения заявления, на который пришла отписка, что заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней.
Терпение у меня закончилось, и я позвонил на телефон горячей линии для того чтобы узнать статус заявления. Информации о статусе мне не предоставили, составили заявку и обещали перезвонить в течении суток, звонка не последовало. 18.02.2021 я опять позвонил на горячую линию, сотрудник составил заявку на установление связи со мной и …….тишина.

Мы очень хотим понять, почему солидная и уважаемая компания, входящая Альфа-Групп, не дорожит своей репутацией и клиентами.

18 февраля 2021 г., от АО «АльфаСтрахование» поступило сообщение на электронную почту о досрочном расторжении Договора обязательного страхования ХХХ № **от 21 января 2021 г., заключенного между АО «АльфаСтрахование» и моей матушкой на авто, которой я пользуюсь, без возвращения уплаченных 3273,61 руб. В качестве основания для досрочного прекращения договора обязательного страхования указано якобы сообщение при заключении договора обязательного страхования ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Дополнительные сведения в письме отсутствуют. Договор заключался через сеть интернет, полис ОСАГО получен в форме электронного документа. 

Это уже если не ошибаюсь 3 электронный полис подряд в данной компании (если не больше), поэтому при заключении договора в мобильном приложении была использована функция "Продлить" полис ОСАГО, никаких дополнительных запросов не последовало помимо расчета стоимости и дальнейшей оплаты полиса. Кроме новой диагностической карты № ЕАИСТО 06713*** никакие сведения и документы с момента заключения прошлого договора не менялись, соответственно не ясно какие же сведения АО «АльфаСтрахование» считает ложными. По телефонам горячей линии АО «АльфаСтрахование» операторы  сообщили, что не имеют доступа к сведениям, что именно было трактовано как ложные сведения, и предоставили адрес электронной почты для подобных обращений: help_osago@alfasrtah.ru.

Претензия была отправлена ориентировочно 9-30 18 февраля 2021 г., в течение 18-19 февраля 2021 г. ответа на претензию не поступило. Могу лишь предположить, что сотрудники АО «АльфаСтрахование» расценили как ложные сведения о регистрации собственника и меня как водителя. В гражданских паспортах прописка выглядит как: «Саратовская обл., Энгельс-23, ул. Гагарина, д.1», такого адреса в базе данных и выпадающем списке в автоматизированной форме при покупке электронного полиса ОСАГО нет, так как фактически «Энгельс-23» является поселком в черте р.п. Приволжский Энгельсского р-на Саратовской обл., соответственно верно указанный адрес, который есть в базе данных: «413123, Саратовская обл., Энгельсский р-н, р.п. Приволжский, ул. Гагарина, д.1», что незнакомому с данным населенным пунктом может показаться не тождественным, но ул. Гагарина непосредственно в населенном пункте «г. Энгельс» в официальных базах адресов просто нет, все государственные структуры, например ФНС, принимают документы нашей семьи с указанием адреса регистрации именно: «413123, Саратовская обл., Энгельсский р-н, р.п. Приволжский, ул. Гагарина, д.1»

10.02 купил полис ОСАГО, срок действия - с 14.02.

15.02 пришел в офис, чтобы расторгнуть договор. Сотрудник страховой сказала, что при возврате будут удержаны 23% от стоимости полиса. На сайте альфастрахование написано:

"При расторжении договора ОСАГО в период «охлаждения» (14 дней после покупки) стоимость уплаченной страховой премии возвращается в размере 100 %."

В соглашении о прекращении договора страхования указана сумма за вычетом 23%.

Считаю это неправомерным действием сотрудника страховой компании.

В феврале 2021 в Г. Сочи зять, застрахованный в Альфа Страховании (причем по программе Максимум), заработал себе перелом позвоночника. Mondial Assistance Russia являлась сервисной компании у Альфа. В течение первых переговоров с компанией стало понятно, что единственное - что они могут сделать самостоятельно- это скинуть ссылку на возмещение расходов на сайте Альфа ( что в принципе мы могли найти самостоятельно)

Что они так и не смогли сделать или сделали плохо:
1. Связаться с больницей ( постоянно просили самим нам ходить и выяснять все в карантин).
2. В анкете организации в пункте Способ транспортировки у них есть поезд, врач отметил его. Представители Mondial  постоянно просили сходить договориться в врачом о самолете, чем злили его. а потом выяснилось, что организовать данную услугу они не могут. только возместить.
3. В договоре написано, что транспортировка осуществляется до постоянного места жительства. Они на убеждали, что это только до города....от поезда скорую организовывали самостоятельно,  сами они не смогли вести переговоры с Альфа, только наши письма и переправляли.
4. Система работы - звонки по общему телефону, доп номеров для своего оператора нет, надо ждать, пока тебя соединят или спрашивают, чем они могут помочь разным людям, каждый раз приходится пересказывать.
5. На конкретные вопросы отвечают размытым текстом " мы уточним у страховой".
6.  Операторы неграмотные - не умеют или не хотят читать договор, не владеют информацией, предлагают абсурдные варианты ( они позвонили в ржд, где им сказали, что для покупки спец вагон им нужна выписка из больницы, нам сказали, что когда выпишут человека, то в течение 72 ч можно будет организовать (слабые попытки помочь в организации поезда, полученные через давление с нашей стороны), на вопрос Где будет находится клиент ответили А вы где живете? в гостинице? туда и везите.!!!!)
7. Личные ощущения - когда в конце мы уже стали общаться больше по почте для официальных ответов, они стали тянуть с ответами

К ним  только одни вопросы. Не понимаю, зачем нужны такие службы, если они ничего не решают. Надо постоянно ждать их связи со страховой, невнятные ответы, незнание своей работы. Одни минусы

Ужасное качество оказания услуг. Пять дней не получается продлить ОСАГОАльфастрахование. На горячей линии только кормят завтраками и обещают решить проблему на следующий день, и никто не перезванивает! В офисе сроки переоформления 30-60 дней.  И потом только одни извините , ничем не можем помочь. Обратитесь в другую страховую компанию..Отлично дорожат клиентами!!! Мне ещё сказали по секрету, что машины ГАЗ не страхуют..( политика компании) . Организация рога/копыта дяди Пети из деревни Кукуево, а не Альфастрахование.

25.01.2021 обратилась в страховую компанию Альфа страхования для возврата части страховой премии по договору ОСАГО МММ501**, на сегодняшний день 18.02.2021 возврата не было. В  службе контроля качества отвечают, что возврат был выполнен 29.11.2019. 

На данный момент третье ОСАГО данной компании ни разу не был правильно рассчитан КБМ, каждый год после оплаты страховки приходиться ездить к ним и разбираться с расчетами.

В 2021 году выяснилось, что в полисе ОСАГО ЗА 2018 год не до сих пор был не верный КБМ. Дозвониться до поддержки невозможно, как только слышат, что в договоре не верный КБМ и нужен перерасчет кидают трубки. Больше не буду страховаться в данной компании.

Я являюсь постоянной клиенткой компании АльфаСтрахование, все медицинские страховки, страхование для путешественников я всегда оформляла в данной компании.

В ноябре 2020 года я решила оформить страховой полис по covid. А в начале января я тяжело заболела данным заболеванием, полежав в больнице и выписавшись я как и полагается в установленный срок подала документы на получение страховой выплаты.

26 января мне пришёл отбойник на мой емейл, что документы приняты компанией АльфаСтрахование и в течении 10 дней будут рассмотрены.

Итог сегодня 17 февраля, более никаких уведомлений мне не приходило, из страховой компании мне так и не перезвонили. Изначально я просто ждала хоть какого-то уведомления, но в понедельник 15 февраля мое терпение закончилось и я в первый раз позвонила по телефону горячий линии для того чтобы узнать статус своего заявления.

Информации никакой о статусе мне не предоставили, составили заявку и обещали перезвонить в течении суток, звонка не последовало. Сегодня также я связывалась с горящей линией и чатом, сотрудники так же составили заявки на установление связи со мной и все... я очень хочу понять, что с моим запросам и когда наконец я получу свою страховую выплату?

Купила страховку по рассылке от Билайн Ковид. Нет. за 2 тыс рублей, выплата должна была составить 20000 АльфаСтрахование 01.04.20. Заболела в январе. Отправила по электронной почте все необходимые документы, отвечали быстро. Зарегистрировали страховой случай. Долго принималось решение о выплате. Почитав отзывы подумала, что уже выплат не увижу. И, о чудо, вчера пришла смс, что мне положена выплата и сегодня деньги уже пришли на карту. Благодарю. Буду всем рекомендовать

ужасное сервисное обслуживание
отсутствие клиентоориентированности
отсутствие оперативной связи с куратором убытка
затягивание сроков ремонта на СТОА
невозможность оперативного решения вопросов. 
одним словом наплевательское отношение к клиенту по КАСКО. 

процесс удаленного урегулирования убытка через СТОА, в частности через Фаворит, просто жесть!
словами этого не описать на Фаворите на Дорожной такие же сидят у.....  никакой информации клиенту по возникшим проблемам в процессе ремонта не предоставляют

дозвониться  и что то выяснить что в Альфу, что в Фаворит не просто
в общем полный трэш с этим тандемом! больше месяца машина на СТОА с незначительными повреждениями

Не выплачивают страховую выплату по Короновирусу.нет........25.01.2021 были отправлены все необходимые документы. Но прошли все сроки по договору, а выплат до сих пор нет!
Прошу объяснить ситуацию и когда будут выплаты?                  

Ужас!!!Просто ужас никогда не покупайте эти страховки, говорят одно делают другое. Вместе с телефоном была приобретена страховка на экран, но так получилось что пришлось ей воспользоваться(03.02.21г.) приехал курьер забрали телефон документов никаких не дали( акт приема/сдачи) телефон уехал в неизвестном направлении( только после долгих звонков и выяснения куда его отправили и где хотя бы номер заявки или хоть что-то из документов) выяснил что его отправили в Москву на диагностику и последующий ремонт, спустя где-то неделю позвонила девушка из сервисного центра ООО Сервисные решения и сказала что телефон продиагностировали и произвели ремонт на сумму 11400 и готовы его выслать обратно. В итоге сегодня( 17.02.21г.) аппарат забрал у курьера распаковал а там ..... тот же не рабочий-разбитый экран!
Операторы не компетентны разговаривают грубо и бросают трубки!!!



Добрый день. Хочу оставить отзыв о ужасной компании, которая не уважает своих клиентов. Я 3 года пользовался Осаго в альфа страхование. И не разу не был в аварии. И сегодня я узнал что у меня повыщающий коэффицент. Хотя он должен быть 0.75. Сказать что я в шоке, ни сказать ничего.  Оказывается что это ГЕНИАЛЬНАЯ компания перерассчитала мне кбм( на каком основании??)

Будто то бы я попал в  аварию. Но в аварие я не был. В базе гибдд стоит отметка об дтп, датированная 2018 годом. Там во в.дворе мне задали машину и уехали. К сожалению, работа сотрудников гибдд , оставляет делать лучшего и виновника не нашли.

Альфа страхование просто поставила кбм 1.55 в 2021 году. Вот так они относятся к своис клиентам и потерпевшим в дтп. 

Требую изменить кбм и связаться со мной. Все доп информацию, номер договора осаго и тел я предоставлю в личной переписке.

Никому не рекомендую обращаться в эту страховую

02.02.2021 Отправил весь пакет документов , обращение зарегистрировали и присвоили номер страхового случая.

По истечении 10 рабочих дней деньги не поступили.

2 раза оставлял обращение на горячей линии, обещали перезвонить или написать на электронную почту - обманули.

17.02.2021 - денег до сих пор нет.

Разве в компании таких размеров это возможно ? 

Если кто знает куда можно обратиться для составления претензии  в страховую компанию?

Здравствуйте. Брала кредит в Альфа-банке 26.01.2021, навязали страховку "все включено " забота о близких, №Z***2/395/AB0003**/1, со словами "кредит без страховки не одобят", зная про 14 дневный срок на отказ от страховки - подписала бумаги. 

30.01.2020 прихожу в банк с заявлением на расторжение, (раньше так делала в сбербанке и проблем не возникало), здесь же, всё иначе: "звоните на горячую линию", звоню, по телефону говорят отправляйте документы письмом, отлично, 21 век, письмом им отправлять. Ищу в интернете адрес, иду в салон чтоб сделать копию паспорта, отправляю заявление, копию договора, копию паспорта на их адрес заказным письмом.

После такого квеста, казалось бы все. НО НЕТ! ПИСЬМО ПОЛУЧЕНО 02.02.2021, НО НИ ОТВЕТА НИ ДЕНЕГ НЕТ. ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО?! Сбербанк без проблем всё возвращает, никогда больше к этим "альфачам" не пойду

На протяжении всего дня 14.02.21 пыталась подать документы о ДТП через мобильное приложение. Документы/фото улетали, но не формировался сам страховой случай. 15.02.2021 техническая поддержка с сервера выгрузила мои документы/фото и сформировало страховой случай со статусом "Заявление принято на рассмотрение". В этот же день статус был изменен на "Полный пакет собран, ожидайте назначение осмотра". Сотрудник сказал ожидать, в течении 1 рабочего дня со мной свяжутся.

16.02.2021 никто не перезвонил. Написав об этом в чат приложения, меня проинформировали, что мой страховой случай зарегистрирован через офис, а не через мобильное приложение и следует ожидать рассмотрение 15 рабочих дней.

16.02.2021 позвонив на горячую линию после 21:00 сотрудник сообщил, что база данных недоступна каждый день с 20:00 по 23:00 и проверить данные он не может.  Прошу разобраться! Я заявила о страховом случае через мобильное приложение.

Получил письмо от Альфастрахование на адрес электронной почты, который указывал при заключении договора.
По техническим причинам договор расторгнут в одностороннем порядке по инициативе АльфаСтрахование и рекомендуют заключить новый.

Это нормально? А если бы я не увидел данное письмо? И почему свои технические проблемы свалили на клиента, а не решили, как это делают в нормальных компания. Только деньги собирают, никакого сервиса и условий. Позор!

Получил по полису "КОРОНАВИРУС.НЕТ"   №7560R/397/**  ( АльфаСтрахование") 100.000. руб. !     
 
18.01.2021 Тюменский отдел выплат сообщил , что передал в Москву пакет документов на рассмотрение ; к 01.02.2021 уже должны были оформить акт о страховом случае , но сообщения не было ; 02.02.2021 написал заявление в филиал чтобы сообщили когда будет рассмотрено ; поскольку ответа не было , 11.02.2021 пошел в отдел выплат где мне сообщили регистрационный номер заявления на выплату ; в тот же день отдал заявление в филиал документально подтвердить дату отправки заявления на выплату с указанием номера полиса и регистрационного номера заявления ( без этого , как думаю , суд бы не принял иск) . 

12.02.2021 от отдела выплат пришло сообщение , что документы переданы на оплату . Надо сказать , что я также обращался на горячую линию . Пришло и смс сообщение , что деньги будут переведены в течении 5 дней.

16.02.2021 деньги поступили на счёт. 

остались вопросы : 

1. почему такая топовая компания  не выдерживает сроков по договору при рассмотрении заявлений и заставляет нервничать клиентов и писать заявления ? 

2. насколько бы затянулось рассмотрения не пиши бы я заявления ?                                                                              Л. М-ов.

Встаю утром и вижу на почте емайл письмо, о том что мой договор ОСАГО ХХХ № 015** прекращен по инициативе Альфы потому что якобы я указал ложные или неполные сведения которые повлияли на коэффициент.  При уточнении оказалось что вопрос в том, что я прописан сейчас в селе и живу тут, а в СТС остался старый адрес. Естественно как любой гражданин согласно закону я указал свой реальный адрес (моё село) как адрес регистрации владельца ТС согласно отметки в паспорте.

Но эта контора решила подзаработать при помощи незаконной схемы, по их мнению я должен был указать свой старый адрес, который недействительный и по адресу которому я уже не живу и квартира эта продана, а отметка в паспорте для них это не аргумент.

Так же я указал что в Указание Банка России от 28 июля 2020 г. N 5515-У "О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств" Приложение 2. Коэффициенты страховых тарифов
Примечание пункт 1 указано что:

1. Территория преимущественного использования транспортного средства определяется в соответствии с подпунктом "а" пункта 3 статьи 9 Федерального закона от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 18, ст. 1720; 2020, N 22, ст. 3382) для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина, для юридических лиц, их филиалов или представительств, иных обособленных подразделений - по месту нахождения юридического лица, его филиала или представительства, иного обособленного подразделения (указывается в свидетельстве о постановке на учет в налоговом органе).
 
Согласно этому законному акту они обязаны принять к сведению паспорт гражданина для подтверждения адреса регистрации, так как СТС и ПТС указан старый адрес недвижимости, которая уже продана и я не проживаю там.

Теперь мне придется искать новую СК и обращаться в РСА, ЦБРФ и суд ,а вам советую не связывать с этой конторой.

Творится полный беспредел ! Была страховка от коронавируса , отправила документы так они документы найти не могут , на горячую линию звонить бесполезно , записывают обращение , но никто не перезванивает , ничего не говорят . Прошу разобраться и найти документы ! иначе , буду вынуждена обращаться в другие инстанции .

25» декабря 2020г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0152****40, оформленный в виде электронного документа. АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 0152****40 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.Договор обязательного страхования ХХХ № 0152****40 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.

Договор был продлён и все данные были те-же. Обратившись в поддержку страхователя я не получила ответа  вопрос. Сказали что нужно писать письмо на Help_OCAGO@alfastrah.ru ответа тоже нет. Прошу разобраться пожалуйста