Отзывы о Альфастрахование

Всех приветствую. Оформил полис в АльфаСтрахование. Номер полиса - №6922/397/B00****8/20 Х-в Д.М.
Обратной связи от отдела урегулирования  не поступает. Дозвониться так же не удалось. Хотелось бы через данный отзыв добиться ответа от компании Альфастрахования. И узнать "ТОЧНЫЕ" , "ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ" сроки ответа. С данной компанией сотрудничают очень много моих знакомых и не хотелось бы портить отношение к данной организации. Почта для обратной связи - ********@gmail.com

Оформляли с мужем полис Коронавирус.нет, переболели, вылечились. В срок отправили В АС документы о страховом случае. Потом прочитала в отзывах на данном сайте, что никому деньги не выплачивают, а если и выплачивают, то после 45 звонков, 87 писем и 1000000 убитых нервных клеток!

Горячая линия отвечает- сейчас большой поток по страховым случаям, ждите ответ. Я все это читала давно, что мне ваш поток ? есть договор! куда обращаться ? В роспотребнадзор ?

Конечно, прошли наши 10 дней от АС ни слова. АС, если вы не справляетесь, увеличьте штат! почему люди должны месяцами ждать свои законные деньги? Зато как красиво пишут- в течении 5 дней выплата поступают на счет. ИТОГ: не тратьте свое время и нервы и идите в другую страховую компанию! Полис-Z6922/397***.

Последние годы оформлял все необходимые страховки в АльфаСтраховании в личном кабинете, все было хорошо. Но все хорошее видимо когда либо заканчивается. На прошлой неделе решил продлить ОСАГО через личный кабинет, в итоге деньги списались, чек пришел ОСАГО нет ни в личном кабинете ни в почте. Что-то пошло не так - бывает, понимаю. Пишу в тех поддержку - тишина, звоню на горячую линию с трудом пробиваюсь - принимают заявку, извинения, обещания решить проблему - выслать полис. Полис не получаю - повторные звонки безрезультатны. В итоге проблема не решается ну никак, старый полис кончился - машиной уже пользоваться не могу.

Приехал в офис Альфастрахования для оформления полиса ОСАГО. Я предоставил менеджеру все документы для оформления, которые он запросил. Через какое-то время менеджер объявил, что не может выдать мне полис ОСАГО. На вопрос почему, ответа не дает.  Я попросил письменный отказ, на что менеджер ответил, что не собирается ничего писать и вообще он нам не отказывает, а отправляет в головной офис. На вопрос чем головной офис отличается в выполнении этой процедуры от его офиса, тоже не ответил. По федеральному закону (В ст. 426 ГК РФ и ст. 1 Закона №40-Ф3) компания не имеет права отказывать в получении полиса ОСАГО.

Растерявшись, на такое наплевательское отношение к клиенту, я позвонил на горячую линию, там мне вообще сказали обращаться в филиал Зеленограда, где спустя 2 недели, мне пришлют ответ почтой России. 

Мое предположение, что такой беспорядок происходит из-за воронежсой прописки, но не понятно, почему ни по телефону, ни в самом офисе, об этом не могут сказать. Как итог, зря потраченное время и нервы. Полис я смог зарегистрировать у другой страховой компании в этот же день.

Уровень сервиса Альфастрахования заставил меня задуматься и о качестве других сервисов этого бренда, и я собираюсь отказаться от их услуг.

При покупке телефона в рассрочку в салоне мтс  в чеке к телефону обнаружилось ДСО на сумму 5 147 в салоне сказали, что отказаться от данной услуги можно в альфа Страховании, При покупке телефона в салоне МТС не выдали на руки договор Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО) Альфа. При обращении на горячую линию по телефону, сотрудники спросили почту, сказали что в течении дня придёт копия договора на почту, прошло 3 дня, договора нет. В салон покупки МТС нет физической возможности посетить.

Прошу решить данный вопрос, до окончания периода расторжения ( до 22.02.2021), чтобы успел отправить заявление на расторжение. Пока не оцениваю , почта G**@yandex.ru.

Полис Z6922/397/*** от 29.12.20. Пакет документов о страховом случае был направлен 27.01.21,ответ поступил что заявление принято. По истечению 10 дней рассмотрения ничего не поступало, звонки на горячую линию и в службу контроля качества результатов не дают, страховая компания игнорирует.

Нарушены все сроки рассмотрения документов, которые сама страховая и установила. Страховая компания не выполняет свои обязательства перед страховщиком, нарушает свои же условия договора.

09.02.21 приобрел в личном кабинете на сайте Альфа страхование полис ОСАГО  со сроком действия с 13.02.21. На дату 15.02.21 полис на почту не пришел и до сих пор нет в базе РСА.

Общение в чате приложения Альфа страхование не помогает, получаю отписки в стиле "Ваше обращение принято и рассматривается".

Полис 65922/397/R***. Наступил страховой случай. 15 января 2021 года отправил документы, 19 числа запросили перенаправить в другом формате. Сразу отправил, 19 января все документы приняли, о чём написали ответным письмом. 2 февраля запросил письмом статус заявки на что получил ответ "общий срок урегулирования 15 рабочих дней, ждите", хотя решение они по договору обязаны предоставить в течение 10 рабочих дней и 5 дней даются уже на оплату. Ладно, жду.

10 февраля, по истечении всех сроков, написал письмо с запросом статуса, на которое до сих пор не получил никакого ответа. Я так понимаю, что теперь ответить уже нечего и принято решение просто молчать. Прошёл почти месяц, а денег на счету так и не увидел. Сроки, видимо, в договоре для "галочки" написаны. Если игнор со стороны компании так и будет продолжаться, придётся писать жалобу непосредственно в ЦБ и в судебном порядке истребовать положенные денежные средства.

Очень неблагонадежная страховая компания "Альфа страхование"! Договор страхования S492W/397*** от 25.07.20г. В январе мы с мужем переболели covid, сразу же после больничного 14 января отправили весь пакет документов электронной почтой.

Сегодня 13 февраля- выплат нет! Страховой агент Смирнова Анастасия Михайловна не отвечает на звонки и на электронные письма. Звоним на горячую линию- каждый раз нам отвечают, что от нас звонков не поступало. Написали претензию ( обращение в скк сервиса 41317), ответили, что претензия принята и опять неделю тишина. Будем обращаться в суд с исковым заявлением и моральным ущербом!

Брал машину в кредит. При покупке оформил полис КАСКО в АльфаСтрахование.  Оказалось, что не зря оформил.

19.12.2020 года на перекрестке въехали в зад (задняя дверь, бампер задний по замену). Документы по страховому случаю подал через приложение. Направление на ремонт к официалу выдали уже 23.12. На следующий день съездил на дефектовку. Так как дело было перед праздниками, то машину сдал на ремонт только 27.01.21.

Машину забрал спустя 2 недели. Сделали качественно и без лишних нервов.  Буду пользоваться услугами АльфаСтрахование и в дальнейшем!

Полис 84922/39** не выплачивают страховку. Переболел, короновирусом в январе месяце и после того как переболел отправил документы согласно перечня .

27.01.2021 отправил, прошло 10 рабочих дней соответственно. Звоню каждый день на горячую линию, кормят завтраками. Номера не говорят, мол общаемся только через почту.

Страховой полис  Z6922/39**.

Полный пакет документов отправлен 26.01, срок рассмотрения заявления согласно договора 10 рабочих дней, прошло гораздо больше. Звонки на горячую линию и сообщения в службу контроля качества результатов не дают, одни обещания что сегодня со мной свяжутся.

Банк совершенно не исполняет свои обязательства, нарушает свои же сроки указанные в договоре. На все мои претензии ноль реакции, никакой ориентированности на клиента. При отсутствии обратной связи буду вынужден обратиться в инстанции.

Ранее пользовался услугами данной компании, и ОСАГО и Страхование путешественников и т.п.

В этом году закончилось ОСАГО, но в другой фирме, вспомнил что ранее пользовался АльфаСтрахованием, и решил купить е осаго... а потом начались танцы с бубном и чат whatsup и специалисты по телефону которые выслушав проблему при заключении договора е осаго в личном кабинете, и переключают друг на друга говоря, что они не специалисты (время ожидания на линии минимум 10 минут). И фотографии документов отправленные в службу поддержки толку не дают.

"Но мы же не сдаемся", как говорится, в итоге договор заключен через РСА, так как были в наличии полюса. Но в суматохе, продолжающейся на протяжении 4х дней, неоднократного ввода данных паспорта и т.п., забыл вписать в полис жену, но думаю проблем нету "ранее 100 раз так делал" внесу изменения, т.к. в личном кабинете это делается просто (раньше делалось), а теперь "ОШИБКА" и опять служба поддержки и фото и ждите 5 дней, а жене детей возить, как? за что деньги то платим? чтоб нам мозг выносила компания!?

Знал бы что так получится и ранее почитал бы аналогичные отзывы на этом и других сайтах, не стал бы заключать е осаго у них. Поэтому категорически не рекомендую, а АльфаСтрахованию предлагаю подумать над клиентоориентированностью!

В сентябре 2020 года, мы попали в аварию на мотоцикле, по вине дамы, застрахованной в Альфа-страховании. В декабре 2020 суд признал даму виновной и мы с постановлением обратились в офис в Обнинске. Все документы и чеки за лечение я предоставила, так же предоставила выписку со счета подтверждающую доход, так как являюсь ИП на патентной системе налогообложения и соответственно сам патент. Удивило , что сотрудники не в курсе, что для ИП существует данная система налогообложения.

Специалист из Москвы, который занимается моей выплатой, затребовал судмедэкспертизу, хотя в начальном списке документов не не было и в статьях на которые ссылаются сотрудники нет этого пункта. Судмедэкспертиза находится в суде и запросить не может только адвокат. Полторы недели назад мне пришла выплата 1/4 от суммы лечения, оплата больничного не пришла.

Сотрудник из Обнинского офиса запрашивала у так называемого специалиста информацию по выплатам, но ответа так и нет. Нет ни отказа, обоснованного. Никакой информации. Данные специалиста мне не дают. Как решать проблему тоже не понятно. Пока адвокат пишет досудебную претензию . Так же интересна ситуация с мотоциклом.

24 декабря сотрудник произвёл осмотр, не фиксируя даже пробег, составил акт, который даже не дали моему мужу на подпись.

А 30 декабря в автотеке появляются сведения об аварии и неверным пробегом ит.д. Действия сотрудников такой крупной компании очень удивляют.

Здравствуйте. Не могу дописать водителя в полис Выдает ошибку. Это уже не в первый раз. И у друзей и родственников через раз такая же проблема. Сейчас понадобилось срочно выезжать, а водителя который нас повезет вписать не могу. Придется платить штрафы на постах ГИБДД. Пожалуйста среагируйте быстро.

К-ВА З. А., Номер полиса: 01** от 14.06.2020

Ужасная страховая компания. С момента ДТП прошло пол года, а денег нету. Вторую машину уже у них не страхую, после вообще в эту страховую ни ногой.

В офисе документы отправлять по ДТП в головной офис не хотят требовала дама 500 рублей, я отказала и пригрозила ей разборками за вымогательство, в итоге отправила как нужно. Дальше рассказывать не хочу, нет времени столько писать.

В итоге мы писали претензию в фин. Омбудсмену, но все знают, что они защищают не потребителя, а ск. Фин. Омбудсмен Климов отказал в нашем решении, я читала про них отзывы это просто ужас, что делает наше государство против нас. Теперь ждём 10 рабочих дней и отправляем иск в суд.

Произошло ДТП, я пострадавшая сторона, 10.02.2021 назначили оценку, 11.02.2021 звонят и говорят сумму, которой не хватит на ремонт, хорошо, сделайте у вас тогда мою машину, говорят мы делать не будем, денег не хватит на ремонт, вы издеваетесь?! Замкнутый круг, я плачу деньги за ваш полис!!!

Уважаемые, в чем тогда дело или в ком? Говорят крыло на ваш авто 1700 руб мы оценили, вы шутите?? Вот пойдите и купите крыло за 1700 и поставьте его за бесплатно. Может сотрудник оценки не может работать или не хочет работать или не знает как работать, почему я должна портить свои нервы, писать претензии, сделайте ремонт или проведите реальную оценку и посмотрите сколько стоят детали на авто, сделайте свою работу правильно!

По отзывам я тут такая не одна, очень жаль. Ответа от обещанной горячей линии я так и не дождалась, по отзывам и не дождусь, значит будем общаться через банки.ру . Жду!

Номер полиса: №07305*** от 03.04.2020 г.
В начале декабря я заболела Ковидом. Был оформлен полис в страховой компании "АльфаСтрахование"
28 декабря был направлен пакет документов по адресу: l***  12 января специалист контактного центра сообщил что выплата запланирована на 21 января. (спойлер: на дворе 10 февраля, до сих пор выплаты нет.

По прошествии срока были долгие и мучительные переговоры с контакт центром, в которых сотрудники шесть раз заводили какие-то заявки, просили переоформить заявление, отправляли по кругу звонки на разных специалистов и т.д.

Конечным итогом каждого звонка было заверение в том, что со мной обязательно свяжется специалист по урегулированию страховых убытков и все уладится, но эти заверения по сути являлись наглой ложью.
Сложилось впечатление, что такой подход это осознанная политика компании для того, чтобы минимизировать выплаты и решаться они могут только после жалобы во все возможные инстанции.

Отмечу, что узнать реальные имена специалистов, с которыми происходило общение невозможно, т.к. они не предоставляют эти данные. Соответственно и претензию выставить не к кому.

Так же нет возможности связи с отделом по урегулированию и никаких телефонов не предоставляется.
Как понимаю скорее всего придется решать эту проблему в судебном порядке, т.к. терпеть это больше нет сил. 

После ковида я нуждаюсь в восстановлении, а не в бесконечных переговорах с подобным отвратительным отношением к себе.

Не уверена что компания с подобным отношением к своим клиентам должна быть на рынке. Если кто-то знает куда еще можно было бы еще подать жалобу, буду признательна если отпишитесь в комментариях.

Страховал мотоцикл в 2019 онлайн. хотел продлить . но ничего не выходит. новый полюс оформить не могу.  ввожу по новой все данные.

Не прошел проверку в базе рса.

как это возможно я уже получал ОСАГО в этой СК на этот же мотоцикл. С техподдержки сказали оформлять через сайт РСА. только вот там тоже не выходит.  Предложение от компании Альфа Страхование не получено.

Произошел страховой случай. Было ДТП, в результате чего сломался телефон, который был застрахован в данной кампании. Сотрудник, прислал ссылку на какой-то сервис центр. ЗАЧЕМ Я ДОЛЖЕН ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ? Я страховал в Альфе, этим должна заниматься страховая, а не я.

На сайте сервис центра я должен оправить кучу бумаг. ЗАЧЕМ? Есть товар, есть страховой полис, есть справка о ДТП. На данном сайте будут проверять 3 дня отправленные бумаги, по которым будет принято решение о выезде консультанта, неизвестно на какую дату. Всё это время, я должен ждать непонятно чего, без телефона.

Итог: в данной кампании сделано все для того, чтобы отбить у вас желание возместить страховой случай и не выплачивать его.

Выражаю глубокую благодарность и сотрудникам регистратуры медицинского центра "Боголюбов", которые работали 10.02.21 в ЖК "Акварели", и работникам колл-центра "АльфаСтрахование". 

На 13 ч была записана к терапевту,  но бдительным сотрудникам регистратуры кроме моего паспорта очень понадобился мой полис ДМС, без него-никак, хотя до этого при обслуживании паспорта хватало. Я не отчаялась, начала звонить на горячую линию АльфаСтрахования 8800** в надежде на то, что мне предоставят номер полиса.

Трубку взяли довольно быстро, потом перевели на другого специалиста-и всё. Дальше слушали только музыку. Супруг мой подключился к решению моей проблемы: тоже позвонил в АльфаСтрахование со своего телефона, но и его звонок увенчался только прослушиванием музыки.

Так продолжалось 35 минут после чего, наслушавшись музыки от "АльфаСтрахования" и удовлетворившись высокой степенью клиентоориентированности работников регистратуры "Боголюбова" мы покинули медицинское учреждение, так и не попав на приём к врачу.

Добрый день!

Чаще всего люди пишут только плохие отзывы, но хорошего происходит намного больше и к сожалению об этом мало говорят. В последнее время очень часто обращалась в колл.центр альфа страхование (ухудшение состояния здоровья).

Уважаемые сотрудники, спасибо вам огромное за вашу работу, профессионализм и клиентоцентричность. Вы всегда помогали найти выход из любой ситуации, всегда были на моей стороне. С вашей поддержкой я чувствую себя только уверенно и спокойно. На вас стоит равняться многим! Спасибо Вам.

Считаю, что Альфа Страхование , по отношению ко мне, применила незаконные действия по присвоению моих денежных средств, оплаченных за пролонгацию ОСАГО, обвинив в предоставлении, якобы ложных сведений. 

По решению компании  АльфаСтрахование , паспорт гражданина РФ не является достоверным документом, для определения прописки собственника ТС !(Все сообщения и решения сохранены, для предоставления в суд и РСА).

09.02.2020 г. был заключен договор ипотечного страхования, где в п. 5.2 указано, что договор считается расторгнутым с даты получения заявления Страховщиком письменного заявления Страхователя.  В ноябре 2020 г. я досрочно исполнила все обязательства по ипотечному договору перед Банком.

09.02.2021 г. мной был отправлен скан заявления об отказе от страхования по электронной почте, чтобы не ездить в офис страховой компании в текущих ковидных обстоятельствах. Возврат страховой премии мне не нужен.

В свою очередь сотрудники страховой компании со мной в течение недели переписывались, чтобы я предоставила ту или иную справку от Банка с причиной отказа от услуг страховой.

В результате было получено письмо от сотрудников страховой компании, что мне необходимо подъехать в офис компании для подписания дополнительного соглашения о досрочном расторжении договора. 

На мою просьбу прислать мне на электронную почту моё заявление об отказе в пролонгации договора с отметкой о получении был получен ответ "приезжайте в офис, подпишем ДС о досрочном расторжении".

Зачем, если согласно п.9.8. правил ипотечного страхования в случае неоплаты очередного платежа договор страхования автоматически расторгается?

Авто застроховано по каско в Альфастраховании, 12.01.2021 произошло ДТП, оформил все через мобильное приложение, направление на ремонт пришло по смс на следующий день, га этом плюсы заканчиваются, и начинается какой то кошмар.

Долгое время ничего не сообщают о ремонте. 27.01.2021 звоню в сервис где узнаю, что насчитали ремонта на 300тыс. И вот тут начинается самое интересное. Чуть позже мне перезванивают из страховой и сообщают что у меня тотал и только тотал, ни ремонта, ни выплата за минусом годных остатков, только тотал и нужно сдать документы на машину в офис и написать какое-то заявление, но сумму выплаты при этом не озвучили, пообещали сказать на следующей неделе. ДТП случилось одном регионе, сам живу в другом, поэтому в офис могу приехать в офис только по месту проживания, о чем сообщил оператору.

Прихожу 29.01.2021 в офис в г.Рязань, в котором сказали, что ничего из ярославского офиса не получали (именно они занимаются страховым случаем), пока писать ничего не надо, ждите звонка из Ярославля, когда озвучат сумму, тогда и придете. Заказываю смету ремонта в рязанском офисе, т.к. сумма ремонта всего на 14тыс. превышает 50% порог тотала(который к слову нигде не прописан) машину просто подогнали под тотал. Смету жду до сих пор.

03.02.2021 поступает звонок от страховой с вопросом сделали ли мне ремонт, все ли меня устраивает (что простите?), сообщаю оператору что ремонта нет, и мне озвучили тотал, на что она порекомендовала позвонить на горячую линию.  

03.02.2021 еще раз звоню в ярославский офис, где мне говорят что, озвучат 2 суммы, тотал и выплата за вычетом годных остатков, но на следующей неделе и что мое дело в приоритете (странный какой то приоритет). Звоню на горячую линию, где мне сообщают что какое то заявление писать все таки надо!

05.02.2020 иду в рязанский офис пишу заявление, отдаю документ из ГИБДД и на этом всё. В приложении приходит уведомление "ожидайте решение в течении часа", но как вы понимаете через час ничего не произошло. Звоню еще раз в ярославский офис, чтобы еще раз уточнить момент расчета (уже озвучивают еще 15 дней расчетов!) и вопрос хранения машины, т.к. она в одном городе, а я в другом, записывают мои контактные данные, обещают передать руководителю и что со мной свяжутся, но со мной никто так и не связался.

Прошел почти месяц с момента дтп, ни ремонта, ни выплаты, ничего!