Отзывы о Альфастрахование

12 января подал документы на получение выплаты по страховому полису "Коронавирус.Нет" (****). 
Пришло сообщение, что документы получены, обработаны будут в течение 10 рабочих дней. Сегодня уже 10 февраля, а от страховой ни ответа, ни привета. 

Я понимаю, что может быть задержка 1-2 дня, но простить задержку в 2,5 раза я не силах. Дважды обращался на почту и в приложении, дважды говорили, что передадут информацию в профильное подразделение - естественно, что со мной на связь так никто и не выходил.

Безобразная работа!

Впервые пытаюсь оформить ОСАГО, при попытках купить полис е-ОСАГО через сайт Альфастрахования перед завершением процедуры после загрузки сканов/фоток и всех данных присылается письмо с ссылкой для продолжения, однако ссылка на любом пк или телефоне приходит на ошибку 404.

При обращении 31 января 2021 в офис в г. Москва, Волгоградский проспект, 4А агент после заполнения форм по моим документам заявила, что мою машину могу застраховать ТОЛЬКО при прохождении осмотра в Зеленограде в специальном офисе. Кроме того, мне был выдана записочка с номером телефона человека, который сможет мне помочь. Через буквально 5 минут этот человек мне перезвонил и предложил отправить сканы документов, после чего заявил что ни одна компания не согласна страховать мою машину, но есть вариант сделать е-ОСАГО в главном офисе Альфастрахования, причем полис будет по рыночной цене (на минуточку 21,2 тысяч рублей) с оплатой через личный кабинет, а за «услугу оформления» — 3 тысячи рублей на карту.

Резюмируя — препятствуют оформлению е-ОСАГО известными ошибками онлайн. Нарушают мои прав потребителя непредставлением услуги, которую обязаны оказать, ссылаясь на право страховщика в Положении Банка России от 19.09.2014 N 431-П, недоговаривая об окончании этого пункта и условиях не проведения осмотра при не достижении согласия с клиентом. Не отказывают (не имея права, при выполнении мною всех условий), потому что обращение не фиксируется по сути, и не выполняют своих обязанностей. Ну и как вишенка — мутные схемы со сговором агентов и неизвестных людей для обхода выставленных же самими страховщиками препятствий.

Придётся ехать в главный офис, с подачей бумажного заявления и заявления о не согласии с местами осмотра, причём, имею подозрение что и бумажное заявление не примут под любым предлогом. А это уже вполне жалоба в ЦентроБанк.

Добрый день!

31.12.20 при оформлении рассрочки была навязана страховка. Отправил 06.01.21 закрытое письмо курьером службы EMS с уведомлением в главный офис страховой компании. Письмо было успешно доставлено и передано в руки. Страховой пакет не вскрывался и был вложен в письмо вместе с заявлением, с указанием номера счета и копией чека.

Номер конверта отправления ed184** от С-ва В.А.. Прошёл ровно месяц, денежных средств так и не поступало.

Три года продлевал полис ОСАГО, а потом взяли и аннулировали полис ХХХ № 0154***, видите ли какие то сведения не те указал. При этом на горячей линии сказали отправить запрос, где вас красиво на него пошлют нафиг. Я-то думал что компания нормальная и буду всегда там страховать машину.. И это еще при том что у меня ниразу не было страхового случая.

16 января направила в «АльфаСтрахование» заявление на урегулирование страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» № ******, приложив все документы. По условиям договора, его должны были рассмотреть в течение десяти рабочих дней.

Этот срок вышел, и я стала звонить на "горячую" линию, чтобы понять, когда будет выплата. Операторы обещали, что со мной свяжется сотрудник отдела по урегулированию убытков, но так ни разу никто и не перезвонил. Так что звонок из этого отдела это сплошной обман. До сих денежные средства не перечислены.

Здравствуйте, я купила машину в кредит. Оказалось, можно было и без навязанного КАСКО. Хочу отказаться от каско в "период охлаждения", НО, во-первых, колл-центр это ужас какой-то.

Во-вторых, Оказывается, АльфаСтрахование требует справку о том, что БАНК НЕ ПРОТИВ МОЕГО ОТКАЗА ОТ КАСКО!!! А БАНК ТАКИЕ СПРАВКИ ВООБЩЕ НЕ ВЫДАЕТ, хотя он и не против! т.к. это добровольные! доп услуги! И банк говорит, что страх. компании не требуют такие справки обычно, но Альфа требует, и без нее не возвращает деньги! Разберитесь пожалуйста!

и дозвониться до Вас и нормально поговорить просто невозможно! оператор переключает на другого, а там робот, который соединяет с оператором, КОТОРОГО НЕ ДОЖДЕШЬСЯ, который должен перезвонить потом, тк не ответил, и ЗВОНКА ТОЖЕ НЕ ДОЖДЕШЬСЯ! 3 дня звонила и толку нуль!

Добрый день!

Потратил полдня на оформление полиса онлайн. Результат нулевой. Все как всегда и как у всех. Ошибки на сайте, виноваты РСА и т.д. и т.п. Специально ушел от обманщиков из РЕСО купился на народный рейтинги.

В итоге впустую потраченное время и нервы. Ощущение что все страховые с помощью технических ошибок специально пресекают покупку полисов онлайн.

У меня страховой случай по Коронавирус. Нет. Я 17.01.2021 отправила на электронную почту сканы всех необходимых документов, мне сразу пришло письмо, что мои документы получены и будут рассмотрены в течение 10 рабочих дней.

Сегодня 07.02.2021. За это время я не  получила от компании ни одного телефонного звонка,  ни письма, ни денег. Я звонила много раз на номер *0999 мне каждый раз вежливо обещали передать заявку о моей жалобе в отдел урегулирования убытков  и что мне позвонят и  НИЧЕГО не происходило! Я просила номер телефона этого отдела, так говорят его нет! Я просила сказать мне номер или внутренние реквизиты заявки о моей жалобе, чтобы сослаться на нее в будущем, что я уже им звонила много раз, так говорят что номера заявок не присваиваются!

В итоге: я не получила денег по страховке, я не могу никуда позвонить кроме *0999, а это БЕСПОЛЕЗНО. Я очень пожалела что обратилась в эту компанию! Такое впечатление, что все направлено на продажу услуг страхования, а как дело дойдет до выплат, так это не их дело.  У меня очень плохое впечатление, я за свои деньги еще и трачу свои нервы! Никому не советую пользоваться их услугами и если не выплатят, буду решать вопрос в судебном порядке.

Ужасная работа данной страховой компании. Оставил три заявки, для того чтобы со мной связались менеджеры, для подсчета стоимости и уточнения условий страхования. Жду уже больше недели, со мной никто так и не связывался. При просьбе связать с менеджерами сразу, они стандартно отвечают, что менеджер не отвечает, либо его нет на месте или же занят.

Я оформил полис самостоятельно на сайте, полис и счет на оплату опять не прислали. Оформил его самостоятельно повторно и история опять повторилась и я ничего не получил. Звонил на горячую линию, содержательного ответа никто дать не может, на просьбы отправить мне полис и счет на оплату получил отказ, на просьбу соединить с отделом контроля качества обслуживания тоже получил отказ. Обратился в данный отдел по средствам электронной почты, так и там все молчат.

Там вообще кроме бесполезного колл-центра кто то работает?

15.01.2021 случилось ДТП не по моей вине у виновника был полис, я обрадовалась хоть в такой ситуации радоваться нечему, вызвали ДПС оформили протокол и разъехались. Я в тот же день через приложение АльфаСтрахование подала документы и стала ждать приглашение на осмотр.

На следующий день мне позвонили и предложили ближайшую дату осмотра 20.01, приехав к назначенному времени без очередей и заминок сотрудник СТО провёл осмотр принял документы и отпустил меня сказав ждать решения по моему делу( до 20 дней) Решение я получила довольно быстро меньше чем через неделю мне позвонил сотрудник АльфаСтрахования и сообщил, что они оценили мой ущерб и готовы выплатить мне сумму в 2 раза меньше реальной стоимости ремонта( на СТО мне сообщили стоимость ремонта и запчастей), я сообщила сотруднику что данной суммы не хватит для проведения ремонта и спустя неделю АльфаСтраховании поменяло своё решение и 25.01.2021 мне выслали направление на ремонт.

Все то же СТО где проходил осмотр далее сотрудники СТО направили на согласование в АльфаСтрахование смету по ремонту и тут начались чудеса. Сотрудники СТО каждый день говорят, что завтра будет ответ от АльфаСтрахования. После почти двух недель ожидания и тотального игнора от горячей линии АльфаСтрахования на которую я звоню каждый день и каждый день мне говорят, что заявка принята и мне перезвонит специалист(но видимо раз я уже купила полис и являюсь клиентом компании то можно и не перезванивать и не отвечать на вопросы). На СТО ждут согласования сметы от АльфаСтрахования, на горячей линии тишина и полный игнор. Отношение к клиентам хамское.

Ранее обслуживалась в Ресо и таких проблем не было все выплачивали в полной мере и без задержек, если ремонт то быстро и качественно. АльфаСтрахование же напротив отвратительное обслуживание. Жалобу в РСА так же направлю и планирую обращаться в суд, отношение к клиентам на 0!

Являюсь клиентом Альфабанка с 2014 года и  АльфаСтрахование с 2018 года (ипотека, имущество). В январе приобрёл авто, хотел застраховать по КАСКО . Что имеем в феврале (месяц прошёл) :

1. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался, заполнил все поля для оформления КАСКО, в итоге сообщение, что приложение НЕ РАБОТАЕТ, и мне нужно отправить заявку на оформление и расчёт менеджеру. 

2. Нажимаю кнопку отправить менеджеру, опять предлагает ЗАНОВО заполнить все поля... Заполнил. Прочитал сообщение, что менеджер свяжется с Вами очень скоро. 

3. Прошло несколько дней, ответа нет. Направил заявку связаться со мной через сайт! 

4. Через пару дней перезванивает менеджер и предлагает страховку условно за 45 тысяч. Я прошу скинуть на почту условия страхования. Прочитав почту понимаю, что условия страхования изложены максимально кратко, а письмо пришло не от сотрудника Альфы, а компании-брокера (о котором в интернете много противоречивых отзывов). 

5. Звоню сам в офис Альфы, попадаю на девочку (вежливая и умная), к ней вопросов нет, излагаю проблему прошу рассчитать полис КАСКО. Озвучивает стоимость условно 35 тысяч (дешевле на 10 тыс. Руб!!!) я довольный соглашаюсь, прошу оформить полис и отправляю документы! 

6. Через сутки приходит ответ по почте (даже не позвонили) : извините, вам в оформлении КАСКО отказано, я пытаюсь уточнить причины (ни одного обращения по страховым случаям в жизни не делал). Ответ в жанре повести: отдел оценки рисков нам такую информацию не предоставляют!

Итог: Страшно представить, что бывает с клиентами Альфы если наступил страховой случай! За свою лояльность к страховой компании получил хамство в ответ. Страховые полисы продлевать тут не буду ни при каких условиях! Свинское отношение не прощаю. 

Пойду куплю КАСКО в Тинькофф, которые за это время сами три раза позвонили.

Договор страхования 6922/397/В0***0 от 9.12.2020. Документы на страховой случай были отправлены 30.12.2020года.

12.01 добавил документы и отправил вновь. Два раза звонил на горячую линию обещали перезвонить в этот же день. В результате никто так и не перезвонил. 

Странная страховка от Альфы, деньги получили за страхование и в кусты.

Здравствуйте. Взяли потребительский кредит в Русфинанс банке на покупку автомобиля. Дополнительно обязали, как всегда бывает страховки Каско, жизни и GAP. Страховку жизни расторгли без проблем, а Каско ни как. Пришли в филиал для расторжения в период охлаждения, сказали нужна справка о погашении кредита. Кредит погасил, принесли справку о погашении, но уже после периода охлаждения.

Они нам говорят" справка должна быть с прописанным вин номером авто", справка не стандартная и банк такую справку даёт только в офисе, ближайший офис банка за 1000 км. от нас. Ещё кредитный договор просили и залоговый договор. Обратились к юристам, они сказали, что вообще такие документы запрашивать не должны. Мало того что 33 процента забирают себе плюс за каждый месяц пользования страховкой дак ещё и все остальное хотят забрать. Попросили официальный отказ в расторжении сказали придёт по почте. Сейчас ждём отказ, будем обращаться к адвокатам. Ещё не приходилось сталкиваться с таким не прикрытым отьемом денег. Худшая компания.

Добрый день!

23.01.2021 через мобильное приложение АльфаСтрахования в качестве потерпевшего заявил о страховом случае 2141/PVU/**1 касательно ДТП 20.01.2021, оформленного по европротоколу. Данные, внесенные в протокол причинителем вреда проверил по оригиналам, а полис ОСАГО дополнительно проверил на сайте РСА - все было действующим и соответствовало данным оригиналов (ВУ, СТС, бумажный полис).

В результате рассмотрения моего случая было вынесено решение об отказе по прямому возмещению в виду отказа СК виновника в акцепте заявки по причине: 8.1 «Договор ОСАГО Причинителя вреда не действовал на момент ДТП (договор не был заключен)».

Как я сказал, проверка полиса ОСАГО на сайте РСА подтверждает как действие самого полиса ОСАГО на момент ДТП, так подтверждает, что водитель входит в список разрешенных. Дополнительная проверка СТС по открытым источникам также подтверждает, что информация в бланке-извещении является действующей на момент ДТП.
В связи с этим мне непонятна реальная причина отказа по прямому возмещению в рамках действующего полиса.
Разве это моя проблема, что СК страховщика заключила договор ОСАГО, внесла его в базу РСА, а по факту ДТП решила, что он по какой-то причине не действует задним числом, при том, ничем это не подтверждая,  моя СК просто транслирует эту неподтвержденную позицию отказом?

Не такого подхода я ждал от Моего Страховщика по отношению ко мне, как к потерпевшему!

Добрый день!

23.01.2021 на мой автомобиль совершило наезд транспортное средство. 24.01.2021 я приехал к представителю страховой компании в мерседес бенц Беляево, сотрудник составил акт и сфотографировал мой автомобиль, а так же дилером было заказаны детали (передний бампер, передняя правая фара и решетка) .

28.01.2021 я приехал сдать автомобиль на ремонт, так как страховая компания мне согласовала, 29.01.2021 дилеры вскрыли автомобиль для обнаружения внутренних повреждений для согласования со страховой. Вчера 03.02.2021 мне позвонил мастер и сообщил что заказанную фару на мой автомобиль отдали другому клиенту и что фару для меня заказали из германии, что только 06.02.2021 её только отгрузят и идти она будет 14 дней, это полный пи-ц (дилер мерседес бенц).

Я позвонил и попросил соединить с их руководством, меня соединили с начальником цеха по имени П. Тот сказал просто, что запчасть отдали другому, так как он раньше типа обратился, вы представляете этого глупого некомпетентного руководителя, который мне это сообщает, получается одну деталь могут в базе сразу заказать человек 10 и достанется она только одному, я сообщил что месяц на такси я не собираюсь ездить за свой счет, попросил подменный авто, он мне отказал так как подменный авто не входит в страх случай.

Могу сказать следующие что компания АльфаСтрахование полный ужас, так как работает с такими плохими людьми. Я считаю что подменный авто мне должна предоставить страховая компания, на секунду я заплатил за этот полис 150000. Так же мне ваша страховая уже на протяжении трёх дней звонит и сбрасывает трубки с номера +****первый прозвон 01.02.21 в 16:42, второй с этого же номера 03.02.21 в 09:29 и третий 04.02.21 в 11. все эти звонки были по два гудка, я не успел ниразу взять трубку.

Считаю что компания Альфа страхование предоставляет не качественную услугу потребителю, вынужден обратиться в орган ЦБ курирующий деятельность таких организаций. Не рекомендую данную компанию Альфа страхование не кому, обходите её стороной.

Не соблюдают свой же срок рассмотрения заявления о наступления страхового события.

Оформил полис 14.11.20. Обратился с заявлением о наступлении страхового случая 08.01.21. Пришло уведомление о рассмотрении заявления в течении 10 рабочих дней. По прошествии 18 рабочих дней никакой обратной связи.

Звонил по телефону, обещали перезвонить - не перезвонили! Ездил в офис урегулирования убытков на Бардина 48, записали ФИО, сказали что сделают запрос и перезвонят - тоже никакого ответа.

Не советую покупать данный страховой продукт у АльфаСтрахования.

Здравствуйте, 

Получил отказ в компенсационной выплате по ОСАГО на основании отсутствия круглой печати выдавшего органа в определении АПН. 

Согласно письму МВД РФ ГУОБДД от 7 марта 2012 года № 13/12-73, данная печать на протоколах/определениях не требуется. Согласно формату документа, описанному в КоАП РФ Статья 29.10, гербовая печать также не требуется. 

Инспектор, выдавший документы, также подтвердил отказ в проставлении печати в каждом из 3х визитов для получения печати на документах.

Отвратительное отношение к лояльным клиентам. Собираюсь закрывать банковские счета в Альфа и никогда больше не пользоваться продуктами этой компании.

ПОЧЕМУ аннулировали ТАК И НЕ ПОНЯЛ  У ВСЕХ так
«06» января 2021г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 01537**,

«06» января 2021г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 015**, оформленный в виде электронного документа

09 марта 2020 года был приобретен полис ОСАГО на двух водителей - у одного из которых 20+лет стажа, второй за день до этого получил права. Полис сроком страхования до 08.03.21 - обошелся в 17 тысяч рублей.
Сегодня было совершено ДТП и во время разбирательства аварийный комиссар проверил полис - а тот оказался недействителен. Аж с 15.04.20 - то есть почти год мы ездили без страховки, совершенно об этом не зная. Мало того, что новость великолепная, так еще и тайминг прекрасный. Полис оформлялся в офисе "Актуального страхования" - через посредника, и оказалось что для обоих водителей вбиты одни данные ВУ - самого молодого.

Обращение в офис Альфа страхования - отдельная тема. Тебя просто внаглую пытаются убедить в том, что ты не прав - надо было смотреть что подписываешь, и просят написать заявление, чтобы разобраться, в чем причина расторжения - сроки при этом не называют и говорят, что "бывает и до двух недель".

Прекрасная компания, которая не права по всем пунктам:

Положение банка России "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". п. 1.15. Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:

выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска;
- интересно, каким образом ошибка сотрудника, из-за которой в полис попали 2 ВУ НЕОПЫТНОГО водителя, имеет значение для степени риска. Спойлер: сотрудник альфастрахования ответил, что никакого (ну кроме того, что страховка вероятно обошлась нам дороже, но об этом нам не скажут)

И даже при условии этого притянутого пункта досрочное расторжение правомерно, то согласно следующему пункту 1.16 того же положения банка России, мы читаем:

В случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования, предусмотренных  пунктом 1.15 настоящих Правил, датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата получения страхователем письменного уведомления страховщика.

Ни письменного, ни даже устного уведомления от компании не поступало. То есть фактически полис действителен. Даже если мне в эту же секунду вручат уведомление о расторжении договора, дтп все равно произошло в течение его срока действия.

В чем проблема? Почему когда сотрудники отлично знают, что они не правы, они все равно пытаются что-то возразить, устраивают прекрасные процедуры по типу "на убывающую луну, на почту, которую мы зашифровали в посредством энигмы, отправьте письмо. К нему приложите сканы всех своих документов, включая свидетельство о рождении, и ждите ответа тридцать лет и три года". Вы правда считаете, что вся эта волокита остановит от обращения в суд? Скорее она подстегивает к этому этапу. Если проблема не решится в ближайшее время - будем обращаться в суд.

С утра уточнила в Whatsup детали страхования за завтраком. В обеденный перерыв отправила все нужные документы в виде сканов (речь о страховании новостройки после получения ЕГРН). Через час у меня уже была ссылка на оплату. Всё.

Что еще написать? ) Вежливо, доброжелательно! Но скорость и отсутствие необходимости куда-то идти с работы - чистый восторг. Спасибо К-ной Т. за содействие. И ее коллеге в ипотечном отделе - Н.С-ой.

11.01.2021 отправила документы и заявление о страховом случае по полису 439221*** 1902. В течении 10 рабочих дней я не получила не какого ответа. 

По истечении этого времени, я сама неоднократно звонила по горячей линии. Мне обещали, что перезвонят с отдела возмещения убытков. Но так не кто не перезвонил!

Прошло уже 18 рабочих дней с момента отправки, и мне не дали никакой обратной связи. Это просто беспредел!

Сегодня 3.02 я ездила в офис по адресу Екатеринбург, ул. Академика Бардина, 48 а, меня даже не допустили к специалисту! Проконсультировал администратор, сообщил, что документы видят, но Москва дает решение, ждите , вам сегодня сообщат и опять тишину.

Я не знаю уже, куда обратится. При оформлении страховки ,так красиво все рассказывают. А как дело дошло, до страхового случая-игнор полный.  Буду обращаться в другие инстанции!

Являюсь долгое время клиентом АльфаБанк и уже оформлял страховку АльфаСтрахование ранее. Поводов не доверять или сомневаться в честности при оформлении страхового продукта, а также иных услуг, у меня не было.
 
Однако, ситуация, которая сложилась при рассмотрении страхового случая по страховке ***вызвала у меня сначала беспокойство, а потом и полное разочарование в подходе компании.
 
Опишу ее по порядку с момента оформления полиса:
 
1)      При оформлении страховки полиса АльфаРЕМОНТ на сайте было указано, что страховать у них удобно, а выплаты по незначительному ущербу осуществляется без справок. Залив с повреждением или уничтожением отделки, имущества, например при аварии в канализации или водопроводе будет оплачен.
 
2) После оформления полиса АльфаРЕМОНТ и получения Pdf-файла договора, возник вопрос к тех. поддержке по моей страховке:

"Когда выбирал и покупал полис, то было указано, что соседи несут ответственность за порчу имущества, в т.ч. при заливе сверху. Когда увидел сам полис в PDF там вообще ничего не было сказано на этот счет. Только то, что может прорвать трубы и т.п. Правильно ли я понимаю, что если соседи откроют кран и зальют мне всю квартиру, то данная страховка будет недействительна? Или все же где-то указан пункт в договоре, который отвечает за соседей. Дело в том, что полис брал как страховку именно о таких случаев, поэтому при оформлении обращал внимание на это. Дата обращения: 06.11.2020 14:24:27"
 
3) Получил следующий ответ:
 08.11.2020, 20:45, "i-sale" <i-sale@alfastrah.ru>:
Если соседи откроют кран и зальют квартиру, данная страховка будет действительна."

4) Далее 07.12.2020 у меня, к несчастью, наступает страховой случай, он официально регистрируется, приезжает ваш оценщик, все фотографирует, получает все необходимые документы, в т.ч. акт о заливе от ЖЭКа. Ущерб не большой (до 10000руб).
 
Далее служба рассм. страх. случаев сообщила, что в акте не указана квартира, из которой произошло залитие (хотя она указана), не указана причина залития (хотя она была указана). После повторной пересылки одних и тех же документов, мне следует предложение переделать акт ЖЕКа с добавлением слова "авария". Т.к. на момент "открытия" квартиры соседей ЖЭК не установил причину аварии (или она была на тот момент устранена соседями), оснований просить переделать Акт ЖЭКа у меня нет. В Акте указано "разовое залитие" соседями, что не исключает в т.ч. и аварию по вине соседей. Фото/видео доказательства протечки от соседей имеется.

5) Основной вопрос, который у меня возник, почему я должен просить переделать акт ЖЭКа , если я и так застрахован от любого залития, в т.ч. от бытового, как вы мне и подтвердили в переписке. После того, как я отправил в т.ч. мою переписку с Вашей тех.поддержкой, как доказательство того, что моя страховка действует и не при аварии, я получаю ответ:  

"Мы провели внутреннюю проверку по обращению в нашу компанию и хотим сообщить:
 «06.11.2020 Вы обращались по вопросу действительности полиса страхования R9921***, если страховой случай произойдет по открытому крану, что не является аварийной ситуацией.
08.11.2020 Вам был предоставлен ответ о действительности полиса, сообщая общие пункты правил страхования, где указано: (скрин из договора).
На основании предоставленных сведений обращаем Ваше внимание, что заявленный случай не является страховым.
Приносим извинения за доставленные неудобства!»

Застрахована (полис коронавирус.нет №43925/397/N***) в октябре 2020. В декабре наступил страховой случай , после выписки были собраны все документы и отправлены на указанную почту(31.12.2020).

12.01.2021 пришло письмо , о недостающих документах , в этот-же день всё отправила. И в ответ тишина, прошло 10 дней . Позвонила на горячую линию , сказали ,что с Вами свяжутся. Написала письмо на почту, пришёл ответ : 

Сроки рассмотрения 10 рабочих дней + 5 рабочих дней на выплату. Доп. документы были приняты в работу 12.01.2021, сроки не вышли. 

Сегодня 03.02.2021 ,все сроки вышли, а в ответ тишина. Не рекомендую данную компанию!!

Добрый день.

В апреле 2020 года я приобрел страховку Коронавирус. нет, подумал что пригодится в наше непростое время. Страховой случай наступил в январе 2021 я переболел короной. Писал в поддержку через приложение Альфа - страхование в чате, чтобы мне помогли с документами т.к. были вопросы по некоторым пунктам. В итоге там мне никто не помог кормили только завтраками и обещаниями.

В итоге я все документы сам собрал. Отправил их по электронной почте в отдел убытков 20.01.2021. Там мне ответили что в течении 10 дней мы с Вами свяжемся и дадим ответ. Но никакого присвоенного номера мне не написали. Я ждал... Ну естественно никто со мной не связался и не пытался даже. Я начал предпринимать попытки связаться сам. Сначала написал в чат - где мне опять скормили то, что они ответят позже.

Второе я звонил на горячую линию в альфа банк, там составили заявку и просили ждать. Чего сколько непонятно.

Третье что я сделал я написал ответное письмо в отдел убытков. Там мне ответили, что мое заявления на рассмотрении и сколько рассматриваться будет никому не известно. И самое главное написали "В связи с высокой загруженностью, срок может быть увеличен." На сколько и т.д. вообще не понятно. В общем я очень недоволен и не понимаю почему тянут время не укладываются в сроки и не выплачивают. Ужасное отношение к клиенту. 

Номер полиса № Z6922/397/*** от 17 апреля 2020

Добрый день!

Моя машина застрахована в данной СК. 10.01.2021года случилось ДТП где мой автомобиль признан пострадавшим, я ознакомилась с Автосервисами в которых могу произвести ремонт своего автомобиля, меня они не устроили. Зная свои права и возможность получить денежную выплату по страховому случаю( для дальнейшего ремонта своими силами) я попросила произвести оценку ущерба. Мне было предложено пригнать машину для осмотра в   СТОА M*** Шереметьево в городе Химки , Ленинградское шоссе 23 км вл 24.

13.01.2021 года я пригнала машину для оценки, предоставила все документы, заполнила все необходимые данные. Через 3 дня со мной связался тот же специалист что и делал расчет и огласил сумму ущерба ( 19000 тысяч рублей) и заверил, что при согласии получение денежных выплат я должна подъехать в  тот же СТАО для подписание договора. Я отказалась, т.к считаю сумму слишком малой.

Мой автомобиль марки Хендай ix35  гос номер О13**9 после ДТП согласно описанию сотрудника ГАИ получил повреждение ( задний бампер, накладка на бампер, крыло заднее ) входе осмотра эксперта было выявлено что бампер не подлежит ремонта, а только замена, о чем мне так же сообщили.  Крыло замято и повреждена краска, накладка на бампер так же под замену. Сделав пару визитов в независимые автосервисы, и уточнив сумму ремонта моего ТС я могу сделать вывод что расчет по моему случаю был сделан не верно., о чем я сообщила оператору СК Альфа страхования, на что получила ответ "ваша обращение и документы к нам еще не поступили от СТАО" поэтому ожидайте с вами свяжутся.

01.02.2021 мне приходят смс уведомление что по моему событию 0804/P*** автомобиль отправлен на ремонт в ООО "Авто ****" из чего следует , что в перерасчете о котором я просила сделать мне отказали, в данный момент я намерена обратиться к независимой оценке после чего направить официальную претензию. Для своей уверенности и спокойствия я попросила в письменной форме СК направить мне акт расчета убытка( возможно этот документ имеет другое название) из которого будет ясно, как производился данный расчет и каким образом насчитали сумму в 19 тысяч.

В Предоставлении данного документа мне отказали, и сообщили что ТС направленно на ремонт . В данной ситуации Страховая компания не преследует интересов своего клиента., а только тянет время. Полного и развернуто ответа мне не дают. Говорят что подобного документа не существует, и что я могу обращаться к независимым оценщикам.