Отзывы о Альфастрахование

Получил сегодня на почту сообщение что полис ОСАГО расторгнут спустя меньше месяца ХХХ № ****
Никаких ложных сведений я не передавал и не сообщал,  это было 4ое продление полиса через личный кабинет,  адрес регистрации не менялся, вод. удостоверение не менялось, какие могут быть ложные сведения уважаемый представитель компании? 

Судя по отзывам я не первый, и походу не последний.

Суть, что деньги никто возвращать не собирается, и полис просто пропал из личного кабинета, т.е. старые полюса есть, а этого нет.

АльфаСтрахование, Вам не нужны клиенты? 

Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки, т. к. с моей стороны никаких ложных сведений не указывалось

Компания теряет доверие! 14 декабря произошел страховой случай ,12 января были собраны документы и оправлены по указанному адресу.

Неоднократно совершались звонки на горячую линию по вопросу документов, обещали выслать сообщение на электронную почте, на сегодняшний день по прошествии 15 дней и очередного звонка ситуация не изменилась.

У «АльфаСтрахования» я смотрю это нормальная практика аннулировать полис без разъяснения причин (это хорошо что почту просматриваю, а иначе я бы и не знал что полис не действителен), по номеру 8 (800) 3**99 игнор полный (переводят от специалиста к специалисту, не перезванивают, это самое отвратительное обращение с клиентами из всех что я встречал)

В общем к делу я всегда до истечения старого полиса покупаю новый, и не разу не сталкивался с подобным, 1.02.2021 года  на почту пришло письмо об аннулировании полиса ОСАГО  ХХХ015348** в связи с якобы неверно указанными данными. После моего звонка на горячую линию АльфаСтрахования (8(800)3**9) с требованием пояснить данное действие, мне не ответили, переводили от одного оператора к другому пока звонок не обрывался

в приложении «АльфаСтрахование» написали что они этим не намаются и надо писать письмо на Help_**@alfastrah.ru. Мною были отправлены все документы, подтверждающие корректность внесённых данных на эту почту, но в ответ-тишина. Полис аннулирован без оснований, деньги АльфаСтрахование присвоило себе. Как так?

Застрахован (полис коронавирус. нет). В декабре переболел, средняя степень тяжести. Отправил все документы 11 января, в ответ тишина.

В чате 18 января мне ответили, что по ему случаю принято решение о выплате, но выплаты нет и по сей день.  10 рабочих дней давно прошли. Крайне недоволен обслуживанием.

Здравствуйте, 13.11.2020г. мной был заключён договор страхования коронавирус. Нет.

10.12.2020 наступил страховой случай, 14.01.2021г. были направлены все документы. Но по настоящее время нет ответа, сотрудники ничего прояснить не могут, только говорят, что оставят информацию и что сотрудники свяжутся. Но так и нет ответа, только одни отговорки. Напрямую не дают связаться с теми кто урегулирует страховой случай. Не серьёзная организация, деньги платишь непонятно за что.

Компания не серьёзная, 3 января все направила документы по ковиду, с 11 января и по настоящее время до сих пор ответа нет. Сотрудники внятного ответа не дают, писали и в службу поддержки, также тишина. Зато сроки устанавливают, непонятно для чего. 

Номеров не дают для прямой связи, только отфутболивают. Вот так и страхуйся, все уходит в пустоту.

Просьба срочно дать ответ, почему нет страховой выплаты по Договору страхования № Z6922/39**** от 18.04.20. Коронавирус. НЕТ.

Заявление подано к вам 12.01.21. Все справки и документы приложены к нему. Прошло уже более 15 дней. Выплаты нет. Никто не звонил, не писал. Срочно связаться со мной по электронной почте: olya***inbox.ru.
Хотели у вас оформлять Страхование на имущество и ОСАГО. Теперь будем очень думать!!!

Добрый день! Мой полис № 0950R/3**0 по программе "Коронавирус.нет". После наступления страхового случая, направила все документы, срок рассмотрения прошел, при обращении на горячую линию обещают перезвонить в течение дня, но так никто и не перезванивает.

Звонишь на следующий день, оператор говорит, что не знает почему со мной не связался специалист. Оператор на горячей линии пояснить ничего не может.  Компания на контакт идти не желает как и выплачивать страховое возмещение! Не рекомендую данную компанию!

Был оформлен автокредит, по условиям кредита, “Заемщик обязан застраховать ТС и ДО от рисков угона/утраты". Был оформлен полис КАСКО сроком на 1 год и полис GAP на 4 года- оформлен в тело кредита. При оформлении кредита, меня уведомили, что полис GAP необходим по условиям кредитования, т.к. при наступлении страхового случая, выплаты, полученной от страховой компании, может не хватить на погашение кредита в банке. Срок на который необходимо оформить GAP по  программе кредитования - 4 года. Мне было сообщено, что при досрочном погашении можно вернуть, часть страховой премии за неиспользованный период по Полисам КАСКО и  GAP, когда необходимости страхования, при исполнении кредита не будет. 
Я обратился к представителям Альфа-Страхования, для подтверждения информации, в ходе беседы было выяснено, что страховую премию можно вернуть, только в период охлаждения (14 дней), после этого срока она не возвращается. Но т.к. полис КАСКО и GAP – был оформлен по условиям кредитования, КАСКО и GAP попадает под статью ФЗ №483 от27.12.2019 статья 11, часть 10 и часть 12.

          10. В случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) кредитор и (или) третье лицо, действующее в интересах кредитора, оказывающие услугу или совокупность услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, указанному в абзаце первом части 2.1 статьи 7 настоящего Федерального закона, на основании заявления заемщика об исключении его из числа застрахованных лиц по указанному договору личного страхования обязаны возвратить заемщику денежные средства в сумме, равной размеру страховой премии, уплачиваемой страховщику по указанному договору личного страхования в отношении
конкретного заемщика, за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого заемщик являлся застрахованным лицом по указанному договору личного страхования, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, указанного заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая, в отношении данного застрахованного лица.
         
  12. В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.

В связи с тем, что в договоре страхования, не прописаны условия, при которых я имею право на возврат страховой премии, что ущемляет мои права, как страхователя в рамках кредитного договора. 

Из всего вышенаписанного, прошу согласовать и оформить дополнительное Соглашение, для урегулирования ущемления моих прав, как страхователя, в случае досрочного  исполнении кредита, согласно ФЗ №483 п12. 

Оценка будет изменена, при решении данного вопроса.

26 октября заболела COVID-19 была на 19 недели беременности , 15 ноября выписали , справки собирала месяц по заявлению . 

18 декабря пришла в офис АльфаСтрахования в нашем городе , где подала все бумаги (заявления, анализы, выписки и тд ).

Сотрудник принял документы и сказал ожидать в течение 14 дней . звоню я по горячей линии числа 25 декабря говорят документов нет, потом звоню 29 числа и документов опять нет, я позвонила в альфа страхования где сдавала документы уточнить точно ли они отправили все как положено , но что мне ответили ДА и что бы ожидала , прошли праздники 11 января звоню опять на горячую линию мне опять говорят документов нет . 

12 января я поехала в офис Альфа страхования, чтобы разобраться на что мне сотрудник сказал
, что документы она мои по почте не отправляла, потому что не знала что надо было и вообще у неё корреспонденция ещё не накопилась ! Я написала отказ и что я забираю свои документы обратно .

12 января я сама лично отправила по почте 18 января мои документы поступили в офис ( пришло уведомления и смс) сегодня 1 февраля решения до сих пор нет , звоню на горячую линию где каждый раз говорят вам перезвонят в итоге тишина! Так вот к чему я про беременность пока мне пудрили мозги я ушла в декрет и мой работодатель расторг договор !страховали меня от компании где работаю

Добрый день!

Переболела коронавирусом, предоставила все необходимые документы 23 декабря 2020 года после выписки с больничного. На почту пришла информация, что убыток зарегистрирован и будет рассмотрен в течение 10 рабочих дней.

Сегодня 31 января, никакого ответа до сих пор не последовало, а тем более выплаты.

Добрый день. В январе переболела ковидом, после выписки 15.01.2021 были отправлены документы , ответили что 10 рабочих дней на рассмотрение , запросили чек и на этом общение, компании со мной, было прекращено.

29.01.2021 прошло необходимое время , ни ответа ничего за этим не последовало. Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо.

Здравствуйте! Сегодня зайдя в почту(что не так часто делаю, а других уведомлений , ни по телефону, ни в Личном кабинете не было) обнаружил письмо о досрочном прекращении договора по причине " сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № ***** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска".

Со своей стороны никаких ложных сведений не сообщал, не было никакого умысла, через личный кабинет выбрал очередное, третье по счету, продление полиса и просто оплатил, ни каких дополнительных сведений не вводил, причем еще написано: "Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается." т.е объяснять ничего не будем, просто забираем ваши деньги, как это называется?

Добрый день.
Хочу поделиться своим отрицательным отзывом при оформлении полиса ОСАГО в СК АльфаСтрахование. 
Данной СК лично я доверять не могу, причина следующая: на сайте в новостях от 02.04.2020г.  Сказано - «АльфаСтрахование» запустила новый продукт в линейке мини-каско «Каско от бесполисных», который в случае ДТП защитит от водителей без ОСАГО или с поддельным полисом. Программу можно оформить на сайте компании. 

По факту оформить данный продукт не представляется возможность, так как оказывается что всё же есть определенные ограничения к сроку выпуска автомобиля (не старше 10 лет).  Да и об этом ограничении вы узнаете не сразу. Оператор в чате сообщит вам, что никаких проблем нет, если есть заключённый договор ОСАГО в их СК. 

При звонке в службу поддержки Вам скажут про ограничения по году выпуска автомобиля. Очень странно, что когда указываешь оператору о том, что в информация указана конкретно: "Возраст автомобиля без ограничений". 

Только после этого, Вам принесут извинения и сообщат что возникла техническая ошибка информация не достоверна.

В WhatsApp делают проще:
"Сообщаем Вам следующее: В соответствии с ч. 1. ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом РФ, законом или добровольно принятым обязательством. АО «АльфаСтрахование» решило воспользоваться своим правом на свободу заключения договора, в связи с чем, в заключении договора имущественного страхования Вам отказано."

Очень жаль, что страховая компания федерального уровня не заботиться о своей репутации, уделяет мало времени на подготовку сотрудников, в результате чего " страдают" клиенты.

Второй автомобиль буду страховать в другой страховой компании.  Увы, нервов не хватит на такой "сервис будущего в настоящем". 

P. S. Скрины и записи разговоров сохранены, с друзьями уже поделился. Готов понести расходы и выбрать другую СК с более достоверной информацией и подготовленными сотрудниками службы поддержки.

Застраховалась по программе коронавирус.нет, наступил страховой случай, попала в больницу 29.12.20 со средней степенью тяжести ковид.

После выписки 15.01.21 отправила все необходимые документы для подтверждения страхового случая. Никакой обратной связи, ни страховой выплаты от компании не поступало. Прошу разобраться в данной проблеме.

Покупал полис с билетом аэрофлота. Не смог найти пункт чтоб купить билет без страховки. 

Пришлось отменить полет, зашёл на сайт АльфаСтрахования, нашёл форму возврата, а поле "банк", обязательное к заполнению не работает! Делают всё чтобы не отдавать деньги. Дело не только в сумме (530 рублей), сам принцип важен.

Билет брал 26 января. Деньги за билет аэрофлот вернул, но меньше половины.

Мною , Л-м М. К., 27.01.2020 был заключен договор ОСАГО в электронном виде серия XXX №01097*** с КБМ=0,55 ВУ 23 УК ***5.

28.02.2020 мною были получены новые водительские права серия 9915 №40*** , о чем мною было сообщено в АО Альфастрахование и по результатам выдан новый полис Е-ОСАГО серия XXX 01125** с внесенными изменениями с КБМ=0,55.Сегодня, 29.01.2021, при попытке продлить договор, система выдает полис с КБМ=0,85.

Проверка на сайте РСА выдает КБМ=0,85.Страховых случаев у меня не было , на каком основании мне понизили КБМ.Я уже ранее обращался с жалобой в ЦБ РФ на неправомерные действия сотрудников АО Альфастрахование № С59-6-3-** от 24/05/2019 г. и вот опять повторяется то же самое. Обманщики? Аферисты?

Добрый день! Ставлю оценку минимальную, которая только возможно, жаль, что ниже уже нельзя, в противном случае с гарантией в 100 % я бы ее поставил. Изложу порядок действия чтобы было понятно из чего сложилось мое мнение касательно компании.

21.12.2020 произошел страховой случай, удар пришелся в заднюю часть машины, после чего уже моя машина ударила впереди стоящий Opel.Я оказался в ситуации, в которую лучше не попадать, сжатая между груженной газелью и опелем, сейчас водители меня поймут, новая машина купленная в салоне в марте 2020 г выпуском 2019 г выглядела по большому счету грудой искорёженного металла. Получив многочисленные повреждения внешние, не говоря уж о внутренних, обговариваем время осмотра – 28.12.2020г.

Посчитали, подписали документы, почти через месяц с огромным кол-вом звонков в СК и многочисленными попытками выяснить было ли взято в работу наше заявление, переводами с одного оператора на другого, получая комментарии от всех разные и по большей части - «Мы не видим Вашего обращения» д/с поступила на счет в размере 222 880 руб. и только 27.01.2021г За что компании отдельное «Спасибо».

Вопросы к Вам по порядку:

1)      Вы действительно считаете, что 220 т.р это достаточная сумма для восстановления ущерба?

2)      Внутренние повреждения, расходы на ремонт по которым  превышают выплаченную сумму более чем на 35 %, Вы в о приоре не считаете?

3)      Сотрудники, которые отвечают на звонки вообще понимают, в чем конкретно их задача или это политика компании-чем меньше компетентных сотрудников, тем меньше звонков поступает, ведь позвонив несколько раз и получив ответы как на мои вопросы, в конечном счете, пропадает желание не только звонить, но и вообще взаимодействовать с этой страховой компанией.

Уважаемые сотрудники, кто будет обрабатывать мое обращение, если вообще у Вас такое заведено, подскажите, как нам выйти из этой ситуации, ведь я выбирал СК по результатам опыты моих друзей и знакомых, у которых таких проблем не было, и расчет велся по нанесенному ущербу корректный, что же произошло сейчас? У Вас сменились приоритеты, Вы больше не работаете с хорошим(по мнению сарафанного радио) соотношением цены /качества.

Добрый день!

Оформлен был полис от короны. Собрал пакет документов и отправил перед новым годом на почту Альфа страхования. Получил ответ о том, что рассмотрят в течение 2х недель после 10го числа. То есть до 25 января.

Сейчас уже 29 число и никакого ответа ни по почте, ни по телефону я не получил. Звонил в саму страховую, где меня девушка уверила, что со мной свяжутся из подразделения по выплатам. И подтвердила, что да сроки уже вышли. Звонка соответственно также не поступило. После этого я написал повторно им на почту, куда отправлял документы. Пока тишина. 

Ужасное отношение к своим клиентам.

23.11.2020 мной был заключён договор и приобретен страховой полис. Договор оформлялся непосредственно на ипотечной сделке. Сотрудник банка уверила что чек об оплате поступит на электронную почту.  Чека никто не выслал.

22.02.2021 я обратился в страховую компанию с просьбой выслать мне платёжный документ с указанием страховой премии за страхование жизни и здоровья. Заявку приняли обещали связаться в течение 1-3 дней, и никто не связался. Оставил заявку в техподдержке через мессенджер, опять обещали перезвонить в течение 1-3 дней. Ок, жду. И тишина. Пишу ещё раз. Извиняются, ставят обращение с пометкой срочно. И конечно же никто не связывается. 

Этой страховой  компании вы интересны только до момента перевода денежных средств. Надеюсь, что страховой случай не настанет, потому что боюсь представить дальнейшее взаимодействие и решение вопросов. Больше страховку тут приобретать не буду...

Вначале декабря наступил страховой случай.  После выздоровления 31.12.2020 отнёс в главный офис Альфастрахования на Шаболовке все документы.  Понятно, что впереди праздники, но по договору уже прошли 10 рабочих дней.  Результат не известен. 

Написал запрос в чат приложения ( запрос опять до 5 дней) , хотя не понятно, как можно отвечать на запрос до 5 дней, если решение о страховом случае должно быть уже принято. Постоянно нужно спрашивать, уточнять и ждать неопределённое время.( Для чего вы устанавливаете сроки решения вопросов, но при этом их не придерживаетесь)? На данный момент оценка 1.

29 декабря 2019 г. приобрели полис по страховым рискам "КАСКО полное" и заплатили внушительную страховую премию.

31 августа 2020 г. в отношении застрахованного транспортного средства произошел страховой случай, в результате чего, обратились в правоохранительные органы, которые подтвердили наличие механических повреждений на транспортном средстве и выдали Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (далее - Постановление).

Далее, обратились к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая, приложив указанное Постановление. 

Страховщик не принял данное Постановление в качестве доказательства и отказал по причине отсутствия в Постановлении фразы "в результате действия третьих лиц".

Направление претензий - результатов не принесло, обратились в суд. 

В дополнение, хочу сказать, что на мой взгляд, основная причина по которой заключаются договоры страхования по КАСКО - это желание оградить себя от споров, разбирательств, доказывания своей позиции и соответственно траты своего времени.

АО "СК "АльфаСтрахование" судя по всему данную позицию не разделяет, и в очередном клиенте видит лишь - возможность заработать, так как ни о какой клиентоориентированности нет и речи, что подтверждают многочисленные негативные отзывы об этом Страховщике. 

Спасибо за внимание.

Добрый день! 24.01.2021 года оформил два полиса на себя и свою жену, программа «Макси» стоит 10 тысяч, страховая сумма 1млн, в случае диагностирования заболевания = 10% от 1млн. В полисе указано 1% что равно 10 тысячам рублей, и дальше самое интересное;

позвонил в Билайн - сослались звонить в страховую, звоню: «с вами свяжется ответственный сотрудник в течение рабочего дня» третьи сутки пошли - тишина.

скачал их приложение - думаю, дай, напишу в чате: сотрудник мне утверждает, что ничего страшного, что при страховом случае всё нормально выплатим. То что в договоре некорректно - не страшно, главное у нас в программе всё корректно. Смешно! Просьба решить мой вопрос и выслать корректные полиса в течение трёх дней, если нет, то инструкцию отказа от вашей страховой программы. Скрины прилагаю

Страховая без каких либо звонков, уточнений и тд расторгла со мной договор по непонятной причине.
страховую премию возвращать не хотят (так написано в письме). получается период страхования был 5 дней за почти 12 тыс рублей. скорее всего это потому что в птс у меня указано 149,9 ЛС, а у них на сайте можно было выбрать только 149,00 ЛС.

Текст письма прилагаю

«15» января 2021г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № tel:01548*** оформленный в виде электронного документа АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа. Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № tel:01548** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Договор обязательного страхования ХХХ № tel:01548*** считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.

С уважением, АО «АльфаСтрахование»

Прошу заметить, что написано, что расторгают договор после уведомления, но письмо на электронную почту не является уведомлением.

вам необходимо прислать мне письмо с уведомлением о вручении, либо прислать ко мне представителя с данным уведомлением, чтобы он получил мою подпись о том, что я уведомлен.

Обманщики!

Хочу выразить благодарность компании за работу его сотрудников, в фронт и бэк-офисе, на фронте очень быстро и вежливо общались, объяснили все (хотя и до этого я знал как вернуть деньги по охлаждению) и быстрота работы сотрудников производивших возврат средств. Я уже думал, что будут опять какие-то задержки в выплате как было 1,5 года у ВСК, но на мое удивление прошла неделя и деньги уже снова у меня. Крутой сервис ребят.