Отзывы о Альфастрахование

Сутки пытаюсь оформить у этой страховой электронный полис ОСАГО. После загрузки сканов документов на сайт не приходит электронное письмо со ссылкой на дальнейшее оформление и оплату полиса. В службе поддержки сотрудники утверждают, что ссылка приходит в течении 24х часов.

Информации об этой "особенности" у них на сайте нигде нет. То есть, если будет хоть малейшая ошибка или опечатка, процедура снова растянется на сутки.

При этом прошлый полис оформился почти без проблем и не надо было ждать сутки. Считаю это искусственным ограничением для приобретения полиса, что является противозаконным.

Добрый вечер, такая ситуация при оформлении кредита на телефон, консультант сказал что обязательным условием кредита оформление «защиты дисплея» АльфаСтрахование и не уточнили цену, узнал только когда показали чек, только потом узнал, что это нужно было продавцу, а не обязанностью кредита.

Хочу отказаться от данного страхования!

Страховая компания «АльфаСтрахование» необоснованно расторгла договор страхования ОСАГО ХХХ 0126** в одностороннем порядке без уведомления страхователя и отказала в выплате страхового возмещения. 05.10.20г. я обратилась с заявлением на выплату страхового возмещения по ДТП от 22.09.20г. в страховую компанию АО «АльфаСтрахование», в которой я застрахована по договору ОСАГО ХХХ **.

15 октября 2020г. и 26 октября 2020г. повторно было подписано соглашение на выплату страхового возмещения. В свою очередь, 28 октября2020г. я получила письмо от страховщика о том, что мой договор ОСАГО ХХХ0126** расторгнут 06.08.2020г. в одностороннем порядке и без уведомления страхователя об этом по причине недостоверных сведений при оформлении договора ОСАГО. Прошу обратить особое внимание на то, что страховщик даже не указывает в своем письме какие именно сведения были недостоверны. Однако, полис был оформлен в соответствии с законодательством РФ и все внесенные данные достоверны. Я проверила все данные, которые я вносила на платформе гарантированного заключения договора ОСАГО (Е-ГАРАНТ) и не нашла ни одной ошибки в предоставленных мной при заключении договора документов. Кроме
этого, как я выше уже написала, что я заключала договор через Е-ГАРАНТ и РСА, и данная страховая компания проверила документы и разрешила осуществить оплату страховой премии по полису.

Я обращалась в службу качества СК «АльфаСтрахование», затем с претензией с повторным приложением документов, подтверждающих внесение мною достоверных сведений при заключении договора ОСАГО, но получила прежний ответ-отказ. Прошу привести мой договор ОСАГО в соответствии с законодательством РФ, Законом ОСАГО и Правил ОСАГО и вернуть мне действующий договор ОСАГО ХХХ 01263**, а также произвести выплату страхового возмещения.

Параллельно с этим письмом я пишу письмо в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному на неправомерные действия (нарушение закона об ОСАГО) страховой компанией «АльфаСтрахование» в отношение моего
страхового полиса.

Страховались всей семьёй в данной компании последний раз.

Попал в дтп, я потерпевший , еле-еле дозвонился до сотрудников этой великой страховой, мне сказали, что передать документы для начала всего процесса, смогу только через месяц, дтп произошло 02.01.2021 ,записали на прием 10.02.2021, сказали ,что после этого в течение 5 дней будет назначен оценщик ,так как машина не на ходу , он приедет сам и сделает визуальный осмотр, если понадобится углубиться в техническую часть ( а там очень даже это нужно будет сделать) ,вам нужно будет самостоятельно разобрать автомобиль, и пригласить оценщика ещё раз, затем в течение 20 дней, будет расчет и выплата суммы. 

Забавно, думаю придется судиться с данной конторой ,что затянется на долго ,остался я без машины минимум на пол года, никому не советую ,страховать авто в этой чудесной конторе!

В начале пандемии застроховала всю семью от короновируса Альфастрахование о чем очень пожалела. При наступлении страхового случая прошёл уже месяц от компании ни ответа ни привета. Телефоные звонки не дают никакого результата. Очень печально, ведь я являюсь вашим постоянным клиентом начиная от страховки от клещего энцефалита, заканчивая  страхование жизни и ипотеки. Полный непрофессионализм компании, будем менять страховую.

Приобрёл телефон в рассрочку в салоне МТС, была навязана услуга "Комплексная защита покупки для устройств стоимостью 40000-49999р (Альфа)".
Для того чтобы расторгнуть договор о страхование и вернуть сумму за это страхование, нужен оригинал полюса, получить его можно только в офисе Альфастрахования, который начинает работать только с 11  января, когда уже срок "заморозки" проходит и расторгнуть договор о "добровольном" страхование нельзя.
Хочу получить оригинал страхового договора хотя бы в электронном виде.

В Альфастраховании мне предложили страховку за коронавирус, я согласилась оплатила 2000 руб, теперь заболела и отболела. Отправила документы на выплату за коронавирус 18 декабря, но ответа нет, даже не говорят получили ли документы, никто не знает. Как узнать то, кому звонить или это лохотрон??? Действует ли страховка за коронавирус?

Хотелось бы узнать причину рассторжения договора и почему не было попыток урегулировать данную ситуацию?
В новогодние праздики просто "отличный" подарок, при котором ты ничего не можешь сделать!
«17» ноября 2020г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0146****83, оформленный в виде электронного документа АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при
заключении договора обязательного страхования ХХХ № 0146****83 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Договор обязательного страхования ХХХ № 0146****83 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.

Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премии или её часть, страхователю не возвращается.
С уважением, АО «АльфаСтрахование»
04 января 2021г. (дата)

Попал отец в дтп, застрахован в Альфастрахование.  Страховая не предлагает ремонт, предлагает мизерную выплату. Причем при общении с сотрудником по телефону, нашего согласия для такого варианта урегулирования не требуется.

Сказали выплатим по системе платежей "контакт", им не важно что мы хотим получить ремонт.

На вопрос почему не предлагают ремонт, прямо сказали, что ту сумму которую выплачиваем никто не берется из СТО.

Хотя, как я понимаю, потерпевший вправе выбрать ремонт или выплата на свое усмотрение. Будьте осторожны, помните, что когда дойдет до дела,  Альфастрахование думает иначе.

С уважением,
Дмитрий

Хочу рассказать и предупредить о работе страховой компании в рамках корпоративных дмс. У супруги было подозрение на коронавирус, все явные симптомы. Через данную страховую компанию был вызван врач, который поставил чудо диагноз острый нозофарингит- браво это так у нас ковид называется.  Два дня никаких улучшений, самостоятельно и за свои деньги сделали КТ, где было установлено 25 поражение легких, пневмония. Сегодня пытались вызвать через эту компанию повторно врача для назначения лечения, сотрудники компании отказались принять вызов, аргументируя это тем, что вы не успели вызвать до 11 часов оператор Г-о С., на вопрос почему только до 11 это внутрення инструкция и на сайте этой информации нет. Ранее врача можно было вызвать до 12 часов, но вдруг внезапно стало до 11. Получается полюс дмс это бессмысленная трата денег, так как при реальных угрозах жизни и здоровью, вам первое окажет помощь врач профессионализм которого оставляет желать лучшего, второе вы не сможете его вызвать, а чего не до 6 утра запись вести тогда. А так да покупайте для сдачи анализов мочи

Я несколько десятков раз пытался оформить электронный полис ОСАГО самостоятельно на компьютере дома и в офисе. Сайт страховой компании просто зависает после ввода всех данных. Или перебрасывает на страницу РСА, где происходит то же самое. В итоге, пытаясь оформить полис в  СК Альфа Страхование, я получил блокировку с такой формулировкой:
"Информируем о том, что данные, содержащиеся в направленном страхователем заявлении о заключении договора ОСАГО в виде электронного договора не соответствуют данным, содержащимся в представленных страхователем электронных копиях документов или электронных документах. В связи с этим сообщаем о невозможности продолжения процесса оформления договора ОСАГО в виде электронного документа с использованием интернет-сайта РСА и блокировке доступа к личному кабинету страхователя на Специальной
странице Обеспечивающего страховщика.

Для заключения договора ОСАГО Вы можете обратиться в обособленное подразделение (осуществляющее заключение договоров по видам страхования: страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) или гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств) или интернет-сайт любого члена РСА. Также сообщаем, что в случае, если по Вашему мнению данные, содержащиеся в заявлении о заключении договора ОСАГО в виде электронного договора соответствуют данным, содержащимся в представленных Вами электронных копиях документов или электронных документах, Вы вправе подать жалобу на интернет-сайте РСА

Хочу отметить, что все данные были мною перепроверены несколько раз. Ошибка исключена.

Добрый день.  
Столкнулся с такой проблемой, проблемой как продление полиса ОСАГО. Ранее застраховано по ОСАГО 4 автомобиля, Осталось два. 

До 18 ноября 2020 месяца действовал полис по одно из автомобилей, пытался продлить данный полис через приложение и через сайт. К сожалению авто продление по ОСАГО не возможно, операторы сообщил что технический сбой.  пытаюсь выяснить как это можно сделать, операторы  скидывают ссылку пройдите по ней, но оказалась что ссылка не работает. Пытаюсь дальше выяснить, но увы.... к сожалению устал списываться с операторами и думал попробовать в другой страховой компании и представляете в компании РЕСО, электронный полис получил в течении 10 минут !!! Так компания Альфастрахование не заинтересована во мне как в клиенте. 

Ладно, может в декабре что то изменилось, а нет!!! 
28 декабря 2020 закончился еще один полис и как вы думаете ? опять не могу его продлить !!! проблема таже. 
Ну что ж, опять придется уйти в другую компанию. 

Но самое удивительное то, что КАСКО почему то сделал очень быстро и без проблем!!! 
Застраховал квартиру без проблем.  
У меня сложилось впечатление, что компания Альфастрахование намеренно не хочет страховать по ОСАГО.  
Являюсь клиентом Альфастрахование очень давно, и к сожалению очень не радует ситуация касаемо ОСАГО. Планирую летом когда закончится КАСКО И ОСАГО по одном из автомобилей, перейти в другую компанию. Сами вынуждают так делать. Спасибо

Был рейс Владивосток - Токио - Владивосток на время Олимпийских игр. Игры отменили, границы закрыты, соответственно и полеты, о чем авиакомпания заведомо уведомила еще в мае. Естественно я заявил страховой случай.

Подал весь пакет документов. Пришел ответ с требованием отправить посадочные талоны: Цитата с письма "Обращаем внимание, что среди направленных Вами документов отсутствуют ранее запрошенные посадочные талоны на фактические рейсы, которыми была совершена перевозка взамен отмененных рейсов".

Какие могут быть посадочные талоны, если регистрация на рейс не осуществлялась?

16.11.2020 произошло ДТП, в котором я являюсь потерпевшей стороной. Оформили все по европротоколу и разъехались. В течении 5 дней предоставила все документы в страховую, так же предоставила автомобиль на осмотр. Документы приняли и сказали ожидать 20 дней.  По истечении 20 дней ничего не произошло, и после долгих попыток выяснить у поддержки в чем причина - удалось узнать, что оказывается страховая компания не может принять решение по страховому случаю, т.к. не хватает договора дарения на автомобиль.  Запрос на предоставления договора был отправлен почтой. (Видимо других уведомлений в 21 веке не бывает. ни смс ни звонка или оповещения в приложении.) Не совсем понятно зачем при заявлении о дтп понадобился договор дарения, ведь по закону он не нужен. Полис действующий и куплен у представителя альфа страхования при официальном дилере.

Тем не менее, 18.12.2020 я предоставила договор а так же все остальные документы по машине, уже после регистрации ее в гаи, повторно в офис в г. Домодедово. Где мне благополучно внесли изменения в полис в связи изменением госномера. И вот по прошествии еще 2 недель, поддержка по телефону и в чате мне заявляют, что никаких документов в системе у них нет. Тянут время, якобы запросами неизвестно куда, и ничего конкретного не отвечают.

Купил электронный полис, возникла необходимость добавить жену в него, при добавлении возникает ошибка и пишет, что обратиться нужно в чат или горячую линию. Позвонил на горячую линию, переадресовывали мой вопрос и четвёртый специалист сказал обратиться в чат. Отписался в чат, отправил скан ошибки и скан птс, написали ждать рассмотрения проблемы в течение 5 дней либо ехать в офис. Офис находится далеко, нет возможности доехать. полис нужен срочно. Почему такие проблемы с добавлением водителя???

Прислали на мою почту письмо:

Досрочное прекращение договора 01хх48хххх. Целый день потратил на выяснение причины:

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 01хх48хххх ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
​
Перерегистрировал автомобиль по адресу регистрации СТС и ПТС, еще один день и 3 часа ада в мрэо, выслал обновленные документы и вот ответ:

Уважаемый С. Г., здравствуйте!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
На основании поступившего от Вас обращения, была проведена дополнительная проверка. Досрочное прекращение договора ОСАГО, было осуществлено некорректно. Действие полиса будет восстановлено.
Приносим Вам свои извинения.
​
О блокировке полиса только письмо в почту, ни смс , ни звонка, просто в почту! Люди обходите их стороной, по отзывам в инете, а не один такой.

Когда жила в Санкт-Петербурге была держателем полиса ДМС от Альфы и не могла нарадоваться сервису - вежливые операторы, подскажут, какая клиника по лучше, своевременное согласование, обещают перезвонить - перезванивают. Класс!

По необходимости переехала в Петрозаводск и опять стала клиентом Альфы, но, боже, какой это кошмар здесь! Здесь работает единственный сотрудник - С. Которая явно не справляется с объемом задач. Приведу конкретный пример. Столкнулась с обострением дерматита (сухая кожа, экземы и, как следствие, кровавые трещины на руках, уголках губ).

8 декабря позвонила С. и она записала меня на прием к дерматологу на 16 декабря. Я пришла врач назначил анализ крови и ФГДС. Я ожидала звонка от С. с целью узнать согласованы ли мероприятия.

24 декабря позвонила сама. С. сообщила, что поликлиника не отправила данные с итогами посещения мною дерматолога и рекомендовала мне поехать в регистратуру, что ты запросить результат посещения, а впредь брать копию самой для того, что бы предоставлять ей (С.), а в этот раз она позвонит в регистратуру сама и запросит данные. Через час перезванивает и говорит - не прислали, мол, придется вам ехать туда. Звонок в поликлинику - они все отправили своевременно еще 16-17 декабря. И сразу звонок от С. - "ой извините, перепутала вас с другим клиентом. Кровь вам согласовала". Получается, она наврала, что что то там пыталась запросить. 

Таким образом согласование анализа крови шло 9!!! Дней!!! 25 числа я сдала кровь, менеджеры больницы сами записали меня на прием на 26 декабря, где дерматолог на основании результатов крови и ухудшения состояния выписала уколы!

Утром 28 декабря звоню С. (так как сложилось впечатление, что без пинка она не работает). Она говорит данных нет, я звоню днем. Она говорит данных нет.

Сегодня 29 число С. не берет трубку, не перезванивает. Я так и не в курсе согласуют ли мне лечение. Работа С. это просто кошмар. Я прошу вас проверить квалификацию данного сотрудника или принять какие то меры. Потому что С. это позор компании АльфаСтрахование, так как я понимаю, что не Альфа виновата, что я с 8 декабря (3 недели) мучаюсь с болезненным обострением дерматита.

Страхую авто здесь уже 3 года и за это время очень порадовали, несмотря на то, что вот прямо сейчас они не дают мне оформить новый полис ссылаясь на загрузку доков и затем подсовывая нерабочую ссылку.

О чем речь... у меня 2 половинки одного случая.
1. Попал в ДТП, я пострадавший. В "Альфе" назначили дату осмотра авто в день обращения (!), но в процессе выяснилось, что т.к. еще один пострадавший не имел ОСАГО, то все же мне придется идти в страховую виновника "И**..." (вот там был ад и абсолютно унижительное отношение).

Здесь же девочки в офисах вежливы (на Станционной), приветливы и даже когда оказалось, что "я не их клиент", то проверили все мои документы, все объяснили что и как делать, потом даже перезвонили вдогонку дополнив информацию.

2. Авто признали "тоталом". Обратился в "Альфу" для расторжения ОСАГО датой ДТП (на тот момент полису был ровно 1 месяц!).

В офисе на Орджоникидзе гораздо удобнее чем у упомянутых конкурентов, очередь движется, а девочка периодически выходит и спрашивает цель визита новоприбывших, раздает ручки и образцы заявления что бы время никто не терял, также отвечает на вопросы и подсказывает что и как делать. Все вежливо и приветливо.
В зале ожидания стоит компьютер подключенный к сети где можно распечатать что-либо, например прислать себе по почте какой-либо документ!

Оформили расторжение, был один нестандартный вопрос и девушка не отмахнулась, а сбегала к начальству уточнив детали!

А что меня поразило в итоге: на карту деньги упали на следующий день! Я еще долго чесал затылок думая, что это за "премия" (в зачислении так значилось) мне упала, потому как не укладывалось, ждал как обычно, на последний день срока.

В общем очереди там движутся быстро потому что сотрудники работают, а не тупо выполняют должностные инструкции. Что бы зарегистрировать заявление в "И***." мне потребовалось стоять около 2х часов ради 30 секундного дела и мне отказывались принять документы между людьми по записи.

Я почувствовал разницу! Жаль, что в этом году, похоже, придется страховаться у конкурентов.

В 2017 году вложил деньги в программу "Капитал в плюс" под убедительные доводы сотрудника Локо банка. В договоре сказано, Валюта инвестирования: Доллары США. Дополнительный инвестиционный доход: S@P Global 1200.

Курс доллара на момент заключения договора 58.8264 руб. Курс доллара на 3 декабря 2020 года75.0598 руб.
Доход 26,92%. Индекс S@P Global 1200 на момент заключения договора 199,788. Индекс S@P Global 1200 на 02 декабря 2020 года 174,031. Т.е. - 12,89%.

В итоге проценты 0,00 рублей. Три года пользовались моими деньгами, якобы ничего не заработали и вернули деньги в целости и сохранности.

Можно вас рекомендовать кому-либо?

28.12.20 на электронку пришло уведомление, что мой полис по Осаго от 29.11.20г аннулирован в одностороннем порядке без конкретизации причин.

Уточнить причину расторжения невозможно, т к горячая линия постоянно сообщает, что все операторы заняты. По телефону регионального офиса, так же при попытке связи с оператором, звонок обрывается. Через приложение в чате был ответ о необходимости обращения в офис.

Написала на Эл почту Help_OCAGO@alfastrah.ru, но срок ответа 10 рабочих дней! Ввиду преддверия новогодних праздников этот срок перенесётся на конец января! Сегодня вечером планировала уехать в отпуск на данном авто за 2000 км от нашего города. Теперь не понимаю, что мне делать?

Понадобилось добавить второго водителя в полис ОСАГО (отца). Живу в г. Алексеевка, ближайшее отделение АльфаСтрахования в 200 км (Белгород или Воронеж). Оказалось, что т.к. у полиса серия МММ, то добавить могут только лично в офисе в рабочий день с 16 до 18. 

Мне лично непонятно, что в 2020 году мешает дать возможность людям ввести данные водителя через сайт и вернуть электронную копию с изменёнными данными. Почему при рабочем времени с 8-9 утра обслуживание ОСАГО исключительно в конце рабочего дня.

Теперь я вынужден брать 1 день неоплачиваемого отпуска, чтобы 200 км рулить до Белгорода, и в ночь возвращаться обратно.

Итого примерно в 10 тысяч обойдётся только сама поездка и день отпуска.

Добрый день.

29 ноября 2020 был приобретен полис страхования техники в МВидео.

8 декабря 2020 года заказным письмом на адрес АО "АльфаСтрахование" было отправлено заявление на отказ от страхования, которое было получено 11 декабря 2020 года.

Страховая премия до сих пор не была возвращена по указанным в заявлении реквизитам.

Добрый день, перенесла заболевание COVID-19, была застрахована работодателем от установления данной болезни , по полису страховой случай был признан положительно, но выплата назначена минимальная за дни госпитализации!

В полисе указано, что риск установление данного диагноза так же должен оплачиваться! Прошу разобраться в данном вопросе!

28 ноября сделал пролонгацию договора, о чем был уведомлен электронным сообщением об успешной пролонгации. Сегодня получил сообщение, что мой новый договор прекращен из-за якобы ложных сведений данных мною при пролонгации. Вот скрин письма http://prntscr.com/waa8wa

Как вернуть деньги, если никаких ложных сведений не было? В ТП причины объяснить не могут, говорят пишите запросы на почту Help_OCAGO@alfastrah.ru. Уведомление было только на электронную почту. Готов предоставить документы для подтверждения сказанного. Также уточняю, договор должен был начать действовать только с 27.01.2021. Но его уже прекратили, в возврате денег отказали ссылаясь на п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.

Я делал именно пролонгацию, на основе текущего договора, который действует до 26.01.2021. Текущий договор действует, хотя новый договор был сделан на его основе. Где логика?

АльфаСтрахование, вы бы хотя бы сначала звонили своим клиентам, если обвиняете в даче ложных сведений.  Если объяснений от вас не будет, напишу заявление в полицию. Деньги взяли, услугу не предоставили.

Сегодня получила письмо, что мой электронный полис ОСАГО от 28.11.20 расторгнут в одностороннем порядке, т.к я предоставила ложные сведения, что позволило мне снизить часть страховой премии.

Оформляла полис через РСА, меня перенаправило на выбор страховых, отмечу - самая дорогая страховка была именно в #альфастрахование. Я решила, что компания надежная, меня не смутила цена и я выбрала ее. 
Сейчас сверив всё, я понимаю, что ошибок нет. Также при оформлении полиса я прикрепляла фото документов. 
Позвонив в колл-центр мне не дают никаких разъяснений, на носу Новый год, праздничные дни и я узнаю, что осталась без страховки. Ожидать ответ на обращение говорят 10 РАБОЧИХ дней.

Уведомление я получила на электронную почту, если бы я не увидела, ездила бы и не знала, что со мной расторгли договор. Ужасное отношения к своим клиентам. НЕ советую данного автостраховщика.