Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!

Столкнулся с проблемой внесения изменений в полис е-ОСАГО. Я являюсь страхователем и одним из водителей допущенных к управлению ТС, при попытке внесения изменений в номер водительского удостоверения в связи с его заменой, происходит два случая:
1. Выходит уведомление, что стоимость полиса не изменится и необходимо подтвердить изменения, соответственно я подтверждаю изменения, после чего появляется сообщение о "подтверждение изменений" и попытка загрузки которая длится бесконечно и ничего не происходит.
2. Все тоже самое, как в первом пункте, но загрузка не длится бесконечно, а в какой-то момент появляется ошибка в которой указано, что компания столкнулась со сложностями при внесении изменений и если возникли вопросы обратитесь через форму связи.

Соответственно по первому пункту было оформлено обращение №12322 в службу качества (ответ так и не поступил) По второму была заполнена форма связи (ответ так и не поступил).

Доброго дня! 28 июня на мою электронную почту пришло уведомление о продлении ОСАГО, как удобно, подумал я, никуда не нужно ехать. Оплатил, в полисе пришедшем ошибка в номере машине, служба поддержи молчит, полис не действилен...

Здесь надеюсь получится уладить проблемы с полисом, мне кажется можно и быстрее отвечать, на такие проблемы, ведь ездить нельзя с не действительным полисом. Надеюсь проблема решиться в ближайшее время.

Уважаемые ЮЛ, добрый день!Если Вы решили, что хотите для своего предприятия и своих сотрудников добра, то обходите Альфе-страхование!Вы покупаете у АС дмс ( не Дешево...)Далее первые несколько месяцев все хорошо. А потом Ваши  «памятки» начинают меняться ( памятка- лист с перечнем мед учреждений) в итоге из 60 мед учреждений у Вас останется 30 бесплатных( почти все бесплатно) и около 100 платных( типа по франшизе от 20% до 60% от стоимости посещения и всех процедур). 

Дальше самое интересное😅Из этих 30 около 20 в районе от красной площади и чуть дальше ттк 🎉круто🎉 НО если Вы будете звонить из их (АС) глючного приложения, то Вы мало до кого дозвонитесь... а Вот если выйти из приложения и найти эту клинику отдельно  то Вам ответят, спросят к кому записать, вы скажете, что Вы по дмс... неловкая тишина в трубке и вопрос: « А от какой компании?АС... и снова неловкая тишина 90% в удобное для Вас время мест не будет...

Но если Вы придёте сразу в клинику, то все получится( правда без дмс)... отваришь работает в желтом банке и у них там другой дмс ( то есть не АС и желофф страхование, если ехать по дмитровке из центра после совка их вывеска прямо на против бара с пивными бочками😅 и это тоже не самая хорошая страховая)Интереса ради сегодня 1.07 ( выходной по России) позвонили в одну и ту же клинику одновременно и как не странно нам одновременно ответили... так Вот. Для этого ... 😡...из желтого банка было 5 записей свободных, а для меня: на сегодня нет свободных записей...

Операторы колл-центра совершенно отвратительно работают, мало того, что не могут ответить на вопрос, переключают постоянно на других сотрудников, ждать на линии приходится по 15 минут каждый раз, в итоге так и не получив ответа. Пару раз две сотрудницы сказали, что баллы можно списать, оформив полис осаго, при этом опять для дальнейшей информацией переключает на другого специалиста, которого я жду ещё 15 минут на линии, и о чудо! Очередная берет трубку и говорит, что эти баллы распространяются только на полис КАСКО?! Чего?! А предыдущие точно в вашей компании работают? Почему разная информация идёт?! Проведите обучение всех своих сотрудников, что давать ложную информацию клиенту неправильно, час дозваниваться, чтобы!

29.06.20 пришла смска о том, что нужно возместить ущерб по ДТП 3-х летней давности. В смске было 3 добавочных номера сотрудника для решения вопроса. Ни по одному из номеров дозвониться невозможно! На письма никто не отвечает! При этом в смске отведено 5 дней на решение вопроса. Как мне его решить, если там никто не реагирует? Почему я должен платить, если купил ОСАГО, сдал после ДТП все документы и даже получил на руки акт приёма этих документов?

Так уж случилось что решил сменить страховую и первое что пришло в голову это Альфвастрахование, так как являюсь клиентом банка на букву А. Но видимо не судьба мне быть вашим клиентом. Сразу же на первом шаге меня отшили. Нет года выпуска моего авто. Как так?! У всех есть, а у вас нет и вручную забить никак. Но самое интересное что у агентов АС чудесным образом год моего авто есть и забить они его могут. Но вот что самое интересное...у агентов полис на порядок дороже...тысяч на 5 так. Сервис у вас конечно на высоте...

01.07.2020 07:43:19

Добрый день. Сделал всё как написал представитель компании...выбрал вариант другое тс...все заполнил. Дошел до конца, нажимаю рассчитать ОСАГО и...тадам...ваши данные не найдены в базе РСА, загрузите сканы! Как так? Как они могут быть не найдены, если я уже оформлял ОСАГО? Если вы не хотите оформлять Е-ОСАГО, так придумайте отмазки поубедительнее. Ну ок, загрузил сканы...раз загрузил...сказали ждите, придет письмо с полисом...жду... Ещё раз загрузил...опять жду...

Третий раз загрузил...и снова жду... Сколько ждать то? Неделю, месяц или год??? Как то не серьезно для такое компании. И не надо говорить сходите в офис. Я не хочу ходить в офис. Я принципиально хочу оформить Е-ОСАГО дома, сидя на диване с чашечкой кофе и при этом не платить агентам деньги за то что они делают, ведь тоже самое могуу сделать я не выходя из дома.

Полис "Коронавирус.Нет".

Согласно п.4.1 Условий страхования по полису при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан сообщить об этом Страховщику в срок не позднее 30 календарных дней, с момента, как стало известно о наступлении события в любой форме, позволяющей объективно зафиксировать факт обращения.

С 01.06.2020г по настоящее время я нахожусь на больничном с подтвержденной коронавирусной инфекцией. 

23 июня 2020г. я позвонила на горячую линию по номеру 88003330999, чтобы сообщить о наступлении события, имеющего признаки страхового случая. Но оператор сообщил, что они не фиксируют такие обращения и мне необходимо написать письмо на region-loss@alfastrah.ru, что я и сделала 23.06.2020.26 июня, не получив письменного ответа и, еще раз, безрезультатно пообщавшись с колл-центром,  я отправила повторное обращение на указанный e-mail.

На сегодняшний день (29.06) я не знаю зарегистрировано мое обращение или нет, т.к. ни автоматических ответов, ни ответов специалистов компании ни в каком виде я так и не получила.

Добрый день!
14 марта 2019 года до сих под нет возврата!!!

Компания ужасная на возврат д. неоднократно звонили на горячую линию к операторам ,  писали заявления на возврат дс, с предоставлением паспорта и р/с куда возврат произвести, но до сих пор дс не возвращены в сумме 4032 руб 35 коп  . просьбу предоставить  платежное поручение о перечислении дс на р/с в банк , нам, специалисты горячей линии  отказали . ответ един мы Вам дс отправили ,все вопросы в банк, в банке их нет и на р/с их нет!!!!
  Где искать крайнего, где??? столько нервов истрепали , ужасно,,,

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ КАК НАДЕЖНОГО И ОТВЕТСТВЕННОГО СТРАХОВЩИКА ,

Страховой случай 7592/PVU/01***/20.Дтп произошло 19.05.2020(не являюсь виновником).В страховую обратился с полным пакетом документов 20.05.2020.Лишь только 28.05.2020 получил направление на ремонт,в выплате отказали,причем не объясняя причин.

В этот же день прибыл на сто Автобокс,был произведен осмотр (о чем свидетельствует документ),так как повреждения не значительные(бампер и фара),в сервисе сказали что пока согласование ремонта и покупка запчастей нет необходимости держать автомобиль в сервисе и если нужно я могу передвигаться.

Сегодня 28.06.2020 авто до сих пор не отремонтировано,в сервисе сказали,что ещё даже запчасти не купили и чтоб ждал звонка.На все звонки в страховую каждый раз говорят,что отправляют куда то запрос и нужно ждать несколько дней,результат 0,а сотрудница с внутр.номером 4**5 вообще бросила трубку.

Просто отвратительно,полное неуважение к своим клиентам.Однозначно минусую страховую.Смешно,такая крупная компания,а за полтора месяца даже бампер и фару поменять не могут.Первый и последний раз страхую авто в этой компании

Добрый день.
Не могу добавить нового водителя в полис ХХХ0109****33, т.к. при оформлении не правильно указал страхователя вместо Г-ва Романа Б. , был указан собственник тс Г-в Борис В. (для примера предыдущие полисы данного тс  ХХХ0071****16 или ХХХ0071****87).Хотел бы внести Г-ву Наталию А. ву *** 26.06.2020.как можно решить данную проблему?

Сотрудник отказала в продлении периода ТС по полису ХХХ-0106****32. Ранее полис был куплен на сайте РСА сроком на год, с периодам страхования на пол года. Представиться сотрудник не захотела и байджика нет. Очень нагло и по хамски себя вела.
Письменного отказа, сказали, что тоже не дадут.
Пришлось страховаться заново  в другой страховой компании.
Потеряли деньги 70% изначально заплаченные за первые пол года страховки.

Уже третью неделю пытаюсь расторгнуть GAP страховку (№ 4392W/215/G0***9/20  ) ... Эту страховку на 16.2 тыс всего на 1 листочке просто подсунули при покупке автомобиля... И это официальный дилер Рено... При чем видимо так спешили что еще и мой адрес вписали неверный.

С расторжением страховки это целый квест. Написал заявление, приложил все сканы, отправил заказным письмом.  Прошла неделя с момента получения письма. Ответа нет. Отправил  вопрос через форму на сайте, ответа нет... Начинаю им звонить... 5 Раз звонил минут по 5, никто не берет трубку. На 2 день начал звонить уже во все отделы, чтобы хоть как то дозвониться.  Сложилось ощущение что телефоны для новых клиентов работают, а по выплатам и урегулированиям просто не берут трубку.

Наконец-то дозвонился. Девушка сначала все спросила потом ответила что у нее нет информации и она не может ничем помочь. Посоветовала отправить запрос через другую форму на сайте, называется "Служба контроля качества". Отправил запрос и о чудо, на следующий день получаю ответ что заказного письма они от меня не получали... Ответом отправляю квитанцию с почты и распечатку с информацией о вручении письма.  И опять тишина...

Если и после размещения данного поста здесь результата не будет - пойду консультироваться к юристам.

Уважаемые друзья!
Кто еще выбирает СК для страхования своего автомобиля по ОСАГО или КАСКО, задумайтесь трижды, если ваш изначальный выбор падет на СК АО "АльфаСтрахование". По остальным видам страхования, думаю работа с клиентами там такая же, ищут момент как бы кинуть на денежки своих клиентов.
Расскажу свою историю взаимодействия с ними, и думаю желание если не полностью, то существенно отпадет покупать страховку у эти "добросовестных" ребят.
 
Ситуация такая: в ноябре 2018 г. купил в Альфе ОСАГО за 7752 р. Через менее чем 2 мес., в январе 2019 г. я попал в нелепую аварию, и помял бампер и крыло таксисту, т. е. был виновником аварии. Решили никого не вызывать, т. к. повреждения небольшие и явно до 50 т. р. Составили европротокол и разъехались, претензий друг к другу не было.

Но т. к. в этот момент жизни наложилось ремонт, переезд и куча всего, из головы вылетело, что необходимо передать свою копию европротокола в СК (согласен, моя ошибка!).

Естественно про этот инцидент уже дано забыл, а машину кстати так и не сделал, т. к у меня только бампер слегка поцарапан и помят был. И вот в конце 2019 г. я продлеваю своё ОСАГО, у тех же Страхователей, думаю, что вроде все ок, проблем с ними нет, значит добросовестные, причем уже за 11320 т...

И тут как обухом по голове, в июне 2020 г. мне прилетает исковое заявление о регрессе (возмещении расходов СК по той аварии) не от Альфы, а от коллекторской конторы. Ну вернее мне только копия на 3 листах, а оригиналы сразу в суд.

Написал в СК, почему досудебно никто не пытался решить вопрос и никаких материалов не присылал, чтобы решить вопрос, в ответ Начальница по взысканию из СК ответила типа законом не предусмотрено и всё, а по материалам ознакомитесь в суде (ответ ниже)! Есть адекватные СК, которые в таком случае, как-то решают вопрос, путем покупки страховки на данную сумму, но не эта "Богатая компания". У меня сложилось такое ощущения, как будто хотят не 14 тыс. поиметь, а 14 млн.

А т. к. эту ерунду по непредставлению европротоколу отменили 01.05.2019 г., им канальчик финансовый и перекрылся, вот они, наверное, и начали быстрее денежки с "отжимать", т. к. ссылаются, что ситуация случилась до отмены, значит на нее не распространяется эта отмена.

Итого за 2 года отдал этой СК 19 тыс. За электронную копию полиса, а на выходе ничего!!! Так еще и должен остался!!!

Видимо для них получить разово 14 тыс. руб. гораздо лучше, чем иметь постоянного клиента и хорошие отзывы. Конечно странный подход к ведению бизнеса!

Если наш гуманный суд признает, что надо платить, ну что ж придется платить, благо сумма не большая, но с этой Компанией больше дел иметь никогда не буду и вам советую хорошенько подумать

Краткая история об оформлении полиса, вернее его не оформлении.

Пытался оформить полис на сайте, по каким-то причинам, мне неведомым, оформить не удалось, доблестная система предложила проехать в офис или связаться со специалистом по телефону.

Ок, еду в офис, но меня не могут застраховать, причина  - отсутствие официального дилера в г.Волгоград. 
Небольшое уточнение, прописка у меня Краснодарский край, в Волгограде проживаю временно и периодически бываю дома, проблем в случае ремонта обратиться к дилеру нет. Представитель филиала ничего не смогла поделать, ссылаясь на запрет руководства, склонен в это верить, предложила застраховаться по месту прописки.

Странные правила, но позвонил на горячую линию, там тетенька вообще не понимает, обосновано ли требование страховаться в городе присутствия дилера нормативными документами компании или нет. Соединила меня с сотрудниками онлайн сервиса, но там все заняты и перезванивают уже как 5 часов. 

Попробовал снова оформить онлайн и снова фиаско, снова звонок в службу поддержки, а оттуда меня отправляют обратно в офис.

В итоге имеем несколько вопросов к представителям компании:
1. Обоснован ли отказ страховать автомобиль в случае отсутствия дилера в городе филиала страховщика;
2. Для чего создана служба поддержки компании, если по факту проблемы не решаются.

Всегда доверял данной страховой компании, пока не случился страховой случай по ОСАГО. Хваленое приложение и электронно оформление страхового случая на деле обернулось долгой кабалой, которая тянется по сей день.

28 марта мною было зарегистрировано обращение в приложении, с предоставлением всех снимков, номер обращения 3692/PVU/01757/20. После чего, появилось сообщение, что решение будет принято в течение 1 рабочего дня. 

Даже с учетом карантина, не рабочих дней, заявление до сих пор висит в статусе "запрос отправлен". За это время на связь страховая выходила лишь несколько раз...

В апреле машину отфотографировал представитель страховой компании, посчитали сумму повреждений на 80 тысяч. Предложили подучить выплату деньгами или отправить на ремонт на СТО. Т.к. сумма выплаты не покрыла бы ремонт, было принято решение ехать на СТО. Спустя еще месяц вызвали на СТО, посмотрели машину и сказали ждать звонка - когда приезжать на ремонт. На данный момент прошел почти еще месяц. И на днях со мной связался поедставитель страховой компании, и сказал, что нужно опять приехать и отфотографировать машину, так как кому-то не понравились фото, плохо видно... 

Какое-то издевательство. Машина покрылась ржавчиной, нормально эксплуатировать ее не получается, и когда наступит развязка данной истории не понятно, так как опять на связь сотрудники страховой не выходят.

Каждый год оформляю страховку ОСАГО езжу аккуратно. Но вот никто не застрахован что на вас наедут, что и случилось со мной в декабре 2019 года. Сегодня уже 23 июня от страховой ни выплат ни обратной связи ничего нет. Обратилась в положенные сроки предоставила все документы. Дали направление на ремонт автомобиля. Из за пандемии и самоизоляции не смогла обратиться вовремя. В итоге направление на ремонт аннулировали. Загрузила приложение Альфа Страхование там стоит статус моего дела «выплата произведена».  О какой выплате идёт речь не понятно.

Несколько раз обращалась в страховую. Они только отбивают стандартные фразы и ВСЁ! Ждите... а сколько ждать не известно. У меня уже скоро полис аннулируется из за сроков. А они так и игнорируют меня. Больше с ними связываться никогда не буду. И никому не советую данную страховую.

Уже 20 дней никакой обратной связи. Суть. Заключен полис ипотечного страхования от 21.05.2020. Через пару дней понял что данный полис не нужен,, уточнил по почте у специалиста альфы как расторгнуть в период охлаждения, сказали приезжать в офис, действующий период охлаждения подтвердили. 02.06 приехал в офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Ельцина расторгнуть договор, специалист вообще не понимала что надо ( с фразой " у меня такого не было" это про период охлаждения) и у всех спрашивала.

В итоге заявление приняли, сказали ждать, позвонят в течении 10 дней. И!! Тишина. Когда прошло 10 дней,16.06 написал в чат и наконец перезвонили. Специалист сказала скинуть реквизиты на эл.почту с непонятной фразой, что вам ещё позвонят и пригласят что то ещё подписать, а эти реквизиты для ускорения дела.

Вчера опять написал в чат, но никто не звонил. Что имеем в итоге, с момента написания заявления прошло 20 дней, а по договору деньги должны быть возвращены через 10. Уважаемая страховая компания, можно наконец вернуть мои деньги.

Хочу застраховать ипотеку в сбере. В форме есть поле - "дата подписания кредитного договора", но она позволяет ввести максимум сегодняшнюю дату. Что мне делать если кредитный договор будет подписан позже (ведь для его подписания собственно страховка и нужна) ?
Задал вопрос на сайте, получил в почту подтверждение.. И три дня тишина..

Произошло дтп, во дворе ударили мой автомобиль сзади. Оформил все документы и обратился в свою страховку компанию Альфастрахование. При оценке инспектор фотографировал все поврежденные элементы, в том числе дверь багажника. А в отчете дверь чудным образом пропала, (которой требуется ремонт и покраска).
Насчитали за всё остальное естественно копейки, за них конечно же автомобиль не отремонтировать даже с б/у зч. Жду обоснованного ответа, почему в оценке и выплате отсутствует поврежденный элемент (дверь багажника)

Оценщик заключает со мной договор и предоставляет данные о своем страховом полисе о страховании гражданской ответственности члена саморегулируемой организации. Однако ни сайт, ни горячая линия не предоставляют возможность проверить достоверность предоставленной информации. Имея номер полиса страхования, никаким способом я не могу проверить действительность выданного вами документа! Во время пандемии оператор вашей горячей линии предложил мне приехать в офис!

Сегодня хотел продлить электронную осагу, но не смог, т.к. действующий полис на сайте числится как неоплаченный. Естественно, я его оплачивал в прошлом году и имею чек. Забросали письмами, что заканчивается ОСАГО, а продлить невозможно. Если перейти по ссылке из письма, то вылезает "ошибка сохранения договора".

Я обратился в компанию «Альфа страхование» 27.05.2020 года с целью расторжения страхового полиса № 8692W/046/00****/20, мною было написано заявление. Полис с 27.05.2020 года был расторгнут. На основании «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» мне должны были вернуть неиспользованную часть страховой премии в размере 20 703.85 рублей в течении 14 календарных дней (данные сроки регламентированы в главе 1,в пункте 1.16 данных «Правил...»

10.06.20 на сайте Альфа Страхования написал обращение, в ответ тишина. По настоящее время страховая премия не возвращена. Если в ближайшие дни ситуация не будет урегулирована,следующим моим шагом будет подача иска в суд. В судебном порядке буду просить взыскать с ответчика: часть страховой премии, компенсации расходов на услуги представителя, компенсации морального вреда, взыскания неустойки (1%) за день просрочки, взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с ЗоЗПП.

Классный маркетинговый трюк, я даже повелся. всегда интересовал ответ на вопрос: А придумывая новую фишку, вы счиаете количество клиентов, которые обидятся что не попали в нее? а что произойдет с их лояльностью? вот если ответите очень старому клиенту физики и юрику, я может быть даже подобрею

соль
ввели очень давно программу лояльности Альфабаллы, за разные покупки идут баллы, которые тратятся на другие покупки. у меня они фоном копились. Потом появилась программа светофор, мол за месяц хорошего вождения - вы получите бонусы. которые можно потратить на 30% скидку на каску (ну кто на мобиле читает мелкий шрифт внизу) А вы в замен получаете много интересной телеметрии

И вот момент продления каски.... и нельзя оплатить баллами. которых 10 тыщ и мне вежливо замечают, что вон там мелким шрифтом написано, что на первую покупку А много людей сначала ездит с программой, собирает баллы, а потом идет покупать КАСКУ? обычно покупают ОСАГО+КАСКО при покупку новой машины и ездят, поездить чуть чуть, а потом идти покупать каску глупо (найдут скол на крыле и откажут в половине деталей)
А угон+тотал у других дешевле

Вообщем красива рекламная компания, я на нее попался, мелкий шрифт не прочитал. ооокей. -1 к лояльности (хорошо что другая каска не у вас) Но дадите ответ, когда мудрые маркетологи придумывают новую фичу, с мелким шрифтом, который обломит большинство клиентов, но позже они считают уровень лояльности к компании после? всю жизнь считал инвестиционный+страховой - бизнесам на долгий срок и как следствие мега борющимися за лояльность

Был оформлен полис еОСАГО с ограничением на количество водителей (4 водителя). Понадобилось добавить 5-го водителя. Доплаты не требуется, т.к. КБМ не ниже чем у текущих водителей. Возможности приехать в офис нет. На то он и полис еОСАГО, чтобы не появляться в офисе.

Отказываются добавлять больше 4-х водителей в еОСАГО, хотя по закону могу туда добавлять сколько захочу.
Только в офисе, чтобы оформить новый полис в бумажном виде с 5-м водителем. Хотя по сути, что в офисе, что по телефону, по email. Можно внести изменения в текущий полис или оформить новый и выслать его скан.

Разницы нет ни какой. Но лучше оставить клиента заложником сложившейся ситуации, пеняя на свои внутренние правила и ограничения. И так каждый раз, чуть что выходит за какие-то их внутренние правила, ты хоть тресни ни чего сделать нельзя. После многих лет пользования этой страховой, всё чаще посещают мысли о переходе в другую компанию с человеческим подходом.

Не могу оформить полис ОСАГО на мотоцикл.
С жалобами и мытарствами оформил полис ОСАГО на мотоцикл в прошлом году. Прошел год, пришло время продлевать полис и опять проблемы. На сайте в личном кабинете вижу свой полис, нажимаю кнопку "Продлить" и сделать этого по непонятным причинам не могу. Обращался в поддержку по телефону, сказали что так я полис на мотоцикл не продлю и что мне надо заключать новый договор страхования. Сделал как сказали, снова заполнил все формы на сайте, приложил сканы всех документов, отправил в страховую и опять ничего. Обратился в службу качества - никакого ответа.

Хочу ровно такой же полис как был у меня прошлый год, ровно на тех же условиях, как мне его оформить?