Отзывы о Альфастрахование

20.03.20 в офисе Альфа страхования по адресу Красногорский бульвар 18 мною было написано заявление о расторжении договора страхования. Они было принято и подписано сотрудником. Однако на сегодняшний день 14.04.2020 денежные средства не возвращены. При написании жалобы в отдел контроля качества пришёл ответ что не могут найти мое заявление. В ответ был направлен скан заявления. После этого нет никакой обратной связи от компании.

C 2019 по 2020 оформлял полис ОСАГО в АльфаСтраховании с КБМ=0.9. С 2020 до 2021 оформил полис ОСАГО уже с КБМ=0.95, соответственно итоговая стоимость полиса увеличилась. Мною были предприняты попытки восстановить КБМ=0.85 и вернуть переплату. Звонил в офис в Набережных Челнах, там просили оформить заявку через форму на официальном сайте. Ок, первый запрос, ID запроса: 5813348 на проверку КБМ я отправил 1 апреля. На него ответ не пришел.

Звоню на горячую линию АльфаСтрахования, там просят написать снова в форму поддержки, но уже в службу качества. Ок, пишу туда, а из ответа перенаправляют снова на уточнение КБМ. Написал запрос на уточнение, а там отвечают что на период действия полиса с 2020 по 2021 КБМ=1. Тут уже стало совсем непонятно: оформил то я полис ОСАГО КБМ=0.95. 

В общем итоге, я не смог восстановить КБМ до значения 0.8, а АльфаСтрахование не стремится помочь и как-то посодействовать в процессе. Прошу страховую компанию посредством данного отзыва решить мою проблему, когда обращения через официальный сайт и через горячую линию не помогают.

Добрый день. В прошлом году мной был приобретен полис страхования "все включено". В перид действия полиса наступил страховой случай и я обратился в компанию по телефону, указанному в памятке клиента.
Операторы долгое время переключали мой вызов с одного специалиста на другого, т.к. не могли определить кто именно сможет зафиксировать наступление страхового случая, а затем и вовсе отказались это сделать.

Я решил обратиться в ближайший офис компании лично, но попал не в тот офис, который уполномочен решить мой вопрос. Затем я добрался до главного офиса и написал заявление на возврат страховой премии с указанием причины. На сегодняшний день от компании получен письменный отказ в удовлетворении законных требований потребителя, при этом со стороны страховшика не были предприняты никакие действия по выявлению причин для возникновения такой ситуации.

12.04.2020 оформили полис еОСАГО нам на почту пришел полис не принадлежащий нам, так-же бланк заявления на полис, где указанны персональные данные (ФИО пас данные, номера телефонов, адрес регистрации, номер водительского удостоверения и прочее клиента Альфа страхования)  Те мы в данной компании оформляем полиса а наши данные рассылаются. Потом спрашивают откуда мошенничество итд. компания нарушила закон о перс данных, пишу параллельного заявление в роспотребнадзор! не факт что мои данные не ушли кому-то.

В Альфе страхую авто с 2012 года. Пришло письмо на электронную почту с рекомендацией продлить полис страхования по ОСАГО. Через приложение решил продлить полис, но получил отказ. Позвонил в колл центр, сказали нужно пройти процедуру страхования через сайта. Через сайт всё заполнил,  автоматом попросили предоставить сканы документов. Сканы подтвердили и направили мне, на  почту письмо для завершения процедуры. При переходе по ссылке страница недоступно. Звоню    колл центр, говорят ничем не могут помочь, нужно лично явиться в офис.

Приезжаю в офис на Бориса Ельцина, 3а. Менеджер проверяет данные и говорит у вас отказ, и спрашивает не получал ли я лицензию на такси. Никаких лицензий не получал и за всё время была безаварийная езда. Сказали нужно собрать все документы и они направят в Москву, только после одобрения Москвы, нужно будет приехать на осмотр авто и после оформят полис. Ну это была последняя капля, после обратился в другую страховую компанию.  После такого отношения, к постоянным клиентам, нет желания иметь дела с АльфаСтрахование.

Добрый день. Я О-ва Марина А.
12 апреля 2020 г. я оформила полис ЕОСАГО  ХХХ 011716**60 срок действия 16.04.2020-15.04.2021. При оформлении была допущена ошибка . Полис не может считаться действительным и действующим с учетом допущенной ошибки.

На горячей линии, мне порекомендовали написать заявление на eosago@alfastrah.ru, что я и сделала .В письмо приложила заявление на аннулирование, копия СТС автомобиля.. Ответа не последовало. Также были написаны обращения через личный кабинет Альфастрахования. Ответа был только робот с присвоением мне только номера обращения. И все! 

Прошу вас в связи с обнаруженной ошибкой и с отсутствием ответа от службы поддержки клиентов расторгнуть договор еОСАГО номер ХХХ 01171**60 с выплатой внесенного страхового взноса в полном объеме на карту ( *5001) с которой производилась оплата. Сумма оплаты была 14 609,92

11.04.2020 заканчивался период страхования по еОСАГО. В 11 утра в приложении альфастрахование оформил изменение полиса, а именно продление периода страхования на 1 месяц - до 11.05.2020. Заявка сформирована, при попытке оплаты их приложение заглючило, оплата через Apple Pay не активировалась.

Позже на имейл пришло письмо с заявлением, в котором указано, что будет продление периода до 11.12.2021, и ссылка на оплату, которая ведёт в личный кабинет на их сайте, а не на страницу оплаты. Обращение в чат поддержки результата не дал, пишут стандартные отписки, якобы специалисты занимаются решением проблемы.

Я предполагаю, что данная проблема создана намеренно, так как в случае не продления периода до его окончания, я больше не могу оформить продление на 1 месяц, а минимальный срок следующего периода страхования 3 месяца.

В чате пообещали, что сделают все возможное для того, чтобы оформить продление периода на 1 месяц, но мне кажется, что это очередная отписка. Уже сутки, как они занимаются «решением проблемы».

Тем временем, я лишён возможности пользоваться ТС из-за отсутствия страховки.

Заполнил на сайте Альфастрахование заявление для оформления ОСАГО в электронном виде.
После отправки документов, пришло на почту ***@rmabler.ru сообщение от страховой компании:

«Уважаемый клиент!

Мы завершили проверку приложенных сканов документов для оформления договора электронного ОСАГО.
Пройдите по ссылке ниже для продолжения процесса оформления договора электронного ОСАГО Продолжить оформление»

И ссылка alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/rsa-info/?DraftPolicyId=0&LoadStatementId=882c2a2cf676a620e355a284b781f190

При попытке перейти по ссылке из письма, переходит на страницу с ошибкой 404

Добрый день. Я Б-в А.В.
23 марта 2020 г. я оформил полис ЕОСАГО  ХХХ 01148**19 срок действия 27.03.2020-26.03.2020. При оформлении была допущена ошибка . Полис не может считаться действительным и действующим с учетом допущенной ошибки.

На горячей линии, мне порекомендовали написать заявление на eosago@alfastrah.ru, что я и сделал .В письмо приложил заявление на аннулирование, копия паспорта. Ответа не последовало.27.03.2020 я продублировал письмо, но никакого ответа до сих пор.

Прошу вас в связи с обнаруженной ошибкой и с отсутствием ответа от службы поддержки клиентов расторгнуть договор еОСАГО номер ХХХ 011481**90 с выплатой внесенного страхового взноса в полном объеме на карту (*3814) с которой производилась оплата. Сумма оплаты была 6831,82

05.02.2020  Оформил Е-осаго, 02.03.2020 на электронную почту пришло письмо о досрочном прекращения договора обязательного страхования.

Текст письма...«05» февраля 2020г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 011056**62, оформленный в виде электронного документаАО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 011056**62 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.Договор обязательного страхования ХХХ № 011056**62 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.С уважением, АО «АльфаСтрахование»

02 марта 2020г. (дата)... Позвонил на горячую линию,причину не объяснили,сказали написать письмо на электронную почту. С 20.03.2020 написал несколько раз,но до сих пор ответа нет!!!

Заканчивается осаго без ограничений 12.04.2020. Пытаюсь продлить или оформить новый, с ограниченным списком водителей. Сменил в начале года ВУ.
По данным АИС РСА (запрос №34576452 от 07.04.2020) мой КБМ = 0.85.
По данным нескольких СК, в том числе АльфаСтрах, (запрос №7054718779 от 07.04.2020) мой КБМ = 1.00.

Написал обращение 09.04.2020 на good-service@alfastrah.ru, обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 1332. До сих пор никакого ответа нет.

На каком основании Альфастрах тратит моё время? Сначала забей им все мои данные, потом оказывается, что они не видят их на сайте РСА и нужно отправить им все сканы документов (20 лет все страховые видят данные, а они нет). Потом приходит ссылка, что они проверили документы и предложение идти страховаться на сайт РСА опять же. Увидели, что хочу мотоцикл застраховать и дали задний ход сразу?

Текст ответа:
Уважаемый клиент!При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика.В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО разработан следующий механизм - при выявлении угрозы, влияющей на работу сайта страховщика или его систем, при оформлении электронных полисов по ОСАГО на сайте страховщика клиенту предоставляется возможность гарантированного приобретения электронного полиса по ОСАГО на сайте РСА. Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса по ОСАГО на сайте РСА.

02.04.2020 на электронную почту пришло сообщение о том,что компания «АльфаСтрахование» в одностороннем порядке досрочно прекратила действие договора ОСАГО. 

Цитата из письма: «Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 0105943360 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска»

После чего я позвонил на горячую линию для объяснения причин,но там ответили,что у них нет данных и нужно написать письмо на эл.почту. Письмо написал в тот же день,но никакого ответа не последовало до сих пор!

К слову,оформлял ЕОСАГО в июне 2019г.,а в декабре продлял ещё на полгода и никаких изменений не вносил! Так кто-нибудь сможет объяснить,на каком основании твориться этот беспредел???

За внесение нового водителя я заплатила две с лишним тысячи рублей, так как его КБМ был указан единица и КВС для стажа ноль из-за неверно указанной даты выдачи первого водительского удостоверения. КБМ исправлен, разницу вернули, около двухсот рублей, а коэффициент КВС всё еще неверный - что является ошибкой и не соответствует ни одному из вписанных водителей! К возврату должно быть столько же, сколько я доплатила! Уже три недели компания пишет одно и то же, не вдаваясь в подробности.

По телефону говорят, что нужно написать заявление в офисе, в офисе - что надо написать в службу контроля и качества, эта служба ничего не читая отправляет меня в офис, личное заявление из офиса снова попадает в эту службу. На последние мои пять обращений, в том числе написанное при личном посещении филиала, отвечает один и тот же сотрудник, 4 раза он посылает меня в филиал, на пятое отвечает что ошибок нет, хотя до этого другой сотрудник службы, оператор по телефону, сотрудник офиса подтвердили что ошибка есть.

Телефонов службы нет, сами они контакты не дают, горячая линия претензию на них не принимает, и получается я пишу жалобу на сотрудника службы контроля и качества в службу контроля и качества, и на которую мне отвечает тот же сотрудник; прошу рассмотреть обращение более компетентного сотрудника, опять отвечает тот же. Я не понимаю, что уже нужно сделать, чтобы добиться возврата своих денег. Такое наплевательское отношение невозможно оставить без внимания

Здравствуйте. Уже месяц не отвечают мне на мои обращения eosago@alfastrah.ru на внесение изменений в полис. неверно отчество было указано при онлайн оформлений. Офиса в моем городе вашего нет. По тел горячей линии сказали написать на почту и все сделают. Толку ноль, полный ингор. Я тогда буду жаловаться выше в ЦБ.

20.02.2020 был заключен договор страхования и оформлен ЕОСАГО ХХХ 011193****. При заключения договора все данные введены корректно, часть из которых подтягивалась из ЕСИА,  ГИБДД и РСА. Спустя чуть более месяца с даты заключения договора, а именно 31.03.2020, на электронную почту  пришло письмо о досрочном расторжении договора, в связи с предоставлением ложных сведений.  Каким образом достоверные сведения, вдруг стали ложными, без запроса у меня оригиналов документов и другой информации остается загадкой.

За помощью и разъяснением возникшей ситуацией, я обратилась на горячую линию 8-800-333-0-999, где мне ответили, что помочь мне ничем не могут, и посоветовали обратиться в тех.поддержку, написав им на эл. почту.
01 апреля 2020 письмо было отправлено. Однако до настоящего момента вопрос не решен, тех.поддержка молчит.

Решила попробовать решить вопрос в офисе АльфаСтрахования при личном присутствии. Однако, мне ответили, что мне в этом вопросе никто ничем не поможет, мол такие решения и письма отправляет "автомат", сделать ничего не можем, ждите ответа от тех.поддержки. Единственное, чем обещали помочь проверить статус заявки в тех.поддержку и перезвонить, но третий день подряд тоже тишина. Получается замкнутый круг. Ответить никто ничего не может, но зато страховую премию удержать, так пожалуйста.

Клиентоориентированность равна не то, что единице, она равна нулю, жаль поставить такую оценку нельзя.
Поскольку разрешить ситуацию цивилизованным путем оказалось невозможным, пришлось написать негативный отзыв и надеяться, что страховая компания найдет силы и сотрудника, который поможет разобраться в этой ситуации. Все документы и информацию я готова предоставить.

Номер договора Z6922/407/MT682***/8 от 26.05.2018г. 
Шёл, разговаривал по телефону, идущий навстречу человек коснулся меня почем(не знаю случайно или специально), мой телефон упал, разбились передний и задний экраны. Обратился в полицию, сообщил о случае, естественно отказали в возбуждении уголовного дела. С этими справками обратился в страховую, сказали какие документы нужны, все предоставил.

Через некоторое время пришёл отказ в оказании услуг по страхованию. Смысл тогда моей страховки, зачем я тогда отдал 7к на это при покупке телефона??? Не по моей же вине произошло, или думайте я должен привязать телефон к уху? Потратил время на это все, поехал в сервисный центр, там ещё потратил около часа на заполнение всех бумаг и оформление заявки. 

В очередной раз убеждаюсь, что страховка делается просто для денег, которые мы платим компании, а когда
приходит время , когда им надо доказывать , что они страховая компания, тогда они моют руки!
раньше думал, что это хорошая страховая компания, многие ее хвалили , а на деле оказалось наоборот. 
обидно , деньги зря потратил , и своё время! перед тем, как оформлять страховку у альфа-страхования, перед этим почитайте отзывы!

Здравствуйте. 
6 марта 2020 г. я оформил полис ЕОСАГО (№0113213***). При оформлении была допущена ошибка и собственником автомобиля я указал предыдущего собственника. Полис не может считаться действительным и действующим с учетом допущенной ошибки, тем более что на данный автомобиль уже оформлен полис в другой страховой компании.

Я звонил на горячую линию, мне порекомендовали написать заявление, что я и сделал несколько раз. Последнее письмо я отправил 10.03.2020, но никакого ответа до сих пор, за месяц, я не дождался.Убедительно прошу вас в связи с обнаруженной ошибкой и с отсутствием ответа от службы поддержки клиентов расторгнуть договор еОСАГО номер ХХХ 0113213*** с выплатой внесенного страхового взноса в полном объеме на карту ( *4415 ) с которой производилась оплата.

Добрый день. При взятии кредита в банке, мне дополнительно застраховали банковскую карту и квартиру, так как мне не нужны эти страховки, то я решил от них отказаться в период охлаждения. Я отправил 2 заявления на 2 полиса с пакетом необходимых документов в АльфаСтрахование заказным письмом( они его получили 24 марта 2020 года). За страхование квартиры деньги мне вернули, а за страхование банковской карты нет, с чем это связано я не понимаю. Сегодня прошло ровно 10 рабочих дней, а возврат не осуществлён! Я отправлял одним заказным письмом, может они что-то потеряли. На сайте АльфаСтрахования не понятно куда писать претензию, может мне представители страховой здесь подскажут. Укажу здесь номера договоров: 78922/367/S5041**8/0 и 78922/410/S5041**0/0 . За второй договор деньги не вернули

Отправила на почту СК. заявление на расторжение полиса ОСАГО в связи с ошибкой. Полис ХХХ 0115045***. Письмо было отправлено 24.03.2020 до вступления его в силу. Прошло более 10 рабочих дней, деньги так не вернулись. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА(((( Зачем же тогда на горячей линии говорят о том, что расторжение возможно при отправке документов.

Добрый день. Наступил страховой случай, обратилась по КАСКО. Все оформили довольно быстро, дали направление на ремонт, но как оказалось из трёх официальных дилеров в моём городе (т. к. автомобиль новый и на гарантии), АльфаСтрахование выдает направление на ремонт только к одному - ЭкспертСамара. Данный официальный дилер меня абсолютно не устраивает, о нем много негативных отзывов в интернете и сама я сталкивалась с некачественным обслуживанием автомобиля у данного оф.дилера.

Связалась со службой помощи АльфаСтрахования, объяснила ситуацию, но никаких решений данной ситуации не услышала, только «вот направление хотите делайте у данного официального дилера хотите вообще ничего не делайте». Очень жаль, что такое отсутствие клиентоориентированности! В целом данная страховая меня устраивает, но так как обслуживаться у данного официального дилера я не хочу, то наверное буду думать о смене страховой на следующий страховой год.

Сотрудники поддержки - Отдел продаж, отдел страхования ничего кроме перевода звонков на другой отдел не знают и не умею. Только, что положил трубку, после того как меня 7 сотрудник спросил в чем мой вопрос - разговор длился с 15:11 31 мин. 11 сек. И не не получил ответ на свой вопрос, по продукту который мне был продан 1 год назад.

Никто не смог рассказать как работает "Полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля АльфаGAP" ни один сотрудник не обладает квалификацией ответить на этот вопрос - как их готовят и обучают непонятно.

Отвратительный сервис и отношение к клиентам.
Не рекомендую оформлять полиса КАСКО в данной компании.

21.02.2020 был оформлен полис осаго,01.04.2020 поступило письмо о расторжении договора осаго в одностороннем порядке,номер полиса ХХХ 011195****, в связи с указанием недостоверных данных при заключении договора,почему сразу нельзя было проверить данные.в чем ошибка? просьба уточнить в чем недостоверность и каких данных?все данные заполнял страховой агент в офисе ск.Ранее,на эту же машину все годы оформляли осаго и всё было без проблем.
Прошу срочно разобраться в данной проблеме и дать ответ на электронную почту.

Неоднократно аннулируют страховку ОСАГО в одностороннем порядке.Когда в первый раз ее аннулировали по причине того, что на автомобиле имеется лицензия такси и после моего заявления, когда я предоставил все документы, подтверждающие факт приобретения автомобиля с действующей лицензией такси, которой я не пользуюсь и, о которой меня не уведомил предыдущий владелец автомобиля, вопрос был решен, а запрет был снят.

При продлении срока страхования, через месяц запрет приходит снова.Зачем  продавать продукт, принимая "якобы ложные" данные, и брать за этот продукт страховой взнос, если в течении действия страховки, при неизменных данных на автомобиль, аннулируют ее без установления причины ( естественно не возвращая, при этом, уплаченные деньги)? Почему бы страховой компании сразу не отказать в своих услугах, если есть какие- то подозрения, для того, чтобы не вводить  в заблуждение клиентов в дальнейшем.Прошу предоставить обратную связь в течении 3 рабочих дней. Номер договора ХХХ011340****P

Получила отказ на возврат средств мне и моему молодому человеку. Полисы:247.CA.C № 50261*** и 247.CA.C № 50261***. Убыток: 37.651 р на человека. На двоих 75 302, если не считать 20 тысяч рублей, потраченные на время пребывания в стране из-за отмены поездки. Не пустили на рейс из Вьетнама в Россию, отказались оформлять shore pass для транзитных пассажиров. В посольстве визу сделать было нельзя, сказали что выдадут shore pass в Японии, как у нас было до этого. А из-за обстановке в мире все билеты были через Японию. Вьетнамская сторона отказала нам в посадке на рейс и мы потеряли деньги за билеты.

Будем писать претензию, а далее и подавать в суд в случае невозврата денег. Нам пришлось заплатить ещё раз за билеты, чтобы в этой экстренной ситуации вернуться домой, а эта страховая просто взяла деньги ни за что. А мы были спокойны, что сможем вернуть деньги. Не советую, не вникают в ситуацию и эти полисы пустая трата денег и времени.