Отзывы о Альфастрахование

Добрый вечер, мое терпение иссякло. Начну по порядку.
В апреле 2019г я застраховал свой автомобиль в СК Альфа страхование (номер полиса ХХХ 007628****). Скидка по моим правам на момент оформления была 0.55 (права менялись 2018г, скидка к новому в/у была привязана, полис оформлял внося действующие по сей день права).

Сейчас я пытаюсь подлить договор, а КБМ 1, сразу поясню, страховых случаев не было. 10 дней(!) назад я обратился на горячую линию СК, долго меня перекидывали от оператора к оператору, в итоге предложили на сайте СК отправить запрос на КБМ указав и текущее и прошлое ВУ, что я и сделал, прождав 5 рабочих дней мне пришел ответ:
"Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 57883**) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 007628****
Текст ошибки: Для указанных данных ЛДУ или Собственника ТС + ТС не найдено ни одного закончившегося договора или доп. соглашения." 

Куда делись все мои прошлые полисы осталось тайной. Но на момент оформления скидка была, а сейчас ее нет, о чем я и сообщил в службу контроля качества. спустя несколько дней 30,03,2020  пришел ответ: 
"Уважаемый Сергей Юрьевич!
В ответ на Ваше обращение от 27.03.2020 (вх. № 439903) сообщаем следующее:
Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас направить в ответ на данное письмо скан-копию водительского удостоверения (с обеих сторон) водителя Г-н Сергей Ю., с указанием предыдущих данных (предыдущие серия и номер водительского удостоверения, старая фамилия, если менялась).
С уважением,
К-в Максим А.
Служба контроля качества сервиса
Что я и сделал в этот же день.

Итог: сегодня 03,04,2020г. скидку мою мне не вернули, полис мой оканчивается 05,04,2020г. Добиться внятных ответов каким образом пропала история страхования (проверял свои права, и старые, и новые,  на сайте 05kbm и запрос не показал НИ ОДНОГО полиса). Мои данные, вероятно, просто не переданы в РСА, другого логичного объяснения я не вижу. Скидку 0.55 я копил не один год, ни разу не побывав в ДТП не для того чтобы Ваша компания ее просто потеряла.

Прошу принять незамедлительные меры по решению вопроса, страховать свое авто по КБМ 1 я не хочу, ВЕРНИТЕ МНЕ МОЙ КБМ!
С уважением, Сергей Г-н

Добрый день! 20.03.2020 я заключил электронный договор ОСАГО  . Но 01.04.2020 я получил на почту письмо о прекращении моего договора. Объясните мне толком, в чем причина, я ничего не понимаю, уже прошел почти месяц.  Прикладываю письмо, которое я получил.
«20» марта 2020г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0114597***, оформленный в виде электронного документа

АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 0114597*** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

Договор обязательного страхования ХХХ № 0114597*** считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.

Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.

С уважением, АО «АльфаСтрахование»

Покупал автомобиль, дилер навязал страховку GAP. Изучал этот вопрос заранее и знал, что в течение 14 дней можно будет отказаться с возвратом страховой премии, поэтому особо не сопротивлялся.

21 марта был заключен страховой договор, 23 марта заказным письмом с уведомлением отправил заявление на расторжение с приложением всех необходимых документов. Через 2 дня статус у письма стал "ожидает в месте вручения", и в связи с известными событиями стало непонятно, успеет ли адресат его получить до начала длинных выходных, поэтому 27 марта, в пятницу, решил приехать лично в Вологду (сам я живу в 120 км от нее).

В офисе на Советском написал еще одно заявление на возврат,  мне выдали копию с печатью и датой, и я со спокойной душой уехал обратно. В тот же день и письмо моё с первым заявлением доставили, и я окончательно решил, что дело сделано.

2 апреля я убедился, что дело действительно сделано: деньги поступили на указанный в заявлении счет. Итого 6 дней с момента подачи заявления, причем все эти 6 дней были официально нерабочими.

Добрый день! 
Хотел сегодня продлить полис XXX007476****, ждал 1 апреля, чтобы КБМ всех ЛДУ по этому договору стали ниже. Но...  при оформлении нового полиса ваша система выдаёт КБМ одного из ЛДУ Б-ва Виктора С. равным 0,9, а ещё вчера КБМ у него был 0,7 (?).
Поясните-проясните пожалуйста!?

Долгое время страховался в данной компании, все было хорошо. Сейчас при продлении полиса выяснилось, что КБМ у меня 0,9. Хотя правам почти 10 лет, езда безаварийная. Как такая ситуация могла произойти? Я понимаю, что вы делали корректировки по КБМ другому водителю из полиса, но мой-то зачем обнулили?? До продления полиса 2 недели, прошу срочно решить вопрос.

Добрый день! Был приобретен полис ОСАГО ХХХ 011528**** 26.03.20 страхователь П-н Владимир А. В полисе была допущена ошибка его необходимо расторгнуть,позвонил на горячую линию чтобы узнать как лучше поступить,оператор подсказал что необходимо сделать. На почту отправил заявление и приложил паспорт с почты 27.03.20 (до наступления срока действия полиса) Также написал в службу контроля и качества,обращение было зарегистрировано  № 440110. Но полис так еще и не расторгли.Прошу рассмотреть мое заявление

Являюсь клиентом СК альфастрахование, полис е-ОСАГО. 26.02.2020 произошло страховое
событие, 2 авто без пострадавших, я потерпевший. Оформлением занимались сотрудники ГИБДД. Из-за полученных при страховом событии повреждений мой авто не передвигается своим ходом.

27.02 я подал документы в страховую, 28.02 был проведён первичный осмотр, для чего СК предоставляла
эвакуатор. Осмотр был произведен на подъемнике на СТО «М88» по адресу г. Краснодар, ул. Петра
Метальникова сотрудником М-ым Андреем В.

Позже мне сообщили, что в страховом возмещении в форме денежной выплаты мне отказано, и автомобиль направляется на ремонт. 10.03.2020 я получил направление на ремонт, в котором указана СТО ООО «М88» по адресу г. Краснодар, ул. Петра Метальникова, 16, то есть та, где проходил первичный осмотр.

Сотрудник данной СТО М-в А.В. в телефонном разговоре заявил мне, что авто на данном этапе не требуется на СТО, достаточно приехать самому и подписать согласие на ремонт. После чего со слов М-ва А.В. начнется заказ запчастей, а затем можно будет предоставить авто для проведения дефектовки и ремонта.

20.03.2020 я приехал на указанное СТО без автомобиля, сотрудники (М-в А.В. и Виталий) пояснили, что я должен дать согласие на ремонт, подписав Соглашение о ремонте. Данное соглашение подразумевает
продление сроков ремонта, а также согласие на использование б/у запчастей. Упомянутые сотрудники СТО заявили, что без подписания данного соглашения с моей стороны, они не примут автомобиль и не будут осуществлять ремонт.

23.03.2020 я посетил отделение СК(г. Краснодар, ул. Кожевенная, 141) и сообщил сотрудникам о возникшем споре с СТО. Сотрудники страховой заявили, что СТО не отказывается меня принимать, и что можно подписать предложенные дополнительные соглашения, но просто указать свое несогласие с продлением сроков ремонта и использованием б/у запчастей. Кроме того, на моё обращение о предоставлении эвакуатора для транспортировки авто к месту ремонта, сотрудники СК ответили отказом, мотивируя это тем, что расстояние от местонахождения авто до СТО составляет менее 50 км. Также сотрудники СК рекомендовали по всем дальнейшим вопросам обращаться к сотрудникам СТО.

Сегодня, 31.01.2020 года, я, предварительно созвонившись с СТО (ООО "М88", по адресу г. Краснодар,
ул. Петра Метальникова, 16) и получив их согласие на приём, предоставил свой автомобиль по указанному адресу на эвакуаторе (за свой счёт) для осуществления ремонта по направлению от 10.03.2020 (номер
убытка: 3692/PVU/0****/20). Сотрудники СТО отказались принимать мой автомобиль, сославшись на то, что моё дело перенаправили на другую точку СТО. После чего я дозвонился до куратора "М88" Андрея, который сообщил, что СТО по адресу ул. Петра Метальникова, 16 всё же готово меня принять. После моего повторного обращения сотрудники данного СТО вновь отказались принять мой автомобиль и выдать акт приёма-передачи, так как я отказываюсь подписать соглашение о ремонте. Сотрудники СТО утверждают, что ремонт будет проведен только при условии моего согласия, т. е. после подписания Соглашения о ремонте.

Факт моего обращения на СТО, а также отказ сотрудников СТО принять мой автомобиль зафиксированы при помощи видеосъёмки, а также аудиофайлов. Считаю, что сотрудники СТО в грубой форме нарушают ФЗ "Об ОСАГО". Видимо, для скорейшего разрешения проблемы буду вынужден обратиться в компетентные государственные органы для применения штрафных санкций к страховой компании АО «Альфастрахование» за невыполнение условий договора ОСАГО и требований законодательства РФ.

Здравствуйте. 24.03.2020 мною был оформлен полис ЕОСАГО ХХХ 01150*****. Данный полис необходимо аннулировать по причине внесенных мной не верных данных в полис.  25.03.2020 на почту eosago@alfastrah.ru было отправлено заявление и паспорт с почту pushkina.nora@list.ru (до начала срока действия полиса). Также

27.03.2020 было направлено обращение в службу контроля и качества обращение зарегистрировано под номером № 439941,но полис так и не был аннулирован. Прошу рассмотреть мое обращение и аннулировать полис.

03.03.2020 заключил договор страхования Е-ОСАГО серия ХХХ № 011287****. Уже 30.03.2020 из страховой компании АльфаСтрахование поступило уведомление о досрочном одностороннем расторжении договора, якобы, в связи с указанием мной ложных сведений, несмотря на то, что при оформлении все данные прошли проверку через РСА. При перепроверке сведений после получения уведомления о расторжении договора я также не нашел  никаких неточностей. От консультанта горячей линии компании информации о конкретных нарушениях, послуживших основанием для расторжения договора я добиться не смог.

Единственный совет обратиться за разъяснениями по адресу электронной почты help_osago@alfastrah.ru, при этом ответ компании необходимо ожидать в течение 10 дней. То есть как минимум 10 дней я должен ходить пешком. Будет ли восстановлен договор, не ясно, зато в уведомлении четко сказано, что деньги возврату не подлежат. Судя по отзывам я не одинок. Под надуманными  предлогами АльфаСтрахование регулярно складывает себе в карман деньги своих клиентов. В погоне за прибылью солидная некогда компания быстро превращается в мошенническую контору. Остерегайтесь! Хотелось бы услышать внятные и честные ответы сотрудников АльфаСтрахование.

24 марта 2020 года мною была получена претензия, адресованная мне Акционерным Обществом «Альфа Страхование». Из содержания указанной претензии следует предложение АО «Альфа Страхование» о перечислении мною на счет страховой компании денежных средств в размере 16112 рублей 00 копеек.
Ознакомившись с содержанием претензии АО «Альфа Страхование»,считаю требования АО «Альфа Страхование» незаконными и необоснованными, противоречащими действующему гражданскому законодательству РФ.

Доводы АО «Альфа Страхование» считаю незаконными на следующем основании:
Причиной для регресса указана ст. 14 Федерального закона №40-ФЗ от 25.04.2002г «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» «Страховщик имеет право предъявить регрессное требование к причинившему вред лицу в размере произведенной страховщиком страховой выплаты, а также расходов, понесенных при рассмотрении страхового случая, если лицо, причинившее вред, не направило Страховщику Извещение о ДТП в течении 5 рабочих дней со дня ДТП».
   
Страховой протокол действительно был подан 02.10.2019 спустя 10 дней после ДТП (18.09.2019).Однако согласно ст. 2 Федерального закона №88-ФЗ от 01.05.2019 пункт 10 «Подпункт "ж" признать утратившим силу» я считаю данную претензию незаконной. Также хочу отметить, что на вопрос про обоснованность данной претензии на официальном сайте АО «Альфа Страхование» www.alfastrah.ru мне был дан следующий ответ: 

«В соответствии с Федеральным законом от 01.05.2019 N 88-ФЗ, СК больше не может выставить регресс в адрес виновника ДТП, который не передал СК оригинал европротокола в течение 5 дней.
Это правило распространяется на все убытки, выплаты по которым произведены после 01.05.2019. Однако, это не отменяет обязанность виновника известить СК, предоставив европротокол." Благодарим Вас за обращение!»

   
В связи с этим хочу еще раз отметить, что я уведомил страховую компанию по телефону в день ДТП, а также подал европротокол спустя 10 рабочих дней. Страховая компания не обращалась ко мне с требованием предоставить мой автомобиль для экспертизы, хотя я, в соответствии с требованиями закона, не производил его ремонт. Исходя из этого я считаю, что имевшейся в распоряжении страховой компании информации было достаточно для принятия решения и осуществления выплаты, страховая компания не понесла дополнительных убытков в следствие моих действий. 
   
Исходя из вышеизложенного, считаю предложения Акционерного Общества «Альфа Страхование» о перечислении мною на счет страховой компании денежных средств в размере 16112 рублей 00 копеек незаконными и не подлежащими удовлетворению.
   
В случае Вашего обращения в суд по данному поводу и признания судом незаконности вашей претензии все расходы, понесенные мною в связи судебным разбирательством, буду вынужден возложить на Вас.

Добрый день, в связи с регистрацией в ГИБДД,  невозможно внести изменения в полис в полис ОСАГО?

Пробовал следующие варианты внесения изменения 30.03.2020:
1) пробовал обратиться В ДО Альфа Страхование по адресу ул. Люблинская дом 92, где получил отказ, что внести изменения невозможно.
2) Пробовал обратиться в чате мобильного приложения, посоветовали обратиться в офис на Шаболовку д.31 стр. Б, предварительно позвонить в офис перед посещением, но связаться с офисом по указанному номеру +7 495 788 09 99, так и не удалось, после оператор сказал, что связи с офисом нет.
3) Пробовал разговаривать с автоматическим помощником, который так же рекомендовал обратиться в ДО (ответ см. п.1)
 
До сих пор не получил ответа, как можно внести изменения в полис ОСАГО.
При работе с другой страховой компанией, похожие проблемы решались на уровне личного кабинета онлайн.
Очень жаль что вынужден писать здесь соответствующий отзыв.

Надеюсь, модераторы портала подтвердят оценку - ЖИРНЫЙ КОЛ.
1. Захожу в свой личный кабинет
Выбираю вкладку Полисы:
2. На ней вижу свой полис ОСАГО и нажимаю на кнопку справа: ПРОДЛИТЬ.
3. Открывается окошко с сообщением: Перейти к оформлению электронного договора ОСАГО.
Уважаемый клиент. К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО. Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО.   С уважением, команда «АльфаСтрахование».
Внизу сообщения кнопка ПЕРЕЙТИ. Нажимаю на неё.
4. Открывается окошко: Как ускорить заполнение полиса Вы можете воспользоваться одним из способов для частичного автозаполнения вашего нового полиса ОСАГО с вариантами кнопок ПРОДЛИТЬ (её уже ранее нажимал, если нажать - то будет то же самое); ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАННЫЕ ПОЛИСА; ЗАГРУЗИТЬ ДОКУМЕНТЫ и еще внизу ссылка Пропустить и перейти к оформлению Е-ОСАГО
5. Жму ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАННЫЕ ПОЛИСА. Открывается окошко с сообщением: Вы можете воспользоваться сервисами ускорения процедуры оформления полиса ОСАГО Попробовать.Нажимаю ПОПРОБОВАТЬ.
6. Открывается окошко с выбором полиса. Выбираю свой полис. Нажимаю кнопку ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАННЫЕ. Открывается страница с вариантами ПРОДЛИТЬ и Изменить данные. Нажимаю на ПРОДЛИТЬ.
7. Снова открывается окошко с сообщением из п. 3.  Далее - по кругу то же самое.
Данное "качество" работы вызывает вопрос о том, по какой причине подобное происходит.

Я хочу получить подробный, конкретный и однозначный ответ на данный вопрос. Кроме того, я предлагаю представителям Алф-стр-я связаться со мной для продления моего полиса. Либо же я сделаю так, что вашу прекрасную компанию еще раз оштрафуют на 500000.

4 попытки оформить е-ОСАГО на сайта Альфа-Страхования не увенчались успехом. Все данные были заполнены корректно, но на финальном этапе на сайте появляется следующая ошибка: "Не удалось проверить ваши данные на сайте Российского союза автостраховщиков". После чего появляется предложение загрузить фотографии документов. Я все фото загрузил на почту пришло письмо с битой ссылкой для продолжения оформления полиса. Ссылка выдает 404 ошибку. Пробовал проходить данную процедуру 2 раза, и все 2 раза приходят битые ссылки.

Так же пробовал оформить другими способами, например, сначала загрузив фото, потом заполнив нераспознанные поля. Ничего не работает. Звонил в поддержку, трубку долго не брали. Написал в форму обратной связи (контроль качества), номер обращения № 439953.
Жалко потерянного времени, казалось бы на такой простой операции.

Писал отзыв по поводу некачественного ремонта "Альфастрахование" и даже оценку не засчитали.
А ДТП было 04.11.2019 и до сегодняшнего дня машину так и не отремонтировали полностью и выплатить за недостатки СК не желает.
Зря только время тратил, даже рейтинг не меняется у страховой компании.
Альфастрахование обманывает клиентов.
Ремонт производит в 2 раза дешевле, чем отчитывается в заказ-наряде.

Допустила ошибку при оформлении электронного полиса ОСАГО (сыну оформляла) сегодня....сразу позвонила в страховую компанию...не корректно внесен VIN номер...объяснили, что нужно в офис ехать...позвонила...оказалось, что ехать не нужно...там мне не помогут...обращайтесь на сайт в тех.поддержку...Возможно ли откорректировать или нужно анулировать полис? Кто даст ответ вразумительный....пинают как мяч футбольный.

В ЛК на сайте или в приложении IPhone невозможно продлить текущий полис ОСАГО (ХХХ007740****) - ошибка. В тех. поддержке в приложении сказали попробовать позже через сайт (тупо отписались, проблему не решили). Сайт говорит, что даже НЕ по техничеким причинам, а "столкнулись со сложностью", поэтому продлить не получается, надо делать новый - соглашаюсь - сайт предлагает скопировать данные в новый полис из старых - да, пожалуйста - после выборе полиса (донора информации) просто кидает на страницу со всеми полисами и всё (и в мозилле, и в каноничном Edge). Ну ладно - сам всё вобью.

Вношу все данные - ой, информация не найдена в РСА, приложите сканы - отсылаю сканы - в ответ: "ждите ссылку, а если не придёт, то попробуйте без сканов". Попробуйте без сканов, Карл! Я - только за, но это альфатрах ничего никогда не находит (впрочем, как и остальные  компании). В общем, в этом году даже на сайт РСА не перекидывают.
Можно снова жалобы в РСА и ЦБ, в офис или почтой письменное требование заключить договор (благо время есть - границы закрыты, ехать некуда). Но проще заключить с вами договор онлайн.

Не советую страховать свой автомобиль в АльфаСтраховании. Имея ПОЛНОЕ КАСКО в компании "АльфаСтрахование" и НЕ ЯВЛЯЯСЬ виновником произошедшего страхового случая, уже месяц не получила от страховой ни направления на осмотр, ни даже конкретных сроков по решению проблемы.

Сотрудники компании требуют предоставления справок (хотя все возможные документы уже предоставлены - им не хватает). К тому же требуют справки, форма которых уже отменена!
На секундочку, хочу обратить внимание, что мой пакет услуг по КАСКО называется «Альфа-бизнес» и, как написано на сайте альфы: позволяет получать страховое возмещение по повреждению стеклянных элементов без ограничений количества обращений в год и по одному кузовному элементу до 2-ух обращений в год БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ИЗ ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОМПЕТЕНТНЫХ ОРГАНОВ.

Вынуждена обращаться к юристу, поскольку время идет, машина стоит без ремонта, я несу убытки и трачу свои нервы на разбирательства с этой конторой. Жалею, что не ознакомилась с реальными отзывами об этой организации до покупки страховки и НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в АльфаСтрахование ни при каких обстоятельствах.

Здравствуйте! Договоры страхования №383/А324AS05**** и №383/А324AS05****. 6 марта 2020 года направили заявление на расторжение договоров страхования со всеми необходимыми документами, пришел ответ от почты что документы приняты. После этого тишина, никаких звонков и деньги не перечисляют. Другие страховые компании перечисляли денежные средства в течении 10 дней.

И так, начнем:
2 декабря 2019 попала в ДТП, являясь потерпевшей стороной обратилась в гибдд, затем в страховую(осмотр был 12декабря) - все как то более менее не сложно, подумала я, машину осмотрели, вроде проблем нет, все документы приняли, так как на битом авто ездить не хотелось, загнала в сервис, все сделали и машину я продала. И вот тут начинается самое интересное: то одного документа не хватает, то другого, то номер осаго не верный (гаи кстати тоже молодцы, никакой проверки - рай для мошенников) и  все это выясняется со звонками и с боем когда бы вы думали?

ВЕРНО  -  на 21 первый день, после подачи заявления, я человек работающий и бегать к ним по первому зову не могу, постоянно отпрашиваюсь  с работы и так далее. В итоге, с момента осмотра автомобиля и принятия первоначальных документов  -

ПРОШЛО 3 с половиной месяца. Теперь придраться уже не к чему, и они просто в наглую!!!!!!задерживают выплаты, с моменты подачи последнего документа прошел почти месяц, никаких объяснений - на звонки отвечают , что не могут дать информации, идет рассмотрение. ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, КОТОРОЕ Я ВИДЕЛА!!!!!!!!!!!!!УЖАС!!!! При всем при этом никаких извинений за задержку, никаких объяснений, пишите претензию и все! Видимо так и придется сделать.

Ах да  - и сегодня 24 марта 2020, и в 3ий раз документы (к которым, видимо, не придраться) сдала 27 февраля. Вот и подумайте 100 раз  доверять ли такой страховой????? Для меня вывод однозначен - НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ В ЭТУ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ И ВСЕХ, КТО СПРОСИТ БУДУ ЗНАКОМИТЬ С ЭТИМ ОТЗЫВОМ!!!! Обыкновенные мошенники. 
Номер акта приема передачи документов(если вдруг есть в этой страховой хоть какой то контроль качества) 1230/133/09989/19 от 27 февраля 2020.

Здравствуйте.
Скажите пожалуйста, в чем проблема возвратить излишне переплаченную страховую премию, в связи с корректировкой КБМ, на ту же банковскую карту с которой был оплачен полис ОСАГО cерия ХХХ № 0113****06 ( после корректировки полис cерия ХХХ № 0114****96). Почему из за возврата денежных средств в  сумме 934 рублей 98 копеек нужно ехать в Воронеж ( 220км) писать в головном офисе заявление, прилагать кучу копий документов? Оплата полиса прошла  через мой личный кабинет Альфа страхования, личность моя подтверждена при регистрации через сайт гос.услуг , деньги списаны с карты Сбербанка. Почему такие сложности?

Спасибо. 
Л-н Юрий.

17 октября 2019 года я обратился в АО "АльфаСтрахование" в г. Ульяновске с Заявлением о выплате неустойки по ОСАГО, обращение было по полису серии ЕЕЕ № 0399165828. Письмом от 22 октября 2019 года исх. № 0205/506729 АО "АльфаСтрахование" уведомило меня, что по вышеуказанному заявлению принято решение об удовлетворении заявленного требования в части выплаты неустойки с учётом удержания суммы НДФЛ и в ближайшее время перевод денежных средств будет осуществлен по предоставленным реквизита получателя платежа. Но по состоянию на сегодняшний день в нарушении всех разумных сроков выплату АО "АльфаСтрахование" так и не произвело.

27 декабря 2019 года в адрес страховой компании была отправлена претензия, на которую страховая компания даже не подготовила письменного ответа, а просто проигнорировала. На протяжении 3-х месяцев в ходе многократных телефонных разговоров сотрудники АО "АльфаСтрахование" на вопрос о перечислении суммы неустойки поясняли, что документы с 28.01.20 г. находятся в бухгалтерии на оплате, но по какой причине выплата так и не произведена не сообщают. Каждый раз заверяют, что будет направлен запрос вышестоящему руководству и проблема будет решена, но и вышестоящее руководство видимо проблему решить не может.

Приобрел 12.02.2020 онлайн полис для выезда в шенген (Чехия). Срок действия полиса 04.04.2020-27.04.2020 . В связи с коронавирусом, Чехия с 16.03.2020 закрыла границы для въезда иностранцев, моя поездка не состоится. Обратился в Альфастрахование с просьбой вернуть мне деньги за страховой полис. Страховая компания отказывается возвращать деньги. Предлагает только расторгнуть договор без возврата средств. Я считаю это абсолютно несправедливым. Услуга мне оказана не будет, а деньги я заплатил. Страховая получила прибыль просто так. Т.к. страховой случай не наступит.

К великому сожалению работодатель выбрал данную страховую компанию. Такого хамства, не желания работать я не видел ни разу.

Первый раз обратился 31 декабря с температурой 39,3. От страховой компании получил ответ о согласовании анализа мочи и крови, внимание, которые могу сдать только 3 января, когда откроется Клиника, к которой привязаны мы. Такого маразма я не ожидал.

В ночь с 31.12.2019 по 01.01.2020, когда температура поднялась до 41,3 вызвал скорую через Альфастрахование, как бы странно это не звучало, скорая едет до сих пор. О - оперативность☝️ Слава Богу все обошлось.

18.01.2020 вновь температура 41, страховая компания согласовывает только общий анализ крови и мочи. Плюнул на эту контору и сдал анализы за свои деньги (6 тысяч). Начал обслуживаться в другой Клинике, к которой мы не привязаны. Там порекомендовали сдать анализы на онкомаркеры.

Обращаюсь в Альфастрахование, а там меня благополучно посылают, так как в клинике, к которой мы привязаны такие не делаются, а в других клиниках дорого и они не согласовывают. Ну думаю, таких шаражек поискать ещё надо. Обращаться в эту контору больше нет ни какого желания.

И особенно мне понравилась одна из последних ситуаций: невролог назначил сделать мрт поясничного отдела. Направили запрос в Альфастрахование, на 5 день пришло согласование только рентгена. Звоню в страховую с вопросом почему так? Ответ меня поразил: мрт это дорого, поэтому сначала надо сделать снимки, а если там что-то будет видно, то только потом мрт. Оригинально, доктор назначает мрт, а страховая компания отправляет на рентген. Видимо в Альфастрахование работают высоквалифицтрованные доктора.

Итог: обращаться в эту ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ компанию нет больше ни какого желания. Постоянное хамство от специалистов, и не желание работать позволяет сделать вывод о несостоятельности этой страховой компании.

Решила оформить полис онлайн с телефона на сайте АО АльфаСтрахование. 20.03.2020 г. ввела свои данные, оплатила страховую премию с карты, на электронную почту мне был отправлен полис. Открываю, а там ошибка, пол указан "муж", вместо "жен". Подумала, что сама ошиблась, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить каким образом внести корректировки в полис. Мне ответили, что необходимо аннулировать полис и оформить новый. Решила, что оформлю полис снова, а с тем, который с ошибкой разберусь позже, оформляю, обращаю внимание на все пункты, делаю скриншот экрана, что я выбираю пол "женский", провожу оплату, мне приходит полис и снова с ошибкой, и снова пол указан "муж". Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят, что необходимо делать отмену одного из полисов, а во второй всё таки можно внести изменения, для этого можно в чате в мобильном приложении написать специалистам и отправить документы и скриншот. Я отправила заявление на возврат средств и отмену полиса на почту, скачала приложение, начала описывать ситуацию в чате, мне сказали, что изменения в полис внести нельзя, нужно оформить полис В ТРЕТИЙ РАЗ, только с компьютера. Извините, но я весь свой аванс на два полиса потратила, у меня нет оплаты на третий раз. Ещё на горячую линию позвонила, мне ответили : "да это у всех мужской пол, ничего страшного))". Я не хочу рисковать и знаю, что это важно, полис по ипотеке, Банк не примет такой полис с ошибкой.

Переписывалась в чате, просила мне вернуть деньги, так как ошибку я не допускала, это ошибка сервиса формирования полисов, почему я должна страдать от этого и платить деньги, а потом ещё ждать возвратов по несколько дней. Один из специалистов на одно заявление отреагировал быстро и осуществил возврат денег сразу, как отмену покупки. А по второму возврату сказала, чтобы я ждала в течении дня и попрощалась. Я снова обратилась в чат, ответил другой специалист, я попросила ускорить процесс, но сказали ждать 1-2 дня. Вопрос, почему нельзя было сделать отмену покупки за второй полис сразу же? Люди не могут получить услугу и ещё из-за ошибки страховой компании ждать возврата денег. Тем более транзакция ещё не отработана и возврат можно сделать легко и быстро.

Хочу расторгнуть полис еосаго ХХХ 0112634005, который еще не вступил в действие. Срок действия с «02» апреля 2020 г. по «01» апреля 2021. Купил полис 29.02.2020г . Направил 03.03.2020г, по совету специалистов службы техподдержки 88003330999, заявление, в котором указал какой полис хочу расторгнуть и карту, на какую надо вернуть деньги. Приложил к письму фото паспорта страхователя и прописку. Отправил все это на eosago@alfastrah.ru.

Прошло более 10 рабочих дней, но ни ответа, ни денег на карте нет. Служба техподдержки не даёт ответа почему такая задержка и разгильдяйство, и, если что сразу соединяет с автоответчиком, который неадекватно работает, несмотря на мою просьбу не соединять с роботом.

Звонил 8 раз за 19.03.2020г. с 2-х разных номеров. При разбирательстве готов назвать номера этих телефонов. Общение со службой техподдержки показало профессиональную непригодность данных специалистов и, в целом, создало определенное весьма негативное мнение о компании.

Сегодня, 20.03.2020 в очередной раз звонил по горячей линии. Опять безрезультатно. Переключила женщина оператор на бесполезную систему- робот,который просто неадекватен и, на мой взгляд, создан чтобы поиздеваться над клиентами. Я добиться ни от кого не могу ответа на вопрос- почему не расторгли полис в установленное время по моему заявлению?! Вопрос видно так и останется риторическим.

Разозлился, что меня не соединили с Астраханским филиалом и позвонил по городскому +78512210805 напрямую в Астрахань. Ответ специалиста офиса обескуражил своей горькой правдой. Оказывается, всё, что говорила техподдержка по телефону, относительно процедуры расторжения еосаго отличается от видения данного вопроса у специалистов в Астрахани.

Для местного филиала последовательность, при расторжении иная. Надо направить почтой России пакет документов, либо прийти лично в офис, либо обратиться к агенту. Пакет документов: сам полис, паспорт страхователя, копию паспорта (лицо, прописка) и реквизиты банка страхователя и заявление, что хотите расторгнуть. Конечно, низкий поклон за профессиональную консультацию и корректный и быстрый ответ.
Всегда верил в своих земляков!

Я могу предположить, что не расторгается полис из-за того, что хотят заработать на на нас- простых людях, прокручивая наши уплаченные деньги за полис на тех же биржах. Просто всегда можно сказать, что письмо ваше не дошло и т.д. Ведь не секрет, что когда полис вступил в действие, то самое малое, при его расторжении ты потеряешь 23%. А мой полис в действие не вступил, поэтому я, по-любому, за него верну все что уплатил.

Ответьте на вопросы:
Почему не расторгнут полис осаго ХХХ 0112634005 и не возвращена сумма 3554,61 руб?Для чего служба техподдержки, автоматический помощник- автоответчик и официальные представители альфастрахования заставляют отправлять фото паспорта, скан заявления с подписью страхователя на электронную почту eosago@alfastrah.ru, когда такой алгоритм, во-первых не работает, а во-вторых не обеспечивает подтверждение доставки отправления.

За то, что своевременно не был расторгнут полис осаго и не была возвращена страховая сумма, оставляю за собой правонаписать обращение в центральный банк РФ, для принятия мер к страховщику.
Да, и займитесь качеством обслуживания клиентов техподдержкой. Бардак, разгильдяйство и плевательское отношение ко всем и всему.

Я теперь вынужден ехать в офис обслуживания и писать опять заявление и тратить время свое. И, заметьте, это в разгар эпидемии по карантину короновируса 2019-ncoV.