Отзывы о Альфастрахование

Добрый день.. 30.12.19 была навязана страховка - комплексная защита полис страхования недвижимого имущества 383-2778093012195412.        10.01.20 были отправлены документы на возврат страховой премии. 14.10.20 письмо с документами было вручено. На сегодняшний день 17.02.20 никакого ответа , и денег мы не получили. В службе поддержки ничего не говорят. До руководства не дозвониться. Придется обращаться с жалобами в Центробанк и прокуратуру. А дальше в суд!!!!

03.11.2019 произошло ДТП не по моей вине.
04.11.2019 подал заявление о страховом случае через мобильное приложение.
07.11.2019 получил направление на ремонт в СТОА, но в СТОА приняли мой автомобиль по записи 14.11.2019 и оказалось, что только на осмотр. 
На ремонт автомобиль приняли только 18.12.2019. Ремонтировали очень долго, СТОА выдала автомобиль 13.01.2020. При приеме автомобиля я обнаружил недостатки выполненных работ.
27.01.2020 я написал претензию в страховую компанию "Альфастрахование" по поводу некачественного ремонта, 29.01.2020 получил направление на повторный ремонт.
03.02.2020 второй раз сдал автомобиль на ремонт и до сих пор неизвестно, сколько еще будет это продолжаться.

В заказ-наряде от СТОА указано, что запчасти, установленные взамен моих поврежденных - оригинальные,  на самом же деле установили почти самые дешевые аналоги. Кроме этого некоторые мои оригинальные неповрежденные детали заменили на неоригинальные, а снятые детали СТОА забрали себе.

Добрый день!
11.01.2020 при покупке телефона в кредит в офисе билайн навязали услугу комплексная защита Полис страхования движимого имущества №383-3020741101203513 ссылаясь на то, что Вам не одобрят кредит, Зная, что в течении 14 дней можно отказаться от «добровольного» страхования , я 21.01.2020 написала заявление на возврат и отправила по почте заказным письмом (договор+платёжка+заявление+банковские реквизиты для перечисления) 27.01.2020 по уведомлению оно к ним пришло.

Сегодня 17.02.2020 - денег до сих пор нет!!! По телефону никакой информации не дают!!! Служба качества не реагирует Если в ближайшее время не будет поступление, вопрос будет решаться в судебном порядке.

Здравствуйте! Оформила кредит на телефон в офисе билайн и тут не заметно не предупредив оформили Комплексную защиту в Альфастраховании. Написала письмо о возврате страховки на след день, в течении 5 дней пришло уведомление о том что моё письмо банк получил. 13.01.20 отправила и до сих пор возврата нет а сегодня 16 февраля 2020. Прошли все сроки по рассмотрению заявки и по перечисления. Не порекомендую такой вид обслуживания!

Я и моя супруга являемся клиентами Альфастрахования не один год, пользуясь несколькими их страховыми продуктами (ОСАГО, страхование в поездках за рубеж, спортивное страхование ребенка). Недавно пришлось впервые опробовать сервис данной компании по возмещению убытков. В одно морозное утро супруге прилетел таксист в задний бампер, ну а поскольку собственником пострадавшего в ДТП автомобиля являюсь я, то и бремя хлопот по данному страховому случаю легко на меня. Честно говоря присутствовал определенный скепсис в части оперативности возмещения убытков, т.к. отзывы в интернете о работе компании были разные. Однако до сих пор нахожусь в некотором шоке от фактического развития событий. Судите сами: 31 января случилось ДТП, 03 февраля заявил убыток, 13 февраля получил деньги на ремонт! Все прошло быстро и без проволочек, отдельное спасибо руководству филиала в лице начальника отдела урегулирования убытков. Тем кто еще сомневается в выборе страховой компании, однозначно рекомендую Альфастрахование.

Здравствуйте , я взяла рассрочку на сотовый телефон в магазине «Билайн» где мне навязали страховку в «Альфастрахование» называется она «защита покупки».

в соответствии с Указанием центрального банка N 3854-У п. 1 в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

мой договор был оформлен 17.01.2020 , подала заявление я 21.01.2020 -с моей стороны сроки не нарушались. Номер полиса : 383- 1380271701204007

Так же согласно этого указания п. 8. Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.

сегодня у нас 16.02.2020 , прошёл месяц со дня кредитования и 19 рабочих дней СО ДНЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ СТРАХОВАНИЯ, и 27 календарных дней. 

при обращении в офис компании все проблемы скинули на Москву, позвонив на их горячий номер нам сказали обращаться в офис , внятного ответа не дают . Написали письмо в центр контроля качества-ответа нет . Так мы и не знаем когда нам выплатят и в чем проблема ., думаю решение одно -суд.

ужасная компания , с ужасным отношением к людям .

Обращаюсь этим отзывов , в первую очередь, в отдел качества компании.

Пользуюсь вашим полисом второй год и все больше становлюсь недовольной системой записей к врачам.
Я записалась к неврологу по поводу сильной боли в позвоночнике, который болит целый месяц. Невролог назначил мне мануального терапевта, но в клинике его не оказалось.

Я позвонила в страховую компанию и проговорила, что мне необходим специалист в специализированной клинике (специализирующей на лечении позвоничника), но мне позвонили из клиники Аллергомед и сообщили, что можно записаться на вечер. После работы этого дня я зашла на сайт клиники и понимала, что основной профиль этой клиники лечение аллергии. Вечером в клиники я сталкнулась с коллегой , которая вышла недовольной от лечения из клиники от мануального терапевта .  Позвонив в страховую с просьбой о переназначении клиники, а получила отказ.  

Вопрос: почему клиент не может получить лечение в специализированной клинике?

Добрый день.
Сегодня хотел оформить заранее новый полис ОСАГО, кот. заканчивается 10.04. Но при расчете КБМ выдало 0,8 Почему? 
В прошлому году было тоже 0,8. Я так понимаю каждый год безаварийной езды должен снижать КБМ.
Просьба пояснить и поправить значение КБМ.
С этим КБМ постоянно что-то не так. Причем не в твою пользу.

Просто чтобы получить ответ на вопрос, я отправил 5 или даже 6 писем на официальный почтовый адрес Альфа- Страхования, в том числе оставил 2 обращения через форму обращений на сайте.И что вы думаете?На одно из этих писем пришёл вяленткий якобы ответ. Но если бы работники удосужились хотя бы прочесть моё письмо, то входящее письмо от них никто не назвал бы ответом. Внимание, и это не страховой случай, никакого аврала не случилось, просто из-за того, что я нахожусь за пределами страны и не могу позвонить и решить вопрос по телефону, попытался решить вопрос по электронной почте через официальные контакты.На мою просьбу разъяснить несколько моментов и уточнить, никто не откликнулся. Ответ в стиле «небо синее» меня мягко говоря не устроил.Такого отношения и подхода можно было ожидать от какой-то мелкой конторки. При этом Альфа-Страхование, вроде как, метит на более высокий статус.Но этот статус является безосновательно самопровозглашенным данной компанием и никак не подкрепляется реальными фактами и опытом. Делаем выводы. Остальные отзывы на этом сайте все подробно рассказывают и подтверждают(

Организация. Аннулировали 9 полюсов ОСАГО и не уведомили. Узнали о том, что полюса не действительные по чистой случайности. Могу только представить себе, сколько аннулированных полюсов ездит по стране. Деньги не возвращают при этом. Причина: якобы авто работают в такси. Бред сивой кобылы. Далее ни ногой в эту компанию.

Оформлял полис осаго у агента (cерия ХХХ № 0101933283) в альфастрахование. Изначально цена за год составляла 9947 рублей. Собирался платить по периодам, а не всю стоимость сразу. Звонил в поддержку и узнавал, не изменится ли цена, если буду платить по периодам. Мне ответили, что сначала я заплачу 50% от суммы страховки, а после (каждый период) сумма будет уменьшаться.

В общем, оплатил первые три месяца за 4973 pуб. 70 коп, по прошествию оплатил еще три месяца уже за 2123 pуб. 39 коп. Сейчас наступил момент обновлять и продлевать на последний период, но при продлении в личном кабинете я не могу продлить на оставшиеся 6 месяцев (возможно только 5), плюс к этому, по какой-то неизвестной мне причине изменятся сумма страхования с 9946 до 13504,84.

Плюс к этому, срок действия полиса с 11.08.19 по 10.08.20.

Меня это, конечно же, не устраивает. Изначально была оговорена сумма в 9947 и мне утверждали, что она не будет повышаться, если платить по периодам! Сейчас при звонке в поддержку мне утверждают, мол а что вы хотели, вы же по периодам оплачивали.

Все скрины приложил.

Застраховал машину по ОСАГО, при наступлении страхового случая узнал, что мой полис аннулирован. Звонков никаких не было, почему аннулировали - не понятно, сейчас выясняю.(полис продлевал на сайте). Попытки связаться по телефону ни к чему не привели, говорят необходимо писать на техподдержку и ответ придет в течение 10 дней.

Застраховали новый Touareg в Альфа.

Так случилось, что у нового автомобиля провалились внутрь датчики парковки на заднем бампере (дтп не было, а лишь обледенение бампера вытолкнуло датчики, мы это обнаружили в тот момент когда снимали эту снежную корку).

Я обратилась в автосалон, мне сказали что это не гарантийный случай, но ремонт дорогой.

Тут я решила воспользоваться КАСКО, не зря ж 80тр уплачены. Позвонила 2 раза на горячую линию, девушки сказали что без проблем по своему полису КАСКО можете починить авто. Я поехала в офис в г. Кемерово, где мне молодой человек сказал что на полису можно это сделать, но уговаривал меня пока не чинить, мол " У вас такая страховка, зачем вам из-за пустяка терять возможность урегулировать дтп без документов, подождите когда вам в бампер въедут и тогда все вместе почините". 

Сказать, что я удивлена-ничего не сказать. Но мы договорились, что я подумаю и если что то могу просто в мп создать страховой случай .

На следующий день, решили не ждать, и я создала обращение № 8660/046/00031/20 от 20.01.2020 и тут тишина!! Хотя молодой человек из офиса уверял что 10 дней и все обрабатывают. После 10 дней я заехала снова в офис и там увидела этого же парня, он посмотрел мое заявление в мп и сказал, что НЕ БУДУТ вам чинить авто, это НЕ страховой случай. Хотя до этого мне говорили обратное!!! Мне не дали письменного отказа, нет решения и в мп!! Так кому ж верить... Очень жду чтоб со мной связались и объяснили сложившуюся ситуацию.

Купить полис онлайн можно. А при замене прав или добавить водителя - необходимо ехать в офис чтобы внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО. Функция в приложении есть - оставляешь комментарий, перезванивает оператор, пытается как можно скорее навязать продление, а по существу вопросу отправляет в офис.
Так что имейте ввиду при покупке ОСАГО в Альфе.

Всем здравствуйте ,
категорически не советую страховать свой автомобиль в данной компании,Попал в дтп ,в январе 2020 гола я потерпевший ,принес все документы ,сделали фотографии и отправили на оценку ,сегодня позвонили с офиса ,сказали придти и подписать документ о начесления денежных средств ,когда я увидел сумму,я просто был в шоке ,спросил специалиста почему сняли с выплат бампер ,который был разбит при дтп ,на что получил ответ ,потому ,что бампер требовалось заменить ещё до дтп )))а мотивировали тем ,что впереди бампера немного стёрлась краска ,по этому я должен был его заменить )))(надеюсь сейчас все улыбнулись )так ,что ребят ,там работают одни недобросовестные сотрудники и если не обращаться в независимую экспертизу они этим самым отмывают деньги,так как многие просто махнут рукой и скажут ну ладно ,чтоб уже не связываться !а их специалисты даже не дают ознакомится ,а просто ставят галочки и говорят здесь подпишите

Необоснованный отказ в выплате по ОСАГО. В нарушении ст. 12. п. 15.1 ФЗ №40-ФЗ от 25.04.2002 (ред. от02.12.2019) «Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда» АО «АльфаСтрахование» оказало мне в выплате страхового возмещения. Правовых оснований для отказа у АО «АльфаСтрахование» нет. Экспертная компания ООО«КОМПАКТ ЭКСПЕРТ ЦЕНТР» не обоснованно применила п. 1.6 Единой методики. В ответ на мою претензию АО «АльфаСтрахование» дала умопомрачительный ответ, который не связан с ДТП. В заключение, за многие года, что я пользовался услугами АО «АльфаСтрахование» ни когда не возникало проблем. Срочно меняю СК, это пустышка в красивой обертке, её задача максимально обобрать клиента. НЕ страхуйтесь в АО «АльфаСтрахование».

Доброго времени,
хочу поделиться схемой занижения выплаты по осаго. Подали документы по евро протоколу, приехали на оценку где сказали, что будет замена бампера. На сайте рса, в каталоге стоимости бампера с моим номером (52119-52710-b2) не оказалось, был бампер (52119-52710 - k1) другого цвета стоимость которого 45 900. При разговоре со специалистом проводившим оценку он сказал, что если оригинального номера нет в каталоге средней стоимости запасных частей, то расчёт производится по средне рыночной цене. И естественно цены на запчасти берутся из интернет магазинов (amayama и imex japan) где он стоит целых 28 000 рублей, правда с одной оговоркой В ЯПОНИИ. На, что естественно внимания в страховой обращать не намерены, и переделывать оценку по устной просьбе отказываются.

Не маловажно при попытке заказать бампер в amayama присылают ответ : данная запчасти не может быть доставлена. А в импексе с доставкой как раз укладывается в 45-46 000 рублей (но это неточно) могут отказать. Не ленитесь, проверяйте стоимость запчастей при оценке, если не согласны, письменно пишите претензии в страховую (2 раза) если не решится идите к финансовому омбутсмену.

До различных сайтов с отзывами у нас доходят руки только тогда, когда мы страшно разочарованы.На этот раз я хочу от всей души поблагодарить АльфаСтрахование.

В ноябре 2019 года во время прибывания в Тайланде я заболела.Так как со здоровьем у меня полный порядок, то на температуру и кашель я сразу внимание не обратила, так как у меня от всех болезней есть прекрасный аспирин.

Но в этот раз все пошло не по сценарию и болезнь не на шутку разыгралась.Достав полис "Страхование путешественников"от премьер-обслуживания, позвонила в страховую, и начала действовать согласно их указаниям.

Рассказ мог бы быть длинным, поэтому по пунктам.
1.Выбрана современная клиника
2.Был предоставлен в клинике переводчик
3.Взяли на первом этапе кучу анализов, после чего предложили госпитализацию
4.НЕ ВЗЯЛИ НИ КОПЕЙКИ !!!!
5.Страховая постоянно звонила и спрашивала помогли ли мне в больнице, как мое здоровье, не просят ли в больнице дополнительных денег.
6.Предоставили возможность звонить в страховую бесплатно через интернет-звонок, постоянно чувствовалась что ты под защитой и не один в чужой стране.

По факту: У меня было воспаление легких, и за свое лечение в шикарной клинике ,с капельницей 24 час в сутки и кучей медсестер на меня одну, большой номер в котором еще можно было жить сопровождающемуся, кучей таблеток  при выписке домой и повторным обращением через пять дней я не заплатила ни копейки!Хотя только одно пребывание в больнице (с пятницы по воскресенье)страховая заплатила за меня около ста тысяч!
И жизнь спасли и последствий для здоровья никаких!

Еще раз-СПАСИБО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ!

Ужасное отношение к людям! Больше месяца меня просто футболят!

В декабре 2019 я купил телефон в кредит , мне была навязана услуга Защита покупки. Данная услуга мне не нужна, и я знаю, что в течении 14 дней имею право отказаться от страхования.

21 декабря я отправил оригинал заявления об отказе от страховки, полис страхования, чек об оплате, копию паспорта и реквизиты заказным письмом по Почте России в Москву по адресу Шаболовка д 32б.

10 января мне пришло смс о том, что адресат письмо получил. Я стал терпеливо ждать 10 рабочих дней для возврата страховой премии мне на счёт. Но.., с того момента тишина..  Я писал письмо на сайте , я звонил по всем тел горячей линии. Меня попросили прислать номер почтового чека, я все отправил, после чего мне пришёл ответ: Обратитесь в данный офис в Москве, и там вам помогут решить вопрос.

Как так можно!!! Мало того, что они нарушили закон, и просрочили все сроки возврата моих же средств, так ещё и издеваются,  просят обратиться в Москву, когда я нахожусь в Свердловской области!  Видимо данный вопрос можно решить  только в судебном порядке !

Никогда не связывайтесь с этой компанией! Отсутствие Клиентоориентированности, полное равнодушие к вопросам клиентов. Нарушение всех сроков !!!

Добрый день. 29 января я оформила покупку смартфона. Мне предложили оформить "Защиту покупки", можно сказать, что навязали, скрыв от меня реальную стоимость страховки. Спустя пару дней я подумала и решила, что страховка за 3590 рублей явно будет лишней для меня и решила расторгнуть договор страхования.Отправила 3 февраля заказным письмом заявление о расторжении договора и возврате средств по указанным реквизитам, положила в конверт реквизиты, оригинал страхового полиса, копию паспорта с пропиской и копию квитанций об оплате.

Письмо было получено адресатом 6 февраля.С того момента не было ни звонков, ни сообщений, НИ-ЧЕ-ГО. Ощущение, что мой запрос даже не вступал в обработку и Альфа страхование  просто ждут, когда пройдёт 15 дней с момента оформления договора, чтобы я уже не смогла отказаться от страховки..

10 января 2020 купил телефон в кредит в салоне сотовой связи ТЕЛЕ 2 . Сумма покупки составила 5349 руб. В кредит же оформлена сумма 8478 руб . На мой вопрос почему , менеджер ответила , что это сумма вместе с процентами , а то что лишнии 3100 руб - это страхование , менеджер скрыла .  Обращался в этот салон в течении месяца 3 раза  с просьбой обьяснить на что включены в кредит лишнии 3100 рублей , обьяснять отказывались , ссылаясь , что не работает программа. Страховой полис на руки так и не дали , не дали так же и квитанцию об оплате этой страховки.  Прошу отменить страховку и вернуть 3100 руб .

6.02.2020г. на сайте компании был оформлен полис страхования жизни и здоровья. Страховая премия составила 1400 руб.

7.02.2020г. через андроид-приложение, в чате, обратился с просьбой аннулировать полис и вернуть страховую премию. Попросили приложить фотографию заявления и паспорта. Через несколько минут сообщили, что договор страхования расторгнут и деньги скоро поступят на счет.

Сегодня, 9.02.2020, деньги поступили на счет.

Да, конечно, сумма небольшая, но это волшебство! Только с помощью смартфона, без заказных писем в адрес компании, без посещения офиса, я смог расторгнуть страховку!

Добрый день!

Хотела продлить договор ипотечного страхования еще на год. Что из этого получилось? Ни ногой в эту страховую, это ужас! Как говорил Гендальф: "Бегите, глупцы!"

Краткий вариант:
Были потрачены куча времени (2 недели вместо заявленных 2-3 дней), нервов, пришлось несколько раз отпрашиваться с работы. Менеджеру (М-ва Таиса) и службе поддержке АльфаСтрах плевать. Даже не извинились, Таисе М. даже хватило наглости сказать, что это моя вина.

Вариант с подробностями:

Как вы думаете, сколько надо попыток, чтобы получить на руки договор о продлении ипотечного страхования? Мне хватило ШЕСТИ (шести, Карл!). Я обратилась в АС за две недели (то был пн), уверенная, что недели хватит для продления уже имеющегося договора, т.к. на следующей неделе я уезжала в командировку. Таиса М. во вт. рассчитала стоимость к оплате и подтвердила, что в четверг в районе с 17 до 18 я смогу забрать договор. Я отпросилась на работе в четверг, т.к. ехать мне на Шабаловку с другого конца даже не Москвы, а МО. В четверг мне пришло письмо, что извините, документы не готовы, приезжайте на следующей неделе. Она даже не позвонила, а просто написала на личную почту, которую я не проверяю день и ночь. Я написала, что на следующей неделе никак не могу, т.к. уезжаю из Москвы, а дальше уже начинается новый период и документы нужны до его начала. Мне предложили подъехать в субботу, мне оставят документы и я их заберу. В субботу утром я выезжаю с севера МО, чтобы прибыть на Шабаловку. Документов моих там нет, я зря съездила, жалобу в рукописном виде сотрудницы окон 1-3 отказались принимать, т.к. (ВНИМАНИЕ!) чтобы подать жалобу мне надо приехать ещё раз в будни в определённое время (конечно рабочее) и тогда они по доброте душевной её примут!

После этого написала письмо М-вой Таисе и жалобу на сайт АС. Далее я уехала с пн по пт в другую страну, Таиса предложила направить курьера в пт, после моего прилета, т.к. в выходные они курьеров не отправляют. В четверг я написала, что согласна, в пт попросила уточнить время, когда его ждать. Мне написали, что курьера надо заказывать заранее и в пт он не приедет, договорились на пн. первую половину дня на работу (в том числе она написала, что также как и я заинтересована в подписании документов. Она ещё и издевается!), я отправила рабочий адрес, после я ещё раз отпросилась на работе, чтобы уехать из офиса после получения документов.

Наступил понедельник. До обеда ни слуху, ни духу. Звоню сама. Мне говорят, что курьер не приедет, т.к. я сама виновата и что мы слишком поздно договорились на пн, свободных курьеров уже не было. Только вдумайтесь, она даже не предупредила (даже по почте), что я зря жду и отпрашиваюсь! Более того в телефонном разговоре она сказала, что это не её вина и я сама виновата! Договорились на вт 9.00. Вы знаете курьер приехал, но с документами не на мою фамилию! В итоге он уехал и вернулся после обеда уже с документами на мою фамилию! Я опять отпросилась на работе (спасибо за терпение моему менеджеру) и уже поехала в банк, который за день до этого звонил и спрашивал, где продлённый договор. Кстати, служба поддержки ответила абсолютно невнятно, давая понять, что они никого не накажут и как-то им не до этого.

Находясь на территории Германии, у меня начались внезапные острые боли в ноге. Я обратилась в сервисную компанию, номер которой был указан в страховом полисе. Сотрудник не смог понять, что боли начались на территории Эстонии (в аэропорте). Также сотрудник сказал мне, что мои боли "странные", и он не может гарантировать, что они попадают под страховой случай. В то же время, в страховом полисе указано, что острые внезапные боли являются страховым случаем.

Кроме того, сотрудник сказал, что я могу обратиться в ближайшую клинику и назвал адрес. К слову, клиника находилась в 4 км от меня, а на тот момент я практически не могла ходить. Но с помощью подруги я все-таки смогла добраться до клиники.

В итоге, по указанному адресу клиники не оказалось, и нам пришлось искать ее дальше. Когда мы наконец-то нашли клинику, нам сказали, что прием будет стоить 300 евро, а ждать придётся более 7 часов. Безусловно, я не могла позволить себе этого, так как подобные медицинские расходы должны покрываться страховым полисом, и, уезжая в поездку, я не планировала такие траты.

Я звонила в компанию Альфастрахование, чтобы сотрудники что-то сделали в данной ситуации, решив вопрос с сервисной компанией. Но, в итоге, все операторы перенаправляли на другие линии. В конце концов, мне пришлось снова звонить в сервисную компанию, где тот же сотрудник снова отказал мне в помощи.

Так вот, на данный момент я до сих пор не знаю, что с моим здоровьем, так как боли не прекращаются. На запросы по электронной почте мне не отвечает ни страховая, ни сервисная компании. Соответственно, возникает вопрос, почему мое здоровье должно зависеть только от одного человека? Почему страховая компания отказывается от исполнения договора? Почему компания не выходит на связь?

Имею в данной компании несколько осаго , при продлении смог продлить только полиса с городской пропиской, а полис с пропиской собственника в сельской местности нет, сайт всячески блокирует продление, а также оформление нового осаго так как полис дешево стоит. Буду уходить от этой компании . Не рекомендую.