Отзывы о Альфастрахование

Страховался в АльфаСтраховании не менее 10 лет и несколько машин, было всякое. Но сейчас хаос полнейший при страховании. 

-с большим трудом внёс изменения в полис ХХХ№0068963971
-продлить полис осаго электронно не могу 2й день, 6 звонков в страховую 8 800 333 09 99 за 2 дня  а результата нет.

Через личный кабинет не работает.

через главную - формы постоянно слетают, подсказок по заполнению мало, файлы со сканами документов то принимаются то нет.  С большим трудом заполнил, отправил. На почту пришёл ответ, что проверка проведена и для продолжения оформления перейти по ссылке. Но, увы- указанная ссылка не работает, пишет ошибка 404. И опять звонки, переадресация от одного к другому, совет написать им. Написал, жду ответа.

Не знаю, как получить скидку за безопасное вождение и за сельскую местность. Подскажите.

Организуйте работу сайта, иначе клиенты разбегутся.

Обратился для внесения изменений в действующий полис после покупки нового. Платеж за новый полис прошел четко и быстро, полис прислали почти мнгновенно. А вот когда понадобилось внести изменения в полис:
Ошибка

• Уважаемый Клиент!К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.Если у Вас возникли вопросы по еОСАГО, обратитесь через нашу форму связи

Проблема не решается в принципе. Некомпетентность сотрудника Эдуарда привела к тому, что пришлось вернуть деньги за новый полис, т.к изменения не внести пока новый полис не будет аннулирован.
Ну так уже и деньги вернулись. А аннулирования и, соответственно изменений как не было так и нет. 
Не дай вам бог уважаемые клиенты данной конторы столкнуться с какой-либо технической проблемой. 

03 июля 2019 года между мной и Альфастрахованием был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства автомобиля FORD FOCUS .

21 сентября 2019 года в 16 часов 30 минут на автодороге ДОН М4  гр-н , управляя а/м ВАЗ-21099 , двигаясь по а/д М4 ДОН со стороны г. Адыгейск рес-ки в сторону пос. Знакменский Краснодарского края, не выдержал безопасной дистанции и допустил столкновение с а/м MAZDA , которая вследствие наезда столкнулась с моим автомобилем. По факту обращения АО «АльфаСтрахование» была инициирована проверка и заявленное событие признано страховым случаем.

08.10.2019  было написано заявление о страховом возмещении убытков по договору ОСАГО, был предоставлен поврежденный автомобиль и составлен акт осмотра транспортного средства от 08.10.2019г., на основании которого АО «АльфаСтрахование» был произведен расчет материального ущерба от ДТП, который составил 99 300 рублей, о чем меня проинформировали по смс. 

Вначале я хотела просто отремонтировать машину, но направление на ремонт долго не выдавали, а машина мне нужна постоянно, но передвигаться на разбитой машине с разбитыми фарами нельзя! прождав долго, я решила отремонтировать машину самостоятельно, уже после осмотра машины в Альфе!!! спустя время я получила направление на ремонт, но мне это уже было не нужно, так как я самостоятельно отремонтировала авто. Я написала заявление о возмещении мне деньгами страховой выплаты, но страховая мне отказала Два! раза!!! это нарушение моих прав, нарушение законодательства!!!

Ужасная компания!! Засудить и закрыть ее!!!

28.12.2019 заключил договор ОСАГО в Альфастрахование через единый агент сайта РСА. В офисе микроавтобус страховать отказываются наотрез. Пришлось страховать через РСА. Мне на почту прислали электронный полис ОСАГО ХХХ 0107422308. Но при оформлении полиса через сайт я допустил ошибку - указал неправильный период страхования - с 01.01.2020, а старый полис ОСАГО действует до 29.01.2020. Позвонил на горячую линию Альфы, где мне сообщили, что мне нужно расторгнуть  полис ХХХ 0107422308 пока он не действует, т.е. до 1 января 2020 года. Сообщили, чтобы я написал заявление и отправил его на почту, указанную на сайте Альфы alfastrah@alfastrah.ru. А потом заключить новый полис с правильной датой начала действия полиса. Я отправил письмо на указанный ящик, где приложил скан заявления, в котором указал причину аннулирования полиса, номер полиса, номер авто, указал реквизиты карты, откуда происходила оплата полиса для возврата средств. В ответ 30.12.2019 в 19:19 мне пришло письмо следующего содержания:

Здравствуйте, уважаемый Иван Алексеевич!В ответ на Ваше обращение № 341132/19 сообщаем следующее:Для аннулирования данного договора, просьба прислать фото/скан-копию паспорта страхователя.Благодарим Вас за обращение!

Я отправил на почту Альфы скан паспорта, тот же самый скан, который отправлял в РСА и с которым проблем никаких не было!!!

В ответ получаю письмо на следующий день 31.12.2019 в 12:14: В ответ на Ваше обращение   № 341332/19  сообщаем следующее:

Благодарим за паспорт.
Для аннулирования полиса, вам необходимо направить в ответ в данный чат фото/скан-копию письменного заявления. Оформите его в произвольной форме с просьбой аннулировать ваш полис, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указаны № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, дата и подпись страхователя.
Благодарим за обращение! С наступающими Новым годом и Рождеством!

И вот тут пошло уже издевательство: я отправлял скан заявления им на почту при первом обращении, но там то-ли слепые, то-ли просто специально затягивают процесс аннулирования до 1 января. Прошу заметить: про качество скана паспорта ни слова!!! Я отправляю им скан заявления еще раз! В ответ приходит сообщение в 20:10 31.12.2019: 

Здравствуйте, Иван Алексеевич!В ответ на Ваше обращение № 341145/19  сообщаем следующее:Данные фотографии плохо читаемые (фото с пропиской), просьба прислать скан/фото лучшего качества.Приносим извинения за доставленные неудобства! Спасибо за обращение! С Наступающим Новым Годом! С уважением,Отдел сопровождения онлайн клиентов.

Вопрос к господам страховщикам: почему при страховании через РСА тот же скан читался прекрасно, а теперь вдруг стал не читаемым? И второе: почему вы в 12:14 про качество скана не упомянули ни слова, а написали благодарим за паспорт? Почему вы заставили меня отправлять скан заявления повторно? Первый раз глаза не видели что-ли?

На вид наглое издевательство над клиентом и затягивание процесса аннулирования полиса. Прошу аннулировать мой полис а уплаченную премию вернуть на карту. Причина затягивания аннулирования полиса очевидна: чтобы побольше содрать денег с клиента после 01.01.2020. Но согласно закону Вселенной все это вам вернется обратно, уважаемые господа страховщики!

Отменили поездку в Европу, заболели дети, написал заявление заранее, отказались вернуть даже часть, даже за доп. пункты то что сверх базовой страховки, сославшись на получение виз. Гринкарту на машину вернули 70% но это копецки по сравнению со страховкой выезжающих. Тоесть рисков они не несут но деньги вернуть не хотят)) Это называется обман, не дай бог еще с ними попасть в страховую ситуацию. Такая политика компаний обычно и обрушивают сектора экономики, понижая доверие клиентов они сокращают приток в сектор и он уходит в стогнацию, так и будет, теперь лично я буду использовать минимальный необходимый пакет страховых услуг не обращая внимание на доп продукты, хотя до этого я их иногда брал и был лоялен к предложения. И поменяю страховую само собой

Серия и номер полиса XXX 0069272077. Хотел продлить полис ОСАГО, но увидел, что не изменился КБМ, дающий скидку за безаварийность. Заказал на сайте проверку КБМ, но договор по такому полису не был найден. При звонках на горячую линию предлагают ещё раз пройти проверку КБМ, но полис уже истек по сроку. Тогда говорят езжайте в ближайший офис в Уфу, это  130 км от Стерлитамака. При попытке  проверки полиса на оф.сайте РСА выяснилось, что такой полис не находится, хотя остальные полисы за прошлые года находятся без проблем. В общем, остался на новогодние каникулы без страховки. НЕ советую страховаться в Альфа-страховании, если не хотите терять историю КБМ.

Через личный кабинет, зарегистрированный на официальном сайте компании АльфаСтрахование пытаюсь продлить срок действия полиса ОСАГО ХХХ0069489048 с внесением в него нижеперечисленных изменений:

1. Внести номер Диагностической карты.
2. Изменить месяц и год прохождения следующего тех. осмотра.
3. В вкладке "Количество водителей" установить "Неограниченно" .

Весте с тем, при попытке подтвердить сохранение изменений  всплывает окно содержащее текст:

"Ошибка. Уважаемый Клиент!К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Если у Вас возникли вопросы по еОСАГО, обратитесь через нашу форму связи".
Прочитал отзывы других клиентов указанной страховой компании. В результате их анализа пришёл  выводу, что  у многих клиентов часто возникают проблемы аналогичного характера.

На основании изложенного, прошу принять исчерпывающие меры для решения возникшей проблемы и оформления полиса ОСАГО.

Добрый день. Приобрела телефон Samsung s10 в салоне мтс вместе со страховкой от альфастрахование защита покупки. Наступил страховой случай. Я обратилась в страховую, сдала телефон, но мне пришел отказ по сообщению:

"Уважаемая Анжелика Олеговна! С сожалением вынуждены сообщить, что по Вашему событию Z692/383/21156/19 в отношении аппарата Samsung Galaxy S10 SM-G973 вынесено решение об отказе. Письмо с обоснованием данного решения направлено на указанный Вами e-mail адрес **********@gmail.com. Телефон для справок АльфаСтрахование 88003330999"

На мою почту мало того, что ничего не пришло. Так еще и телефон до сих пор не вернули!!! Сообщение мне поступило 18ого ноября 2019. Сдала телефон 3.11.2019. Сегодня 30.12.2019. Я так понимаю, что я смело могу обратиться в суд и требовать компенсацию! И также абсолютно всем говорить, что данная страховая нарушает все сроки.

Добрый день!
Оформили кредит в банке СКБ- банк, нам навязали «обязательную» страховку «Деньги на здоровье». Номер договора 03432/405/SD146730/9 от 03.12.19.  

Зная, что в течении 14 дней возможно отказаться от данной услуги, я 05.12.2019 написал заявление на возврат денежных средств в офисе АльфаСтрахование г.Волгоград по адресу БЦ ВолгоградСити, Маршала Рокоссовского, 62 (договор+платёжка+заявление+банковские реквизиты для перечисления)  

Сегодня 30.12.2019 - денег до сих пор нет! Дозвонится до офиса НЕВОЗМОЖНО!!! Горячая линия ответа дать не может.  Если в ближайшие дни денежные средства не поступят на мой счёт, то пойду дальше не минуя Роспотребнадзор!!!

Добрый день,
27.12.2019 был форменные полис страхование экрана телефона Альфастрахование ,он должен был прийти на почту ***@mail.ru,но он так и не пришёл ,куда не звоню и пишу говорят обращаться в магазин где приобретали телефон и полис к нему ,в магазине говорят что продублировать полис на почту нет возможности и распечатать тоже ,просят обратиться в альфастрахование 

номер полиса страхование Z6922/383/MT04558308

Мною через инетрнет-банк АльфаБанка, был оплачен страховой полис. Соответственно полис мною получен не был.

26.12.2019 На мой звонок в колцентр, мне после нескольких переключений, было предложено составить запрос, по которому со мной свяжеться на следующии рабочий день, ответственный менеджер, и вышлет полис в электронном виде.

На следующий день 27.12.2019 со мной никто не связался.

28.12.2019 я обратился в коллцентр с просьбой о составлении жалобы, в связи с невыполнением взятых на себя обязательств, а также о необходимости  решения моего вопроса, или если это не возможно расторжения договора. Оператор лишь сообщил, что мне необходимо ехать в офис, и не выслушав ответных аргуменов, сообщил что разговор закончен, и повесил трубку, также мою просьбу повторно представиться,  он проигнорировал.

Ждём ответа от службы контроля качества.

01.01.2000 я приобрела телефон в магазине Билайн, при этом мне была навязана страховка. Подумав и внимательно изучив договор, я решила расторгнуть его и вернуть страховую премию. В договоре страхования было прописано, что деньги вернутся в течение 10 дней. Номер полиса 383 155 140821411198 1518, страхование движимого имущества.  Прошло уже более 1.5 месяцев, деньги до сих пор не поступили, в офисе Альфастрахования говорят «мы ничего не знаем, пишите жалобу на сайт». Жалоба на сайте написана, никакой обратной связи нет.  Договор я расторгала 14.11.2019 по адресу ул. Орджоникидзе, 38.Что за произвол? Разберитесь пожалуйста, в противном случае я буду вынуждена обращаться в суд.

Очень низкий сервис.

При страховании авто по КАСКО  было разбито лобовое стекло. Приехал 29.12 показать - что трещина устранена, обещали при страховании БЕЗ ОЧЕРЕДИ оформить ДС за 5-10 минут.

28.12 приехал в офис на Шаболовке. И потерял 3 часа времени.

1.  Народу более 30 человек.
2.  Не работает система с талонами.
3. Люди ждут в РЕАЛЬНО ХОЛОДНОМ ПОДЪЕЗДЕ с детьми по 2-3 часа!!! Так холодно потому что все входят и выходят на улицу. И до этого никому тут нет дела. Это ужасно. 
4. Дед на ресепшен смотрит сериал, периодически хамит посетителям в ответ на вопросы о происходящем.
5. В итоге потеряно время и нервы. 
6. Ну и лирика, при страховании Авто в автоспеццентре Порше на Таганке сказали, что расширение КАСКО при выезде за границу осуществляется по дням: было нужно 10 дней. При визите в страховую сказали, что страхуют только минимум на 2 месяца: в итоге пришлось и тут переплатить скорее от безисходности. 
7. Ну и ещё один пункт, в правилах страхования для выезда за границу сказано, что для осуществления выплаты надо: предоставить им калькуляцию независимого эксперта в стране в корой случился стразовой случай. Как они себе это представляют вообще? Тебе притёрли крыло и ты вместо поездки ищешь 2 недели эксперта, что сделает тебе калькуляцию. Смешно.

Все это конечно грустно, сервис очень низкого уровня. 
В итоге принял решение расторгнуть полис после возвращения, фиг с ним, что потеряю из 130 тыс 50-60 тыс за пару недель, но иметь дела с такой компанией себе дороже.

P.S.
Очень рекомендую руководству перед НГ на 2-3 часа заехать в славный ТЁПЛЫЙ офис на Шаболовке и весело и ТЕПЛО провести время. 

P.S.S.
Предполагаю, что ответ стразовой будет предсказуемым, из серии.... все сделано в соотв ...и тд ...

Здравствуйте.23.12.2019 был оформлен полис ЕОСАГО ХХХ 0106739488, срок действия с 27.12.2019.Необходимо внести изменения в полис по водительскому удостоверению у одного из водителей ,а  именно Г-х Сергей Михайлович,при внесении изменений через личный кабинет возникла ошибка "мы столкнулись со сложностями при внесении изменений" ,почему так?помогите внести  изменения.

И еще один момент который меня волнует,при входе в личный кабинет в раздел полисы вижу номер полиса ХХХ0106739488 и тс по данному полису прописано как ДРУГОЕ ТС ДРУГОЕ ТС ЛЕГКОВОЙ!!!но таковым не является.Когда нажимаю изменить данные в объекте страхования указано МАЗ ДРУГАЯ МОДЕЛЬ (ГРУЗОВОЙ) в соответствии с моим полисом,во вкладке автомобиль также указано все верно. Если вы все же мне поможете и мне удастся внести изменение,не получится ли так,что доп соглашение мне придет с указанием модели как ДРУГОЕ ТС ДРУГОЕ ТС ЛЕГКОВОЙ??

Произошло незначительное дтп, записался на осмотр 26 декабря в 16:00 у "партнёров " этой страховой компании "******". Те осматривать машину отказались  по формальному поводу, сославшись на то, что я пришёл не по записи. Звонки по номеру 4444-70 результата не дали, якобы я записан  был на 15:00. Предложили перезаписать на другое число,  но к сожалению ездить к ним через полгорода, отпрашиваясь с работы у меня  времени нет. По-этому я отказался. (Причём пришёл в 15:40 к ним, сказали жди 16:00, а потом ты уже - не записан оказывается).

Мой совет: не покупайте полисы у данной организации, потому что выглядит всё так, как будто препятствия создаются операторами злонамеренно, чтобы максимально затянуть процесс . На мой взгляд - это крайне не дружественная к клиентам страховая компания.

Друзья, у меня совершенно ужасный опыт работы с данной страховой, никому не рекомендую, надеюсь мой отзыв поможет вам избежать головной боли и сберечь ваши деньги. 

В декабре 2019 на мое припаркованное во дворе авто был совершен наезд. Все оформили, обратилась в страховую. Сделали осмотр (осмотр, кстати, сделали отлично - его осуществляло стороннее юр лицо, партнер альфы).  Повреждено 3 элемента + диск. 

Страховая мне позвонила с расчетом +/-18 тыс, на что я им ответила чтобы меня направили ремонт. На это руководитель отдела сказал, что автосервис а данную сумму не уложится и я должна буду самостоятельно получать возмещение с виновника через суд! То есть они сразу сами признали что стоимость ремонта занижена. После неприятного разговора, он согласился прислать направление на ремонт к офиц. дилеру, тк моя машина на гарантии. Только офиц. дилер в ремонте мне отказал, видимо, потому что сумма смешная. Далее Альфа Страхование предлагает проехать мне в 1 из 2 предложенных сомнительных сервисов в городе для осуществления ремонта или же все-таки взять деньги.

Если вы не хотите получить подобного рода проблемы, даже не думайте связываться с ними.

Ну а мы так просто сдаваться не будем, обратимся за экспертизой, в суд и посмотрим, что будет дороже для этой недобросовестной компании - честно работать на рынке автострахования или компенсировать все убытки через суд, включая нормальный ремонт,  моральный ущерб, судебные издержки и экспертизу.

До последнего времени являлись клиентом АльфыСтр. Обратились в офис в г. Калуге за продлением полиса ипотечного страхования, т.к. предыдущий заканчивался. При первом обращении уже непосредственно в офис выяснилось, что ипотечное страхование в субботу не работает, хотя специалист офиса об этом не предупредил при разговоре по телефону. Однако взяли телефон и обещали пригласить для оформления полиса в понедельник. Перезвонили... но пригласили только в среду!

Пришли в среду, специально к открытию офиса. Отпросились с работы! Барышня, которая должна была заниматься полисом видимо пила кофе, т.к. нас попросили подождать... Потом барышня попив кофе нам сообщила, что программа зависла. Когда отвиснет точно не известно, но возможно в конце недели! Причем проблема оказалась не только в программе, но еще и в том, что данная барышня, которая занимается ипотекой Сбербанка, не будет работать в один из дней на этой неделе. Все это нам сообщали таким тоном, что как будто это мы сломали программу!

Полис закончился. В конце недели банк пересматривает % по ипотеке, а без полиса снижения ставки не будет. Сервис СУПЕР!

Несколько лет страховала два авто в этой страховой, всё устраивало, пока не потребовалось продлить страховку. Четыре дня пыталась продлить, пыталась оформить новы полис, тщетно, и вот, о, чудо, удалось! Оплачиваю 2 223руб. 14 коп., распечатываю, в полисе ошибка (косяк не мой): в заявлении прописано авто грузовое, в полисе категория В.

Звоню на горячую линию, оператор говорит пишите заявление на расторжение. В тот же день пишу, полис ххх0103909115 от 27.11.2019 прикладываю документы, отправляю, жду, тишина.

12.12.2019 пишу повторно. Приходит ответ что номер указан некорректно было так ххх№0103909115, а нужно так ххх0103909115. Вот если у вас свободная форма заявления, то принимайте так, как написал клиент, нет - создайте форму на сайте.Ответ увидела 24.12 (была в поездке), исправила отправила.

Приходит ответ
В ответ на Ваше обращение №337122/19 сообщаем следующее:Расторжение уже вступивших в действие полисов ОСАГО происходит только в офисе с личным визитом страхователя.

До ближайшего офиса 300 км, первое письмо было отправлено за 6 дней до начала действия полиса, Что делать? Думаю куда писать жалобу!

В то же время продаю второе авто, полис ххх00864444854 от 04.06.2019, прошу вернуть часть страховой премии, отправляю 12,12,2019 и тишина. Карта в обоих случаях ***8441.

В общем придётся наверное через суд добиваться своих денег. Очень разочарована!!!

Пишу сюда так как уже не знаю куда написать. Звонил агенту, ноль эмоций, ей безразлично. Звонил два раза по номеру бесплатному в Альфа Страхование, там вообще сказали игнорируйте просто и все. А я не могу. Кстати, человеку который со мной разговаривал из колл центра, я сказал что пойду в полицию если мне не перезвонят сегодня же, звонка так и не поступило, хотя он записал мои ФИО и номер телефона. Так в чем же причина спросите Вы?! Причина оценки 1 и вообще рекомендация не работать с данной структурой следующая.

Сегодня в районе обеда, на телефон который принадлежит мне, приходи СМС сообщение с предложением продлить полис ОСАГО, все бы не чего, но номер полиса не мой, раз, два не моя машина, три я в альфе не разу не страховал машины.

Начинаю разбираться, захожу по ссылке, и что вы думаете? Я вижу страховой полис и заявление абсолютно не знакомого мне человека. Я вижу паспортные данные, вижу адрес прописки, кому принадлежит, документы на машину, вообщем все данные.

О чем это говорит? Это ошибка, я не спорю, НО, агенту на эту ошибку плевать, она мне смело говорит "Вам что делать не чего, больше всех нужно?!". Это ладно мне они в руки попали, эти данные, а если человеку с умыслом плохим? Дальше звонки в саму Альфу, где говорят просто игнорируйте. Получается что они слив информацию третьим лицам, просто игнорят это, и им по барабану. Знайте, обращаясь в эту кампанию, ваши данные могу "слить" кому нибудь. Пытаюсь найти номер телефона человека чьи данные попали ко мне, но пока безрезультатно. А очень хотелось бы что бы этот человек с них спросил за эту ошибку. Лично мне бы очень не понравилось если бы мои данные были вот так вот "слиты", ладно слиты, так вы сделайте что нибудь, признайте ошибку, измените что нибудь что бы не было такого, нет, им не интересно это. Спасибо!

01.12.2019 Был куплен телефон в кредит с навязанной страховкой от альфа-страхования "защита покупки" на 21717 рублей! В договоре прописано, что в течении 14 дней от данной услуги можно отказаться.

05.12.2019 вечером, приехав в офис (обслуживания клиентов), как указано у них же на сайте для того, чтобы отказаться от страховки, там меня мягко говоря послали и отправили в другой офис, который работает по данному вопросу только с 9 до 12!

Хорошо, на следующий день 06.12.2019 в 9-00 я отказалась от страховки.

22.12.2019 было отправлено обращение в службу контроля качества сервиса, ответа от них так и не поступило.

Сегодня 24 декабря, по договору - возврат денежных средств производится в течении 10 банковских дней, также это было озвучено в офисе. Сегодня 24.12.2019, деньги так и не поступили на счет. Все сроки вышли.
Позвонив на горячую линию взяла девушка, которая сказала: мы данными вопросами не занимаемся, мы СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ!!! И какой толк спрашивается от них?

Позвонив еще раз, ответил молодой человек, который сказал, что рассмотрение заявки происходит в течении 10 дней, возврат денежных средств в течении 18 дней (включая дни рассмотрения заявки), при этом было сказано, что в договоре указано про возврат денежных средств в течении 10 дней! На что поступил ответ - я не знаю, мы СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ!!! МЫ ДАННЫМИ ВОПРОСАМИ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ!!

Позвонив в третий раз ответила девушка, озвучив тоже самое, сказали позвонить в офис в моем городе.
Позвонив в офис, задав вопрос сказали подождать 1 минуту, прождав 5 минут - сбросили трубку!!
Позвонив еще раз, задав вопрос - промолчали 1 минуту и снова сбросили трубку!!

Позвонив в третий раз, девушка хамским тоном сказала, что сроки увеличились до 1 месяца, при этом нигде этого не было указано и никто меня об этом не предупреждал!!

Буду обращаться в суд, у данной фирмы никакие сроки и законы не соблюдаются. Ставлю самую низкую оценку.

Начну с того, что АльфаСтрахование - это то место, где вас будут дурить операторы. Если у вас что-то случилось и вам предлагают оставить заявку на обратный звонок - будьте уверены, вам не перезвонят.

Ситуация следующая. Случилось ДТП, собрал все документы и вручил их сотруднику АльфаСтрахования. Получил выплату с грехом пополам, если бы не мои вечные звонки и напоминания, сомневаюсь, что мне вообще выплатили бы. Не возмещают ущерб за услуги независимой экспертизы! Просто разворачивают меня с моим обращениям и показывают свою некомпетентность! Звоню каждый день, каждый день оставляю заявку на обратный звонок, который должен поступить в течение одного рабочего дня. Тщетно. Чтобы я ещё раз с вами связывался! Да никогда. Номер дела 1230/133/07593/19.
Х-н Азат Зульфатович.

Такого отвратительного отношения я еще не видела! Просто в полнейшем шоке и недоумении! Обратились в страховую,прошли осмотр.Первое что возмутило так это то,что сотрудники звонят 3-м лицам и разглашают всю информацию о страховом случае и сумму страхового покрытия!При чем мне на 2 день после осмотри озвучивали одну сумму,а звонили родственникам и озвучивали другую!После чего,мне,собственнику,пришла смс куда нужно обратиться чтоб согласовать дату и время когда я могу привезти машину.ЗВОНИЛА НЕДЕЛЮ!ЭТО НОРМАЛЬНО???Через неделю удалось дозвониться на что мне сказали,что девочка которая может мне сказать конда мне привезти машину УШЛА , мы запишем ваш номер и перезвоним вам в понедельник! В понедельник естественно звонка не поступала! Во вторник вечером звоню на гор.линию и оставляю заявку на отдел урегулирования."С ВАМИ СВЯЖУТСЯ В ТЕЧЕНИИ 2-х ДНЕЙ»Опять тишина!сегодня суббота и я устала бегать за страховой компанией! У вас там хоть кто нибудь работает вообще??? Номер полиса: XXX0091240126Номер убытка: 8092/PVU/03773/19

Спасибо АльфаСтрахование больше к вам ни ногой!

Владелец полисов КАСКО и GAP.

Работа в компании Альфастрахование поставлена отвратительно. 

Внести током изменения не представляется возможным. По факту на Московском 60 до 20-00 не работают.  

Постоянно "гоняют" клиента туда-сюда.

Купить полис - куча офисов. Внести изменения - только Московский. 

Контора отвратительная больше я туда ни ногой.

Недавно заменил ВУ по истечению 10-и летнего срока. Соответственно надо внести изменения в полис ОСАГО. Плюс к этому изменить номер диагностической карты в договоре на новый. После внесения изменений по водительскому удостоверению при сохранении данных на сайте появляется ошибка сохранения: Ошибка. Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Если у Вас возникли вопросы по еОСАГО, обратитесь через нашу форму связи.

Форма связи не работает. Поле с номером страхового полиса сбрасывается и появляется сообщение с требованием заполнить это поле. После заполнения всё повторяется. Несколько последних лет страховался в этой компании и постоянно какие-то неприятности возникают. Удивляет наплевательское отношение к постоянным клиентам. Хотя продление полиса и оплата проходят без проблем. Конечно, для принятия денег ошибок практически не будет. Но с остальным всё в минусе.

6.08.2019 года был оформлен полис КАСКО на новый авто-ль в автосалоне у диллера, с оплатой страховой премии в рассрочку. на руки выдали полис и квитанцию об оплате, ни условий ни правил страхования (рассказали в общих чертах, сказав, что сотрудники позвонят заранее и напомнят о том, что нужно внести оставшуюся часть премии). Страховая премия на год - 41 618 руб. мы внесли половину 20 809 руб.

Спустя 4 месяца (13.12.2019 года ) муж попадает в ДТП, вспоминаю, что мы делали КАСКО, ищу полис, обнаруживаю, что вторую половину премии мы не уплатили ((( звоню на горячую линию, называю номер полиса-говорят"да такой есть" описываю ситуацию, спрашиваю как быть если вторая часть премии не уплачена...на что мне отвечают, ничего страшного у Вас полис в рассрочку 50/50+ т.к. наступил страховой случай до уплаты второй половины премии, вы просто заплатите 25% от страховой премии и так будет в течении всего года, если вдруг еще будут ДТП, отправили смс какой пакет документов необходимо предоставить.

Так как в нашем городе отдел урегулирования убытков работает только в будние дни 16.12.2019 сдали нужный пакет документов, девушка все посмотрела (я еще раз уточнила, про то что оплата второй половины премии не внесена, на что она ответила "Если потребуется доплата Вас уведомят) приняла документы, направила на осмотр авто, в общем в офисе мы провели порядка 1,5 часов (у меня еще грудной ребенок). Сказали, что результат в течении 15 дней будет направлен в виде смс (на что я заполняла заявление на рассылку).

18.12.2019 года в мобильном приложении появился статус отказа в выплате, мне никто не позвонил, не отправил смс, не отправил уведомлении на электронную почту, которую я указывала и при оформлении полиса КАСКО, и при обращении в офис по урегулированию убытков, я написала в чат, чтобы узнать причину, на что мне ответили: Отказано в соответсвии с пунктом 5.7. "Правил страхования средств наземного транспорта" (((

Хорошо, с течением обстоятельств, мы во время не уследили и не внесли вторую половину премии, которую должны были внести 05.11.2019 года, об окончании страховки по ипотеке, так за месяц напоминают...Тогда согласно этого же пункта, тех же самых правил наш полис с 06.11.2019 уже был не действительным ("договор страхования прекращается с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания установленного
Договором страхования срока уплаты страховой премии, очередного страхового взноса, которая не была уплачена полностью или частично. При этом Страховщик уведомляет Страхователя о факте неуплаты очередного страхового взноса в установленный срок посредством письма на электронную почту Страхователя, если таковая была предоставлена при заключении договора") на электронную почту мне ничего не приходило. Зачем горячая линия меня направила в офис и почему у меня вообще приняли заявление, если полис уже не действовал, потратили моё время на ненужный сбор документов и просиживания в очереди!

И раз уж так вышло, что не хотя мы "отказались от договора страхования" через 4 месяца его действия, а премию оплатили за 6 месяцев, соответсвенно нам должны вернуть премию за неиспользованное время, т.к. полис уже не действовал, на основании этих же правил пункт 6.6.2, 7.9.

Посмотрим, что будет с возвратом премии за неиспользованные 2 месяца.