Отзывы о Альфастрахование

21 мая 2021 года оформил полис Осаго в этой страховой компании ххх *** . Но неверно указал сроки страхования. т.к. не первый раз в этой компании оформляю полис ОСАГО, и перенести сроки страхования невозможно (это же подтверждают и операторы call-центра). Решил оформить следующий полис, а этот написать заявление о расторжении с возвратом денежной суммы в полном объёме. 

Заявление при личном посещении у меня брать не хотели, ничего не объясняли... в итоге 22.04.2021 написал через интернет. 

Но каково же было удивление, когда мне прислали ответ что договор расторгнут по моему заявлению без возврата денежной суммы.  Исх. №: *** от 26.04.2021 г.

И как так?

Добрый день! по полису КАСКО зарегистрирован страховой случай **** в марте месяце. Специалисты АльфаСтрахования за меня приняли решение осуществить ремонт автомобиля, на мою просьбу возместить денежные средства, сообщили, что это невозможно. Изучив подробно договор страхования и повторно обратившись в АльфаСтрахование 17 апреля 2021, мне сказали, что передадут информацию в руководство отдела урегулирования убытков. 

Прошел почти месяц, никто из компании со мной не связывался, на обращение через официальный сайт компании, никто не ответил. 

Отвратительное отношение к клиентам. АльфаСтрахование, позвольте все же клиенту самостоятельно выбирать ремонтировать авто у ваших партнеров, которые, кстати, не дают возможности удостовериться в качественном ремонте/замене деталей автомобиля или получить денежную компенсацию

Добрый день ! Заболела Ковидом , отправила все документы на почту loss-covid19-urc@alfastrah.ru  20 апреля , в ответ ни подтверждения , ничего не получила , позвонила в службу Альфа страхования , сказали ждите 10 рабочих дней . Как узнать статус рассмотрения моего заявления ? Номер страхового договора *****.

Оформила страховку 4 марта 2021 года,  и только 6 мая 2021 получила уведомление о расторжении договора из-за неверно предоставленных данных.

Уведомление пришло на старый адрес прописки, хотя при продлении ОСАГО в приложении Альфа-Страхования был оставлен комментарий о необходимости смены адреса, т.к. самостоятельно его произвести нельзя.

Я являюсь клиентом Альфа-Страхования по другому продукту (страхование жилья с 2020 года), где указаны все мои корректные данные, которые не были добавлены в мою учетную запись по неизвестным мне причинам и не были обновлены.

После получения уведомления я снова отправила запрос через приложение - ответа нет, изменений нет. Полис по-прежнему числится активным с некорректными данными. 

Альфа-Страхование не направляло запрос/уведомление о необходимости проверки данных по электронной почте/в приложении, как это часто делают все без исключения компании, однако я до сих пор получаю "напоминание" о необходимости продлить истекший полис. В поддержке отказались помочь, сказали, что вопрос нужно решать только по электронной почте, однако гарантий ответа, как и его срока они не знают.
Получается, что я вынуждена либо срочно оформлять другой полис, разумеется не в Альфа-Страховании, хотя являлась преданным и лояльным клиентом на протяжении многих лет, а теперь нет гарантий, что в одночасье меня не лишат всех видов страховки, ставя под вопрос мою безопасность, либо оставаться на долгое время решения вопроса без возможности управления ТС.

Действия Альфа-Страхования показывают полное отсутствие клиенториентированности, а также их непрофессионализм с технической точки зрения. Перед формированием полис проходит проверку у страховщика, которая не была проведена должным образом (не по вине клиента!), был предоставлен полис без учета изменений (из-за технических компетенция страховщика), с последующим обвинением меня - Клиента в подаче ложной информации (хотя я не несу ответственности за техническую работу этой организации). 

Откуда это выставление Клиента виноватым и полный отказ от ответственности за свою работу?  К сожалению, вижу  много аналогичных отзывов от других клиентов, оставшихся без полиса внезапно по инициативе компании. В какой момент у Альфы все так сильно испортилось?

Обратился по ДМС в один хороший центр в Воронеже. В котором был по ОМС до этого (по направлению из поликлиники), а затем по ДМС в прошлом году.

Сразу мне сообщили - страхования компания ввела для вас посещения по гарантийным письмам для этого центра (в прошлом году по такому же полису без препятствий посетил всего 2-х врачей за весь год).

Решил посетить хотя бы одного хорошего специалиста - кардиолога - так как имеется проблема которая требует решения и мне ее важно решить - так как влияет на работу - из-за согласования записи к врачу - прошло около 2-х дней прежде чем смог записаться.

Доктор назначил общий анализ крови с множеством стандартных показаний включая глюкозу. Также некоторые сопутствующие анализы такие как ТТГ - так как это напрямую может влиять на мой диагноз.

Далее в регистратуре ДМС узнал, что просто так анализы сдать нельзя - ждать согласование от страховой компании на простейшие анализы и повторную консультацию кардиолога. Ожидание - 4 дня. Тут уже закончился мой отпуск который я взял, чтобы подлечится.

И теперь самое интересное - не согласовали глюкозу в составе анализа крови и некоторые доп. анализы как ТТГ. Спрашиваю почему? Ответ: наши специалисты решили, что это не по стандарту - глюкоза вам не нужна - это для лечения диабета.

И таким образом, не согласовали базовые анализы - такие как глюкоза - стоимость около 100₽ - но анализ важный для диагностики такого диагноза как у меня. Также не согласовали ТТГ и еще пару анализов.

Глюкоза которую всегда делают по ОМС бесплатно, да и тот же ТТГ можно сделать бесплатно по ОМС - на этом Альфастрахование решила сэкономить средства. Причем до этого по данному полюсу ДМС не обращался - это прям первый прием в этом году.

Теперь за включение необходимых анализов которые обычно делаю по ОМС бесплатно - мне придется доплатить самому - я ведь не хочу сдавать кровь 2 раза.

Таким образом имеем - потраченное время и дополнительно подорванное здоровье из-за полюса ДМС этой компании, который по объему предоставляемых услуг хуже ОМС.

Отправил жалобу в компанию - от 05.09.2020 - а тем временем уже неделя как я не могу начать сдавать анализы, которые назначил доктор. По ОМС таких проблем никогда не было - пусть и доктора были чуть хуже в поликлинике. И видимо ждать еще неделю ответа - а потом все равно придется оплачивать часть лечения за свой счет.

Но все-таки посмотрю - может проблема в невнимательных специалистах Альфастрахования.

А в рекламе полиса ДМС там и массаж и еще что=то - теперь не поверю - вот в то что, массаж только у шефа этой прекрасной компании за ваш счет - это я поверю.

Хочу в принципе похвалить компанию "АльфаСтрахование" за сотрудничество по полису ОСАГО для меня, как физлица. За десять дней до окончания полиса ОСАГО позвонили, предложили продлить. Внесли исправления по второму водителю. Только очень жаль, что при продлении полиса ОСАГО нельзя списать накопленные альфа-баллы. Видимо, с помощью них пытаются простимулировать покупки их добровольных продуктов из Приложения1.

Через 2 года альфа-баллы сгорают. Итак, деньги списаны со счета, но вместо финалочки с информацией об успешной оплате нового полиса я вижу сообщение "Ссылка для оплаты истекла". Боюсь, в этом году продление полиса будет как обычно у меня с Альфой - с долгими переписками... Ни года не прошло, чтобы все ровно было) Написал письмо С., подождем новостей от моего Банка и будем мониторить ЛК в АльфаСтраховании.

Такая ситуация, как это часто и бывает, после покупки телефона в салоне МТС увидел в чеке позицию на "комплексную защиту телефона". В салоне мне полис страхования не выдали, так что номера нет. После повторного обращения в МТС сказали, что не могут ничего сделать и надо обращаться на горячую линию альфа страхования.

Сотрудник мне сообщил, что до 11 мая отделение в Липецке не работает. Это не страшно, но дело в том, что я телефон, и соответственно страховку, купил 27.04.21, а потому 14 дневный срок, во время которого истекает как раз 11 мая(это со слов сотрудника горячей линии). Просил его отправить дубликат на почту, но такой возможности нет. Полистал отзывы и увидел, что людям их присылают. Можно ли и мне выслать дубликат на почту, потому очень не хочется делать все в последний день и не успеть расторгнуть договор в период о

26.07.2019 года попал в дтп, являясь 3-м лицом(пассажиром). ПОЛИС "МММ №*** " ПО ЗАКОНУ 3-е лицо имеет право на страховые выплаты от всех страховых компаний причастных к аварии, сколько бы их не было. Одна из страховых "Гел..ос" своевременно выплатила 410 250 Р. Сумма крупная, так как было переломано все лицо, не было куска черепа, пробиты все пазухи, и лицо можно сказать, было оторвано от черепа (держалось на мышцах и связках). 

После получения первой выплаты в марте 2020 года от компании "Гел..ос", мы обратились в альфастрахование, так как водитель машины, в которой я находился на момент момент дтп, был застрахован именно ЗДЕСЬ! Компания в выплате отказала! Далее отказывала еще не один раз, и даже решило оспорить решение АМБУДСМЕНА, который обязал их выплатить 210 250 Р (Все мы знаем, что амбудсмены не редко снижают выплаты).  Даже эту сумму страховая выплачивать отказалась, и подала в Ипатовский районный суд, чтобы решение амбудсмена отменить! Суд АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ естественно проиграло. Далее АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ подает апелляцию в краевой суд, чтобы обжаловать решение Ипатовского суда. На этот суд мы не являемся,  так как отправили заявление о рассмотрении дела в отсутствии стороны в суде общей юрисдикции! Волшебным образом 28.04.2021 года суд признает решение Амбудсмена(Финансово уполномоченного) НЕЗАКОННЫМ! 

То есть суд идет против закона, и лоббирует интересы Альфастрахования? НИ КОМУ не советую обращаться когда либо в компанию АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, так как если не дай бог с вами что то случится, ваши родные, оказавшись в сложной ситуации, не смогут получить положенные по закону выплаты. По своему опыту могу сказать, что эта компания будет делать все, чтобы не дать вам ваших денег, даже если вы лишитесь здоровья или жизни в дтп! А мы будем "воевать" с ними дальше, потому что это еще далеко не конец!

Договор обязательного страхования ХХХ № *** считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.
С уважением, АО "АльфаСтрахование" 04 мая 2021г.

Это не уважение , это безобразие . Даже если есть какие то нарушения с моей стороны ( о чём я не догадываюсь ), правильно было бы предупредить заранее о прекращении действия полюса ОСАГО . Я не первый год с АльфаСтрахование , но такое впервые , всего лишь согласился на ваше предложение пришедшее на эл почту ,продлить полис ОСАГО ничего нового та же машина, те же водители , в чём причина.?

после ввода всех данных и загрузки сканов, на почту приходит ссылка, по ней открывается страница  

Электронное ОСАГО

Уважаемый клиент!
При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. В этом случае, в соответствии с действующими нормативными актами, выбор страховщика осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса ОСАГО на  сайте РСА.
Также вы можете оформить полис ОСАГО у наших партнеров.

Я согласен на обработку персональных данных (ПД) и ознакомился с политикой  обработки ПД

  и что ссылка в тексте, что при нажатии кнопки оформить, открывается https://e-garant.autoins.ru/agreement/0 - страница с ошибкой.

Попал в ДТП, являюсь пострадавшей стороной. Полис ОСАГО РРР50******01 оформлен в АльфаСтраховании. Согласно ФЗ№40, ст. 14.1 обратился в компанию за направлением на ремонт к дилеру. Обращение было отправлено через сайт 23 марта, в течении 35 дней ответа не последовало, обратился в службу контроля качества, прошла неделя-аналогично. Страховку навязали в автосалоне, никогда больше связываться с АльфаСтрахованием не буду и другим отсоветую, дело продам автоюристу.

Доброго времени суток!
Хотела бы получить комментарий, касаемо отказа по страховому случаю по заказу КЖ11663. В марте купили телевизор в DNS со страховкой "Защита покупки". В страховой полисе включены механические повреждения. В апреле, как на зло, произошёл страховой случай. Обратились в страховую. Документы, фотографии, полис, все предоставили. Итог: без объяснения причин,  страховая отказала в покрытии страхового случая. И ответ мне будет предоставлен официально по почте! Таким образом, я делаю вывод, что меня обманули 2 раза! 1 при покупке Полиса в магазине, 2 страховая, которая просто отказала. Не хотят платить!

Я очень жду официального отказа, вместе с ним я пойду в суд. И на этот суд, вы потратиться куда больше, чем 33 000 р. Свои права я знаю, хотите так, ок! И я буду обращаться столько раз, сколько посчитаю нужным! И будете добры, развёрнуто и прям ответом на этот отзыв, вэсообщите мне и всем кто будет счастливым обладателем ваших полисов "Защита покупки", почему вы отказали и мы все вместе примите решение,  подписываться при покупке "фейковых" полисов в магазинах или нет.

Я заключил договор ОСАГО Полис ХХХ №****. При попытке его продлить выяснилось, что он расторгнут со стороны АО "АльфаСтрахование" всего через месяц после заключения. Деньги за услугу в течении 11 месяцев присвоены страховой компанией.

Многочисленные обращения по горячей линии ничего не дали. Телефонные звонки всё время переводились на разных специалистов и в итоге сбрасывались.

Ответ с почты help_osago@alfastrah.ru:
"Причина расторжения: некорректная территория использования. Уведомление направляется на адрес электронной почты которую страхователь указывает при заключении договора."

Заявленная причина расторжения не соответствует действительности, так как:
1. Территория использования - Москва и Московская область
2. Никакого уведомления о расторжении не было.
3. Считаю мои деньги присвоены, услуга не оказана.

Вопросы к АО "АльфаСтрахованию":
1. Это сделано умышленно или по ошибке?
2. Как я могу получить деньги за не оказанную услугу?

Э. Ш-дт

21 апреля застраховала телефон через приложение "мой Билайн" , деньги списали, электронный полис пришел, но его невозможно активировать, по моим обращениям ни Билайн, ни Альфа не решают вопрос, прошло 10 дней! О сроках рассмотрения заявления все молчат.Не рекомендую данную услугу! Хочу расторгнуть договор!

Здравствуйте!

Переболев COVID 19 собрала все необходимые документы для направления в страховую компанию.
Документы направила 09 апреля 2021 года на эл. почту loss-covid19-sdrc@alfastrah.ru как указанно на сайте компании. Прошло 10 рабочих дней с момента отправки (такие сроки указаны в договоре).тишина... позвонила на горячую линию, сказали ожидать еще 3 рабочих дня... Вообще-то праздничные и выходные майские будут.

Я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, и читая отзывы вижу что такая история у всех. Полис Z6922/397/***

Не продлевают полис ОСАГО на сайте,  хотя 2 года до этого не было проблем. Просят загрузить документы, дескать, не могут найти меня на сайте РСА - загрузила, отправлены на проверку. Все читабельно, форматы и размеры соответствуют требования страховой. К слову, на сайте РСА я сама себя нашла без проблем, равно как и действующую диагностическую карту.

Пришло письмо
Уважаемый клиент!
Мы завершили проверку приложенных сканов документов для оформления договора электронного ОСАГО.
Пройдите по ссылке ниже для продолжения процесса оформления договора электронного ОСАГО Продолжить оформление

Далее пишут, что возникла некая критическая ошибка и перенаправляют на сайт РСА по ссылке на несуществующую страницу (404 страница не найдена). При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика.

На праздники осталась без машины, мама - инвалид, соответственно без машины нам никуда. Не думала, что будут проблемы с Альфой, тем более, что за полмесяца они забрасывали меня е-мэйлами с напоминанием о продлении ОСАГО. А теперь за 1 день до длинных нерабочих дней - метаться по офисам страховой, отпрашиваться с работы?

Уже более 10 лет мы страхуемся в этой компании и все эти годы у нас возникает, с огромным трудом преодолимая, проблема, но в 2021 г. эта проблема оказалась нерешаемой. А именно, "АльфаСтрахование" не может назвать нам конкретную сумму, которую мы должны заплатить в рамках продления договора ипотечного страхования.

Мы уже месяц бьёмся за информацию об этой сумме платежа. Настоятельную просьбу не присылать нам гиперссылок, в которые мы должны внести какие-то цифры для собственноручного расчета, специалисты компании упорно игнорируют. Нам также как и со страховой компанией, увы, не повезло и с банком. А именно: ипотеку мы взяли в "Номос-банке", который вскоре слился в экстазе с банком "Открытие". Но... результатом этого удивительного слияния стало то, что "специалисты" банка "Открытие" не видят счетов клиентов бывшего банка "Номос". Причём совсем.

Деньги от нас они прекрасно видят, а вот счетов наших нет. В очередной раз мы оставили заявление в банке "Открытие" с требованием указать сумму, оставшегося долга на май 2021 г. Это срок нашего платежа по страхованию. Пока здесь нас постигла неудача и мы доподлинно не знаем, какова оставшаяся сумма, с которой необходимо производить расчёт. А такое незнание не освободит нас от ответственности, если расчёт окажется неверным. У нас, конечно, есть распечатка, ещё от "Номос-Банка" от 2008 г. Но цифры, могли измениться. Повторюсь, что такое безобразие происходит каждый год, и в течение месяца упорной борьбы за конкретную сумму платежа проблема со скрипом как-то решается.

Но в 2021 г. случился тупик. Нас никто не видит, заниматься нами никто и ни где не желает. А 16 мая все будут истерично звонить и требовать отчёт об оплате страховки. Неужели так сложно представить конкретную цифру платежа, связаться с банком и решить сколько мы должны заплатить страховой компании. Насколько я понимаю, в компании "АльфаСтрахование" этим занимается целый отдел? Так разрешите полюбопытствовать: а что они вообще делают? За десяток лет, в течение которых мы страхуемся в этой компании, у нас так и не появилось куратора нашей программы, мы не знаем куда обращаться. Отвратительное, безразличное, безответственное отношение к клиентам. Жаль, нельзя поставить -5

Застраховал у них мотик по ОСАГО, но они каким-то образом потеряли из моего адреса номер квартиры, остался только номер дома.

Теперь, чтобы хоть что-то сделать с этим полисом (добавить водителя или внести какие-то изменения) - требуют идти в свой офис, онлайн почему-то внести изменения в мой адрес они не хотят.

ЦБ выпустил письмо даже про такие случаи:
"Кроме того, страховые организации должны скорректировать по заявлению страхователя сведения, в которых была допущена ошибка при оформлении полиса — неважно, по вине страховщика или страхователя."

Четно говоря, я думаю, что это такой коварный план, чтобы ОСАГО у них никто не оформлял и теряют данные они намеренно.

Валидировать данные при оформлении полиса ничего не мешало, но тогда там все было в порядке.

Жалобу в ЦБ я конечно накатаю - кому-то же должно быть не лень, но видимо от услуг компаний с приставкой Альфа надо бежать как от огня.

При регистрации на сайте просит подтверждение с электронной почты и смс с телефона, если на почту электронная ссылка приходит и по ней переходишь, то на телефон смс не приходит, написала обращение на сайте в службу поддержки, ни ответа, ни привета, соответственно зарегистрироваться никак нельзя.

Может вашей страховой держать свой сайт просто как для информации, без создания и входа личного кабинета ( не у меня одной такая проблема) , такие проблемы у вас давно и практически у всех, выводы вы видимо не делаете, увольте своих сис админов и программистов.

24.04.21 г. Приобрел себе через приложение полис ДМС со сроком начала действия 29.04.2021. Через некоторое время в связи с личными обстоятельствами вынужден был отказаться от полиса и расторгнуть договор. Но вот тут началось полное игнорирование компанией Альфастрахование.

25 с трудом дозвонился на горячую линию, где мне посоветовали написать на сайте в форме обратной связи.  25, 26, 27 , 28 были написаны обращения так как не на первое , не последующие никто не реагировал. Написал в службу качества- тоже тишина. Параллельно звонил в кол-центр. Опять за несколько часов дозвонился. Сказали пиши на почту. Написал на единый адрес, никакой реакции. Сегодня 29.04.21 , дотянули до начала действия полиса, ответа никакого.

полис 21411/397/***/0.срок действия с 07.04.2020 по 08.04, 2021 , 30.03, 2021 у одного из застрахованных лиц выявлен и подтвержден Covi19, все документы, направлены в страховую компанию, отправлено 14.04 , никакого ответа нет, нет выплат, извещения о случае никакого, писали с вопросом о разрешении ситуации пока нет ответа.

Купил полис Каско в десятку. Попал в аварию, у виновника не было полиса и на свою большую беду я вспомнил, что у меня КАСКО от Альфастрахования. После обращения и осмотра авто прошло больше 4 месяцев, попереругался с АльфаСтрахованием, которое все спихивало на дилера, который должен ремонтировать машину, поругался с дилером, который говорит, что нету деталей. А по условиям договора возможен только ремонт. Как мне сказали на горячей линии до полугода могут ремонтировать машину. ПОЛГОДА, Карл!

В итоге после тонны разбирательств назначили дату ремонта. И собираются забрать машину для ремонта на 5 дней. Надо заменить фару, бампер, крыло и по мелочи, что там делать 5 дней я не знаю. Горячая линия АльфаСтрахования, когда разговор доходит до страховых случаев это отдельная песня. Недоволен и никому не рекомендую.

Здравствуйте, подавала я вам документы 6 апреля, доставили вам 12 апреля 10:41, у меня перелом носа, перелом носовые крыльев ,перелом хороший, как вы представляете за вашу компенсацию, где я могу найти пластического хирурга за 40250? я уже молчу об остальном лице рваных садин! я не могу со вчерашнего утра дозвониться вам как пришли 40 тыс, я буду писать в прокуратуры на вас как можно было так в 40 тыс. оценить.

Здравствуйте. 
Застраховалась от COVID 19, полис № 60925/397/***/21  и так случилось, что 14.03.2021 года - заболела им. Когда вылечилась и самочувствие стало лучше, начала помаленьку заниматься документами. Все необходимые документы, 05.04.2021 года направила на электронную почту страховой компании, перед этим конечно связавшись с сотрудниками и уточник как все сделать, далее ожидала 10 рабочих дней, а в ответ тишина. После чего, только когда позвонив в страховую и уже потребовав ответа, мне сказали, что заявку оформят и ожидайте еще.

Делая вывод, что сегодня 28.04.2021 год, ни выплат ни ответа я так и не получила, могу сказать, что данная страховая компания, совершенно не заинтересована в клиентах и тем более в выполнении своих непосредственных обязанностей. Не думаю, что кому-нибудь буду рекомендовать данную страховую компанию.

Сегодня 27.04.2021. обратилась в офис - цель узнать сумму оплаты страховки.  Сотрудник не может посчитать и в принципе не заинтересована в клиентах.

Я вступаю в собственность, у меня ипотека в ВТБ, оплачивала ранее страховку в вашем банке.  На данный момент я не понимаю сколько я должна заплатить и хочу быть уверенной что все верно.  Поэтому специально приехала в офис банка на  Нагатинской. В офисе сидела одна девушка и общалась по телефону.  И мило сообщила своему собеседнику - нам придется прерваться... Я ещё раз сообщила цель визита.  Да хорошо, сейчас - погрузилась в комп.

Ещё раз спросила про страховку.  Потом стала объяснять, что не может посчитать без кредитного договора, хорошо я его достала, она к нему даже не прикасалась, а спросила может я с кем то общалась из АльфаСтрахование и лучше к ним обратиться.  Затем последовала фраза, что она не может посчитать сумму и вообще специалист по ипотеки будет завтра. Спросила фамилию- ответ не скажу. Вы серьезно?! Смысл вообще нахождения вас? Зря потратила время ..я в шоке... Обслуживание очень упало.... Просто высиживаю время...  Придется искать другой банк..