Отзывы о Альфастрахование

Обратилась в АльфаСтрахование за выплатой страховой премии по Covid. 19 марта отправила все документы на электронный адрес, несколько раз звонила сама, оставляла заявку чтобы со мной связались, так как операторы никогда ничего не знают, и статус дела сказать не могут.

Сегодня 9 апреля, прошло 16 рабочих дней и выплату я конечно же ещё не получила. Сегодня снова позвонила на горячую линию и оператор мне сегодня говорит, что они отправили заявку в Роспотребнадзор. Получается у компании появились какие-то вопросы, когда уже все сроки на выплату по договору прошли. За 10 рабочих дней, у них не было ко мне вопросов, а через 16 рабочих дней появились. Свои обязательства по договору АльфаСтрахование  не выполнят и намеренно затягивает

Отправила свои документы на электронную почту loss-covid19-urс, 16.03.21г. Номер договора: Z6922/397/****. До сих пор нет выплат. Операторы, никогда ничего не знают! Звони, пиши, без разницы! Компания не соблюдает свои же условия. Почему люди должны, названивать, написывать по 100раз?! Чтобы хотя бы узнать, статус заявки! В договоре написано, срок рассмотрения 10 дней! Где выплата ?

Обратилась в страховую компанию для выплаты страховки по Короновирусу, 9 марта подала документы (в офисе на Шаболовской), на сегодняшний день, денег нет, когда выплатят и выплатят ли не понятно. Дважды обращалась с этим вопросом по телефону, на том конце провода ничего не знают, ждите, вам позвонят и все. Писала в чат, ответа нет. Вопрос, будут ли выплаты?

2 марта подала документы по случаю заболевания, запросили документ подтверждающий анализ. Дальше тишина. Обратилась 3 раза в кол центр, 2 раза написала в,"контроль качества" обещают проинформировать в течении 3 дней и потом полная тишина. Очень жалею, что выбрала эту компанию. Никому не рекомендую. После ковидного стресса ещё тут заставляют нервничать.

Обращался в Альфа страхование, чтобы сдать анализ крови который не делают в обычной поликлинике.  Но в сдаче анализа было отказано, так как, все анализы, что можно сдать по ДМС должны быть назначены врачом по ДМС. Зачем такая страховая если ты даже банально не можешь сходить сдать кровь? Категорически не рекомендую, если есть возможность выбрать другой ДМС лучше взять его.

Являюсь клиентом Альфастрахования,  так как с ней работает работодатель. Хотел записаться к врачу, в 8:23 утра завел заявку через мобильное приложение. Так как в паре других страховых , клиентом которых я был, привык к тому, что оператор перезванивает в пределах получаса, в 9:15 перезвонил еще раз. Ответ - ваша заявка в работе. С тем же результатом перезванивал и в 12, и в 13, и в 14. В последний раз оператор с плохо скрываемым раздражением ответила, что надо ждать сутки - в течение суток после заявки должны перезванивать.

Это что же, чтобы записаться к врачу нужны сутки??? Впечатление, что из всего штата работает только колл-центр. На момент написания мне так никто и не перезвонил. Касательно ДМС фирму Альфастрахование крайне не советую

В мае 20г оформила полис страхования Коронавирус, в январе 21г произошло страховое событие. Собрав все необходимые документы 22 января отправила на выделенный ящик и сообщила о факте заболевания. На сегодня 11 марта возмещение не получено (срок рассмотрения 10 рабочих дней давно прошел). Прошу пояснить, когда будет выплачено возмещение по страховому событию Коронавирус.нет Z6922/3*** Б-ва Е. В. 

Я крайне недовольна такой работой и такими длительными сроками рассмотрения убытка №65***. В компании нет клиентоориентированности, на все вопросы отвечают, что отправили документы их рассматривает Москва, более нечего не знаем.

В конце ноября 2020г. приобрела полис СК "АльфаСтрахование" "Короновирус. НЕТ".  В условиях полиса прописано:   В случае наступления страхового случая Страховой акт составляется и утверждается Страховщиком в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения всех необходимых документов.  Страховая выплата производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Страхового акта. т.е. на все получается  15 дней. 

Я отправила все документы 2 марта, а 10 марта уже получила выплату на банковскую карту. Очень оперативно! Спасибо. буду рекомендовать вас друзьям.

Добрый день! 03.02.21 при оформлении кредита в СКБ банке была навязана страховка "Деньги на здоровье+" 03432/***1 со словами "кредит без страховки не одобрят", зная про 14 дневный срок на отказ от страховки - подписала бумаги.

05.02.21 полностью погасила кредит ,позвонила на горячую линию ,проконсультировалась как вернуть деньги за страховку, заполнила заявление на сайте на расторжение договора страхования, распечатала ,собрала все нужные документы и в этот же день 05.02.21 отправила все на адрес компании заказным письмом.  ПИСЬМО ПОЛУЧЕНО 11.02.2021, НО НИ ОТВЕТА ,НИ ДЕНЕГ НЕТ. Звоню постоянно на горячую линию, мой запрос  регистрируют, сначала говорили ждите денег, теперь специалист вам позвонит в течении 3 дней, прошло более 3 дней -ТИШИНА. Если в ближайшие дни денежные средства не поступят на мой счёт, буду писать жалобы во все вышестоящие организации. 

Купил страховой полис альфастрахования Короновирус нет №96925/397/N00***/20 от 16/10/2020.Заболел в декабре,платный  ПЦР-тест подтвердил, все документы на руках. Отправил в указанные сроки на электронную почту.Пришёл ответ, так как в выписке врач написал сопутствующий диагноз Covid-19, а основной диагноз- инфекция дыхательных путей. По договору у них оказывается должен быть основной диагноз Covid 19. Сложилось впечатление, что они в курсе, что врачи так оформляют выписку пациента.

Сроки рассмотрения затянули , несмотря на договор, на много дней.Нет ни капля доверия к этой конторе. Возможно буду обращаться в суд.

15.01.2020 попал в серьёзныое дтп. В меня врезался клиен этой страховой компании. Результат дтп машина в хлам (действительно в хлам) без повреждения осталось только одна дверь и седенья. Меня увезли в больницу, результат ушиб позвоночника, перелом ноги, повреждения звязок в колене и.т.

Обратился в АльфаСтрахование, предоставил чек эвакуации на 16000 руб, документы осмотра авто экспертом где прописаны все повреждения и документы из больницы. Итог выплата 51000 рублей (за всё). Это просто смешно!!!! Да согласен машина не дорогая ваз 2115 2006 года,  но если вычесть сумму эвакуации то получается что за авто и здоровье 35000 рублей. Откройте авито и посмотрите сколько они стоят!!! Или берите в ремонт если получется собрать! Дело я так конечно не оставлю и буду обращаться в суд, но почему я должен тратить время и здоровье по вине вашего клиента и в итоге получить копейки. По номеру дела сверху указана сумма в 79775 рублей к выплате и ниже 51800 руб. Так вот в 79775 рублей так мне никто и не оплатил и как ответили в службе поддержки и неоплатят, они даже ее невидят. Желающие могут посмотреть сами номер страхового случая S692/133/00352/21

В октябре 2020 года я узнал, что компания АльфаСтрахование предлагает вид страхования от страшного вируса Covid19. Я и члены моей семьи являемся постоянными клиентами Альфа Банка и нам очень нравится уровень качества и сервиса, который предоставляет своим клиентам Альфа Банк. Понимая, что компания АльфаСтрахование как и Альфа Банк входит группу компаний Альфа Групп, у меня не возникло сомнений в качестве сервиса и порядочности страховой компании.

Поэтому я 19.10.2020 оформил на себя и на членов своей семьи страховой полис по программе «Короновирус.НЕТ». Мы надеялись, что в случае заболевания получим небольшую финансовую поддержку, которая нам частично компенсирует затраты на лечение и лекарства от COVID19, в случае еслиА в начале января 2021 вся наша семья заболела Covid19. Наиболее тяжело протекало заболевание у меня, я был госпитализирован в больницу, в которой провел 10 дней. Члены семьи находились на амбулаторном лечении.

Закончив лечение мы 22.01.2021 подали документы в страховую компанию по электронной почте , в соответствии с разъяснениями полученными в чате с сотрудником в приложении АльфаСтрахование. Сразу на почту был получен ответ, что документы получены и срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. По истечении указанного срока ответа от страховой компании не поступило. Я повторно направил запрос по электронной почте и обратился в чат, а также по телефону к сотрудникам Нижегородского филиала компании. Был получен ответ, что срок рассмотрения заявления уже не 10, а 15 рабочих дней. По прошествии 15 рабочих дней мы не получили ответа от компании, и я в очередной раз направил запрос о ходе рассмотрения заявления, на который пришла отписка, что заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней.
Терпение у меня закончилось, и я позвонил на телефон горячей линии для того чтобы узнать статус заявления. Информации о статусе мне не предоставили, составили заявку и обещали перезвонить в течении суток, звонка не последовало. 18.02.2021 я опять позвонил на горячую линию, сотрудник составил заявку на установление связи со мной и …….тишина.

Мы очень хотим понять, почему солидная и уважаемая компания, входящая Альфа-Групп, не дорожит своей репутацией и клиентами.

Я являюсь постоянной клиенткой компании АльфаСтрахование, все медицинские страховки, страхование для путешественников я всегда оформляла в данной компании.

В ноябре 2020 года я решила оформить страховой полис по covid. А в начале января я тяжело заболела данным заболеванием, полежав в больнице и выписавшись я как и полагается в установленный срок подала документы на получение страховой выплаты.

26 января мне пришёл отбойник на мой емейл, что документы приняты компанией АльфаСтрахование и в течении 10 дней будут рассмотрены.

Итог сегодня 17 февраля, более никаких уведомлений мне не приходило, из страховой компании мне так и не перезвонили. Изначально я просто ждала хоть какого-то уведомления, но в понедельник 15 февраля мое терпение закончилось и я в первый раз позвонила по телефону горячий линии для того чтобы узнать статус своего заявления.

Информации никакой о статусе мне не предоставили, составили заявку и обещали перезвонить в течении суток, звонка не последовало. Сегодня также я связывалась с горящей линией и чатом, сотрудники так же составили заявки на установление связи со мной и все... я очень хочу понять, что с моим запросам и когда наконец я получу свою страховую выплату?

Купила страховку по рассылке от Билайн Ковид. Нет. за 2 тыс рублей, выплата должна была составить 20000 АльфаСтрахование 01.04.20. Заболела в январе. Отправила по электронной почте все необходимые документы, отвечали быстро. Зарегистрировали страховой случай. Долго принималось решение о выплате. Почитав отзывы подумала, что уже выплат не увижу. И, о чудо, вчера пришла смс, что мне положена выплата и сегодня деньги уже пришли на карту. Благодарю. Буду всем рекомендовать

02.02.2021 Отправил весь пакет документов , обращение зарегистрировали и присвоили номер страхового случая.

По истечении 10 рабочих дней деньги не поступили.

2 раза оставлял обращение на горячей линии, обещали перезвонить или написать на электронную почту - обманули.

17.02.2021 - денег до сих пор нет.

Разве в компании таких размеров это возможно ? 

Если кто знает куда можно обратиться для составления претензии  в страховую компанию?

Здравствуйте. Брала кредит в Альфа-банке 26.01.2021, навязали страховку "все включено " забота о близких, №Z***2/395/AB0003**/1, со словами "кредит без страховки не одобят", зная про 14 дневный срок на отказ от страховки - подписала бумаги. 

30.01.2020 прихожу в банк с заявлением на расторжение, (раньше так делала в сбербанке и проблем не возникало), здесь же, всё иначе: "звоните на горячую линию", звоню, по телефону говорят отправляйте документы письмом, отлично, 21 век, письмом им отправлять. Ищу в интернете адрес, иду в салон чтоб сделать копию паспорта, отправляю заявление, копию договора, копию паспорта на их адрес заказным письмом.

После такого квеста, казалось бы все. НО НЕТ! ПИСЬМО ПОЛУЧЕНО 02.02.2021, НО НИ ОТВЕТА НИ ДЕНЕГ НЕТ. ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО?! Сбербанк без проблем всё возвращает, никогда больше к этим "альфачам" не пойду

Получил по полису "КОРОНАВИРУС.НЕТ"   №7560R/397/**  ( АльфаСтрахование") 100.000. руб. !     
 
18.01.2021 Тюменский отдел выплат сообщил , что передал в Москву пакет документов на рассмотрение ; к 01.02.2021 уже должны были оформить акт о страховом случае , но сообщения не было ; 02.02.2021 написал заявление в филиал чтобы сообщили когда будет рассмотрено ; поскольку ответа не было , 11.02.2021 пошел в отдел выплат где мне сообщили регистрационный номер заявления на выплату ; в тот же день отдал заявление в филиал документально подтвердить дату отправки заявления на выплату с указанием номера полиса и регистрационного номера заявления ( без этого , как думаю , суд бы не принял иск) . 

12.02.2021 от отдела выплат пришло сообщение , что документы переданы на оплату . Надо сказать , что я также обращался на горячую линию . Пришло и смс сообщение , что деньги будут переведены в течении 5 дней.

16.02.2021 деньги поступили на счёт. 

остались вопросы : 

1. почему такая топовая компания  не выдерживает сроков по договору при рассмотрении заявлений и заставляет нервничать клиентов и писать заявления ? 

2. насколько бы затянулось рассмотрения не пиши бы я заявления ?                                                                              Л. М-ов.

Творится полный беспредел ! Была страховка от коронавируса , отправила документы так они документы найти не могут , на горячую линию звонить бесполезно , записывают обращение , но никто не перезванивает , ничего не говорят . Прошу разобраться и найти документы ! иначе , буду вынуждена обращаться в другие инстанции .

Всех приветствую. Оформил полис в АльфаСтрахование. Номер полиса - №6922/397/B00****8/20 Х-в Д.М.
Обратной связи от отдела урегулирования  не поступает. Дозвониться так же не удалось. Хотелось бы через данный отзыв добиться ответа от компании Альфастрахования. И узнать "ТОЧНЫЕ" , "ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ" сроки ответа. С данной компанией сотрудничают очень много моих знакомых и не хотелось бы портить отношение к данной организации. Почта для обратной связи - ********@gmail.com

Оформляли с мужем полис Коронавирус.нет, переболели, вылечились. В срок отправили В АС документы о страховом случае. Потом прочитала в отзывах на данном сайте, что никому деньги не выплачивают, а если и выплачивают, то после 45 звонков, 87 писем и 1000000 убитых нервных клеток!

Горячая линия отвечает- сейчас большой поток по страховым случаям, ждите ответ. Я все это читала давно, что мне ваш поток ? есть договор! куда обращаться ? В роспотребнадзор ?

Конечно, прошли наши 10 дней от АС ни слова. АС, если вы не справляетесь, увеличьте штат! почему люди должны месяцами ждать свои законные деньги? Зато как красиво пишут- в течении 5 дней выплата поступают на счет. ИТОГ: не тратьте свое время и нервы и идите в другую страховую компанию! Полис-Z6922/397***.

Полис Z6922/397/*** от 29.12.20. Пакет документов о страховом случае был направлен 27.01.21,ответ поступил что заявление принято. По истечению 10 дней рассмотрения ничего не поступало, звонки на горячую линию и в службу контроля качества результатов не дают, страховая компания игнорирует.

Нарушены все сроки рассмотрения документов, которые сама страховая и установила. Страховая компания не выполняет свои обязательства перед страховщиком, нарушает свои же условия договора.

Полис 65922/397/R***. Наступил страховой случай. 15 января 2021 года отправил документы, 19 числа запросили перенаправить в другом формате. Сразу отправил, 19 января все документы приняли, о чём написали ответным письмом. 2 февраля запросил письмом статус заявки на что получил ответ "общий срок урегулирования 15 рабочих дней, ждите", хотя решение они по договору обязаны предоставить в течение 10 рабочих дней и 5 дней даются уже на оплату. Ладно, жду.

10 февраля, по истечении всех сроков, написал письмо с запросом статуса, на которое до сих пор не получил никакого ответа. Я так понимаю, что теперь ответить уже нечего и принято решение просто молчать. Прошёл почти месяц, а денег на счету так и не увидел. Сроки, видимо, в договоре для "галочки" написаны. Если игнор со стороны компании так и будет продолжаться, придётся писать жалобу непосредственно в ЦБ и в судебном порядке истребовать положенные денежные средства.

Очень неблагонадежная страховая компания "Альфа страхование"! Договор страхования S492W/397*** от 25.07.20г. В январе мы с мужем переболели covid, сразу же после больничного 14 января отправили весь пакет документов электронной почтой.

Сегодня 13 февраля- выплат нет! Страховой агент Смирнова Анастасия Михайловна не отвечает на звонки и на электронные письма. Звоним на горячую линию- каждый раз нам отвечают, что от нас звонков не поступало. Написали претензию ( обращение в скк сервиса 41317), ответили, что претензия принята и опять неделю тишина. Будем обращаться в суд с исковым заявлением и моральным ущербом!

Полис 84922/39** не выплачивают страховку. Переболел, короновирусом в январе месяце и после того как переболел отправил документы согласно перечня .

27.01.2021 отправил, прошло 10 рабочих дней соответственно. Звоню каждый день на горячую линию, кормят завтраками. Номера не говорят, мол общаемся только через почту.

Страховой полис  Z6922/39**.

Полный пакет документов отправлен 26.01, срок рассмотрения заявления согласно договора 10 рабочих дней, прошло гораздо больше. Звонки на горячую линию и сообщения в службу контроля качества результатов не дают, одни обещания что сегодня со мной свяжутся.

Банк совершенно не исполняет свои обязательства, нарушает свои же сроки указанные в договоре. На все мои претензии ноль реакции, никакой ориентированности на клиента. При отсутствии обратной связи буду вынужден обратиться в инстанции.