Отзывы о Ренессансе

Добрый день!  полис №XXX ***С 05.08.2017 года по 04.08.2018.

За время пользованием полиса я как бы поучаствовал в двух дтп с одним и тем же человеком у которого совпадает со мной дата рождения и имя отчество, на протяжение 3 лет я страховался с правильным КБМ, а сейчас при расчете кбм учитываются эти 2 дтп в которых я не принимал участие ДТП:

20.07.2018 Полис Осаго XXX *** (Росгосстрах).

07.03.2018 Полис Осаго  EEE *** (Росгосстрах).

Прошу проверить данные и удалить эти дтп из базы

Три дня лично и через оператора компании пытаюсь добавить второго водителя в осаго. Сначала оператор говорил 3 дня, затем 10 дней , для осуществления операции по внесению изменений в полис.

Операторы сами сделать ничего не могут. Ссылаются на техподдержку. 10 дней на изменение данных!!! Это единственная компания за мои 33 года водительского стажа , относящаяся к клиентам как к батракам. Хочу дам  хочу не дам. 

Не советую никому эту компанию!!!

Хорошая страховая. Ехали с женой в магазин, остановились, чтобы пропустить людей на пешеходном переходе (на Самолетной около дома 8 ), т/с сзади не успел среагировать и влетел на небольшой скорости в заднюю часть моего авто. Как итог - помялся бампер и разбилась левая фара. Но водитель адекватный, извинился, обошлись без гаишников. Все повреждения зафоткал, улицу и дом сам около которого все случилось, и, само собой машины. Отправил страховой по электронке. 

Потом узнал, что им можно и в вотсапе писать, там сотрудники даже в вечернее время отвечают, что в плюс им, так как на работе в основном нет времени на переписки. В итоге в форме возмещения была назначена выплата. Суммой остался более чем доволен, денег не пожалели. Все честно и с комфортом для своих клиентов - рекомендую!

11.05.2021 оформил полис Осаго в данной организации *** через банки.ру.  Через месяц пришло странное письмо от банки.ру, что якобы в полисе ошибка в мощности. Перепроверил документы, оказалось что все корректно. Вчера решил проверить все ли нормально с полисом на РСА, и как оказалось мой полис был аннулирован 2 июня( без звонков и каких-либо оповещений от страховой компании, не говоря уже о возмещении денежных средств ). Такое отношение к клиентам иначе как незаконными не назовешь.

Раньше никогда не писал отзывы, но тут не могу не похвалить свою страховую “РЕНЕССАНС”. Страховая честная, от случая не отмахиваются, работают оперативно. Благодаря менеджеру Светлане, у меня получилось быстро и без проблем собрать документы и оформить страховой случай.

24 апреля попал в дтп, а 26 уже написал заявление. Причем не было лишних отговорок или еще чего, сразу признали случай страховым, так что без лишних нервов все прошло. У меня были помяты задняя дверь и крыло из-за невнимательного водителя, который сдавал задним ходом и по его словам не заметил мой пежо. Ренессанс оперативно принял в работу мой случай. Сроки рассмотрения порадовали - очень быстро приняли решение по дтп.

Через два дня после обращения уже выдали направление на ремонт. Сервис для ремонта выбирал сам - Автоград, ренессанс одобрил выбор. В сервисе также быстро справились со своей работой, все детали  под замену ренессанс скоординировал за 3 рабочих дня. Отличная работа! В страховой действительно грамотные и клиентоориентированные люди работают.

С ренессансом я уже четвертый год. Страхуюсь здесь, потому что во-первых, демократичные цены, во-вторых, прозрачные условия (компания честная, убедилась уже ни единожды), ну и скорость решения всех вопросов. 
Последний раз опыт общения был по страховому случаю. Мою хенде задел водитель при перестроении с среднего ряда, он поворачивал налево и притерся в левый бок моего авто. Я хотела увернуться, но поскольку рядом двигался другой автомобиль, побоялась задеть и его тоже.

В общем столкновения избежать не удалось. Остановились, начали разбираться - позвонила в ренессанс сразу для того чтобы зафиксировать случай. Порядок выполнения действий уже знаю, так как однажды уже обращалась к ним, когда мой автомобиль задели на парковке. Прислала им фото авто, место аварии. Дальше два дня было рассмотрение случая, после чего отправили чиниться в автоскилл.

Обратился в ренессанс 17.02.21 после аварии 8 февраля. У меня был разбит передний бампер, более того,треснула левая фара, и образовались две царапины на крыле и двери авто. Это я так неудачно после работы домой возвращался. Вечером 8.02.21 уже на полпути, на перекрёстке улиц Зенитчиков и Кронштадтской поворачивал на Кронштадскую на зеленый свет светофора, девушка за рулем иномарки нарушила - ехала по Зенитчиков на красный. В результате чего и столкнулись. 

Насчет страховой - приняли в работу быстро, рассмотрели в течение двух рабочих дней. Дали направление на ремонт по осаго РРР50******19. За два года, как я страхуюсь в ренессанс в дтп попадаю впервые, могу сказать, что компание впечатление хорошее оставила. Понравилось и удобство в общении, с менеджером Владиславом общался по вацапу.  Опыт положительный, буду страховаться и дальше здесь.

Оформил полис через сервис **.ру, оплатил , ждал целый час пока сформируется полис , ответа так и не было,  пока не написал в поддержку **.ру в ватсапе , полис не отображается в личном кабинете сайта Ренессанс. Написал в **.ру, они сбросили мне полис в ватсапе. Ужас. Хотя раньше оформлял полюса других страховых в этом сервисе, проблем не было.

Добрый день! Пишу этот отзыв пока жду ответа на горячей линии. Полис No ****.

31 марта было ДТП, где я признан невиновным. Тогда же я обратился в страховую, уведомив, что у меня два полиса - КАСКО (тотал и угон) и ОСАГО.

По КАСКО со мной разбирались целый месяц, хотя всё было понятно после выезда эксперта, что у меня не тотал. Хотел сразу отказаться от убытка и рассмотреть по ОСАГО, но заявление о закрытии убытка рассматривается 15 рабочих дней. Это ладно, подождал.

Через месяц я подаюсь на ОСАГО, ещё через 3 недели страховая наконец отправляет меня на СТО. Сейчас на СТО моя машина стоит уже практически месяц в том же положении, в котором я её выгрузил на эвакуаторе. СТО ссылается на то что заказ-наряд Ренессанс серьёзно обрезал и предложили либо уговаривать страховую, либо вкидываться самому, либо забирать машину и получать выплату деньгами. При звонке в Ренессанс мне подтвердили, что смета была согласована частично и обещали направить информацию в отдел согласований для пересмотра.

С момента ДТП прошло почти 3 месяца. Я без машины, с бешеными тратами на каршеринг и такси за этот период, и сейчас ещё должен либо доплачивать за ремонт сам, либо ждать очередное согласование от Ренессанса.

В общем, если время = деньги, то тут у вас будет и долго, и дорого.

В конце марта угораздило столкнуться со шкодой октавия. Причиной послужил твердолобый водитель, который врезался в мое авто, когда я поворачивал на зеленый сигнал светофора. Это было на перекрестке Дунайского и Софийской в СПБ. Мало того, что виновник аварии повредил мое авто, так он еще вдобавок не желал признавать свою вину!

Пришлось вызывать гаи, мирно тут решить ну никак не получалось. Пока ждали гаишников, позвонил в ренессанс, что сразу могу сказать - отметил грамотность и компетентность менеджеров на линии, все четко и по делу, без воды. После разговора отправил им фото, в этот же день после всего случившегося приехал и написал заявление. Дальше мы с женой улетели в Египет на две недели, так что последний документ в ренессанс отнес 24 апреля. Довольно быстро рассмотрели случай, через три дня дали направление на ремонт.

Сервис хороший, но единственный минус - долго ждать пришлось, там очереди всегда такие были ( сто на слуху, я там трещину на лобовом останавливал однажды). В этот раз все дефекты, а именно вмятину на задней правой двери, крыле, колесе исправили за 8 рабочих дней. Остался доволен работой и страховой, и сервиса.

Спасибо страховой компании “Ренессанс” за быстрое урегулирование моего случая. Попал в ДТП около остановки совхозной, в Самаре. Водитель на ладе начал сдавать задним ходом в пробке и врезался в передний бампер моего датсуна. Слава богу, у меня регистратор был включен, потому что тот вину свою признавать не хотел, мол кто сзади, тот и виноват. Видите ли, это я расстояние не учел! Пришлось вызывать гаи. У меня разбилась фара, помялся капот и бампер. Позвонил в страховую по своему полису (*** ), менеджер А. провел подробный инструктаж (если так можно выразиться) по дальнейшим действиям. Далее общение шло в вотсапе. Там я им и фото отправил, и документы.

Единственное, пришлось в офис съездить чтобы заявление написать для решения вопроса. Скорость ренессанса поразила на самом деле, в плане приема заявлений и рассмотрения. Мой случай рассмотрели за два дня, далее вынесли вердикт - направление на ремонт. СТОА тоже хороший дали, кузовной ремонт занял неделю. Теперь авто в идеальном состоянии, ни царапинки. Страховую Ренессанс рекомендую.

Добрый день, страхуемся у данной компании долгое время, произошел страховой случай ***. Страховая компания заплатила 18 тыс. за сломанный бампер хотя обязана по РСА 50 и всё. написали претензию в данную СК пришёл отказ, видно сразу не дорожат клиентами и не как не хотят пойти на встречу чтобы уладить ситуацию, будем обращаться в суд за доплатой от страховой компании.

В продолжении отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40829/ там мне согласовали аннулирование не вступившего в действие ошибочного полиса XXX №****, только при условии если я куплю новый полис так же в Ренессанс.

21.05.2021 я купил полис ХХХ №***.
27.05.2021 в whatsapp мне подтвердили что полис XXX №****расторгнут и деyьги вернули, все как будто бы окей.

НО!!!!

11 июня я подъехал в офис на Обуховской Обороны проверить состояние полисов,  оказалось что:
- Расторгнутый полис XXX №***активен (хотя мне уже вернули деньги!)
- Купленный новый полис ХХХ №*** менеджер просто не увидел в базе. Хотя я его купил, 21.05.2021 и мне на почту пришел электронный полис и квитанция.

Я там же 11.06.2021 16:31 отправил менеджеру на email cok_spb@renins.com  полис и квитанцию. Менеджер написал заявку №***в поддержку и уверил что вопрос решится от двух часов до 1-го дня, о результате мне сообщат по телефону, а если нет, я могу узнать информацию в whatsapp.

15.06.2021, по телефону никто так и не звонил. В whatsapp ответили "Полис *****в системе не найден, прошу прислать фото полиса. Спасибо!"

Я отправил полис и в whatsapp наступила тишина, сутки никто не отвечал.

Сегодня 16.06.2021, снова пишу whatsapp, оператор Надежда номер 0638, отвечает: "передам ваш вопрос в офис. В течение одного-двух рабочих дней сориентируют в данном чате. Судьбу вчерашнего обращения оператор не знает, потому что "Обращения без номеров, это переписка в данном чате". А по заявке №*** тех поддержка не отвечала.

Полис ХХХ №*** должен начать действие вчера 15.06.2021. но из-за вышеописанного я второй день не могу пользоваться автомобилем. Печаль.

Ренессанс, может вы мне вернете деньги за эти два дня?

23.04.2021 между мною и АО "Группа Ренессанс страхование" был заключен договор ОСАГО ХХХ №*** в приложении "Сравни ру", а 27.05.2021 в одностороннем порядке меня уведомили о досрочном прекращении действия этого договора, ссылаясь дословно ".....предоставление Вами при заключении договора ЛОЖНЫХ сведений....".

На письмо о каких ложных сведений идет речь страховщики не отвечают, остаток страховой суммы не возращают. Считаю это прямым оскорблением клиента.
О.

Добрый день! 17.05.2021 я сдал свой автомобиль в трейд-ин, доплатил определенную сумму и уехал из салона на другом автомобиле. Мой автомобиль автосалон забрал по агентскому договору.

На следующий день я подал заявление на расторжение договора ОСАГО, т.к. автомобиля у меня уже нет и пользоваться я им не собираюсь. Расторгнуть ОСАГО по агентскому договору страховая отказалась и требует с меня ДКП и акт приема-передачи. Прошу пояснить мне официальную позицию компании по этому вопросу

Добрый день!

Зашла в личный кабинет для внесения изменений в полис ОСАГО. Система выдала ошибку. По горячей линии мне сообщили, что данные изменения можно внести только в офисе или через расторжение в чате компании. При этом, чтобы вернули денежные средства я должна была оформить новый полис. Новый полис мне оформили, повысив базовую ставку и увеличив стоимость полиса. Я все оплатила, оформила.

18 мая были поданы документы на расторжение по соглашению сторон моего первого полиса. На данный момент деньги не вернули, по горячей линии «кормят завтраками», со мной никто не связывается, вопрос не решён. 
Мало того, что второй полис мне обошёлся значительно дороже, так мне и деньги за первый никто не возвращает!

Ужасная компания, не советую даже связываться. Вопросы клиентов здесь никто не решает.

29.04.2021 года в г. Санкт-Петербург попал в ДТП, где сотрудниками ГИБДД был признан потерпевшей стороной. С места по телефону сразу же связался с страховой компанией (далее СК) и уведомил их от ДТП.  6.05.2021 г. по записи явился в офис СК на пр. Обуховской Обороны д.70 для подачи документов.  Из списка выбрал СТАО Автоград. 13.05.2021 был осмотр поврежденного ТС экспертом компании ООО ЛАТ.

19.05.2021 г. получил направление на ремонт на электронную почту. На следующий день связались с СТАО Автоград и началось: сначала говорили, что согласовывается заказ наряд со страховой, позже заказ наряд согласовали, но якобы суммы не хватает, отдали на повышение суммы. При следующем звонке сотрудник прямо сказал, если не доплатить деньги, то ремонт увеличится да 60 суток, из-за якобы долгой поставки запчастей. И при каждом звонке сотрудник Автограда предлагает внести доплату.

После очередного отказа сотрудница прямо сказала, что не будут ремонтировать мой автомобиль. 03.06.2021 г. после звонка в СК я узнаю от оператора, что СТАО Автоград заблокировал мое направление, по причине невозможности транспортировки авто до места ремонта. По телефону предлагают поменять СТАО, на выбор дают два города в Лен. области, Выборг и Гатчина, расстояние до которых в разы превышает в 50 км. Тем самым СК не выполняет в отношении меня своих обязательств. Отвратительная работа СК.

Пришёл в страховую оформить полис ОСАГО на недавно купленный автомобиль, сказали все через осмотр ТС через 30 дней. Какие 30 дней если даётся 10 дней на постановку автомобиля на учёт. У них такие порядки, которые нарушают законы и вынуждают потребителей нарушать административный кодекс. В результате в ГИБДД составят протокол за нарушение сроков постановки ТС на учёт, а вины то нет, но вы ни чего не докажите.

Добрый вечер! Сегодня 31.05.2021 в 16:58 и в 14:58 по МСК мне поступило 2 смс с адреса " renins.ru"

1 смс :"Чтобы подтвердить (подписать) заказ **** на сумму 7610,44 p. используйте код электронной подписи:m.......**"

2 смс : " Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО № ******* на срок с 10.06.2021 по 09.06.2022 23:59:59 (период использования ТС: тот же). АО «Группа Ренессанс Страхование».». "

Никаких договоров с Ренессанс Страхование я не заключал! Прошу разобраться на кого зарегистрирован данный договор и в связи с какими обстоятельствами был указан мой номер телефона.

Прошу незамедлительно разобраться почему это история продолжается в Вашей компании. Или необходимо обратиться в прокуратуру, чтобы они провели расследование?

На протяжении пяти лет страхуюсь в ренессансе. Попадал в дтп дважды, первый раз дело обошлась царапинами, ренессанс все возместил, последний раз 11.03 в этом году, тут уже посерьезнее ситуация. Лэнд ровер сдавал задним ходом на парковке около дома 7 и врезался в мое авто.

Я реально не думал, что могут быть такие повреждения от маленькой скорости: вмятина на бампере, царапины на капоте, решетка радиатора, царапины на переднем правом крыле с подкрылком, брызговик, вмятина на двери, а в сервисе, куда мне уже в последующем направил ренессанс выявились повреждения блок-фары и решетки радиатора.

Страховая ренессанс кстати очень оперативно среагировала, помогли со сбором документов. Решение по случаю всего за 4 дня дали. Сервис выбирал сам для ремонта. Кстати когда в ави сервисе выявили новые повреждения, ренессанс их принял без всяких отговорок и долгих раздумий. В сервисе управились за неделю со всем, скорость порадовала, как и качество работы. Мой полис ***.

Приехал в спортзал Олимпик фитнес на Боровском шоссе. Машину как всегда припарковал у соседнего дома. После тренировки пришел и увидел вмятину на переднем бампере. Начал осматривать авто на другие повреждения, но к счастью, ничего на нашел. На дворниках кстати была оставлена записка с номером, позвонил, женщина на проводе рассказала как произошла такая ситуация - неудачная попытка припарковаться, предложила подъехать и оформить европротокол на месте без участия ДПСников. 

Пока ее ждал, отправил повреждения в ренессанс по электронке. Мне через 5 минут перезвонили и уточнили детали аварии, после того, как объяснил, пригласили к ним в офис в удобное время для написания заявления.

12.03.2021 отдал все нужное, заявление также написал. Дальше следовало ожидание принятия решения по моему случаю, но длилось оно недолго. Через 5 дней прислали направление на ремонт в сервисном центре АВТОСКИЛЛ. Ремонт занял 3 дня. Обращением в ренессанс остался доволен, быстрая работа и хороший сервис предоставили.

Получала временную прописку в мфц, машину припарковала на парковке напротив здания. Во время моего отсутствия  кто-то притер мой автомобиль с левой стороны, видна была черная краска. Вообще в такие ситуации не попадала раньше, начала звонить аварийным комиссарам. Там мне ничего толком не сказали, но я ясно поняла, что ехать они в случае если виновник скрылся не хотят. Позвонила в ренессанс в свою страховую уже на нервах. Хорошо, попался парень стрессоустойчивый, провел четкий инструктаж что в таких случаях делать надо. Первым делом я зафиксировала потертости, отправила фотки компании. Дальше  позвонила в гаи и вызвала инспекторов (это мне менеджер ренессанса подсказал, спасибо ему! в такой ситуации нормально думать невозможно, так бы и уехала ни с чем).

Пока ждала гаи, походила по стоянке, поспрашивала у других водителей, может кто видел как все произошло. Но мне не повезло.. Дальше приехал инспектор, мы с ним все детально осмотрели, кроме потертостей ничего не обнаружили, но на всякий случай инспектор уточнил что могут быть внутренние повреждения. Выдал мне справку. Через 4 дня приехала в офис страховой, написала заявление. Там же выбрала сервис для ремонта мантис. Хотелось бы поблагодарить компетентных сотрудников, я не знаю фамилии менеджера, который помог мне в день аварии.. и в офисе не смогли найти его. Очень хотелось бы сказать большое человеческое спасибо за такое адекватное отношение и помощь в таких ситуациях!

22.01.2021 примерно в 16:00 выходила из здания почты, которое по адресу химки, юбилейный проспект д.9. Уже на подходе к машине заметила царапины на бампере и переднем правом крыле. Полис осаго в ренессансе, туда и позвонила сразу же. Сказали сделать фотки повреждений и посоветовали посмотреть есть ли на здании камеры, чтобы найти виновника.

Сделала все как они сказали, повезло что на здании камеры все таки есть. После того как нашли записи выяснилось что таксист на хендае при выезде с парковки задел мою киа. С этими сведениями и с документами поехала в ренессанс, описала ситуацию, заполнила заявление о дтп. Случай взяли в работу моментально, через несколько дней прислали решение о ремонте в сервисном центре Автоскилл. При осмотре скрытых каких-то повреждений не выявили. Долго шла поставка запчастей, в сервисе там какие-то проблемы с этим возникли, не знаю уж. Но ремонт сам качественный, насколько я могу судить...

Ренессанс спасибо вам за такую скорость работы, в очередной раз убеждаюсь в правильности выбора страховой. Мой полис ХХХ *** . В дтп попал в санкт петербурге на проспекте энгельса. Из повреждений: вмятина, разбитые стекла от фар и от багажника, короче зрелище не для слабонервных, особенно когда еще кредит не выплатил за авто…

Сразу обратился в ренессанс. Понравился грамотный подход и клиентоориентированность, рассматривали случай два дня, после чего предоставили сервис на выбор. В самом сервисе выявили дополнительные повреждения, в общем и целом получился немаленький такой список: задний бампер, левое крыло, левая фара, парктроник, светоотражатель, глушитель с насадкой и окантовкой, крышка багажника… Ренессанс и эти моменты согласовал, причем за пару дней всего. В общем и целом тем, как решили мой страховой случай я остался доволен.

Ренессанс радует своей честной и оперативной работой. Страхуюсь здесь уже третий год, цены приемлемые, сотрудники компетентные, скорость работы устраивает.

24 марта ехал на работу, в Тольятти в районе Новозаводской улицы автомобиль ваз хотел обогнать мой Largus, в итоге слишком рано начал перестраиваться в мой ряд при обгоне и задел левое крыло и бампер. В дтп вообще в первый раз попадаю, даже растерялся по началу. Остановился на обочине около машиностроительного колледжа, зачинщик аварии пристроился позади меня. Как я и думал была вмятина на переднем бампере, а помимо этого еще была помятость переднего левого крыла с накладкой. Мужик извинился, свою вину не отрицал, поэтому обошлись без гаишников, просто европротокол оформили. Позвонил в ренессанс, договорились, что сейчас  сделаю фото, чтобы зафиксировать случай, а остальные документы скину им на почту или на вотсап когда время будет. В конце этой недели прислал документы менеджеру А. по вотсапу, тот среагировал быстро, ответил что случай приняли в работу.

Буквально через 2 дня мне позвонили из страховой и предложили ремонт в твоем кузовном (кстати, по иронии судьбы сервис находился на той же улице, где случилось дтп). В сервисе скрытых повреждений не выявили после диагностики, детали под замену нашли быстро. Но единственное, в чем минус (или плюс, кто знает), сервис очень востребованный в нашем городе оказался и к ним на ближайшее время вообще не пробиться было.

В итоге приехал только в двадцатых числах апреля. А ремонт сам за неделю произвели. Скорость ремонта - это им в плюс, долгая очередь - минус. Как-то так..