Отзывы о Ренессансе

Добрый день.
Знакомый попал в ДТП где страховая компания виновник является Ренессанс. Он обратился в свою страховую компанию Астра Волга по убытку ОСАГО ПВУ. Спустя 15 дней получил отказ от своей страховой компании в связи с отказом в акцепте Ренессанс. Т.к. транспортное средство не застраховано. Знакомый прислал мне копию постановления и я стал искать по сайту РСА информацию по страхованию его гражданской ответственности.

После не долгих поисков я нашел действующий полис на данный а\м, предполагаю что в базе Ренессанс не внесен номер машины, а по вин номеру машина находится и действующий полис. Так же полученная премия по нему не корректна, т.к. а\м виновного используется в такси, а не в личных целях. Сравнивая собственника а\м и указанную информацию обнаружил что в данной страховой компании у него не один полис так застрахован. Ренессанс вообще проверяет своих страхователей на предоставление корректных сведений при страховании?

Прошу компанию Ренессанс написать в компанию Астра Волга, что отказ в акцепте был не правомерный. Номер полиса виновного по которому должна была выставляться заявка 0108240539. Корректный полис по а\м виновного 01082***54. Оба а\м принадлежат одному человеку и скорее всего используются в такси.

Так же хотелось бы обратить внимание на работу кол. цента, просто отвратная. Т.к. дозвониться не возможно, а звонок сбрасывается после 15 минут. Один раз удалось прозвониться, однако все отвечают что вы попали не к тому специалисту и переводят в некуда для сброса звонка. Вот это сервис. Заранее спасибо за ответ.

Было дтп 09.09.20. Подали документы 10.09.20 ( европротокол).

Сегодня 01.10.2020, в колл центре не знают про наш страховой случай ничего, в офисе, где подавали документы сказали, что документы переданы в головной офис.  (Машину оценщик осмотрел).

Дозвониться в колл центр невозможно, сбрасывание идет каждые 17-18 минут, просто ужас.

Самая худшая страховая компания. Попал в аварию, задето шесть позиций, ремонтировать чуть ли не пол машины, в итоге предложили направить машину на СТО, настолько «волшебным», что каждый второй выезжающий оттуда только и успевает возвращаться обратно. При обращении в страховую предложили выплатить деньгами, и как я был удивлён озвученной сумме в 50 тысяч рублей. Я сначала был шокирован (что б вы понимали, машина бмв, с 6 позициями под ремонт).

При обращении в дальнейшем к независимой экспертизе было насчитано 230. То есть почти в 4 раза уменьшили выплату. Страшно предположить, как бы сотрудники СТО укладывались бы в ремонт машины на 50 т.р. Сотрудники в офисе общаются так, как будто я пришёл у них денег просить. По их словам они ничего никому не должны, какие ставить запчасти решают сами, от оригиналов открещиваются, мол закон гласит, что мы оригиналы не ставим, в только аналоги, китайские, самые дешевые из предложенных, как я понимаю. К слову страховка мне обошлась в 10 т.р в этой «прекрасной» страховой компании.

Никому не рекомендую с ними связываться. Без суда вообще не могут. По человечески вопросы не решают. Дают выбор, либо ехать в какую то организацию, что бы они там что то подшаманили за минимальную сумму, либо тебе дают денег, что бы ты подорожника купил и приложил на свою машину. Бегите отсюда люди добрые, а то вас оберут до нитки, даже если вы в этом не виноваты.

Уже второй месяц пытаюсь достучаться, дозвониться и все бесмысленно. Телефоныне берут, вчате не отвечают. Был1 звонок со словами что они ввясняют, где назодятся сданные мной доки , перезвоните чернз 3 дня. Ноэто не реально!!!! Тишина везде. По телефонам доходит до осталось 4 минуты и далее это повторяется по кругу! Ало гараж! Документы хотя бы верните!!!!

Страховой случай произошёл 24 августа, документы поданы в страховую 26 августа. Сегодня 29 сентября, а статус обращения на сайте с "обращение принято" изменился на "обращение не найдено". Уже много дней пытаюсь пройти квест "дозвониться в Ренессанс". Причём не отвечают только по ущербу, все остальные ветки горячей линии работают.

Провела в попытках дозвониться суммарно часа четыре. "Осталось ждать 6 (или 7) минут" - говорит автоответчик после часа ожидания, но спустя эти жалкие шесть минут происходит сброс. В WhatsApp на прошлой неделе обещали отправить запрос на ускорение. Запрос на ускорение должен был обрабатываться 3 дня. После ускорения как долго ждать хоть какой-то реакции? А будет ли вообще ускорение? Если честно, мне не к спеху. Но хотелось бы хоть какой-то ясности по выплате. Хоть какие-то расчёты и соображения, если уж самих денег нет. 

Сколько машина будет стоять и на свои ли деньги мне придётся её чинить после настолько досадного ДТП? 
Ещё одному участнику ДТП другая страховая посчитала в течение пяти дней, а тут что происходит? Почему невозможно дозвониться? Да даже статус дела на сайте не посмотреть. 001GS20-034598

Ситуация обычная. ДТП. Я пострадавшая. С июня 2020 года пытаюсь получить от данной страховой компании хоть, что то!

До компании не дозвонится, в офисе на пр. Обух.обороны информацию не дают, на сообщения в воц апп отвечают спустя три дня! Страховой случай 002GS20-011821 

Все сроки по страховому случаю вышли, прошло больше 30 дней! Компания не надежная, не когда в жизни не заключу  договор с Ренессанс Страхование и вам не советую! Люди БЕГИТЕ ОТ НИХ!

31.07.20 наступил страховой случай по ОСАГО: ДТП типа "бутерброд". Причем я - в середине. Повреждения задней и передней частей автомобиля: из основного - дверь багажника, задний бампер, парктроники, пыльники, наполнитель переднего бампера - под замену + замятие днища багажника.

Ренессанс насчитал ~74 тыс. рублей. Но! в 2018 году мне тот же Ренессанс насчитал ~105-110 тыс. рублей при гораздо меньшем количестве повреждений: удар в заднюю часть был намного слабее (не было замятия днища багажника как в этот раз) + перед был цел.

Т.е. получается что на сегодня сумма деталей (которых требуется больше, чем в 2018 ) + работ (которых тоже требуется больше, чем в 2018 ) снизилась на ~30000 рублей (в моем случае, на ~30% ).

И вот мне интересно: либо я пропустил дефляцию в стране, либо мне Ренессанс прямо говорит: собирай свой а/м из б/у запчастей и/или китайских деталей, ну и на работе сэкономить не забудь? Надо будет проводить независимую экспертизу? я проведу! В суд? ну ок. Только в Ренессанс я больше ни ногой.

Доброго времени суток. Недавно, к сожалению столкнулся с неприятной жизненной ситуацией в виде ДТП, в котором я был потерпевшим.  Все необходимые документы из ГИБДД  получил быстро, долго ли коротко, началось дело о возмещении ущерба, тут самое интересное.

Машина была в печальном состоянии, пришлось вызывать выездного диагноста, для этого не достаточно позвонить в страховую, нужно самому поехать  в кампанию «Лат», и запросить там диагноста, после чего до вас через долгое время доедет человек, под время которого придётся подстроиться скорее вам, чем ему под вас, после составления акта осмотра, и подсчёта ущерба происходит самое интересное. Сначала вам напишут, мол ваше дело уже рассмотрено, и передано в кампанию по ремонту. Вам звонят из уже третьей кампании «Автоград», по ремонту машин, или просто сервиса, и говорят что либо ждать вам запчасти очень долго, и неизвестно когда мы вам всё это сделаем, либо получите выплату, но крайне маленькую, посчитанную не очень понятно как и без учёта некоторых повреждений, которые были в акте осмотра .  

И вот, через почти месяц этих дрязг, вы имеете, битую машину, непонимание кто, как и когда будет её ремонтировать, почему под ремонт попадает не всё, что было повреждено в дтп, и кто в случае высшего желания, выплатит вам деньги. При всех запросах, которые я отправлял, что бы понять что было посчитано, и как, кампания «Ренессанс» не идёт на контакт, и документы вам не выдаёт, что сильно огорчает. Скорее всего ситуация будет тянутся ещё долго, ведь когда это всё закончиться, непонятно, так как ни страховая  кампания, ни кампания по ремонту, на контакт идти не торопиться, как и предоставлять информацию, а ситуация всё тянется и тянется. 

Ко всему прочему, вам предложат общаться со страховой кампанией в чате Wats app, где они отвечать не торопятся, не говоря уже о том, что дозвониться до отдела урегулирования убытков почти невозможно. 
По итогу, страхуясь в данной кампании, вы получаете кучу геморроя, чехарды между кампаниями, потраченного времени, ресурсов,  скорее всего личных денег, и нервов, ибо организация процесса с их стороны ужасная, и проходит с явным нежеланием выполнять свои обязательства. Не рекомендую!

По страховому случаю обращалась всего один раз в эту компанию Ренесанс по ОСАГО, все понравилось и как в страховой сотрудники со мной общались, и как в итоге в сервисе ремонтировали. Я лично в первый раз столкнулась с такой проблемой и ожидала большого гемороя, но обошлось без этого и я очень благодарна.

Обратился в страховую компанию в г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны 70 , где мне сообщили что я могу выбрать поехать на ремонт или получить страховую выплату(по итогу был выбрано получение страховой выплаты с заполнением реквизитов в заявление) , назначили эксперта для осмотра автомобиля, после осмотра и ожидания, по итогу мне приходит направление на ремонт, чего мне бы очень не хотелось, так как я ежедневно работаю на автомобиле и он мне необходим, на 30 рабочих дней мне бы не хотелось оставаться без автомобиля. Я являюсь единственным кормильцем в семье и мне жизненно необходим автомобиль для работы и для того что бы возить ребенка на процедуры.

24.09.2020 19:00:53
Ранее оставлял отзыв о просьбе пойти на встречу и выплатить деньгами. В г. Санкт-Петербург. Огромная благодарность страховой компании, рассмотрели моё обращение и сегодня пришло соглашение о выплате деньгами, Всё подписал отправил ответным сообщением. Теперь ждем выплату. Страховой слyчaй 002GS20-017507. Буду рекомендовать Вас своим знакомым и родственникам.

Выполненными работами по ремонту моего автомобиля Рено Дастер после ДТП (где не я виновник, там девушка неправильно перестроилась на трассе) по полису ОСАГО я доволен, сроки согласования могли бы быть и побыстрее по данному случаю, но в других страховых вон и месяцами бывало ждут, на своем опыте знаю, уже ранее сталкивался, здесь более менее по срокам все приемлемо

В данной компании у меня полис еОСАГО, оформил нормально. Было ДТП, я пострадавший, дозвонился, все по телефону объяснили, записали. Отправили для оформления всех документов не в свой офис, а в какую то, другую компанию, которая и делала оценку повреждений и расчет убытков (в целом посчитали  достаточно для ремонта в принципе в нормальном сервисе, должно было хватить).

Я написал заявление на ремонт моего автомобиля и выбрал один из сервисов для ремонта. Далее я обратился в отделение Ренессанса в Самара по адресу Молодогвардейская 204. Где меня ознакомили с калькуляцией. Мне было категорически отказано в ремонте,согласны  только на перечисление средств на ремонт, которых на ремонт не хватало (так как используется амортизация для расчета стоимости запчастей).

На все мои возражения было отвечено, или соглашаться на то , что дают, или чего то ждать и позже , "хоть в суд обращайтесь". Поэтому не буду советовать обращаться в данную компанию. (суммы на полноценный ремонт не хватило, часть деталей пришлось чинить самому) .

Второй неприятной неожиданностью считаю невозможность внести изменения в полюс при изменении водительского удостоверения, есть 4 метода: по телефону гор линии, через чат вацап, через страницу личного кабинета, ну и при посещении офиса. так вот, все методы удаленного способа внесения изменений не работают, только через посещение офиса.

Добрый день. Ситуация уже просто абсурдна. Случилось ДТП, виновник скрылся, искали и судили полтора месяца. После чего было обращение в страховую компанию. Пригласили приехать на разбитой машине на другой конец города на осмотр. Машину осмотрели, документы подписали, и вроде все пока хорошо.

Пришло направление на СТО: CТОА: РЕМАРК-К Телефон: +78005116635 Адрес: 630096, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 1, / ПАЛИТРА СЕРВИС Видим что ген. подрядчик некое "РЕМАРК-К", а нас отправляют к суб.подрячику "ПАЛИТРА СЕРВИС". Уже тревожно, но вдруг все будет хорошо. Позвонили с СТО, назначили время, приехали, еще раз через весь город на разбитой машине.

И тут начинается самое весёлое. Выходит человек, делает фото и говорит,  "езжайте" мы вам позвоним!!!! Что-то вразумительное ответить не может, отправляет разбираться в офис. Приходим в офис и участвуем в шоу, "Вы кто такие, мы вас не звали", "Мы ничего не должны, мы не РЕМАРК-К", "Покиньте офис - это моя собственность", "Уберите камеру, почему вы тут снимаете". А также магия перевоплощения сотрудников в не сотрудников, и номер с магической бумагой (заказ наряд от ген.подрядчика), которою "можно посмотреть, но я вам ее не покажу". 
 
На деле удалось выяснить следующее, ответ сотрудника страховой компании в Ватцап: 
- "при поступлении сметы от станции, рассматривается она 3 р.д. После чего станция заказывает хззап. части и затем вызывает машину на ремонт.."  (грамматика и пунктуация сохранены).
- "Смету составляет мастер на станции обсуживания, как правило, после осмотра машины в условиях станции. Срок поступления зап. часте уточнить можно у мастера, т.к их заказ у поставщика осуществляет именно он. В 30-дневных срок включен срок ремонта авто с момента подписания акта приема-передачи авто на станцию."  (грамматика и пунктуация сохранены).
 
Т.е. машину в ремонт не взяли, какие либо документы, подтверждающие предоставление автомобиля на СТО, предоставить отказались, нахамили и выпроводили. К сожалению, придется тратить время в суде, страховую компанию явно устраивает такой подход подрядных организаций к выполнению обязательств СК при наступлении страхового случая. Увы.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам компании ренесанс страхование за оперативное урегулирование по моему страховому случаю. ДТП произошло на трассе ,виновник не я, согласовали ремонт быстро, отправили в сервис автолегион, там работают отличные мастера, работы по ремонту моего авто Хёндэ Крета выполнены без нареканий. Отдельное спасибо за возможность дистанционного предоставления документации и первоначальных фото автомобиля, что актуально в настоящем режиме карантина

Сегодня весь день пытаюсь дозвониться, по 20 минут слушаю музыку, потом скидывают. Причём дозвониться нельзя именно в отдел урегулирования убытков. По остальным вопросам-мгновенное соединение. А вопрос у меня простой: когда мне сообщат номер убытка? Документы сдала 15.09, осмотр был в тот же день. Я хочу знать о ходе дела, но для этого нужен этот номер.

В какие сроки страховая обязана его сообщить и каким способом? Электронная почта в заявлении указана. На данный момент связи со страховой  нет, а значит я не могу уточнить даже информацию, полный ли пакет документов предоставлен! В вотсапе тишина, в интсграмме-тоже. Про звонить -я вообще молчу. Специально создана ситуация невозможности контактирования с представителями компании. Только тут ещё отписки пишут.

01.10.2020 08:46:59
Я уже писала о своих мучениях с данной «компанией», видимо, отзывы не помогают и придётся писать в цб, да и суда не избежать. Напомню: 13 августа мое авто постращало в дтп, осмотр проведён 15.09, Документы сданы в этот же день.Долго не присваивали номер убытка, а сегодня мое обращение вообще не найдено! В вотс апе тишина, дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Ожидание 6 минут, потом 7, потом 8, потом сбрасывают! Если в установленный срок Вы обязательства не выполните, ждите суда! Я с Вас стрясу все! Люди, никогда не страхуйтесь здесь!

По моему страховому случаю Ренесанс достаточно быстро произвели согласование, автомобиль Кия Спортадж был отправлен на ремонт в техцентр Автолегион МР, ремонтные работы были выполнены в заявленные сроки, очень качественно. Не сразу разобрался с пакетом документов, пришлось пересылать несколько раз, не очень мне пока удобно дистанционно такие вопросы решать, непривычно ,но что поделать в условиях карантина в тот период

ДТП 05.07.2020: постановление ГИБДД - не виновата. Страховой полис виновника МММ****547774.
По убытку 001GS20-027675 есть ряд претензий...

Подала в страховую виновника "Ренессанс" заявление о страховой случае 14 июля 2020 г.  Подписали договор цессии.

Эксперт сделал осмотр 08 августа, хотя заявлено по закону 5 календарных дней. Нарушение всех сроков. Я не могла достучаться до страховой, просила уже номер эксперта , чтобы я могла связаться на прямую с ним. Т.е. почти месяц эксперт не мог посмотреть мое автотранспортное средство!!! 

Далее 18 августа получила направление от страховой на предварительный осмотр. 27 августа автомобиль был осмотрен станцией по ремонту. На сегодняшний день, страховая компания не выходит на связь и не предоставляет направление на ремонт. Прошу разобраться в моей страховом случае!

"Уважаемый" Ренессанс, есть в вашей компании хоть кто-то кто может отвечать на поставленный вопрос фразами кроме "перезвоните через 3 дня"...я не хочу слушать это каждые Три дня... примите уже решение и произведите выплату денежных средств по страховому случаю 002GS20-016667 С 25 АВГУСТА вы не можете проработать данный вопрос,по телефону дозвониться крайне сложно и толку то от звонка нет...кроме заученных фраз ничего...на WhatsApp вы должны отвечать в течении двух суток но на вопрос с четверга отвечаете в понедельник...Так сколько можно ждать??? Я не виновата в этом ДТП,я хочу получить положенную мне услугу...Вы ничуть не беспокоитесь за свою репутацию,теряете таким образом потенциальных клиентов,отвратительный сервис.

Автомобиль застраховал в прошлом году. При ДТП сразу в присутствии виновника я оформил европротокол. Документы и фотографии отправил по почте. Документы с первого раза не приняли, поскольку я некоторые пункты пропустил, не заполнил. После устранения недочетов, документы приняли. В заранее обговоренное время, к моему подъезду приехал эксперт, который осмотрел машину, подписали бумажки. Сумма возмещения 142 513 руб. была переведена через 10 дней. Этой суммы оказалось достаточно для устранения последствия ДТП. Планирую и дальше страховаться у них.

№ страхового случая 002GS20-016472 в течении 20 дней тянули резину,сайт выкидывает,телефон отвечает если звонишь целый день,все запрашиваемые документы были предоставлены вовремя,буквально вчера оператор ответила что завтра будет выдано решение,все необходимые документы предоставлены,каково же удивление когда все же дозвонившись сегодня узнаю что пакет документов не полный,требуется справка из ГАИ (ведь я же даже требовал чтобы приняли-сказали не надо,все есть)и...снова ждать 20 дней.Слов нет... С такой компашкой (НЕ КОМПАНИЕЙ) больше связываться не буду и другим не советую

До чего изменился Ренессанс. Из солидной и крупной компании мы свалились до выдумывания несуществующих ДТП и пытаются через суд высудить жалкие 24 тысячи рублей )))

Мне вменяется ДТП в котором я не участвовала и якобы покинула место ДТП. Якобы я двигалась и зацепила автомобиль. У меня КАСКО в Ренесансе, если бы я участвовала в ДТП как минимум логично заявить о нём! На машине ни царапины. Ни удара, ни касания. ничего не было

Приложили документы, в которых якобы оформлено ДТП, но в нем же ГИБДД пишет, что участие в ДТП доказать не предоставляется возможным и вообще прошел срок давности. 

Они опомнились о ДТП в сентябре 2020го года, которое  якобы произошло в апреле 19го. Цирк и позор! Теперь, во время второй волны коронавируса, нужно будет таскаться по судам и доказывать, что ты не баран.  И я страховалась на протяжении 12ти лет по КАСКО и ОСАГО в этой компании и у меня не было ни одного ДТП за это время.

Машина уникальна. Не было ни одного ДТП за больше чем 12 лет, ни один элемент ни крашен! Это может подтвердить любая экспертиза. Автомобиль находился исключительно в одних бережных руках и был застрахован в одной, ВАШЕЙ, страховой компании. И тут здравствуйте!!!

В подарок за безопасное вождение в течение 12 лет я получила иск от Ренессанса на 24 тысячи рублей за несуществующее ДТП. Нет ни схемы, ни бумаги о том что я виновна. Есть требование через суд Ренессансу  на 24 тысячи.

Пытаюсь внести изменения в номер автомобиля - получил другой номер - на последнем шаге пишет:

Уважаемый клиент, просьба обратиться в техническую поддержку по телефону: 8 (800) 333-8-800 или повторить операцию. (#20200916124315) Не заполнены обязательные поля power.; Не заполнены обязательные поля для проведения проверки субъекта/объекта power.; (U)

все поля заполнены, даже пытался стирать и вводить заново позвонил по телефону - все, что может предложить оператор, это воспользоваться личным кабинетом (у них методичка, они даже не пытаются разобраться в проблеме) перевели в техподдержку - сказали ждите три дня т.е. три дня я получается пешеход из-за нерабочего личного кабинета

Начну с того, что это мой первый отзыв о сотрудничестве со страховщиком. Авария произошла 10 февраля этого года. Все общение с сотрудниками организации я производила через личный кабинет в приложении страховщика. Виновник при парковке врезался в мое стоящее авто. Переднее правое крыло, заднее правое крыло, задняя правая дверь подлежали ремонту. Работой страховой довольна, также отмечу про профессионализм мастеров Авторемонт плюс, которые вернули моей Хенде Санта Фе первозданный вид.

В результате произошедшей аварии пострадал мой автомобиль Кия Рио. Обратилась по данному страховому случаю в компанию Ренессанс страхование, благодарю, что направили меня на ремонт к очень хорошему специалисту в Автолегион МР , починили быстро и качественно. Спасибо также моей страховой за быстрое согласование!

Послеаварии была назначена сумма возмещения в 16 311 рублей, я не согласилась. После этого меня определили на экспертизу, по итогам которой мне предложили на 3 тыс. больше, такая сумма меня устроила. Повреждения на моем Рено Дастер были не большими. Я выбрала возмещение наличными. Через 3 рабочих дня деньги были переведены на мою банковскую карту. Все вопросы со страховой компанией я решала через чат в приложении. Удобно, быстро.