Отзывы о Ингосстрахе

Убыток №75-272581/18 от 23.10.2018 Шкода Рапид 2014года, рассматривался по максимуму, на ремонт направили только 12.11.2018 в Major, они готовы были принять машину только 22.12.2018. После направления письма в Ингосстрах о смене СТОА перенаправили на РОЛЬФ в который была отдана машина 26.11.2018.  Только 18.12.2018 из РОЛЬФ был звонок о том что страховая одобрила 238тысячи, а ремонт 346тысячи, просим Вас доплатить 108тысяч. Письмо в Ингосстрах направил 18.12.2018 с вопросом где в законе об ОСАГО написано про доплату за ремонт от потерпевшего, до сих пор ответа нет и ссылаются на срок рассмотрения который составляет 10 дней. Компания Ингосстрах не соблюдает закон об ОСАГО а конкретно п.15.1-15.3ст.12, пп. «б» п. 18 ст. 12, абзаца 1 п. 19 ст.12 Закона «ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ». В случаи отказа мне в доплате за ремонт придется обращаться в РСА, ЦБ и РФ, Прокуратуру РФ и Суд.

Полис е-осаго оплачен, деньги с карты списаны, а в Ингосстрахе не видят оплаты. В поддержке сказали отправить подтверждение на почту e-osago@ingos.ru, ответа оттуда так и не последовало. Номер полиса: CL102936152/ Должен получить на почту: v***@gmail.com Отправлял письма в поддержку с двух адресов: i***@gmail.com и v***@gmail.com

Когда будет полис ОСАГО у меня на эл. почте? Почему нельзя связаться по телефону с этой поддержкой и сроки рассмотрения писем такие длительные? Читают ли их вообще?

Добрый день!
К сожалению, придётся оставить негативный отзыв о работе компании Ингосстрах, так как она принесла мне массу неудобств. 

Я действующий клиент данной компании, решил вновь воспользоваться услугами страховой. На сайте мною был приобретён полис E-ОСАГО 14.12.2018. Договор должен был начать действовать с 18.12.2018. Но в выходные я обратил внимание, что полис на электронную почту мне так и не пришёл. На линию Ингосстрах я звонил уже неоднократно. Сотрудники call-центра ссылаются на сбой системы РСА и не могут дать вразумительный ответ, когда будет готов полис. 

Кроме чека за оплаченную услугу, я ничего не получил. Если не считать массу неудобств полученных от того, что автомобиль просто стоит и подвержен рискам, ведь в данный момент страховой премией он не защищён. При одном из моих телефонных обращений, я попросил сотрудника прислать мне договор об оказанной услуге, где прописаны как мои данные и обязанности, так и компании Ингосстрах. Сотрудник сделал вид, будто не понимает о чем я говорю и 10 минут, завесив звонок, уточнял что ему нужно сделать, а в конце разговора дал ответ, что нужно написать претензию на сайте. 

Не рекомендую обращаться в данную страховую, качество услуг отсутствует, как и сама услуга. Прошу обратить внимание на данный отзыв.

Нравилось сотрудничество с компанией "Ингосстрах", но оформление электронного полиса ОСАГО в этом году стало проблемой.

17.12.2018г. я оплатила полис эл. осаго по договору CL101398495. Полиса нет. Техподдержка игнорирует письма о помощи.  Специалисты контакт-центра по телефону рекомендуют ждать. Жду...

14 декабря 2018 года я пытался оформить электронный полис осаго в компании ''Ингосстрах''. Полис был мной полностью оплачен, но на мою электронную почту он выслан не был.

По состоянию на 20 декабря 2018 года полис мне так и не пришел. Я крайне разочарован таким небрежным отношением страховой компании к своим клиентам. Похоже я ошибся с выбором страховой компании. После моего звонка на горячую линию мне объяснили, что был сбой со стороны РСА. Но при этом было сказано, что устранять последствия сбоя, произошедшего 14.12.2018 г. стали только 17.12.2018 г.

Выходит, что, специалисты компании, зная о такой ситуации даже не пытались устранять проблемы 15 и 16 декабря. Т. е. отношение к клиентам со стороны  сотрудников ''Ингосстраха'' абсолютно наплевательское. Это крайне возмутительно. Они своим небрежным отношением к должностным обязанностям лишили огромное количество людей возможности пользоваться автомобильным транспортом.

Считаю подобное отношение к своим клиентам абсолютно недопустимым. Из создавшегося положения сделаю соответствующие выводы и пересмотрю свое предпочтение в выборе страховой компании в будущем. Если в ближайшие сутки полис не будет выслан в мой адрес, буду вынужден обратиться в органы прокуратуры.

Никому не рекомендую пользоваться их услугами.

19.12.2018 13:49
14.12.2018 оплатил осаго. обращался в службу поддержки и к специалистам несколько раз проблему не решили. полис обещанный на почту не выслан.все реквизиты оплаты несколько раз переданы сотрудникам ингосстрах и на сайт.если проблема решится просьба выслать полис на электронную почту указанную на сайте.

20.12.2018 9:57
Обращаюсь в течении недели на сайт ингосстрах по поводу страховки осаго. все оплачено документы несколько раз пересылал по почте. разговоры со специалистами страховой не приносят результатов. если у вас нет специалистов или их не хватает верните деньги с компинсацией и я обращусь в другую страховую компанию. очень сожалею что к вам обратился.... жду ответа будет решен вопрос или мне просто пойти и застраховать авто в другой компании?

14.12 как и многие тут приобрел себе полис Е-осаго оплата успешная полиса так и нет на почте, по телефону девушка мило рассказывает какой труд они сейчас делают из-за сбоя РСА, обещали прислать полис, но его так и нет! Пришлось без полиса ехать за 1 000 км получив естественно штраф! Кто подскажет в какую инстанцию писать, чтобы вернуть деньги за штраф и за то что полис уже как вторые сутки действовать должен!!!

Полис е-осаго оплачен, деньги с карты списаны, а в Ингосстрахе не видят оплаты. Отправила письмо с чеком в техподдержку на e-osago@ingos.ru, ответа пока нет.
Очень интересно узнать, кто-то получил  уже полис и через сколько дней, недель, лет? Напрягает один и тот же ответ Ингостраха "полис вышлем на эл. почту, извините за ....".
Вопрос: когда будет полис ОСАГО у меня на эл. почте?

14.12.2018 оплатил полис е-ОСАГО Ингосстраху, сегодня уже четвертые сутки мне не присылают на эл. почту полис. Уже много раз писал им на электронные адреса, звонил по телефону 8(495)956-55-55 много раз. На письма не отвечают, по телефону кормят безполезными обещаниями, сетуя на какой-то глобальный сбой базы РСА, о котором ни на их сайте, ни в интернете вообще нет ни какой информации. На звонки потратил уже рублей 300 и чувствую, что это только начало.

Езжу без страхового полиса, остановит ДПС, я буду мямлить про сбой им? Мне выпишут штраф и будут штрафовать каждый день так. А государству пофиг на народ давно уже, никакой действенной защиты от произвола страховых компаний, в частности, только знай себе штрафы поднимают постоянно. Чтобы вернуть деньги, я должен ехать в другой город, в нашем офиса нет. Денег на еще один полис в моем бюджете нет. Что мне делать?!

Купил полис КАСКО полное, итог: 

Обратился по страховому случаю, 5 августа, а/м до сих пор не забрал. Из ремонта 5 позиций бампер задний, фара, крыло, пара мелочей из багажника и глушитель. На сегодняшний день машина все еще в ремонте, страховой компании это не интересно. За все время мне никто из страховой ни разу не позвонил, я звонил и ходил в офис, обращался на горячую линию, ответ один -с вами свяжутся...

Направил досудебное урегулирование, реакции никакой.

Контора работает по принципу  - на кассе были?, тогда идите с богом.

Вижу, что не у одного меня такая проблема, но игнорировать при обращении по e-osago@ingos.ru ,  это нормально?! 2 раза направил письмо с чеком, ответа так и не дождался.  Звонил по телефону, писал на основную поддержку ingos@ingos.ru, так мне отвечают, что "К сожалению точных сроков по решению данной задачи нет", это как понимать? Деньги-то вы мигом сняли....

Хотя, в другой организации, где у меня действующий полис, при попытки продления была ошибка размещения полиса в РСА до оплаты, почему у вас так работает система, большой вопрос!!!!!

15.12.2018 произведена оплата полиса CL102986169 , чек об успешной оплате пришел, а сам полис не поступил на почту. Написано обращение в службу поддержки со всеми скринами покупки но ответа так и не получено! Прошу разобраться и отправить полис на мою почту.                                             .

14 декабря я оформил и оплатил Е ОСАГО в СК Ингосстрах. На электронку пришел только чек и больше ничего. Служба поддержки каждый день отвечала, что о проблеме знают и полис пришлют. Прошло трое суток, но полиса так и нет. Я заплатил более 7 тысяч и хочу получить свой полис!

Сегодня закончился мой предыдущий полис ОСАГО и должен начаться следующий. Что мне сказать сотрудникам ГИБДД, если меня остановят?? А если случится ДТП?? Прошу помочь в решении моей проблемы.

Наступил страховой случай. Виновником ДТП был я.
Удар был в переднее левое колесо, левое переднее крыло и бампер.

В сервисном центре мастер настоятельно рекомендовал заменить колесо и крыло, с чем я полностью согласен.

Страховая компания Ингосстрах отказалась менять колесо, в виду незначительности повреждения (царапина менее 5 см). И вместо замены крыла согласовала его ремонт, ссылаясь на внутренние правила. Мои звонки в страховую компанию и разговор с куратором страхового дела ни к чему не привели, лишь сократили время на ремонт переднего левого крыла.

Я против ремонта деталей, так как на новом автомобиле всё должно быть новое и исправное.

В колесо пришелся значительный удар, из-за которого погнуло тяги в подвеске. Теперь ездить на такой машине и бояться, что в какой-то момент колесный диск разрушится - невыносимо.

Проще купить такой-же диск и заменить - что и сделаю.

Для чего тогда пользоваться услугами такой страховой компании, которая не обеспечивает самого главного - УВЕРЕННОСТИ?

Не рекомендую эту страховую компанию ни свои знакомым и никому другому!

В дополнение, мне этот страховой полис навязали при покупке автомобиля в кредит, подумал, что КАСКО везде одинаковое должно быть. До этого пользовался другой страховой компанией 10 лет, с которой вообще никаких сложностей не было - всё меняли и делали как надо. 
Номер дела 71-3740718-1.

К плюсам могу отнести быстрый вызов аварийного комиссара (Хотя это не относится к Ингосстрах, а услуга дилера).

Бесплатная эвакуация - быстрая и удобная (Хотя это не относится к Ингосстрах, а услуга дилера).

14.12.2018 г. оформил полис е-осаго в компании Ингосстрах, после оплаты вышло следующее сообщение : вы оплатили полис CL102962808. Срок действия 18.12.2018 - 17.12.2019. Полис будет отправлен на электронный адрес ******.vlodymir1957@yandex.ru

ДВА ДНЯ ЗВОНИЛ В КОНТАКТ-ЦЕНТР , ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Ранее , таких случаев не было , всегда был доволен данной компанией

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА РЕШИТЬСЯ , ПРОСЬБА ВЫСЛАТЬ ПОЛИС НА АДРЕС: ******.fedorovich1957@yandex.ru.

Продлил полис осаго, произвел оплату, прислали чек на почту ,а полюса нет вторые сутки. Старый полис кончается, я уезжаю в командировку а второму водителю придется ездить без полиса осаго из-за этой проблемы
Договор страхования:
№ CL101516760 от 22.12.2018
 Номер счёта:
8-11750-8223509/18 от 14.12.2018

Производился ремонт по страховке ОСАГО, направление выдали в РТДС сервис на Обручева. Машина была сдана в ремонт 30 сентября, а выдана из ремонта только 28 ноября. При написании претензии в СПАО Ингосстрах, после ее рассмотрения был получен ответ, о том, что сервис выполнил все и в сроки, звонки куратору и звонки в контактный центр (со второй половины ноября) давали ответ только ждите, а мы ничего поделать не можем и не видим, чтобы НАШ сервис нарушил сроков ни тем более, что закон об ОСАГО регламентирует сроки ремонта. К претензии были приложены копии документов передачи сервису авто и копия приемки у сервиса авто, зато ответ содержал только то, что нет основания компенсировать неустойку за задержку восстановительного ремонта, то есть в период с 30,09 по 28,11 прошло менее 30 рабочих дней, вот так СПАО Ингосстрах считает дни.

Планировал сменить страховую компанию на Ингосстрах (ипотечное страхование). Проверил на сайте, что офис на ул.Масловка Верхн., д.25 обслуживает ипотечное страхование. Сегодня (08.12.2018 16:25) пришел в офис чтобы мне посчитали стоимость страхования, спросил, могу ли я узнать по ипотечному страхованию для клиентов банка ВТБ, на что мне сотрудница ответила (не знаю имени, сидело 2 сотрудника: парень и эта самая сотрудница - девушка) что мне надо ехать в центральный офис, что в этом отделении обслуживаются только клиенты сбера. На этот ответ я высказал идею, что надо на сайте оставить какую-то информацию в разделе "офисы", что офисы не обслуживают ипотечников кроме сбера, на что эта "дама" хамовитым тоном ответила "наверное надо".

Научите своих сотрудников общаться нормально с клиентами и поправьте информацию на сайте, чтобы люди не тратили зря свое время...

С ингосстрах сотрудничаю не первый раз. Но первый раз столкнулась с  такой проблемой. Что при оформлении полиса, поля гос номер оставила пустым, так как купила автомобиль без номеров (старый хозяин решил оставить их себе). Но полис пришел уже со старыми подгруженными номерами. Внести изменения через личный кабинет невозможно. Сервис требует, чтобы поле гос номер было заполнено.

Офиса в моем городе нет, сьездить на незастрахованной машине в другой город тоже не могу. Прошу срочно помочь, пока полис не вступил в силу и внести изменения. Оставить поле Гос номер чистым. 10 числа ехать ставить машину на учет. Прошу срочно помогите.  Пока отзыв оставлю без оценки. Оценю потом в комментариях, если сотрудники проявят себя с лучшей стороны и помогут.  Полис ХХХ 0066570941. Спасибо заранее.

17.11.18 притёрли машину на парковке. Оформились европротоколом. 19.11.18 обратился в отдел урегулирования убытков. Все документы подготовил заранее, в том числе распечатал и заполнил с сайта заявление на выплату. С утра в офисе был единственным клиентом. Сотрудник быстро посмотрела документы, подсказала, что исправить и отправила к оценщику на проведение оценки к сотруднику за соседний стол. Сразу предупредили, что стоимость оценки 1100р., но их вернут вместе со страховой выплатой. Оценщик сразу пошёл со мной: отфотографировал повреждения и сообщил какие детали пойдут под замену. Всего в отделе урегулирования убытков провёл 30 минут (с учётом проведения оценки). 05.12.18 страховая выплата поступила по указанным мною реквизитам. Суммы на ремонт достаточно и даже с запасом. Итого 30 минут потраченного времени и 17 дней ожидания. Всем доволен.

Пыталась зарегистрировать полис ОСАГО онлайн в Ингосстрахе. В первый раз мое авто не было найдено в системе, при попытке загрузить подтверждающие документы, анкета обнулилась. При всех последующих попытках, выходить надпись "не удалось рассчитать стоимость". Продолжаются эти попытки в течении часа.

Складывается впечатление.что система настроена таким образом, чтобы не дать создать полис вне пунктов обслуживания.

Дважды имел дело с данной страховой компанией и оба только отрицательные! Не рекомендую людям обращаться в данную компанию ни по КАСКО, ни по ОСАГО, берегите своё время и нервы!

Вкратце, 2016 году обратился по возврату денежных средств (КАСКО) в связи с прекращением кредитного договора сумма к возврату составляла порядка 60 тыс.руб. вернули 17тыс.руб. Только через обращение в Роспотребнадзор вернули остальную часть.

В 02.2016 году было ДТП виновник я, все документы были оформлены и денежные средства выплачены пострадавшему, а в 11.2018г пришел иск на возмещения ущерба 20тыс.руб СК за то, что я не принёс им копию извещения о ДТП в течении 5 дней, прошло блин 2,5 года, а они только сейчас решили, что им нанесен ущерб! Бред, а есть такой закон п."ж" ст.14 ФЗ №40!

Самое не приятное, ты заплатил за полис ОСАГО, а затем три года платил повышающий коэффициент за ОСАГО и тебе выставляют счет за ущерб связанный с формальностью, данной лазейка пользуются нечестные СК.

До этого оформлял дважды ДТП через европротокол ни одна компания не выставила иск. Сделайте правильные выводы и выбор куда обращаться Вам за страховым продуктом!?

Сегодня несколько часов пытался оформить Е-ОСАГО. В анкете вношу верные данные, нажимаю "расчитать", а затем "продолжить". Приходит ссылка на скачивание заявления, в котором неверно указана мощность двигателя в кВт (у меня 118, как я и указываю в анкете, а в заявлении почему-то написано 92). На этом оформление заканчивается - данные ведь не верны.

Чтобы попробовать заново, нужно ввести заново все данные анкеты. Делал это несколько раз - ничего не меняется. 

Номер договора: CL102428890.

Автомобиль Ниссан Кашкай. Застрахован в Ингосстрах. Попал в ДТП, виновник установлен. Я признан потерпевшей стороной.
1. Обратился в Ингосстрах, заявил о страховом случае, - был направлен на "незавсисимую" экспертизу.
2. Аффилированным экспертом страховой компании  был произведен осмотр, - определена сумма ремонта = 40т.р
3. Направлен на ремонт в бывший Пеликан - ныне Рольф (Москва, ул. Привольная, д. 2, корп. 5). Произвели осмотр. Направили документы в Ингосстрах на согласование.
4. Месяц мурыжили. Ингосстрах увеличил стоимость ремонта и согласовал = 70 т.р.
5. 30.11.2018 в 21.30 поступил звонок из Рольфа о том, что требуется доплатить за ремонт 50т.р., и только тогда машину возьмут в ремонт. В случае, если доплаты не будет, то центр отказывается произвести ремонт (сумма ремонта = 120т.р.).
6. 01.12.2018 г. уведомил Ингосстрах о действиях центра Рольф, о намерении произвести независимую экспертизу в ООО Цетроконсалт, Маска, ул.Суворова.

Советую всем не терять время, и однозначно обращаться к НЕЗАВИСИМЫМ оценщикам с репутацией, потому что мой случай не единичный, Ингосстрах, аффилированные с этой компанией оценщики занижают сумму выплаты/ремонта.

Иными словами: в досудебном порядке урегулировать реальную проблему, реальную сумму с Ингосстрахом невозможно, только терять время, практика доплаты за восстановления своего автомобиля при ремонте через Ингосстрах - норма.

Добрый день. Пытаюсь внести изменения через личный кабинет в полисе еосаго. Я недавно поменял права, пытаюсь в полис внести новые. Заполнил заявку в личном кабинете ещё 26 ноября. До сих пор изменения не внесены. Только не надо отправлять в офис. У вас в личном кабинете есть такая функция, чтобы вносить изменения, почему я должен ехать в офис, которого нет даже в моем населенном пункте.