Отзывы о РЕСО-Гарантии

Хочу поделиться мнением об отличной работе отдела выплат страховой компании СПАО РЕСО-Гарантия г. Петрозаводск, Карелия.

25.05.2020 г я попала в дтп - сзади в меня врезалось авто. Обратилась в компанию РЕСО-Гарантия по полису ОСАГО №ммм 5029****51. Привезла машину на осмотр в отдел выплат. Старший специалист З-в Илья А. принял мое заявление, все подробно, четко разъяснил и отправил на осмотр автомобиль. Машину осматривал Л-в Павел В. - супер профи своего дела, специалист экспертного бюро ООО "КАР-ЭКС". Вот уж от кого не ускользнет даже малейшее повреждение. Я была восхищена его работой. Очень повышает рейтинг компании РЕСО-Гарантия то, что они работают в тандеме с такими супер грамотными профи-специалистами.

Вопрос с выплатой возмещения решился в срок. К тому же Илья А. меня неоднократно заверил, что если при ремонте вскроются дополнительные скрытые повреждения, можно будет снова пригласить специалиста для их фиксации, и будет дополнительно произведена проверка и соответствующая компенсация ущерба. Выражаю огромную благодарность СПАО РЕСО-Гарантия в лице З-ва И.А. и Л-ва П. В. - экспертное бюро ООО"КАР-ЭКС", Г. Петрозаводск. Буду всем рекомендовать страховаться в данной компании.

Застрахован по КАСКО, ДТП произошло 07.04.2020 из-за короновируса не брали на осмотр. Первый осмотр прошел в конце мая, после этого началась тягомотина, до сих пор не получено согласование от страховой компании по ремонту номер дела AT 10119091.
Крайне не рекомендую страховаться в этой компании, буду отправлять заявление в ЦБ и суд.

В очередной раз сталкиваюсь с произволом СК. Более года эксплуатирую форд експлорер, первый год был застрахован в Ренессансе (стоит отметить, что стоимость полиса такая-же, а поменял страховщика случайно по схожести в названии, т.е. был уверен, что пролонгирую договор со старым страховщиком, ну не суть).

Так вот, знакомство с ресо с первых секунд меня напрягло, но деваться уже некуда, вроде как полис оплатил. Приехал сотрудник осуществлять осмотр, так докопался до микроскопической трещины, и сколах на дисках, собственно от него я узнал, что колеса не входят в полис. сделал сотрудник записи, указав, что повреждения на дверях и колесах, я попросил, чтобы он не был так категоричен, и пометил, что это незначительные повреждения. Он отказал конечно, но предложил эти вопросы решать через агента. я так и сделал, но как все понимают, после заключения договора на меня все забили. думаю, да и ладно, вроде не планирую дтп совершать.

Но на днях жена процарапала две левые двери этим маленьким непоймизачем заборчиком. получили справку о дтп, поехала жена на осмотр в зеленоградский пункт осмотра. там крайне странная система, о которой никто не предупреждает. чтобы попасть на осмотр, нужно на охране взять ключ. Жена так и сделала, но когда поднялась, была встречена хамством и криком со стороны осмотрщика, тот предъявил, что она не на то место поставила машину (было единственное, где можно было припарковаться), и пока она не переставит автомобиль, он ее не примет. Что же, она пошла, естественно ключ сдала, переставила автомобиль, вернулась обратно. но зайти не смогла)) оказывается ключа только два, и за них нужно бороться, их уже разобрали все, и перед ней стоит еще 4 претендента на получение заветного ключа.

Ну в итоге, через 1,5-2 часа осмотр провели. жена конкретно написала желаемый сервис, а именно Автодин Зеленоград. через 2 дня позвонил приемщик, предложил запись на 20-е число, но на волгоградке, до которой нам ехать сейчас почти 80км (мы за городом в ленинградском направлении). естественно мы целый день общались и с агентом, и с коллцентром, и со специалистами, всех просили учесть, что мы заплатили 45000 (чтобы иметь право ремонтироваться у официалов) а не 36000 (цена полиса при которой имеешь право ремонтироваться только единственном месте по москве и мо). В итоге так и не предоставили нам возможности осуществить ремонт в удобном для нас месте, навязывают тот самый единственный сервис. вот и вопрос, зачем вытягивали дополнительную плату??? вернусь в ренессанс, если не исправится ресо.

Не один год обслуживался в данной организации, пока не случилось ДТП, тут то и началось. Было оформлено и КАСКО И ОСАГО. КАСКО с франшизой 15т.р., при оформлении объяснили, что если не вы виноваты будите, то вам их вернут. Логично, по этому и согласились.

Далее после ДТП и оформления всех бумаг правильным образом, не хотели делать весь ремонт как положено по КАСКО, оказывается сейчас напридумывали много подводных камней, что бы не платить, хотя КАСКО оно и в Африке КАСКО, предусматривает полное восстановление повреждений. Ладно, после долгих переписок с отделом урегулирования, мы добились своего.

Далее время пришло по выплате франшизы, если кто не знает, то она предусматривает, если вы виноваты то платите ее сами, если нет то, во время ремонта оплачиваете ВЫ, а страховая вам возвращает, по крайней мере так обещают при оформлении, не профессиональные агенты.

В общем вернули только половину, сославшись на условия договора, который опять же Вам не дают почитать при оформлении полиса, но в полисе есть интересная графа где вы расписываетесь, что подписывая полис вы автоматом и подписываете этот самый договор, где у них прописаны все нужные для НИХ условия, что бы вам не выплатить все то что они сладко обещают при оформлении.

Ну и на последок, после продажи авто, решили расторгнуть договор по  ОСАГО и КАСКО, примерно на полгода раньше, так и тут у них тоже есть свой "плюсик" по договору. По ОСАГО они вообще ни чего не вернули, а по КАСКО кинули просто копейки. Что могу сказать, с данной компанией связываться больше не хочется, да и остальным не советую, а если уж связались, то читайте договор сейчас, чтоб потом не было мучительно больно и обидно.

P.S.: Знаю точно, что сотрудники данной компании, постоянно собираются на семинары, в элитных местах нашей страны, только вот похоже на этих семинарах, сотрудников не учат как улучшить качество обслуживания.

По программе полагалось 10 сеансов физиотерапии, прошел только 5, продление не согласовали, а наглая сказала, что я уже 10 прошел и бросила трубку. Полные неадекваты. 2 раз дозвонился, снова проверяли проверяли, сказали, что врач-куратор, вернее в белом халате отказал в назначениях и вы можете позвонить ему. А с чего я ему должен звонить? Мне письменно подтвердили, что курс состоит из 10 сеансов, и я могу получить 10 сеансов, это было в письме, а теперь эти отказывают. Ни в коем случае не страхуйтесь у них

Застраховал машину по КАСКО франшиза 30 в РЕСО-Гарантия по совету товарища: "Делают все быстро и без проблем"- говорил он. Попал в дтп 24 февраля. И тут началось. Оператор РЕСО отказала в эвакуаторе, хотя в договоре указана эта услуга и она бесплатна. Пришлось среди ночи искать помощи самому. Далее отказались платить за вызванный эвакуатор. Но это еще цветочки.

Дали направление в Toyota Центр Внуково. Машину там принимать сначала отказались, за неимением направления. Ну вроде через неделю разобрались и обновили почту.  После отказались принимать ее в связи с пандемией коронавируса. 

С горем наполам сдал ее в кузовной сервис после волны вируса, в середине мая. До сих пор я не могу получить ответа, что с моей машиной. На дворе середина июля господа. Крайняя незаинтересованость в выполнении своих обязаностей со стороны страховщика. Категорически не рекомендую страховать свои машины в РЕСО-Гарантии! Буду обращаться в суд!

https://i.ibb.co/71m12dP/111.jpg пытался оформить электронный полис осаго убил 2 часа на попытки ввести капчу что за бред???? я зарегистрировал личный кабинет приложил фото паспорта указал свой кабинет вы выслали код смс на телефон, еще и капча? специально сделано все против клиентов, прилагаю скрин просто посмотри это нифиг ане читабельно и каждый раз пишет что неправильно, почитал в интернете оказывается я такой не один

ДТП. виноват другой водитель. у меня каско и осаго. по каско отремонтировал, но франшиза 15 тыс. Предоставил документы в страховую по осаго ( Ресо ) на возмещение франшизы . выплатили только часть ссылаясь на закон 40 - учли износ машины. Ремонт по КАСКО обошелся 127 тыс.

Если бы я ремонтировал по ОСАГО то Ресо должна была заплатить порядка этой суммы. Я прошу возместить мне франшизу стоимость которой почти в 10 раз ниже стоимости ремонта и мне занижают выплату учитывая износ машины.

Причем здесь износ ? Вы же мне не оплачиваете ремонт который должны оплатить по закону. И я прошу только компенсацию франшизы. Звонил в страховую где у меня КАСКО - говорят, что если бы у вас была и ОСАГО и КАСКО у нас , то весь ремонт оплатила бы страховая полностью.

Считаю Ресо занимается мелким обманом.

Покупал я новый авто в Авилоне, оф дилере Mercedes Benz, покупал в кредит и, конечно, меня заставили подписать договор на страхование жизни и нс на сумму кредита, ну я в принципе не против, чтобы всем было комфортно  и, случись что банк не будет в минусе. Страховая премия по данной страховке выплачивается сразу за 3 года и составляет 211 тыс.руб.

Но случилось так, что кредит я закрыл в 2 раза быстрее, не за 3 года, а за 1,5 года. И страховка ресо мне не нужна, ибо есть свои не навязанные страховки. Так вот ресо прописали договор так, что они мне остаток страховой премии возвращать не собираются. Короче совместная разводка авилона+ресо, ни туда, ни туда я больше ни ногой!!! 

P.S. Если есть знающие люди и помогут написать жалобу в ЦБ, то буду признателен!

никому не рекомендую Ресо-Гарантия на ул. Республики, 33, в договорах пишут что попало, сами сотрудники не образованы, не компетентны, ленивы. Московский офис абсолютно не заинтересован в клиенте, ни какой помощи. Ответ получила только через пол года после нескольких жалоб, но и то отрицательный.
нарушают все сроки, врут. деньги так и не вернули. Хотели обогатиться за мой счет, но в итоге потеряли клиента. Перехожу в другую страховую.

Приятно удивлен!

Имел прошлый опыт ремонта машины по ОСАГО (в другой страховой), впечатления остались так себе - было долго (2 мес.), пришлось доплачивать (примерно 10-15 т.р.), вообщем один стресс.

И вот я попал во 2-ое ДТП. Расстроился даже не из за того, что машину помяло(все таки кусок железа), а из-за того что опять эта история затянется на 1-2 месяца. Но все оказалось совсем не так)!
1. Очень быстро оформили все бумаги. В компании прием ко времени - экономит время. 
2. Очень быстро выдали направление на ремонт, буквально на следующий день. Т.е. с момента ДТП до направления 4-5 дней.
3. В сервисе сотрудники вежливые (приятные)
4. Сделали быстро 1-1,5 недели с доп. дефектовкой.
5. Не заплатил сверху ни рубля.
6. Качество работ - хорошо. Была заминка на выдаче, но быстро все исправили. Визуально все оч хорошо, остальное покажет время.

Из минусов
1. Сервис конечно находится не очень доступно.
2. Не хватает в личном кабинете системы по отслеживанию статуса дела, выполненных работах (по ремонту)
3. Камера в сервисе вообще было бы 5+ )!

6 лет страхуюсь в РЕСО по КАСКО.
За это время Произошло первое ДТП из-за которого необходимо заменить передний бампер и накладку. 
Цена вопроса 60-70 т.р. с работой, причем из них 30 т.р. плачу сам в качестве франшизы.

Было выдано на выбор 3 сервиса:
- первый просто не отвечал на звонки,
- во втором запись на первичный осмотр только через 1.5 недели, 
- третий, "*****", в итоге отказал, т.к. РЕСО возмещает только 70% стоимости деталей.
Об этом они предупредили на первичном осмотре и предложили доплатить разницу. Мы отказались и Евроавто выставил РЕСО полный счет за запчасти, но были посланы в соответствии с договором.
Т.к. стоимость работ не покрывает разницу в покупке деталей, ***** отказался ремонтировать автомобиль.

Об этом нам сообщил хамоватый менеджер РЕСО.
Перебивал и не давая вставить слово, заявил что все СТО на таких условиях работают, а эти не хотят.
Попытался отправить нас на СТО 7 мастеров со словами либо вы сейчас соглашаетесь, либо все растянется надолго.

Я вежливо пояснил, что мне нужно уточнить что это за СТО и где находится и распрощался.
Открыв яндекс отзывы,  обнаружил, что обычная практика этого СТО - поставить китайский или тайваньский аналог без согласования с владельцем под видом оригинала.

С учетом того, что всем мультисервисам возмещают только 70% запчастей, шансов получить нормально отремонтированный авто просто нет. Вам запаяют, отрихтуют вашу делать, под видом новой, либо поставят аналог, который сломается от контакта с первым же сугробом. 

Написали в службу качества РЕСО, если пошлют, расторгнем договор и на вернувшиеся средства спокойно произведем ремонт сами в нормальном сервисе, чем платить франшизу и получить китай либо криво сделанный свой же бампер, заплатив как за новый.

Добрый день! Хочу выразить благодарность своему страховщику Б-ной Анастасии Игоревне Екатеринбургский филиал. Начну сначала с Анастасией мы знакомы давно, пользовались в основном ежегодно ОСАГО и Страхование от укуса клеща. В этом году в нашей семье родился второй ребёнок, как раз в то время пандемии COVID, поликлиника в нашем маленьком городе была закрыта, и по вопросам здоровья младенца не к кому было обратится. Анастасия рассказала о «волшебном» полисе телемедицины, я об этом слышала и даже знала не которые продукты конкурентов, т.к работала в финансовой сфере. После приобретения полиса, я сразу обратилась к узкому специалисту, было много вопросов по поводу ребёнка и - Вау! к моему удивление в течение 24 часов - я получила консультацию высококвалифицированного врача с заключением, при всё этом в видеочате с тобой разговаривает не робот а врач, отвечает на все мои вопросы, после консультации пришло электроное заключение с рекомендациям. Моё первое впечатление, почему я раньше этим не пользовалась, ведь это так удобно тем более для молодых мам. Считаю полис  телемедицина для ребёнка, лучшим подарком для семьи на рождение долгожданного малыша, по настоящему полезная вещь за такие скромные деньги. Но наша страховая история не закончилась , совсем не давно мы переехали в новую квартиру 5 этаж, во время ремонта произошло ЧП и строители затопили соседей с низу, непредвиденные расходы конечно не приятны. Узнав об этом Анастасия, рассказала о страхование имущество 3лиц, это на тот случай что под нами 4 квартиры, а у нас маленькие дети и разные ситуации могут быть, в том числе затоп. Подхожу к концу, и выражаю огромную благодарность, за помощь в подборе продуктов страхования, за внимательность и доброжелательность! P.s у меня теперь 6 разных страховых полисов от компании Pесо Гарантия,и все очень полезные!

Ужасно выводит из себя, когда ты час заполняешь всё для полиса осаго, а перед тем, как перейти к оплате тебе выдаёт ввести код с картинки, который не удаётся прочитать даже с лупой, потому что цифры и буквы сливаются с фоном и линиями!!!! Зачем так издеваться над людьми?! Кроме проклятий в адрес этой компании больше ничего не приходит в голову!!!

Добрый день, по ипотеке в Сбербанке были заключены 2 договора страхования: полис  "Домовой" и полис "Заемщик". Ипотеку закрыли, по полису заемщик в соответствии с Договором страхования (Правила страхования
от несчастных случаев и болезней от 07.05.2019 г) пунктом "11.1.4.   по согласованию со Страховщиком изменить страховую сумму в отношении всех или некоторых Застрахованных лиц; при этом Страховщиком производится перерасчет страховой премии;"

хотим изменить размер страховой суммы и пересчитать страховую премию. Обращались в офис Нижнего Новгорода по ул. Ошарская, говорят, что такого прецедента еще не было, не знают что делать, запрашивают "Москву". Условия Договора не соблюдаются, прошу вмешатся. Полис Заемщик SYS161905****.

Застрахован по каско, произошел страховой случай не по моей вине. Убыток АТ10189327. Обратился по каско, выдали направление в сервис. При обращении в сервис их представители сообщили, что клиенты ресо уже не обслуживаются и посоветовали обратиться к страховщику, чтобы дали направление на ремонт в другой сервис. Страховщик предложил только 1 (Один) сервис в 50 км от Москвы, при том что машина застрахована в Москве! И это по КАСКО после 3 лет непрерывного страхования. Жаль не обратился по ОСАГО, выплатили бы деньгами, отремонтировал бы сам.

Будьте внимательны! Не рекомендую обращаться за страховыми полисами в данную контору! Страховые агенты при оформлении полиса в водят в заблуждение,обманывают, дают неправильную информацию, в результате наступления страхового случая Страхователь ничего не получает!!!. 

Мой случай: 23.07.2019г. я обратилась в СПАО «РЕСО-Гарантия» с целью пролонгировать полис КАСКО к страховому агенту Р-вой О.В. Полис требовался для предоставления в ТОЙОТА банк, т.к. автомобиль находился в кредите. Услуга мне была ею оказана, но по каким-то причинам страховые риски были изменены. На вопрос почему изменены Р-ва мне ответила, что каждый год информация в полисе может изменяться и что это именно те риски, которые я должна застраховать для предьявления в банк.  Я,как не специалист в данной области целиком и полностью доверилась Р-вой, подписала данный документ.

По наступлению страхового случая в оформленном ею полисе не был выявлен данный риск. Я считаю, что В данном инциденте со стороны Р-вой просматривается введение в заблуждение с целью обмана. Допускаю, что данный агент может быть причастен к наступлению страхового случая!

Одна из худших страховых компаний, с которыми мне когда-либо приходилось что-то решать. Персонал бестолковый, либо целенаправленно вводят в заблуждение с целью сокрытия доходов и расходов компании.
Проблемы клиентов не решаются, выплаты не производятся. Качества в работе нет абсолютно ни какого.
ДМС по ресо. Услуги входящие в страховой случай, отказываются приплачивать. Услуги, которые не являются страховым случаем, проплачивают. Где логика? Претензии на работу частных клиник просто пересылают руководству клиник, не оказывая качественных действий, и проблемы остаются не решёнными.

Впервые вижу такое отношение к клиенту! 16.05 произошел страховой случай номер дела АТ10166734 , виновник не я 19.05 мая случай зарегистрировали, осмотрели автомобиль.  Спустя пару дней получила направление на ремонт к дилеру. А вот тут и началось. Компания не может найти общий язык с дилерским центром и меня гоняют туда сюда!!! Ремонт до сих пор не начали потому что у дилера мне говорят что никто не согласовал ремонт, звоните в Ресо,  В убытках мне говорят что все давно согласовали - звоните дилеру. Замкнутый круг. Уже месяц без машины,к ремонту никто даже не приступал! Потом я узнаю что согласование все таки пришло, но там согласовали меньшую сумму ,чем выйдет ремонт, звоните в убытки и так все по кругу! Требую починить мне машину в ближайшее время. Пока оставлю нейтральный балл, жду решения моей проблемы. У вас остается мало времени до подачи моего заявления на выплату пенни за каждый день просрочки!

Страхуюсь в этой компании много лет. Зеленая карта, ОСАГО, страховка путешественника. Все эти годы была безаварийная езда. Продлил полис ОСАГО в этом году. Проверил в личном кабинете и обнаружил, что в новом полисе старая диагностическая карта. По закону мне могут отказать в выплатах, так как у страховщика нет информации о действующей диагностической карте. Написал сообщение в компанию. Получил краткий ответ: "для исправления обратитесь к ФИО" (фамилия, имя и отчество удалены). 

После этого у меня возник резонный вопрос кто это и где мне найти этого человека так как кроме ФИО мне не предоставили никаких данных. Полис мне оформлял вовсе иной сотрудник. Ответа я на этот вопрос не получил.
Затем был вопрос почему я не могу обратиться к любому другому сотруднику, так как на длительное время выезжаю из региона и нахожусь далеко от той локации где оформлял ОСАГО. Ответа я не получил. Затем был вопрос о том могу ли я выслать диагностическую карту заказным письмом, что бы внесли сведения о действующей диагностической карте. В ответ опять тишина.

Ситуация длится уже вторую неделю. 

Если идет полное игнорирование клиента и нежелания исправлять свои же ошибки, то что можно говорить о ситуации, когда возникнет страховой случай...

После заполнения всех данных на сайте появляется окно, где требуется подтверждение с помощью введения символов с картинки (captcha). Данные картинки настолько маленького размера и разрешения, что не реально увидеть на ней символы даже с помощью увеличения изображения даже со сто процентным зрением.  
Без введения символов с изображения полис не оформить.
Создаётся впечатление, что это было сделано специально.

В рамках автокредита в Банке ВТБ я оформил страховой полис "Заёмщик" по страхованию жизни и здоровья. На текущий момент планирую досрочное погашение займа, в связи с чем данная страховка мне более не понадобится.

В соответствии с Особыми условиями полиса возврат страховой премии после 14 дней со дня оформления полиса возможен по соглашению сторон, поэтому я обратился в страховую с просьбой вернуть часть уплаченной страховой премии.

Я являюсь постоянным клиентом РЕСО, все мои страховые полисы оформлены в компании: ОСАГО, КАСКО, добровольное страхование имущества в квартире, ДМС и ВЗР. Кроме того, я выбрал РЕСО в качестве страховщика при рефинансировании ипотечного кредита в Сбербанке, т.е. согласовал с ними иную ,чем Сбербанк-страхование жизни, страховую, оформив страхование объекта ипотеки и жизни также в РЕСО.
Однако на мой запрос мне отказали в возврате премии просто со ссылкой на ст. 958 ГК РФ (мол, закон позволяет, поэтому не вернём), хотя даже она предусматривает альтернативы в случае соглашения сторон.

Никакой клиентоориентированности у Компании нет, гораздо важнее получить сиюминутную премию, чем лояльного клиента на долгое время.

К услугам компании в страховых случаях не прибегал, так как их не было - очень надеюсь, что и не будет.
Другим клиентам при выборе страховой советую в том числе рассмотреть компании на более высоких строчках рейтинга.

От работы есть ДМС, каждый год новая страховая, так что есть с чем сравнивать. В этом году Ресо - как оказалось, очень странная и нелогичная страховая.

Болела нога где-то в области колена, врач назначил МРТ колена и мягких тканей под коленом, т.к. точно локализовать было нельзя, и чтобы сразу исключить различные варианты. Страховая согласовала только МРТ колена.

Позвонил разобраться: логика их в том, что сначала сделайте МРТ колена, и если там проблемы нет, то тогда УЗИ мягких тканей и только потом МРТ мягких тканей.  Я должен потратить больше времени, чтобы ходить на прием к врачу, чтобы получить все эти назначения - ну это ладно, время я найду.

В чем выгода для страховой? Они вместо того чтобы оплатить один визит к врачу и 2 МРТ, в итого оплатят визит - МРТ - визит - УЗИ - визит - МРТ - визит, что в конечном итоге им же выйдет дороже. Ну как говориться, скупой платит дважды.

Обратился в 2019 г. за выплатой по полису ОСАГО. в 2020 г. получил страховое возмещение, но существенно ниже  реального размера ущерба.  Обратился с развернутой письменной претензией, и с просьбой предоставить расчет-калькуляцию их типа-независимого эксперта... Получил в ответ от РЕСО официальный отказ, т.е. даже  расчет-калькуляцию их типа-независимого эксперта "КарЭкс" мне тоже не предоставили. Обратился к страховому омбудсмену, но там уже третий раз какие-то дополнительные уточнения у мня запрашивают, все им отправляю, но пока полный тухляк ))))    Российская бюрократия на всех уровнях и во всей красе

Добрый день. Хотела оставить отзыв по поводу выплат по полису "Подорожник" Ресо-гарантия. Заплатила за полис сумму 2250.00. В конце феврале муж сломал ногу и пробыл на больничном 48 дней. Позвонила в страховую компанию, сказали нужно больничный, выписной эпикриз, паспорт и реквизиты. Дождались закрытие больничного листа и отнесли все документы в страховую. Обещали произвести выплаты в течении 20 дней. Прошло как раз около 20 дней и перевели сумму ровно 12тр. Считаю что в целом несмотря на несчастный случай, выплату получили неплохую, по времени недолго, и пакет документов элементарный. Просто хочется добавить хороший отзыв, я начиталась плохих  и думала все будет грустно))) .