Отзывы о РЕСО-Гарантии

19 июля 2019 года обратился со страховым случаем: дело произошло на ул. Кирилловская, в припаркованную машину врезалось третье лицо на автомобиле Волга и скрылось с места ДТП (видео было предоставлено).
После обнаруженного (факт удара зафиксировал Аркан) я обратился в ГИБДД с требованиями вычислить скрывшегося водителя, но с камер наружного видео-наблюдения этого сделать не получилось, при этом у меня сохранилось видео ДТП, но на нем невозможно идентифицировать номер авто.

Удар пришёлся на всю левую часть авто от заднего бампера, колесного диска, задней двери и вплоть до водительской двери.

Обратившись в страховую РЕСО был вызван аварийный комиссар, который оказался крайне некомпетентным человеком, начал грубить при заполнении бланков и крайне грубо отвечал на уточняющие вопросы, при этом пришлось попросить его прекратить грубить и в тот же момент распрощаться, не заполнив документы. Звонил пытался оставить претензию по комиссару, но страховая компания за этого сотрудника даже не извинилась и при моем обращении в службу поддержки клиентов сказала, что виноват сам. Далее после повторного вызова комиссара и успешного, со второго раза, заполнения документов, направили в автосервис к офф. диллеру,  который я выбирать не хотел и на просьбу о смене СТОА отказали. После весьма "удобного" рабочего времени кузовного отдела сервиса (с 9-16:30), пришлось брать отгул. Сервис начал согласовывать доп. ущерб. и как я был "приятно" удивлен, в итоге мне был направлен частичный отказ от ремонта заднего левого диска, нижней накладки заднего бампера и задний левый брызговик. Насколько я понял из службы поддержки клиентов эксперты определили, что это другое ДТП. В связи с этим у меня конечно было много вопросов, я попросил прокомментировать уважаемых экспертов, как они установили что автомобиль может врезаться в бампер и повредить две двери при этом чудом обойти самый центр удара (брызговик накладку и задний диск).

Далее немного хотелось бы прокомментировать что являлся клиентом компании с 2012 года, страховал данный автомобиль, а также минимум еще 3 автомобиля и квартиру.  КАСКО же исправно и ежегодно оплачивал и за период в 7 лет (при несложном подсчете заплатили за различные страховки только по авто минимум 700 тыс. рублей), я специально выяснил, за ремонтом обращался четыре раза 2013, 2015 июнь,  2015 июль, 2019 июль, из которых по моей вине только одно - 2013.

Я так и не получил объяснение какой это был "другой" страховой случай, и почему его не учли в любой другой год за те 7 лет, что страховался

Подводя итог, я крайне недоволен опытом взаимодействия с компанией Ресо, считаю что качество клиентского сервиса  ниже плинтуса. Возмещение также плохое на мой взгляд. Решили кинуть на деньги. Больше клиентом не являюсь.

Много лет страхуюсь в РЕСО.Очень довольна тем, как всё организовано в плане продаж полиса. У меня ОСАГО.За месяц до конца страховки всегда приходит смс уведомление о том, что пора продлить полис, на протяжении многих лет компания радует меня своим качеством в обслуживании.

Много лет со мной один и тот же менеджер, что очень ценно.В офисе никогда не бывает очередей и когда я прихожу, то мой полис уже готов, остаётся дело за малым, оплатить и подписать документы.

А тут недавно выпал случай проверить и то, как выплачивают.Хочу сказать большое СПАСИБО всем сотрудникам "РЕСО- Гарантия" в р.п. Шилово, Рязанской области, за помощь в оформлении выплат по страховому случаю ОСАГО. 

09.01.2020г был страховой случай по полису ОСАГО, номер дела ПР9928616, виновник аварии не я. В этот же день обратилась по телефону в отдел РЕСО р.п. Шилово, где мне подсказали, какие документы нужны для подачи заявления.Позже мне перезвонили и уточнили в какое время я могу подъехать завтра.

На следующий день приехав в отдел выплат удивилась отсутствию очереди, меня сразу приняли.Попросили документы на машину, дали все бланки для заполнения, очень вежливо и корректно общались, отвечали на все возникавшие вопросы (поверьте, их было много).Сделали все очень быстро, в течение 15 минут я все оформила.Назначили встречу с экспертом в следующий четверг (16.01.2020.)15. 01.2020 г. мне позвонили и уточнили, что эксперт подъедет завтра к 11.00. 

16.01.2020г. в назначенное время эксперт провел осмотр очень быстро в течение получаса и качественно, были описаны все повреждения.После подписания акта, мне было обещано, что перезвонят.

На следующий день мне перезвонили из офиса в г. Рязани и согласовали сумму страховой выплаты и пригласили подписать соглашение в понедельник 20.01.2020.Соглашение было подписано, а на следующий день мне перечислили на реквизиты выплату.Сначала поступило смс от страховой, а через пару часов смс от банка о зачисление средств.

Выплатой более чем довольна.

Вечный проблемы с оформлением дистанционного полиса осаго! Сейчас не могу оформить полис по причине того что моя диагностическая карта не зарегистрирована в еаисто! При этом при проверке напрямую на сервисе еаисто карта проходит проверку. При звонке в колл центре рекомендуют обратиться в офис и утверждают что проблема на линии еаисто!

Я была клиентом Нижегородского филиала СПАО «Ресо Гарантия» 20 лет. Страховала дачный дом, баню и теплицы. В 2010 застраховала новую поликарбонатную теплицу. В 2019 году в результате неблагоприятных погодных условий: из-за обильного снегопада, теплица была полностью разрушена. При обращении в страховую компанию никакого страхового возмещения мне выплачено не было. Аномальные снегопады не являются, по мнению компании, страховым случаем.

Более того, я столкнулась с невероятно хамским и уничижительным отношением со стороны руководства компании. Зная мой возраст (мне 79 лет) в телефонных разговорах сотрудники, не стесняясь, «тыкали» мне - «ТЫ должна чистить зимой снег!».

Мой многолетний страховой агент - Б-на Дамира в обязанности, которой согласно договору, входит защита клиента при страховом случае, посоветовала мне нанять юриста и отстранилась от участия в разбирательстве.
Надеюсь, что мой отзыв о бессовестной работе страховой компании будет кому-то полезен и станет предостережением при выборе данной компании и данного агента.

Отвратительно все. Начиная от колл центра, заканчивая тем, что компания обманывает людей, вводит в заблуждение и тянет время.

никому не советую. Все мои родственники с этой «шарашкой» расторгнут действующие договора из принципа.
24.08.2019 при покупке айфона икс эр на 256 гб  мне была навязана страховка от любой кражи. Хоть я и разбираюсь в статьях ук рф(а могла бы и не разбираться) страховая посчитала, что для того, чтобы мне полагалась выплата страхового возмещения, на меня должны были напасть, избить, нанести мне увечья, проникнуть со взломом в мою квартиру и похитить мое имущество, а просто ограбив меня в общественном месте (заведении)-это не считается. Видимо от того, что мне причинен только материальный ущерб, страховая не считает нужным исполнять свои обязательства в рамках закона.

мало того рассматривали стандартную ситуацию очень долго, так еще всячески отказывались предоставлять какую-либо информацию, ссылаясь на то, что все отправили по почте рф. По почте рф ответа до сих пор жду. Сегодня звонила в кц, каким-то чудом выведала информацию о том, что мне отказали, потому что похитили мое имущество не в результате разбоя и грабежа, а просто похитили.

вообще просто потрясающая волшебная компания. Итак, дорогие сотрудники Ресо гарантия, мое имущество похищено, обстоятельства, место, время установлены, факт кражи документально подтвержден, должным образом о происшествии вы оповещены. Выплату вы не произвели, чем нарушили мои права.

авто было застраховано по КАСКО.  на парковке торгового центра задел зеркалом столб.
Хотя в полисе прописан ремонт зеркал и стекол без справок, решил подстраховаться и вызвал ГИБДД (судя по другим отзывам правильно сделал) - 4 часа ожидания, поездка в ГАИ на следующийдень (печать на протокол поставить), поездка на осмотр в офис ресо еще 1 день. на следующий день пришло направление в сервис (правда на другом конце москвы). 
созвонился - записали на ремонт через 28 дней.
Когда приехал оказалось, что будут менять зеркало в сборе. был приятно удивлен.
вся работа с приемкой авто заняла 1 час.

Оформляла полис ОСАГО на Коллонтай 15/1 , МММ N 5024120892. Уютный офис , цветов много , комфортная зона ожидания , много стульев ,можно сделать все услуги сразу , омс , дмс , осаго , каско , расторжения , все вопросы в одном месте , квалифицированные сотрудники, особенно К-ва Юлия. Оказанной услугой была довольна. Спасибо.

Более 10 лет страхую автомобиль в РЕСО в Пензенской области.  Неоднократно были страховые случаи, правда без очень сильного ущерба. При обращении в компанию всегда со вниманием относятся к тебе как клиенту. Быстрое оформление, быстрая экспертиза, быстрое решение всех проблем. Договор на ремонт, выплаты не интересуют. Аккредитованная СТО качественно и своевременно проводит ремонт. 

Доволен. 

Поступали предложения на 1-3 тысячи дешевле, но стоит ли менять страховую компанию, если эта уже проверена временем и понятно, как все работает. Спокойствие дороже.

Также страхую дачу. Но про реализацию защиты ничего сказать не могу,   к счастью, страховых случаев не было.

Много лет страхую КАСКО и ОСАГО в компании РЕСО. Никогда ранее не обращался.

15.12.2019 попал в небольшую аварию. Виноват не я. Сразу сообщил в страховую. Специалист предложил выбрать, по какой схеме урегулирования будет рассматриваться дело - КАСКО или ОСАГО. Я уточнил, будет ли мне  компенсирована франшиза 30000 при рассмотрении по КАСКО. Специалист сообщил, что так как я застрахован и по обоим рискам в одной страховой, франшиза будет компенсирована в ПОЛНОМ объеме. Я выбрал схему КАСКО, поскольку при прочих равных это удобнее и менее затратно по времени. То же самое мне сообщили эксперт, осматривающий автомобиль и специалист в офисе страховой при подаче документов после ремонта автомобиля и открытии выплатного дела.

09.01.2020 мне было переведено чуть более половины суммы франшизы.

10.01.2020 я позвонил в страховую, и специалист сообщил мне, что оставшуюся часть переведут в ближайшее время.

20.01.2020 я в очередной раз позвонил в страховую и был огорошен экспертом, что больше выплат мне не положено, поскольку компенсация франшизы рассчитывается по некоторым правилам расчета компенсации по ОСАГО и всегда меньше суммы франшизы.

У меня возникает резонный вопрос - почему меня постоянно вводили в заблуждение? Ведь если бы я знал это, то я бы выбрал схему урегулирования ОСАГО и не потерял бы 13000 рублей на пустом месте.

Ресо прислали заказное письмо, где отказывают в выплате.

В общем ситуация такая, 10 декабря 2019 года я стоял на парковке Мега химки, напротив моей машины проходила пешеходная дорожка, которая отгорожена от проезжей дороги бетонными круглыми шарами. По дороге ехала девушка, отвлеклась и наехала на эти шары (столкнула 5 штук), шары покатились по парковке в разные стороны. Два прикатилось в мою машину и два в другую.

Вызвали ГАИ, они приехали, оформили всё. Съездил получил справки для страховой и поехал в офис РЕСО.
Приехал, заполнил все бумаги (сотрудники долго ржали над моей ситуацией, и ещё столько же обсуждали как всё записать им),  дальше пошли с экспертом смотреть машину. Я хотел, чтобы мне выплатили деньги, но мне сказали, что это не мне решать, а РЕСО. В итоге дали направление на ремонт в сервис (рольф химки), я приехал туда, у меня забрали машину на сутки на дефектовку. Через сутки отдали, сказали нужно согласовать с РЕСО, ждите. Через несколько дней мне звонят из офиса РЕСО и просят отправить фото ДТП как можно быстрее ( причём это был вечер пятницы 27 декабря) и 30 нужно приехать к ним составить ХДТП. В общем отправил фото, 30го декабря приехал в офис РЕСО, дали заполнять это ХДТП (Я честно офигел от вопросов) спрашиваю и как это заполнять, мне говорят, что знаете, то и пишите. Кое как заполнил, отдал им. Мне говорят, ну всё идите.  Спрашиваю их, какие теперь мои действия, вы позвоните или мне звонить?

Ответили, вам письмо заказное придёт.

Вчера  действительно пришло письмо, в котором РЕСО заявляет, что в выплате отказано.  Причём на каком основании не написано. Упоминается статья об обязательном страхование авто и мол такие повреждения на  моём авто не могли быть от этого ДТП.

Что это за бред, есть справки ГАИ, в которых всё зафиксировано и чёрным по белому написано.
Я этого так не оставлю, если потребуется дойду до суда. 
С дилером уже в суде был опыт успешный, со страховой тоже разберёмся! 
Номер дела РЕСО ПР9887071

7 Декабря '19 дали направление ПР9845807/1 в ООО "Север Авто С" на ремонт моего авто Хендэ i40. 07.12. сдал авто в этот тех центр. Выдали Заявку на работы.

Прошло больше месяца.  Ни ответа ни привета от страховой компании. Просто никто не отвечает. Я написал по почте претензию. В результате через полтора месяца после обращения (!!!) мне перезвонили из страховой и сказали, что выплатят деньги, потому что Север Авто отказалась восстанавливать автомобиль.

В общем, та же история, что и у женщины в сообщении ниже. Похоже просто имеют проблемы с ликвидностью-финансированием и под предлогом ремонта задерживают выплаты. Пока думаю, что делать. Но в ЦБ и РСА жалобы накатаю.

Случилось ДТП.
Обратился в СК по полису КАСКО и о чудо, мне отказали ссылаясь на правила страхования. Пункт о том, что СК может просто так отказать в исполнении своих обязательств. Как вам?
Написал претензию, сделал независимую экспертизу... Снова отказ.

Обратился в суд, и тут СК присылает частичное согласование. Но мы делаем еще судебную экспертизу и выигрываем суд. Что нес юрист СК вообще кошмар. Поливал грязью и экспертов и всех подряд.
Но проигрыш их не остановил - подали аппеляцию. Которую так же проиграли. Дальше ждем. 

Процесс длится уже больше года... В общем не связывайтесь с этой СК

02.12.2019 я обратилась в СПАО "РЕСО-Гарантия" для оценки ущерба нанесенного моему автомобилю. Оценка была проведена, после чего я ждала направления на ремонт но мне в ремонте отказали и предложили выплату. Объяснение отказа в ремонте послужило всплывающее сообщение в программе что не найдено ни одного СТОА для ремонта моего автомобиля марки Renault.

В этот же день я написала отказ от выплаты и просила осуществить ремонт в ООО "РТДС+ Кузовной центр", который указан на сайте СПАО "РЕСО-Гарантия"  на их официальном сайте как СТОА с которым у них имеется договор на ремонт автомобилей марки Renault до трех лет. Обращаю ваше внимание что на момент аварии и обращения моему автомобилю было 3 года он 2016 г. выпуска.

На мое обращение пришел отказ, причиной отказа то, что СПАО "РЕСО-гарантия" не имеет договора, отвечающих требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. Но по данным от ООО "РТДС+ Кузовной цунтр" данный договор имеется, заключен он в 2012 году с постоянной пролонгацией, в данном договоре указано что производится ремонт автомобилей марки Renault гарантийных и постгарантийных.  На лицо прямой обман клиента и оказание услуг не соответствующего качества. 

30.12.2019 я обратилась в СПАО "РЕСО-Гарантия" с до судебной претензией в которой указала что договор с организацией у них имеется. На что мне пришел ответ от 10.01.2020 в котором указано что договор заключенный между СПАО "РЕСО-Гарантия" и ООО "РТДС+ Кузовной центр" предусматривает ремонт автомобилей с годом выпуска до трех лет. 

В первом ответе СПАО "РЕСО-Гарантия" утверждали что договора у них нет,во втором признали наличие договора но теперь сослались на возраст автомобиля. Повторюсь что в 2019 году моему автомобилю было 3 года. Ответ что они осуществляют ремонт автомобилей до трех лет от 10.01.2020.

Имеет место специальное затягивание ответа. Но повторюсь что в договоре прописано ремонт автомобилей марки Renault гарантийных и постгарантийных, а возраст автомобильного средства не прописан, соответственно еще один обман клиента.

Пользуюсь услугами ДМС этой компании более 2 лет. Как правило, во всех спорных случаях при обращении с просьбой записи на приём - оператор лично перезванивал и уточнял все недостающие детали, уточнял удобное время и место приема к спцеиалисту.

Недавно обратился в весьма нездоровом состоянии о записи на приём. Система автоматически отфутболила обращение - с записью "ОТКАЗАНО", укажите жалобу. Ну допустим - экононмят на операторах и биллинге. Направил повторную завявку расписав жалобу с просьбой на приём к проктологу, удобно. Подтверждение от оператора пришло рано утром - прием был назначен спустя три часа после подтверждения, т.е. примерно в то время когда я просыпаюсь с утра. Согласитесь - клиентоориентированный подход. Но мало ли, что случается - сам работаю в атоматизации, всегда нужна обратная связь. Написал им в форму обратной связи - мол, нехорошо получилось, "не хотите извиниться, исправиться?". Молчат. Написал повторно и пригрозил эскалировать. Со мной связалась по почте специалист отдела продаж Ш-ва Екатерина. И на голубом глазу начала рассказывать, что "с формальной точки зрения наша система сработала корректно" и ей жаль "что вы не видели информации и не смогли попасть к врачу". То есть клиент дурак, ночь не дежурил у экрана. Дальнейшее общение со специалистом проходило в том же русле. Клиент не прав, клиент дурачек, им жаль, что клиент не сообразил как пользоваться их приложением. Непрактичность и неудобство и неоправданные ожидания - это нормально по мнению Ш-вой Екатерины.

Делайте вывода господа. При том, что в целом страховая, как замечают другие пользователи ДМС в отзывах, далеко не щедрая - уровень работы с клиентами упал у них ниже плинтуса. С таким отношением к клиентам я бы не рекомендовал никому с ними связываться. Обходите стороной эту контору.

Автомобиль Рено Дастер, был куплен в апреле 2018. В апреле 2019 он был застрахован по КАСКО в СК Ресо-Гарантия, полис SYS1524107394. В качестве способа возмещения ущерба в полисе и договоре указано направление для восстановительного ремонта на СТОА официального дилера, что является обычным для машин находящихся на гарантии. 16.10.2019 этот автомобиль попал в ДТП, было заведено страховое дело АТ9753095. После проведения экспертизы автомобиль 22.10.2019 был направлен СК Ресо-Гарантия в безальтернативном порядке для восстановительного ремонта в ЦНТПАБ Ав-р (ТСК М-ти-Химки). Принят автомобиль в ремонт по этому направлению был  в СЦ Фольксваген Г-ка (Авт-р-ФВ). Согласно информации официального представительства Рено в РФ, ЦНТПАБ Авт-р (ТСК М-ти-Химки) официальным дилером Рено не является, а СЦ Фольксваген Г-ка (Авт-р-ФВ) не авторизован для ремонта автомобилей Рено. В результате восстановительного ремонта в этом СЦ автомобиль может утратить право на гарантийное обслуживание.

СКРесо-Гарантия об этом факте была неоднократно уведомлена, но отвечает лишь фактическими отписками. И почему-то принципиально и категорически отказывается принять по этому поводу хотя бы какие-то меры.  Как следствие - автомобиль продолжает находится в СЦ Фольксваген Г-ка, где уже почти три месяца с ним делают что-то непонятное. Причем по информации из этого СЦ, машина пробудет у них еще неопределенно долго.

И выводы:

1.СК Ресо-Гарантия, в нарушение договора страхования, направляет для восстановительного ремонта гарантийные автомобили Рено в неавторизованный СЦ. Как следствие, любому владельцу автомобиля Рено, в случае приобретения у этой СК полиса КАСКО, нужно быть готовым к утрате права на гарантийное обслуживание.

2. Даже несложный восстановительный ремонт по направлению этой СК, и даже в случае массово выпускаемых в РФ автомобилей, обеспеченных производителем запчастями, может продолжаться неопределенно долго. А со стороны СК Ресо-Гарантия можно будет рассчитывать только на отписки.

3. Сравнивая СК Ресо-Гарантия 10-15 летней давности, и нынешнюю, прихожу к выводу что от этой СК осталась одна вывеска. По крайней мере владельцу автомобиля Рено купить полис КАСКО в этой СК сейчас = только лишь купить себе проблем.

Приобрел полис ОСАГО в РЕСО-Гарантия, и с удивлением обнаружил, что они периодически интересуются моей кредитной историей. Проверил - не имеют права. Подал жалобу в ЦБ РФ.  ЦБ подтвердил, что РЕСО нарушила закон, возбуждает административное производство.

Но вопрос все равно остался - зачем страховой компании/ее сотрудникам потребовались данные кредитной истории клиента?

Подозреваю, что информацией либо торгуют, либо планируют обманные действия (например - оформление кредитов).

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ЗАКЛЮЧАЯ ДОГОВОР с РЕСО, ПЕРИОДИЧЕСКИ ПРОВЕРЯЙТЕ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!

Клиентом Ресо являюсь более 6 лет.
Пришёл сюда по акции, что-то со скидкой и оказалось дешевле,чем было в другой страховой компании.
Плюс пообещали, что каждый год будет прибавляться скидка за «без травмы».

В 2019 году при продлении страховки от несчастного случая в другом городе, столкнулся с ситуацией, что скидка мне не предоставлялась, в размере как положено.
Позже оказалось, что вообще цена полиса на усмотрение страхового агента. И чтобы получить хоть какую-то скидку, надо в буквальном смысле торговаться и ругаться.  

Я написал через обратную форму на сайте РЕСО, 8.08.2019, претензию и просьбу пересчитать все мои полисы, согласно скидок компании Ресо, но письмо почему-то попало в общий отдел и ему не присвоили номер, а без номера, как выяснилось по телефону через неделю, не будет ответа. 

Написал второй раз, пришёл ответ: Ваше обращение поступило в СПАО «РЕСО-Гарантия»: - Вх№2622/24 от 12.08.2019 ---

Но Ответа так и не последовало, я дважды звонил в течение месяца, узнать почему нет ответа, сказали, ждите, своей очереди.
Пока ждал, мне Пришлось не продлевать, а купить другой, новый полис в этой же компании.

И вот прошло пять месяцев, а я всё жду ответа.

В моём случае Получилось, что когда речь зашла о возврате денег, компания начала просто игнорировать меня.

Все их цены это - Тёмное пространство, а скидки - это замануха и битва со стороны клиента. Отношению к клиенту наплевательское. Деньги принимают исправно, а ответить на письмо у них нет ресурсов.

Компанию не рекомендую.

Произошла простая авария 27 февраля, в этот же день сняли все повреждения в компании ресо, сказали ждать, деньги придут на карту, но нет, они не пришли, а пришло письмо с отказом, якобы повреждения не от этой аварии, 7 лет ездил без аварии,7 лет платил страховку , и тут такая подставка.

Столкнулся с этим впервые, пришлось разбираться, обратился в независимую экспертизу, посчитали 134 тр, дошло дело до суда, ресо даже не присутствовало на заседаниях, в итоге все это дело зависло на пол года и я решил что против этой системы мне не хватит денег и времени бороться.в итоге я на адвоката на экспертизы на запчасти потратил денег столько что ужас. И я задумываюсь зачем нужна эта страховка, если в любой момент ты не защищен и все равно делаешь все за свои деньги, если они не выполняют своих обязательств то смысл страховки то , приносить им деньги 7 лет подряд, (а так у меня 10 лет стажа без аварии эта первая) ,и мне говорят что я обманываю.

Вывод я хочу сказать такой, что с такими страховыми компаниями весь смысл страховки сводится к бесполезности этих страховщиков.

Ресо-Гарантия не считает половину убытка. ПР9863116 Вынуждают и отправляют на независимую экспертизу к ООО "***-ЭКС". Всё описанное в акте произошло в итоге ДТП,удар по левой стороне, колесо ушло, но даже поворотный кулак поставили под сомнение не говоря уже о других элементах. В ООО "КАР-ЭКС" обращаться без полезно, похоже это одна и та же контора под разными названиями. Почему я не могу выбрать другую не зависимую экспертизу, это уже настораживает, короче одни поборы и больше ни чего. За 20 лет первое обращение, выплата копейки. Один положительный момент. Документы за эвакуатор были донесены чуть позже, в 12.00 сдал в 16.30 поступили деньги в полном объёме.

Полис ОСАГО получен при покупке автомобиля. ПТС на автомобиль - электронный. Спустя несколько месяцев владения автомобилем, потребовалось внести изменения в полис ОСАГО. Сотрудники в офисе (Москва, Зеленоград) не справились с этой повседневной задачей, мотивируя это тем, что ПТС - электронный, хотя в законе об ОСАГО явно указано, что необходимо предоставление ПТС или СТС. СТС был предоставлен, но результата добиться не удалось.

К проблемам на местах, думаю, все давно привыкли, но больше всего меня возмутило другое - при звонке на 8-800 я получил ответ в духе "не я этот закон писала, что вы от меня хотите", после этого десятисекундное молчание и брошенная трубка. Господа, на дворе без пяти минут 2020-й год, клиенты успели отвыкнуть от сервиса в духе "где полис получали - туда и идите". Лично я выводы сделал, клиентом РЕСО больше не стану, и друзьям расскажу о возможных перспективах сотрудничества.

Больше пяти дней жду ответа от тех поддержки, всего то просил добавить полис осаго в личный кабинет. Из за того что поменял номер телефона и так как у ресо нету функции замены номера пришлось просить удалить личный кабинет и создать новый, а там нету самого полиса.

полис серия номер: ХХХ 0103302025
Надеюсь проблема решится

Речь пойдет о страховке путешественника. В течение нескольких лет, выезжая во Францию, я всегда страховалась в РЕСО. И вот в 2019 году впервые произошел страховой случай. Очень высокое давление, боль за грудиной, нехватка воздуха. Шесть часов утра. Нужен врач. Позвонила по телефону, указанному в полисе. Молодой человек, представившийся Андреем, сказал, что так рано они не могут предоставить мне врача, но при моих жалобах мне немедленно нужно вызывать такси и ехать самой. Он направил меня в так называемый Университетский госпиталь, довольно далеко. В госпитале я провела 4 часа, были взять разные анализы крови, сделан рентген, ЭКГ, поставлена капельница, проведена консультация врача. Мне выдали документы с подробными результатами всех обследований, заключение. Попросили оплатить этот прием и все процедуры. Поскольку я владею французским языком, я часто в поездках за рубеж помогала своим друзьям в подобных случаях. Но это всегда были другие страховые компании. Никогда нам не приходилось платить самим при обращении к врачу во Франции. Врач приезжал прямо в отель в 2 часа ночи при обычной простуде. При покупке лекарств в аптеке средства возмещались страховой компанией по приезду в Москву. Все документы, которые предоставлялись в качестве подтверждения, всегда были на французском языке, и это не вызывало никаких проблем.

Теперь о том,что происходит при страховании в РЕСО. В Москве я обратилась в компанию, предоставив все документы, рецепты и бумаги из аптеки. Никаких вопросов при приеме документов у сотрудницы не возникло. За результатом я должна была явиться через 15 рабочих дней. Через три дня я получаю письмо в конверте за подписью Нач. Отдела выплат по ЛС Управления мед. страхования СПАО «РЕСО Гарантия» Н.Н. З-вой. В нем говорится, что для рассмотрения вопроса я должна предоставить заключение клиники с указанием перечня и результатов обследований (т. е. всё то, что я уже предоставила), но только на русском или английском языке. Или же требуется приложить заверенный нотариусом перевод. Расходы за перевод, конечно же, несу я.

То есть известная страховая компания, много лет существующая на рынке и обслуживающая клиентов, выезжающих за рубеж, не имеет переводчика с французского языка, который занимает второе место по распространению в мире. Это же не язык рунди, на котором говорят в Бурунди!

А если в РЕСО есть врачи, почему они не смогли разобраться в результатах анализов, что легко сделали в районной поликлинике без всякого перевода? У моих знакомых в подобных ситуациях ни разу не просили перевода документов, полученных в разных странах. Почему куратор, оформляя мне страховой полис и сотрудник, принявший у меня пакет документов из клиники, не упомянули о необходимости перевода на русский? И почему всё-таки, в отличие от других компаний, я должна была уплатить за всё сама во Франции? Почему я была направлена сотрудником РЕСО в госпиталь, работающий с ними на таких условиях? Выбрав при страховании категорию 50 000 рублей, уплатив почти 5 000 за страховку, я не получила ни копейки возмещения своих расходов. За те деньги, что я уплатила, я могла бы выбрать больницу ближе к гостинице и врач приехал бы ко мне прямо в отель. Больше ни за что не будем связываться с РЕСО, надеюсь, что мой отзыв послужит для кого-то предостережением. (Полис SYS1612273547, дата страхового случая: 19.10.2019)

20.12.2019
Выплаты по Страх.случаю несправедливые:  за 4-е поврежденных детали – всего 3700руб.

Задал вопрос эксперту Иг-ву Андрею Владимировичу: «Как купить и покрасить 2детали на VW POLO,включая крылья и двери ?» , получил ответ : «Никак! Приносите заключение вашей экспертизы вместе с заявлением на досудебное решение».Зачем  делать Договорс СК РЕСО за большие деньги?

А чтобы потом еще доплатить за свою экспертизу ипотом адвокату.  Но и это не гарантия победы в суде – ваши деньги могут не вернуться к вам никогда. Будьте осторожны, Дамы и Господа!

Не надежная и подходит к своему делу отвественно.  Было ДТП, виновником был человек застрахованный в ресо-гарантии, так на суде это компания утверждала что виновник не был у них застрахован(хотя все документы были подтверждающий этот факт) после решения суда, сумма в течении 30дней так и не поступили на счёт потерпевшему, прошло уже 2месяца(денег на счёт не поступили)

Проблема не решена!
Качество обслуживания по выплатам - отвратительное.
В отличие от продаж.
Итак, никакие выплаты не поступали.
История такова.
Застрахован по полису "Подорожник".
10.10.19 - было принято от меня заявление на выплату по происшествию.
Ответили что ждём выписки и направили запрос в ГКП, где наблюдался.
09.12.19 - ГКП дала ответ, который направила на адрес офиса Ресо в Новосибирске.
11.12.19 - письмо прибыло в место вручения и до сих пор находится там.
Никаких комментариев со стороны Ресо не поступало.
16.12.19 - обращение в СПАО «РЕСО-Гарантия». Вх №7040/24 от 16.12.2019 и также без комментариев со стороны Ресо!
Внимательнее, если рассматриваете данную компанию в качестве страховщика.