Отзывы о РЕСО-Гарантии

Выплаты на ремонт автомобиля не хватает на качественный ремонт.Отказываются в предоставлении калькуляции ссылаясь на какие то там законы,хотя по закону должны предоставить.Скорее всего скрывают,потому что под замену запчастей много а сумма небольшая.И как они там насчитали вообще не понятно.Делать независимую экспертизу и трепать себе нервы не хочется.

Я оформила кредит наличными у ваших партнеров ОТП Банк, город Москва. Так вышло, что случился технический сбой и кредитными деньгами я воспользоваться не смогла. Необходимо было аннулировать договор и завести его заново, но для этого нужно было вернуть страховки, которые списались по неактивированному кредиту, т.е ошибочно.

И тут начинается самое интересное. Запрос из Банка на возврат страховок был составлен 12.07, пока разбирались ( кредит оформлен 09.07), уже понимаете порядок цифр... на дворе 07.08!!Я решила поспособствовать ситуации, т.к возврата не было по состоянию на 30.07., и самостоятельно обратилась в страховую в дирекцию продаж банковских продуктов, где мне сообщили, что по одному из 2х полисов деньги уже отправили, но как вы понимаете, их не было на счете. Я запросила подтверждение возвратов ошибочно зачисленных страховок в виде платежек. Какого же было мое удивление, когда на обеих платежках я увидела дату составления 31.07!!! Т.е, если бы я не начала выяснять этот вопрос, никто бы им и не занялся!Окей, ладно. По одному полису деньги зачислились на следующий день, а вот по второму страховая накосячила с реквизитами и отправила деньги с некорректным назначением платежа, с некорректными реквизитами, просто дедушке на деревню, на какой-то непонятный счет в банк.В страховой никто ничего внятно сказать не может, ни сроков, ни статуса, все твердят, что ждут ответ от банка. Ну так ждите, деньги то верните?!!!

М-ва Анна, с которой я сегодня  общалась, отвечает в лучших традициях высокого сервиса: «Я вас прекрасно понимаю, но к сожалению, ничем помочь Вам не могу!», это вообще что?? Почему мне звонят по решению проблемы какие-то стажеры, а не те, кто компетентен? 09.08.2019 будет первый платеж по кредиту, который давно должен быть аннулирован, но благодаря усердным стараниям вашей компании, я почему-то должна за него платить! Или не платить и портить свою кредитную историю. Почему я, из-за ваших ошибок, что-то вообще должна?РАЗБЕРИТЕСЬ С МОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ!

Завтра я жду решения своего вопроса, меня, как клиента, мало волнует ваша внутрення кухня, разбирайтесь с банком, с кем угодно. Я страдаю из-за этого уже месяц, и почему-то сама влезаю в организацию процессов, хотя это должны были сделать страховая и банк!Все переписки, фото платежек и записи разговоров в наличии, я найду куда их передать для массового освещения «качественной работы» компании РЕСО-гарантия. Месяц решать элементарный вопрос!! Позор.

Добрый день.
Неприятное сотрудничество с компанией. Был застрахован дом (полис №SYS1276610789 от 03.09.2018г.). Страховая сумма (конструктивные элементы -  1 600 208 рублей). В марте 2019г. произошел пожар, дом сгорел полностью, случай признан страховым, но вместо полной выплаты компания выплатила около 600 000 рублей без объяснения причин.

28.05.2019г. мною было написано заявление в страховую с просьбой предоставить мне для ознакомления расчет (копию) реального ущерба и полного размера страховой выплаты по договору страхования. На данный момент (07.08.2019г. ) ответа так и не получено, компания не отвечает на вопросы, ссылаясь на юристов и то, что ответ еще не подготовлен.

При оформлении кредита 28.07.2019 в Связном мне впарили (узнал уже после подписания договора) страховку в РЕСО-Гарантия. Вначале написал им на эл почту в главный офис в Моске. Менеджер Мария сказала что достаточно направить заявление о расторжении договора и документы им на эл почту. Направил - мой запрос о предоставлении рег номера входящего проигнорировали. 

Затем, Мария сообщила что нужно направить документы по почте. При этом, Мария не владела информацией о том, что в нашем городе имеется их представительство, которое я нашёл сам. И туда направил документы 31.07.2019. Сотрудница камчатского офиса приняла их и завизировала. Этот подтверждающий документ я скинул Марии на эл. почту и опять в ответ тишина.  При этом по телефону до них не дозвониться. Решить оперативно вопросы нельзя. 

Складывается впечатление о них, как о несерьёзной организации. Прошла неделя, а деньги за страховку мне так и не выплатили. Сроки рассмотрения страховки не называют и я всё больше уже склоняюсь, что пора писать жалобу в ЦБ и выходить на них в суд. Не какого диалога с клиентов нет. И выполнять свои обязательства не спешат.

23.07.2019 г. было ДТП на Шкода Октавия, влетел в отбойник касательным ударом (блок фары, решетка, бампер, капот, крыло, подкрылок, омыватель фары или патрубки, усилитель крыла, петли капота, панель и еще какая то мелочь, плюс покраска помимо этих деталей, еще второе крыло и дверь). Напрягся я сильно, думал теперь надо будет бодаться со своей страховой компанией. Оказалось нет. С момента ДТП, до выдачи готовой отремонтированной  машины у меня прошло около 25 дней. Сам ремонт был дней 6,7 у официального дилера, остальные дни - это процедура согласования убытка и т.п. Процесс обслуживания шел через официала, четко, по алгоритму без соплей. Я доволен.

Прибегаю к КАСКО второй раз в жизни, (по мелочам не обращаюсь - 1,2 детали - лень бегать). Поэтому дам совет: не пользуйтесь дешевыми страховками и помните страховая компания это не палочка выручалочка, а организация с которой вы вступаете в гражденско-правовые взаимоотношения, у которых есть свои правила и условия.

Полис № SYS1458899256. Страховое дело АТ 9511703

Всем привет!
Оставлю свой отзыв о данной страховой

Я являюсь премиальным клиентом Промсвязьбанка и банк предоставляет мне страховку за границей. Сама же страховая РЕСО (ассистанс: axa-assistance)
Приехал значит я такой довольный и счастливый в Таиланд... и через неделю у меня заболел палец на ноге... позвонил оформил обращение к доктору и поехал в больницу в больнице не было сделано НИ ОДНОГО анализа не делали ни УЗИ ни рентген и кровь тоже не брали на анализ.... Доктор потрогав палец выписала обезболивающее и никакого диагноза мне не сказала, а переводчик сказал, что доктор подозревает у меня артрит... но получив таблетки на русском было написано лечение подагры...

Все я поехал домой пить таблетки.. пропил 5 дней и в последующие 15 дней все было отлично
вчера 01 августа у меня стала болеть уже вся стопа....
сегодня 02 августа позвонил объяснил ситуацию... сказали ждите
звонок через час.... Вы знаете мы проконсультировались с нашим сервисным врачом и он нам сказал, что это у Вас обострилась хроническая болячка... я сразу же в ответ с чего она хроническая если мне 38 лет и я ни разу с этим не сталкивался и за все 38 лет у меня не было такой боли... в телефоне мычание... и все тоже да потому же... у Вас хроническая болячка, а хронические болезни мы не оплачиваем.... 

вот такая вот ситуация.... итог обезболивающие в Таиланде без рецепта врача не купить... нога болит так что наступать больно. 

p.s. я 6 лет летаю в Таиланд и всегда делал страховку от зеленого банка и НИКОГДА у меня не было таких проблем... у жены даже лечили аллергический приступ и не говорили, что это у вас хроническое....
Так что вот Вам путешественники пища для размышления.

Страхую квартиру в Ресо много лет.

Страховой агент С-ва Г.В. всегда говорила, что ни о чем не беспокойся в любом случае выплатят, а уж гражданскую ответственность при любом раскладе.

Произошел страховой случай по заливу. Я и не переживал думал солидная компания, постоянно консультировался со своим страховым агентом (не переживай ты застрахован все выплатят) особо не обращал внимание на Акт тем более что работники УК никогда на себя ответственность не возьмут. Я написал особое мнение что причина аварии в крайней изношенности трубы горячего водоснабжения. У меня даже кусок обломавшейся ржавой трубы остался. Но проводить экспертизу, бороться за свои права у меня уже не хватит сил, я после болезни...

Не выплатили ни мне, ни по гражданской ответственности соседям. 

В отделе выплат сказали просто - наш страховой агент был некомпетентен!!!

Сначала все вся родня при виде такого несчастья первоначально решила застраховать имущество в Ресо гарантии, но когда они увидели как "кинули" даже давнего добросовестного клиента, пришли к другому выводу.
Никому не советую страховаться в этой компании - вас обманут.

Остался без денег с долгами, хоть квартиру продавай.

"Спасибо" вам Ресо гарантия!!!

Имел место страховой случай (АТ 9564025) по КАСКО с гарантийным автомобилем марки Хенде. В договоре КАСКО прописан ремонт на СТО официального дилера (ОД). Однако направление получили на СТО Автоспеццентр на 2-й ул. Машиностроения. В компании Хенде моторс сказали, что такого ОД у них нет и ремонт автомобиля на этой СТО приведёт к проблемам с гарантией. Потеряли время и нервы на изменение направления к ОД Хенде. Странно, что эксперт Ресо не знает таких простых вещей…

В компании "Ресо Гарантия" страховала автомобиль два года. В первый год использования наступил страховой случай, деньги были выплачены своевременно. Нареканий на счет выплат, ни у меня, ни у знакомых не было. 
Но в субботу 27.07.19 г. (примерно в 09:15 утра) в связи с продажей автомобиля, подъехала в главный офис по адресу: Нагорный проезд д.6 для расторжения договора. И по приезду меня весьма неприятно удивили тем, что в субботу данный отдел не работает и приезжайте в понедельник (альтернативных вариантов, в плане подъехать в офисы продаж или в любой другой офис - предложено не было) плюс всё это было сказано в недовольном тоне и девушка начала общаться дальше с коллегой по работе на личные темы.

После уже по телефону я вновь позвонила в компанию "РЕСО гарантия" и задала тот же вопрос: ответили, что в любом офисе продаж я могу расторгнуть договор и предложили ближайший с домом. По приезду в офис по адресу: ул Филёвская Б., д 19/18 к 1 мне отказали в данном вопросе и предложили проехать в другой офис, так как в этом работает всего один человек, который перегружен, а также отсутствует бухгалтер. Меня это весьма порадовало, но расторгнуть договор всё еще необходимость осталась, поэтому пришлось ехать в другой офис.

Следующий офис, который был предложен оператором по телефону, располагался на станции метро Кутузовская, по адресу:  Кутузовский пр-кт, д 35 и только тут у меня в субботу приняли заявление на расторжение договора. И уже в понедельник 29.07 деньги поступили по указанным реквизитам на карту. Хочется сказать огромное спасибо Наталье Я-вой, она также в тот день работала одна в офисе, но приняла заявления без лишний слов и всё оперативно сделала. 

Времени в тот день, примерно потрачено 4 часа, да не спорю, моя вина безусловно есть и если бы я не спешила к открытию, то сначала бы дозвонилась и узнала работают они в субботу или нет. Но думаю всё равно в два-три офиса, пришлось бы съездить, так как информация по телефону предоставляется некорректная.

Я в компании Ресо-Гарантия года три подряд делал ипотечное страхование, вроде бы все норм было и по ценам. но в этом году по какой то причине компания меня игнорирует.

Ближе к концу августа у меня заканчивается страховка, я решил заранее позаботится о продлении т.к. собираюсь в отпуск в августе. написал сообщение(18.07) своему менеджеру(Яна фамилия на П) что желаю продлить и т.п., получил уведомление о том что моё письмо получено. подождал 5 дней - реакции нуль. написал сообщение еще одному менеджеру(Любовь фамилия на А), сразу пришел отбойник что она в отпуске. ну ладно думаю, и написал(23.07) на общий ящик ipoteka@reso.ru.

Сегодня уже 26.07, реакции нуль. ну я решил что компания не нуждается в клиентах т.к. думает что клиенты прям будут бегать за ней чтобы застраховаться. вопщем я обратился в другую компанию где меня обслужили на следующий день, плюс еще скидочку предоставили. ну а РЕСО я желаю удачки.

Единственный момент, где мне понадобилось взаимодействие с РЕСО - это получение страховки для туристической поездки в Италию.
И в этом моменте РЕСО смогла:
1) сделать ошибку в моем имени
2) не указать мои паспортные данные
3) не приложить расшифровку Whole territory 1

Уже в визовом центре мне сказали, что у меня ошибки и нет вкладыша (его не было нигде) и либо я на свой страх и риск подаю документы, либо делаю сам новую. Пришлось делать отдельную страховку.

Доброго вечера, у нас произошло дтп в другом городе, виновник аварии оказался клиент ресо-гарантия, ранее ничего не слышали о данной компании, начитались отзывов, были в ужасе и отчаянии, но начав работать с компанией по данному дтп, остались в восторге, компания очень оперативно дала ответ на выбор ремонта или получении денежных средств на ремонт автомобиля, в течение двух дней! Двух! Что ранее с другими компаниями казалось чем-то нереальным, думаю многие поймут меня когда сталкиваются с ремонтом по осаго, со страховыми. По поводу дтп , было бесконтактное дтп, по закону, вы обращаетесь в компанию виновника происшествия, водитель ушел от столкновения с виновником, по причине того, что виновник резко, без поворотников, подрезал, и выехал на полосу, перед нашим автомобилем, вследствие чего, водитель вывернул в ограждение дороги и автомобиль получил как кузовные, так и внутренние повреждения. Автомобиль пришлось доставить в Нижний Тагил из Екатеринбурга на эвакуаторе, нервов было потрачено немало. Повторюсь, что после обращения, в течение двух дней дали добро на ремонт, и уже отдельно после подачи документов, договора на оказание услуг, акта выполненных работ, товарного и кассового чеков, денежные средства вернули на карту в этот же день в полном объеме, сумма вышла не маленькая больше 10 тыс, и возместили полностью, хочу поблагодарить Вашу компанию Ресо-гарантия, пожелать Вам успехов в Вашей работе и дальнейшего процветания, у Вас появится новый клиент в нашем лице в будущем! Спасибо!

Добрый день!Всех призываю не иметь дело со страховой компанией РЕСО-Гарантия.Со стороны работников компании имеются недобросовестные действия, продиктованные руководством и направленные на отказ в возмещении по страховым рискам.

28 июня 2019г. в день ДТП я обратилась в страховую компанию с заявлением о страховом случае по полису ОСАГО виновной стороны, предоставив все необходимые документы.В нарушении ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности»сотрудник компании мне сообщил о том, что в случаи наличия скрытых дефектов компания не выдает направление на СТО, а только производит выплаты наличными, поэтому у меня нет другого варианта как поставить на заявлении в нужном квадратике галочку и предоставить свои реквизиты для выплаты. Находясь под влиянием ДТП и не изучив предварительно ФЗ, я послушала сотрудника компании и выполнила необходимые действия. Т.е. работники компании в нарушении федерального закона:

1. не ознакомили меня с результатами оценки, обманным путем получили от меня заявление на выплату возмещения допроведения оценки. Хотя согласно ФЗ должны были сначала согласовать со мной результаты оценки и в случае моего согласия на возмещение деньгами провести выплату.

2. мое заявление, написанное через три дня после ознакомления с ФЗ с просьбой выдать мне направление на СТО, осталось проигнорированным. Также компания отказала в выплате УТС со ссылкой на ранее проведенный ремонт бампера, в то время как моя машина была приобретена у официального дилера в мае 2017г., ранее в ДТП не участвовала и никакого ремонта мной ранее не проводилось. Я не думаю, что официальный дилер АУДИ продал мне новую машину с битым бампером.

Наступил страховой случай. В аварии Постановлением сотрудника ГИБДД я признан пострадавшим в ДТП. В пятидневный срок подачи извещения о ДТП,т.е. 17.07.2019 я обратился с пакетом документов в отделение на Нагорном проезде.

Документы приняли, но я просил приобщить еще и чек от компании автосервиса "Легион" от 13.07.2019 18:30 на сумму 10 тысяч рублей, в котором было прописано "Эвакуация автомобиля". К чеку прилагал "дефектовку "Заказ наряд" на ремонт авто этим же сервисом. Девушка, принимающая документы пояснила,что оплачивать по такому чеку компания не будет оплату за эвакуацию, поскольку в чеке не сказано,что именно мой автомобиль был эвакуирован. Хотя,в прилагаемом заказ-наряде,свидетельствующем,что мое авто именно в этом автосервисе (указан номер и марка авто) даже прописан адрес нахождения авто. Настоял,чтобы чек приобщили несмотря ни на что. Девушка,сотрудница И-ва, посоветовалась с начальницей и сообщила мне ,что выплачивать по чеку они все же отказываются пока я не принесу документ подтверждающий что я оплатил эвакуацию именно моего авто в автосервис.

Предварительно я созванивался с горячей линией, где мне сказали,что достаточно чека.Мои доводы о признании подобных чеков судом и о неисполнении моих прихотей автосервисом ее не убедили.
  
Через некоторое время мне позвонили из службы выездных специалистов и уведомили о необходимости выезда на место авто в пятницу 19.07.19. Я ответил,что мне не удобно в пятницу,я на работе и хочу встретиться в субботу. Не очень вежливо на том конце провода мне дали понять,что особо подстраиваться под меня не будут,и в субботу они вообще не выезжают...потому у меня нет особого выбора. Я попросил набрать мне в пятницу,чтобы я уточнил время,на что мне ответили что я сам должен до них дозвониться и сообщить в какой будний день я должен их ждать.

Началось сотрудничество с РЕСО печально, думаю,что оплата от такой компании будет не щедрой.

Обращались несколько раз, отказ полный. Сотрудники грубые, отвечают нехотя, как будто делают одолжение. Не помогли звонки и письма в службу качества непосредственно на сайте РЕСО. На словах говорят что разберутся, что оформить на пол года можно, что это отсебятина (дословно) тех сотрудников, кто отказывал в оформлении, сказали что с ними разберутся.

Перед последним приездом, предварительно позвонили спросить, можно ли оформить, ответ да, приезжайте. Приехали, начали оформлять, оказывается, что бы оформить на пол года, нужно какое то спец заявление, без него ни ни.

Начали оформление с заявления, на него ни кто естественно не отвечает, прождали два часа, ответа ноль.

Уехали, и оформили у конкурирующей фирмы  на пол года без проблем!( изначально у них не хотели страховать).
 
А Служба качества, на последнее письмо даже не ответила, видимо слов нет, одна безысходность.

Имели такое несчастье в ноябре 2018 года приобрести полис Домовой Экспресс SYS1454279061.

19 июня 2019 года произошел страховой случай - соседи сверху залили нашу квартиру. Были повреждены тканевый натяжной потолок Descor (осталось большое пятно, поскольку полотно проницаемое), обои (отклеились от стены) и кожаный диван (весь в белых пятнах и подтеках, после мытья белые пятна проявляются вновь).

Страховая компания завела два выплатных дела КВ9502527 и КВ9511533.

2 июля 2019 года приезжал эксперт для проведения независимой экспертизы. Сказал, что расчеты ущерба занимают от одной до двух недель. Но уже в среду 3 июля 2019 года статус по обоим выплатным делам поменялся на "Страховой случай урегулирован".

В понедельник следующей недели 08 июля мы получили выплату в размере около 21 тыс. рублей. Но этих денег не хватит даже на замену натяжного потолка. Увы, но таковы сейчас цены на материалы и расценки на работы.

Обратились за разъяснениями в страховую и получили следующий ответ: менять нужно только полотно натяжного потолка, отвалившиеся обои можно вполне приклеить назад. Диван из натуральной кожи, оказывается, можно почистить с помощью химической чистки (что явно запрещено руководством по эксплуатации дивана). При этом (со слов сотрудников компании) для замены полотна потолка мебель отодвигать от стен не обязательно (монтажники ведь с крыльями за спиной и очень длинными руками), карнизы со шторами и люстру снимать тоже не нужно, да и старое полотно демонтировать не имеет особого смысла, поскольку размеры выплаты этого не предусматривают.

Для себя сделали вывод - никто ничего не считал и заплатили сколько придется. При этом независимая экспертиза, проведенная нами для суда со страховой компанией, оценила ущерб более 200 тыс. рублей. Страховая компания занизила выплату более чем в 10 раз.

Для себя сделали вывод - обычные обманщики, но точно не страховая компания. Хотят продать полис подороже, а как дело доходит до выплат - платят копейки. Будем судиться со страховой компанией. Для желающих страховаться в РЕСО - Гарантии - подумайте, а нужно ли это Вам! Ведь Вы все равно ничего не получите!

Отвратительная страховая компания, некорректно считают ущерб по каско, затягивают с выплатами. Завысили стоимость главах остатков авто после тотала, согласно оценке независимого эксперта страховую сумму оплачивать отказываются. От них приходит "независимый эксперт" с которым они сотрудничают, он просто вокруг ходит и делает фото, никакого осмотра, замеров и экспертизы. Скоро будет год, как с ними сужусь. Советую держаться подальше от них.

Почитал положительные отзывы о Компании и решил оформить страховку на ТС. Приехал, оформлять начали практически сразу, но 40 минут специалист набирала мои данные одним пальцем ( причем сразу было оговорено что я буду оформлять, а не расчет просил по стоимости страхования). Попутно специалист со своей напарницей обсуждали, что якобы новая программа не позволит оформить страховку, после чего я напрягся и спросил, есть ли проблемы?- меня заверили что отказа не будет. Но потом сказали что приходите в понедельник.

В данной организации специалисты не компетентны, они явно не могут работать оперативно, или попросту - непрофессионалы. Когда я попросил показать мне стенд  "Уголок потребителя", то на нем не оказалось книги "жалоб и предложений", на что меня попросили написать на зеленой бумажке (Лох не мамонт-не вымрет). Но при настойчивом предложении дать мне книгу отзывов-нашли где-то в шкафу. А это нарушение... Отзыв оставил-жду от компании объяснений.

12 мая произошло дтп газель не устуступила дорогу ударила по всему правому боку а/м wolksvagen passat, машина в тотал стойки ушли крышу повело порог двери крылья все вмято в рванинах стекла посыпались с дверей, насчитали 184 700 позвонили нужно фото с дтп да конечно отправил, нужна схема с гаи поехал в гаи отказали выдвать сказали по запросу суда, тогда нарисуйте 3 схемы дтп как ехали как произошло столкновение и как стояли после дтп ! нарисовали все предоставили через 3 дня результат трасология не прошла аварии не было гаишников купилимы, газель в хлам перед вторая машина в хлам, зато дтп не было по их словам, теперь вопрос как они определили следы когда экспертизу делали без линеек и других инструментов просто на телефон отфотографировали и все готово.

Теперь собираемся в суд, ребята из рессо вас смутило то что я купил старенькую машину 1997 года и попал в дтп через нескольео дней по ДКП??? теперь идем все дружно в суд, плохая страховая очень! возьму на заметку буду вас избегать и всем советовать избегать вас. номер дела ат9427067

Как в такой крупной компании может быть такой бардак?
До сих пор не понимаю.С 19 июня пытались оформить полис Осаго, сначала отказывали из-за региона, затем отказ из-за молодого водителя.В одном из офиса продаж посоветовали сделать полис с более опытным водителем, выбора не было т.к. постановка на учёт была, сделали.Затем приехали в другой офис для того чтобы вписать водителя который должен ездить на данным авто.Молодой водитель вписать не могут опять, по согласованию через другой офис нам сделали полис 27 июня но допустили ошибку в фамилии водителя.Исправить её они не могут до сих пор, какая то у них техническая ошибка при печати.

Сегодня 4 июля и нас до сих пор "кормят" обещаниями.И на сколько я знаю когда вносят изменения в полис предыдущий перестаёт действовать.Заплатили им денег и в итоге без полиса уже две недели!

Застрахованный в РЕСО-Гарантия ребенок находится за границей. Заболел. Я сегодня за свой счет вывожу его досрочно в Москву. Перед вылетом необходим осмотр врача (возможно внутреннее кровотечение). 3 часа 40 минут прошло с момента моего первого обращения, несколько раз разным операторам перечислял номер полиса и обстоятельства дела, передал его адрес и номер телефона. Последнее обьяснение почему не приедет врач - ему нужен взрослый, чтобы осмотреть ребенка...

Дозвониться в РЕСО чтобы поговорить - невозможно, у них нет имен и фамилий.

Я являюсь страхователем КАСКО в «РЕСО-ГАРАНТИЯ».12.02.2016 года произошло ДТП, после чего мой автомобиль был отремонтирован на СТОА «Автокруиз» апреле 2016 г.

В настоящее время мой автомобиль находится на другом СТОА для проведения ремонтных работ по направлениям от «РЕСО -ГАРАНТИЯ» в том числе и по покраске капота. При разборке транспортного средства вскрылись следующие факты: установленный в СТОА «Автокруиз» капот покрыт ржавчиной не только по кромке капота, но и по всей поверхности, что подтверждает отсутствие герметика по кромке капота как у оригинальной детали, слоя грунтовки на поверхности капота, поверхность передней панели автомобиля покрыта ржавчиной, что подтверждает нарушения при проведении предыдущего ремонта.

Таким образом, ремонтные работы проведены некачественно, вместо деталей подлежащих замене установлены неоригинальные детали, что противоречит технологии, установленной заводом-изготовителем, а так же условиям страхования.

Обратившись с такой претензией в СПАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» вх.№Рг(УВИ)-77719/09 от 18.06.2019 г, я приложила 19 фото поврежденных ржавчиной деталей (капота и передней панели). Просила провести ремонт капота, передней панели моего транспортного средства по технологии завода-изготовителя с предоставлением гарантии или если технология подразумевает замену данных деталей произвести замену на оригинальные запасные части.

Получила ответ за № РГ (УВИ) 29800/СТ от 21 .06.2019г. от имени Заместителя руководителя Управления выплат по имуществу К-ва Я.И.,:«в связи с Вашим заявлением, уведомляем, что ответственность за качество ремонта Вашего ТС несет СТОА, на которой производился восстановительный ремонт, в течение гарантийного срока. Принимая во внимание, что гарантийный срок истек, СПАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» не имеет оснований для направления Вас на СТОА для устранения указанных Вами дефектов».

У меня возникли вопросы:
1.Знает ли Заместитель руководителя Управления выплат по имуществу, что ремонт посредством восстановления имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая является основным обязательством по договору страхования, принятым на себя «РЕСО-ГАРАНТИЯ», которое в силу закона должно исполняться надлежащим образом.

Верховный Суд РФ указал своим постановлением№ 20 от 27.06.2013 г, что в силу ст. 313 ГК РФ всю ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания, в том числе, в виде устранения недостатков выполненных ремонтных работ.

2. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 в данной ситуации, при выполнении восстановительного ремонта СТОА «Автокруиз» были допущены существенные недостатки, которые невозможно выявить во время приемки транспортного средства, когда после устранения недостатков они проявляются вновь, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он вправе рассчитывать при заключении договора. Это делает использование автомобиля с проржавевшей передней панелью на которую установлены основные агрегаты транспортного средства небезопасным как для водителя, так и для всех участников дорожного движения.

Так вот, срок не истек, имеются основания для направления моего транспортного средства на СТОА для устранения указанных мной дефектов. Надеюсь, что данные разъяснения законодательства помогут разобраться в сложившейся ситуации и направить мой автомобиль на СТОА для устранения указанных мной дефектов.

11 марта 2019 попал в ДТП, в котором был признан невиновной стороной. После ДТП подал документы на получение страхового возмещения по полису КАСКО. Страховка была оформлена с франшизой 30 000 рублей. После ремонта и оплаты франшизы подал заявление на получение страхового возмещения уплаченной франшизы (номер дела ПР9486997).

23.06.2019 получил выплату в размере 9 000 рублей на карту. Автомобиль Chevrolet Cruze 2015 г.в. Купленный 12.06.2014 г. О том, что выплаты производятся с учётом износа автомобиля я знаю, но разные онлайн калькуляторы выдают оценку износа от 26% до 35%, кроме того пунктом 19 статьи 12 Федерального закона N 40-ФЗ установлено, что максимальный износ не может превышать 50%. Откуда взялся износ в 70% для меня остаётся загадкой.

Не уверен что захочу продлевать страховку далее.

Выплатили 10 процентов от стоимости новой запчасти(на трехлетней машине), не считая стоимости работ по замене и покраски, более непонятной выплаты я даже представить не мог, замтрахованно, две машины в ресо, пять лет страховки пролангировал, теперь ресо идет лесом. Слов нет конечно, зачем такая страховка вообще нужна?

Автовладелец а/м шкода фабиа. Попала в ДТП 4 июня 2019, где виновником был другой автомобиль. Сильно пострадал задний бампер. На основании евро-протокола обратилась в Ресо-гарантия в Мытищах в тот же день. После экспертизы 6 июня. 7 июня пришла сумма 3300р, которая явно и принципиально не покрывает убытки. На мои вопросы по телефону в центральном офисе был получен ответ "всё в рамках закона, естественно, мы вам не компенсируем Ваши убытки". Какой тогда смысл в этих компенсациях, тем более, что платит компания автовладельца-виновника? Такое ощущение, что просто кто-то из Ресо забрал себе положенные мне компенсации.