Отзывы о РЕСО-Гарантии

Мой брат уже почти 10 лет страхуется в РЕСО, ни разу не слышала плохого отзывы от него, поэтому продлевать закончившийся полис решила тоже в РЕСО. Раньше страховалась в других страховых.Первым моим удивлением было то, что тут страховые агенты не навязывают никаких дополнительных страховок, как это делали в других компаниях. Страховщики просто накидывались со своими доп. страхованиями жизни, квартиры, детей, всегда говорили: "мало ли что...".Тут меня встретили с улыбкой, быстренько все продлили и проводили с хорошими пожеланиями.Когда в меня въехала Лада Приора и помяла крыло, я естественно побежала в страховую компанию, все оформили. Спустя небольшой промежуток времени, мне пришла выплата по страховке, которая очень меня удивила. Я ожидала гораздо меньшей суммы. Спасибо! ПР88***45

КАСКО. Полис № SYS1384908159. 27.04.19 произошёл страховой случай, виновником является второй участник. Направили на осмотр к дилеру, не предоставив выбора СТО для ремонта.

"Говорящая голова" по телефону не смогла связать и двух слов на мои вопросы и только зарегистрировала обращение под № АТ9407383. Тогда перезвонил ещё раз в надежде получить ответы. В результате очередная "говорящая голова" получила от меня информацию по событию и зарегистрировала новое обращение под № АТ9414470, но хотя бы ответила на вопросы.

Теперь настал час продления полиса КАСКО и мне в страховых компаниях считают 2 страховых случая, хотя по факту был один. В выходные и праздники "говорящие головы" не компетентны ни в чём совсем. Жду будней.

17.05.2019 оформил потребительский кредит, навязали страховку, все как обычно. 21 числа пришел в главный офис страховой компании, расторгли договор, менеджер сказала - в течении 10 рабочих дней деньги поступят на счет.

Сегодня уже 12.06. Выплаты никакой не было!
Договор страхования Р0600-0253/ПКР-19РБ от 17.05.19.
Входящий №800 от 21.05.19.

Если не будет решен мой вопрос, направляю жалобу в ЦБ РФ и передаю дело юристам.

Случилось происшествие во дворе дома, вызвала полицию, написала заявление. Уголовное дело возбуждать не стали, так как свидетелей не было и посчитали, что ущерб небольшой.

Машина застрахована по КАСКО в РЕСО-Гарантия. В заявлении были указаны капот, крыло, задняя крышка багажника, задний бампер, задняя фара. Одобрили все кроме фары. По мнению эксперта она была разбита в другое время. Буду пробовать оспаривать это.

Никому данную компанию не рекомендую. Дешевле было бы самой машину отремонтировать, чем покупать в данной компании КАСКО.

В кратце суть. Было ДТП. Автомобиль практически новый 2018 год начало эксплуатации 2019 пробег 2.300км. удар сзади. насчитали в два раза меньше чем озвучил ремонт Дилер Сузуки. откщзались отправить на ремонт. сказали деньгами отдадут... мне нужно отремонтировать автомобиль. на запрос  в выдаче калькуляции по ремонту и оценке ущеоба.. отказали нарушив законодательство. в итоге иск в суд и заявление в прокуратуру. жаль что так все хорошо начиналось а в итоге так все гадко.

Страхую авто в Ресо уже несколько лет (КАСКО), аварий не было до недавнего момента. Прилетел со встречки камень в бампер, сломал омыватель фар и оставил глубокую царапину в бампере. Вызвал ГИБДД, оформил аварию (хотя если повреждение до 15 000 руб. без учета франшизы, то вроде как можно и без справки), заявил в страховую (номер выплатного дела АТ9443143) и стал спокойно ждать.

Казалось, никаких проблем в таких случаях не должно возникать, но это касается приличных страховых компаний, но только не Ресо. Когда узнал об отказе в ремонте, был просто в шоке. Оказывается, их якобы “эксперты” (если только это профессиональное слово к ним можно применить) пришли к выводу, что характер повреждений не может быть от камня, и якобы мое описание аварии ложное.

Какой смысл мне врать, скрывая истинную причину повреждения (при это вызывая ГИБДД) и как может это повлиять на выплату, я не понял.

Таки образом, страховая РЕСО специально ищет различные надуманные предлоги, чтобы отказать в выплате. И это в случае мелких повреждений, представляю, что будет при более серьезном случае.

Больше в эту шарашкину контору ни ногой. Договор КАСКО планирую разорвать с возвратом денег.

Был в ДТП . А/М Киа Рио 215гв
Машина была припаркована и в нее влетели. В итоге обратились в РЕСО нам перевели 75 000 за внешние повреждения и приезжал оценщик фиксировал внутренние, ждем второй выплаты и решил им позвонить узнать когда будет. На что мне ответили что второй суммы можете не ждать, т.к. мы в первый раз вам перевели слишком много и вы нам должны часть обратно вернуть. во всех сервисах куда не обращались нам сказали ремонт от 110 000. Буду обращаться в СУД. Не ожидал от вас такого!!!

Номер выплатного дела - ПР9384338

На карту пришло - 26 000 рублей, что мне показалось сразу несоразмерной суммой, но решили не тратить нервы и время.

Сейчас проверил по базам данных (Автокод.ру) информации о расчетах страхового возмещения, там указано, что:
Общая стоимость 36 746 руб.
Стоимость работ 3 916 руб.
Стоимость окраски 10 932 руб.
Стоимость запасных частей 21 898 руб.

Вопрос, кто успешно присвоил себе наши 10 746 рублей?

Недавно в беседе с коллегами-автовладельцами возник вопрос – услугами какой страховой компании лучше пользоваться при страховании ОСАГО. Было высказано много различных мнений, к характеризующих одну и ту же компанию как с положительной, так и с отрицательной стороны. Я рекомендовал страховать свой автомобиль в СК Ресо Гарантия, услугами которой я пользуюсь уже более 10 лет. Мои рекомендации основаны исключительно на личном опыте.

Я оформляю полис в офисе по адресу : Комсомольский пр-кт, 7. И за все время встречал там только вежливый, благожелательный прием и горячую заинтересованность. Особенно это касается нынешнего руководителя – Ирины Ф-вой. Она всегда приходит на помощь, я к ней обращаюсь в любой ситуации, связанной со страховым случаем.

В позапрошлом году снегоуборочный трактор Белорусь, сдавая задним ходом, наехал на мой стоящий  автомобиль. Вызовы ГИБДД ни к чему не привели. Тогда я позвонил Ирине, которая четко помогла мне оформить европротокол происшествия, рекомендовала записать свидетелей и сделать фото ситуации и документов. Я все это сделал, вызвал эвакуатор и отправился к месту проживания.

На следующий день я поехал в Центр выплат (Нагорный проезд), где мне в течение полутора часов оформили экспертное заключение и остальные документы. Через две недели я получил страховую премию (почему-то двумя траншами), которой мне как раз хватило на восстановление автомобиля. А повреждено было правое заднее крыло и разбита правая задняя фара. К замене был и задний бампер.Все было сделано четко, своевременно и спокойно.Поэтому ястрахуюсь и буду страховаться только в этой компании (Ресо Гарантия) и в этом офисе – возле м. Парк Культуры.

С уважением,В. С-в (Мой полис: МММ № 5010367618 – ОСАГО, и полис «РЕСОавто, № sis1455462314 от 22.11.2018г.)В

Являюсь клиентом с покупки первой машины в 2011 году. Сталкивалась ранее только для того, чтобы продлить полис.

Пришла очередная дата продления и я ОЧЕНЬ расстроена качеством обслуживания! На дворе 2019 год, новые технологии, а РЕСО все еще ужасная форма оформления и сервис. Пыталась продлить полис онлайн - сначала все было хорошо - его можно продлить, не вводя все данные вручную. Но потом система попросила загрузить документы в ЧЕРНО-БЕЛОМ формате. Зачем? В чем проблема принимать цветной? Это создает лишние неудобства клиентам. Не оказалось всех документов под рукой, т.к. никто не носит с собой ПТС - пришлось отложить это на следующий день, а в следующий день - у меня уже закончился предыдущий полис и пришлось вводить все данные заново!

Возникла новая проблема - не правильно высчитывался КБМ у одного из водителей, от чего премия выходила в 2 раза больше. Я позвонила в службу поддержки, чтобы мне помогли с этим справиться. На что консультант отправила на сайт писать обращение по проверке КБМ, что будет, по ее словам в течение 30 дней. Как вы думаете, я буду проверять или просто уйду к конкурентам оформить полис? Я переспросила, нельзя ли решить проблему онлайн. Получила ответ, нет, вы что, без заявления никак.

После такого наплевательского отношения я все же решила попытать удачу еще раз. Перезагрузила страницы, перезашла, ввела заново все данные и О ЧУДО! КБМ посчитался правильно. В связи с чем вопрос: неужели нельзя научить консультантов просто заходить в систему и проверять онлайн, что отображается у них в системе, а не посылать клиентов?

Но проблемы с оформлением не закончились. Дальше система не могла найти номер Диагностической карты в реестре. Пришлось проверить на сайте ЕАИСТО - естественно там все есть!!!

Решила написать эту жалобу по форме обратной связи на сайте и угадайте, что? Правильно, она не работает. Постоянно выдает ошибку и просит перезагрузиться. И как я должна была там подавать заявление на уточнение КБМ?

Сделайте уже нормальный сервис, иначе вы будете и дальше терять клиентов. В следующий раз я 100 раз подумаю, чтобы продлевать его у вас и не буду мучиться с системой, которая виснет, не может подгружать данные и просит документы в зеленую полосочку.

Надеюсь, меня услышат.

25 марта 2019г. попали в ДТП. 
26 марта 2019г. подал документы по КАСКО в страховую
27 марта 2019г. первый осмотр.

Срок (максимальный) согласования истек в конце апреля

Сегодня 28 мая 2019г.  - решения о направлении на ремонт у меня нет, машина разбита и не отремонтирована.

Звоню в страховую каждый день и никакого внятного результата, все что то решают с центральным офисом по запчастям...

Сегодня пришло на почту письмо о том, что оказывается Я ЯКОБЫ получил направление на ремонт еще 10 апреля 2019г.

Я не в курсе, сервис тоже....

100% кидалово !!!!!

Это не первый опыт с КАСКО и всегда есть нюансы, но что бы 2 календарных месяца не могли принять решение ....

Мой совет такой - если вы скучно живете то ДА, если цените время и результат за свои деньги, то держитесь по дальше от этой страховой.

Б-ва Е., сотрудник сектора обработки корреспонденции, ссылаясь на п. 4.23 "Правил...", после двукратного письменного обращения отказывается предоставить калькуляцию (расчет) страхового возмещения под предлогом, что она не входит в перечень обязательных к предоставлению документов, хотя в этом п. 4.23 прямо указано: ".. в акте.. производится расчет и указывается размер".

Являюсь клиентом компании «Ресо-гарантия» г.Липецк. С 2012 года оформляю полис ОСАГО на автомобиль у агента Пр-вой Александры. Сотрудник приятна в общении, внимательна и компетентна. Документы оформляет оперативно, все понятно объясняет, никаких дополнительных услуг не навязывает. Из-за таких специалистов даже не возникает мыслей о смене страховой компании!

Ресо Каско не платит АТ9244159

По указанному страховому случаю РЕСО отказывается возмещать 30% деталей! Кейс регрессный, то есть в аварии виноват другой водитель со страховой которого РЕСО будет компенсировать все расходы по ремонту моего ТС. Основной удар в ДТП приняло правое переднее колесо, рычаги, подвеска и рулевая, которые изменили геометрию. Удар был очень сильный. Стоимость ремонта под 1 000 000 руб.! Последствия для подвески, смежных панелей и кузовных деталей очевидны невооруженным глазом!

Отказ в замене под невразумительным предлогом. Куратор убытка и его коллеги несут что-то невразумительное. В итоге не были согласованы рычаги подвески и рулевая рейка, что недопустимо по регламенту и предписаниям БМВ после таких аварий!

Амортизатор заменили только на одном колесе, что также нарушает регламент. В итоге невозможно даже сделать сход-развал на машине!Менеджер кузовного ремонта СТОА Рольф-Премиум говорит, что подобных проблем с возмещением и согласованием деталей нет с другими СК в настоящий момент! Делайте выводы!

Пользуюсь услугами РЕСО более 10 лет, и вот второй раз попал в ДТП (дело AT9434419) не по своей вине, я был уверен на 100%, что быстро решу вопрос, если не по ОСАГО (МММ5004568500), то точно по КАСКО (SYS1131817202), но реальность опустила на землю.

Сначала объявили, что машину 15-го года они не могут починить по ОСАГО, только выплата - с выплатой всегда понятно, там всегда дают очень смешной минимум на баллончик с краской и молоток, тогда обратился по КАСКО, но меня направили в ремонт за 70 км от Москвы, т.к. в Москве не оказалось сервисов, где чинят автомобили, а тот находится на границе с Калужской областью. Как от туда и туда добираться - это вопрос на миллион, видимо автостопом через дальнобойщиков, а судя по отзывам о сервисе с рейтингом 1.5 из 5, ездить туда придется часто. На попытку сменить сервис через официальный запрос - был отправлен далеко и на долго, а именно на ссылку какого-то договора электронного, что ждать мне ответа 30 дней. Все в лучших традициях и ориентированностью к клиенту.

Но это еще не все, попытался я записаться на сервис, а мне объявляют, что чинить скорее всего не будут, т.к. страховая выкатила ремонт двери/крыла, вместо замены вмятых деталей на стыке (машина 15-го года), а они за это не возьмутся. Идеальная страховая!

Каждый звонок - это история по кругу, то занята линия, то не берут, то не работает отдел, заявку передать не могут, никто не перезванивает, осмотр первичный у эксперта тоже был отвратительным, и это всё РЕСО. Поучитесь у конкурентов, как надо работать! Осталось пойти в независимую экспертизу, написать досудебную претензию и чинить своими силами, тратя свое время и 100 раз подумать над страховкой тут.

08.05.2019 г. с компанией РЕСО мной был заключен и оплачен договор страхования жизни и здоровья для ипотеки в Россельхозбанке. Номер договора SYS1534748480, номер счета ДО-3041763713, сумма 5175,35 руб.
Оплата по договору была внесена в кассу РСХБ и далее перечислена в РЕСО по п/п № 4 от 08.05.2019.
Вместе с этим платежом я также внесла в кассу 1500 руб. за открытие аккредитива в банке. Банк по ошибке отправил обе суммы (5175,35+1500,00 = 6175,35 руб.) в компанию РЕСО в счет оплаты моего договора. Таким образом, образовалась переплата по договору в размере 1500,00 руб.

Сотрудники банка сообщили мне, что переплата будет возвращена на мой текущий счет.
Вопрос: когда будет осуществлен возврат?

23 февраля 2019 г. произошло ДТП не по моей вине. 26 февраля 2019 г. мой автомобиль по полису КАСКО от РЕСО был доставлен на станцию"Ай брокер сервис" по адресу:ул.Минеральная д.13 по направлению от Ресо (станция мультибренд). С тех пор мне и по сей день не могут отремонтировать авто.

Сегодня 18.05.2019 должен был принимать авто,но ремонт выполнен некачественно,остались зазоры,а подвеска  вообще не сделана в итоге не выставлялся развал,и это спустя более 2.5 месяцев!!! Ну ладно запчасти ждать,но ведь они пришли еще в марте!! Народ я просто расстроен 3 месяца без машины,ни ребенка отвезти ни по работе мотаться,зачем Ресо заключает договора с такими станциями,ну если списать все это на аврал,ну заключи ты Ресо с десятками станциями по городу.В итоге авто до сих пор не доделано,а то что сделано сделано не качественно.

Еще в марте когда я увидел как моя машина хранится открытая на улице до ремонта,без герметизации щелей после ДТП,я понял отношение станции,я поехал в центр урегулирования РЕСО и написал заявление на просьбу выплатить мне деньгами вместо ремонта,на что как вы догадываетесь был отказ.До этого 4 года страховал машины в РЕСО по КАСКО и ОСАГО,но это просто наплевательское отношение к своим клиентам.

Надо будет выложить подробный отчет с фото на развлекательных сайтах как происходит ремонт на мультибрендах от РЕСО.

Жалоба на отказ возврата излишне уплаченной премии по полису ЗАЕМЩИК №24621/0006-0071222 от 11.02.2019.

Прошу  рассмотреть мое заявление на возврат излишне уплаченной премии по полису ЗАЕМЩИК №24621/0006-0071222 от 11.02.2019 в связи с досрочным закрытием задолженности по кредитному договору №621/0006-0071222 от 11/02/2019 с ПАО Банк ВТБ.

Считаю такую ситуацию возмутительной, нанесенный убыток очень существенным и сам подход страховой компании противоречащим Закону о защите прав потребителей. Ситуация когда я как клиент уже в услуге не нуждаюсь а она мне навязывается "на годы" и я несу из за этого убытки не здоровая по отношению к клиенту и не лезет ни в какие моральные рамки. Это в принципе не клиентоориентированный подход. Надо понимать какими усилиями каждому физическому лицу даются серьезные покупки при которых мы прибегаем к кредитам и вследствие страхованию жизни. Спекулировать на таких ситуациях с получением дохода на них на мой взгляд категорически не допустимо.

Целых три дня я не могу оформить (продлить) полис страхования по ипотеке. Сотрудники филиала в г. Ставрополе на улице Мимоз 26 не могут сделать перерасчет страховой суммы после частично досрочного погашения. Складывается впечатление, что это делается специально, что бы клиент платил полную страховую сумму. Эта конторка, по другому не могу назвать, вообще НЕ ЦЕНИТ время клиента. Больше всего меня обескуражил ответ руководителя этого офиса, некой Д-ной М.С., которая сказала, что если что то не нравится, давайте расторгнем договор. Вот так эта "компания" ценит своих клиентов. Моя оценка 1

Столкнулась с проблемой. Вожу автомобиль с 2008 года. Но всегда была владельцем автомобилей и всегда соответственно страхователем (страховку делала без ограничений) 
 
Сейчас сотрудники компании, утверждают, что нет подтверждения, что я водила автомобиль, так как не была вписана, как лицо допущенное к управлению автомобилем. Соответственно, чтобы вписать меня в страховку необходимо оплатить полную сумму, как новичку. 
 
Вопрос, а зачем мне себя вписывать если я страхователь и страховка без ограничений? Клиентоориентированность на высшем уровне. Оказывается, стажа у меня (по корыстному мнению страховой компании) нет.

Никогда не берите у них ДМС. Ничего не хотят оплачивать. Мне полагалось 10 сеансов массажа и 10 сеансов физиотерапии. Они сообщают, что не важно 5 или 10, что можно только 1 курс пройти. А то, что этот 1 курс не помог их не волнует. И так у них во всем мед обслуживании. Надеюсь разоряться.

Отвратительное отношение к клиентам!

Являюсь клиентом Ресо уже несколько лет и на протяжении этого времени без проблем оформлял электронный полис ОСАГО. До сегодняшнего дня.

После оформления пролонгации полиса, система просит ввести код из СМС и код с картинки (капчу). Так вот пройти 2-й пункт не возможно. Вводил разные варианты на протяжении 2 часов, некоторые из которых вообще нечитаемы, другие все-таки можно ввести можно, но система их не принимает.

После обращения в службу поддержки мне ответили, что это их защита и она работает корректно.

Видимо данная компания больше не хочет работать в данном секторе и надо искать нового страховщика.

6 мая 2019 года в 18 ч. 10 мин. я обратилась в офис РЕСО-Гарантия с вопросом пролонгации полиса ОСАГО по адресу г. Химки, ул. Панфилова, д. 1. Сотрудница,которая представилась Г-вой Оксаной В., начала оформление и сразу же допустила ошибку, которую не могли исправить до 19 ч. 20 мин. Остальные две сотрудницы находились в офисе в свое нерабочее время, смотрели видеоролики в интернете, обсуждали каких-то красавчиков, совершенно не стесняясь находившегося рядом клиента и параллельно журили Г-ву за некорректные действия.

Примерно минут через 50 мне было предложено прийти завтра,на что я ответила, что у меня только один вечер на продление полиса, что я была вынуждена перенести из-за их некомпетентности встречу и мне бы не хотелось после такого долгого ожидания уйти не с чем.

В 19.20 я, поняв, что полиса я не получу, попросила визитку у Г-вой для дальнейшего освещения этой истории на информационных порталах. Визитки у сотрудницы для меня не оказалось, хотя у ее коллеги визитка точно есть (при мне давала ее клиенту). Сделав запись в жалобной книге о происходящем в данном офисе, я проинформировала сотрудниц, что от услуг данной страховой компании я отказываюсь навсегда.

В течение следующего часа мне стали названивать с незнакомого номера, а потом и писать, что мой полис готов и я могу его забрать завтра, что меня совершенно не устраивало. Абонент представился И-кой Натальей. По сути, этим она оказала мне медвежью услугу, ведь на следующий день я и без нее могла сделать полис в любом офисе любой страховой компании, а в результате ее действий мне пришлось опять тратить время на РЕСО и просить И-кую аннулировать непрошенный полис, зная о том, что повторно я не смогу оформить ОСАГО на одну и ту же машину в другой страховой. Доставить мне полис, например, на работу и тем самым реабилитироваться за доставленные неудобства, она не предложила. Логика? – нет, не слышали.

Считаю поведение сотрудниц данного офиса абсолютно непрофессиональным и неделовым, а самих сотрудниц профнепригодными. Прошу ответственных людей обратить внимание на данный офис.

Выплата за вмятый металл + покрас и  бампер под окрас 1500т.р. Окрас частичный, но все же. Это что за смех? Даже с учетом износа, который не может достигать 50% - это чушь полнейшая. Мне баллон краски дороже выйдет, если самому что-то делать. Норма часы на ремонт вы вообще видимо забыли посчитать. И так сойдет.
Зря продлил полис у вас. Обман просто колоссальный.

30 апреля 2019 года мой отец 1939 года рождения обратился в офис продаж РЕСО-Гарантия по адресу: Москва, Нагорный проезд, д.6 с целью продлить свой страховой полис ОСАГО. Срок действия его страхового полиса истекал 5 мая 2019 года.

Сотрудник РЕСО-Гарантия сказал моему отцу, что, поскольку на машину «_возможно_ оформлена лицензия такси», сотрудник _не может_ оформить страховку ОСАГО. Для решения проблемы сотрудник предложил моему отцу ехать в г. Троицк (!). А также сотрудник предложил моему отцу позвонить в РЕСО-Гарантия _после_ майских праздников, чтобы его соединили со «специалистом».

Мой отец связался с бывшим владельцем своего автомобиля и выяснил, что на автомобиль было оформлено разрешение такси, которое было аннулировано в связи с ликвидацией ИП в 2015 (!) году. Из-за переживаний здоровье моего отца ухудшилось, он не мог спать всю ночь.

По просьбе моего отца 1 мая 2019 я обратилась в РЕСО-Гарантия ТП Ясенево по адресу: Москва, ул. Паустовского, д. 1 с целью выяснить, почему РЕСО-Гарантия отказывает моему отцу в оформлении страхового полиса ОСАГО и отправляет его в г. Троицк?

Сотрудница сказала мне, что «у неё нет прав оформить полис ОСАГО», что сама «система не даёт ей это сделать», что, видимо, предыдущий сотрудник пытался оформить новый полис ОСАГО и у него не получилось, потому что сейчас «новый полис находится в «корзине». Для решения проблемы сотрудница предложила нам обратиться в офис на Нагорной. По поводу г. Троицк сотрудница ничего не смогла сказать.

Как технический специалист, я понимаю, что проблема в информационной системе (базе данных) РЕСО-Гарантия: по каким-то причинам информация по отцовскому автомобилю в базе не обновлялась как минимум с 2015 года (!).

В тот же день я позвонила в РЕСО-Гарантия с целью выяснить, почему моего отца отправляют в г. Троицк. Оператор сказала мне, что, видимо, его направили в г. Троицк для «проведения предстрахового осмотра автомобиля».

Сегодня 6 мая 2019 я позвонила в РЕСО-Гарантия с целью выяснить, почему в базе РЕСО нет информации о том, что разрешение такси аннулировано. После препирательств оператор соединила меня с сотрудником «дирекции продаж» по имени Андрей. Сотрудник Андрей сказал, что для решения проблемы моему отцу нужно приехать в офис и сотрудник РЕСО-Гарантия при нём проверит на сайте avtokod.ru наличие лицензий такси. Если лицензии нет, то сотрудник _запросит_внесение изменений в базе РЕСО (!). На мой вопрос, почему 30 апреля сотрудник этого не сделал,сотрудник Андрей сказал, что нужно обращаться к руководителю того самого
сотрудника. Про Троицк сотрудник Андрей сказал, что в этом году РЕСО направляет все (!) автомобили на предстраховой осмотр на наличие повреждений и что такой осмотр можно пройти только в городе Троицк (!)

Также сегодня мой отец позвонил в РЕСО-Гарантия с целью выяснить, как ему инициировать внесение изменений в базе РЕСО о его автомобиле. Ему сказали, что для этого ему нужно обратиться в Налоговую службу (!) за подтверждением ликвидации ИП, на которое было оформлена лицензия такси.

В связи с вышеизложенным я написала и отправила в РЕСО жалобу на имя руководства РЕСО-Гарантия (Р-к, С-в, К-в), чтобы моему отцу были принесены официальные извинения от лица руководства РЕСО за некомпетентное и безответственное поведение их сотрудников.

Как специалист отдела продаж и маркетолог, я понимаю, что по какой-то причине сотрудники РЕСО не заинтересованы в том, чтобы решить проблемы своих клиентов. Что такое «клиентоориентированность» сотрудники РЕСО, похоже, не знают.