Отзывы о РЕСО-Гарантии

Добрый день! История такая... На данный момент являюсь клиентом этой компании, имеется полис ОСАГО (ХХХ0007195771), который скоро истекает, хотел продлить через сайт, но видимо это невозможно, как и у многих возникает проблема с вводом капчи, или ссылка в РСА, где предлагают страховую компанию, которой нет в моём городе и в случае страх. случая машину для ремонта вести придется в другой город, промучившись долгое время с оформлением онлайн бросил это дело и поехал в офис, где тоже развели руками и сказали, что продлить не можем, а если новый заключать то только с доп.страхованием жизни и больше никак.

Звонили на горячую линию там говорить об этом не хотят, говорят пишите в службу поддержки, написал в службу ответ был таков: (Добрый день.Требование о вводе пароля и капчи является защитой, мы должны убедиться, что оформление полиса не производится роботом. В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования в целях несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем, на этапе сохранения заявления необходимо подтвердить, что оформление полиса производится не роботом. Признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно. За работу офисов мы не отвечаем)...

Короче творят, что хотят, надежда осталась только на этот сайт, либо жалоба в Центробанк...

Произошло ДТП не по моей вине. Застрахована по КАСКО в Тинькофф, по ОСАГО в РЕСО. Заплатила франшизу по КАСКО 15 000, подала заявление на возмещение франшизы в РЕСО. Вернули только 9300. 5700 положили себе в карман РЕСО, это 38 проценто!! Машина 2014 года, подобный износ учитывать это с ума сойти. При подаче заявления на возврат сотрудник сказала мне, что удержат 1000, ну максимум 2000. Ложь! Мне соврали при подаче заявления! Номер дела ПР 8682430.

Перед заключением договора уточнял в службе качества у К-вой Ольги Александровны (заместитель начальника Службы качества СПАО "РЕСО-Гарантия" тел. 730-30-** доб. ххх) о возможности расширения территории действия полиса с указанием территории.

Получил в январе и мае 2018 года ответ: «К полису КАСКО возможно сделать расширение территории действия. Риск добавляется до срока окончания действия договора. После возвращения из поездки в полис также возможно внести изменения путем удаления расширения территории действия. За более подробной консультацией рекомендуем обратиться в ближайшее подразделение компании». А ближайшее подразделение компании ответило, что расширения действия полиса КАСКО на данную территорию нет.

Обман в чистом виде, т.к. никакое подразделение компании не может предоставить то, чего нет. Т.е. до приобретения полиса я получил недостоверную информацию. 

Вместо извинений и/или предложения вариантов решения моего вопроса меня обвинили в "поспешных выводах". Как можно такое утверждать, если я задал данный вопрос до приобретения полиса. Регулятор (ЦБ) предложил обратиться в суд.

Как я понял центральное подразделение не отвечает(!) за договорные отношения региональных представителей даже по ключевым вопросах (территория действия полиса). Служба качества к рассматриваемым вопросам по существу не имеет никакого отношения. Отношение к клиентам у данной компании мягко говоря "плохое".

27.01.18 купил новый автомобиль, забрал его из салона, 30.01.18 произошло дтп, в меня врезался другой автомобиль, разбил мне задний бампер и дверь багажника. Важно! Это был 4-й день эксплуатации автомобиля. Обратился по КАСКО в свою страховую, заплатил франшизу 30 000 руб. Спустя 3 месяца авто отремонтировали, подал документы на возврат франшизы, дело № АТ8665366. Виновник ДТП страховал полис ОСАГО в РЕСО, поэтому приехал к ним, оформил все документы и стал ждать.

Через неделю вместо 30 000 руб. мне вернули 21 678,14 руб. Сразу же позвонил в РЕСО, мне сказали: мы просто операторы, ничего не видим, обращайтесь в Центр урегулирования убытков. Я нашел все формулы расчета износа автомобиля, все рассчитал и получилось, что износ на 115 рублей, то есть вернуть должны были 29985 руб. Обратился с досудебной претензией, в которой описал суть, подробно расписал все расчеты. На что РЕСО мне ответили: все было посчитано правильно, износ автомобиля 30% за 4 дня!

Если мне не вернут оставшиеся деньги, буду подавать в суд. А всем водителям порекомендую обращаться в другие компании.

В прошлом году оформила у них полис на 6 месяцев за 6200 (это уже очень дорого!), но так как у меня регистрация в Братске, а проживаю в Санкт-Петербурге, закрыла на это глаза! Учитывая, что ни одна компания не стала меня принимать в офисе (это конечно ужасный сервис! К «понаехавшим» отношение как к сброду!), оформила этот полис онлайн, только эту компанию мне выдал РСА! А теперь этот сайт (рса) вообще не работает!
В этом году насчитываю стоимость - 6 месяцев 12 т.р.; 1 год 18 т.р.

Вы в своём уме?

Ситуация по ОСАГО в РЕСО-Гарантия следующая:

1. Попал в ДТП, моей вины не было. В результате ДТП повредили крыло и водительскую дверь.

2.  Обратился в страховую - оценщик, адекватный человек, смотрит фактически, как по мне, так без нареканий. Сотрудник РЕСО-Гарантия - наглый мужик, фраза "с такими людьми работать невозможно" - про него.

3. Самое интересное: выплаты НЕТ - езжайте в СТО и делайте. Вроде это "законно", но многие страховые компании понимают, что это "неразумный" выбор и предоставляют выплату.

4. Еду в СТО (кстати список СТО очень ограничен - может они и не плохие, может даже отличные, но когда тебе навязывают - этого делать не хочется). В СТО обговариваем моменты и выясняются тупиковые ситуации. СТО имеет право написать отказ, если мы не сходимся во мнениях. Так Сервис, в который я обратился, и поступил - ДА, это было без нервов, всё обосновано, люди приятные, работать можно. С этой бумагой можно получить выплату.

5. Еду снова в страховую - отдаю все бумаги. Сотрудник РЕСО-Гарантия что-то там печатает и сообщает, что езжайте ка домой и ждите... НИ СУММЫ, НИ КАКОЙ-ЛИБО БУМАГИ О РАСЧЕТЕ, НИ КАКИХ ДОКУМЕНТОВ НА РУКИ НЕ ВЫДАЮТ. В наше время это как-то минимум подозрительно.

6. Прошло около 4 дней и пришла выплата. Сумма 30 тысяч. Цену деталей (дверь, крыло) это не перекроет! (машина свежая, лепить что-то абы как не хочется).

Решать вам, но с такой мутной системой, где тебе не покажут ни расчет, ни согласия с ценой и т.п. связываться просто дико. Обходите стороной - нормальные страховые есть!

Вот уже третий день пытаюсь оформить онлайн полис. Компания делает все для клиентов! На этапе ввода символов с картинки начинается самое интересное. Пароль подтверждения состоит из 10 символов, содержащих не только цифры и буквы, но и другие символы. Пока их введешь, идет время, всего 120 секунд. После чего нужно ввести код с картинки, который невозможно ввести, потому что символы не видны!

Звоню в службу поддержки, меня 10 раз переключают. На мои вопросы не дают ответов.

Не рекомендую, друзья!

Всем привет, не советую страховаться в этой канторе, ситуация такая.

Купил ладу гранту, с салона, все-таки новая ещё и в кредит, сделали каско, за каско отдал 50.000 р., при моей зарплате в 30.000 (многие поймут) влетел в бордюр из-за помехи, позвонил в эту страховую, сказали так - по вашей страховке либо лимит в 6.000 р. без оформления о дтп и эвакуатор только до места стоянки, если ремонт будет дороже 6.000 р., то доплачивать будете сами, а если в ГИБДД обратитесь, то полный ремонт за наш счёт. Но мы не приезжаем на место дтп (я так понял только кто одиночка), в ГИБДД тоже уже не выезжают на место дтп, сказали сделать фото и схему. В общем все сделал сам, и надо было ехать в ГАИ, благо машина на ходу была, пострадала передняя правая часть с колесом, вся защита по асфальту шкрябала.

И вот 28 был это неприятный случай, из-за праздников к ним добрался только 4-го числа, всё оформил, дали бумажку и сказали прислать фото с места дтп, и в течении 5 рабочих дней они позвонят, что бы мою ласточку отправить в ремонт. Через 6 дней тишины позвонил сам и спросил на счёт ремонта, мне ответили - пришлите фото нам на почту, но я уже отправлял, женщина попросила подождать, через минуту сказала - да фото пришли, но не могу их открыть отправьте ещё раз. На этот же день отправил повторно, прошло уже 7 рабочих дней и тишина, хотя у них в офисе висят фото безумно дорогих машин и под ними написано - полная выплата в связи с потерей товарной стоимости авто, вы удивитесь, но дешевле 3.000.000 р. автомобилей я не увидел. У меня все, спасибо за внимание, и берегите себя.

Не-не-не, даже не связывайтесь, обходите стороной: по-моему, РЕСО делают все, чтобы незаконно завладеть вашими деньгами.

Рассказываю:
Долго мурыжили, два раза заставили пригонять машину на осмотр после повреждения. И несмотря на задокументированные повреждения заднего бампера, которых не было на осмотре, в РЕСО и в акте осмотра подписанного их осмотрщиком ("задний бампер без повреждений" - гласит подписанный акт осмотра) и также несмотря на справку из полиции о произошедшем страховом случае - полный отказ в выплате со ссылкой на более ранние осмотры машины, где были повреждения, которые я потом устранил, о чем есть документ подписанный ответственным лицом от РЕСО.
Дело АТ8440288.

Не советую отдавать им деньги - придумают к чему прицепиться, чтобы отказать в выплате. Никогда у меня не было худшего опыта в общении со страховой компанией - чистое надувательство и лохотрон. Деньги возьмут еще и нервы измотают.

Всегда страховались в РЕСО. Вообще мы все страховали там - и жизнь, и здоровье, и имущество, и машины.
Как белые люди - зашли на сайт, выбрали электронный полис ОСАГО - в личном кабинете заполнили все поля - а их там много, и всяческие каверзные. Один номер VIN впечатывать - долго и нудно. Все рассчитали, цифра устроила. Оформляем....

Ага, сейчас...

Помимо паролей на телефон для подтверждения с различными скобочками и палочками (честное слово, со скобками, нижним подчеркиванием, @ и & - первый препон, так сказать, добираемся до капчи... О, да. КАПЧА!!
Оказывается подтвердить оформление полиса ОСАГО - пока что только расчет! - нужно покруче подтверждения платежа в банке. Но и это еще не все. Капча - нечитаема. От слова - совсем. Я специально перебрал 100 (сто)! вариантов. БЕСПОЛЕЗНО. Еще и сайт периодически повисает.

Написал в службу поддержки. Так мол и так - не могу оформить полис из-за капчи. Ответили - перебирайте пока не увидите. Это сколько - 200 или 300 раз? Если выйти - данные пропадут и не сохраняться. Набирай все заново в следующий раз. Ловко однако действует фирма.Потыкаешься, помучаешься - плюнешь и пойдешь платить денежки страховому агенту. Для отвода глаз - вот пожалуйста, мы оформляем ТИПА полисы электронно. Что нужно? Услуга ведь предоставлена.

Короче, мы понесли деньги в другую страховую - где не так муторно оформлять онлайн и где клиентами видимо дорожат. Если на этапе оформления такие препоны - что можно сказать о выплатах? Ну и конечно пожилым людям оформить полис с такими препонами - просто невозможно.

Ведут свою базу КБМ в отличие от РСА, прикрываясь законом перекидывают на переход страницы и не принимают правильные капчи. С тем учётом, что вести правильно можно лишь 1-ну из 20 и то не сразу. Тупо издеваются.

При попытке сохранить заполненную форму полиса ОСАГО (то есть после всех всех всех мытарств с вбиванием данных) сайт предлагает сохраниться и для этого просит вас вбить в поле СМС проверочный код, который, внимание!, состоит из сплошного набора символов включая скобки, точки с запятыми и стрелками, в это время включается обратный отсчет и обновляется проверочный код на экране для идентификации, что вы не робот, но в такоооом маленьком окошке и с такими цветопередачами из шариков и черточек, что на фоне их полупрозрачные буквы и цифры практически не видны или сливаются с защитным рисунком настолько, что нужен даже не увеличитель, а микроскоп. В это же время включается обратный отсчет 113 секунд после которого все нужно делать заново, либо вы просто не успеваете вбить всю эту ахинею, либо вбиваете ее неправильно из-за того. что букво-цифры неразличимы и все, полис не сохраняется оплатить и получить невозможно, вам предлагают перейти на сайт РСА в котором теряются ваши данные забитые в РЕСО и вам нужно проводить все по новой, но уже на новой площадке.

Совершенно очевидно, что сделано это для того, что бы человек задолбался в доску и плюнув ушел в другую компанию. Если Полисы ОСАГО не интересуют компанию может было бы просто большими буквами написать на сайте, что им это не надо и не мучать людей, а так получается форменное издевательство, очень циничный расчет на невозможность пройти сохранение и получение электронного полиса. Подобные действия заслуживают не 1 как оценку а минус в десятой степени за издевательства.

Жалоба на отказ возврата излишне уплаченной премии по полису ЗАЕМЩИК №SYS1292165011 от 02.11.2017. Прошу повторно рассмотреть мое заявление на возврат излишне уплаченной премии по полису ЗАЕМЩИК №SYS1292165011 от 02.11.2017 в связи с досрочным закрытием задолженности по кредитному договору от 01.10.2016 с ПАО Сбербанк.

Дополнительно сообщаю, что я отказываюсь производить смену выгодоприобретателя по данному полису и перезасчитывать оставшиеся средства для других видов страхования. Отсылку на какие-то правила считаю необоснованной и некорректной, а отказ от возврата средств - нарушением действующего законодательства. При продлении полиса я не подписывал никакие дополнительные правила и не был уведомлен об особенностях или ограничениях.

14.03.2018 был оформлен (продлен на год) стандартный полис "заемщик" для сберовского ипотечного договора (SYS1346775573) на сумму около 19 тысяч рублей. Через два месяца рефинансировался в Альфе, уже со страховкой от Альфа-страхования (ниже тариф и более быстрый выход на сделку, что было важно на тот момент). Т.е. фактически страховка была актуальна только в течение 2 месяцев из 12. Но на заявление о расторжении договора и просьбу вернуть неиспользованную часть страховой премии поступил ответ, что это невозможно, что противоречит пункту 11.4 страхового договора, где подобный возврат явно указан.

В связи с вышеизложенным, оценка 1 за обман клиентов и неисполнение обязательств по договору. Читал бы отзывы раньше, обратился бы в другое место.

В воскресенье 27.05 поехали с ребенком по делам и попали в небольшую аварию, в нас въехала газель. Водитель газели свою вину не отрицал, с сотрудниками ГИБДД мы оформили все необходимые документы и разъехались. Сообщила я о своем инциденте в страховую, мне дали список необходимых документом, все собрали и вот тут то началось "веселье".

С уже собранным пакетом документов мы пошли в нашу страховую РЕСО-Гарантия и менеджер, принимая документы сообщает нам о том, что ремонт по ОСАГО будет с учетом амортизации 20% "А что Вы хотите, у Вас машина 2013 г.! и у Вас же не КАСКО" интересно получается ОСАГО мы оформляем тоже с амортизацией, только в большую сторону (все же дорожает), а как по этой же самой ОСАГО направляют на ремонт, так будьте добры с учетом амортизации заплатите 20% за ремонт сами! И хорошо, не КАСКО, но это не наша вина. В нас въехали и получается, зачем она тогда нужна эта ОСАГО, если часть ремонта мы должны оплачивать самостоятельно? Сумма ремонта у нас точно до 400 000 рублей.

"И на ремонт мы Вас направим в один единственный автосалон с которым мы работаем Рольф где-то на Юго-Западной", что бы Вы понимали мы живем в Сергиевом Посаде и Юго-Западная это совершенно другая сторона и я с двух летним ребенком должна туда ехать оставлять машину, непонятно как добираться обратно и потом снова непонятно как добираться, чтобы забрать машину после ремонта. И я так понимаю, что там еще будет огромная очередь, раз на такого крупного страховщика всего один автосалон. Марка моей машины достаточно ходовая Хендэ и я даже представить боюсь какая там очередь.

Вот теперь и не знаю, компанию не рекомендовать или всё же менеджера этой компании...

Невозможно оформить страховку онлайн. Мало того, что в коде подтверждения приходят вперемешку русские и английские буквы, распознать где какая нереально, только через спец программу, так еще и капча такая, что ее в принципе не разобрать. Даже если попадется более-менее читабельная - все равно неверный код, возможно русские буквы вперемешку и там. Все сделано для того, чтобы онлайн страховку нельзя было сделать.
пример капчи 1
пример капчи 2

Обращение за номером ПР8618921 от 12 мая 2018 г. Так как авто (Хендай Солярис) находится на гарантии и ему менее 2 лет был выбран вариант ремонт в дилерском центре. 

Изначально было написано заявление на ремонт в дилерском центре Рольф Химки с которым у РЕСО заключен договор, что подтверждает Рольф Химки. Тем не менее мои документы направили в Автомир на Дмитровской из которой их переслали в Автомир на Озерную от туда вернули в Автомир Балашиха с мотивировкой "нет оборудования для ремонта и диагностики". Затем Автомир Балашиха вернул документы в Автомир на Дмитровской с той же аргументацией (нет оборудования для ремонта и диагностики) и далее уже Автомир на Дмитровской вернул документы в РЕСО с формулировкой "не укладываемся в 30 дневный срок ремонта из-за большой очереди".

РЕСО оправило документы в Рольф на Волгоградском, который не занимается ремонтом Хендай и соответственно отправил документы назад в РЕСО...

РЕСО потребовало от нас написать заявление в индивидуальном порядке на ремонт в Рольф Химки в связи с тем что у предложенных до этого СТОА нет возможности совершить ремонт. Заявление мной было написано 25.05.2018 (вх. номер 681670/9) и до сих пор не получено никакого ответа.

В марте 2018 при регистрации вбазе РСА полиса «РЕСО Гарантия» с указанием водителя с меньшим стажем (КБМ 0, был распространен на двух водителей с большим стажем (КБМ 0,5). До этого их КБМ был подтвержден в октябре, страховых случаев не было. При оплате полиса «РЕСО Гарантия» вопросов по сумме не возникло, как показалось - новый водитель потому и цена выше. Уловка стала очевидной спустя полтора месяца: 14 мая потребовалось оформить ОСАГО еще новый автомобиль у которого количество л.с. и данные водителей с точностью совпадали с тем, ОСАГО в привязке к которому оформлялось в октябре.

И тут вдруг оказывается, что с марта КБМ 0,8 - как меня, так и у супруги. Как говорится, "tertium non datur" - третьего не дано: накосорезил тот, кто последний запускал руки в базу. В пересчете на все автомобили ущерб от переплаты по ОСАГО для семейного бюджета в год порядка 10 тысяч. И лет семь безаварийного стажа, чтобы достичь прежнего КБМ 0,5. Попытка супруги добиться ответа на вопросы «кто виноват и что делать» офисе РЕСО-7 по месту оформления злополучного полиса наткнулась на непонимание дам, которые кроме как смотреть в мониторы и талдычить «у вас так с 2013 года» и «а у нас все нормально, выйдите вон – не видите, мы работаем» не обучены. Полис на новое авто оформил в другой страховой компании (с КБМ 0,8 - а куда деваться?), та же страховая сделала запрос в РСА, получила результат, пересчитала КБМ (был подтвержден 0,5, что не удивительно), пересчитала сумму и заменила полис.

Общение же с Ксенией Р-ной,начальником Отдела по рассмотрению обращений Страхователей по КБМ в ОСАГО Центра Обслуживания Клиентов СПАО "РЕСО-Гарантия", было приятным, но не результативным: результаты запроса РЕСО в РСА (номера запроса 2988810, 2988815, 2988830) на пересмотр КБМ (и пересчет суммы мартовского полиса) до сих пор ожидаю. Запрос о результатах Ксения проигнорировала.

Все как описано ниже до меня – постоянный клиент, нечитаемая капча в конце при сохранении полиса, как итог – выкидывает на сайт без сохранения, и так по кругу. В прошлом году пришлось помучиться, но сделал, была хорошая выплата при ДТП, год спустя стало только хуже как оказалось. Ha-ha, classic.

Выход из ситуации по сути один – страховаться у девочек в кабинках, которые отправляют запросы в несколько компаний, но т.к. при аварийном случае все-таки хотелось бы получить выплату, то вариантов страховых небольшой, если и они начнут также отказывать в каком-либо виде и по какой-либо причине, то страховку на свой авто начала двухтысячных не сделать, увы и ах. И да, так как девочкам тоже нужно что-то кушать, то сверху за "оформление" вы подкинете еще тысячу-другую, что в некоторых (а именно в моем) случаях увеличивает стоимость полиса на 30 %.

Дело № ПР 8489974 от 16 марта 2018 года. По наступлении страхового случая обратился в СК, осмотрели (замена двери, ручки, ремонт крыла), дали направление, еду счастливый на СТО, на что сотрудник мне говорит СК денег мало дает, доплачивай. Я не согласился, мастера от меня отказались. СК пишет письмо, мол предоставьте реквизиты мы вам деньги переведем, узнаю сколько насчитали, 12 с копейками, я не согласен, говорю раз так то что хотите, то и делайте, направляют еще раз и снова отказ, я звоню в СК и так по кругу.

Написал досудебную претензию о ремонте, ответ такой же как и первый. Сходил к автоюристу, говорят дела еще только рассматривают, через месяц будет первое судебное решение, после чего уже будут знать как лучше и что можно сделать. Всем успехов, желаю не попадать в ДТП и не сталкиваться со страховщиками.

Добрый день!

12.05.2018 попали в крупное ДТП не по своей вине. Сразу после оформления документов поехали в центр выплат на Нагорном проезде. Буквально за час у нас приняли документы и осмотрели автомобиль. Вердикт был таков: замена задней двери, замена стекла задней двери, замена обшивки двери и замена обшивки потолка, а так же мелкие работы по ремонту некоторых частей кузова.

Сказали ждать выплату положенные 20 дней. Выплата пришла 22.05.2018. Размер возмещения меня вполне устроил, так как полностью окупил стоимость ремонта автомобиля. Спасибо компании РЕСО за честность!

Почти 10 лет страхую автомобиль в РЕСО, настала пора продлять очередной полис. И что же, не выходит.
Палки в колеса такие: присылают смс подтверждения со смесью кириллицы и латиницы (но это ладно, побороть не сложно), а также капча, которую невозможно пройти (перепробовал кучу картинок, иногда попадались такие, в правильности введенного кода с которых был уверен на 100%).

Четкого указание на неверность какого поля нет.
Через некоторое время из личного кабинета просто выкидывает.
Очевидно, что Ресо не хотят меня видеть клиентом.

Невозможно пролонгировать полис е-ОСАГО.

Пытался продлить полис через интернет - приходит смс, где смесь из кириллицы и латиницы - с этим разобрался. Но капча абсолютно не читаемая, сохранял на комп и яркостью-контрастом все таки приводил в читаемый вид - но так и не смог сохранить полис. Ответ техподдержки - "признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно". Тут много отзывов о той проблеме - проблема массовая.

Являюсь клиентом РЕСО больше 7 лет, принял решение прекратить сотрудничество с этой компанией, но при попытке оформить полис в другой страховой выяснил, что мне не перенесли кбм на новые права в базе РСА.  Хотя страховался после замены ВУ в прошлом году и в полисе все нормально. 

Итог: РЕСО гарантия умышленно массово нарушает закон об предоставлении Е-Осаго, следовательно могут легко смошенничать при выплате, доверять РЕСО-гарантия НЕЛЬЗЯ.

Я сама являюсь руководителем отдела страхования и кредитования, на данный момент нахожусь в декретном отпуске. Для меня не проблема оформить полис ОСАГО, ориентируюсь легко в разных программах. В том году за 10 минут оформила электронное осаго. Мои надежды обойтись десятью минутами в этом году были тщетны!

Итог- плачущие дети от недостатка внимания матери, прикованной к экрану компьютера, пытающейся вот уже как несколько дней оформить полис. Создается впечатление, что компания намеренно выдает двойные длиннющие коды ничего не имеющие общего с идентификацией клиента, т.к. это уже до этого было сделано, полис осталось только сохранить и дополнительно выдает намеренно мутные цифры и буквы на фоне цветных шариков, что не каждый человек со стопроцентным зрением это может ввести. Однозначно, что это сделано намеренно.

В прошлом году оформлял у них электронный полис ОСАГО, были сложности со входом в личный кабинет, но оформить полис удалось. В этому году все намного хуже. При оформлении полиса через Интернет сталкиваешься с непреодолимым препятствием, а именно: при сохранении данных система просит заполнить символы с картинки, но это невозможно сделать не с первого не с 101 раза, так как символы очень мелкие и не  четкие, находятся на фоне цветных шаров и некоторые из символов цветом таким же как и фон.

На горячей линии ничем помочь не могут, отсылают на сайт писать претензию. На претензию отвечают отпиской - если не можете прочитать символы, воспользуйтесь опцией по их обновлению, но как писал выше, это не реально, символы каждый раз при обновлении не поддаются прочтению. Таким образом видимо страховая пытается избавиться от клиентов, в том числе и постоянных.