Отзывы о РЕСО-Гарантии

Ресо-Гарантия - чистой воды обманщики. Застраховали в августе, и ОСАГО и КАСКО, машине 7 лет, в сентябре наступил страховой случай. Полис с возможностью вызова комиссара - вызвал, оформил, записался за 2 недели в сервисный центр. Приезжаю в назначенное время, а мне вдруг говорят: а вам отказано. А почему раньше мне об этом ни письменно, ни устно не сообщили?? 2 недели прошло!!

Дальше - больше: отказано, так как на поврежденном элементе было отмечено точечное повреждение лакокрасочного покрытия, вызванное естественным износом ТС при осмотре после!! заключения договора. Ё-моЁ, ребята, так машине 7 лет! Там на каждом элементе можно найти такую точечку в 0,5-1 мм!! любой камушек или ветка могла оставить такую точку. При этом заключение договора и оплата уже были произведены. 

Звоню за разъяснениями - никто ответа, где мой отказ в письменной форме, почему не предупредили об отказе, и т.д. дать не может. Пригласили приехать. Пришлось опять терять рабочее время и ехать на Нагорный проезд. При встрече с представителем РЕСО мне пытались доказать, что точка - серьезное повреждение и ремонтировать элемент, на котором была точка, они не будут. Посмотрел так называемый протокол осмотра - сделанный нечеткой допотопной мыльницей, где в полумраке на фото ничего рассмотреть невозможно - так там на каждом элементе моей семилетней машинки есть такая точка. Что же я тогда застраховал?? Руль?? 

Дальше прошу зафиксировать, что в сентябре я поменял бампер по предыдущему договору страхования - и опять представитель РЕСО отказывается это делать!! Без объяснения причин!! То есть даже если я поврежу новый бампер, мне опять откажут???

Обходите стороной! По телефону говорят неохотно, посылают друг к другу, решать проблемы не хотят - только деньги собирать.

Добрый день. Возможно, кому-то мой опыт оформления будет полезен. Сразу оговорюсь, что в январе 2016 года я уже заключала электронный полис, правда в ПАО "Росгосстрах", но чего мне это стоило... пока не выяснила, что есть ошибки в базе РСА допущены сотрудниками, которые вбивали в базу данные, а не те, что оформляли полис. Таких нестыковок было аж 4 (пол, номер ПТС, год рождения и стаж). После написания заявления на изменение данных в другой СК и их корректировке в системе, у меня таки получилось оформить полис.

19 декабря 2016 года (думала пораньше заключить полис, т.к. преддверие праздников, да и неизвестно, что с января 2017 измениться может) попыталась оформить в СК, в которой вносили изменения в персональные данные, а нет, убрали вкладку электронного ОСАГО, еще в одной СК тоже не получилось, т.к. на последнем этапе сохранения полиса постоянно зависала программа, а 21.12.2016 она вообще не могла связаться с базой данных. Поэтому выбор волей неволей пал на РЕСО-гарантию, где я три дня пыталась оформить этот полис. То программа пропускала, а при сохранении полиса ничего не происходило, но после двух дней попыток увидела в личном кабинете сохраненный полис 20.12.2016, но при входе в него не было функции оплаты, а при оформлении новых выдавало ошибку либо диагностической карты нет, либо ошибка в документах.

Я обратилась в службу поддержки с данным вопросом и! мне сказали, что сформированного полиса нет, а ошибку в данных в документах можно попробовать исправить ПУТЕМ ВНЕСЕНИЯ ДАННЫХ ТОЛЬКО ПТС, А ГРАФЫ СВИДЕТЕЛЬСТВА ТС НЕ ЗАПОЛНЯТЬ. Приняв это во внимание, после нескольких попыток с отказом по диагностической карте, мне удалось сохранить такой полис и в нем уже была активная закладка "ОПЛАТИТЬ", полис сформировался в течение 2 минут. Может кому-то пригодится это. В моем случае в базе РСА все данные были верными (т.к. год назад вносила изменения, обнаружив ошибки), не нужно было вносить номер свидетельства ТС и не обращая внимания на сообщения системы об отсутствии ТО, продолжать пробовать оформлять новый полис и смотреть потом вкладку "Полисы" в личном кабинете, т.к. система может не уведомить, что полис сформировался.

Оценку ставлю 4, т.к. слишком много потрачено времени, но это единственная попавшаяся мне компания, которая продолжает страховать онлайн такие регионы как Краснодарский край

Как и у многих здесь отписавшихся проблема с оформлением полиса осаго онлайн.   Сохранение полиса зависает!!! Пробовал разные браузеры, разные компьютеры, разные интернет-соединения, коллеги пытались оформить полис на другой автомобиль, ждал разное время вплоть до 3 часов, пробовал в разные дни, результат всегда один. Может кому сэкономит время...

Сообщил о проблеме в Службу тех. поддержки РЕСО-Гарантия <e-policy@reso.ru>

Решил я в этом году застраховаться по еОСАГО и вот уже в течение недели все, что в итоге - "Идет сохранение полиса" и переворачивающиеся в течение получаса песочные часы. И это при том что полис корректно рассчитался. Сообщил о проблеме в Службу тех. поддержки РЕСО-Гарантия <e-policy@reso.ru> Откуда получил несколько сообщений о том, что типа у меня какие-то проблемы. И можете не убеждать меня, что проблема на моей стороне, я пробовал получить еОСАГО в различное время суток, различными браузерами, с различных IP и устройств, с отключением антивирусов - результат один, бесконечная загрузка на сохранении полиса, и разрыв сессии.

Сегодня Светлана, "Служба Технической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия", порекомендовала: "Вы можете обратиться в офис для оформления полиса ОСАГО в ПО "Единый Агент". И после этого ответа, мой адрес внесли в спам-лист и мои сообщения больше не доставляются в компанию, а являются для них СПАМом. Нет клиента - нет проблемы. Это явное издевательство над клиентами, а не доступное страхование еОСАГО.

Проблемы на сайте наблюдаются постоянно, попытки продлить или оформить новый полис заканчиваются одинаково. Попытки оформления были в различных браузерах (Chrome, IE, Edge, FF), с разных устройств, с разных интернет-подключений (проводной интернет, беспроводной, мобильный), в разное время суток и в разные дни недели, а также в разные месяцы (июнь, июль, ноябрь, декабрь). Такие же неудачные попытки оформления полиса у знакомых с другими УЗ. Ни одна из попыток успехом не увенчалась. 

Служба поддержки отвечает стандартно:            
Сейчас общих проблем на сервере "Ресо-Гарантия" не наблюдается и процедура сохранения электронного полиса ОСАГО должна завершаться в течение короткого времени. Повторите процедуру оформления в другом интернет-обозревателе - есть подозрения, что существуют трудности локального характера.
С уважением,Служба Технической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия"

Это даже не сервис по оформлению электронного ОСАГО, а его ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ! Предварительно позвонил по горячей линии, уточнил, есть для такая возможность для Нижнего Новгорода - сказали, да конечно, оформляйте!

Вбивал данные тщательно и старательно - все посчитало, когда были ошибки в данных сервис сразу подсказывал - "вы ошиблись, поправьте" - а как дело до сохранения и оплаты - все зависло и "до свидания". вот скрин экрана: http://prnt.sc/dis2jq

Написал в службу поддержки, - ответили быстро: http://prntscr.com/disc7z

Я пробовал в мозиле фаерфокс, гугл хром, эксплорер, опера - везде одно и тоже, только время зря потратил на вбивание данных. Из принципа трачу еще немного времени и оставляю здесь отзыв, возможно он сэкономит время других людей. Это мой личностный выбор.

Это мой первый контакт с этой "конторой", и,надеюсь, последний. Сервис - полный ужас, техподдержка тоже.

Хочу предостеречь тех, кто попал в ДТП, не является виновником аварии и хочет получить материальную компенсацию ущерба. Страховая компания требует предоставлять автомобиль на осмотр в чистом виде. Я как законопослушный, как выяснилось валенок, намыл машину до блеска на мойке находящейся рядом с местом осмотра автомобиля. На переднем крыле и бампере подлежащим замене в результате ДТП, эксперт от компании ресо нашел сколы краски от дорожного гравия, которые были подкрашены автомобильным маркером. В виду того, что сколы были получены и подкрашены до факта произошедшего ДТП. Внимание! Мне было полностью отказано в возмещении материальных средств на окраску этих двух деталей. Человеческие разговоры, уговоры никак не действуют. Прямая речь эксперта компании ресо гарантия: "Так как, сколы подкрашенные маркером видимы, это является причиной в отказе компенсации на окраску данных деталей." Заявление о не согласии, я конечно написал, но будет так, как будет -буду решать вопрос всеми законными методами.

Советую не намывать автомобиль с особой тщательностью перед осмотром, чтобы мелкие огрехи ЛКП, полученные ранее не попадались эксперту на глаза. Написал на эмоциях, конечно не приятно, жалко людей, которые вынуждены так поступать с клиентами в угоду экономии страховой компании. Обида пройдет, жизнь продолжается. Не знаю как обстоят дела в других страховых компаниях, но вот из ресо гарантия (с маленькой буквы) я точно уйду навсегда и других предостерегу.

При вводе некорректных данных все быстро отрабатывает и выдает адекватные ошибки. При нажатии на кнопку "Сохранить полис", бесконечно тыкается на сервер https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/getRequestStatus, а тот ему отвечает {"req_status":"wait"}

Не хотите продавать полисы - уходите с рынка ОСАГО, зачем хитрить?

Как и у всех. При попытке пролонгировать свой полис ОСАГО, все данные уже внесены автоматически, даже рассчитывается сумма. При нажатии на кнопку сохранить, можно бесконечно наблюдать вращающиеся песочные часы. И так уже трое суток. В личном кабинете написано - нельзя продлить договор на новый срок, если срок действия полиса закончился. У меня до окончания срока 3 дня. До ближайшего офиса 180 км и с работы нельзя уйти. Вот и как быть?

Я страховал свой автомобиль на полное КАСКО. В результате взаимодействия с компанией я никому не рекомендую сюда обращаться. В двух словах. При заключении договора на страхование авто по КАСКО эксперт нашел маленький скол на лобовом стекле и зафиксировал (с помощью фото). За месяц до окончания действия страховки у меня произошел скол лобового стекла, но в другом месте. Специалисты РЕСО просили подвезти автомобиль на показ в офис на Нагорном пр-де для согласования выплаты. Специалист по телефону уверил, что смысл везти автомобиль есть, так как при обнаружении скола в другом месте (что будет выявлено при сравнении с фотографиями), будет одобрена выплата. В результате автомобиль привезли, показали. Эксперт устно сказал, что его решение положительное и ждите одобрения от компании. В результате офиц.ответ от компании не поступил.

Пришлось дозваниваться до экспертного отдела, где мне сообщили об отказе в выплате. В качестве причины отказа было обозначено, что в момент заключения договора факт обнаружения скола уже лишил меня возможности застраховать лобовое стекло (о чем мне не было сообщено экспертом или другими сотрудниками компании). Тогда резонный вопрос, зачем мне предложили привезти автомобиль в офис на показ эксперту, если изначально выплата по лобовому стеклу была невозможна, по причине того, что оно было незастраховано? Ответ для меня очевиден - компания решила минимизировать свои финансовые потери, коль скоро мой договор истекает, и просто не выплачивать мне деньги. Если при таком минимальном ущербе происходят такие непрофессиональные коммуникации, что будет в случае большого ущерба, можно только себе представить. Поэтому я никому не рекомендую обращаться в компанию РЕСО.

В течение нескольких дней безуспешно пытался пролонгировать действующий полис, но проблема, как и у всех - виснет на этапе сохранения. Понятно, что дело не в интернете и не в браузере, изначально встроена в сайт на определенном шаге ошибка, не позволяющая купить полис онлайн. Да, господа, добро пожаловать в офис, где за дополнительное страхование Вам сделают и Осаго! Кстати, в нашем городе офиса Ресо нет и нужно ехать за 90 километров в краевой центр!  Не хотите дополнительно страховать? Ну тогда пожалуйте в  двух-трех месячную очередь!!! Вот такое у нас добровольно-принудительное страхование.

Добрый день! Решил оформиться в Ресо, так как когда-то был такой полис (в 2014 году по-моему). Ну и как должно было стать удобно, пошёл на сайт за ОСАГО онлайн. Результаты не удивили, поголовно у всех наших зажравшихся, беспредельных обманщиков страховых на сайтах одно и то же. Данные не сохраняются, к оплате не переходит, по базе РСА проверку не проходят и т. д. В Ресо не исключение, после ввода данных для регистрации идет бесконечная проверка данных в РСА и все. Хотя должно все работать, по Закону. При чём по словам знакомых продлить Доп полис и оплатить его, можно запросто, а на оплате ОСАГО ошибка, и это в одном и том же личном кабинете.

Это как понимать? Сколько можно доить простой народ. Что за очереди такие в офисах, в которых каждый день отмечаться надо.(это везде, в том числе и в Ресо) Это что? Сменили цвет полиса и сказали, что новый, зато цена взлетит опять? В общем просто нет слов. Дешевле заплатить штраф без страховки сейчас в 800 р и потом 3000 или 5000 р., чем бегать делать полис на Тазик с Допами за 9000-бесконечность тысяч рублей. Обещали налог отменить транспортный, акцизы поднять. В итоге? Теперь у нас и налог растет, и акцизы есть, и цены на топливо взлетают быстрее пули. В общем извиняюсь за "воду", просто накипело.

В Ресо как и везде, онлайн не работает, в офисах за нормальным обычным полисом непонятная очередь, где надо каждый день до 17:00 отмечаться, а если работаю до 17:30, что делать? КБМ тоже не понятно как у них определяется. Зато можно поставить в онлайне в форме неограниченную (в 3 раза дороже) и поли как говорят вроде сохраняется (не знаю, не пробовал), а так же в офисе без очереди после пары "переадресаций" и с оплатой Допов можно практически за пару дней сделать себе "золотой" полис ОСАГО , и остаться без штанов! Опять же как и везде!

Здравствуйте, после заполнения всех данных и нажатия кнопки "Сохранить" зависает окошко "пожалуйста, подождите, идет сохранение полиса". Пробовал разные браузеры, разные компьютеры, разные интернет-соединения, коллеги пытались оформить полис на другой автомобиль, ждал разное время вплоть до 3 часов, пробовал в разные дни, результат всегда один.

Техподдержка говорит, что трудности локального характера, но Боже, какой же это бред, если у всех одна и та же проблема, о каких вообще локальных трудностях может идти речь...

Закончил действие срок полиса и началась ежегодная эпопея с приобретения нового, занятие это нелюбимое, так как дикость этого рынка всем известна, но необходимое. Являюсь стопроцентно прибыльным клиентом, в том числе и в РЕСО, услугами которой пользовался несколько лет, поэтому не считаю правильным занимать очередь в 5 утра, чтобы отдать свои собственные деньги, о их комфортной передаче должна беспокоиться страховая, ведь рынок ОСАГО является прибыльным, несмотря на уверения страховых, если бы было иначе, то компании давно отказались бы от автострахования, но просто зарабатывать на продаже полисов ОСАГО им мало, создание искусственной очереди для навязывания доп. пакетов по их мнению является весьма удачной находкой, поэтому продажу полисов в электронном виде они будут всячески саботировать, что происходит уже сейчас,  несмотря на заверения о работающей услуге.

Заехал в офис, убедился в том, что ликвидировать очередь из желающих в несколько десятков, записанных на бумажной портянке, никто и не думал, решил опробовать купить полис в электронном виде. Первой странностью оказалось то, что сайт предлагал решать вопросы по  е-ОСАГО исключительно по электронной почте, а почему, стало понятно позже, никто не собирался продавать полисы и, чтобы совершающие бесплодные попытки клиенты не занимали операторов, которое всё равно не смогут ничем помочь, клиентам дали электронный ящик, в который можно долбиться до посинения, а когда надоест, просто ехать в офис и занять очередь и больше не баловаться электронными штучками.

На практике получилось всё стандартно, данные проходят проверку, правильный КБМ, но на стадии сохранения полиса песочные часы до бесконечности, письмо в поддержку, ответ: "На стороне пользователя могут присутствовать препятствия, следующие от системы безопасности компьютера, которые не позволяют совершаться переходу в следующую стадию оформления электронного договора ОСАГО - рекомендуем настроить функционирование антивируса/брандмауэра", что само по себе является бредом розовой кобылы, так как все настройки стандартны и никаких проблем нет, далее попытка отключить все расширения, брандмауэры, чистка браузера и, конечно же, тот же самый результат.

Далее оставление отзыва в службу качества, результатом которой стало то, что мне объяснили, что мы, типа, не обязаны и посыл по назначению, то есть в офис, никто даже не подумал извиниться. Так как сомнения в технической составляющей были сразу, то просто пробил тему на предмет опыта других, более опытных в технической составляющей клиентов, итог - 
Ресо: полис расчитывается верно, с учетом КБМ, однако, при сохранении получаем вечный крутящийся курсор. В веб-отладчике видно, что сайт обращается к адресу 
https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/getRequestStatus , который в вечном цикле отвечает req_status: wait , то есть сайт намеренно заставляет браузер зависнуть на этой странице. Если мы уберем водителя с его кбм и попытаемся сделать неограниченную страховку (в 3 раза дороже), то магическим образом все получается, и полис сохраняется. Таким образом, компания Ресо намеренно саботирует выдачу полисов е-осаго, нарушая закон. 

Служба поддержки отвечает только на нейтральные вопросы, как только пишу про вышеуказанную ситуацию - замолкают. Явно проинструктированы не решать такие проблемы. 
   
Ну и свежая новость - https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9332916 , завершила картину.

Итоги. 
Мне очень не нравится когда меня держат за идиота, а РЕСО-Гарантия держит за идиота не только меня, но и всех клиентов, пытающихся отдать им свои деньги, пусть рынок проголосует рублём, у меня больше нет желания кормить их, а мне за мой же счёт будут ездить по ушам.

Застраховал свой автомобиль по ОСАГО в РЕСО-Гарантия. В октябре 2015 года попал в ДТП, не был виновен. Выплатили страховку в срок, без претензий. Сейчас 09.11.2016 страховка заканчивается (страховал автомобиль в другой компании, обстоятельства) и надо страховать свою ответственность. Страховой Агент говорит, что у меня повышенный коэффициент из-за данного дтп. Прошу разобраться и снять повышенный коэффициент.

11.10.2016 г. я обратился в Ресо гарантию с заявлением о выплате страхового возмещения, № убытка АТ7260936, специалистом мне было сказано, что выплата деньгами возможна только после беседы с руководителем офиса в г. Екатеринбурге, в этот же день мне пришлось записаться на прием к руководителю офиса на 18.10.16 на 15:45, в назначенный день я пришел к руководителю офиса с реквизитами за выплатой страхового возмещения, на что стал получать такие ответы как: "У вас липа", "Сидит права качает", "Получайте направление и едьте на ремонт, а не диктуйте свои условия", "Данные повреждения не относятся к указанному ДТП" "Готовится надо прежде чем сюда идти". Данные слова, честно говоря, для меня было странно слушать от такой крупной страховой компании, далее мне было сказано, что будут вызывать второго участника (виновника) и смотреть ее машины и попросили меня предоставить характеристику ДТП, что я конечно отказался делать, т.к. страховая не имеет право требовать данный документ.

После указанных событий я все-таки получил денежные средства на свой р/с, но в таком количестве, что сделать машину просто невозможно. После указанных событий я больше никогда не буду обращаться в данную страховую и другим категорически не советую, Надеюсь, что руководство Ресо Гарантия прислушается и проведет беседу с сотрудниками и тем более с руководством офиса урегулирования убытков по адресу: пер.Северный в г. Екатеринбурге, вплоть до увольнения, тем более сотрудники указанного офиса всем говорят, что деньгами выплата невозможна.

Неоднократные попытке оформления нового электронного ОСАГО на сайте не привели к успеху. Каждый раз заполнял форму заново, что занимало прилично времени. И всегда висло на сохранении. Крутятся часы и надпись «Идет сохранение». При этом предварительный расчет был выполнен, номер расчета присвоен.

Регион — Волгоград. Ужасно, что компании заставляют тратить кучу времени на процесс оформления/регистрации и каждый раз «обламывать». РЕСО, обламывать и обманывать — плохо =(

Не могу продлить полис онлайн. Рассчитывает сумму. Далее не могу сохранить полис. Уже в течение 4 часов пытаюсь.
Полис не сохранен][SP] Operation aborted[T] Ошибка: Дата начала периода использования ТС не может быть меньше даты начала страхования!ЗАГРУЗКА ПОЛИСА:401 - Ошибка. В БД присутствует Договор c такими же policyID и идентификатором СК2160 - Дата заключения договора позже даты начала действия договора2301 - В БД присутствует Договор c такими же policyID и идентификатором СК

Хотел сегодня оформить ОСАГО через единого агента, оформлял в офисе Ресо г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 34а. После изучения моих документов сотрудник компании Ресо, мужчина (имя свое он не назвал, но он там единственный мужчина, который занимается ОСАГО), показал мне на стопку заявлений на оформление ОСАГО толщиной порядка 2 см, сказал, что очередь на оформление через единого агента порядка 20 дней и набрал на калькуляторе цифру 1500, сказав, что можно оформить страховку прямо сейчас. На мой отказ, он предоставил мне бланка для заполнения заявления на страховку ОСАГО и предложил обратиться в компанию через 15-20 дней, для уточнения результатов рассмотрения заявления. На мой вопрос почему мы не можем оформить полис прямо сейчас, ведь именно для этого он тут сидит, он сослался на свою занятость.

Прошу разобраться с фактом коррупции и невозможности оформить полис ОСАГО через единого агента в день обращения в компанию.

Никогда не писал отзывы, но ситуация позабавила. Не мог не поделиться. В 2015 году подруга оформила полис ОСАГО через сайт "РЕСО-гарантия" без всяких проблем. В октябре этого года она долго и безуспешно пыталась таким же путем оформить новый полис на следующий период. Когда терпение иссякло - обратилась к своему знакомому агенту, но и он отказал. Причина банальна - в связи с тем, что она судилась по поводу страхового возмещения после аварии, ей заблокировали оформление не только через сайт, но и через агента. Как пояснил агент, оформление возможно только через офис компании. А в офисе запись за две недели, очередь из тридцати человек в день и тех не торопятся оформлять. В итоге попрощалась с "РЕСО", оформила полис на сайте другой страховой.

Вот такая мелкая месть крупной компании. Теперь даже не удивляет, что все сообщество страховщиков ОСАГО активно сопротивляется внедрению обязательного оформления полиса через интернет и выискивает тысячи причин, чтобы этого не случилось!

Я уже около 10 лет пользуюсь страховкой ОСАГО, плюс договор расширенной ответственности, плюс карта Ресо автопомощь, плюс рекомендовал всем друзьям как надежную компанию. Но в этом году всё поменялось. Ухожу!  

Предлагаю рассмотреть ситуацию с моей стороны, со стороны лояльного, многолетнего клиента не дурака, предусмотрительного и не действующего наобум. То есть я не распыляюсь на ненужные мелочи и лишь предварительно узнав нюансы бизнес-процессов начинаю что–то делать. Но в работе с вами даже это не помогает. Цифры в скобках будут указывать кол-во элементов коммуникации с «Ресо» для получения страховой выплаты вместо обещанного ОДНОГО звонка!

В первых числах сентября 2016 г где-то 2-3 го мой автомобиль необходимо было переместить с помощью эвакуатора на место проведения ремонтных работ. Я как счастливый обладатель полиса "Ресо-автопомощь", уверенный в том что полис работает на территории г. Серпухов (смотрите вложение "Ресо 001), где данный факт подтвержден, звоню по тлф, чтобы заказать услугу эвакуации, (1) первыйзвонок длился около 7 минут и закончился обрывом связи во время ожидания ответа, (2) второй звонок был успешней, если можно так выразиться, и длился около 18 минут (при садящемся тлф. и не работающем авто) очень важна оперативность при ответе. Я всё-таки дождался ответа (телефон не подвел) заметьте телефон не подвел, а не РЕСО- сотрудник РЕСО сообщил мне что: "Услуга эвакуации в вашем городе не осуществляется, вызовите сами эвакуатор, а мы возместим стоимость". На этом приняв решение, что звонки на горячую линию "Ресо-автопомощь" лишние и просто отнимают время и сажают батарею телефона, (3) я вызвал эвакуатор самостоятельно.

Доставив авто на место ремонта выяснилось что для доступа к ремонтируемым элементам нужен подьемник, которого в данном месте не оказалось, снова вызвав эвакуатор, уже самостоятельно, кстати данный шаг не противоречит вашим правилам (см. вложение "Ресо 003").) я перевез авто к месту работ.

Для получения возмещения я как разумный потребитель и клиент, (4) зашел на сайт компании Ресо и заранее узнал, что для получения возмещения необходимо всего: "Документ удостоверяющий личность и документы на авто". Взяв с собой паспорт и ПТС с Вод. удост. я (5) поехал в офис компании Ресо в г. Серпухов. Прождав около 40 минут в очереди и будучи всего лишь вторым, то есть следующим за тем кто сидел, я попал-таки на прием к специалисту по выплатам. Посмотрев на мой паспорт и ПТС он лишь (как мне показалось горько усмехнулся) и выдал мне кипу, просто кипу бумаг, которые требовалось заполнить, сообщив при этом, что ни о какой выплате наличными и речи быть не может, и уж тем более в ближайшее время. Просмотрев документы, я убедился, что это дважды и трижды повторяемые бумаги, данные в которых бесконечно дублируют друг друга, такие как номер страховки, ТАЛОН Тех. осмотра зачеем?, гос. номер авто, птс, вин-номер, фамилия, марка. и так далее. Но более всего удивила бумага, в которой требовалось указать номер шасси и номер кузова или двигателя. Что не имеет никакого отношения к эвакуации авто и моему обращению. Всего мной было насчитано 14 разных дублирующих друг друга данными документов, не считая копий описанных в них же документов, таких как паспорт, птс, вод.удостоверение, талон то, и сама страховка. И это вместо описанных на сайте паспорта личности и ПТС авто!!! Невзирая на то что я  платил наличными мне отказались компеснировать налом сказали дать полные реквизиты банка и карт.счета, причем в напечатанном виде, то есть снова усложнили. Мол, кипу документов пиши от руки, а тут еще и (6) принтер найди. Я сразу сообщил что у меня нет карты, и я бы хотел оплату наличными, но в итоге убедили, что я сообщу реквизиты родственника.

(7) Заполнив все эти требуемые документы, я снова явился на ( прием в «РЕСО» это было 6 сентября,(9) прождав специалиста около 1 ч.50 мин, я узнал, что очень жаль, что я написал реквизиты от руки, хотя и печатным шрифтом и предложили (10) ожидать 21 календарный день!!! В наш век когда переводы делаются в течение 3 минут с карты на карту, я буду ждать перевод 3 недели.

(11) На исходе данного срока в течении двух дней (26-27 сентября) я стал звонить и уточнять ситуацию по выплатному делу №АТ -716 4284 – первый звонок мне сообщили, что специалист «на выезде», (12)– второй звонок, специалист «занят», (13)– третий звонок специалист снял трубку, но сказал что занят и просит перезвонить, (14) – новый звонок ужев крайний двадцать первый день выявил что специалист снова занят и просит перезвонить. И вообще откуда эта ориентация на последний 21 день? Когда уже вышли все сроки и на этот день не нужно равняться как на «день ответа», а
делать все раньше на неделю, на несколько дней, но раньше!!!

(15) Звонок специалисту в районе обеда,как он и просил а точнее в 12:20 на что ответ (16)  «Подождите на линии, я занят». Я отложил ВСЕ свои дела, общения с людьми, ответы на тлф звонки, сижу у телефона 45 минут и в итоге в конце этого трубка на той стороне просто молча кладется на рычаг.

(17) Я написал письмо в службу качества о том, что данному специалисту ввиду его бесконечнеой и непрерывающейся занятости нужен помощник, два, три пять или столько сколько нужно, чтобы он успевал и оформлять дела и отвечать на звонки, так как прием 1 посетителя длится 40-50 мин, при том что время работы его только в будни в рабочее время, когда все клиенты ТОЖЕ работают, а его рабочий день заканчивается ещё раньше в 17:00 даже раньше чем у тех кто спешит к нему на приём, в выходные же он непринимает, вот и получаем что в день он принимает лишь 8-9 человек, что несравненно меньше чем менеджеры которые стригут деньги с новых и старых клиентов. В день число заключенных договоров достигает несколько десятков лишь в этом офисе, значит можете быстрее, просто не желаете выплачивать быстро и без создания проблем!

(1 Приехав к специалисту по выплатам на приём в течении времени ожидания налинии, я проехал путь в Серпухов из другого города спутника Чехов.(19) Специалист снова попросил меня подождать, потому что занят. Я прождал 10 минут и ушел с (20) просьбой перезвонить мне сегодня по моему выплатному делу. Конечно, в этот день звонка не было!!!

(21) Я позвонил менеджеру С-вой М.А, которая заключала со мной договор на протяжении последних нескольких лет, она обещала разобраться. На след. день мне позвонили и (22) менеджер с доп.вопросами, и (23)специалист по выплатам К-ин и (24) прислали письмо из «отдела контроля качества обслуживания», но все это были лишь дежурные коммуникации, которые никак не решали вопрос, а только для уделения внимания мне, как клиенту. Ответ К-ина был примерно такими: "Ваше дело подписано на выплату, но только на одну сумму, вы же второй эвакуатор не через нас заказывали, поэтому это особый прецендент, поэтому вторая выплата на рассмотрении и ее скорее всего не будет».

(25) Снова пишу письмо в отдел качества и С-вой о том, что мои затраты должны быть выплачены в полном обьеме и за первый и за второй случай, а тем временем прошло уже двое суток после подписания приказа о первом платеже его подписали в 09:38 27.09. (26) 29.09 уже после 15 часов я звоню С-вой, (27) пишу в отдел контроля качества З-еву М. о том, что пора «звонить в колокола», так как не стоит ждать крайнего срока перевода, если его нет спустя два дня уже нужно начинать его искать или проблему связанную с не поступлением денег. На что мне ответили все нормально, ждём когда пройдут три банковских дня, то есть понедельника. Но ведь всем известно банки никогда не платят в самый крайний срок, они исполняют платежки безналичного перевода в течение нескольких часов, максимум суток

(2 Я пишу письмо С-вой и З-еву, так как прошло трое банковских суток с момента перевода, естественно денег нет, банки не переводят так долго, это было понятно спустя сутки от подписания приказа. Ответ следующий: «Возможно реквизиты указаны неправильно или мы ошиблись, когда вводили, там же от руки написано». Хотя все компании, которые просили реквизиты и я писал от руки ни разу не ошибались при переводе, а специалист «Ресо» вдруг не смог прочитать цифры от руки, написанные аккуратно и дважды сверенные!!!

(29)Я высылаю реквизиты скопированные в интернет банке включая имя и фамилию владельца, хотя имя владельца тут вообще не требуется! Единственным уникальным идентификатором при этом способе перевода является НОМЕР СЧЕТА в конкретном банке!!!.

30. Ответ Ресо: "Номер счета принадлежит другому человеку, значит он не выгодоприобретатель". Деньги не будут переведены!. Вопрос! так вы их перевели или они НЕ БУДУТ переведены? (31) В итоге я высылаю номер другой карты, где выгодоприобретаттель уже я. (32)  Специально сделал ее. (33) Спустя еще неделю и два дня я свнова звоню в Ресо и уточняю где мои деньги? ответ прост! (34) Приезжайте получите наличными в кассе. а почему сразу не согласились? (35) Приехал, получил, но только половину суммы, так как ссылаются на пункт, по которому можно выплатить лишь один раз. Ищу этот пункт, такого нет.

По КАСКО и ОСАГО год было все хорошо - у меня не было ни одного страхового случая, РЕСО благополучно проела мои 80 тр. Несмотря на это на следующий год страховая предложила мне полис каско по цене больше прошлогодней. Я, обзвонив другие крупные страховые компании, конечно же решила уйти из РЕСО. Для страхования в другой страховой со скидкой мне понадобилась справка от РЕСО о безаварийности (безубыточности) по КАСКО. И тут началось. В филиале на ул Стромынка мне сказали, что эту справку мне могут дать только в главном офисе. Горячая линия послала в любой филиал. После того, как я сказала, что филиал мне уже отказал, оператор горячей линии посовещалась с кем-то и отправила меня за справкой в центр выплат находящийся на Нагорном проезде,6, уточнив, что срок изготовление справки от 45 дней с даты подачи заявления после окончания срока страхования!!! Я не поверила своим ушам, что страховая может так низко опуститься ради удержания клиентов и попросила соединить меня с данным подразделением, в чем получила отказ.

При повторном звонке на горячую линию мне удалось оставить заявку на обратный звонок от специалистов знающих как получить данную справку в иные сроки. После этого мне позвонила специалист из отдела расторжения договоров М-нко Регина и огласила информацию о том, что по истечении договора страхования я могу обратиться в любой офис с заявлением на выдачу данной справки и после 45 дней мне ее выдадут. Ускорить процесс выдачи справки с ее слов никак невозможно.

После этого я обратилась в филиал на ул Обручева, где страховала машину. Специалист Юрий на мой вопрос о данной справке ответил, что справки о безаварийности (безубыточности) по КАСКО РЕСО не выдает вообще.
Итог: специалисты дают разную и противоречивую информацию, страховая специально затягивает сроки выдачи справки с целью насильственного удержания безубыточных клиентов.
А меня как клиента РЕСО потеряло навсегда.

Начну сначала, для тех кто не понимает ситуации, либо рассматривает для себя возможность приобрести какой-либо не автомобильный полис страхования в этой компании.

Существует такой термин как ОСАГО - Обязательное Страхование Автогражданской Ответственности. Если по-русски, то это обязательный полис страхования для любого владельца автомобиля, который необходимо покупать каждый год. Ключевое слово здесь - обязательный. Именно на этом нужно заострить внимание. Итак как работает страховая компания здорового человека в развитой европейской стране? Она ищет своего потенциального клиента, пытается заинтересовать его своим продуктом, так описать ему достоинства и плюсы своего страхования, чтобы сделать человека своим клиентом, после чего оба достанутся довольны: страховая - своей прибылью, клиент - новой страховкой, плюсы которой он осознал после общения с агентом страховой. Совершенно нормальная практика. Но как работает страховая курильщика? Используя существование такого вида обязательного страхования как ОСАГО, страховая использует его для шантажа. Да да, именно шантажа. 

Объясню. В России человек, имеющий автомобиль любого класса, вынужден обращаться как минимум раз в год в страховые компании для приобретения этого самого полиса ОСАГО. Автовладельца к этому принуждает КОАП РФ, в котором четко запрещено использовать автомобиль без полиса ОСАГО.  Страховая, понимая это, заявляет своему клиенту: "Вы не получите этого полиса, если не заплатите сперва нам дань". Дань именуется по разному: "дополнительное страхование жизни", "дополнительно страхование здоровья" и так далее, вкратце "допстраховки". Стоимость этих допстраховок составляет от двух тысяч рублей и составляет чистую прибыль компании. Получаем такой вполне себе шантаж не очень большого объема для одного раза, но чудовищных масштабов относительно количества человек, которые ему подвергаются и особенно чудовищный, учитывая какое количество лет все эти люди подвергаются такому шантажу, а это минимум 5 лет.

Шантаж происходит не на прямую. Точнее УЖЕ происходит на на прямую. Например года 3 назад агенты открытым текстом заявляли в лицо клиенту - "Никакого вам ОСАГО без допов", хотя по закону не имели права так делать, так как правовые акты запрещают страховым отказывать в продаже ОСАГО при наличии бланков. В результате такого прямого и открытого шантажа было n-ное количество выигранных исков в суд от клиентов, в результате чего страховые решили поменять тактику и действовать осторожнее. И теперь если вы придете в страховую, то вам никто прямым текстом не откажет. Сотрудники вежливо скажут вам - "Добро пожаловать, мы вам очень рады. Вот ваше 157 место в живой очереди". Да, именно так. Ну или без очереди в другом офисе, но с допстраховкой. И каждый адекватный и думающий человек понимает, что эти очереди существуют не просто так и не просто так не прилагается абсолютно никаких усилий, что бы их уменьшить. Это делается страховыми абсолютно осознанно и специально, а вероятнее всего и прилагаются усилия, чтобы эти очереди увеличить.

Но не так давно появилась возможность оформить полис ОСАГО онлайн, что исключает какие бы то ни было очереди-душегубки, предназначенные для истязания клиента, после которого он вскрикнет - "Я готов на ваши допы, только выпустите меня отсюда!!" Страховые быстро нашли решение для этого и на их сайте форма для ОСАГО просто не реагирует на попытки с ней как-то контактировать. При обращении в службу поддержки вам намекают, чтобы шли в оффлайн офис (конечно же с очередями душегубками). В многосуточных очередях-душегубках вам намекают, чтобы шли в другой офис, где нет очередей, но есть допы. Так круг замыкаются и в момент, когда я пишу этот отзыв, у меня открыта другая вкладка с бесконечной загрузкой на сайте РЕСО. Плюс я воевал с ними в прошлом году. Плюс я воевал с ними в позапрошлом году. Ничего не меняется.

Итак, небольшой итог. Все всё прекрасно понимают. Понимают сами страховые, понимают адекватные клиенты, понимают контролирующие и надзорные органы, понимает государство. Что можно сделать в этой ситуации - это сложный вопрос. Я думаю самое важно это захотеть что-то сделать. Не надеяться что "эти страховые бог накажет" как написал кто-то здесь в коментах. Не надеяться, что страховые накажет доброе государство, которое уже минимум пять лет спокойно взирает на эту настоящую войну автовладельцев и страховщиков. Если мы не захотим, то никто их за нас не накажет! Нужно понимать свои права, нужно их отстаивать. Нужно заставлять государственный аппарат делать то что он должен делать, а именно не допускать такого произвола. Другой вопрос можно ли здесь обойтись "малой кровью" и для улучшения ситуации достаточно будет инициативных групп, обращений в прокуратуру и другие надзорные органы. Или это припарки для мертвого и ничего не поменяется без полной замены политической системы в целой стране. Я лично не знаю. Однозначно можно сказать только то, что если не прилагать своих усилий, то уж точно с мертвой точки это дело не сдвинется. Минимум что вы можете сделать - это не пользоваться никакими видами страхования в полностью очернившими себя компаниями, такими как РЕСО.

Хотел застраховать квартиру, нашел полис у Ресо-Гарантия Домовой-Льготный, позвонил к ним в офис, предложили к ним подъехать или прислать агента, так как удобнее чтобы агент привез полис, попросил прислать агента. Позвонил агент-королева Ольга Леонидовна, попросила прислать сканы паспорта и зеленки - прислал, договорились с агентом, что она приедет в квартиру на следующий день для заключения договора и оплаты полиса. На следующий день данный агент-королева Ольга Леонидовна позвонила и тоном полного возмущения заявила, что она видите ли приехала и ждет меня у подъезда для заключения договора страхования и оплаты полиса страхования, на мое предложение подняться на второй этаж и позволить мне ознакомиться с условиями договора страхования и полиса, данный агент-королева категорически отказалась.

Вопрос: зачем тогда приезжала агент-королева Ольга Леонидовна? или она считает, что клиент должен отдать деньги, не читая договора и полиса? если она привыкла заключать договора страхования на ногах у подъезда, то почему сразу об этом не предупредила клиента?

Т.к. в нашем городе нет ни одного филиала страховых компаний, продающих ОСАГО решил купить эл. полис в Ресо-Гарантия. На сайте Ресо есть две кнопки "продлить" полис и "купить". Чтобы купить полис надо пройти регистрацию. При попытке зарегистрироваться все время выдает ошибку - Пользователь не прошел проверку в РСА. Я страхуюсь в разных компаниях уже много лет, данные - ФИО и номер паспорта не могут не пройти проверку. Вывод - услуга липовая. Страховая специально блокирует доступ новых страхователей, создают искусственый дефицит полисов (в офисе РЕСО в г. Ставрополе, очередь 400!!! человек)
Скриншот