Отзывы о РЕСО-Гарантии

Создал личный кабинет на сайте ресо. Все данные по машине и документам проходят проверку. При нажатии на сохранить выходит ошибка что "User session expired". Это такая "техническая" защита от оформления ОСАГО в Волгограде! Так бы уж честно писали, что не страхуют в Волгограде и шли бы с рынка вон! Кроме того интерфейс ввода данных просто ужасен - данные машины/владельца/водителей не сохраняются! Невозможно изменить данные страхователя!

ПРОТО УЖАС!!! Пытался оформить ОСАГО, позвонил в 14:00 уточнил есть ли смысл приезжать, чтобы успеть оформить до закрытия.... Приехал в 14:30 просидел сначала в коридоре, потом зашел уже в кабинет там принимала К-ва Марина, вторая сотрудница просто сидела. Одного клиента она обслуживает 45 минут!!! На часах пропикало 18:00 она встает и всем сообщает: "Прием окончен, приходите завтра, звоните, записи нет!" Таких озабоченных сотрудников гнать надо поганой метлой!!! На следующий день приехал в другую страховую все оформил без проблем!

Ранее пользовался услугами данной компании (ОСАГО, ипотечное страхование), страховых случаев не было. Недавно просто позвонил проконсультироваться по их продуктам. Не закончив разговор со мной, сотрудница бросила трубку. Отправил обращение на сайт Ресо, но и там не принесли никаких извинений, не дали оценку ситуации, перестали отвечать на письма. Ресо, как же так? Слишком много клиентов? Не рекомендую связываться с данной организацией. Данный инцидент говорит о многом. Переписка в обратном порядке приложена ниже.

Здравствуйте, Анна.
 
Рассмотрено ли мое обращение? Прошу сообщить, является ли данное поведение сотрудницы корректным с вашей точки зрения, будут ли приняты меры для исключения подобных ситуаций.
 
Виталий.

10 мая в 11:22:

Здравствуйте,
 Телефон +7(926)*** ** **.
 
С уважением, Виталий.

10 мая в 10:18
Добрый день, Виталий Вадимович!
Благодарим Вас за обращение в СПАО «РЕСО-Гарантия». Укажите, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы звонили.
Спасибо.
 
С уважением, 
Гл-ва Анна,
Главный специалист Отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества 
СПАО «РЕСО-Гарантия» 
117105, г. Москва, Нагорный пр., д. 6 
Тел.: (495) 730-30-00
факс: (495) 956-25-85 
www.reso.ru
 
-----Original Message-----
From: do_not_answer@reso.ru [mailto:do_not_answer@reso.ru] 
Sent: Sunday, May 08, 2016 2:00 PM
To: service@reso.ru
Subject: РЕСО сайт. Заявка в Службу качества. Sun May 08 13:59:43 MSK 2016
 
Фамилия: Погодаев
Имя: Виталий
 
Сообщение: Сотрудница бросила трубку, не закончив разговор с клиентом. Отдел дирекция по страхованию недвижимости, представилась как Любовь. Время начала звонка в Ресо 08.05.2016 13:50 (московское). У вас так принято общаться с клиентами или мне одному "повезло"? Прошу сообщить, является ли данное поведение сотрудницы корректным с вашей точки зрения, будут ли приняты меры для исключения подобных ситуаций.

Проживаю в Москве. Автомобиль стоит на учете в другом регионе.

22.05.2016 обратился в отделение РЕСО Можайское шоссе, д. 21/1 для оформления ОСАГО. Получил отказ в связи с тем, что автомобиль стоит на учете в другом регионе. На вопрос, на каком основании отказывают, сказали, что распоряжение. Чье распоряжение, какое распоряжение, ответа не получил.

23.05.2016 обратился еще в несколько офисов РЕСО с тем же результатом. Предлоги для отказа самые разнообразные, в т.ч. в отделении РЕСО Мосфильмовская, д. 35, сразу после того, как было озвучено, что машина не местная, моментально сломался сканер. Посоветовали обратиться в центральный офис.

23.05.2016 обратился в центральный офис РЕСО Нагорный пр., д. 6. Предварительно выяснил по телефону горячей линии 8-800-234-18-02, какие документы необходимы. Ответили, что в том числе либо ПТС, либо СТС. В офисе предъявил СТС, потребовали ПТС. Когда сослался на информацию, предоставленную мне по горячей линии, предложили оставить жалобу на сайте РЕСО в разделе службы качества. Ага.

При обращении на горячею линию РЕСО с вопросом, почему мне повсеместно отказывают в выдаче ОСАГО, говорят одно и тоже, что этого не может быть, и это все незаконно и вы можете написать жалобу. 

Да, клоунаду вы развели знатную, интересно, как себя чувствуют себя ваши сотрудники, которым ежедневно приходится откровенно врать людям в глаза? Хотя человек наверное ко всему привыкает, а зарплата не пахнет. В приватной беседе с вашим агентом выяснил, что всем московским и подмосковным филиалам дана установка на то, чтобы максимально усложнить получение полисов регионам. Требовать СТС при наличии ПТС, требовать ПТС при наличии СТС. При наличии СТС и ПТС требовать справку с предыдущей страховой. При наличии справки, требовать диагностическую карту, даже если автомобилю меньше трех лет. Потом отправить автомобиль на оценку куда подальше. Потом заставить писать заявление на получение ОСАГО, рассматривать заявление несколько недель, потерять заявление, сломать сканер, принтер, компьютер, но не при каких условиях не выдавать ОСАГО.

"Официальная" причина в том, что в регионах коэффициенты ниже, а автомобиль фактически перемещается по Москве и в случае страховой выплаты получает страховку по московским расценкам. Чего стоит купить полис в регионе, вы прекрасно знаете, без навязывания дополнительных услуг это сделать практически невозможно, на это и расчет. В сухом остатке конечно неприятный осадок от соприкосновения с вашей организацией.

Всего наилучшего!

3 ноября 2015 года мной приобретен новый автомобиль. Здесь же в автосалоне воспользовался услугами "надежной" страховой компании СПАО "РЕСО-Гарантия" и заключил договор добровольного имущественного страхования (КАСКО). 27 декабря 2015 автомобиль получил повреждения лобового стекла и корпуса правого зеркала заднего вида. Обратившись в СПАО "РЕСО-Гарантия"для получения направления в СТОА  получил отказ в ремонте зеркала заднего вида, поскольку компания пришла к выводу, что повреждения автомобиль получил при разных обстоятельствах. Однако обоснование сделанному выводу не представила. Таким образом, для ремонта лобового стекла и зеркала заднего вида мне необходимо оплатить двойную франшизу в размере 180 000 руб. (90 000 руб. за каждый случай).

17 мая 2016 !!! по истечении четырех с половиной месяцев СПАО "РЕСО-Гарантия" представило акт экспертного исследования, согласно которому случаи признаны не одномоментными. Однако, делая выводы эксперт автомобиль не осматривал, на место происшествия не выезжал, произведены ссылки на документы, которые вовсе отсутствуют и никогда не составлялись. Эксперт находится в г. Москва, автомобиль в г. Омске. Диалоги с представителями компании ни к чему не приводят. Новый автомобиль стоимостью 3 500 000 руб. полгода находится с дефектами кузова благодаря бездействию, наглости, затягиванием времени представителями компании.

При таких обстоятельствах делаю выводы не в пользу СПАО "РЕСО-Гарантия". Более свои автомобили страховать в этой компании не буду, а уж рекомендовать кому-либо тем более. Огорчен, что страхование КАСКО не является гарантией восстания автомобиля. Не понимаю почему оплатив услугу страхования, приходится доказывать случай по КАСКО путем экспертиз, оценок, показаний свидетелей? Все просто, это указание в договоре безусловной франшизы в 90 000 руб. Компания СПАО "РЕСО-Гарантия" для меня имеет черную метку!

Добрый день!

Пытался оформить полис ОСАГО в Петрозаводске в РЕСО-Гарантия (Андропова, 10а). В будние дни постоянно очередь на оформление, обслуживают по одному человеку. Остальных при этом заставляют ждать на улице. Очередь идет медленно, 15-30 мин на человека. К сожалению, в будние дни нет столько свободного времени, а вот на выходных - офис не работает. У агентов в торговых центрах почему-то оформляют полисы только на машины с двигателем от 150 л.с., либо пытаются навязать дополнительные услуги на суммы от 900р и выше.

Попытался оформить полис онлайн. Но при сохранении постоянно появляется ошибка. User session expired. Видимо что-то заполнено не так, но что именно - не говорится. Все мои попытки были тщетны. Вот номер моего расчета, который я пытался сохранить: 60848176. Отправил обращение в поддержку, но судя по отзывам в интернете - ждать какого-то вразумительного ответа не стоит.

Буду рад, если решите проблему с оформлением полиса онлайн.

Я ваш клиент с 2011- года, и в течение недели не мог оформить онлайн страховку. В офисе продаж купить полис НЕ РЕАЛЬНО, передо мной 150 человек О_о ! У меня полис заканчивается завтра! Лично мое мнение о Вашем тут обмане, о том что вы самые, самые и все для клиента! Говорю прямой русской речью для страховой компании РЕСО-Гарантия! Ничего Вы не делаете для Клиентов, ВЫ создаете очереди специально, для того чтобы у вас покупали + еще КАСКО за 100 тысяч, потому что просто на ОСАГО вы типа ничего "не ловите". 3-го год подряд такое творится.

У вас в Краснодаре, в офисе на выдаче ОСАГО с 9.30 до 17.00 (обед с 13.00-14.00) сидят всего два человека, которые выписывают по 15 полисов в сутки, максимум 20-ть, (это все документально зафиксировано), а на КАСКО за которым редко кто приходит, сидят 3 человека... ЭТО НОРМАЛЬНО? За год такими темпами Вы выдадите всего 5000 Полисов и это на город-миллионник! Это 60%рынка ОСАГО? Вы о чем!

Вы мучаете людей, все ваши издевательства документально зафиксированы, сфотографированы, и видео отснято... очередь растянулась на 10 дней... Люди стоят на ногах в холле, в очереди, по несколько часов! Нет ни стульев, не туалета, ни кулера с водой, на улице духота... Книгу жалоб спрятали, директор филиала побоялся выйти к людям, когда его пригласили... А что про электронную очередь РЕСО не слышала? Руководство разве не видит, что проблема образовалась? И видит, и знает, ему просто все равно.

Вы так лояльность клиентов поднимаете? Устроили издевательство над людьми... ВЫ ЗА ЭТО ОТВЕТИТЕ! Все жалобы написаны в соответствующие органы, потому что хватит, пора вас, за ваше такое отношение к людям, призвать к ответу! ЛЮДИ НЕ ОБЯЗАНЫ это терпеть! Мы не просили навязывать нам ВАШИ УСЛУГИ. Мы что Вам что-то должны, или чем то обязаны?

Я вам так скажу, я потратил деньги за 4 года на страховку в вашей компании и у меня БЕЗАВАРИЙНАЯ езда! Вам что денег мало? Клиент должен получить услугу в день обращения, а не подстраиваться под вас! Мы платим Вам деньги за то, чтобы выслушивать хамство вашего отдела по урегулированию конфликтов? Вы совсем не владеете ситуацией.

Зачем я это здесь пишу? Затем чтобы ЛЮДИ, прочитав это поняли, на сколько вы прогнили, и что ваш рейтинг 2-й страховой компании в РОССИИ это липа! Мы не злопамятные, но память у нас хорошая! И можем ответить достойно!

P.S. Фото Вашего безобразия прилагается... это четверг, середина рабочего дня!
https://cloud.mail.ru/public/6uZ7/9PoUnBB8K
ВОТ ЭТО ВСЕ ТЕ САМЫЕ ЛЮДИ, которые однажды будут нужны каждому из вас, и в том числе руководству компании, НО этих людей рядом не будет, и в этом виноваты ВЫ компания РЕСО-ГАРАНТИЯ! Так что ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЕ!

Получилось купить 2 полиса родственникам (с разных учётных записей и с разных IP). Единственный момент - если вписать в полис более одного допущенного к управлению - полис не сохраняется. Поэтому придётся теперь идти в офис и вносить изменение.

Ещё один момент - нельзя вносить мощность не целым числом (у меня в базе мощность двигателя указана 105,4 л.с.). Из-за этого пришлось купить полис в Другой страховой (это было в марте и РГС ещё продавал электронные полюса).

А так спасибо, что есть возможность купить без очередей и доп услуг!

Добрый день уважаемые страховщики! Я сам являюсь страховщиком компании СПАО "РЕСО-Гарантия" обращался по полису ОСАГО, подал первый раз заявление, выплатили сумму некорректную моему ущербу. Сделал независимую экспертизу, подал второй раз заявление выплатили сумму, которая даже не покрыла оплату за независимую экспертизу.

В указанные сроки заявления не рассматриваются. Операторы постоянно отнекиваются и говорят перезвонить через такой-то срок и так неоднократно. Страховая компания за счёт таких случаев делает себе деньги, помимо того что мы им платим за полис. Но не надо останавливаться на независимой экспертизе, надо подавать в суд иск, чтобы не было таких ситуаций как в РЕСО-Гарантия, которая оценивает ущерб не по страховому случаю, а по-своему желанию.

Уважаемые клиенты!
 
РЕСО-Гарантия является одним из лидеров по оформлению Е-ОСАГО. Ежедневно мы оформляем до 500 полисов, что составляет в настоящее время более 60% от всего рынка Е-ОСАГО. Однако программное обеспечение компании не было рассчитано на такой поток желающих приобрести полис, с которым мы столкнулись.
 
К сожалению, сегодня лишь 15 страховщиков продают online ОСАГО. Тем не менее с 1 июля 2015 года, когда  стартовали продажи Е-ОСАГО, в стране ужепродано около 34 000 электронных полисов ОСАГО. Это свидетельствует о том, что система электронных продаж ОСАГО постепенно отлаживается и становится все популярнее. Тем не менее, потребуется еще определенное время, чтобы выявить и исправить все ошибки, как в базе данных РСА (информация  о предыдущих договорах подчас была занесена туда с искажениями), так и в программном обеспечении всех страховых компаний.
 
Наши специалисты прилагаютвсе усилия для того, чтобы вы смогли воспользоваться этим удобным сервисом. Чтобы разобраться с каждым конкретным случаем им требуется значительное  время, в силу чего они не имеют возможности оперативно отвечать на все письма клиентов.

Просим отнестись  с пониманием к тому, что наши специалисты могут помочь далеко не во всех ситуациях, поскольку они не в силах исправить ошибки, допущенные ранее при оформлении ОСАГО в другихстраховых компаниях.
 
С уважением,
СПАО «РЕСО-Гарантия»

ЦБ РФ совместно с РСА уже не первый год ставят опыты над людьми через страховые конторы. При попытке регистрации договора на https://client.reso.ru вываливает ошибку: User Session ExpiredTo reconnect click the Reload button on the browser or click the button below. В офисах страховщиков опыты продолжаются. По моему нужно поднять вопрос о ненадлежащем исполнении функций регуляторами и правительства.

Полис на свою машину (80 ЛС, ВАЗ Калина) я пытаюсь приобрести с 06.04.2016. Общее кол-во попыток сохранения - около 200!!! И каждый раз одно и то же - все проверки и расчеты проходят молниеносно, на этапе сохранения программа вылетает в перезагрузку и потом - в системную ошибку. Ответ администратора Е-ОСАГО (когда он вообще приходит) всегда один - у них перегрузка и в связи с этим возможны проблемы.

А сегодня (зная, что я уже "профи" в электронных полисах, ко мне обратилась подруга с более мощной машиной (в ней уже было около 160 ЛС). И тут свершилось чудо -  полис её сохранился с первого раза. Мы решили упрочить результат и обзвонили всех своих друзей, у кого мощность большая. Нашли еще одного человека у кого до конца страховки осталось меньше двух месяцев, с его согласия создали ему личный кабинет и ввели данные - и все пошло прекрасно (если не считать технических ошибок, которые мы потом исправили). В итоге  всего за час мы смогли сохранить два полиса! Так где же тут "перегрузка системы"? Больше похоже на "намеренные фильтры на сохранение".

Я уже оставляла по этому вопросу отзыв. Так что это скорее крик души к тем, кто столкнулся с таким же произволом страховой компании.

На сайте Центробанка написано, что жаловаться на произвол страховщиков бесполезно - требуется документально доказать умысел. А как доказать? Умом понятно - зачем страховщику брать на страхование машину за 4000, если можно взять другую за 12 000? Тут и появляются всякие "системные сбои" и "перегрузка системы". РСА вопросы данной категории вообще не рассматривает. ЦентроБанк отвечает - попробуйте еще доказать. А ведь по сути - тут явный сговор. И это у компании с Наивысшим рейтингом надежности!
Хочется, чтобы люди прочитали этот отзыв и обсудили наши варианты.

В течение недели пытаюсь получить полис Осаго через интернет на сайте РЕСО-гарантия и все безуспешно. Зарегистрировался, ввел все данные, нажал кнопку рассчитать (рассчитывает кстати правильно, с правильным КБМ),  нажал кнопку сохранить и на этом все закончилось, выдает ошибку, что срок сессии истек и спрашивает - "Обновить".
После обновления выкидывает до момента авторизации, ну и все заново .... До оплаты никогда не доходит! Отправил письмо на указанный электронный адрес поддержки с вопросом о разъяснении данной  ошибки - тишина.

Попал в аварию, я не виновен.
Повреждения: бампер, передняя фара, крыло, 2 двери. 
Соответственно крыло, фару и бампер точно под замену, это уже немаленькая сумма…
Не считая покраски в цвет, съема этих деталей.
Выплатили всего 24 000 руб. - это смешно. Какие сейчас цены на ремонт и покраску…

Посудите, была машина НЕБИТАЯ, а теперь что? Зачем страховать свой автомобиль, если часть ремонта оплачиваешь сам? Мало того, на время ремонта, я был без автомобиля, компенсаций никаких. Пришлось обратиться к юристам, а также сделать дефектовку, независимую экспертизу, это еще доп. затраты. Страховая не реагирует более 2х недель. На этой неделе буду составлять исковое заявление.

Добрый день,

Уже два дня пытаюсь продлить полис ОСАГО через сайт. Данные подтягиваются при проверке, но при нажатии "Сохранить" в 95% случаев выдает ошибку, что сессия истекла. При обновлении страницы выдает NullPointerException в самом низу. В 5% вообще не выводится ни одного сообщения, но кнопка "Оплатить" остается не активна, и кнопка "Сохранить" подсвечивается оранжевым.

Голосовая поддержка ссылается на e-mail, который виден внизу кабинета. По этому e-mail ответ не приходит.

С уважением,
Дмитрий.

На прошлой неделе пыталась оформить ОСАГО. В местном офисе отказали, сославшись на отсутствие офиса продаж. При этом пролонгацию этот офис делает без каких-то проволочек. На моё возмущение ответили, что я сама могу оформить электронный полис на сайте компании.

Я смогла зарегистрироваться и получить доступ к личному кабинету. Потом начались мои мытарства. Там такая система, что не сохраненный полис при повторном подключении нужно набирать заново. ПЯТЬ(!!!) дней я делала попытки оформления. Все проверки прохожу, на стадии сохранения программа выдает серверную ошибку. Перепробовала все - меняла компьютеры, провайдера, баузеры. Потом обратилась к соц.сетям и поняла, что и другие  столкнулись с той же проблемой - сайт электронных полисов на их сохранение не работает, причем на официальном сайте компании о некорректной работе Е-ОСАГО нет никаких сведений. Единый номер отсылает к службе поддержки, которая работает только по переписке. Письма туда остаются без ответа.

Считаю описанные действия намеренным дезинформированием и введением в заблуждение страхователей, направленным на создание условий невозможности оформить полис ОСАГО.   Фактически - нарушением закона об ОСАГО.

После утомительных катаний по отделениям доп.офисов КОМПАНИИ ресо, я приехал в один из центральных на пр. Непокоренных д. 49. Во всех доп. офисах мне отказывались страховать на полгода мою а/м мощностью 116 л.с. (было бы 120 л.с. застраховали бы без проблем, или страхуйте на год). Но мне все-равно почему-то очень хотелось застраховать машину именно в этой компании (до этого страховался в других компаниях). И вот в одном из главных офисов, через не долгую очередь, подошла пора разбираться, почему мне нигде не выписывают осаго. Девушка в офисе сказала сча разберемся!  В итоге мне говорят мы вам готовы выписать полис: если было бы в машине 120 л.с. (то без проблем на полгода выписываем), если застрахуете на год а/м тоже без проблем выпишем (но мне именно на полгода надо, вторую половину езтить не придется).

Предложили еще 3-й вариант: принесите справку из других страховых компаний о КБМ на всех водителей, кот. хотите вписать в полис, тогда выпишем осаго на полгода без проблем (КБМ это скидка за без аварийную езду). Последнее предложение означало, что я должен со всех водителей, кот. хочу вписать в свой полис, попросить принести мне справку о каком-то чертовом КБМ что бы я застраховал свою машину!!! Тут же девушка снова добавляет застрахуйте на год и ничего не надо будет нести!

Ресо конечно большая компания и клиентов я думаю у них много, но зачем же так заставлять страховать машину именно на год, когда клиент не хочет. Но я все равно руки не опустил. Приехал домой и пытался после регистрации через сайт компании выписать сам себе полис и там у меня почти получилось, но в конце выскочила ошибка по все тоже КБМ. Руки опустились и компания уже перестала нравиться. Буду советовать всем другие страховые!

В августе 2015 года на КМВ в частности и в Минеральных Водах прошел сильный град, размер градин достигал размеров с куриное яйцо, а некоторые градины с теннисный мяч. Мой трех этажный дом был застрахован по полису РЕСО-Дом на сумму 2 050 000 рублей для ипотеки от сбербанка. Номер полиса SYS911746094. Полис выбирал с максимальным пакетом рисков №3, который был возможен для ипотечного страхования. В общем от града пострадали, крыша и её конструктивные элементы, водосточная система, колпак и облицовка дымовой трубы, кровля навеса крыльца, остекление лоджии, обшивка лоджий, ворота дома первого этажа, окно из блочного стекла, окно двойное деревянное – 3 ед.., залило водой весь ремонт внутри дома, электропроводка и деревянные полы пришлось менять. В общем все под замену кроме ворот. Собрал все документы, приехал эксперт из страховой, пофоткал дом с земли со всех сторон и после этого сказали ждите.

Пару раз приглашали в офис подписать предварительный расчет. В общем звонил я на протяжении трех месяцев и в Москву, и в Ставрополь и в Пятигорск с вопросом, когда вы выплатите. Все номера запомнил наизусть, так как все специалисты очень занятые люди. При подписании предварительного расчета в Пятигорске, спросил почему так мало, там
была сумма тысяч 120, точно не помню. Звоню в Москву, нахожу, кто занимается моим
делом, и спрашиваю у него. Говорю, что кровля побита и она полностью под замену. Не буду называть его фамилию, но он сказал, что надо делать повторный осмотр из-за вновь открывшихся обстоятельств. Сделали осмотр, сказали что будут перещитывать по таблицам каким-то, что там получится намного больше, так как идет полная замена кровли. Опять я постоянно звоню в Москву, в Ставрополь, меня кормят завтраками и обещаниями.

В декабре 2015 мне приходит выплата 56 271,14 рублей. Я звоню в страховую и
спрашиваю вы не ошиблись с суммой, вы же перещитывали сумму убытка. В общем
пишу в Ставрополь на имя директора претензию и прошу пересчитать сумму убытка. Мне приходит ответ сделайте экспертизу. Я в конце декабря заказываю экспертную
оценку убытка, которая отражает рыночная стоимость затрат на восстановление
(ремонт) имущества с учетом износа – 446 697,25 руб. В эту оценку не вошли
повреждения на стене дома с лицевой стороны облицовочного кирпича градом,
внутренняя отделка, деревянные полы и электропроводка.

В марте отправил досудебную претензию с просьбой пересмотреть необоснованно заниженную сумму выплаты в размере 56 271,14рублей,  по делу ДЧ6375525 с отчетом  обопределении рыночной стоимости, затрат на восстановление (ремонт) повреждений имущества. Ответа до сих пор нет (09.04.2016), звоню в Пятигорск и прошу посмотреть, что там по моему делу. В ответ дело закрыто.

В итоге потеряно полгода времени и куча нервов. Так же в декабре я письменно просил выдать копию акта о страховом случае,  просил копию правил страхования страховщика, на основании которых заключался договор с индивидуальными условиями страхования полиса №SYS911746094 и какие лимиты ответственности по отдельным элементам в процентах от страховой суммы он предусматривает, просил выдать калькуляцию ущерба. В ответ мне дали понять, что ничего вы не получите. Никто мне в РЕСО не смог сказать, какие лимиты ответственности по отдельным элементам дома в процентах от страховой суммы мне положены по моему полюсу. Сказали то что написано в вашем полюсе, это типовой бланк и ему верить нельзя. Никто не сказал что именно страхует этот полюс и от
каких повреждений.

В итоге всем советую, не верьте на словах в байки от страховой. Складывается впечатление, что в РЕСО специально затягивают и мурыжат людей, надеясь, что человек плюнет на все это свинство и не станет дальше возиться со страховой, пытаясь получить хоть какую-то адекватную выплату по ущербу.

На решение проблемы в мирном порядке я уже не надеюсь, и всем советую не верить в байки от РЕСО, что все будет хорошо. Написал это для людей, которые идут страховать по ипотеке своё жильё, чтобы не допустили такой же ошибки как и я.

Страховой агент Евгения И. З-к торгует диагностическими картами от 1000 до 2000 рублей. Это является обязательным условием заключения договора осаго. Я прошёл техосмотр сам и за это мне без объяснений причин изменили кбм. А после того как я ушел в другую компанию, мне его вообще обнулили. В дтп я не был. Оценку по понятной причине поставить не могу, ибо такой не существует.

После попыток оформить ОСАГО, ЕОСАГО, 2х заявлений на внесение изменений в полис в Росгосстрахе (намеренно вносятся ошибки в базу, одни сменяют другие, не дают оформить ЕОСАГО, навязывают ДОСАГО) обратился в офис Ресо. 20 минут и все. Никаких проблем. Личное спасибо Ирине Евгеньевне З.

Один минус - необходимы оригиналы всех документов (в том числе и прав всех водителей).

Несколько лет страховался в РЕСО (полис ОСАГО), даже 1 раз получал выплату (у виновника ДТП тоже был полис в РЕСО). Сформировалось доверительное отношение к компании. Поэтому на свою новую машину решил оформить полис КАСКО (ущерб, угон) тоже в РЕСО. Полис обошёлся недёшево (72 т.р.), да ещё и с франшизой в 15 т.р.

Наступил тот день, когда, выйдя из дома, я обнаружил повреждения на машине. Были поцарапаны две задние двери и треснут передний бампер. Я позвонил в РЕСО [Номер дела: AT6812329] и, следуя их инструкциям, обратился в полицию. Общение с органами охраны правопорядка в этой истории - отдельное удовольствие, но меня воодушевляла вера в компанию РЕСО. После получения справки из полиции, связался с РЕСО, выбрал СТО для ремонта, приехал к ним (в отдел удалённого урегулирования) с необходимыми документами, написал заявление. 

Каково же было моё удивление, когда из страховой пришёл частичный отказ! Якобы бампер не мог получить данное повреждение от ноги хулигана, а получил его вследствие наезда на препятствие... Согласована только покраска дверей, общей стоимостью менее франшизы. Одобренная часть ремонта укладывается в расходы клиента, страховая не платит ничего. Браво, РЕСО! 

А теперь взгляните на ситуацию со стороны клиента.
Я отдал 72 000 рублей для того, чтобы:
1. Мне отказали в оплате ремонта бампера общей стоимостью примерно 35 т.р., это при том, что я оплачиваю франшизу в 15т.р.
2. В конечном итоге я сделал ремонт за свой счёт

У меня приближается срок продления полиса, но после этой истории я с негодованием задаю вопрос: Уважаемая компания РЕСО, какой смысл страховаться у вас по риску "УЩЕРБ"?

Уже много лет, наверное, больше 10-ти, являюсь клиентом данной страховой компании, страхую в основном ОСАГО. И с каждым годом становится всё хуже. Сначала агенты перестали приходить на дом, потом начали "впаривать", какие-то левые дополнительные страховки, виду чего в конец отбили желание общаться с агентами. Но вот же благо, появилось страхование онлайн! Радость моя была безгранична! И вот очередной раз мне понадобилась страховка и конечно же я отправился на сайт РЕСО страховаться онлайн, залогинелся, забил все данные нажал кнопку "оформить" (или типо того, забыл как она точно называлась) и тут же страничка повисла и меня выкинуло. А вот второй раз зайти, чтобы повторить процедуру уже не получилось, пишет:"Возникла ошибка в момент отправки одноразового пароля. Обратитесь к разработчикам.". Позвонил в поддержку, (кстати, а вы обращали внимание, что у этой компании, судя по интонации, даже автоответчик недоволен вашим звонком?), первый раз после прослушивания мелодии трубку подняли и тут же положили обратно. Что ж со второго раза всё же удалось дозвониться. После объяснения проблемы мне сказали, что с такими проблемами надо писать на ящик e-policy@reso.ru. А самое интересное было, когда я спросил когда мне отремонтируют доступ, девушка ответила, что в понедельник только начнут рассматривать моё обращение (звонил в пятницу). 

В общем хорошая была когда-то компания, но это было когда-то, а теперь надо искать другую хорошую компанию. По поводу выплат ничего сказать не могу, т.к. никогда не обращался.

В СПАО Ресо гарантия была застрахована машина по КАСКО, (в залоге у ЮникредитБанка). 6 сентября 2015 года произошел страховой случай (я в это время находилась в отпуске). По приезде мне сообщили, что машина разбита. Водитель, находившийся за рулем моего авто, не был вписан в полис КАСКО (возраст и стаж у него большой, в случае вписания его в полис, доплаты бы не было). Он был потерпевший. Виновник ДТП застрахован в СК Югория по ОСАГО. Я обратилась 30 сентября в отделение Ресо гарантия г. Ноябрьск, предоставила все имеющиеся документы. После осмотра ТС экспертом было выдано направление на СТО. На станции произвели разбор для составления сметы. В результате было дано заключение, что ремонт транспортного средства экономически не целосообразен, однако СК не торопились признавать тотал, и более того, не торопились признавать это страховым случаем.

Когда были нарушены все строки, я вынуждена была обратиться с претензией. Однако даже после получения досудебной претензии деньги выплачены не были. На вопрос почему, был ответ: имеются нарушения. 1. Не вписан водитель в страховой полис. Я вот не пойму, 4 месяца (после истечения сроков) они не производили выплату. За 4 месяца водитель что, каким-то образом впишется в полис? И да, постановление ВС для СК ресо гарантия не имеет значения? где ВС обязал страховщиков выплачивать страховую сумму вне зависимости от того вписан водитель в полис или нет!  Отказ от выплаты тоже не давали, т.е. фактически обратиться по ОСАГО я не могла, все это время я продолжала платить кредит.  Сначала дело лежало в отделе урегулирования убытков 1,5 месяца, и лишь когда все сроки почти прошли, дело направили в тотальный отдел, и там уже начали считать годные остатки. И проводить расследование по ДТП. Т.е. раньше (с момента подачи документов) расследование по ДТП нельзя было начать.

В тотальном отделе отвечали следующее: мы считаем годные остатки и проводим расследование, ждите. Хотите подавать в суд? Конечно это ваше право. Т.е. были уверенны в своей безнаказанности. Во время расследования выяснилось, что водитель, который был за рулем моего автомобиля был спустя некоторое время лишен водительских прав. Однако акт освидетельствования был составлен спустя пять часов после страхового случая. Во время ДТП оба участники были освидетельствованы инспектором на месте, признаков алкогольного опьянения не было, как и не было оснований у инспектора отправлять их на освидетельствование в ПНД, Акт освидетельствования наверняка у СК есть. Освидетельствование было проведено, т.к. виновник спустя пять часов решил все переиграть в свою пользу, чтобы не было претензий со стороны потерпевшего на причинение вреда здоровью (видимо "умный" юрист посоветовал). Решение о страховой выплате было принято только после получения искового заявления. Но они, чтобы избежать штрафа, решили до решения суда быстренько все выплатить, и остаться белыми и пушистыми.

Данной СК я ужасно не довольна, могут по полгода мурыжить клиента, не принимая решения ни о выплате, ни об отказе. Сотрудники филиала в г. Ноябрьск сообщают, что дело находится на рассмотрении в г. Москве, и что от них ничего не зависит. Хочется спросить: "ребята, а зачем вы тогда нужны?" деньги брать? за свои ужасные услуги? Данное дело было "незатратным для СК, так как 400 тыс. они стребуют с СК виновника (по ОСАГО), разницу стребуют с виновника по Суду, и еще забрали себе годные остатки, как они сами оценили на 370 тыс. Т.е. еще и в плюсе на 370 тыс. Но они умудрились это дело запороть, "молодцы" ребята.

Работой СК я крайне не довольна, 14 марта состоится повторное судебное заседание, уверена что СК будут пытаться снизить сумму исковых требований. Однако г. Ноябрьск это маленький город. Репутация портится очень быстро. Данную ситуацию предам огласке в группах Типичный Ноябрьск и нетипичный Ноябрьск, чтобы люди знали, почему не следует страховаться в Ресо.

Мой отец, Андрей Вячеславович, приобрел полис ОСАГО в данной компании, после наступления страхового случая, выплаты были "нищенские", но проблема не в этом! Поняв, что страховая на нас экономит, мы решили с ней судиться, на что имеем полное право! Для того чтобы подтвердить предмет спора в суде, нам необходимо было предоставить документы по выплатному делу, которые хранятся в СК РЕСО. Как среднестатистические потребители, мы и не задумывались, что это будет настолько не просто!!!! Отец пришел в одну из точек продаж, обратился к специалисту с готовым заявлением на предоставление документов, специалист по неведомой причине отказалась его принимать!

Уважаемые Страховщики, поясню поподробнее, Вы оказываете услуги населению, и Руководствуясь ст. 10 Закона РФ "О Защите прав потребителей", любой клиент вашей компании, имеет полное право как потребитель получить данные документы!!!! В течение трех рабочих дней (согласно Правилам ОСАГО) клиент должен получить документы, либо по почте России письмом с уведомлением, либо на руки. В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. В случае невыполнения настоящего требования, Вы должны предоставить письменный мотивированный отказ. Ввиду отказа в выдаче данного документа мои права будут нарушены, и я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ с заявлением о нарушении вашей организацией прав и законных интересов потребителя.

Ларису М-ову, специалиста к которому мы обращались, видимо забыли научить, ее основным обязанностям. Она в грубой, не побоюсь этого слова, хабальной (о стандартах сервиса, здесь и речи быть не может) форме, сказала, что никаких заявлений у нас принимать не будет! Она этого, видите ли, никогда не делала! И не собирается! Задумайтесь, за что вы платите ей зарплату? Она даже не смогла предоставить нам жалобную книгу!!! 

Прошу в кратчайшие сроки, связаться с заявителем, и решить данную проблему, то есть, принять заявление надлежащим образом и предоставить необходимые документы! 

Отзыв о страховании имущества. С точки зрения доступности и прозрачности при страховании имущества, РЕСО заслуживает высокую оценку. Достаточно информативный калькулятор на сайте - по каждой позиции страхования виден тариф. Однако, когда приходишь страховать, по таким, казалось бы, низкорисковым объектам, как капитальная недвижимость (+ круглосуточная охрана, пожарная... и т.п.) тариф вырастает в 3 (!!!) раза. На вопрос: зачем же на сайте такой подробный калькулятор с заманчивыми тарифами, получаешь ответ: ну, это же примерный расчет. Всего лишь примерно в 3 раза дороже. Пожелание потенциальным клиентам РЕСО - проверяйте тарифы не отходя от сайта.