Отзывы о РЕСО-Гарантии

Европротокол при ДТП. дело ***. вместо ОСАГО (САО Ингосстрах) хотел лучшего и подал по КАСКО в РЕСО-гарантия. В соответствии с «Законом об ОСАГО» и ст.11.2.4.2. подал все документы.

Получил ответ от зам генерального директора К.Ю. Кальян (исполнитель К-ин И.А), что согласно п.6.2.3, а он звучит так:

«6.2.3. Представить ТС для его осмотра Страховщику. Страховщик не несет ответственности за повреждения ТС, имевшиеся на момент заключения Договора страхования. — »на момент страхования имелись повреждения облицовки бампера" . Абсурд — по ОСАГО возмещается ущерб за счет виновного до 450 000 руб. а по КАСКО страховая САО РеСО-Гарантия — экономит деньги страховой компании виновного (Альфа-страхование) и максимально занижает размер ущерба.

И это уже не первый раз. Два раза ДТП с повреждением бампера и оба раза красили по ОСАГО в Ингосстрах. А в РЕСО-Гарантия один из случаев был расценен как "НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ". т.е.по ОСАГО ремонт без проблем, а по КАСКО в РЕСО-Гарантия - "не страховой..." Вот и задумаешься - А ЗАЧЕМ платить лишнее и кормить ТОП-менеджеров ?

Ну что, вот и я тут) Являясь много лет клиентом этой «компании», Каско, Осаго, недвижимость, жизнь- всегда удивлялась - ну хорошие же они, что так много негатива и вдруг…. Угораздило меня попасть в первое сильное ДТП за 18 летний стаж, и то не по своей вине. Ну думаю ладно, бывает, КАСКО же есть. И радостно вооружившись всеми документами пошла сдавать своего Иксеныша в ремонт. На этом можно историю закончить, так как машина стоить в сервисе уже 43 дня и даже не пахнет началом ремонта.

Эти товарищи сначала отвечали быстро, потом их ответы клещами и неделями не вытащишь. Прошу все 43 дня связаться со мной хоть какого-нибудь ответственного лица, чтобы решить вопрос, пишу что готова уже сама доплатить чтобы быстрее сделать более дорогой ремонт, но нет, со мной никто так и не связался. Ответы в почте как отдельный вид искусства, все невпопад и толкового ответа ноль. Ну и вишенка на торте. Позвонил эксперт и сказал что РЕСО вообще ни при чем, они не в курсе что с машиной и чтобы я сама с СТО разбиралась. Занавес товарищи. Занавес и суд. Хотя вы по телефону сказали что вам все равно на суды.

А вы друзья, просто знайте, что как только сумма вашего ремонта превысит несколько сотен тысяч - вы пройдете в РЕСО все круги ада за свои собственные деньги. Подумайте 1000 раз, прежде чем нести сюда свои денюшки

Заключил договор КАСКО ***с Ресо-Гарантия в автосалоне, оплатил и поехал на регистрацию автомобиля. Через несколько дней после получения номеров приехал в офис компании, чтобы уведомить согласно Правил страхования о постановке автомобиля на учет и предоставить копию ПТС.

В офисе в Твери, на Свободном переулке д.9 отказались принимать уведомление, сначала сказали, что оно не нужно, потом что я должен привезти оригинал полиса, потом предложили подождать 1,5-2 месяца пока полис погрузится в базу, потом сказали, что нужны оригиналы чеков, чтобы они увидели, что сам полис оплачен. По телефону колл-центра сказали: "если вам что-то не нравится, пишите письменную претензию".

Это отвратительный сервис, вместо того, чтобы у своих же партнеров запросить информацию об оплате, взять копию СТС и все сделать без клиента и пригласить клиента на выдачу измененного полиса, или вообще отправить его почтой, вас просто будут футболить. Я обязательно учту этот совковый сервис при продлении полиса в следующем году.

Третий год страхую по КАСКО, раньше не было проблем, но и ДТП серьезных, по мелочи всегда платили. Сейчас тоже мелочь - лопнул бампер, который уже был делан до этого, но был застрахован в отремонтированном виде.

В итоге начинается на два месяца переписка - сначала посылают в одну мастерскую для замены решетки бампера, которая не пострадала. Потом меняют станцию и на новой уже хотят покрасить бампер, но отказываются его менять, в итоге выплата - 1,5 тыс рублей.  Новую машину получается можно страховать, за старую под любыми предлогами отказываются платить. При этом могли бы нормально объяснить ситуацию и предложить выходы, а не устраивать этот цирк.

Не буду описывать все подробности, постараюсь кратко, но чтобы стало понятно. Оплатил КАСКО 28 декабря 2020 года 210000 рублей при покупке нового авто.

4 марта 2021 года произошло ДТП, в мой авто въехал другой автомобиль. При этом полиция подтвердила что моей вины нет. Прошло 4 месяца и мне так и не восстановили авто. И только недавно увезли на ремонт (авто был не на ходу, была загнута передняя тяга). При этом повреждённый диск они не меняют, должен сам себе купить. Очень интересно сколько я ещё времени буду на такси ездить . .. Тормозная страховая компания.

Прочитал отзывы о работе этого отдела и настроился на худшее. Приехал к 9 часам. Занял электронную очередь был 11.Прождал где то час. Ребята очень вежливые и грамотные все быстро и без проволочек. Отправили на оценку там тоже минут 10 и вышел специалист .Молодой вежливый и грамотный парень быстро сделал фотографии. И попросил подождать. Ну тут уже не от них зависло время.

По итогу все оценили и рассказали что если при ремонте откроются скрытые повреждения то их можно вызвать и они сами приедут и еще раз проведут оценку. Так что все что пишут это бред .Работают быстро и грамотно.

Здравствуйте!

Номер дела: *** .

Попал в ДТП 24 апреля. Виновница ехала на красный свет и на перекрестке въехала в мой автомобиль. Оформили ДТП. Вызвал эвакуатор с места ДТП через приложение, так как машина не на ходу резина повредилась. Так же, приложил все фото с ДТП в приложении Reso Mobile. 27 апреля приехал оценщик, зафиксировал повреждения и уехал. В начале мая, пришло sms-уведомление о том, что направление готово на СТОА. На след день со мной связались из СТОА (Major) и договорились принять автомобиль 14 мая. На 14 мая я заказал эвакуатор через call-центр RESO, эвакуатор прибыл на место хранения автомобиля и отвез на СТОА Major Новая Рига, где его благополучно приняли.

Через 4-5 дней звонит специалист СТОА и говорит, что мы провели дефектовки кузова направили смету в страховую РЕСО, всё согласовали КРОМЕ ДИСКА И РЕЗИНЫ. Страховая попросила не включать резину и диск в ремонт. Менеджер сказал, уточните почему так у страховой ведь резина повреждена на ней грыжи и боковые порезы, а на диске металлические задиры. Он так же сообщил, что еще будет дефектовка ходовой части 21 мая.

Звоню в СК РЕСО сразу же, соединяют с экспертом, на что он сообщает что диск с резиной не согласовали, потому что ущерб за диски мы выплачиваем с 2010 года. А резина, не подходит под страховой случай исходя из нашей трассологической экспертизы. Тут я просто выпал… Ведь удар был как раз в правое колесо… На что эксперт сказал, что заново отправили на согласование диск с резиной, ждем ответа от руководства. И сказал, что у вас будет дефектовка ходовой части вот если там что-то повредилось, то вам пойдут на встречу.

Далее, звоню 21 мая (пятница) в РЕСО на горячую линию, узнать результаты согласования, на что мне отвечают что эксперта на месте нету, мы оставили заявку он вам перезвонит до 18:00. Конечно же, мне никто так и не перезвонил  Ладно, жду понедельника.

Но, вчера 23 мая (вскр) звонок от СТОА Major, мне позвонил специалист и сказал, что провели дефектовку ходовой части вам все согласовали, но опять же, диск и резину не согласовали. По какой причине они не знают, так как отправляют им все фото доказательства, где все повреждения видны: резина с порезами и грыжами, диск с металлическими задирами (не просто царапины, а жирные металлические задиры.). Сказали что заново отправили на согласование, так как они не могут приступить к работам – машина не на ходу. Они не могут сделать сход развал, не могут покрасить. Сроки затягиваются.

Почему такое отношение к клиенту? Я понимаю когда есть спорные моменты, а тут всё видно не вооруженным глазом. Есть фото с ДТП (крепил сразу в приложении), есть постановление гибдд (где указано что диск с резиной повредился), есть видео с места ДТП, есть результаты осмотра СТОА, где сразу сказали, что под диск с резиной под замену, но РЕСО не в какую не хочет.

Неоднократно страховал личные авто в Ресо. Но с таким отношением столкнулся впервые. Агент просто не ответил мне когда я, по собственной инициативе обратился с вопросами по стоимости новых полисов КАСКО, ОСАГО...

При попытке самостоятельного оформления....невозможно это сделать, потому, что работник компании делая полис на новую мою машину сделал мне второй личный кабинет  вместо дополнения действующего.....в результате оказались перепутаны...пароли,  телефоны, старый и новый паспорт.....и теперь без потери данных о предыдущей машине я продлить полис на действующую ..не могу. На просьбу решить проблему мне сказали, пишите заявление об удалении первого кабинета, присылайте копии документов и т.п.

Когда я попросил решить их ошибку с сохранением информации о предыдущих договорах, т.к это не моя вина и терять историю я не хочу,  мне ответили...делайте как вам сказали! Ушёл, и Вам советую!

Отвратительное отношение к клиенту, и всё равно, что клиент оплачивает страховые премии далеко не один год. При рассмотрении страхового случая звонят с неофициального номера, представляясь «экспертом» и запугивают, что будет вынесен отказ в выплате по КАСКО из-за того, что «эксперт» увидел мошеннический умысел в действиях. На жалобу за оскорбительные действия сотрудников отвечают, что я сам должен предоставить аудиозапись, хотя все разговоры должны быть записаны ими, а я сам по закону не имею записывать разговор без предупреждения, да и мы в принципе не были готовы к тому, что нужно сидеть с диктофоном и вести запись всех звонков с незнакомых номеров. В своём отказе о выплате по КАСКО не предоставляют никаких доводов, разъяснений и расчётов. Просто: «мы так считаем», при этом их эксперт не выезжает даже не место осмотра и не производит ни замеров, ни расчётов.

Если планируете сотрудничать с этой компанией, готовьтесь к тому, что будете сами исправно каждый год платить страховую премию за то, чтобы при наступлении страхового случая тратить время на переписку со страховой, на бессмысленное общение с колл-центром, на досудебное претензии, на поиски юриста и составление исковых заявлений, на то, чтобы самим доказывать, что вы не «верблюд» или мошенник, а тем временем ваш застрахованный автомобиль будет стоять не один месяц в разобранном виде и страховку за этот период никто не приостановит. Я скорее всего догадываюсь об истинной мотивации страховой в нашем случае - наш виновник скрылся с места ДТП и им теперь не к кому предъявить регрессивный иск, и страховая видимо пытается сократить свои издержки. Но утверждать я этого не имею права, так как такие действия страховой являлись бы незаконными. Но, как говорится: «Все всё понимают».

Страховался тут около 10 лет, за это время было два страховых случая, В первом пришлось вести переписку с центром выплат и доказывать им, что я постоянный добросовестный клиент, и что у меня есть все чеки и фото, подтверждающие отсутсвие какого-либо злого умысла в моих действиях. Второй случай - просто песня, по всем признакам, видимо придётся знакомиться с судебной практикой. Именно в этом случае, какое-то лицо под названием "эксперт" назвало наши действия мошенническими. Оба случая по КАСКО, номера убытков: АТ10238135 (2020 год), АТ10896597 (2021 год). Ремонтировать авто отказываются именно по второму убытку. Уважаемые сотрудники СК РЕСО-Гарантия, этот отзыв написан не для вас, ваша реакция уже абсолютно ясна и понятна. С вами нам теперь предстоит общение в другом формате.  Этот отзыв для ваших потенциальных клиентов.

Произошло ДТП, в стоящую мою машину по касательной влетел 20-тонный мусоровоз. 22.04.2021 машина была передана для проведения ремонтных работ после проведения осмотра и подписи акта приёма. Автомобиль непрерывно (ни минуты перерыва) застрахован в страховой компании Ресо гарантия на протяжении почти 10 лет. 

На предварительном осмотре было выявлено повреждение правого крыла автомобиля. При разборе авто перед ремонтными работами стало ясно, что автомобиль поврежден несколько сильнее, чем предполагалось при осмотре с фонариком во время приёмки. Страховая перешла в режим молчания, а после заявила, что в ремонте мне будет отказано, потому что повреждения выявленные в ходе ремонта к данному ДТП не относятся. Экспертизу проводили (внимание) по фотографиям. То есть учитывая характер и сложность повреждений, страховая компания приняла решение гадать по фото. 

Помимо этого, меня назвали мошенницей (прямым текстом), мастера, который должен был ремонтировать автомобиль - «простой работяга, который ничего не понимает». То есть представитель страховой компании, не проведя разумных расчётов решил, что я, будучи застрахованной, где-то ехала, умудрилась повредить крыло изнутри автомобиля, не повредив ни переднюю часть авто, ни заднюю, а потом решила не вызывая ГИБДД, «слезть» с препятствия и на эвакуаторе поехать домой. А уже затем, через какое-то время коварно сама топором и лопатой раскрошила себе задний бампер и парктроники, вызвала ГИБДД, подговорила инспектора указать все имеющиеся повреждения (в том числе и крыло). Что это такое?

Для человека, имеющего постоянное страхование КАСКО на протяжении 10 лет это слишком сложная схема. Машина застрахована, я бы в любом случае вызвала ГИБДД и обратилась в Ресо при любом ДТП и происшествии. Металл разорван, невозможно было получить такое повреждение и не заметить его. 

По факту: нахожусь без автомобиля уже месяц, хочу получить пропорциональную компенсацию в виде денежных средств от стоимости годовой страховки; личные извинения мне, обязательно сотруднику ремзоны и инспектору ГИБДД от Б-ва А.С. за обвинения в мошенничестве и бестолковости; совместный со мной полный личный осмотр автомобиля с указанием методики расчётов и предоставление мне расчётов; полный комплекс качественных ремонтных работ моего автомобиля. 

В случае получения мной отрицательного ответа по страховому случаю, я буду обращаться в суд и в центробанк. 

*** , вх. номер моего письма на сообщение об отказе в проведении ремонтных работ и обвинениях в мошенничестве №*** /05.

Был страховой случай ДТП 5 февраля 21 года, застрахован по КАСКО, я единственный участник ДТП. Автомобиль был привезен по направлению на оценку и ремонт в СТО официального дилера 13 марта.

Сегодня 14 мая 2021 года - всё еще не согласована стоимость ремонта у дилера. Т.е. без автомобиля я уже больше 3 месяцев с момента ДТП, но ремонт даже не был начат!!! При разговорах с операторами страховой по горячей линии, мне называют часто противоречивую информацию о сроках получения актов на согласование от СТО, и ни какой конкретики не дают о сроках согласования.

3 Марта я попал в ДТП. На пешеходном переходе пропускал девушку, как мне в зад приехала фура... Я пострадавшая сторона. Мой авто Мазда сх-5 (2018г) Я обратился в свою страховую компанию РЕСО и тут все началось.

1) необходима справка о ДТП от ДПС. (Я ее ждал 10 дней) за которой надо было ехать самому.
2) необходимо приехать к дилеру для осмотра. Выбрать можно или Ключ Авто или АВТОМИР. Я выбрал Ключ(был ближе), в итоге меня морозили недели 2, а когда приехал мне нахамили и потребовали чек об оплате страховки. ( Страховку платил электронно естественно чека не было)
3) Позвонил в РЕСО, вызвали своего оценщика, ещё неделя минус.
4) Отправили в АВТОМИР ( ещё 10 дней ожидания записи)
5) АВТОМИР - все отлично встретили, быстро осмотрели, остался довольным.
6) теперь жду назначение на ремонт, но РЕСО не согласовывает стоимость дилеру...

Это просто АД, я 2 месяца без машины, меня заставляют заполнить "150" бумаг, и конца этому не видно. Отвратителья компания РЕСО, которой плевать на своих клиентов. Ещё раз напомню я пострадавшая сторона в ДТП, за что мне это... 2 месяца без машины и ещё ремонт даже не начинали...  AT10916576 - номер моего дела.

31 марта 2021 года в Мейджор авто на Новорижском шоссе был приобретен новый  автомобиль Renault Kaptur и там же в салоне он был застрахован по КАСКО с дополнительным пакетом GAP, страховые полисы ***и *** соответственно, страхователь М*****ва Л.П.

 3 апреля автомобиль попал в серьезное ДТП, лобового столкновения удалось избежать, но левая сторона автомобиля оказалась очень сильно повреждена, сработал  эйрбег водительского сиденья и натяжитель ремня водителя. Виноват в ДТП водитель Mitsubishi Pajero, который допустил занос своего автомобиля и выезд на встречную полосу. Воспользоваться бесплатным эвакуатором от "РЕСО" мы не смогли, потому что по телефону сказали что свободных нет и надо ждать. Машину доставили на платном эвакуаторе в кузовной цех Мейджор, т.к. по условиям страхования ремонт гарантийных машин производится только у официалов. В тот же день заведено дело *** , а 6 апреля был полностью подан пакет документов для оценки и ремонта поврежденного автомобиля.

На сегодняшний день, 22 апреля 2021 года, результатам телефонных  переговоров с менеджером кузовного цеха и экспертом из "Ресо" имеем следующее:

- официалы насчитали стоимость ремонта с запчастями  в размере 749400 рублей.
- " Ресо", со слов эксперта, подтвердила  14 апреля 2021 года максимальную сумму в 800000 рублей.
-  официалы , со слов менеджера кузовной станции, к ремонту не приступают, потому что не "видят" подтверждения суммы от страховой. 

Видимо , по телефону такие проблемы решить не получится и придется писать в " РЕСО " официальную претензию.

0.5.04.21 Произошло ДТП с моим участием, на а/м Ниссан Кашкай гос № *** , я обратился к возмещению ущерба по полису КАСКО *** в филиал по адресу г. Волгоград,  пр. Жукова 66. Связывался с Ю., она меня заверила что авто как и договаривались при оформлении полиса будет ремонтироваться в сервисе Ниссан Арконт по адресу г. Волгоград, ул. Неждановой 12.

Я отогнал автомобиль на сервис Ниссан Арконт на Неждановой 12. Снова связался с Ю., сообщил что еду в командировку на 1 месяц в Махачкалу, вернусь после майских праздников, и мне будет нужен срочно мой авто, и попросил уточнить на правильный ли адрес я отогнал авто? не будет ли накладок? Так как уезжаю и возможности переместить авто на другой сервис не будет. Ю. заверила что все будет хорошо авто будем ремонтировать на Ниссан Арконт, и надо приехать в офис с документами и оформить заявление. Что я и сделал, в офисе документы принял Р., заявление оформили, меня заверили что я спокойно могу ехать в командировку, а а/м будет ремонтироваться.

Но 09.04.21 приходит мне сообщение что авто направляется на ремонт в СТОА ИП А-ев А.А. по адресу Волгоград, ш. Авиаторов, д. 11. Как так то? Теперь авто надо перевезти на другое СТО а я в командировке на месяц, вернуться перевезти авто и снова лететь в Махачкалу нет возможности ни по времени ни по финансам. Ведь я предупреждал сотрудников об этом.

Звонки Р. и Ю. результата не дали, Ю. вообще заявила что мы не спешим, можем и подождать. Но я то не могу мне через месяц нужна машина. Когда Ю. мне звонила в сентябре 20 г с просьбой заключить договор КАСКО уверяла что если вдруг что то  ремонт будет в сервисах Ниссан, получается меня обманули. Почему я за свои деньги получаю от компании Ресо такие неудобства и нежелание сотрудников решить мою проблему. Прошу решить данный вопрос и произвести ремонт на Ниссан на Неждановой 12 так как в ближайший месяц у меня нет возможности вернуться и переместить авто на другой сервис.Спасибо за понимание.

Пользуюсь услугами РЕСО с 2018года и все оформляю у одного агента, Д. Р. Собственно, благодаря ему и не меняю компанию, а только расширяю список страховок. Агент всегда на связи, всегда подберет нужный пакет и адекватные условия; если в рассрочку, то заранее напомнит об оплате, если интересные акции, то ненавязчиво оповестит. 

И главное, всегда, когда была необходимость разрешить вопрос о выплатах/компенсациях, решал это довольно оперативно. 

Конечно,  были и негативные моменты общения с РЕСО, но то в другом филиале, с другими сотрудниками. Человеческий фактор имеет место быть в любой фирме и сфере. Но в целом, компанией доволен на твёрдую 4.
Но ставлю 5 баллов за работу агента.

Компанию посоветовали друзья - были скидки для новых клиентов. Затем был застрахован 2 года - ОСАГО+КАСКО с франшизой.

В ноябре 2020 произошло ДТП, я потерпевший. Автомобилю на тот момент 9 лет. Обратился в свою страховую. По варианту КАСКО не пошел - ремонт выглядел меньше франшизы. Сотрудница страховой сказала - тогда ОСАГО и не ремонт, а выплата. Ок, всё оформили, автомобиль осмотрел оценщик страховой. Я пошел, обошел у себя на районе несколько сервисов. Цены примерно одинаковые. Причём работы предлагали один в один те же, что и оценщик расписал. Выбрал сервис, сделали ремонт, вышло 56 000р. Через несколько дней пришла выплата от страховой - 28500. Почти столько стоила одна только новая дверь...

Несколько лет подряд пользовался услугами каско и осага + дга по автомашине ***. При очередном продлении опоздал на 2 недели продлить полис. Пришлось открывать полис заново в центральном офисе, так как был вечер кассир должна была уходить мне предложили вначале оплатить полис, а потом пройти осмотр!

После оплаты! при осмотре машины сотрудник насчитал мелких сколов по всему периметру окраски машины (которые до этого несколько лет страхования почему-то не выявляли) и сказал, что на покраску этих деталей в случае страхового случая страховка действовать не будет. Я естественно отказался от такого полиса, и попросил вернуть деньги. После я узнал, что меня меня внесли в некий черный список за возврат денег.

Обратился в феврале по ОСАГО и КАСКО риск от столкновения если у виновника нет ОСАГО.Наступает апрель никаких движений нет. Что-то согласовывают, по итогу ещё бампер и рег знак вообще типа ремонтировать не будут. До этого страховался в Ренессанс и Тиньков но в этом году забыл продлить и пролетел, пришлось застраховаться с доп. услугами в этой помойке. В общем эта СК хуже росгосстраха, те хоть копейки на платят...эти кормят завтраками, просрочили все сроки...сейчас на стадии подписания договора с юристами, будем судится. Кто читает этот отзыв-100 раз подумайте прежде чем с ними связываться

В связи с значительным затягиванием ремонта по убытку АТtel:*** требовал выдать направление на ремонт к дилеру.

Вкратце: 02.02.21 мною было поручено направление на ремонт в Ай *** сервис, повторный осмотр назначен был через 2 недели, по прошествии которых мне сообщили, что повторный осмотр не нужен и записали на ремонт на 03.03.21.

За 5 дней до этого срока пришло смс с отменой ремонт, дозвонившись выяснил, что они отказываются от ремонта и перенаправляют меня в **Авто, куда и переслали фото и документы. Дозвонившись туда мне сообщили, что через пару дней со мной свяжутся. Связались.. И сообщили- что тоже отказываются и сказали разбираться с СК. Звоню туда.. Выслушали, сообщили что со мной свяжется специалист и решит проблему.

Поздно вечером позвонил мужчина, выслушал, и сказал что может только направить меня на другую сто , не дилера, и дал адреса и телефоны. Я снова по территориальному признаку выбрал сто *** на Лиговском, приехал туда отфотографировали, через пару дней свяжутся. Связались.. И сказали что смогут сделать не ранее чем через 30 дней и то срок не гарантируют. На днях со мной снова связался директор Ай *** сервиса и сказал ,что направляет письмо с причинами отказа в СК, а мне снова посоветовал обратиться в СК и просить направление к дилеру.

НАПИСАЛ ЗАПРОСЫ В РЕСО. ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОТВЕТИТЬ В ТЕЧЕНИИ 3 РАБ. ДНЕЙ. ПРОШЛО 11 ОТВЕТА ОФИЦИАЛЬНОГО НЕТ. Дозвонившись после долгого ожидания услышал, что ответ готовят , но устно "не удовлетворен", езжайте в след СТО там может помогут, теряйте дальше свое время!

С момента обращения прошло 1.5 месяца!!!Честно говоря я удивлен, не первый год и не первую машину страхую в Ресо, и переплачивал больше, в отличие других предлагаемых полисов, чтобы избегать подобных проблем. Убыток - минимальный, а проблема раздута и имидж компании в моих глазах просто упал ниже плинтуса..

По страховому случаю АТ** заявлен ущерб.

По результатам осмотра на СТОА по направлению РЕСО-гарантия экспертами выявлены повреждения автомобиля изначально заявленные по страховому случаю.

Между тем, представители РЕСО не принимают фото-видео материал объективно доказывающий причинение ущерба ,виновником по которому я не являюсь. Сотрудники РЕСО ссылаются на технические ограничения в объеме(весе) прилагаемого материала а так же отсутствии технической возможности получения к нему доступа по ссылке в электронном письме.

При этом, иного способа передачи объективных сведений и данных, доказывающих причиненный мне ущерб - страховая не предоставила.

Не смотря на то что все фото и видео материалы подтверждают изложенные в протоколе согласования(евро-протоколе) повреждения ТС в ходе ДТП виновником по которому проходит другая сторона, компания РЕСО в половине требований произвольно отказывает, чем вынуждает начать подготовку к судебному урегулирования спора.

Настоящим уведомляю вас о недопустимости произвольного уклонения страховой РЕСО от возмещения понесенного мной убытка о чем в копии сообщено в Российский Союз Страховщиков и прокуратуру.

Машина Nissan Juke,  каско. Наехала на парковочных столб. Загнала его между колесом и подкрылком. Приехала по направлению страховой в АвтоСпецЦентр INFINITI на Ленинградском. Мастер Дмитрий 1.5 часа осматривал мою машину и заметил только внешние повреждения. А у меня сразу после наезда загорелся знак скользкая дорога и не выключается.

Я поехала в Major Nissan Волоколамский – официальный дилер Nissan, к которому меня из Ресо отправляли раньше. Их мастер 2.5 часа машину только разбирал. Потом поставил диагноз "датчик abs сломан подкрылком во время аварии". Надо менять, но, по его словам, по каско все поменяют. Приехала на кузовной ремонт к Д., он заменил все внешние пострадавшие части + подкрылок. И отправил фото датчика в страховую на согласование. Ответ "не согласовано, к аварии не относится". 

Поняла, почему из Ресо больше не дают направлений в Major Nissan Волоколамский. Слишком внимательные ребята, страховщики таких не любят.

В прошлом году приобрела КАСКО в этой компании. И в последние 2 дня разбилось стекло от попадания камня. Вопрос решился за ОДИН ЗВОНОК в компанию.

Через час позвонили из фирмы по установке стекол и назначили удобное для меня время. Работа на 5 балов. Удовольствие от общения с такой компанией. Спасибо огромное.

Обратился в данную компанию для заключения договора ОСАГО. Менеджеру были предоставлены все документы и после оплаты я получил на руки полис ОСАГО.

Далее я попросил рассчитать мне полюс КАСКО.  

И тут выяснилось, что на мое ТС стоит запрет на страхование. В чем причина не ясно. Автомобиль 2019 года. Куплен мной в декабре 2020.  У меня без аварийный стаж вождения 17 лет. За возмещением в страховые никогда не обращался. Главное ОСАГО сделали без проблем, хоть раньше я страховался в других СК. Так я остался без полиса КАСКО.

Очень неприятное знакомство с данной компанией.

Добрый день! 
Интересная компания РЕСО. Хотел купить КАСКО. Предварительно все ОК, цену озвучили, условия устроили. Договорились на выездной осмотр автомобиля. 
Я съездил на мойку, придал автомобилю сияющую чистоту и стал ждать оценщика. Оценщик опоздал на несколько часов, сказал, что машина грязная и надо мыть. Поехали вместе с ним на мойку. Помыли, отфотографировал, дал бумажку, сказал, дальше свяжутся. Жду... Никто не звонит. Звоню сам, рассказываю ситуацию, обещают перезвонить. Перезванивает сотрудник, уточняет ситуацию, обещает перезвонить. И вот с тех пор на контакт никто не выходит... 
Странно, вроде уже проделали большую часть работы, но видимо компании вот так нужны продажи полисов. А может я не интересный им клиент и со мной даже разговаривать не имеет для компании смысла. 
Итог: две мойки за мой счет, потраченные пол дня и все это безрезультатно. 
Полагаю, что если такой интерес к продаже продукта за что, в общем-то, компания деньги получает, то какое отношение к урегулированию - большой вопрос.

На официальном сайте РЕСО-Гарантия имеется калькулятор полиса КАСКО. Вроде бы удобно - ввёл данные и получил в результате предварительную стоимость полиса КАСКО.  Но когда я обратился в страховую компанию для оформления полиса с теми же данными - стоимость выросла более чем на 20%. По телефону компании РЕСО-гарантия +7 (495) 730-30-00 мне начали "нести пургу" - что они вносят ещё VIN номер автомобиля (как будто это что-то меняет) и другую чушь в этом роде. Тогда я обратился по электронной почте в головной офис РЕСО-гарантия с просьбой объяснить, почему на официальном сайте калькулятор выдаёт одну стоимость полиса КАСКО, а при оформлении стоимость резко вырастает.

В ответе старший специалист Отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества САО "РЕСО-Гарантия" Д-кий М. 117105 г. Москва, Нагорный пр., д. 6 попросила "пришлите скриншот расчета стоимости полиса КАСКО с нашего сайта". Отправил.

Через некоторое время получил чисто бюрократический следующий ответ: "Обращаем Ваше внимание, что расчет стоимости полиса КАСКО, с помощью калькулятора на сайте, является предварительным.(У других компаний он тоже предварительны на случай ввода неправильных данных, но если всё ввёл правильно, то стоимость не растёт, а могут ещё и скидку сделать). Точный расчет стоимости полиса производится при предоставлении документов на транспортное средство (СТС и ПТС) и В/У водителей, а также с учетом Вашей страховой истории и истории лиц, допущенных к управлению.(как будто этих данных нет в калькуляторе!).

Мы готовы оформить с Вами договор страхования на условиях, предложенных агентом. (явная "замануха"!)Так же, обращаем Ваше внимание, договор страхования КАСКО является добровольным видом страхования как для Страхователя, так и для Страховщика.(но представить структуру страховой премии отказались).

Страховщик вправе самостоятельно определять условия страхования договора по добровольным видам страхования  и принимать решения о страховании  тех или иных рисков в зависимости от различных факторов.(Для сведения юридически малограмотных сотрудников РЕСО-гарантии - "Страхование автомобиля по КАСКО - добровольная форма страхования собственником автомобиля своего имущества.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2013 № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», отношения по добровольному страхованию имущества граждан регулируются формами главы 48 "Страхование" Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее - Закон об организации страхового дела) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами". 

Ведение клиента в заблуждение, граничащее с обманом, становиться нормой для заманивания клиента сотрудниками РЕСО-гарантии для заключения договора. Не советую к ним обращаться, а если выхода нет - внимательно читайте каждую строчку документа.