Добрый день!

13.02.2020 мною было направлено заявление на расторжение договора страхования № 19000CIK03438 в период охлаждения.  14.02.2020 заявление было получено компанией ВСК. Сегодня 26.02.2020 восьмой день со дня получения моего заявления. В колл центре мне сообщили, что мое заявление даже не зарегистрировано в системе на возврат денег. Почему так произошло и на каком основании мне объяснить не смогли, сославшись на то, что возможно не хватает каких-то документов. Все необходимые документы были вложены в письмо, опись имеется. Так же, в колл центре мне сообщили, что мое телефонное обращение будет рассмотрено и мне нужно позвонить в понедельник 02.03.2020, соответственно сроки выплаты уже будут нарушены.  

Прошу разобраться в данной ситуации и перечислить причитающиеся мне по закону денежные средства в срок.