Компания уже второй месяц, после подачи необходимых документов, не дает ответа по страховому случаю

При оформлении потребительского кредита мне навязали страховку. Без нее кредит, как было сказано сотрудниками банка, мне не одобрят.
По итогу я попал в больницу на вынужденную операцию, отлежав в ней 47 суток.
Документы, необходимые для оформления страхового случая, я предоставил в отделение банка после выписки.
Уже второй месяц никто мне не звонит и не пишет.
На мои вопросы по телефону в ВТБ Страхование никто не может дать адекватного ответа.