Второй год одна и так же история.

Пытаюсь узнать сумму следующего платежа по страховке. Пишу на сайте - не отвечают, звоню - занято. На сайте форма https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/prolongation#play тоже ничего не показывает.

Почему нельзя как-то нормально и быстро узнать сумму платежа?

В прошлом году только в конце декабря мне сказали сумму к оплате, а в этом году банк уже угрожал повышением ставки.