От операторов компании получены чёткие инструкции как зафиксировать случай заболевания коронавируса.  Документы отправлены 07.12.20, выплата должна была поступить в течение 10 рабочих дней., т. е где-то 21.12.20. Сегодня 06.01.21, выплаты нет. 

Хотелось бы ориентировочно понимать, когда компания собирается перечислить сумму страховки и собирается ли вообще?

Болел и муж, на него ещё не подавали документы, он тоже застрахован.