Добрый день.

Мыс мужем оформили ипотеку в 2011г. в банке ООО ТКБ. Банк ВТБ в 2013 году поглащает банк ООО ТКБ и платежи по ипотеке мы осуществляем в банке ВТБ. Договор страхования был оформлен с ООО СК «ВТБ-Страхование». Страховую оплату мы вносили ежегодно вовремя и в полном объеме.

В мае 2020г. муж умер. Свидетельство о смерти в банк ВТБ я предоставила сразу, в течении лета оформила Заявление в страховую компанию, полный пакет документов собрала в декабре 2020г. Все это время я регулярно вносила платежи по ипотеке в соответствии с их регламентом работы с третьим лицом, т.е когда платеж выходил на просрочку, так как в день платежа гасить кредиты третьему лицу не предоставляется возможным.

Наконец-то 12 января 2021г. мне от СК приходит ответ, что решение принято положительное и что они от меня ждут реквизиты счетов наследников и справку от нотариуса. В течении января я им все предоставила и что же?  СК стала писать мне, что убытки согласовываются, что документы на стадии рассмотрения, что идет подготовка страхового акта и выплаты. На мои настойчивые просьбы, которые отправляю им по почте, озвучить сроки выплаты, ответ не дают. И сколько же можно ждать? К тому же в день очередного платежа со счета снова были списаны деньги в погашении ипотеки! А так же с отдела о пролонгации договор страхования мне раз в месяц звонят и напоминают, что пора перезаключить договор страхования на мое имя!

Разве такое отношение правильно?