Добрый день, хочу поделиться опытом общения с поддержкой Альфастрахование. На сайте АльфаСтрахование доступно опция для внесения изменений таких как гос.номер и водителя. После покупки и регистрации в ГИБДД у транспорта сменился гос.номер. Я знаю и умею пользоваться личным кабинетом АльфаСтрахования. В итоге я вношу изменения и после Успешного внесения, так утверждает сам сайт АльфаСтрахования, мне приходит полис с пустым полем гос.знака.

Через специалистов вотсапп чата, которые не понимает, чем они занимаются лишь, скидывали инструкции как вносить самому изменения. После того как я настоял - рекомендовали обратиться на следующий день, так как им нужно было убедиться самим в данном проблеме. На следующий день я обратился, и о чудо, у специалистов данного чата так же не получилось внести изменения, обещали предоставить ответ, но ответа уже 5 дней как нет.

Через службу контроля качества я оставил обращение, что функционал сайта не работает должны образом.
В ответ мне специалист Службы контроля качества сервиса К-ва М. П. рекомендовала обратиться в офис при этом упомянув, что "Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику". Все звучит в духе, что клиент сам виноват. В ответ я повторно описал существование технической проблеме работы их личного кабинета Альфастрахование, но данному специалисту разумеется все равно и получил сухой ответ "АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО."

Уважаемая, АльфаСтрахование, Вам клиент сообщает о технической проблемы работы вашего личного кабинета, почему Вашим сотрудникам настолько безразличны как клиент, так работоспособность ваших систем?

Почему, сообщая Вам о проблеме, я как клиент становлюсь виноватым? Почему после двух обращений в вотсап чат к специалистам, которые фиксировали данную проблему, мне обещали предоставить ответ, но до сих пор данные ответы не были предоставлены. Есть у Вас сотрудники небезразличные к своей работе??