29.07.2021 моя мама погибла в ДТП. Она была пассажиром машины, которая была застрахована в Югории по ОСАГО. 

22.09.2021 я обратился в эту СК для того, чтобы подать заявление о страховой выплате в связи с причинением вреда жизни. Посмотрел перечень документов в Законе об ОСАГО и в Правилах об ОСАГО. Полный перечень, установленный законом, предоставил СК, а именно:
- заявление на выплату;
- свидетельство о рождении;
- постановление об отказе в возбуждении уголовного дела;
- документ, удостоверяющий личность;
- реквизиты;
- свидетельство о смерти;
- чек, подтверждающий расходы на погребение;
- справку о смерти (в которой также указана причина смерти, предоставил по личной инициативе).

Заявление приняли. Дальше проявилась полная некомпетентность специалистов (или политика СК?). В тот же день специалист по телефону сказал, что постановление не заверено должным образом - нет печати. Но нигде, ни в одном законе не указано, что в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела должна быть печать. Сказал об этом специалисту, попросил аргументировать требование. Ответа не последовало, только настойчивая просьба печать поставить. Ладно, согласился. Забрал из офиса постановление, чтобы на следующий день съездить поставить печать.

Чуть позже последовал следующий звонок - в этот раз специалист попросил предоставить судебно-медицинскую экспертизу. Опять попросил аргументировать требование, ведь этого документа нет в перечне, предписанном Правилами об ОСАГО при возмещении вреда жизни. Аргумента не последовало, на том и расстались.  Но еще чуть позже специалист позвонил снова, на этот раз с аргументами от некоего специалиста по выплатам - экспертиза нужна для установления причинно-следственной связи. Не понравилась СК формулировка в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, а именно "в результате ДТП (ФИО мамы) получила телесные повреждения, повлекшие смерть". Видимо, причины смерти, предоставленные в справке о смерти также недостаточно однозначно прописаны.

Но опять же, в законе не закреплены никакие формулировки и СМЭ в перечне документов, которые нужно предоставить для страховой выплаты по вреду жизни также нет. 

Когда отвозил Постановление с проставленной печатью, уведомление с требованиями по документам выдали в письменном виде (хорошо хоть все не остановилось на телефонных звонках).
В нем специалист, требуя предоставить Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, заверенное должным образом (в каком законе или правиле прописан должный образ мне так кстати и не сообщили) и судебно-медицинскую экспертизу, ссылается на пункты 3.10, 4.1., 4.2., 4.4-4.7 и (или 4.13) Правил об ОСАГО, дескать запрашиваемые документы предусмотрены именно ими. Но только пункты 3.10 и 4.4-4.7. касаются возмещения вреда жизни, и в них нет ни одного упоминания СМЭ.

Специалист действует по шаблону, принятому в СК, или это вопрос личной некомпетентности? Опустим вопрос моральных и этических соображений, что 2 дня мне приходится снова и снова повторять обстоятельства смерти близкого человека и вообще доказывать факт смерти в ДТП. 

Буду направлять жалобу в Банк России и РСА о том, что страховщик неправомерно требует документы, непредусмотренные правилами ОСАГО.

При обращении имейте в виду, что Югория будет всеми способами увиливать от выплаты и заставлять вас проходить 9 кругов ада даже когда речь идет о здоровье и жизни, а не только о ремонте. Очень "надежный" страховщик.