С 2013 заключён договор ипотечного страхования. Каждый год как положено пролонгирую договор и оплачиваю страховую премию. В этом году, как подошёл срок оплаты, не могу получить от Страховой компании ВТБ-Страхование  доп.соглашение для пролонгации договора ипотечного страхования. Также не сообщают сумму страховой премии. Делаю запросы через электронную почту - ответа нет. Звонил по единственному телефону горячей линии и 3 раза составлял обращение с пометкой «срочно». Никто так и не связался от страховой и не сообщил сумму для оплаты страховой премии.

Написал из личного кабинета ВТБ - тоже нет никакой обратной связи. Срок оплаты по договору подходит. Если страховая премия не будет оплачена вовремя, банк может изменить условия страхования, а чтобы оплатить, нужно знать сумму, которую Страховая компания ВТБ-Страхование не сообщает. Получается замкнутый круг. Сама страховая компания делает из меня Сторону нарушающую условия договора, и ничего сделать не получается. Подскажите пжл  кто столкнулся с такой проблемой куда обращаться, куда жаловаться и что делать.