Оттягивание принятия документов о котором писал здесь и в ЦБ ранее закончилось тем, что меня пригласили 03.02.2024 в 15:00. Осмотрели машину, составили документы.

При подаче документов я несколько раз указывал К-о Г.М. (судя по приложенному заявлению 0019846835 от 03.02.2024. она была без бейджика) на то что меня интересует исключительно вариант ремонта, а не денежная компенсация. Она сказала что мы с ней заявление правильно заполнили и мне в середине следующей неделе перезвонят.

Далее мне не перезвонили в указанный срок. 10.02.2024 в 13:49 я решил позвонить сам. Потратил более 24 минут ожидая оператора и затем долго выясняя с ним вопрос. Оператор сообщил мне что от меня требуются реквизиты. Я отказался их предоставлять, так как меня интересует ремонт и сообщил что при составлении заявления с К-о Г.М. она сказала что все составлено верно и будет ремонт.

Оператор отказывается по телефону принять мой отказ от выплаты и требует предоставить его через личный кабинет или в офисе. Потратил 30 минут на подачу через личный кабинет так как кабинет сделан не очевидно и нет нужной темы обращения. Плюс 2 раза моя заявка скидывалась. Второй раз на этапе ввода кода подтверждения из почты - прождал несколько минут.

С 3й попытки заявление отправилось и я получил: "Ваше обращение № C-9749738 зарегистрировано. Ответ будет направлен по данному email адресу в течение 30 календарных дней." При проверке статуса дела: "2024-02-10 Ожидаем от вас дополнительные документы".

Прошу принять меры в отношении Ко-о Г.М. (ложные сроки, неправильное оформление документов) и оператора (10.02.2024 в 13:49) (отказ по телефону указать что мне нужен ремонт, многократные переспрашивания данных, которые и так им видны), сайт СК Россгострах (с 3й попытки отправилось и нет нужной темы) все эти нарушения ведущие к большим затратам времени клиента и оттягивание срока ремонта.

Подал вторую жалобу в ЦБ 11.02.2024