Обратилась в страховую компанию по случаю перелома. Попросили предоставить документы, обычные справки от врача и банковские реквизиты. После того как предоставила все документы, деньги вернули в полном объеме в этот же день. 

общались через мессенджер, что очень удобно - не нужно постоянно проверять почту