Не получается внести изменения в полис электронного ОСАГО серия ХХХ №0038624099 от 04.05.2018 через сайт. Выходит ошибка:

Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.

Написал письмо 04.05.2018 г. Прошло 10 дней, но ответа не последовало. В офисе сказали, что вносить изменения можно только через личный кабинет на сайте. Круг замкнулся. Беспредел какой-то! Отправил копию ВУ на электронный адрес. Просьба СРОЧНО вписать водителя в полис серия ХХХ №0038624099 от 04.05.2018.