Отзывы о Росгосстрахе

Отвратительно отношение , максимально плавать на клиентов  вообще не клиентоориентированы подал документы на выплату 13.03.2023. Обещали позвонить договориться об осмотре после чего никаких звонков и сообщений каждый день звоню на горячую линию там кормят только обещаниями что со мной свяжутся сроки все пропущены иду на независимую экспертизу!

Добрый день! В прошлом году столкнулись с такой проблемой, что невозможно было внести изменения в действующий страховой полис грузового ТС или заключить новый через личный кабинет. Проблема решилась через написание обращения на данный форум.

После решения проблемы через форум, мы не знали проблем с личным кабинетом, самостоятельно заключали новый полис на грузовое ТС, вносили изменения, расторгали. Все было хорошо до недавнего времени.  Расторжение старого страхового полиса прошло без проблем, страховая компания быстро вернула ДС. Понадобилось застраховать вновь приобретенное грузовое транспортное средство и почему-то возникла проблема. Первоначально система просто указывала, что документы не прошли проверку. Что именно не устроило - не понятно.

На днях, после очередной попытки, система указала, что документы - не читаемы. Причем расширение документов нормальное, практически по 2 мб каждая сторона ПТС. Пробовала создать полис с другого компьютера - ошибки аналогичны.

Сегодня решила внести изменения в действующий полис, добавить водителя, который ранее уже фигурировал в других полисах компании с нашей стороны. Но и тут меня ждал неприятный сюрприз.  Выдало ошибку, что невозможно внести изменения в полис № ***, но можно обратится в ближайший офис. 

После очередной ошибки, я понимаю, что проблема не с моей стороны, а со стороны страховой компании. Прошу решить проблему с работоспособностью личного кабинета и предоставить возможность заключать полисы на грузовое ТС и вносить в них изменения.

Произошел страховой случай повредили передний бампер и решетку радиатора. Экспертиза этой компании поставила бампер и решетку под замену, предложили 3000 рублей я отказалась, поставили в очередь на ремонт, ремонта я не дождалась в итоге перевели 3000 рублей. Никогда не обращайтесь в Росгосстрах!

Эта худшая страховая компания. Чтобы вписать человека в страховку авто, необходимо ехать хозяину машины и человеку, которого нужно вписать с оригиналами документов в Москву, на улицу Тарусская владение 18. При этом, работают они только в будни, по предварительной записи, при этом дают в местном офисе номер телефона, со словами "ну это не точно, что их номер". В жизни больше никогда не буду пользоваться их услугами и обязательно расскажу всем знакомым о работе данной страховой

Ошибка на нажатии кнопки оплата! Никак не могу оплатить! Поддержка молчит. Даже на звонки никто не отвечает! Прошу помочь! Каждый год страхуюсь в ргс но первый раз сталкиваюсь с такой ошибкой , по сообщениям ниже вижу не я один, это отказ такой или просто глюк? Прошу ответить специалистов, может здесь мне ответят

При обращении в офис 22 марта 2023 года для продления периода использования транспортного средства был получен отказ из за отсутствия уполномоченного сотрудника на рабочем месте. На сайте указан номер телефона для обращения 8351*****00 (трубка не поднимается, дозвониться невозможно, именно до отдела страхования физ лиц), т.е. уточнить время работы невозможно. Проживаю я в соседнем городе расстояние до которого составляет 130 км. Полис оформлен электронный, но сайт так же не даёт продлить полис и предлагает обратиться в офис, из офиса отпинывают  получается замкнутый круг. Как продлить период использования???

Добрый день хотел бы оставить свой отзыв за ужасное обращение к своим клиентам ! Ситуация такая 27.02.2023 обратился в СК Росгосстрах по заявленному ДТП номер дела : 0019530919 в этот же день мною было подписано соглашение о страховой выплаты.

По сегодняшний день 21.03.2023 звоню в СК меня кормят завтраками мол дело на рассмотрение в отделе сложных ДТП . Уважаемые СК Росгосстрах прошу принять хоть какие не будь меры по данному делу. Хочу напомнить с момента подписания соглашения прошел 21 календарный день .

Пытаюсь 10-й раз продлить действующий полис, дошел до оплаты и тут: Что-то пошло не так. При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор ошибки: 111e3643-4854-4905-a878-f03bca6fe7dd

Все сделано так, что бы вы не смогли продлить полис. На сайте нет службы поддержки! Куда обращаться то? Поехал в офис, он закрыт. По телефону сказали: извините, но ни чем не можем помочь! Да как так-то?

Заключила договор осаго онлайн, допустив ошибку. Исправить можно только при личном обращении, попасть в офис невозможно, просто не открывают. Когда кто-то выходил, я заскочила. Абсолютно все сидели без клиентов, но открывать никто не торопился. Простояла я полчаса. Написала на возврат заявление 14 февраля, озвучили срок возврата денег 14 дней. Деньги вернули только 15 марта!!!До этого страховалась в других СК. Такого безобразия в этих компаниях нет

Здравствуйте.
27 февраля2023 г. обратился в отделение Росгосстрах по адресу Саратовская обл., г. Балашов, ул. К. Маркса, д. 63 менеджер агентской группы Левч* Нат* Ал*** приняла от меня документы для возврата страховки ОСАГО в связи с продажей автомобиля, ВСЁ ПРОВЕРИЛА и сказала, что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В ПОРЯДКЕ и надо ожидать возврата максимум 14 календарных дней, т. е. до 13 марта.

16 марта я обратился повторно к Нат* и она сказала, что заявление на возврат средств вернули по причине того, что в договоре купли-продажи не стояла дата и что они идут мне на встречу и не вызвали меня для переоформления заявления на возврат и самостоятельно отправили опять и надо опять ждать возврата средств. На мой вопрос, когда вернули заявление Нат* не ответила (т. об. я понял, что если бы я не обратился 16 марта, заявление по факту бы просто не обработали и не вернули средства, видимо работа сотрудников и компании Росгосстрах основана на том "а вдруг клиент не обратится и компания присвоит себе деньги клиента"), а упрекнула меня, что это мне пошли на встречу, при этом не признав собственную невнимательность и некомпетентность в принятии заявления (27 февраля, когда она получала от меня документы Нат*** всё проверила, сказала, что ВСЁ В ПОРЯДКЕ, осталось подождать 14 дней для возврата средств). Судя по ситуации я понял, что Нат* свою невнимательность решила "приписать мне", вместо ПРОСТЫХ ИЗВИНЕНИЙ ПО СОБСТВЕННОЙ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ при принятии заявления на возврат, т. е. ЕСЛИ БЫ Левч Нат*** 27 февраля при принятии от меня документов на возврат страховки ВНИМАТЕЛЬНО проверила все мои документы и сразу указала бы на недочёт в моём ДКП - данной ситуации БЫ НЕ ВОЗНИКЛО АПРИОРИ!!! Из-за данной ситуации я сделал для себя выводы, что никогда больше не обращусь в Росгосстрах, т. к. там работают невнимательные, некомпетентные и самое главное сотрудники, которые не умеют признавать собственные ошибки (яркий пример менеджер Левч* Нат* Ал***), которые вместо того, чтобы просто признать собственные ошибки, извиниться и помочь клиенту - обвинят клиента В ИХ некомпетентности и невнимательности.

Всем рекомендую обходить стороной страховую компанию Росгосстрах и не покупать у них страховые продукты.

Добрый день номер дела 0019521818 выплатили 25400 вместо 400000  посчитали полную гибель моей машины оценили стоимость моей машины 91800  по факту она стоит 700000 писал претензию доплате решение свое не изменили надеюсь через вас отреагируют на мой вопрос иначе придется обращаться в суд для дальнейшего решения вопроса

Тяжко жить в таком государстве,  где все мошенники друг с другом заодно, одни обязали оформлять осаго, другие под разными предлогами препятствуют этому, но за дополнительную денежку сверху, вроде делают. Виновником в дтп не был, часто страховал раньше в рг, 1-2 машины в год, но с каждым годом все сложней, на этот раз не проходит проверку паспорт, который 15 лет ни менялся, и при каждом оформлении ОСАГО прилагался.  Причем все данные у компании есть, полис действующий есть, нажимаю Продлить, и понеслось - вы, говорят, не вы. Пишут, что проверку документов делают люди, но, видимо под солями, либо задание у них такое, разбирать, кто более выгоден для подзаработать, а кому отказать.

5 лет пользуюсь ОСАГО от РОСГОССТРАХа. Пришло время продлить полис и.... это невозможно сделать, т.к. не проходят проверку документы. Пять лет с этими документами было все хорошо, а теперь вдруг перестали соответствовать! Поддержка посоветовала обратиться в офис компании! Поискав в интернете, нашел интересные буквы "Ухищрениями страховщиков, направленными на то, чтобы клиент сам отказался от заключения договора, могут быть организованные технический сбои, проблемы с вводом капчи и смс-кодов". Даже не знаю какую оценку поставить данной компании. За пять лет плюсы были, 2 раза я был пострадавшей стороной из-за невнимательности водителей и все закрыли нормально!

Ответ от сотрудников РОСГОССТРАХА - мы вернемся с ответом, не нужен. Нужно признавать свои ошибки и решать проблемы!

Никогда не писал отзывы о работе страховых компаний, но произошедшая ситуация просто вывела меня из себя.

История на самом деле банальная и не стоит выеденного яйца, но очень характерная. Начало истории стандартно - мне был необходим полис ОСАГО и я его оформил, электронный цифровой полис в компании Росгосстрах, быстро, красиво, все как обещано.

В связи с изменившимися планами, автомобиль, на который был оформлен полис я продал, соответственно, часть страховой премии на вполне законных основаниях можно вернуть. Когда я озадачился процедурой расторжения, оказалось, что в век повальной цифровизации со своими деньгами только расстаться можно практически мгновенно, а вот чтобы вернуть их, нужно попотеть, пописать бумажки и походить ножками. В частности, в Ростове-на-Дону, данную процедуру можно выполнить явкой в центральный офис компании, который на 1,5-милионный город у нас один, ну или Почта России, что в принципе не особо надежно. Ну ничего, где наша не пропадала, я изучаю сайт, качаю и заполняю заявление по шаблону, беру документы по списку и со всем этим барахлом иду в офис.

К счастью, в самом офисе обстановка напоминала Лондон после чумы - 2 сотрудника и ни одного человека, поэтому оформление прошло быстро, сотрудница при мне отсканировала все документы (это важно!), заново заполнила мое же заявление (в чем прикол, если я скачал то же самое заявление и заполнял его тоже на компьютере, но хрен уж с ним), и рассчитала возвращаемую сумму.  По сути меньше чем за месяц страховки (оформил полис 5 января 2023 года, а автомобиль продал 20 января 2023 года, заявление подал 27 февраля 2023 года, на счету страховой компании прилипло 30% страховой премии, черт с ними, все хотят есть. На мой вопрос о сроках возврата сказала - до 5 рабочих дней. Прошло почти 2 недели, за это время даже государство успело вернуть мне ошибочно уплаченную пошлину (причем вся процедура была исключительно в цифровом виде), я звоню на горячую линию РГС, спрашиваю "где деньги", а далее шедевральный ответ - "они запрашивают у вас копию ДКП". Кто такие "они", как запрашивают, и что было бы, если бы я сам не позвонил, я не знаю - это по-видимому некие секретные демиурги, которые решают,  кто достоин возврата, а кто нет. Ладно, спрашиваю - а в чем проблема, я предоставлял ДКП в офисе, при мне его сканировали, ответ еще лучше "возможно, плохое качество сканирования, бла-бла-бла".

Я спрашиваю - "подождите, так сканировала сотрудница, мне что, надо было еще проверять, как сканирует ваш сканер?", поступил исчерпывающий ответ "ничего не знаем, валите снова в офис, или отправляйте документы Почтой России".  Догадываюсь, что при отправке документов Почтой "Они" наверное напишут, что документы пришли пожеванные собакой. Но самое забавное - никто не посчитал меня нужным уведомить, что есть вопросы по возврату, никаких звонков не поступало, есть личный кабинет на сайте РГС - там тишина, есть электронная почта - пусто. Короче вывод такой - РГС контора, которая быстро только заберет ваши деньги, а если встанет вопрос любо выплаты, то уже со своими деньгами не захочет  расставаться, даже когда это нужно сделать и сумма невелика.

Сотрудница офиса - вам горячий привет, поеду ли я еще раз к вам, я пока что не решил, или заберите 4000 рублей вместе с вашим вышестоящим руководством, которое по-видимому дает установку на то, чтобы брить людей, которые хотят с вами расстаться, мы же быдло, нафиг держаться за клиентов по ОСАГО, на них ничего не заработать.

В прошлом году оформлял онлайн полис осаго в этой компании. В этом году не могу оформить. Заполняю форму на сайте, производится расчёт стоимости, меня все устраивает, а дальше появляется ошибка, что данные не прошли проверку. Ок, прикладываю сканы документов. Через некоторое время приходит письмо что сканы не прошли проверку.

Проверка документов по договору Е-ОСАГО ***68 выявила несоответствие между данными в направленном страхователем заявлении о заключении договора Е-ОСАГО и в представленных страхователем электронных копиях документов, а именно:

- данные транспортного средства
- данные страхователя.

Продолжение оформления договора невозможно. Попробуйте оформить полис Е-ОСАГО еще раз или воспользуйтесь сервисом нашего партнера: Как они могут не пройти проверку , если в прошлом году я без проблем оформил полис? Данные за год не изменились, даже сканы документов, те же самые что отправлял в прошлом году. Ничего не поменялось, а оформить новый полис я не могу. Такое ощущение что компания специально саботирует этот процесс.

Пробовал несколько раз, всегда одна и та же ошибка, что мои данные не проходят проверку. Я несколько раз писал в поддержку, приходит такая отписка:

№ C-8502100 / 1 от 21.02.2023

Уважаемый клиент!
Мы рассмотрели ваше обращение о заключении электронного договора ОСАГО. Вводимые вами данные и данные, которые уже содержатся в АИС ОСАГО, не совпадают. Такое может произойти из-за смены документов или опечатки, допущенной при заполнении. Пожалуйста, сначала проверьте корректность введенных вами данных. Если данные введены корректно, то на 4-м шаге («Получение полиса» прикрепите запрашиваемые копии документов в формате .jpeg или .pdf размером не более 1мб*Если вы обнаружили опечатку, то заполните форму повторно.

Ошибок при вводе данных быть не может, я перепроверил каждую букву и цифру.

Издевательство, заполняешь форму выходит расчет. Просят подгрузить паспорт, сколько не подгружай без разницы им. Пишут что документ не прошел проверку. Причем расчет не сохраняется. Если хочешь пробуй по десятому разу все заполнять. НА горячей линии девушка сообщает что пишите на сайте в поддержку и ожидайте ответ в течении 30 дней.  Полный бред если страховка заканчивается через 3 дня.

Доброго времени суток, произошёл страховой случай по ДТП, 26.02, 2.03 приезжал оценщик, при мне загрузил в программу все необходимые документы и начинается самое интересное, в момент осмотра выясняется, что осмотр автомобиля только на определение внешних повреждений, а для осмотра и описи скрытых необходимо написать доп. заявление.

На сайте есть проверка выплатного дела, но увы документов там нет( При звонках в контакт центр выясняется, что на загрузку документов необходимо 3 рабочих дня(наверное глубинная почта) сейчас идёт 4 рабочий к сожалению, так как календарный 7й, в контакт центре не могут ответить где документы, соответственно второй осмотр(по скрытым) будет назначен только тогда когда они дойдут до офиса. Уважаемый страховщик, будьте любезны, разберитесь в ситуации!

в 08.03.2023 году три часа возился с  сайтом росгосстраха  не проходила проверка скан копий , обращался в службу поддержки  просили сделать заявку на рассмотрение проблемы и ждать 14 дней,  я такой конторы не видел,  категорически не рекомендую этого страховщика сами делают выгодный расчет  и не хотят заключать дают ссылку на другой сервис (сбербанк и т.д.) где полтора раза дороже. связался с их  представительством  в моем регионе (РД) сказали что  только они могут оформить осаго при посещении их конторы  но в службе поддержки ни слова о таком "НА НАШЕЙ СТОРОНЕ ПРОБЛЕМ НЕТ МОЖЕТЕ ОНЛАЙН ОФОРМИТЬ" все смахивает на серую контору!!! буду обращаться в СК и ЦБ.

ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ КОНТОРУ.

Купили машину, 25.02.2023 года муж обратился по адресу г.Уфа, ул. Кольцевая д.6 для оформления ОСАГО, хотели сразу вписать и меня, но получили отказ (права получены в 2020 году). Сотрудница сказала, что нужно ехать в офис на Карла Маркса 46 к1, для осмотра автомобиля, но перед этим туда ещё нужно записываться, потому что осмотр производит только один сотрудник. Далее я написала обращение в центр поддержки клиентов, описала ситуацию.

Обращение  №C-8534937. Получила ответ « Ждем вас в офисе, рекомендованном коллегами, или в офисе по адресу Уфа г, Менделеева ул, д. 112». Поехали по адресу Менделеева 112, так как нам было удобно именно там. Услышали тоже самое, отказ, причина в том, что стаж менее 3 лет, опять же ехать нужно на осмотр машины. Для чего?  Чтобы вписать водителя в страховку нужно пройти целый квест. Не рекомендую данную страховую компанию, потратите свои силы и нервы! Если проблема не будет решена в ближайшее время, жалоба будет направлена в вышестоящие инстанции.

Не получается купить осаго в личном кабинете!

Документы проверены, выводит на оплату, а нажать кнопку оплатить невозможно! Выходит ошибка! Тех поддержка отписками разговаривает! Отвратительная компания! Только время потерял!

В прошлом году навою машину нормально оформил, в этом просто ужас какой-то! До чего довели ! Это я еще о цене не говорю, которая выросла чуть ли не в два раза! Так еще и оформить не дают!

Имею без аварийный стаж с 2014 года, так как авто был семейный страховку делали без ограничений.

С 2020 года появился свой автомобиль и я стал делать страховку на себя.  При этом 3 год уже подряд ставят КБМ 1, а с чего? Сумма 10500 и выше.!  Где моя без аварийность за эти годы, где стаж?

Было обращение в РГС C-8489371 где мне ответили что данные берутся из АИС ОСАГО.  Мной было написано в РСА как вышестоящую организацию, где меня "послали" обратно в страховую так как только они могут вносить изменения. И я имею право с 1 декабря 2015 года заявлять свое не согласие с примененным значением коэффициента КБМ, и страховая компания делает запрос на пересмотр КБМ в РСА. 

Мной было написано очередное обращение в РГС C-8529697 где я указал что не согласен и прошу направить обращение на пересмотр КБМ в РСА, ответ я получил как и в первом обращении. 

04.03.23 Поехал лично в ближайший офис Видное что бы с человеком решить этот вопрос, а не электронно.  Женщина не представившись, без бейджика сказала, что в связи с тем что я ранее не вписывался нигде, считаюсь новичком.... А где мой стаж с 14 года, где без аварийность?  ... А вы докажите что вы ездили... А Вы докажите что я не ездил!

Принимать какое либо заявление она не захотела, показав лицо компании.
У меня вопрос кому я платит все эти годы, где мой стаж и безаварийность? 

Как мне сказали все решается, но у страховых нет заинтересованности, они же с голоду помрут.  Все хотят только нажиться..

У меня жена в декрете, ребенок, работаю один, для меня с зп 40тр с небольшим отдать  10тр + за страховку существенно. А все потому что кому то на очередную виллу не хватает. 

Хотел продлить страховку, а вот теперь думаю

03.03.23 я обратилась в офис Данной страховой компании с вопросом оформления полиса ОСАГО на автомобиль, предварительно уточнив все данные по телефону горячей линии этой же страховой. Зайдя в офис компании я увидела полное отсутствие клиентоориентированности, сотрудники не посчитали нужными со мной поздороваться первыми и в принципе всем своим видом показывали неуважение ко мне как к клиенту. 

На мой вопрос по поводу возможности оформления полиса ОСАГО менеджер П-а А. сказала что осаго можно оформить только с обязательным страхованием имущества и жизни ( а данные доп.страховки стоят так же как сам полис ОСАГО). На что я переспросила у менеджера , возможно ли оформление полис без оформления доп.страхования. Мне сказали , что нет. 

выйдя из офиса, я повторно позвонила по телефону горячей линии, на что мне опять озвучили, что оформление доп.страховок жизни и имущества не является обязательным условием и порекомендовали вновь обратиться в офис для оформления ТОЛЬКО полиса ОСАГО Вернувшись в офис, мне отказали в оформлении осаго без доп продуктов. 

Так же стоит отметить, что менеджеры не взяли даже документы на авто и не рассчитали мне точную сумму, т.к Рассчет осаго я делала предварительный на оф.сайте страховой самостоятельно.

Прошу пояснить на каком основании страховая Росгосстрах обязывает при оформлении осаго заключать страхование жизни и имущества. Так же претензия составлена по тел.горячей линии Данной компании . 
Отвратительное отношение персонала компании к клиентам .

Добрый день!  27 января подал документы в страховую компанию Росгосстрах в отдел урегулирования убытков, ответа так и не получил, выплату до сих пор не произвели. На горячей линии ничего кроме как ждите не говорят. Нарушают сроки установленные законом об ОСАГО. Прошу вас разобраться и произвести выплату страхового возмещения.

03.03.2023 обнаружил в почтовом ящике (vladilik@mail.ru) предложение от сайта Страховка.guru продлить действующий полис ОСАГО (ХХХ ***49). После расчета выбрал страховую компанию Росгосстрах. Стоимость полиса ОСАГО составила 3643.16 рублей. Страхователь Н-а М. А., автомобиль Toyota Rav4, гос. номер Е**28RUS. Оплатили онлайн посредством карты Сбербанк (последние цифры карты 3342).

Номер расчета 9071310. В 06 ч 16 мин по московскому времени с номера 900 пришло сообщение об оплате суммы 3643.16 руб RGS_SITE.  Спустя 10 часов после оплаты полис на электронную почту так и не пришел. Просим разобраться и направить полис по адресу vladilik@mail.ru либо вернуть деньги в сумме 3643.16 рублей на карту МИР (последние цифры 3342, Н-н В.). Заранее спасибо!

27февраля оформила и оплатила полис Осаго. Но спустя трое суток так и не пришёл ни на электронную почту, нет и в личном кабинете Росгосстрах. Звонишь информацию ни какую не дают, по какой причине не присылают полис.

Написала в техподдержку, отправила  чек из банка и справку об оплате. Сказали ждать 14 дней или 30,  а то что человеку необходимо машина для поездок в больницу их не волнует, сиди и жди пока они рассмотрят, правда что не ясно. Буду оформлять полис в другой страховой, но на Росгосстрах буду писать жалобу в ЦБ РФ и в РСА.

Я считаю, что если произошла какая - то ошибка при оформлении или не поступила страховой оплата, то можно хотя бы людям давать какую-то информацию, а не говорить сидите и ждите пока мы рассмотрим непонятно что.