Отзывы о Росгосстрахе

Добрый день.
У нас в Таганроге работает один офис Росгосстраха на весь город, хотя работой это можно назвать с натяжкой. В течение всего года очередь на заключение и продление договоров страхования ОСАГО составляла от двух до трёх месяцев! Мой полис требует продления в январе будущего года, но я, зная ситуацию в городе с получением полисов ОСАГО, уже в конце октября навестил офис названной компании. Очередь составляла те же два месяца с гаком, но очередники сказали мне, что мне не стоит волноваться и тратить время на стояние в очереди (каждый день в 18:00 нужно было приезжать и отмечаться у сотрудников офиса), так как по имеющейся у них информации от работников компании, с нового 2017 года будет доступна услуга заключения договора страхования ОСАГО он-лайн через сайт компании, что и подтвердили сотрудники, находящиеся в офисе. Но сегодня 19 декабря 2016 года, когда я в очередной раз приехал проверить ситуацию по получению ОСАГО (у меня же других дел нет и много свободного времени), эту информацию мне никто не подтвердил ни в офисе ни по телефону горячей линии. Очередь составляла те же два месяца и более того, человек, который был первым ждал уже шестой день в ожидании заключения договора, так как по словам сотрудников офиса у них не работала программа "висит система". Что мне объяснять сотрудникам ДПС, когда у меня закончится действие существующего полиса? На кого перевыставлять возможные штрафы? Без машины я обойтись не могу, т.к. это мой рабочий инструмент и средство существования, да и не хочу, почему кто-то не желает полноценно выполнять свои обязанности (мне бы так на работу клиенты несли деньги за услуги, а я бы их в очереди многомесячные выстраивал), а я за это должен платить ограничением свободы передвижения.

Так что у нас тут творится полный беспредел, необходимо срочное вмешательство со стороны, На сайте компании можно оставить жалобу, но срок реакции на нее - 15 дней, да и будет ли вообще какая-то реакция. Прошу Вас разобраться в моём вопросе и по-возможности оказать посильную помощь.

Сегодня оформлял у них ОСАГО, действие выглядело так: пришёл в офис, сказал, что нужно осаго. Мне назвали сумму, я согласился. После чего мне было сказано, что у них есть некая процедура "цифровой подписи", при которой на телефон приходит смс с кодом, который я должен был сообщить сотруднику. В смс было написано "Для перехода в РГС НПФ пароль:". Я не сразу понял что меня (без моего согласия, не предупредив) перевели в их пенсионный фонд. Потом мне дали подписать бумагу, похожую на полис нового образца (розового цвета). Впоследствии оказалось, что это страховой полис добровольного страхования имущества, причём не заполненный. Я спросил, что это за бумага, на что мне было сказано, что это дополнение к ОСАГО. Т.к. до этого у меня был зеленый полис, и с новым полисом знаком я не был, то не увидел подвоха. И после этого потом мне дали полис ОСАГО. Это "дополнение", как оказалось, обошлось в дополнительные 2 тысячи.

Как итог:
1. Обманом продали незаполненный полис ценой 2000 рублей. В самом полисе только печать и подпись.
2. Обманом перевели в свой НПФ, не спросив согласия и не предупредив. Я что, просто так ходил пару лет назад, писал заявление, чтобы остаться в ВЭБе?

Скорость обслуживания: в кабинете сидело 3 сотрудницы, за 3 часа (после перерыва на обед) приняли 4 человека. Отказали в выдаче ОСАГО без покупки доп услуг (было предложено страхование жизни либо квартиры). Как вариант предложили перевести пенсионные накопления к ним, но у меня это было уже сделано, так что этот вариант их не устроил, значит буду переходить к другому НПФ.

Добрый день!
Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации: сегодня 03.12.2016 я приехала в офис "Росгосстрах" г. Москва, ул. Киевская д.7 для пролонгации полиса ОСАГО. Менеджер В-на Оксана навязывала мне доп. услугу "Защита автомобиля от ДТП" (со слов менеджера) стоимостью 5791,5руб плюсом к стоимости полиса ОСАГО. По моему требованию была приглашена руководитель группы Н-ва Оксана, которая, также как В-на, отказала мне в оформлении полиса ОСАГО без доп. услуг, объяснив это тем, что у них имеется внутренний распорядок в компании, который показать отказались. Свои действия сотрудники данного офиса мотивировали тем, что адрес моей прописки не Московская обл. и не Москва. Но насколько мне известно страховать машину я имею право в любом субъекте РФ просто с положенным коэффициентом и без каких-либо доп. услуг. К сожалению, в оформлении полиса без доп. услуг мне отказали.

Мои дынные :
ФИО - Нургалиева Кристина Владиславовна

Добрый день! Обратился в офис "РГС-страхование" в г. Краснодаре по поводу оформления полиса ОСАГО. Отсидев длительное время в очереди, я подошёл к сотруднику для оформления ОСАГО и процесс оформления начался. Однако, после того как сотрудник дошёл до моей прописки (а прописан я в республике Адыгея) сотрудник сообщил мне, что так как я прописан в ином регионе, нежели где находится данный офис, то мне необходимо написать заявление на возможность оформления полиса ОСАГО, которое, в свою очередь, мне необходимо найти и распечатать на сайте РГС-страхование. Далее на свои вопросы о причинах такого решения ответов я не получил и был грубо отправлен домой, так как за мной также были люди. После этого заполнение заявлений на оформление ОСАГО и подписание договоров ОСАГО продолжилось с клиентами с "нужно" пропиской. Просьба разобраться в данном вопросе и принять меры дисциплинарного характера, так как я знаю, что страховая компания не имеет право отказать мне в заключении договора ОСАГО!!!

Итак, начнем. В браке супруга сменила девичью фамилию на фамилию мужа (мою). Поменяли, соответственно, водительское удостоверение. В соответствие с п. 8 ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" мы, как законопослушные граждане, написали заявление об изменении сведений в договоре ОСАГО и, наивные, приперлись в РГС уведомить. До этого позвонили в колл-центр РГС узнать, где нам его зарегистрировать. На что был получен ответ - в любом отделении РГС. Но не тут-то было. На входе нас встретила очередь из человек 15-ти. Все желали оформить полис ОСАГО у единственной сотрудницы, которая к тому же является операционисткой РГС-Банка. Как обычно - программа у РГС висит, когда отвиснет нет никаких данных. Операционистка орет на всех, что у нее какая-то денежная операция, народ нервничает и матерится. Но нам же не нужно ничего оформлять и продлевать, подумали мы, и направились в руководителю офиса. Разговор был краток - идите в лес, мы заявления не регистрируем, у нас нет журнала входящей корреспонденции. Ооооочень долго ругались. В итоге нас послали в головной офис в Саратов на ул. Аэропорт, 1 и даже дали номер телефона 8 (845) 269-19-20 - который НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЕТ. Делать нечего, пришлось ехать. Это другой город, на минуточку, хоть и не так далеко в масштабах Вселенной.

Как вы понимаете, нас встретила очередь, человек 30-ть. Великое изобретение человека - электронная очередь, подумали мы. Но талонов на прием к специалисту для "изменения, прекращения и т.д." договора нет. Из разговора с очередью стало понятно, что их никогда не было и кнопка выбора уже сто лет неактивна. Забив свое человеческое достоинство между булок, мы как попрошайки попытались по внутреннему телефону  (номер 1000) уговорить секретаря принять наше заявление. Ответ был прост - идите в лес, у нас эл. очередь. Но ведь она не работает, отвечали мы. Ответ предсказуем - идите в лес, отправляйте нам заказным письмом, мы заявления не регистрируем. Француз или немец уже бы сдался, признав поражение, но мы то русские люди, у нас в крови борьба с чинушами, народными избранниками и всякими такого рода организациями.

Едем дальше - пункт назначения офис РГС на Топольчанской - это уже окраина города Саратова и мы все дальше удаляемся от дома. И, о чудо!!! Операционистка РГС-Банка принимает у нас заявление и на основании него вносит изменения в систему и выдает НОВЫЙ полис (С новым номером). Хлопаем в ладоши, уезжаем домой. 

В соответствие с п. 9 ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" изменения в автоматизированную информационную систему обязательного страхования СТРАХовщик обязан внести не позднее пяти рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис обязательного страхования. Прошло 5 дней. Ищу через систему РСА новый выданный полис - нету. Прошла неделя - нету. Прошло 11 дней - ура, полис появился. Пытаюсь проверить КБМ владельца - а владелец то и не найден. РГС каким-то особым способом внесла изменения, страхователь не найден, в полисе указан номер СТАРОГО вод. удостоверения - которое уже аннулировано. Вот и кончились силы бороться. Пришли в другую страховую, данные на водителя не бьются, как его и не было. Сил выяснять что к чему нет. Сегодня еще раз зашел в офис на ул. Льва Кассиля в Энгельсе (город проживания) - очередь 12 человек, я был в 13 часов, из разговора узнал, что с момента открытия в 9 утра до настоящего времени 13 часов - было принято только 3 человека. Я понял, что мне не светит. И ушел. Зато, начальница офиса распивает чайки с кавалерами в рабочее время. Эта страна никогда не будет жить хорошо. Спасибо за внимание.

Я уже писал отзыв по причине невнесения данных о полисе ОСАГО замена полиса в связи с изменениями. По результатам данного отзыва полис в базе все же появился, однако данные прав так и не внесли в базу. Получается, что в данной компании если хочешь получить услугу качественно, должен стоять над душой и постоянно подталкивать. Сколько можно так отвратительно выполнять свои обязанности, неужели так трудно сразу вносить все данные в базу или обязательно надо писать на вас жалобы в контролирующие органы?

Оценка говорит о всем, жаль нет 0, иначе поставил бы его.

До определенного времени РГС оставался единственной компанией, которая неумело пыталась навязать допы, но отправлялась подальше и продлевала полисы с учетом КБМ.
Затем в один миг скатилась.

Попал в аварию, обратился с заявлением в офис, попытались навязать выдачу карты РГС-Банк, были посланы, сказали, что надо писать заявление на отказ, получив ответ о том что в заявлении указаны реквизиты и дайте письменный отказ, стали оформлять без карты. Вторым этапом стало направление на ремонт, в ответ на просьбу оплатить переводом нал.средств опять же указали на необходимость писать заявление и ожидать ответы. Были посланы туда же, посопротивлявшись - согласились.

Осенью при попытке продлить ОСАГО стали навязывать ДОПы, запрещая вести съемку в офисе и т.д.

В итоге РГС был послан навсегда, удивляюсь тем, кто добровольно до сих пор ходит туда.

Сегодня, 19.11.2016 обратились за продлением полиса ОСАГО в отделение по адресу Заневский пр-т, д. 65, корп. 1 (в здании супермаркета О_Кей) и получили отказ.  Девушка сначала взяла документы, начала оформлять, уточнила, не менялись ли данные, а потом...  потом увидела, что машина зарегистрирована в другом регионе и всё... документы вернула обратно. Ответ дословно: "Мы не делаем страховку иногородним, это внутреннее распоряжение нашего руководства, вплоть до увольнения. Можно сделать полис по временной регистрации в СПБ."  Просьба ознакомить с данным распоряжением и дать письменный мотивированный отказ, естественно, были безрезультатны. На мои доводы, что данные действия противозаконны, девушка отвечала, мол "Иногородним не делаем, хотите - жалуйтесь".

До конца действия предыдущего полиса осталось два дня. Спросите, почему сидели до последнего? Нет, не сидели. Это уже третий визит. Сначала "Висела база", потом "не было бланков", теперь вот более конкретно. Мне не понятно одно: море жалоб на такие действия Росгосстраха и ничего.... Неужели никто не видит, что происходит беспредел?

Сегодня, 11.11.2016, в 16.40 обратился в офис Росгосстраха метро Бабушкинская с целью продлить полис ОСАГО, купленный год назад в этой компании (полис достался при покупке авто, других вариантов компаний не было ). Когда вошел в очереди сидела одна девушка. Менеджер работал один, 30 минут у него ушло на то, чтобы оформить клиенту ОСАГО, за это время пришло еще три человека. В 17.10 менеджер закончил оформлять клиентов, но когда к нему зашла девушка, он спросил "У вас КАСКО?" она сказала "я хочу продлить полис Осаго", тогда он сказал "Есть ли тут в очереди кто-то по КАСКО?" и оказалось, что у одного из очереди (человек пришел после меня) были изменения по КАСКО, тогда он сказал: "Проходите, пожалуйста". Девушка, которая должна была идти по очереди, просидела два часа по её словам и теперь её опять задвинули! Я спросил "Где у вас указано, что клиенту по КАСКО без очереди?" Он что-то пробормотал себе под нос и ушел.

Затем возник другой менеджер и спросил есть ли кто-то кому нужно оформить ОСАГО с регистрацией в Москве или области? Никого не оказалось, затем он начал рассказывать, что Росгосстрах лучшая компания и клиентоориентирована и  что сегодня случилось ЧП и что где-то рядом есть офис Росгосстраха и там нет очереди и ей стоит поехать туда. Мне конечно просто стало противно это слушать и я ушёл. На этом сотруднике не было даже бейджа с его именем, и получается все 30 минут, которые я там провел, данный сотрудник вообще ничем не занимался, и после моего ухода также не планировал чем-то помочь очереди, так как от него я услышал еще слова, что "не все могут успеть". В общем я думал что пришел в офис компании, а по ощущениям оказался в одном из многочисленных "помещений", где сидят брокеры, плохо говорящие по русски и приторговывают ОСАГО 

Итого, что имеем:
Крайне наплевательское отношение к своим клиентам, я бы даже сказал показательно наплевательское. Я, конечно, читал в интернете негативные отзывы об этой компании, но, придя и увидя всё это своим глазами, с уверенностью могу сказать - я бы не назвал Росгосстрах компанией в принципе. Им по ощущениям просто плевать и на клиентов и на репутацию. И если они так обращаются с клиентами, которые принесли им деньги, то что будет если допустим случится страховой случай?? Страшно подумать!

Буду советовать всем своим коллегам и друзьям обходить Росгосстрах стороной, если подобная мысль у них промелькнет хоть на миг. Потому что мне кажется и правда подобное поведение сотрудников в этой компании считается нормой и им за это даже премии платят))

На горячей линии Россгострах сообщили, что выплата была произведена 01.11.2016г. по реквизитам предоставленным в заявлении. На сегодняшний момент выплата на карту "Сбербанка" не поступала. Реквизиты платежного поручения и из какого банка было перечисление не говорят. Помогите разобраться в ситуации.

При оформлении ОСАГО девушка оператор (К-ва А.С.) вводит клиентов в заблуждение, говоря что в связи с новыми правилами из ОСАГО убрано страхование ущерба здоровью. И для того чтобы оно было нужно купить, дополнительный полис (это она называет полный полис, а просто ОСАГО, урезанный). В общем лапшу на уши вешает ловко. Когда я отказался от дополнительных услуг она мне сообщила что "урезанных" полисов нет. Их надо заказывать. В общем никому не рекомендую туда обращатся. А куда жаловатся не, понятно.

Начну по порядку. В списке РСА, Росгосстрах указана как компания продающая электронный полис ОСАГО. И правда, набираешь соответствующую команду и выскакивает красивая заставка с предложением оформить полис ОСАГО онлайн. Нажимаем и ...... ничего. Далее, звоню по указанному на сайте телефону, после долгого блуждания по дебрям автоответчика, наконец связываюсь с оператором. Мне она сообщила, что Е-ОСАГО сломалось и не работает (скоро как год, это я про список РСА!) После этого она мне говорит, мол можно приехать в офис и оформить все в лучшем виде, и даже она для меня скинет им заявку. Поле этого оператор продиктовала мне список необходимых документов и сделав предварительный расчет стоимости страховки она сказала, что на месте я ещё и скидку получу за безаварийность.

На следующий день вооружившись документами и смской с номером заявки я отправился в указанный офис. Все произошло очень быстро: мне сразу сказали,  все что говорили мне по телефону, полная фигня. Вариантов два: 1) делаем ОСАГО + 2доп страховки (какие скидки забудь!),  2) я еду в Саранск (650км!), делаю акт осмотра авто (они же не могут, машина стоит от их офиса аж в 10 метрах!) и приезжаю в Москву делать страховку (в психушку точно заберут ежели такое учудить).

Я рассказал про эту компанию, а ведь в других не лучше (или я ошибаюсь, и есть такие компании, где можно спокойно и без переплаты оформить ОСАГО или Е-ОСАГО. Подскажите!). Вопрос, когда это закончиться?!

• Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я живу в городе Темников, Республики Мордовия. В нашем городе только один офис Росгосстрах.
• 19. 09. 2016 года у меня закончился плис ОСАГО, и я обратился в офис Росгосстрах, расположенный по адресу : Республика Мордовия, город Темников, улица Карла Маркса, дом 21, для того, чтобы оформить новый полис. При расчете мне насчитали сумму страховой премии в размере 9100 рублей (автомобиль Lada Priora,2008 г.в.). Такую сумму объяснили тем, что вместе с полисом ОСАГО необходимо приобрести еще дополнительные страховые полисы (жизни, имущества и т.д.). БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПОЛИСОВ ОСАГО ОФОРМЛЯТЬ НЕ БУДУТ.
• На основании Законодательства Российской Федерации страхо́вщик не в праве отказывать в продаже ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора и представившему полный комплект документов. 
• На каком основании они отказывают??? Или город Темников не живет по законам Российской Федерации???? Я что теперь должен по всей России ездить, чтобы искать, где мне оформят полис ОСАГО без дополнительных страховок??? А ОСАГО онлайн не работает.

В связи с вышеизложенным прошу руководство РОСГОССТРАХА в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, так как по сегодняшний день не могу оформить полис ОСАГО, следовательно, и пользоваться личным автомобилем. В противном случае, буду вынужден обращаться в вышестоящие органы (ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ).

При оформлении полиса ОСАГО в 2015г (полис ЕЕЕ №0710691417) сотрудник Росгосстрах забыла внести в базу данных мои новые водительские права (замененных в связи с истечением 10 лет) и распечатала мне полис с указанием старых водительских прав. После моего замечания специалист впечатала данные о моих новых правах на оборотной стороне полиса. В текущем 2016г я обратилась за оформлением нового полиса и узнала, что до сих пор сведений о моих новых правах нет в базе РСА и мой КБМ составляет 3 (по старым правам мой КБМ 0,9), т.е. я лишена скидки при оформлении полиса ОСАГО.  При обращении в офис Росгосстрах, в котором была допущена ошибка, мне отказали во внесении данных в базу РСА о моих новых правах. Буду вынуждена направить жалобу в РСА.

У меня просто нет слов! Из 12 офисов с ОСАГО работают 3, в которых очереди по 3 дня. Онлайн заявка тоже не предусмотрена. Из почти 10 лет стажа 6 страхуюсь в Росгсотрахе, причем последние 5 лет езжу безаварийно. Неужели трудно навести порядок с ОСАГО?! Ну хотя бы организуйте электронную очередь, иначе это просто беспредел.

Заявление по выплате №0014160250. Изначально в офисе Росгосстрах (ул. Обручева, д. 52, стр. 3) подписал Соглашение о выплате. Сумму назначили смешную (7200 руб) за ремонт бампера на Ниссан Теана, но я особо не хотел связываться со страховой компанией (отдавать машину в ремонт и ждать по два месяца, пока вернут авто), поэтому согласился и на эту сумму, тем более, обещали выплатить через 3-5 рабочих дней. Вместо выплаты в указанный срок  согласно подписанному Соглашению через 17 дней пришел по почте отказ - обоснование смешное: некорректно указана дата в Справке ДТП и Постановлении. Если в Постановлении можно каким-то боком придраться к дате (потому что Постановление составили в ГИБДД позже дня ДТП), то Справка составлена безупречно.

Звоню в контакт-центр для уточнения - они там не знают подробностей, обращение в Центр урегулирования убытков только в письменной форме. Товарищи, вы - коммерческая организация, а не, например, ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства», где форма коммуникации - только письменная!!! Мне легче обратиться в суд, чем писать письмо в Росгосстрах! Дело в другом - отказав мне в выплате 7 тыс. руб (за ОСАГО я заплатил около 15 тыс. руб), Росгосстрах теряет не только меня, как клиента, но благодаря моему плохому отзыву многие мои знакомые уже начинают отказываться от Росгосстраха! Голову хотя бы иногда включайте, когда отказываете по таким необоснованным причинам! Клиентоориентированность выходит на первое место, и такие компании не должны работать вообще!

Сегодня 27.10.2016 в 19.30 я, Волкова Алена Васильевна, действующий клиент компании обратилась в отделение страховой компании Росгострах на Большой Ордынке по казалось бы простому вопросу - продление осаго. Сотрудник банка, увидев, что приписана я в Томской области, сказала, что в настоящий момент они испытывают некие "сложности" с оформлением страховок клиентам с пропиской в регионах. После она внесла все мои данные, которые пробились по рса, сказала что она меня видит в системе и у мои скидки сохранились. После этого мне был распечатан расчёт, в котором стоимость полиса была рассчитана порядка 7000. Эта сумма была аккуратно перечеркнута и вписана новая 13 500. На вопрос, что это за сумма, сотрудник невнятно сказал, что это что-то вроде каско с лимитом выплат до 300 тыс. Я уточнила, значит если даже ДТП будет по моей вине мне будет возмещение на эту сумму? Нет, ответил мне сотрудник, если я попаду в ДТП и у второй стороны не будет осаго, то они осуществят мне выплату. Именно поэтому я должна оплатить двойную сумму за полис? уточнила я. Да, именно так, потому что "сейчас все ездят без осаго или по фальшивым полисам", подтвердил сотрудник. Я сказала, что мне эта услуга не нужна. Тогда мы можем вас оформить только после рассмотрения заявления, которое нужно оформить на сайте банка и рассматриваться они будет 30 дней, пояснил специалист. Все это время я, видимо, должна ездить без осаго. 

Вообще рынок осаго сейчас вопиющий. Я, водитель с безаварийным стажем 6 лет, не могу приобрести полис. Я понимаю, что все это делается с подачи руководства, поэтому не надеюсь на внятную обратную связь

Обратился в офис РГС 22 октября по адресу Санкт-Петербург Богатырский проспект 13 для продления полиса ОСАГО. В продлении было отказано в связи с регистрацией автомобиля в другом регионе. В офисе на Ушаковской набережной 5 сказали, что в принципе это возможно, но надо написать заявление, образец которого они предоставить не в состоянии и так же предоставить машину для осмотра в день и время который они сами определят. На вопрос о переносе времени осмотра авто на другое время заявил, что это возможно только через пять дней, и дополнительно "обрадовали", что рассмотрение займет до 30 дней. Это с учетом, что ехать надо уже вчера.

Несколько лет мы с женой были клиентами РГС, все было хорошо, до того момента, как жена попала в дтп (потерпевшая), и пришла очередь посетить страховую, показать машину, и подать документы. 

Приехали занимать очередь аж в 5 утра по назначенному адресу, уже несколько человек было перед нами, записались в очередь. На дверях никаких списков нет, очередь живая. Чуть позже вылез какой-то деятель со списком в 50 человек, не понятно откуда взявшимся. Постепенно людей становилось все больше и больше, все ругаются. Оказывается, люди стояли в очереди еще прошлый день, записались, но в сегодняшних списках их нет. Очередь поделилась на три лагеря, все по своему правы, 70 мужиков стоят и грызутся на улице. Начались продажи "места в очереди", и предложения от неизвестных лиц попасть вне очереди за 4500 рублей. 

Сотрудники делают вид, что все в порядке. Ситуация давно известная, но решать проблему руководство компании не спешит. Больше ни ногой в РосГосСтрах, и всех знакомых буду отговаривать. Если не ночевать перед офисом в течениенескольких дней, попасть на прием невозможно. 

Справедливости ради стоит отметить, что на ремонт в автосервис по телефону направляют без проблем, но нам такой вариант не подходит. 

В итоге сегодня на прием так и не попали, пришлось ехать в агентство, которое будет представлять наши интересы в спорах со страховщиками, т.к. нет возможности неделю ждать возможности попасть на прием напрямую.

Подскажите, пожалуйста, правомерно ли требование ваших сотрудников заплатить вознаграждение за продление полиса ОСАГО. Ситуация такая: подходят к концу 6 месяцев страховки. Приехал в ваш офис продлить еще на полгода, ваш сотрудник сказала, что услуга продления платная, стоит 650 рублей и если это так, то почему сразу при оформлении полиса никто об этом не предупреждает.

18 октября 2016 года, я обратился в офис Росгосстрах, располагающийся по адресу Санкт-Петербург г, Стачек пр-кт, д. 17, т.к. офис Стачек пр-кт, д. 47 был закрыт, с целью продлить действующий полис ОСАГО. Сотрудник Росгосстрах, на бейдже которой было написано имя Эльмира, на изъявленное мной желание "продлить страховку", сказала что это невозможно, т.к. закончились бланки. На мой вопрос, не продлевается ли страховка с использованием старого бланка, был получен категорический отказ. В виду вышеописанного, я был вынужден позвонить в службуподдержки по телефону 8-800-200-0-900, где сотрудник колл-центра, на мой вопрос касательно немотивированного отказа сотрудника отделения в продлении срока действия страхового полиса ОСАГО, а также отсутствия бланков, с последовавшей просьбой разобраться в сложившейся ситуации, ответил: "по имеющейся у нас информации, во всех отделениях имеются бланки в достаточном количестве", "Для продления страховки не обязательно оформлять новый бланк" и "если Вам отказались продлевать страховку - может оставить жалобу на нашем сайте". Больше я ничего у службы поддержки добиться не смог.

При повторном обращении к сотруднику, на бейдже которой было написано имя Эльмира, с требованием принять претензию в письменной форме, под роспись, проследовал категоричный отказ, а на все мои вопросы следовали ответы аналогичные следующему: "Ничем не могу помочь... Попробуйте обратиться в другой офис". В этот же день я обратился в офис Росгосстрах по адресу Санкт-Петербург г, Маршала Жукова пр-кт, д. 31, корп. 1, где произошла идентичная ситуация, я получил отказ в продлении полиса ОСАГО, мотивированный отсутствием бланков и было предложено обратиться в головной офис.
 
 В обоих случаях диалог начинался следующим образом (хронология вопрос-ответ соблюдена):
-"Здравствуйте! Чем могу помочь."
-"Добрый вечер! У меня вопрос по страховке ОСАГО"
-"Хотите приобрести?"
-"Нет, продлить."
-"К сожалению, бланки закончились. Ничем не могу помочь."
 Смею предположить, что сотрудники Росгосстрах были проинструктированы отказывать в продлении страховки всеми "законными" способами, ведь клиенты в 90% случаев приходят продлевать ее в последний день-два, а пропустив срок возможного продления им придется брать полный полис. Похожие ситуации имели место быть при заключении мной страховых полисов на неполный период (на 3-6 месяцев) в предыдущие разы, а сотрудники страховой компании пытались дезинформацией или уговорами заключить договор не на тот срок, который я желал, а на 1 год.
 
На жалобу в саму страховую, я получил отписку "под копирку" следующего содержания:

Уважаемый клиент! Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее. В настоящее время законодательство Российской Федерации содержит ряд требований к процедуре заключения договоров ОСАГО. В частности не допускается заключение договора без проверки соответствия представленных страхователем сведений в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (АИС ОСАГО) и в единой автоматизированной информационной системе технического осмотра (ЕАИС ТО).Расчет страховой премии при оформлении полиса ОСАГО возможен только после получения данных о значении коэффициента бонус-малус (КБМ) из автоматизированной информационной системы обязательного страхования (АИС ОСАГО). Кроме того, Страховщик не позднее одного рабочего дня со дня заключения договора ОСАГО должен внести сведения, указанные в заявлении о заключении договора и (или) представленные при заключении этого договора, в АИС ОСАГО. Практическая реализация указанных требований предполагает наличие оперативного доступа в вышеуказанные информационные системы, а также сотрудников, обладающих необходимыми навыками работы.

К сожалению, практика показала, что далеко не все сотрудники компании соответствуют предъявляемым требованиям, что может приводить к нарушениям при заключении договоров. В связи с этим не все сотрудники имеют доверенности на заключение договоров ОСАГО. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

В следствие вышеизложенного, я испытал бурю негативных эмоций, потратил большое количество времени и нервов. Мне крайне претит такое неправомерное отношение со мной как потребителем со стороны компании Росгосстрахе.

В прошлом году оформлял тут ОСАГО, теперь из-за них не могу сделать себе электронный ОСАГО, потому что в Российский союз автостраховщиков (РСА) по последнему полису ОСАГО были направлены сведения об адресе, не соответствующие городу Сочи. Каждый населенный пункт имеет свой код, согласно классификатору адресов России, и в РСА должен быть отправлен код 2300000700000. Очень недоволен такими ошибками ваших сотрудников, что создает теперь мне проблемы.  Мало того что на вашем сайте не работает форма оформления е-Осаго, так ещё и по вашей вине  я теперь не могу сделать его вообще в принципе.

Уже неделю катаюсь в головной офис Росгосстрах в Саратове на ул. Аэропорт, дом 1, и не могу продлить полис ОСАГО. Приезжаю с бутербродами, термосом и одеялом в 02 часа ночи и уже 7 в очереди. То 3 человека примут за весь день, то технический сбой у них, что еще что-нибудь. Когда всё это кончиться? Когда начнут нормально и без доп. услуг страховать? Ни коэффициентов в базе не видят никогда, хотя безаварийное вождение много лет, ни сотрудников не посадят, чтобы всех успеть обслужить. Безобразие.... В филиалах Росгостраха страхуют только с "допами": кто страховку жизни предлагает, кто страхование квартиры. в головном же офисе Росгосстраха без "допов" но принимают по 3-5 человек в день...

Добрый день! Вчера и сегодня обращалась за оформлением полиса ОСАГО в офисы РОССГОССТРАХА в Нижнем Новгороде по адресу пр. Героев иул. Коминтерна 137. В оформлении полиса осаго было отказано по причине обязательного условия оформления полиса страхования жизни, а также им необходимо, чтобы клиенты приобретали их диагностическую карту - без прохождения тех осмотра!! На руках была своя диагностическая карта, с пройденным тех. осмотром (в итоге они согласились принять нашу диагностическую карту, но оформить полис без допов, у них  не могут!? Вставайте в очередь за 21 день!)

Страхование жизни -это добровольная услуга, почему это является у них условием для оформления полиса ОСАГО!!? Самое интересное, стоимость полисов страхования жизни в разных офисах РОСГОССТРАХА разная, в одном мне насчитали 12 000р общая сумма, в другом 9000р, ничего не было рассказано по поводу услуги страхования - обычное впаривание и выкачивание денег.

Уважаемые руководители учите своих сотрудников предлагать и продавать продукты страхования , а не тупо ставить клиентов перед факто , либо так либо "ИДИТЕ в другую страховую"- ответил мне наверное зам. руководителя в офисе на Коминтерна 137. Вот так им нужны клиенты.....