Отзывы о СОГАЗ

Добрый день. Сегодня оформила электронный полис осаго данной страховой компании, оплатила, на указанный мной электронный адрес пришло письмо, но без корректного вложения. Какая-то ерунда rsa, которую я ни открыть ни распечатать не могу. Деньги уплачены, а полиса нет. Просьба решить мою проблему. Спасибо.

1 ЯНВАРЯ НАСТУПИЛО, а ничего не изменилось! Е осаго на сайте не оформляется, в конце расчета пишет "запишитесь на консультацию", для чего, вопрос? В поддержке ответили, что наверное какие-то технические проблемы. Вроде говорили о каких-то нормативах бесперебойности работы сайта?.. Как я понял эта страховая компания никого и ничего не боится. Просто пока их не начнут вышибать (лишать лицензий), так они и будут себя вести.

Куплен полис ОСАГО 31.12.2016, оформление прошло нормально, платеж принят, пришло в ответ письмо с текстом:
"...Добрый день!
Спасибо за то, что воспользовались услугами нашей компании! Во вложении находится Ваш страховой полис.
Распечатать его можно как на цветном, так и на черно-белом принтере.
Полис аккредитован и принимается посольствами иностранных государств в России..." 

Вложения НЕТ!!! 3 раза звонили на горячую линию, вежливо девушка объяснила техническими проблемами, сроки решения которых, сказала, неизвестны.

Добрый день. Я оплатил электронный полис ОСАГО на сайте компании "СОГАЗ", но полис так и не был выслан. По телефону горячей линии создали обращение, в соответствии с которым до 23 января рассмотрят мою жалобу (10 рабочих дней от 9 января). На каком основании мне предоставляют такие сроки? Полис, который я оплатил по договору, должен действовать со 2 января. Требую срочно рассмотреть мое обращение. Если компания работает с 9 января, почему сайт незаконно принимает деньги за невыполненное условие договора предоставить полис ОСАГО?

Последние пять дней только и занимаемся тем, что посещаем офис фирмы на станции метро Новые Черемушки, но каждый раз получаем ответ, что не работает программа. Обозначить сроки в какие она начнет работать никто также не может. На горячей линии о проблемах в оформлении полиса ОСАГО ничего не знают, возникает вопрос, а есть ли вообще проблема и кто должен и может ее решить? 
Хотелось бы получить ответ от вышестоящих лиц.

В середине января 2016 года я как обычно оформлял в Согазе полис ОСАГО по адресу: Волгоградская область, город Волжский, Площадь Труда 19. После оформления я спросил у сотрудниц, как будет происходить страхование в январе 2017 года, на что получил ответ: "Запишитесь заранее за 2 месяца по телефону и приедете в указанную дату с документами". В октябре 2016 года, я заранее позвонил по телефону Волжского филиала "Согаз" +78443380147 для уточнения информации. Получил ответ: "Перезвоните в ноябре и мы вас запишем". Позвонил в начале ноября и получил ответ: "Запись клиентов более не ведётся, так что приезжайте хоть за 2 месяца заранее до срока окончания действия предыдущего полиса и оформляйте новый в порядке живой очереди".Хорошо, подумал я и решил приехать в декабре.

Заранее, в конце ноября этого года я позвонил ещё раз в Волжский филиал с намерением уточнить, какие необходимы привезти с собой документы. Но тут получаю ответ: "К нам можете не приезжать, так как больше мы полисы ОСАГО СК "Согаз" не оформляем. Обращайтесь в Волгоград, в филиал по адресу: Волгоградская область, город Волгоград, улица Коммунистическая дом 10Б". Задавал по телефону вопросы Волжскому филиалу, Волгоградскому филиалу, а так же Контактному Центру СК "Согаз". Сотрудники компании ссылаются на внутренние распоряжения, пояснять ничего не хотят. Оператор Контакт Центра Марина 1.12.2016 г в 13:45 вообще не дослушав меня, бросила трубку, прервав звонок.

К слову сказать, я являюсь для СК "Согаз" безубыточным, имеющим многолетний стаж вождения, клиентом, работающим в компании, являющейся партнёром Согаза. Данное партнёрство компаний было так же подтверждено сотрудниками Согаза по телефону.

Это уже просто безобразие какое-то. Прошу разобраться в данной ситуации руководство компании и компетентные органы.

В СОГАЗЕ всё хорошо!!! Они как и Еще одна СК продолжают навязывать допстрахование жизни, квартиры и прочего при оформлении ОСАГО. В случае отказа от допников -  отказывают страховать авто. Ничего не меняется к лучшему. Только цены на ОСАГО  растут в геометрической прогрессии... Интересно, а жлобы, сидящие в ГД, так называемые слуги народные "Народные избранники", когда опустятся на землю грешную вместе со слугами народа чиновниками госструктур? Не пора ли их всех посадить на минимальную ЗП или пенсионные? По-моему - давно пора! Они зажрались до такой степени, что давно уже оторвались от народа, которому призваны служить и повышать народное благополучие... Пока только толку от них в деле повышения благополучия, как от козлов молока!!!

Вот что делать пенсионеру бывшему шахтеру с пенсией в 7500рублей/месяц, когда приходится не только как-то жить, но еще и кормить всякого рода сброд, сидящий на шее? Ну, например, тех же вечно плачущих страховщиков и низких доходах? Хотя даже мало-мальски грамотный человек, может без труда посчитать их чистые прибыли, взяв данные с сайта госстата. И чистая прибыль только  даже при грубом подсчете по легковому транспорту составляла за 2014 год больше 18млрд рублей... А если еще прибавить чистую прибыль с грузового транспорта и навязанные водителям страхования разного рода при покупке ОСАГО? Разве этого мало страховым компаниям для удовлетворения своей алчности? С какого перепугу они ноют, но при этом интенсивно лоббируют свои интересы ( и не без подкупа явно) в финансовых, государственных и прочих структурах? Про совесть и воспитание говорить не приходится...

"Согаз", Красная наб., 79, Астрахань, Астраханская обл., 41404021.10.2016 г. обратился по данному адресу в целях пролонгации договора ЕЕЕ № 0712937053. Сотрудник страховой Ксения М-ич, отказала, ссылаясь, что вы не корпоративный сотрудник, не связаны с госструктурами, такими как: мин обороны России, МЧС России, сбербанк России, таможня России, Газпром, Роснефть, РЖД. При попытке сделать видео фото съемку для подтверждения этой ситуации, была вызвана охрана, которая не дала зафиксировать данный факт! Меня подвели к двери с объявлением о запрете видео- фото съёмки и что вызовут полицию на основании статьи 152.1 ГК РФ, я согласился и указал, что это незаконно.... что Согласно абзацу 8 статьи 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор ОСАГО является публичным и Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора. Уклонение страховых организаций от заключения публичного договора является необоснованным и неправомерным. При получении владельцами транспортных средств от страховщика отказа в заключении договора ОСАГО в указанных выше случаях, Банк России рекомендует фиксировать данные правонарушения всеми законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, привлекать свидетелей и направлять полученные материалы, свидетельствующие о признаках нарушения страховщиком законодательства Российской Федерации. На что меня послали в очень грубой форме, и внутренние правила страх. компании Главнее, что идет в разрез с законодательством.Собрав вокруг себя всех охранников и начальника охраны из ФЗб мне угрожали всяческими неприятностями, если я не прекращу попыток фиксации, данных нарушений закона.Подошли люди из руководства данного филиала и объяснили, что не могут продлить мой полис, т.к это указания высшего руководства! Просили прийти в другой день.

Придя 24.10.16 г. мне также отказали, но согласились принять моё заявление о продлении моего полиса, 26.10.16 г. меня пригласили заключить договор, уточнив мой Кбм - он оказался неверным, на что я оставил заявление на восстановление Кбм, после недель восстановления кбм сотрудник страховой Ксения М-ич отказала в компенсации и пересчёте стр. премии, т.к. второй водитель не заявлял о несогласии с кбм. Написал заявление второй водитель, спустя несколько недель сообщили, что кбм второго водителя восстановлен.

Обратившись в страховую о пересчете страховки, сотрудник страховой Ксения М-ич опять отказала, т.к. нет всех необходимых документов указав паспорт владельца авто, полис и реквизиты карты, куда осуществлять перевод средств. Привезя на другой день названные документы сотрудник страховой Ксения М-ич опять нам Отказала, т.к. данных счета и карты куда осуществлять перевод недостаточно и необходим паспорт владельца банковской карты и опять мы ушли ни с чем... Полагаю в следующий поход понадобится снилс и домовая книга.... Иначе препятствуют в возврате неверно насчитанной страховой премии. Сотрудник страховой Ксения М-ич прямым текстом указала, что будет брать на "измор" и всячески препятствовать возврату по неверному начислению страховой премии аудио-видео доказательства служба безопасности не даёт осуществлять.

Прошу разберитесь и куда написать жалобу на данного сотрудника страховой Ксения М-ич "Согаз" Красная наб., 79, Астрахань.

В середине октября обратился в Дзержинское отделение АО "СОГАЗ" для продления договора ОСАГО. Сказали, что, если я не являюсь корпоративным клиентом, до нового года уже все расписано и что надо ехать в Нижний Новгород. К сожалению, данный разговор не был записан и не было свидетелей. 10 ноября поехал в это же отделение с товарищем и всеми необходимыми документами. С порога начали снимать все на телефон. Позиция работника сразу же поменялась. Документы приняли, сказали ждать. По закону есть 30 дней, чтобы дать ответ. Ждал до 21 ноября. Получил письмо на почту с разъяснениями. Было написано следующее, что договоры ОСАГО заключаются в Нижнем Новгороде и надо ехать туда и туда же подавать заявление. Фактически в заключении договора по месту нахождения отделения отказали. Для чего тогда нужно это отделение? Страховку по ипотеке в этом году буду оформлять в другой страховой. Жалобу в ЦБ со сканами письма и заявления отправил. Буду теперь ждать ответ от ЦБ.

Полностью подтверждаю предыдущие отзывы по ОСАГО в других городах. Очереди с самого утра и до вечера, на оформление одного человека уходит 30-60 минут. Исчезли привилегии для постоянных клиентов. Несколько дней подряд к ним ездил, пока не плюнул и оформил ОСАГО в другой страховой. Потеряли постоянного и лояльного клиента.

13 октября подала заявление на заключение договора ОСАГО. 29 октября получила письмо за подписью директора филиала, в котором меня приглашают посетить офис для оплаты премии и оформления договора. Так же в письме указано, что прием осуществляется в порядке живой очереди. 3 ноября в ходе посещения офиса выяснилось, что никакой живой очереди и близко нет. Оформить полис можно только записавшись в список и спустя несколько недель ожидания. Некий молодой человек, не являясь сотрудником компании, на общественных началах, как пояснил директор, осуществляет организацию очереди. В первый визит сказать о необходимости записи в очередь, сотрудники не посчитали нужным. Им до этого нет дела, разбирайтесь сами (со слов того же директора).

На протяжении нескольких лет делаю ОСАГО в СОГАЗе, со второго и последующие разы при ежегодном переоформлении у действующих клиентов страховой была льгота в виде внеочередного обслуживания, либо же приходилось подождать одного-другого такого же льготника. В тоже время те, кто страхуются первый раз в этой страховой, вынуждены были отстаивать в длинных очередях по полдня и более.

В этом октябре, посетив офис и надеясь потратить не более нескольких часов, я обнаружил, что внеочередное обслуживание для действующих клиентов отсутствует!!! Оператор объяснить мне текущую ситуацию не соизволила, вероятно из-за аналогичных реакций других постоянных клиентов приходивших до меня. Есть живая очередь по спискам и стоять в этой очереди придется более недели (напомню, что я, исходя из многолетнего опыта работы с этой страховой, я собирался потратить не более пары часов максимум), единственная девочка оператор обслуживает одного клиента около 1,5 часов (при том что обычно на меня уходило около 20-30 минут). Что за бардак в страховой компании СОГАЗ, почему такое отношение к многолетним клиентам. Мгновенно страховая испортила в моих глазах свой положительный имидж. Неужели страховым компаниям не нужны нормальные клиенты, что за фарс творится в страховой компании (которая по идее должна стремится охватить как можно больше клиентов), почему на почти миллионный город работает всего одна!!! девочка-оператор и почему скорость её работы столь низкая, что такого бы работника давно бы выперли вон, а её руководителей назначили бы помощниками уборщиц, за саботаж в этой компании.

Высокопоставленным руководителям страховой компании СОГАЗ рекомендую, с помощью технических средств, сделать фотографию рабочего дня сотрудников, после чего сделать орг выводы. и принять меры.

В 14 году страховал ОСАГО, для того чтобы оформить, пришлось приехать к 6:30 утра и я уже оказался вторым. После открытия офиса выдали бланки, которые я лично заполнял примерно минут 40, оператор, неохотно отвечая на мои вопросы, всем видом показывал, что я не человек вообще, еще минут 10 и я наконец получил свой долгожданный полис. А ведь это забавно, по закону страховая не в праве отказать вам, так они и делают не отказывают, а просто создают все условия чтобы процесс был максимально замедлен. Уже в 2016 году, сегодня 21 октября я лично съездил в этот же офис и увидел ту же самую картину, причем в этот раз мне сразу показали на дверь и сказали, что обслуживаются только корпоративные клиенты, в общем как-то так.

Моя история взаимодействия с Согазом началась в 2013, тогда застраховался через агента, 2014 - посетил уже офис, обслуживали 2 оператора, уехал с полисом уже через 20 минут, 2015 - обслуживал 1 оператор, приехал к открытию и уже был 10 в очереди, но тем не менее к 13 часам дождался своего полиса, на обслуживание 1 человека уходило примерно полчаса. Наконец 2016 - прогресс регресс на лицо.

13.10.2016 приехал к открытию, в очереди оказался "всего лишь" 11 (насторожило, что первые трое занимали с ночи). После захода в офис, единственный сотрудник, делающий осаго, провела краткий ликбез для всей нашей очереди. Суть такая:
"1) Если вы корпоративный сотрудник, либо связаны со всякими госструктурами, либо просто не хотите ждать в очереди (но с обязательной доп. страховкой жилья на 1000р.), тогда вам на первый этаж к любому свободному сотруднику;
2) Если нет, то в порядке очереди ко мне, на оформление 1 машины уходит 1,5 часа, поэтому в день принимаю только 6-7 машин".
Вот так вот, полтора часа на машину, на вопрос, почему так долго, ответила, что пока напечатает, пока данные из базы получит, пока сфотографирует машину.

В общем, поехал в другую страховую компанию, где сделали полис без доп.опций, за 15 минут, это кстати, с "получением данных из базы и фотографированием авто".

Сегодня, 07.10.2016 приехала в офис компании к началу рабочего дня оформить ОСАГО. Как выяснилось нужно записаться в очередь, все занято на неделю вперед, т к сотрудник страховой компании принимает максимум 7 человек в день с 09:00 до 17:00. Страховая компания (думаю не только эта) специально тянут время, принимают очень мало клиентов, из-за этого люди вынуждены ждать своего "звездного часа" по 2 недели и дежурить ночами у дверей страховой компании.

В Волгоградском филиале СК СОГАЗ творится беспредел! Прямо в помещении филиала в зале для приема клиентов действует группа людей, которые ведут за определенную плату незаконную запись в очередь на прием к специалисту СОГАЗ для оформления полиса ОСАГО. Эта группа находится круглые сутки (даже ночью возле здания СОГАЗ, днем - внутри помещения) и блокирует всю живую очередь, пропуская в очередь только тех, кто записан в их список. Мы безуспешно пытались попасть по живой очереди к специалисту СОГАЗ 5, 6 и 7 сентября, приходя к 8 утра к дверям СОГАЗ. Сотрудники охраны СОГАЗ не предпринимают никаких мер по выводу из помещения этой группы лиц, и позволяют им там находится с 9 до 18 ч каждый день. На замечания клиентов "Почему эти люди ведут незаконную запись" нам сотрудники СОГАЗ ответили: "Это обманшщики". Аналогичная ситуация была в Волгоградском филиале другой страховой компании - там таких обманщиков вывели с территории компании при помощи правоохр. органов.

ОСАГО выдает только 1 сотрудница в СОГАЗ, обслуживая в течение всего рабочего дня только 4 КЛИЕНТОВ. Для чего там тогда в зале приема сидят остальные 6 специалистов, которые сидят без дела весь день, занимаясь личными телефонами, распитием чая, личными беседами между собой???

Хожу в офис компании "Согаз" каждый день - как на работу. Пытаюсь подать заявление на частичный возврат платежа по ОСАГО. С утра около офиса стоят 6-10 человек (стульев ровно три штуки). В офисе сидят три сотрудника, работает с клиентами только один из них. Приём каждого посетителя ведётся не менее чем в течение 30 минут. Возникает три вопроса:
- зачем компании "Согаз" остальные два сотрудника;
- стоит ли страховаться в компании, где изначально не заботятся о благополучии клиента;
- нужна ли компании прибыль, если офис с тремя сотрудниками в день обрабатывает заявки двенадцати человек?

Предложение: введите, пожалуйста, талонную систему, чтобы люди не стояли по 5 часов в очереди.

Третий год подряд страхуюсь в этой компании. Без допов и с нормальным обслуживанием. В мае 2014 года отправил туда документы по почте, мне перезвонили и спросили в какое время удобнее оформить полис.

В прошлом, 2015 году, была живая очередь. Люди занимали с полуночи. Спали в машинах около офиса. Вернее даже две очереди: одна для продлевающих полисы, а другая для новых клиентов. А еще была очередь для корпоративных клиентов типа Газпром, а ну и еще одна для друзей знакомых. Мне повезло, занял очередь в 7 утра а в 17:00 уже получил полис. Был где то 15-м по очереди.

2016 год. Сегодня в 7 утра около этого офиса стояло три человека. Женщина с талмудом записывала туда желающих получить полис. Мне предстояло быть там триста каким-то. Мужчина с номером "сто пятьдесят с чем-то" состоял в этой талмудской очереди с середины лета. И да, нужно еще каждый день отмечаться! Говорят, что в день выдавалось по 4 полиса. В общем не стал я занимать. Похоже третьего раза не будет(.

Трояк поставил потому, что во всех компаниях примерно такая же обстановка. Вся надежда на электронную осагу.

Приехала в Тихорецке (так как там проживаю), попросила оформить ОСАГО. Сказали, что не дадут мне полис, так как собственник авто зарегистрирован в соседнем районе, а они у своих агентов из другого района КЛИЕНТОВ НЕ ОТБИВАЮТ! Это ппц!!! А то что их компания вообще потеряла клиента это ерунда! Даже не рассчитали мне стоимость. Я в ужасе.

Было ДТП в конце апреля 2016 с участием 3 авто. Виновник застрахован в (СОГАЗе), адекватный вину признал, на место ДТП прибыло Гаи, все задокументировало, определила виновника застрахованного в СОГАЗе. Подали документы в СОГАЗ на возмещение убытков, СОГАЗ провел осмотр машины с линейками, рулетками, и
прочими гаджетами, важно я не обратила внимание что осмотр проводился перед домом, на неровной грунтовой площадке с большими перепадами высот. Дальше стали ждать денег по истечении 20 дней решения не было. На 28 день в выплате отказали на основании того что повреждения моего автомобиля и автомобиля виновника не сходятся по высоте (конечно не сходятся так как замеры СОГАЗом сделаны криво) . Я просто в шоке, обратилась в СОГАЗ, говорю как так, они мне пишите претензию или идите в суд. Написали претензию, обратились в независимую (отчет 20 500 руб), указали что их вывод неправильный, есть фото где поставили мою машину и машину виновника, все повреждения сошлись, если нужно предоставим.

Через 11 дней пришёл ответ, что они провели еще экспертизу (но повторный осмотр не проводился) и вторая экспертиза подтвердила первую, в общем денег платить не хотят, я к адвокату. И выяснилось, собираем документы, подаем в суд ( 17 000руб –адвокат) , пока суть да дело 2 мес  , будет назначена судебная экспертиза до 6 мес, после этого решение суда, срок апелляции , исполнительный лист в общем 8-12 месяцев.Результат если иметь дело с СОГАЗом – ( нужно потратить 37 500 руб)    а   деньги за ущерб получишь через год.

Челябинск, Убыток № ЕЕЕ 0712876319, №001

Являюсь безаварийным клиентом по ОСАГО в Согаз уже более 4 лет. Полис ОСАГО: серия ЕЕЕ № 0341862116. Собственник автомобиля и водитель разные лица, собственник не указан в качестве водителя, не имеет водительского удостоверения и стажа.

В офлайне в Уфе нормально купить полис ОСАГО нереально без 2-недельных очередей.

При попытке оформить онлайн новый полис ОСАГО через различные страховые компании (РЕСО, Уралсиб, Тинькофф, ВСК и т.д.) всегда получаю ошибку, что в базе данных Российского Союза Автостраховщиков (РСА) отсутствуют данные о собственнике. Обращался несколько раз в Согаз с просьбой передать данные о собственнике в РСА, они все время отвечают, что отдельно данные о собственнике не отправляют, если он не является водителем по полису ОСАГО.

Прошу содействия в разрешении ситуации с тем, чтобы я имел возможность оформить полис ОСАГО онлайн. Для этого необходимо, чтобы Согаз передал в РСА данные по собственнику автомобиля по моему полису ОСАГО. Также готов выслать необходимые данные о собственнике напрямую в РСА, если мне будут предоставлены необходимые контактные данные.

Также готов рассмотреть возможность продления полиса ОСАГО в Согаз.

Спасибо.

Где-то 28 или 29 апреля 2016, безрезультатно посетив несколько других страховых в попытках купить полис ОСАГО, заехал в указанный офис СОГАЗа, около 12 часов дня. Положительный момент - офис большой, места много, есть диваны-стулья, чтобы посидеть. Много свободных сотрудников. Всё. Это первое впечатление и оно оказалось обманчивым. Занял очередь. Жду. Пока ждал стал понятен принцип организации работы офиса: есть один сотрудник, который продает ОСАГО. Все посетители, кто находился в офисе - это очередь к нему. Еще 5-6 сотрудников занимались своими делами - пили чай, болтали по телефону, щелкали мышками, общались. Разговорился с одним из мужиков в очереди, который чуть ли не извиняющимся тоном сказал, что я сегодня вряд ли успею полис купить. Оказалось, что:
- очередь на самом деле гораздо больше - просто люди ждут так долго, что периодически отходят по своим делам.
- одна из девушек в очереди передо мной - заняла очередь где-то в 6 утра и еще не купила ОСАГО.
- сам этот мужик третий день берет отгул, чтобы выстоять очередь за ОСАГО.
Действительно, примерно за час ожидания в очереди от спеца вышел только 1 (один!!!) человек с полисом. А потом... а потом страховая закрылась на перерыв! Реально выгнали всех из офиса и заперли дверь. Я как будто оказался на 25 лет назад, когда перерыв на обед в любом магазине - это было нормой...

В перерыве от безделья начал звонить... Сначала своему другу, который сам делал ОСАГО в СОГАЗе. Спрашиваю, как сделал-то? Он рассказывает: оказывается, предприятие, где он работает, работает с СОГАЗом по каким-то своим страховым делам. И благодаря этому сотрудники предприятия имеют великий блат - предварительно договорившись, приехать в назначенное время в офис СОГАЗа и без очереди у свободного сотрудника оформить страховку. Причем это только для тех сотрудников, на которых оформлено авто. Если авто на жену, например - все, извиняйте - в общую очередь к единственному специалисту.

Позвонил потом на "горячую линию по качеству" 8-800-333-08-08. Начинаю жаловаться - у вас в офисе куча людей без дела сидит, а ОСАГО оформляет единственный сотрудник, который один полис в час набивает. Горячая линия по качеству по факту оказалась горячей линией "Идите вы ..." - примерно такой смысл вытекает из ответов оператора. Хорошо знает оператор единственную заученную примерно такую по смыслу фразу "каждый сотрудник выполняет конкретные функции, единственная тётя, делающая ОСАГО, умеет его делать, а остальные умеют делать только остальные страховки - все кроме ОСАГО, а ОСАГО ну никак не смогут осилить". То, что указанная тётя делает по одной страховке в час, тоже не поставило оператора в тупик - типа "там очень, очень, ОЧЕНЬ много данных надо вносить, а уж если водителей несколько о-о-о.....". И по фигу, что е-ОСАГО обычный человек, владеющий хотя бы двумя пальцами и зачатками мозга, способен заполнить за 20-30 минут максимум...

В общем, жалобу, уже откровенно наорав на операторшу, я заставил их принять (пытались отшить). ОСАГО так и не дождался.

Через несколько дней после праздников позвонили, вроде как рассмотрели жалобу... Смех. На том конце провода выдали уже слышанную мной заученную фразу, ну и никакого конструктива, только очередной раз разозлили.

Итог печальный: СОГАЗ, несмотря на в целом серьезную положительную репутацию в целом - такая же в плане ОСАГО, как и остальные. Фактически в лицо без намеков своими действиями говорят тебе - "иди ты ... со своим ОСАГО, ничего мы оформлять тебе не хотим и нам плевать на все законы-правила".

Возникла необходимость продления полиса ОСАГО. Пришёл с утра в отделение по ул. Достоевского 100/1 и обнаружил, что в ближайшие 2 недели у меня это не получится сделать в связи с тем, что передо мной 140 с лишним человек в очереди! Очередь сверяется по спискам и необходимо приходить с утра и вечером отмечаться. Женщина, ведущая список намекнула, что не стоит надеяться на быстрое оформление.

Я позвонил по телефону, указанному на сайте, в контактный центр. Я спросил, почему такие затруднения с получением полиса, на что мне парень ответил, что проблем быть не должно, я уточнил, могу ли я оформить электронный полис, на что парень ответил, что такой возможности нет! Я попросил его оформить претензию по качеству обслуживания, парень меня перевёл на девушку, но когда я объяснил ситуацию девушке, то девушка мне ответила примерно следующее: "у нас очереди нет, это всё клиенты сами устроили". Я не слышал более нелепого и идиотского ответа. Я не знаю, какой логикой она руководствовалась, давая мне такой ответ. Возможно, по её мнению, клиентам не стоит ходить и оформлять полисы, чтобы не ждать в очереди? Девушка мне предложила написать претензию на сайте, но на главной странице сайта соответствующей ссылки не имеется. Есть только телефон горячей линии по качеству, а это, получается, снова попадаю на девушку, которая предлагает оформить претензию на сайте, т.к. во время первого обращения меня уже соединяли с претензионным отделом.

Теперь хочу написать о том, что даже среди клиентов не в начале списка есть "ВИП-персоны", которые проходят вне очереди, вернее, их проводят вне очереди сотрудники филиала. Получается, что сколько бы ни стоял в очереди, всегда будут такие, которые пройдут быстрее, даже если придут позже. Очень хотелось бы узнать как простым клиентам перейти в разряд привилегированных?

Мне необходимо было продлить действующий полис ОСАГО (на 3 месяца). Посмотрел на сайте режим работы ПН-ПТ до 17.00. 27 мая 2016 г, в пятницу я пришел в офис компании, что на Троицком проспекте в 16.25. Сотрудница_1 (которая обычно занимается действующими полисами) заявила, что сегодня режим работы до 16.15! После некоторых выяснений оказалось, что режим работы, все-таки, до 16.45. При этом эта сотрудница_1 разбирается с какими-то бумагами, т.е. клиента она не обслуживает в данным момент. Но почему-то мне она не может ничем помочь. Как я понял, у нее свой личный режим работы до 16.15. Пока спорили, выясняли режим работы до конца рабочего дня остается 15 минут. Как мне известно, внести изменения в полис может любой сотрудник. Но! Все заняты и говорят, что не успеют мне помочь до 16.45. Задерживаться на работе они не могут. На клиента всем "плевать", что очень странно, т.к. это бизнес, который приносит доход компании.

Написал жалобу, отдал на "стойку", но не думаю, что будет какой-то прок. Сотрудница_2, которая, видимо, будет рассматривать жалобу, стала мне доказывать, что мне никто не отказал в обслуживании. Да-да, все были такие "вежливые", "приветливые", что так и сквозило: "иди отсюда не мешай нам быстрее уйти домой". Далее сотрудница_2, утверждала, что все знают, что на Севере в пятницу короткий рабочий день. Что все знают, что процесс продления полиса занимает 20 минут! Хотя на самом деле нужно всего лишь вписать пару строк в бланк и провести оплату по карте через терминал. Почему это занимает 20 минут мне непонятно.

Вообщем, итог: отказали в обслуживании, и всячески пытались испортить впечатление о себе и компании в целом. Никто не принес своих извинений, никто не считает, что клиент всегда прав и так далее. Очень низкая культура обслуживания у персонала.

Возможно кому-то поможет данный отзыв. Почти 10 лет безаварийной езды, и вот собрала фура в груду железа правый угол моего лансера (бампер, фара, крыло, дверь, покрышка). Сделал независимую оценку, насчитавшую более ста тысяч, приехал отдавать бумаги, акт прием-передачи не подписали, о принятии экспертных бумаг (тупо и грубо отказались).

Далее начались чудеса, при проверке бумаг не были поставлены крестики на схеме повреждения (дверь и покрышка), через некоторое время приходит бумага о выплате в 50 тыров. Позвонил, пояснили, что ИХ эксперт посчитал по своему (по фото и метод вангования), судимся полгода, съездил по решению суда на гос экспертизу за 250км в другой город, жду развязки этой истории, но страховать и доверять с виду приличной конторе - решать вам.