Отзывы о Т-Страховании

Как и у многих процесс покупки полиса в Е-ОСАГО стопорится на пункте об оплате (договор №709308012). Так как не удается расплатиться картами разных банков, а сам ответ о невозможности оплаты появляется почти мгновенно - делаю вывод, что на самом деле перед нами искусственное ограничение. Естественно, ребята из службы поддержки говорят об отсутствии проблем с их стороны, но судя по остальным подобным отзывам - таких совпадений не бывает.

Добрый вечер. Приятно удивлен скоростью работы компании. Оставил заявку на расчет КАСКО, планирую покупать новое авто, поэтому стала интересна цена. Решил оставить заявку, думал, что позвонят только на следующий день, ибо оставлял её в 21-00. А позвонили через 20-30 минут, вообще не думал что кто-то в это время работает. Разговаривал с девушкой, звали по-моему Инга, приятный голос кстати, быстро посчитала мне, все рассказала. Хорошо, когда человек разбирается. Цена устроила, теперь главное чтобы с покупкой машины все нормально было. Если все получиться буду ждать звонка Инги. Спасибо компании за такое обслуживание.

Обратилась в компанию Тинькофф для оформления электронного ОСАГО по рекомендации друзей!!! Казалось бы оформить электронный полис в Тинькофф не составит труда, тк все обслуживание Дистанционно (в других страховых компаниях оформить полис онлайн для меня проблема, тк адрес регистрации и факт проживания не совпадают и компании то и дело перенаправляют меня на замещающих страховщиков, которые в свою очередь находятся совсем в других регионах!!) Но нет!! И тут сплошная реклама!!! При уже сформированном полисе 5180988236 оплатить невозможно!! Ошибка такая же как у всех "Уважаемый клиент, нам очень жаль, но ваша оплата не прошла!" Оплачивать пыталась раз 10! Тоже советуют обратиться в банк эмитент карты (где собственно я и работаю и проверить информацию труда не составляет), либо очистить кэш и поменять браузер! Поменяла 3 браузера, меняла карты, чистила Кэш - результат такой же, что оплата не прошла!!!!

Дважды звонила в тех поддержку по тел 88007558000, дважды получала заученные ответы, которые мне не помогли в решении проблемы с оплатой!!! Ситуация уже настолько накипела, что я не могу Законно оформить электронный полис ОСАГО, что мой негативный отзыв появится не только здесь, но и в ЦБ и ФАС!!! Сколько можно терпеть!? 

Прошу предоставить мне реальное решение проблемы с оплатой!! Чтобы зайдя в форму оплаты, больше не возникала такая ошибка!!!

Вот уже второй день не могу оплатить любыми картами полис ОСАГО №9726189079. Выдает сообщение:

Оплата не прошла
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла.

На телефон колл-центра невозможно дозвониться ни с одного сотового. Если Ваша страховая не имеет возможности оформлять полисы ОСАГО, было бы вежливо написать про это сразу, а не заставлять пользователей проходить через заполнение всех форм.

22 марта этого года приобрел страховку на месяц на имущество. Сегодня заметил, что они ежемесячно списывают с меня плату за страховку, даже страховку новую не отправляют на e-mail. Позвонил в страховую, сказали, что деньги не вернут, т.к. при покупке было указано, что автоматическая пролонгация. Оказывается, эта информация указана, если нажать на знак вопроса перед оформлением. Вся важная информация о пролонгации должна быть указана явно, а не скрыта за элементами управления! Требую вернуть деньги за 3 месяца.
http://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/6/23/27632ea5215cdf2d959e73919d3f2c33-full.png

Такая же отвратительная компания, как и все остальные. На следующем шаге после выбора собственника выдает ошибку. Очевидно, что все сделано целенаправленно. И запомните, компания кинувшая вас один раз, кинет и в другой. Буду прекращать использование кредитной карты.

И давайте не будем мне писать про кеш браузера. Все довольно очевидно - коллективный сговор страховых компаний.

Обратился по КАСКО в Тинькофф Страхование для замены лобового стекла по страховке. Все (абсолютно все) вопросы были решены в течение двух телефонных звонков. Причем второй звонок был уже со станции ремонта - сразу записали на дату и на точное время замены стекла! Вчера вечером установили новенькое стекло. Стекло хорошее, с датчиком дождя и света. Приятно, что замена производилась на специализированной станции, а не на универсальном СТО. Спасибо Тинькофф Страхование и станции по установке стекол.  Всё понравилось!

Хотелось бы выразить отдельную благодарность сотруднику Банка Тинькофф, Анне, которая провела квалифицированную консультацию по телефону, подробно рассказав об услуге, ответив на все вопросы и сделав расчет стоимости. Дистанционный сервис Банка оставил очень хорошее впечатление, обязательно обращусь при оформлении полиса.
Спасибо!

С уважением, Давид Матинян

То, что не надо никуда ходить - это прекрасно. Но зато оно НЕ работает!

Вторые сутки при попытке оплатить сформированные полисы вываливается ошибка "оплата не прошла". Поменял разные устройства, браузеры и провайдеров, обзвонился в техподдержку, проверил, нет ли ограничений в банке, написал в соцсети - ни-че-го, кроме обтекаемых фраз "а у нас всё работает". Да нет же, НЕ РАБОТАЕТ!

И таких отзывов тут полным-полно, ясно же, что проблема существует. Почему не исправляете? Что это за "высокотехнологичность"?!

Решите вопрос! Договор 3745042456.

Сделал полис ОСАГО без проблем. Сравнил цену с другой СК (также электронный полис) - цена одна и та же получилась с точностью до копеек. Но решил застраховаться в Тинькове, так как давно являюсь его клиентом. До этого два года страховался в другой СК - проблем не было, не считая потерянных полдня на стоянии в очереди за полисом.

Уже более года пользуюсь услугами Тинькофф банка и в свое очередное месячное путешествие по Азии решил впервые воспользоваться услугами Тинькофф страхования. И это был правильный выбор. На Филиппинах во время клиф дайвинга я повредил спину, но помощь мне понадобилась только в Малайзии. В 6 утра я созвонился по ватсапу с менеджером страховой службы Тинькофф. Мой запрос быстро обработали и в короткий срок мне оказали качественную медицинскую помощь. Через 2 недели, в Тайланде, получил пищевое отравление, в чате ватсапа связался с менеджером и мне оказали помощь уже через 30 минут. Кстати, в каждом месте, где мне оказывали медицинскую помощь, всегда присутствовал человек знающий русский язык.

Всё, как и у всех. Теряешь время на заполнение форм, получаешь ошибки, звонишь в поддержку, которая вместо поддержки, говорит заученные фразы вроде "случайный сбой", "попробуйте с другого браузера", "очистите кэш" (бедное понятие "кэш" - представляю, как незнающие люди ненавидят этот полезный буфер вот из-за такого саппорта   

В общем, сделано всё довольно-таки изобретательно: у большинства подобных разводочных страниц других компаний просто ошибка на каком то определённом шаге и всё, а у этих оно то на одном шаге, то на другом обламывает, - молодцы, постарались, ну точно самый цифровой банк местного разлива - так и быть, накину бал за это

Оформляла полис в Тинькофф Страхование на случай отмены купленного невозвратного тура. Дочь сломала ногу и поездку на море пришлось отменить. Очень переживали, что деньги пропадут, но проблем с выплатами не возникло. Оплатили все быстро (около 15 рабочих дней после предоставления пакета документов) и в полном объеме. Пакет документов приняли в виде сканов по электронной почте+оригинал самого заявления по почте. Осталась очень довольна работой специалистов Тинькофф, уровнем организации и простотой всего процесса. Всем с удовольствием рекомендую!

Перед покупкой полиса ОСАГО пытался узнать, куда подавать документы для урегулирования страхового случая в Санкт-Петербурге. За 10 минут оператор так и не смог мне ничего ответить. Обещал перезвонить и не перезвонил. Говорит, что эту информацию сможет предоставить только после покупки полиса и страхового события.... Я вот не могу понять, это поддержка такая неадекватная или Тинькофф Страхование к клиентам относится как к баранам. В любом случае это говорит о плохом сервисе в компании. Как можно покупать полис не представляя, куда потом обращаться с документами?

Однако, проблему, вижу, уже поднимали неоднократно.

Не проходит оплата е-ОСАГО с сайта. При внесении данных платежной карты выдает сообщение "Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла". Дважды сегодня обращался в техподдержку. Проблема до сего времени не решена. Рекомендовали обратиться в свой банк. Сбербанк в свою очередь не видит даже запроса на совершение операции. Ограничений по карте нет. Количество попыток оплаты даже не считал, оплачивать пытался с разных компьютеров. Складывается впечатление, что оформление е-ОСАГО совершенно не в интересах Компании. Прошу рассмотреть возможность оплаты. Номер договора 7732027756.

Заявленные Компанией услуги не предоставляются. Если проблему невозможно решить, будем готовить коллективное обращение в Центробанк и Федеральную антимонопольную службу.

С уважением.

Сделал заявку на КАСКО 09.06.17  через приложение (Тинькофф банк), позвонил менеджер, я сообщил ему все свои данные. После мне сообщили, что если страховая сумма больше 2млн., то у них требуется доп. согласование. Сказали нужно подождать 1-2 дня. Хорошо, сказал я.

Воскресенье вечер, звонка нету. Звоню сам, далее мне сообщают, что т.к. праздники нужно подождать ответа до вторника. Хорошо жду, сказал я.

Вторник вечер(13.06.17), звонка нету. Звоню сам, сообщают мне, что отказано, без пометок и без объяснения причин. С их слов решение было принято ещё сразу в четверг или в пятницу (сотрудник путался).

После такого отношения, нету даже желания смотреть в сторону данной компании.

Менеджеры это отдельная история (касается только девушек),запинаются, в словах путаются, постоянные поправки в речи, в страховании не разбираются, одним словом разговаривать с ними неприятно. Если мне позвонит представитель, готов высказать развернутую претензию на одну сотрудницу, которая просто начала терроризировать меня.

По рекомендации друзей с 05.06.2017 - пытаюсь оформить полис ОСАГО. До настоящего времени (12.06.2017) полное оформление не произведено, выдаёт ошибку: "Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла!" Специалисты из группы поддержки Тинькофф Страхования активно рекомендовали обратиться в мой банк. Те ничего не видят, и отправляют назад в Страхование. Оплату пробовала производить с разных компьютеров, разных браузеров, разными картами. Результат один и тот же( Кол-во попыток - около 20 с разными параметрами.

Да здравствует господин Олег Тиньков! Реклама не соответствует действительности. Ради принципа найму юриста и подготовлю жалобу в ФАС и ЦБ.

Если в Тинькофф-Страхование есть кто-нибудь кроме технической поддержки, прошу связаться со мной. Номер договора 5900572330.

Полдня убили на попытки провести оплату по уже оформленному договору с Тинькофф страхование. Есть драфт договора - выдаёт ошибку - оплата не прошла! Специалисты активно футболили в банк, те ничего не видят, и отправляют назад в страхование. №8867385735 Ожидается оплата договора.

Прошу связаться со мной ваш кризисный центр.

Добрый вечер. Являюсь клиентом данной СК с апреля 2017 г. Приобретала пакет ОСАГО+КАСКО для своего авто. Поскольку расчет пакета предварительно выполнялся в феврале, то озвученная в апреле стоимость Каско, увеличившаяся на 7000р., по причине "изменения коэффициента", не очень смутила, а озвученная причина показалась правдоподобной. При этом сотрудники были очень вежливы и пунктуальны, перезванивали точно по договоренности.

Решила оформить такой же пакет для папы. 8 июня сделала заявку на сайте, 9 июня милая вежливая сотрудница Светлана очень подробно разъяснила стоимость страховок при тех или иных условиях, при этом отмечу, что мы внесли данные всех необходимых документов, а также все данные по всем водителям, поэтому стоимость страховок должна была быть окончательной. Светлана, обещала перезвонить в 22.00 для разъяснения дальнейших действий. С папой мы остановились на стоимости КАСКО+ОСАГО (ОСАГО с расширением до 1 000 000 руб., гарантией стоимости авто; КАСКО с франшизой 15 000 руб., без  ограничения пробега) 72 287 руб. В течение дня у меня возникли вопросы, и поскольку я не знала добавочного номера Светланы, я позвонила в колл-центр Тинькофф страхование. В ходе разговора с сотрудником выяснилось, что Светлана якобы неверно внесла дату начала страховки, а с нужной мне даты аналогичный пакет, который мы выбрали, стоит уже 81000 руб. Правда это или нет, судить не берусь.

Уважаемые Тинькофф страхование, может для вас разница в 8700руб. не существенна, но для нас она очень существенна. Поверьте, доверие постоянного клиента, а особенно если это целая семья, в которой не один автомобиль, стоит гораздо дороже. Я также просила соединить меня со Светланой, на что мне ответили, что звонки не фиксируются, и поскольку я не знала ее добавочного номера, соединить с данной Светланой не представляется возможным.

Я дождалась 22.00, но мне так никто и не перезвонил, связь была исправна (специально проверяла, поскольку ждала звонка). Вопрос о пакете КАСКО+ОСАГО остается не только открытым, но неясным по причине вроде бы очень вежливого, но крайне странного обслуживания.
Оценку ставлю с учетом предыдущего опыта страхования.

Решила застраховать свою машину в данной компании. Внесла данные в форму на сайте вечером, с утра перезвонил сотрудник компании, уточнил все детали (объем двигателя, мощность, сумму, пробег, возраст и стаж всех водителей) и прислал предложение на электронную почту. Сумма была на макс условиях 47 100 р. Я согласилась и выслала оригиналы документов для оформления. Через некоторое время мне перезвонили и озвучили сумму в 67 000р. Когда я спросила в чем дело, ответили, что сумма изменилась на основании документов. Я стала выяснять, что же в документах отличается от озвученных мной ранее данных, ответа не последовало, мне пообещали пересчитать.

Через несколько часов перезвонили с новым предложением, 53 000р, но условия хуже, чем первоначальные. Опять не прокомментировали, что же вызвало увеличение цены. Я написала письмо на электронную почту с просьбой разъяснить мне почему произошло увеличение цены при предоставлении документов. У нас с мужем не было страховых случаев по нашей вине, возможно прежние страховые предоставляют некорректные данные и с ними нужно разбираться. Но мое письмо было успешно проигнорировано. Из чего могу считать, что компания завлекает красивыми цифрами, которые впоследствии меняются. И сервис на 0!

Добрый день! 
Не могу оплатить договор ОСАГО №. Пишет сообщение - Оплата не прошла: 

"Уважаемый клиент! 
Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла." 

С картой все нормально! В службе поддержки не дали вразумительного ответа как произвести оплату, электронная почта вообще говорит что такого адреса нет. Помогите решить проблему!

Застраховал себя и свою семью в Тинькофф Страховании для поездки в Бельгию к друзьям. На предпоследний день перед отъездом накрыла почечная колика - вкусное пиво в Бельгии - камни стали выходить )) Друзья позвонили в страховую, объяснили что случилось, так как сам я был не в состоянии даже дышать. Они сказали, что везут меня в ближайшую к ним клинику Сант-Элизабет, со стороны ассистантс не было никаких вопросов - они согласились, меня отвезли в скорую помощь, сняли боль, сделали КТ, через пару часов отпустили, сказав, что по регламенту положено наблюдать 48 часов - может сам выйдет.

Но камень не заставил ждать - уже через час мы снова были в приемном покое, предварительно уведомив страховую о новых приступах. Меня положили в больницу, я лежал там три дня, периодически обезболиваясь разными коктейлями через капельницу. Мне сделали эндоскопическую операцию, но камень не смогли вытащить - только стент поставили и отпустили гулять на 10 дней, выписав обезболивающие и назначив следующую операцию, которая прошла уже успешно - камни вытащили. Со стороны страховой компании было только вежливое общение. Они выслали гарантийное письмо больнице, и докторам только и оставалось - качественно меня вылечить. После операции поставили еще раз стент и отпустили еще на 10 дней, сказав что можно лететь.

Я прилетел в Россию, страховая сообщила, что вытаскивать стент я должен в России, возвращение в Бельгию они оплачивать не будут.. К сожалению, помыкавшись по поликлиникам в России мне разводили руками и не хотели вытаскивать стент - только госпитализация. Пришлось возвращаться в Бельгию, где мне вытащили стент в течение 5 минут под местной анестезией.

Я доволен, что застраховался в Тинькофф Страховании, спасибо всем сотрудникам!
Я разочарован уровнем российского здравоохранения

Несколько недель мучил ребят колл-центр по телефону, выясняя все подробности. Обзвонил различные страховые компании, которые повышали коэффициент из-за возраста и стажа (22/3), в Тинькоф же ничего подобного. Всегда общался с вежливыми молодыми специалистами, которые на волне и понимают о чем идет речь. Немного отклонился... 

О сегодняшней ситуации: приехал к дилеру забирать свой авто, сегодня суббота. Машину принял, но страховой отдел, который смог предложить более выгодные условия, чем ребята из колл-центра Тинкоф, затянул весь процесс на 3 часа. В итоге у них не получилось оформить мне КАСКО, из-за каких-то технических сбоев. Предложили ждать до понедельника. Я не растерялся и снова позвонил на горячую линию Тинькоф, договорился с ребятами на оформление. При проверке обнаружили неточность в моих данных, исправили, и общая стоимость стала ниже предложения дилера на несколько тысяч. У дилера этой неточности не было, там снижаться было некуда. Я попросил ребят сегодня получить полис, хотя уже было 17:20 (суббота!). Менеджер уточнил и ответил утвердительно. Через час я приехал по назначенному адресу и забрал свои полисы. Оплату произвел по телефону кредитной картой Тинькоф, просто назвав ее номер.

В общем, обслуживание потрясающее! Условия самые выгодные! и без ненужной бюрократии. Очень доволен, советую!

Хотел переоформить каско в данной компании цена адекватная+ услугами уже пользовался и в целом все устраивало. Цена вопроса порядка 100т.

Звонок первый: звоню в кц ответа нет, оказалось нерабочие часы. Перезвонил по стационарному телефону, девушка приняла информацию, уточнила, когда удобно чтобы перезвонил специалист, сказал что завтра утром.

Звонок два Специалист перезвонил только дня через 4 дня. Ок, разговариваю с ним по деталям оформления, есть предложение как для действующего клиента, все устраивает кроме некоторых параметров, обещает попробовать согласовать в течение 2-х дней перезвонить, тишина.

Звонок три на четвёртый день звонит очередной сотрудник с вопросом что вы решили? Спрашиваю про рассмотрение моего вопроса (видимо она не в курсе) ответ: отказ Ну думаю ок, давайте на ваших условиях, прошу рассчитать ещё несколько параметров и выслать на электронную почту + расчёт по ОСАГО. Обещает отправить и завтра перезвонить. На почту по итогу ничего не отправляет ну и в назначенную дату не перезванивает.

Итого вопрос: вы хотите продать услугу или вам пофиг? Очень странное отношение к текущему клиенту, который готов в целом принести в компанию 100-120 т и продолжать работать с вами, проведите уже работу с сотрудниками. Оценку ставлю с учётом предыдущего сотрудничества

Второй день пытаюсь оплатить полис ОСАГО. После заполнения всех нужных полей предлагает провести оплату, которая не проходит. Номер договра: 6509963697

http://images.vfl.ru/ii/1496437962/a323b4fe/17442458.jpg

2 звонка в техподдержку не возымели результата. После 1-го посоветовали обратиться в сбербанк (плачу с карты сбербанка). При обращении в сбербанк никаких неисправностей не было выявлено, на карте нет никаких лимитов/ограничений, оплачивал через интернет я ею много-много раз, деньги на карте были. 2-ой раз посоветовали "подождать до вечера или до завтра, всё равно у вас еще до 5-го числа (5 июня заканчивается старый полис) есть время, наверное всё наладится". Так же сказали, что со стороны никаких проблем с платежным шлюзом нет.

На электронную почту пришло сообщение

Уважаемый Вадим Сергеевич, не пройдена проверка предоставленных Вами данных в автоматизированной информационной системе обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков.

В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Страхователя, Автомобиля, Собственника, Водителя, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте: почему-то 2 раза указан паспорт, 1 раз - госномер автомобиля и 1 раз водительское удостоверение. Для заключения договора ОСАГО в электронном виде Вам необходимо предоставить сканированные копии документов:

• Паспорт страхователя (разворот с фотографией и страница с адресом регистрации);
• Свидетельство о регистрации ТС или Паспорт ТС (обе стороны);
• Водительские удостоверения всех лиц, допущенных к управлению ТС (обе стороны).

Всё это было предоставлено в нужном месте во время оформления полиса. 

Притом, в других отзывах компания отвечает, что если система предлагает оплатить, то значит всё проверено и всё должно работать.

Опять же, судя по отзывам на этом сайте, проблема очень и очень распространенная, так что советую не тратьте впустую время, думаю, что это сделано умышленно (правда, не понимаю зачем). Хочу отметить, что с интернетом проблем нет, с наличием денег и функционалом карты - тоже, платил я со своей карты с территории РФ.

P.S. Субъективно: покупать рекламу у крупного блогера рунета - можно, делать всё так, как это бы устраивало клиентов - видимо, нет.

Если бы сразу почитал отзывы на banki.ru не стал бы связываться с этой компанией. Уж очень много негатива в сети и, как показывает случай, не просто так. Надеюсь, с этой проблемой всё таки разберутся.