Отзывы о Т-Страховании

С 28-го июля пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО. При вводе всех данных и их отправке - сайт упорно пытается вместо оплаты предложить мне приложить сканы документов и назначить время звонка от сотрудника компании, будто я оформляю классическую бумажную версию.

Перезвонить в назначенное время мне никто, естественно, и не пытался. При самостоятельном звонке в службу поддержки, в первый раз мне предложили отправить скрин ошибки на электронную почту - ок, сделано. Все остальные звонки заканчиваются одинаково - "ваше обращение получено, сроки мы не знаем". С техническими специалистами, занимающимися непосредственно данной проблемой связать меня отказываются.

Являюсь клиентом вашего банка - все на высоте, и такое отношение в страховой, на фоне впечатлений от банка - полное разочарование!

Дочитал отзывы до апреля месяца - даже там вижу, что проблема не у одного меня и существует уже довольно давно. Просьба дать вразумительный ответ о том, что происходит и сроках решения проблемы.

Даже странно, как эта страховая может иметь рейтинг №1 в народе. К вечеру подготовлю жалобу в ЦБ и РСА с формулировкой "Необоснованное уклонение в выдаче полиса ОСАГО". Потому-то что уже 4 дня операторы ничего внятного сказать не могут, "ваш вопрос решается, ждите, вам позвонят" - мы это уже слышали 4 дня, поэтому знаем, что НЕ решается, и часто даже НЕ звонят. За 4 дня можно либо решить, либо объяснить, либо найти альтернативные пути решения. Как минимум как-то успокоить клиента. Человек всё может понять, мы не изверги какие-то, чтобы требовать невозможного, бывают проблемы у всех. Но когда при этом ничего не сообщают и просвета не видно, то клиент этого не поймет.

Исходные данные: место жительства отца - Краснодарский край (50 км от Краснодара), проблемный для получения ОСАГО регион. Я пытался помочь отцу получить полис. Уверил отца, что организация надежная, крупная, полис получит, всё будет хорошо.

После многих безуспешных попыток оформить электронный полис осаго для Краснодарского края, консультант в кол-центре предложил оформить полис на бумажном носителе с доставкой в Краснодар. Было это 29-го июля (пятница), полис по телефону обещали доставить 2-го, максимум 3-го августа. Данные даты устраивали, так как текущий полис заканчивается 4-го числа и по нему можно было в эти даты еще ездить для того, чтобы приехать в Краснодар и встретиться с курьером для получения нового полиса. Это всё было пояснено в разговоре с оператором ДО оплаты полиса. Уверили, что полис в озвученные сроки получим и всё будет хорошо.

После оплаты полиса 29-го числа, начинается самое интересное: "Ждите, вам позвонят". В субботу 30-го сообщают, что позвонят в понедельник и озвучат время. В понедельник (1 августа) все переговоры ни к чему не приводят, все операторы уходят на пару минут что-то выяснять, и потом выдают "информации нет, вам позвонят". Хорошо, вроде время позволяет, ждем вторника, во вторник ситуация повторяется, объясняем, что 3 и 4 числа - это последние дни действия страховки и именно в эти дни сможем приехать за страховкой, позже уже не сможем передвигаться, чтобы за страховкой приехать. В ответ: "Ожидайте, вам позвонят", - "Когда позвонят?" - "Не знаю, ожидайте, вам позвонят".

3-го августа уже начинаем паниковать, так как четко понимаем, что в этот день тоже ничего не решится, на все звонки ответ: "Ваш вопрос решается, ждите, вам позвонят". Так прошло и 3 число, к вечеру паникуем сильнее, так как остается только 4-ое число. В начале озвучивают, что позвонят в 18.30, информации опять нет, переносят на 21.00, "Вашим вопросом занимаются, информации сейчас нет, вам позвонят утром в 10.00".
Итого 4-го (сегодня) никто в положенное время не перезванивает. Звоним в 11 часов сами. Информации по прежнему нет, кроме того, что сегодня точно ничего не получите. "Ждите, вам позвонят, ваш вопрос решается".

Итого было сделано наверно больше 20 звонков, 4 дня переговоров. Операторы регулярно уходят с кем-то совещаться, что-то узнавать, но никакой конкретики не сообщают, похоже нельзя говорить клиенту. Сегодня последний день действия текущего полиса ОСАГО и завтра передвигаться отец не сможет. Единственное, что уже известно точно, что сегодня полиса не будет. Завтра на машине без ОСАГО ездить уже нельзя. Как будет решаться этот вопрос, консультанты тоже не говорят, какие сроки решения тех трудностей, с которым столкнулась страховая - тоже не говорят. Клиента держат в неведении. Операторы превратились в роботов: "Нет данных, ждите, вам позвонят!".

Мы все люди, всё можем понять, случились какие-то сложности, пусть даже такие, о которых нельзя сообщаться клиенту, пусть. Но вы хотя бы поговорите с клиентом, успокойте его, что всё будет нормально, попробуйте озвучить какие-то сроки. Что же вы как автоматы зарядили непонятное "ждите, ждите", сколько ждать-то? В половине случаев, когда обещали позвонить в четкое время - никто не звонил, это подходит под стандарты работы? Толку от информации "Вашим вопросом занимаются" без указания сроков?

Хорошо, до получения полиса можно не ездить, НО как теперь, пусть даже и позже, забрать полис в Краснодаре, когда эти некие сложности у страховой разрешаться? Когда это произойдет? Как страховая предлагает решать вопрос, учитывая, что с завтрашнего дня клиент не сможет передвигаться на машине?
Складывается впечатление, что полис удалось оформить для Краснодарского края случайно, но страховой это не выгодно, поэтому включились "защитные механизмы". В одном разговоре даже прозвучало, что вы можете вернуть деньги и выбрать другую страховую. Может быть этого и добиваются, учитывая затянутый срок, т.е. якобы вынуждают клиента отказаться и пойти к местным представителям СК, которые продают полисы с переплатой в виде допов или с платой за "оформление".

Есть мнение, что страховая умышленно затягивает выдачу оплаченного полиса. Также есть опасность, что если они его на самом деле еще даже не оформили, а проверить это никак нельзя, то с завтрашнего дня могут обнулиться коэффициенты КБМ. В любом случае мы исчерпали варианты получить полис, мы пытались предлагать страховой альтернативные варианты получения полиса. Страховая по-прежнему ничего не знает, никаких сроков, никаких объяснений, никаких прогнозов, никаких предложений. С клиентом так нельзя. Клиент в неведении будет думать всё самое плохое, что его кинули, например.

P.S. По поводу электронного полиса: бился несколько дней, общался с операторами, которые утверждали, что всё у них работает и электронные полисы успешно оформляются. На все мои уверения, что не работает, говорили, пишите в тех.поддержку (help@tinkoffinsurance.ru). На сайте такой почты нигде не прописано. Написал подробное письмо со скриншотами. В ответ никаких уведомлений, хотя бы, что письмо получено. Соответственно ответов тоже никаких, прошла неделя. Вот такой вот "лучший сервис".

27.07.2016 заполнил заявку на полис ОСАГО, отправил все необходимые документы, перезвонили, сообщили о том, что заявка принята и о том что мне позвонят на следующий день. На следующий день звонок не поступил. Попытался позвонить сам, ни по одному телефону указанному на сайте не дозвониться. Работает автоматическая служба, которая зависает после слова ОСАГО, все номера ведут к ней. Заполнил форму обратной связи для того что бы мне перезвонили, на следующий день звонок поступил. Сообщили о стоимости полиса и том что он будет доставлен после выходных, назначили день и время встречи с представителем: понедельник с 12 до 14 часов.

В понедельник около 12:00 поступил звонок от представителя, который сообщил, что он весь день будет в месте, которое оговорили для встречи. В момент звонка я был в 10 минутах езды. Представитель предложил перенести место и время встречи, я не был против, так как время позволяло. Еще примерно через час поступил еще один звонок от того же представителя, который сообщил что он на месте, но у него будет встреча с юридическим лицом, которая отнимет не меньше двух часов и в это время он будет не доступен, но после этой встречи он будет готов мне привезти полис ОСАГО, куда я скажу.

В течение часов четырех звонков от представителя не поступало, я позвонил сам - трубку никто не взял. Вечером в 21:30 позвонил еще раз - никто не ответил, после чего я отправил смс с вопросом: где мой полис? в 21:44 представитель мне позвонил и сказал, что сегодня полис мне привезти уже не успеет, после некоторого препирания, его величество согласилось и сообщило, что будет у меня через час! Через час никто не приехал. В 23:29 представитель мне позвонил и сообщил о том, что полис мне привезет через 40 минут, а если я откажусь, то полис сможет быть доставлен не на следующий день (вторник) а в среду. В итоге от полиса пришлось отказаться, опять же звонить и сообщать о том что представитель банка работает, мягко говоря, плохо, некому - только форма обратной связи на сайте.

Вчера был звонок из страховой, пообещали то, что денежные средства все вернут, без указания сроков.  

Когда мне вернут денежные средства? Куда звонить по этому вопросу и где все ответственные лица или хотя бы представители банка, с которыми можно связаться? Куда звонить когда представители страховой вот таким образом делают свою работу? Автоматическая служба работает некорректно. Сотрудники компании предлагают оформить электронный полис ОСАГО через сайт, я бы так и сделал, чтобы не зависеть от таких недобросовестных сотрудников страховой, но НИЧЕГО на сайте не работает. Банки ру - последняя надежда на обратную связь. 

Верните деньги - быстрее, не хочется обращаться в регулирующие органы. Отвратительная компания, процесс не отлажен! Пиво - лучше, банк работает гораздо лучше, Олег Юрьевич - не ожидал.

Был много лет клиентом МСК по КАСКО, ОСАГО, ДСАГО, в ДТП не попадал, судимостей и проч. не было. В текущем году МСК ушла с рынка страхования, порекомендовала Тинькофф как своего партнера. Через сотрудника МСК обратился в компанию, прислал все документы. В течение двух недель тишина, по номеру Вотсапа автоответчик "Добрый день! Ваша информация принята во внимание и направлена в уполномоченное подразделение" и никакого ответа. Неделю назад звонок, рассчитываем наконец все страховки, подбираем продукт, все ОК, договариваемся на подписание 3 августа, сегодня, за 5 дней до окончания срока действия страховок звонок: "компания без объяснения причин отказывает вам в страховании. Всего доброго".
Теперь приходится лихорадочно искать другую компанию, не столь "замечательно" относящуюся к своим потенциальны клиентам.

Если компания надумает проверить информацию, то вся необходимая информация предоставлена администратору в непубликуемом комментарии к отзыву.

Свой первый автомобиль я купил лет 5 назад. Тогда ещё я не стал задумываться о КАСКО, всё равно это была первая машина и я понимал, что аварии неизбежны, но платить около 50 тысяч рублей не хотелось. В общем-то, за 2 года эксплуатации у меня было ремонта кузовщины примерно на 60-70 тысяч рублей, так что я сэкономил =) Но вот со второй машиной я решил так не рисковать и оформил КАСКО. На тот момент на рынок только выходила компания Тинькофф.Страхование и я захотел взять у них страховку, т.к. во-первых, я уже давно клиент Тинькофф Банка и никаких проблем с ним не было, во-вторых, я понимал, что при выплатах страховых сумм перевод на карточку будет намного быстрее. Да и калькулятор на сайте предлагал очень привлекательную сумму за КАСКО+ОСАГО. Я уже не помню конкретных цифр, но это было примерно так: у Тинькофф 50+5 тысяч рублей, а у других компаний начиналось всё от суммы 60+7. Разница небольшая, но переплачивать не хотелось.В Facebook меня все отговаривали и советовали взять где-нибудь в другом месте, аргументируя так: «с Тинькофф связываться не стоит», «пока непонятно, что у них с выплатами», «ой, натерпишься ты с ними» и пр. Но внутренняя жажда экономии всё же взяла верх.

Правда был один нюанс: программу страховки ещё не запустили на тот момент. Но мне удалось выпросить для себя бета-тест, т.к. ОСАГО нужно было предоставить к регистрации автомобиля, а делать сначала одну страховку, а потом менять её на другую — потеря денег и времени. Что касается условий, то я тогда взял полное покрытие, но с франшизой 15 тысяч рублей, т.к. автомобиль был уже подержанный. Это значит, что при выплате страховки мне будут оплачивать только тот ремонт, который свыше 15 тысяч рублей. То есть, никакого ремонта фар, замены стёкол и прочих мелких поломок. В общем-то, меня это не особо пугало, т.к. даже при крупном ремонте лучше заплатить 15 тысяч рублей, чем 100.

Самое смешное. Год я отъездил без единой аварии. С ноября 2013 по ноябрь 2014. И т.к. были проблемы с деньгами, решил не продлевать КАСКО, дескать, уже научился водить и всё, страховка не нужна. А в феврале автомобиль угнали. Я рвал на себе волосы, что какие-то пару месяцев назад не продлил страховку… Но делать было нечего. Опущу переживания и рассказ про угон автомобиля, об этом как-нибудь в следующий раз.

Летом того же года я купил другую машину. И уже ни секунды не думая, я пошёл и оформил КАСКО+ОСАГО. Рисковать второй раз не хотелось. И хотя у меня по предыдущему полису не было никаких выплат, я оформил его опять у Тинькофф Страхование. Причин, на самом деле, много. Немножко расскажу о том, как проходит оформление полиса.

Заполняете заявку на сайте и ждёте звонка сотрудника (обычно в течение того же дня)Сотрудник уточняет данные всех документов и назначает встречу с представителем (на следующий или через один день). А также присылает ссылку для оплаты полиса.Приезжает представитель компании, фотографирует ваши документы, осматривает автомобиль, вы ставите пару подписей и у вас на руках два полиса

Вся процедура занимает максимум час, учитывая заполнение заявки на сайте и разговор по телефону. Таким образом, не надо никуда ехать, сидеть в очереди в страховой и пр. Сайт, звонок и выйти из дома на 15 минут к машине. И всё, полис на руках. Не знаю, может, так уже все страховые умеют, но это очень удобно. Я вспоминаю первый раз, когда оформлял страховку и мне приходилось ехать к отделению ГИБДД, ждать там в очереди час, потом полчаса оформляться, и это только ОСАГО. Кстати, вносить изменения тоже просто и почти так же. Когда мне надо было добавить ещё одного водителя, я позвонил, попросил это сделать, мне пересчитали сумму, я доплатил какие-то копейки, а на следующий день мне привезли новый полис. Но это всё мелочи, скажите вы. Ведь самое главное в страховой компании — как она выплачивает деньги? Раньше я не мог этого рассказать, поэтому все мои рекомендации были основаны лишь на удобстве сервиса. А теперь, к сожалению, могу.

В ночь с 14 на 15 апреля я попал в довольно жёсткую аварию. Я не знаю, как называется такой тип ДТП. Но мы столкнулись на перекрёстке, удар пришёлся слева на переднюю часть автомобиля. Будь я чуть медленнее, ничего бы не было, а будь чуть быстрее, не было бы меня, т.к. второй участник ехал слева и удар в дверь я бы вряд ли пережил. Но, слава Богу, всё обошлось хорошо, чудом остались живы. Лёгкие ушибы, шок, ну и две убитые машины (спасибо Kia, что в Sportage всё хорошо с безопасностью. И подушки раскрылись, и ударило меня не очень сильно, хоть и ощутимо. Особо в подробности вдаваться не буду, мы тут всё же про страховую.

Первым делом я позвонил в полицию, сказал, что произошло ДТП. Затем сразу же позвонил в Тинькофф, они рассказали мне, что нужно делать дальше, какие документы получить от полицейского и куда с ними потом идти. Если вкратце, то нужно только постановление об аварии. Сотрудники компании также уточнили и вызвали мне эвакуатор. Приятный, знаете ли, бонус, когда среди ночи тебе не надо лезть в интернет с разряженного телефона и срочно искать контакты служб эвакуации. И да, эвакуация после ДТП у Тинькофф бесплатная (правда с КАСКО вроде 1 или 2 штуки всего даётся).

В общем, я взял справку, мою машину погрузили на эвакуатор и отвезли меня домой (замечу, что из Москвы за МКАД). Утром 15-го числа я проснулся и тут же начал звонить в страховую. А меня уже все успели напугать, что выплаты я буду получать долго, если вообще получу. Так что я решил заняться всем пораньше. В страховой мне сказали, что всё ок, справку я взял правильную, документы у меня все в наличие есть, теперь только нужно, чтобы независимый оценщик посмотрел автомобиль и оценил повреждения, чтобы понимать, ремонтировать авто или списывать в утиль. Я понимал, что впереди выходные и мне назначат встречу на понедельник, но нет, уже в субботу в 11 утра у меня был оценщик, за час примерно он осмотрел машину, всё сфотографировал и сказал, что скорее всего признают случай тотальным, но решать будет не он.

Уже через неделю мне пришло письмо о том, что случай признан тотальным, а значит, Тинькофф Страхование готовы выплатить мне всю сумму за автомобиль. Одну часть (примерно треть) сразу, а вторую после того, как я отдам автомобиль. Впрочем, есть и второй вариант, когда мне выплачивают только треть, но машина остаётся у меня. Заниматься реализацией разбитого автомобиля мне не очень хотелось, поэтому я выбрал самый простой вариант. Пару дней у меня заняло заполнение документов и отправка сканов по электронной почте (а часть даже через Telegram Oo чтобы оперативнее было). В общем, к 25 апреля все документы в электронном виде были у банка. А 29 апреля я получил первый платёж.

Сумма замазана на всякий случай, но поверьте, что шестизначное число — это выплата страховки =) Дальше дело немножко затянулось. Меня попросили заполнить соглашение о том, что я отдаю автомобиль комиссионному магазину, а я замотался и забыл, так что тут сам виноват, что на неделю растянул решение вопроса и отправил всё только 10 мая. А потом мне подыскивали комиссионный магазин, который заберёт автомобиль, и мы пытались состыковаться с представителем, т.к. он мог только днём, а я днём мог не всегда. Один раз я прождал его до обеда, а он так и не приехал. Но это уже косяк магазина, конечно, а не страховой компании. Но в итоге всё хорошо, хоть и не совсем быстро, но 25 мая мы всё же встретились с нужным человеком.

Правда, возникла одна заминка. Когда представитель увидел ПТС на автомобиль, он отправил его фото начальству и там сказали, что машину нельзя забирать. Дескать, у меня уже второй ПТС (а автомобиль действительно много мотался по салонам и зачем-то его там везде перерегистрировали, так что ПТС у меня был новенький, но я был 5 или 6 владельцем, а машине всего 2 года и она свежая). В общем, я позвонил в Тинькофф и сказал, что у меня отказываются забирать автомобиль. Примерно час они решали вопрос, но в конечном итоге всё хорошо и машину в этот же день у меня забрали. А 1 июня я получил оставшуюся часть денег.

За исключением 15 тысяч франшизы, т.к. я снова оформлял страховку с ней. Вот и вся история.

Резюмирую. Мне понравился у Тинькофф Страхование сервис, причём, как при покупке страховки, так и при выплатах. Уж сколько я слышал историй, что люди судятся со страховыми, тратя время, деньги и нервы… Тут у меня ничего такого не было. Быстро привезли сам полис, после ДТП прислали эвакуатор, две личные встречи с оценщиком и представителем магазина, и деньги у меня в кармане. 15 апреля авария, 28 апреля первый транш, 25 мая забрали автомобиль, 1 июня второй транш. Итого:

• 2 недели до получения первой суммы
• 1.5 месяца на урегулирование всего вопроса
• 0 визитов в офис
• Около 30 минут телефонных переговоров
• 6 писем с документами
• 1 чат в Telegram
• Полностью возмещённая сумма за убитый автомобиль

Я не знаю, кому как, но мне понравилось. На новую машину буду делать страховку у них же. Вот только чувствую, что после аварии КАСКО на другой автомобиль мне будет стоить очень  дорого =( Кстати, вот калькулятор, тут можно прикинуть, сколько будет стоить страховка на ваш автомобиль.Ну и да, будьте аккуратны за рулём, авария — это очень неприятно и накладно.

Очень нравится подход Тинькоф (банк/страхование) к клиентам - все современно, онлайн, выгодные условия (по картам). Но в этот раз мне не повезло! 5 раз (!!!) заполнял все поля, итог один - не могу оплатить полис.  После заполнения всех данных, и нажатия кнопки "данные верны", предлагают отправить сканы документов (ПТС, СТС, ВУ, Паспорт) и выбрать время для звонка специалиста Тинькоф страхование, после ввода всех данных, и нажатия кнопки подтверждения, все на сайте становится серым. Оплатить кнопки не появляется, специалист не перезванивает. Введенные данные 100% верны, ошибки исключены, пробивал все через базу РСА - все бьется. Отправил вчера запрос на почту службы поддержки, пока ответа не поступало. Решите вопрос, пожалуйста!

Добрый день. Пытался оформить полис Еосаго через сайт, трижды скрупулезно заполнял необходимые поля, но итог был одинаков - не найден в базе РСА, при общении с сотрудниками кол-центра, сотрудники Тинькофф банка ссылались на невероятные причины этой неудачи, начиная от глупостей бывшего страховщика и заканчивая неверным заполнением всех полей, а когда я вбил свои данные на офиц.сайте РСА (копипаст в простонародье), то на удивление я есть в базе и коэффициент бонус-малус составил 0.95, и каково было мое негодование, когда сотрудники кол-центра просто не знаю как быть в этой ситуации. Но все-таки один из них подсказал обратиться в техподдержку с вложенными скриншотами с сайта РСА, что я сделал!! Более месяца уже жду ответа... Надеюсь, что получу какие-нибудь разъяснение здесь. Заранее спасибо.

Доброго времени суток. Вчера оформлял полис на имя сестры по доверенности. Страхователем должна была быть также сестра. Так же несколько раз уточнил у сотрудника КЦ кто будет страхователем. После полученного ответа: "Стразователем будет ваша сестра", я пошел оплачивать полис. Уже после оплаты выяснилось, что страхователем значусь я, что меня крайне не устраивало. Пришлось отменять полис и делать возврат средств. Возврат средств в течение 3-х дней. Страховка заканчивается уже сегодня. Соответственно потерянное время, нервы и езда без страховки. Все записи разговоров имеются. Прошу разобраться в данной ситуации и проверить корректность действий сотрудника.

В один прекрасный день обнаружил на лобовом стекле небольшую царапину - прямо на уровне глаз. Решил поменять лобовое стекло по каско (до этого ни разу ни в какую страховую по страховым событиям не обращался). От всей этой истории остались исключительно положительные впечатления. Позвонил в страховую - через день позвонили из сервиса пригласили на осмотр. После осмотра сервис заказал стекло с завода. Позвонили мне, как стекло пришло. Приехал второй раз - поменяли стекло. Всё было сделано максимально быстро, без лишних моих действий. Спасибо большое. После этой истории осталось желание страховаться в Тинькофф снова и рекомендовать друзьям!

Через интернет купил полис и КАСКО И ОСАГО, привезли в срок и на дом. Через некоторое время, какие-то хулиганы повредили мне авто (передний бампер и капот). Позвонил в страховую, проинформировали что делать и по получении всех документов направили на ремонт к официальному дилеру. Авто снова как новый. Спасибо.

Здравствуйте! Хотел поделиться последними впечатлениями от попытки застраховать автомобиль 2011 года Volkswagen Polo. Процедура мне была известна, уже застраховано два автомобиля у этой страховой. Ранее все устраивало, были страховые случаи, все быстро, корректно, с заинтересованностью, цены адекватные. Но в этот раз что-то пошло не так.

Зашёл на сайт сделал расчет, предварительная стоимость устроила. Как всегда, отзвонился сотрудник, уточнил параметры водителей, но далее сообщил, что точный расчет предоставить не сможет прямо сейчас, т.к. ведется обновление программного обеспечения. Хорошо, ничего страшного, время ещё позволяет подождать. Далее, 1,5 недели ожидания с периодическими звонками от меня и от сотрудников. Обещания, что все будет в порядке и обновление программного обеспечения вот-вот закончится, надо подождать максимум 3 дня. Потом тишина, звоню сам, напоминаю о себе, говорят, что свяжутся вечером и точно дадут окончательный расчет. Связываются, опять уточняю детали по водителям и выдают расчет: ОСАГО на полгода > 9000 руб. (на полгода!!!). До этого получаю предложение от своей текущей компании, где стоимость 8400 руб. на год. Водители те же, параметры тоже. Тариф по ОСАГО не может быть разным. О чем сообщаю девушке-оператору. КАСКО, становится на 50% дороже относительно первоначального расчета, но здесь ладно, дело твое не хочешь не страхуйся, если не устраивают тарифы. Но становится подозрительно, учитывая прецедент расчета по ОСАГО. Договариваемся, что девушка оформит заявку на предмет ошибки в расчетах ОСАГО.

Параллельно, пишу письмо в обратную связь, где получаю следующие отписки дословно: "При расчете стоимости полиса ОСАГО учитываются многие коэффициенты, существует определенная формула расчета стоимости. Формула расчета строго регламентирована и ее не возможно изменить. Наша компания неукоснительно соблюдает все необходимые правила при расчете стоимости полиса ОСАГО. На стоимость полиса КАСКО также влияют многие факторы: стаж вождения, регион использования ТС, коэффициент безаварийной езды и др." 

Отвечаю, что конкурент уже привез полис ОСАГО в два раза дешевле и у вас точно ошибка, получаю следующую отписку, смысл которой: "К сожалению, мы не можем комментировать стоимость полисов других страховых компаний."

Отлично, захожу, завожу новый расчет: цены возвращаются к адекватным, первоначальным. КАСКО на 50% дешевле. ОСАГО 8400 руб. на год. Дохожу до оплаты, т.е. полисы мне готовы привезти по указанной в последнем расчете цене.

Вот и вся история и испортившийся подход в работе. Признали бы, что есть проблемы с расчетами, не было бы вопросов никаких, но нет, твердо стоят на своем, утверждают, что все верно, но лучшее подтверждение - это повторный расчет от их же страховой. Пока не ставлю крест на этой компании, но присмотрюсь ещё. Ранее, все было адекватно. Пишу, здесь, чтобы куроводство обратило внимание и разобрало мой случай. Я все-таки пока очень лояльный клиент для этой компании.

Пытался оформить е-осаго на сайте, все проверки от РСА прошел, и на последнем шаге оплаты оказалось, что оплатить нельзя, пока машину не осмотрит страховщик (Ожидается оплата договора №2791709229)..
На сайте сообщение: "Уважаемый клиент, Ваш автомобиль подлежит обязательному осмотру страховщиком, который будет проведен с представителем страховщика при доставке полиса. " А в мой регион он никак не приедет, так как ближ. пункт осмотра от Магнитогорска - около 1500 км.

Обалденное "электронное" страхование, когда машину физически должен будет проверять страховщик)

Пробовал оформить еОСАГО у данной компании. Заполнил все поля. Как и везде, выдало ошибку. Но на следующий день мне перезвонили из компании и сказали, что я могу оплатить полис. Обрадовался. Решил включить супругу в полис (стаж вождения менее 1 года). Заполнил все поля ... и тишина! Выводы делать Вам.

Пытался оформить ОСАГО в якобы дистанционной компании. Отправил пакет документов, и получил ответ от компании, что для рассмотрения нужно предоставить бумажные копии документов и решение будет приниматься 30 дней!!! Тридцать дней решение по ОСАГО. И это дистанционная компания)))))

У меня в блоге аудитория больше 30 000 человек, теперь просто вынужден прорекламировать работу компании))

Лично убедился, что компания Тинькоф страхование является недобросовестной и лучше с ней не связываться.

Я 24.07.16 г. зашёл на сайт этой компании и решил приобрести полис Осаго и страхование по системе Каско. Менеджер мне помог рассчитать сумму первого платежа, после чего я моментально перевёл деньги на их счёт. Через 2ч мне позвонили и сказали, что компания Тинькоф отказывает мне в приобретении полиса Каско. На что я попросил вернуть уплаченные деньги за страховку. Они сказали что вернут, но денег так я и не получил на 28.07.16. Я не понимаю до сих пор, зачем было брать деньги вперёд, если заранее менеджеры знали, что может быть такая ситуация. Ведь на эти деньги я мог бы купить страховку в другой компании. Вот так мне выставили счёт (без договора и без всяких условий):

"Благодарим Вас за обращение в «Тинькофф Страхование». Вы запросили ссылку по электронной почте для оплаты страховых полисов со страховой премией 15 233.28 руб. Вам выставлен счет № 2283606900. Просьба оплатить, пройдя по ссылке." Потом сказали, что отказали мне в получении полиса и деньги так и не вернули. Это какой-то обман. Менеджеры говорят, что не знают, когда вернут деньги.
Медведев Тимофей

Несколько дней безуспешно пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО на сайте данной страховой компании (расчет SBDXQZ ). Прописан в регионе в области (Пензенская область). Скурпулезно заполняю формы (попробовал уже неоднократно разные варианты заполнения с пробелами и без), загружаю требуемые документы. После момента "Ваша заявка принята, ждите, когда с Вами свяжется наш специалист"  компания меня игнорирует.

Пробовал звонить в службу поддержки , говорят " вы не проходите проверку РСА" - пробовал на сайте РСА отследить свой КБМ и проверить ранее действовавшие полюса - находит, вывод  - данное заявление сотрудников не более чем наспех придуманная отговорка, звоню еще раз - говорят - попробуйте поменять страхователя, на лицо, которое было в прошлом полюсе. Меняю - тот же "игнор" после окончания оформления страховки.

Напрашивается вывод - сотрудники компании игнорируют "невыгодные для них страховые продукты". Если данный факт действительно подтвердится другими многочисленными примерами - считаю наличие лицензии страховщика у данной "избирательно действующей" компании - ошибкой

Второй год страхую машину Kia Soul в" Тинькофф Страхование". В этом году мне очень не повезло в феврале, когда на трассе на гололёде машину вынесло в кювет. Деревом снесла всю левую сторону машины , начиная с переднего крыла до заднего крыла, капотом "срубила" пару деревьев. Сразу позвонила в страховую компанию, мне сразу прислали эвакуатор и записали по телефону все повреждения. Через день проехал эксперт и в течение недели был одобрен ремонт. Отремонтировали всё в течение пяти дней. Спасибо всем за оперативность решений и ремонт. Многим друзьям я уже рекомендовала страховаться в " Тинькофф страхование". Большое спасибо!!!

Приобрел в марте 2016 каско и осаго для Volkswagen passat cc. Двигаясь по мкаду получил камень в лобовое. Естественно лобовое под замену. Обратился по телефону в тинькофф. В течение трех недель позвонили с сервисного центра и позвали на замену с франшизой 10т.р. все сделали отлично и быстро, а самое главное ездить никуда не надо.

P.s. стекло по документам стоило 36тыс, считай страховку окупил))) сейчас опять камень и опять мкад, жду решения и т.п.

Купил в 2015 г. КАСКо + ОСАГО для своей Мазды CX-7 2011 г.в. При условии неадекватного разброса ценников от 70К до 350К(!), Тинькофф предложили живую цену в 45К. Не буду скрывать было ощущение, что Компания может по разному себя повести, если дело коснётся убытков. Однако, когда случай произошёл (припаркованную машину в бампер ударила и скрылась неизвестная машина), скорость и участливость Тинькофф удивила. Компания в 2 дня решила вопрос с СТО, где за 4 дня мне поправили мою машину. За исключением мелочей СТО (Кинг авто в перово) сделали все грамотно. Спасибо за помощь, Тинькофф, новое КАСКО снова к тебе))

Очень доволен страховой компании Тинькофф, начиная от работой персонала, который отличается приветливостью и доброжелательностью, а так же профессиональностью при консультировании, заканчивая быстрым реагированием и откликом на страховой случай.

Обращался как и по КАСКО, так и по ОСАГО.  Никуда не ездил, независимый эксперт приезжал по удобному мне адресу. Ремонт производили у официального дилера - все понравилось. По другому страховому случаю взял выплату - которую оперативно перевели на карту. Рекомендую!

Простой страховой случай - замена лобового стекла из-за прилетевших в него камушков. Сообщила о случае через сайт, очень быстро со мной связались и предложили выбрать ремонтную организацию. Там тоже достаточно оперативно согласовали дату ремонта, все сделали быстро, качественно - нареканий нет.

Сайт замечательный у страховой компании. Правда раньше было больше возможностей "собрать конструктор" и это было удобнее. Было бы здорово добавить опцию "продление" для существующих клиентов на сайт, тк с продлением у меня случился забавный момент - сначала мне предложили сумму в 1,5 раза больше, чем в прошлом году (а машина-то не подорожала почему-то за год), затем снизили еще немножко и с третьего захода дали устраивающую меня цену.

Застраховал свой Mercedes в компании тинькофф. Заказал полюс, оплатил картой, привезли. Потом через какое-то время въехали мне вперед поцарапав бампер, крыло и молдинг. Заполнили европротокол, позвонил оператору, сказал что случилось, оператор записал данные и сказал, что передаст в сервис, который занимается оценкой. В этот же день через часа 3 позвонили из сервиса (ближайшего ко мне) и спросили, когда удобно приехать. Приехал, потратил минут 20, пока оценили, пока бумаги заполнил и уехал. Потом позвонили (в течение 15 дней) и сказали итог. Итогом была выплата на карту, цена устроила полностью, на карту перевели в течение 3х дней. 
Удобно.

Отзыв по ОСАГО, хотя по КАСКО тоже был опыт и тоже положительный. Плюсы: полностью дистанционная модель взаимодействия (начиная от продажи полиса, заканчивая осмотром и возмещением). Нормальная стоимость возмещения. Срок возмещения от страхового случая до получения средств от СК менее 3х недель. Рекомендую!

Произошли два страховых случая, один за другим. В первом случае вина моя, во втором - нет.  Обратилась в СК по Каско. Мои опасения, что будет путаница были напрасны. Страховая направила на осмотр на следующий день, через неделю вынесла решение о направлении моего ТС на ремонт. В течение всего периода ремонта интересовались о прохождении ремонта, стадии завершения и тд. На данный момент машина отремонтирована, состояние - лучше, чем до ДТП ). Это был первый случай обращения по страховому случаю, сравнивать не с чем, но я довольна быстрым урегулированием и отношением к своим клиентам СК Тинькофф Страхование.

Два дня пытался оформить e-ОСАГО. Заполнял все формы, загружал сканы. После окончания оформления появилось надпись "Ваш запрос принят, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист". На этом всё закончилось. Ставил галочку в окне "сообщить на email о не принятии данных в РСА". Тихо, глухо. Позвонил сам, дали ответ: "Скорее всего не прошли проверку в РСА". Хотя, повторяюсь, что заполнял поле о сообщении на email об этом случае.