Отзывы о Т-Страховании

Как и у многих процесс покупки полиса в Е-ОСАГО стопорится на пункте об оплате (договор №709308012). Так как не удается расплатиться картами разных банков, а сам ответ о невозможности оплаты появляется почти мгновенно - делаю вывод, что на самом деле перед нами искусственное ограничение. Естественно, ребята из службы поддержки говорят об отсутствии проблем с их стороны, но судя по остальным подобным отзывам - таких совпадений не бывает.

Обратилась в компанию Тинькофф для оформления электронного ОСАГО по рекомендации друзей!!! Казалось бы оформить электронный полис в Тинькофф не составит труда, тк все обслуживание Дистанционно (в других страховых компаниях оформить полис онлайн для меня проблема, тк адрес регистрации и факт проживания не совпадают и компании то и дело перенаправляют меня на замещающих страховщиков, которые в свою очередь находятся совсем в других регионах!!) Но нет!! И тут сплошная реклама!!! При уже сформированном полисе 5180988236 оплатить невозможно!! Ошибка такая же как у всех "Уважаемый клиент, нам очень жаль, но ваша оплата не прошла!" Оплачивать пыталась раз 10! Тоже советуют обратиться в банк эмитент карты (где собственно я и работаю и проверить информацию труда не составляет), либо очистить кэш и поменять браузер! Поменяла 3 браузера, меняла карты, чистила Кэш - результат такой же, что оплата не прошла!!!!

Дважды звонила в тех поддержку по тел 88007558000, дважды получала заученные ответы, которые мне не помогли в решении проблемы с оплатой!!! Ситуация уже настолько накипела, что я не могу Законно оформить электронный полис ОСАГО, что мой негативный отзыв появится не только здесь, но и в ЦБ и ФАС!!! Сколько можно терпеть!? 

Прошу предоставить мне реальное решение проблемы с оплатой!! Чтобы зайдя в форму оплаты, больше не возникала такая ошибка!!!

Вот уже второй день не могу оплатить любыми картами полис ОСАГО №9726189079. Выдает сообщение:

Оплата не прошла
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла.

На телефон колл-центра невозможно дозвониться ни с одного сотового. Если Ваша страховая не имеет возможности оформлять полисы ОСАГО, было бы вежливо написать про это сразу, а не заставлять пользователей проходить через заполнение всех форм.

Такая же отвратительная компания, как и все остальные. На следующем шаге после выбора собственника выдает ошибку. Очевидно, что все сделано целенаправленно. И запомните, компания кинувшая вас один раз, кинет и в другой. Буду прекращать использование кредитной карты.

И давайте не будем мне писать про кеш браузера. Все довольно очевидно - коллективный сговор страховых компаний.

Хотелось бы выразить отдельную благодарность сотруднику Банка Тинькофф, Анне, которая провела квалифицированную консультацию по телефону, подробно рассказав об услуге, ответив на все вопросы и сделав расчет стоимости. Дистанционный сервис Банка оставил очень хорошее впечатление, обязательно обращусь при оформлении полиса.
Спасибо!

С уважением, Давид Матинян

То, что не надо никуда ходить - это прекрасно. Но зато оно НЕ работает!

Вторые сутки при попытке оплатить сформированные полисы вываливается ошибка "оплата не прошла". Поменял разные устройства, браузеры и провайдеров, обзвонился в техподдержку, проверил, нет ли ограничений в банке, написал в соцсети - ни-че-го, кроме обтекаемых фраз "а у нас всё работает". Да нет же, НЕ РАБОТАЕТ!

И таких отзывов тут полным-полно, ясно же, что проблема существует. Почему не исправляете? Что это за "высокотехнологичность"?!

Решите вопрос! Договор 3745042456.

Сделал полис ОСАГО без проблем. Сравнил цену с другой СК (также электронный полис) - цена одна и та же получилась с точностью до копеек. Но решил застраховаться в Тинькове, так как давно являюсь его клиентом. До этого два года страховался в другой СК - проблем не было, не считая потерянных полдня на стоянии в очереди за полисом.

Всё, как и у всех. Теряешь время на заполнение форм, получаешь ошибки, звонишь в поддержку, которая вместо поддержки, говорит заученные фразы вроде "случайный сбой", "попробуйте с другого браузера", "очистите кэш" (бедное понятие "кэш" - представляю, как незнающие люди ненавидят этот полезный буфер вот из-за такого саппорта   

В общем, сделано всё довольно-таки изобретательно: у большинства подобных разводочных страниц других компаний просто ошибка на каком то определённом шаге и всё, а у этих оно то на одном шаге, то на другом обламывает, - молодцы, постарались, ну точно самый цифровой банк местного разлива - так и быть, накину бал за это

По рекомендации друзей с 05.06.2017 - пытаюсь оформить полис ОСАГО. До настоящего времени (12.06.2017) полное оформление не произведено, выдаёт ошибку: "Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла!" Специалисты из группы поддержки Тинькофф Страхования активно рекомендовали обратиться в мой банк. Те ничего не видят, и отправляют назад в Страхование. Оплату пробовала производить с разных компьютеров, разных браузеров, разными картами. Результат один и тот же( Кол-во попыток - около 20 с разными параметрами.

Да здравствует господин Олег Тиньков! Реклама не соответствует действительности. Ради принципа найму юриста и подготовлю жалобу в ФАС и ЦБ.

Если в Тинькофф-Страхование есть кто-нибудь кроме технической поддержки, прошу связаться со мной. Номер договора 5900572330.

Полдня убили на попытки провести оплату по уже оформленному договору с Тинькофф страхование. Есть драфт договора - выдаёт ошибку - оплата не прошла! Специалисты активно футболили в банк, те ничего не видят, и отправляют назад в страхование. №8867385735 Ожидается оплата договора.

Прошу связаться со мной ваш кризисный центр.

Добрый вечер. Являюсь клиентом данной СК с апреля 2017 г. Приобретала пакет ОСАГО+КАСКО для своего авто. Поскольку расчет пакета предварительно выполнялся в феврале, то озвученная в апреле стоимость Каско, увеличившаяся на 7000р., по причине "изменения коэффициента", не очень смутила, а озвученная причина показалась правдоподобной. При этом сотрудники были очень вежливы и пунктуальны, перезванивали точно по договоренности.

Решила оформить такой же пакет для папы. 8 июня сделала заявку на сайте, 9 июня милая вежливая сотрудница Светлана очень подробно разъяснила стоимость страховок при тех или иных условиях, при этом отмечу, что мы внесли данные всех необходимых документов, а также все данные по всем водителям, поэтому стоимость страховок должна была быть окончательной. Светлана, обещала перезвонить в 22.00 для разъяснения дальнейших действий. С папой мы остановились на стоимости КАСКО+ОСАГО (ОСАГО с расширением до 1 000 000 руб., гарантией стоимости авто; КАСКО с франшизой 15 000 руб., без  ограничения пробега) 72 287 руб. В течение дня у меня возникли вопросы, и поскольку я не знала добавочного номера Светланы, я позвонила в колл-центр Тинькофф страхование. В ходе разговора с сотрудником выяснилось, что Светлана якобы неверно внесла дату начала страховки, а с нужной мне даты аналогичный пакет, который мы выбрали, стоит уже 81000 руб. Правда это или нет, судить не берусь.

Уважаемые Тинькофф страхование, может для вас разница в 8700руб. не существенна, но для нас она очень существенна. Поверьте, доверие постоянного клиента, а особенно если это целая семья, в которой не один автомобиль, стоит гораздо дороже. Я также просила соединить меня со Светланой, на что мне ответили, что звонки не фиксируются, и поскольку я не знала ее добавочного номера, соединить с данной Светланой не представляется возможным.

Я дождалась 22.00, но мне так никто и не перезвонил, связь была исправна (специально проверяла, поскольку ждала звонка). Вопрос о пакете КАСКО+ОСАГО остается не только открытым, но неясным по причине вроде бы очень вежливого, но крайне странного обслуживания.
Оценку ставлю с учетом предыдущего опыта страхования.

Добрый день! 
Не могу оплатить договор ОСАГО №. Пишет сообщение - Оплата не прошла: 

"Уважаемый клиент! 
Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла." 

С картой все нормально! В службе поддержки не дали вразумительного ответа как произвести оплату, электронная почта вообще говорит что такого адреса нет. Помогите решить проблему!

Несколько недель мучил ребят колл-центр по телефону, выясняя все подробности. Обзвонил различные страховые компании, которые повышали коэффициент из-за возраста и стажа (22/3), в Тинькоф же ничего подобного. Всегда общался с вежливыми молодыми специалистами, которые на волне и понимают о чем идет речь. Немного отклонился... 

О сегодняшней ситуации: приехал к дилеру забирать свой авто, сегодня суббота. Машину принял, но страховой отдел, который смог предложить более выгодные условия, чем ребята из колл-центра Тинкоф, затянул весь процесс на 3 часа. В итоге у них не получилось оформить мне КАСКО, из-за каких-то технических сбоев. Предложили ждать до понедельника. Я не растерялся и снова позвонил на горячую линию Тинькоф, договорился с ребятами на оформление. При проверке обнаружили неточность в моих данных, исправили, и общая стоимость стала ниже предложения дилера на несколько тысяч. У дилера этой неточности не было, там снижаться было некуда. Я попросил ребят сегодня получить полис, хотя уже было 17:20 (суббота!). Менеджер уточнил и ответил утвердительно. Через час я приехал по назначенному адресу и забрал свои полисы. Оплату произвел по телефону кредитной картой Тинькоф, просто назвав ее номер.

В общем, обслуживание потрясающее! Условия самые выгодные! и без ненужной бюрократии. Очень доволен, советую!

Второй день пытаюсь оплатить полис ОСАГО. После заполнения всех нужных полей предлагает провести оплату, которая не проходит. Номер договра: 6509963697

http://images.vfl.ru/ii/1496437962/a323b4fe/17442458.jpg

2 звонка в техподдержку не возымели результата. После 1-го посоветовали обратиться в сбербанк (плачу с карты сбербанка). При обращении в сбербанк никаких неисправностей не было выявлено, на карте нет никаких лимитов/ограничений, оплачивал через интернет я ею много-много раз, деньги на карте были. 2-ой раз посоветовали "подождать до вечера или до завтра, всё равно у вас еще до 5-го числа (5 июня заканчивается старый полис) есть время, наверное всё наладится". Так же сказали, что со стороны никаких проблем с платежным шлюзом нет.

На электронную почту пришло сообщение

Уважаемый Вадим Сергеевич, не пройдена проверка предоставленных Вами данных в автоматизированной информационной системе обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков.

В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Страхователя, Автомобиля, Собственника, Водителя, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте: почему-то 2 раза указан паспорт, 1 раз - госномер автомобиля и 1 раз водительское удостоверение. Для заключения договора ОСАГО в электронном виде Вам необходимо предоставить сканированные копии документов:

• Паспорт страхователя (разворот с фотографией и страница с адресом регистрации);
• Свидетельство о регистрации ТС или Паспорт ТС (обе стороны);
• Водительские удостоверения всех лиц, допущенных к управлению ТС (обе стороны).

Всё это было предоставлено в нужном месте во время оформления полиса. 

Притом, в других отзывах компания отвечает, что если система предлагает оплатить, то значит всё проверено и всё должно работать.

Опять же, судя по отзывам на этом сайте, проблема очень и очень распространенная, так что советую не тратьте впустую время, думаю, что это сделано умышленно (правда, не понимаю зачем). Хочу отметить, что с интернетом проблем нет, с наличием денег и функционалом карты - тоже, платил я со своей карты с территории РФ.

P.S. Субъективно: покупать рекламу у крупного блогера рунета - можно, делать всё так, как это бы устраивало клиентов - видимо, нет.

Если бы сразу почитал отзывы на banki.ru не стал бы связываться с этой компанией. Уж очень много негатива в сети и, как показывает случай, не просто так. Надеюсь, с этой проблемой всё таки разберутся.

Проблема та же, второй день пытаюсь оплатить полис ОСАГО (договор №8951955387), вчера оплата не прошла после заполнения данных о карте, сегодня стабильно выдает ошибку во время выполнения операции, с двух разных компьютеров. Не нужны наши деньги или не хотят оформлять полис без доп.услуг? Хотелось бы получить помощь или объяснение.

31.05.2017 - Полдня убили на попытки провести оплату по уже оформленному договору с Тинькофф страхование. Есть драфт договора - выдаёт ошибку - оплата не прошла! Специалисты активно футболили в банк, те ничего не видят, и отправляют назад в страхование. Да здравствует честное имя Олега Тинькова. Реклама не соответствует действительности. По закону обязаны и регионы оформлять. Невыгодно. Прикрылись технической ошибкой - оплата не прошла якобы, Запросы в разные банки даже не отправляются. Буду долго и усердно копать!!!

Прошу связаться со мной ваш кризисный центр. Номер договора 3651663784. Ребята, честное слово, детский сад! ФАС и только ФАС!

Оценку ставить не буду пока. 
Застраховал в августе новый автомобиль Hyundai Creta по КАСКО и ОСАГО. Тут все было идеально, и цена и весь процесс - быстро, удобно и относительно недорого. Но вот 2 мая неопытный водитель другого автомобиля не рассчитал габариты, попытался влезть и примется - в итоге покраска двух элементов и замена пластиковых частей, в том числе бампера. Ну праздники, понятно, в итоге только 11 мая наше авто смог осмотреть эксперт. Все-таки очень долго. Решил сделать все сам, так как в сервисе, куда нас отправили пришлось бы долго ждать. Все вроде заполнили, передали, потом дослал номер договора с Тинькофф Банком, но 24 мая говорят, что номера договора им мало и надо реквизиты (две недели никто ничего не говорил). Отправил и снова тишина.... Какая-то очень долгая история, и ответить не могут даже на вопрос могу ли я сам уже все сделать, а не ждать пока рассмотрят это дело.  Иногда звонят и говорят, что все документы передаются в какой-то другой отдел.

Может тут ответят, могу ли я уже см все сделать и не ждать пока там кто-то соизволит рассмотреть... Хотя в общении все сотрудники очень приятное впечатление оставляют.

С уважением,
Михаил 
Заявление №AUT-17-004186 от 02.05.2017

Для тех кто не любит много букв: оформил полис на сайте минут за 15 со всеми электронными удобствами присущими всей системе Тинькова, такая мелочь как галочка "водитель он же собственник" позволяющая не вводить повторно ФИО, правильный расчёт КБМ и т.д.

Теперь по порядку:
Последние годы вопрос ОСАГО превратился в целый комплекс мероприятий, то, якобы, нет бланков, потому что страховые компании ждут подорожания, то многочисленные допы, то проблемы с КБМ. Решил попробовать оформить полис через интернет, залез на сайт компании действующего полиса, попал в электронные дебри, долго забивал всевозможные и невозможные данные, оформить заявку на получение ипотечного кредита в Сбербанке проще чем электронный полис ОСАГО в Альфе (кстати еще в одной СК попробовал, тоже самое). Дожил до конца оформления, вылезла сумма больше чем в прошлом году, оказалось сайт не верно посчитал КБМ. Звонок в Альфу расставил все "точки над Ё" - "...Не знаем что происходит, приходите в офис компании..."

Залез на сайт Тинькова (давно пользуюсь их картами, крайне всё удобно!), всё прошло с первого раза, КБМ рассчитался верно на всех трёх водителей, оплатил, прилетел полис. Пользуюсь, не нарадуюсь! Процветания вам, и не вздумайте закрываться, а то у вас и офиса то не одного нет 

Еще в том году решил не мотаться в офис страховой компании и оформить полис страхования в электронном виде. Но не получилось, закончились бланки. Сотрудники, предложили оформить бумажный компании партнера. Так как надо было уезжать и времени курьера ждать не было, пришлось отказаться и ехать в офис страховой компании. В этом году, решил еще раз попытаться оформить полис. В первый раз оформить не удалось, была ошибка расчета. Первая мысль, наверное на сайте стоит какой-нибудь фильтр, чтобы нельзя оформить страховку на старую машину либо только с Каско. Решил попробовать через несколько часов. И расчет был произведен. Но по его результату стоимость полиса почти на треть была больше чем в прошлом году... Подивился, решил попробовать продлить полис в предыдущей страховой компании. Но там цена оказалось еще выше. Стал разбираться в причинах, т.к. страховых случаев не было. Оказалось, что в базе РСА "слетели" КБМ. Поехал писать заявление в старую страховую компанию. Там сказали срок внесения изменений 2 недели. Решил созвониться с Тинькоф и тут сотрудники предложили написать еще заявление им, т.к. срок до 5 дней.
В итоге, с помощью сотрудников Тинькоф (особенно Кристины), изменения в базу РСА были внесены в течение 2-х дней. После этого, спокойно пересчиталась стоимость полиса. При оплате картой проблем также не возникло.
В связи с этим, хочу поблагодарить сотрудников Тинькоф за помощь в оперативной корректировке данных в базе РСА.

День добрый!

Прочел многочисленные отзывы о невозможности оплатить эл. полис ОСАГО, у меня все также, как под копирку. Полдня пытался оплатить через разные браузеры, ОС, РС, слушал явно заученные заверения специалистов колл-центра о том, что у Тинькофф платежный шлюз работает штатно, а проблема у банка выдавшего карту... Ошибка о непрохождении платежа возникает мгновенно, никакие данные явно не обрабатываются и не отсылаются. В Сбере подтвердили, что никаких входящих обращений к моей карте не поступало.

Прихожу к выводу, что с большой вероятностью Тинькофф намеренно по каким-то причинам не проводит наши платежи по ОСАГО. Не пойму одного, почему контролирующие органы не проверят предоставляемую Тинькофф услугу после такого кол-ва жалоб? Сделать это элементарно, например дистанционно под протоколирование.
Номер договора №6728807056. Если специалисты Т. сочтут нужным ответить, то убедительная просьба - не пишите про плохое интернет соединение, смешно читать такие аргументы.

С уважением,
Андрей

Выбрал данную страховую компанию, так как оформлял у неё полис ОСАГО в прошлом году (ещё без возможности сделать это онлайн).

Ближе к окончанию действия полиса из страховой компании звонили, предлагали доставить полис на бланке строгой отчётности. Отказался, так как, во-первых, хотел попробовать оформление полиса онлайн, а во-вторых, проживаю в Московской обл., куда доставка более затруднена (по опыту прошлого года), а в-третьих, хотел имел возможность, при необходимости, в течение срока действия полиса добавлять других водителей без дополнительной встречи с курьером.

В итоге, второй день не могу оформить полис ОСАГО. Уже сижу без возможности использовать автомобиль, который просто находится возле дома.

Система выдаёт ошибки: «Возникла ошибка при оформлении полиса», «Ошибка расчёта: Возникла ошибка при расчёте полиса», просто возврат к предыдущему состоянию. Кроме того, система выдаёт ошибку на всех этапах ввода всех типов документов: неправильные номера СТС, VIN, неправильный номер всех четырёх водительских удостоверений (включая иностранное). Нет ни одного документа, который система распознала бы как правильный. Фотографии всех перечисленных документов, а также личного паспорта, были загружены в систему при оформлении паспорта, но это ничего не дало. Также система не сохраняет никакие данные ВУ, каждый раз при новой попытке их приходится вводить заново, что крайне затруднительно и каждый раз ошибка возникает заново.

По совету техподдержки по телефону, пробовал разные браузеры, но результат в них абсолютно идентичный. Также пробовал как входить по номеру мобильного телефона, так и вход через ЕСАИ. Никакой разницы в результате это не даёт. Техподдержка по телефону просит выслать скриншоты на почту. Техподдержка по почте через сутки утверждает, что система функционирует нормально.

Большое спасибо команде Тинькофф Страхование!

Впервые за 4 года я смог оформить полис ОСАГО с первой попытки и так легко! По сравнению с прошлым годом оформление полиса облегчили в разы. Не нужно больше вводить свои данные сначала в поле Страхователь, потом в Собственник, и в Водитель, достаточно поставить отметку Совпадает. Три весны вопрос ОСАГО погружал меня в глубокое уныние. И, вот, свершилось! До сих пор не могу поверить, что оформил полис за 5 минут и с первой попытки.

P.S. Как мало нужно для счастья человеку, оказывается.

На данный момент ничего не могу сказать непосредственно о страховке (и надеюсь не придется узнавать), поэтому без оценки честнее.

Хотелось бы рассказать о покупке полиса: Оформил без проблем.Начал оформлять и вспомнил про диагностическую карту, пока делал диагностическую карту и смотрел цены у других страховых, позвонили и спросили, почему не заканчиваю расчет и т.д., т.е. в принципе заинтересованы в клиентах.

Немаловажный фактор - цена, уж не знаю, почему оказалось дешевле, чем в другой СК (страховался там три года), но разница процентов 30%. К категории желанных клиентов не отношусь - стаж 3,5 года, машина Focus 07г.
Пока делал, пришло сообщение о невозможности заключения договора, т.к. выяснилось, что в другой СК не внесли данные об изменение СТС (менял в связи с утерей). В итоге приложил фото прав, паспорта, птс и все ок. 
На данный момент доволен как слон.

Отзыв написал, чтобы немного разбавить негатив. Если у вас прямые руки, голова на месте и нормальный интернет, то все получится!

После заполнения всех необходимых полей и нажатия на кнопку Оформить полис, выходит ошибка "Ошибка расчета". Год назад была точно такая же ситуация. Я не верю, что за год вы, ребята, не смогли устранить недочеты. Похоже, вы показываете фейковые ошибки умышленно. Отправил жалобу со скриншотами в Центробанк.

Добрый день!
Попытался оформить Е-ОСАГО в тинькофф страхование. На всем пути меня преследовали неинформативные ошибки (к примеру нельзя выбирать самый минимальный срок осаго, который разрешает сам сайт, однако до этого нужно догадаться). Через боль и страдания, дойдя до оплаты полиса, столкнулся с ошибкой при попытке оплаты. По советам сотрудников кц пытался оплатить через 5 различных браузеров (с очисткой всего и ребутом) на 4 различных устройствах с разными ОС (Windows 10, 7, android, iphone да, я настырный).

После того, как я уже начал узнавать сотрудников КЦ по голосу, решил, что это бесполезно и попытался создать страховку с другого,свежесозданного, аккаунта и на этот раз добрался, наконец, до ввода реквизитов. Однако, пару минут повисев, сайт выдал мне то, от чего я чуть не сломал одно из своих устройств - Ошибка
Произошла ошибка во время выполнения операции
Связаться со специалистом

Идея конечно хорошая и сильно сомневаюсь, что тинькофф балуется намеренной генерацией ошибок (как делают другие страховые), поэтому проблема скорее всего в плохой проработке сервиса, скорее всего буду вынужден обратиться в другую страховую. Жаль.

PS: как я понял проблема скорее всего в некорректной загрузке документов в заявку (они попросту не загружаются) и эта проблема скорее всего на стороне сервера, так как я пробовал создавать заявки с разных устройств.