Добрый день!
Клиентом Тинькофф Банка являюсь с 2013г, раньше пользовался страховкой путешествиника теперь дошло дело и до ОСАГО.
Заканчивалась страховка, после новости о возможности покупки е-ОСАГО у Тинькофф Страхование, решил взять именно у них. Прочитал уйму отзывов последних о е-ОСАГО, что практически невозможно купить, тех. сбои и тд. Решил проверить на собственном опыте. Так вот, у меня процесс покупки занял 10 минут. Ровно 10 минут...
Читать далее
Добрый день!
Клиентом Тинькофф Банка являюсь с 2013г, раньше пользовался страховкой путешествиника теперь дошло дело и до ОСАГО.
Заканчивалась страховка, после новости о возможности покупки е-ОСАГО у Тинькофф Страхование, решил взять именно у них. Прочитал уйму отзывов последних о е-ОСАГО, что практически невозможно купить, тех. сбои и тд. Решил проверить на собственном опыте. Так вот, у меня процесс покупки занял 10 минут. Ровно 10 минут, Карл) В итоге на почте оказался сам полис, европротоколы и что самое главное, письмо от РСА о легитимности моего полиса, с указанием всех данных и владельца, что исключает шанс "липы" .
Итог: очередной продукт от Тинькова, очередной положительный опыт. Всем сомневающимся советую, оперативно и надежно получить полис можно именно тут.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки, так как по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо, что доверяете нам и не изменяете своему выбору!
Добрый день, не проходит оплата по е осаго по карте номер полиса 6185215598, я крайне не доволен таким исходом!!! Что мне делать? В банк я уже позвонил, сказали дело в вас и данные я сверил 100%, первый полис прошёл без проблем, второй не хотят оформлять, девочки на горячей линии не компетентны как роботы повторяют одно и тоже, как будто зомбированные.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как и ранее мы сообщали, система работает корректно.
Затруднения могли возникнуть из-за загруженности сайта либо проблем на стороне банка-эмитента.
Если Вы уверены, что ошибка не на стороне банка-эмитента, просьба приложить скриншот ошибки и направить его на social@tinkoffinsurance.ru. Мы дополнительно проверим информацию.
Как и у большинства людей (по отзывам на этом портале) происходит проблема с оплатой полиса Е Осаго. На горячей линии сотрудники говорят разное: одни проверьте данные паспортов и т.д., затем узнайте у банка может у них проблемы, другие говорят проблемы только с оплатой, что у тинькофф все работает, проблемы у вас. При этом в банке даже не видят сформированный платеж, до них он не доходит (конечно, при нажатии кнопки через секунду вылетает...
Читать далее
Как и у большинства людей (по отзывам на этом портале) происходит проблема с оплатой полиса Е Осаго. На горячей линии сотрудники говорят разное: одни проверьте данные паспортов и т.д., затем узнайте у банка может у них проблемы, другие говорят проблемы только с оплатой, что у тинькофф все работает, проблемы у вас. При этом в банке даже не видят сформированный платеж, до них он не доходит (конечно, при нажатии кнопки через секунду вылетает "операция не прошла". Проблем с картой конечно нет (сотрудник банка это подтвердил. Да и каждый день с нее что-нибудь да оплачивается в интернете). Ни один сотрудник не может сказать в чем дело, просто просят написать в службу поддержки, и сами обращение передают.
Напрягает то, что очень много людей пишут про эти проблемы, на что сотрудники говорят "у нас проблем нет, ищите у себя ошибки", и так с каждым. И не понятно, чего ожидать!никто ничего не говорит, получится ли решить проблему или нет.
Впервые решил стать клиентом Тинькоффа, но негативный опыт очень меняет отношение к его продуктам в общем!!! №1948161281 это номер предварительно сформированного договора Е Осаго
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверили возможные причины ошибки оплаты. Система работает корректно, со стороны компании проблем нет.
Затруднения могли возникнуть из-за загруженности сайта, либо проблем на стороне банка-эмитента.
Оплата разных продуктов проходит по-разному. Оплата полиса страхования жизни и здоровья – один тип операции, оплата Е-ОСАГО – другой.
При заполнении всех форм для расчета и оплаты ОСАГО на сайте www.tinkoffinsurance.ru формируется проект ОСАГО, в котором указана стоимость страховой премии. В личном кабинете сформировался договор №9594542772 от 11.04.2017 со статусом "Ожидается оплата договора". Но на этапе оплаты, после ввода реквизитов карты и нажатия "оплатить", постоянно появляется форма с информацией "Оплата не прошла. Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не...
Читать далее
При заполнении всех форм для расчета и оплаты ОСАГО на сайте www.tinkoffinsurance.ru формируется проект ОСАГО, в котором указана стоимость страховой премии. В личном кабинете сформировался договор №9594542772 от 11.04.2017 со статусом "Ожидается оплата договора". Но на этапе оплаты, после ввода реквизитов карты и нажатия "оплатить", постоянно появляется форма с информацией "Оплата не прошла. Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла". Данная ошибка появлялась на протяжении нескольких часов - оплатить невозможно. Оплата производилась картой Visa, карта рабочая постоянно расплачиваюсь ей в интернет-магазинах, браузер менял все безуспешно, и дата страховки указана на несколько дней вперед (14.04.17) как писали некоторые в комментариях, что из-за этого не проходила оплата. И если почитать Коментарии к Е-ОСАГО от Тинькофф, то у всех одна и та же ошибка только у избранных получилось оформить полис.
Администратор Народного рейтинга
С учетом комментария автора оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Со стороны страховой компании проблем с оплатой не наблюдается. Возможно, ошибка на стороне банка, картой которого Вы пытаетесь оплатить полис. Рекомендуем обратиться в Ваш банк и уточнить там информацию.
1) Устал от другой СК, постоянно ездить в какой-то из офисов, сидеть в очереди, иногда нужно заранее записываться, оформлять там это ещё. А если нужно людей каких-то вписать, то ещё и с ними нужно согласовать время, чтобы вместе подъехать.
2) Думаю, классный банк у Олега, может и страхование тоже на высоте. Обратился, менеджер скинул ссылку, говорит, вот прикрепите фотки документов, специалисты рассчитают стоимость и вы получите электронный...
Читать далее
1) Устал от другой СК, постоянно ездить в какой-то из офисов, сидеть в очереди, иногда нужно заранее записываться, оформлять там это ещё. А если нужно людей каких-то вписать, то ещё и с ними нужно согласовать время, чтобы вместе подъехать.
2) Думаю, классный банк у Олега, может и страхование тоже на высоте. Обратился, менеджер скинул ссылку, говорит, вот прикрепите фотки документов, специалисты рассчитают стоимость и вы получите электронный полис, возможно это будет даже сегодня, если быстро всё сделаете.
3) Спустя 2 дня я оформил диагностическую карту (в прошлую пятницу, 4 дня назад) скинул все документы на сайте, который меня известил, что все документы прикреплены и всё будет ОК. Ну, вроде как по плану.
4) Уже понедельник, никаких звонков ничего нет. Звоню сам. А ваш специалист мне говорит, так вы раз хотите электронный полис, то сами должны всё заполнить, а если вы прикрепляете документы, то не электронный. Я ему отвечаю, я не хочу ничего заполнять, я хочу заплатить деньги и получить свой несчастный полис, я же уже всё скинул, неужели вы не можете заполнить что-то? И тут началось, что мол можем, но это будет бумажный полис, вам ещё ждать доставку, а если вы сейчас всё заполните сами, то автоматически получите при оплате полис.
5) В общем я понимаю зачем это делается, автоматизация и всё такое, но вы меня расстроили. Почему ваши сотрудники противоречат друг другу? В результате оформление полиса затягивается на 4 дня. Почему раз уже произошла некрасивая ситуация ваш специалист не может всё заполнить, а отправляем меня по новой самого всё делать? Ну это же не правильно? Нужно как-то на себя ответственность брать, а не на клиента скидывать
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
hellek
Да, проблема решена. Десяток созвонов, неделя ожидание и я всё же получил на руки свой полис.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Данная ситуация сложилась из-за недопонимания сотрудников.
Первый сотрудник консультировал Вас по оформлению полиса на бланке строгой отчётности. В таком случае мы можем сами внести все данные, а Вы только завершите оформление на сайте.
Второй сотрудник говорил о Е-ОСАГО. Он удобней тем, что Вам не нужно ждать представителя с полисом. Все документы приходят по электронной почте.
На текущий момент коллега уже с Вами связался и проинформировал, что потребуется для оформления.
Хочу выразить благодарность за хорошее сервисное обслуживание в СК Тинькофф Страхование.
ДТП 06.02.2017г., заявления №AUT-17-000979, №AUT-17-000978. Согласование недолгое в принципе, но были небольшие проблемы по выбору СТО для осмотра и проведения ремонта. Первое СТО, которое было предложено, совершенно не устроило по причине места его расположения в неприспособленных гаражах и крайне низкого рейтинга в социальных сетях. Второе [b][i]СТО...
Читать далее
Хочу выразить благодарность за хорошее сервисное обслуживание в СК Тинькофф Страхование. ДТП 06.02.2017г., заявления №AUT-17-000979, №AUT-17-000978. Согласование недолгое в принципе, но были небольшие проблемы по выбору СТО для осмотра и проведения ремонта. Первое СТО, которое было предложено, совершенно не устроило по причине места его расположения в неприспособленных гаражах и крайне низкого рейтинга в социальных сетях. Второе СТО МАСТЕР на Б. Хмельницкого, 94 корпус 228, полностью удовлетворяло всем техническим и профессиональным стандартам. Заказ-наряд СК был очень оперативно утвержден, но пришлось ждать почти 3 недели прихода запчастей. Наконец, буквально несколько дней назад, автомобиль был успешно отремонтирован буквально за 1 сутки...
Короче, я рекомендую СК ТИНЬКОФФ СТРАХОВАНИЕ для заключения договоров по ОСАГО и КАСКО. Не разочаруетесь!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за положительную оценку работы компании. Замечания мы уже учли.
При попытке получить полис ОСАГО столкнулась уже с описанной в отзывах проблемой, "Ваша оплата не прошла". Сотрудник поддержки уверял, что необходимо проверить правильность введеных данных, а так же, что это ошибки на стороне банка-эмитента, а у них все работает :)
Как уже писали, отклик на невозможность оплаты приходит практически мгновенно). Остается только позавидовать техническому оснащению Тинькофф. :D Плюс ошибка при загрузке скринов...
Читать далее
При попытке получить полис ОСАГО столкнулась уже с описанной в отзывах проблемой, "Ваша оплата не прошла". Сотрудник поддержки уверял, что необходимо проверить правильность введеных данных, а так же, что это ошибки на стороне банка-эмитента, а у них все работает
Как уже писали, отклик на невозможность оплаты приходит практически мгновенно). Остается только позавидовать техническому оснащению Тинькофф. Плюс ошибка при загрузке скринов документов, 8 файлов по 1мб грузятся сразу же после выбора) секунды не проходит). Не морочьте людям головы, столько усилий ради того, что 100% не получишь полис, даже если будешь звонить и писать в поддержку).
Потраченных дня 3. Звонков в поддержку 3. Полученных полисов 0. Второй год пытаюсь застраховаться, а воз и ныне там)
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба ответить на запрос представителя СК и отписаться в комментарии к отзыву.
Т-Страхование
Здравствуйте.
На основании предоставленных данных мы не нашли Ваш полис.
Просим прислать номер полиса, о котором идёт речь на почту social@tinkoffinsurance.ru.
При заполнении всех форм для расчета и оплаты ОСАГО насайте www.tinkoffinsurance.ru формируется проект ОСАГО, в котором указана стоимость страховой премии. В личном кабинете сформировался договор №8845452608 от 31.03.2017 со статусом "Ожидается оплата договора". Но на этапе оплаты, после ввода реквизитов карты и нажатия "оплатить", постоянно появляется форма с информацией "Оплата не прошла. Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не...
Читать далее
При заполнении всех форм для расчета и оплаты ОСАГО насайте www.tinkoffinsurance.ru формируется проект ОСАГО, в котором указана стоимость страховой премии. В личном кабинете сформировался договор №8845452608 от 31.03.2017 со статусом "Ожидается оплата договора". Но на этапе оплаты, после ввода реквизитов карты и нажатия "оплатить", постоянно появляется форма с информацией "Оплата не прошла. Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла". Данная ошибка появлялась на протяжении нескольких часов - оплатить не возможно. Платить пробовал разными картами (Visa, Maestro), карты оформлены на страхователя.
Настораживает то, что информация об ошибке приходит моментально, как будто портал вообще не обрабатывает данные карты и не пытается провести платеж. Также смс не приходит для подтверждения платежа.
Попытки провести платеж были в разных браузерах, интернет соединение во время платежа контролировал через ping google.ru 11мс без разрывов.
Написать в тех. поддержку нет возможности, на сайте не указан email для обращения по проблеме е-ОСАГО. По телефону тех. поддержки соединили с оператором. Все проверили, подтвердили, что все хорошо, договор сформирован, проверка пройдена, проект ОСАГО истоимость действительно есть. Но проблем у них нет, только, что кто-то оплатил, проблема у меня с браузером или в банке, который выпустил мою карту (Сбербанк). так же сослались на то что в соей карте не включена "операция в интернете", хотя с данных карт постосянно провожу оплаты (билеты РЖД, авио, покупки в Интернете).
Попросил сообщить мен номер запроса в банк (чтобы разговаривать уже с тех. подд-ой банка) - мне отказали, сказали, что такой информации у них нет. Так же спросил платежные реквизиты для самостоятельной оплаты с указанием в назначение платежа номера договора ОСАГО (ссылаясь на то, что е-ОСАГО является публичной офертой, сумма мне уже рассчитана, договор сформирован)- отказали, сообщили, что так нельзя оплатить ОСАГО, реквизитов они то ли не знают, то ли их нет. В итоге на просьбу просто сообщить реквизиты СК, на которые я могу перевести средства для оплаты (неважно оплаты чего) меня уверили, что их не знают.
Администратор Народного рейтинга
С учетом комментария автора оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
На данный момент проблем с оплатой со стороны компании нет. Возможно, ошибка возникала из-за плохого соединения с интернетом или загруженности сайта. Мы держим на контроле этот вопрос, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.
Спасибо за приятные слова в комментарии. Рады, что в итоге у Вас получилось успешно оплатить полис.
За 11 лет вождения впервые столкнулся с серьёзным ДТП. 03 марта за городом на скользкой дороге - меня занесло и авто выбросило в кювет. Отлетел бампер с фарами, повреждены: порог, передние крылья, капот, радиаторы (конд. и осн.). Позвонил в страховую, проконсультировали, после оформления ДТП прислали эвакуатор - вытащили, доставили до дома. На след. день приехал страховой представитель, всё зафиксировал. Спустя две недели со мной связались и...
Читать далее
За 11 лет вождения впервые столкнулся с серьёзным ДТП. 03 марта за городом на скользкой дороге - меня занесло и авто выбросило в кювет. Отлетел бампер с фарами, повреждены: порог, передние крылья, капот, радиаторы (конд. и осн.). Позвонил в страховую, проконсультировали, после оформления ДТП прислали эвакуатор - вытащили, доставили до дома. На след. день приехал страховой представитель, всё зафиксировал. Спустя две недели со мной связались и сообщили, что случай вроде как "тотальный". Я составил необходимое заявление, направил по почте - от остатков авто отказался. 27.03.17 я получил выплату от страховой (около 45% страховой суммы), а на следующий день приехали представители комиссионной компании, выплатили остаток (ок. 55%) и забрали автомобиль.
Сожалею, что пришлось воспользоваться страховкой, но рад, что компания Тинькофф-Страхование подтвердила моё мнение о всём, что связано с Тиньковым - сервис на высочайшем уровне без лишних заморочек и головной боли. Благодарю их за ответственность и клиентоориентированность. Надеюсь, и далее буду страховаться у них.
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба справку из ГИБДД и фото поврежденного автомобиля направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Т-Страхование
Здравствуйте.
Несмотря на то, что страховое событие все же произошло, мы рады, что сроком, итогом рассмотрения и выплатой страховой суммы Вы остались довольны, а также и оптимистично смотрите на оформление следующего полиса у нас.
Конечно, надеемся, что подобного в Вашей жизни более не произойдет, но все же при любых событиях можете быть спокойны. Мы все возьмем на себя.
Не проходит оплата договора ОСАГО №1852995488. Выдаётся ошибка "Оплата не прошла Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла." Необходимая сумма есть на карте, оплата покупок через интернет в других сервисах проходит, специально проверял.
Обычно, если возникают какие-то ошибки при оплате, выдаётся более информативное сообщение. Вроде того, что недостаточно средств, или не корректно введен номер карты. Складывается стойкое...
Читать далее
Не проходит оплата договора ОСАГО №1852995488. Выдаётся ошибка "Оплата не прошла Уважаемый клиент! Нам очень жаль, но ваша оплата не прошла." Необходимая сумма есть на карте, оплата покупок через интернет в других сервисах проходит, специально проверял.
Обычно, если возникают какие-то ошибки при оплате, выдаётся более информативное сообщение. Вроде того, что недостаточно средств, или не корректно введен номер карты. Складывается стойкое ощущение, что данная "ошибка" зашита намеренно, по каким-то критериям, вроде региона регистрации собственника.
Kapustaaaaaa
Сегодня чудесным образом всё заработало, удалось купить полис. Единственное, что по совету поддержки, выбрал дату начала договора +2 дня от текущего.
Т-Страхование
Здравствуйте.
По возможности оформления и оплаты полиса с Вами связался наш специалист. Как мы знаем, сформированный ранее полис был отменен из-за просроченной даты начала действия.
Вам было рекомендовано оформить новый полис с корректной датой. Тогда оплата Е-ОСАГО должна быть успешной.
Оформлял ОСАГО онлайн. Пройдя все пункты, получил письмо о том через сайт РСА, что почему-то не подтвердился мой автомобиль и появилось окошко куда загрузить сканы документов. В итоге загрузка зависает, выдается ошибка и теперь у меня только висит заявка на оплату полиса, но при этом видимо документы так и не подтвердились. Соответсвенно оплачивать то, что может содержать ошибку, не очень хочется. Онлайн чат тоже не работает.
Администратор Народного рейтинга
Оценку снимаем с учетом оперативного решения проблемы.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как ясно из Вашего комментария, вопрос по оформлению полиса успешно решен. Специалист с Вами связался, сообщил, что данные в полисе корректны. Его можно было оплачивать.
Пока столкнулся только с оформлением полиса е-ОСАГО у данного страхователя. Положительным эмоциям нет конца, все быстро удобно, без лишних заморочек, возможно лучший сервис на просторах интернета. Надеюсь и дальнейшее сотрудничество, в частности в случаях необходимости страховых выплат, сохранит планку качества и не поколеблет мое высокое личностное отношение к продуктам банка Тинькофф.
Администратор Народного рейтинга
Пока без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Спасибо за максимально высокую оценку!
Немного уточним: Страхователь – тот, кто оформляет полис, в данном случае Вы. Страховщик – тот, кто предоставляет полис, в данном случае мы
Все хорошо до определенного момента. Оплата бланка не получается выдает "Оплата не прошла. Уважаемый клиент, нам очень жаль, но ваша оплата не прошла". Оплату хотел совершить чрез сбербанк. Все данные все введено верно, все проверено и одобрено, выставляется счет, ввожу номер карты, нажимаю оплатить и тут проблемы, пробывал не один раз, и все бестолку
niKIta3112
Проблема решена, связались быстро и оперативно, в течении часа уже была готовая страховка... Все работает, все отлично, даже и не ожидал такого... Супер
Т-Страхование
Здравствуйте.
Полис Е-ОСАГО сформировался. Как мы знаем, оплата прошла успешно.
На сайте пришлось повозиться — для оформления требуется ввести множество номеров и дат с документов:
[list][*]паспорт страхователя[/*][*]паспорт или свидетельство авто (вин!)[/*][*]права водителей с датами выдачи[/*][*]диагностическая карта[/*][*]номер платёжной карты[/*][/list]
Если всё делать аккуратно, то через 10 минут на почту приходит письмо с электронным ОСАГО. Круто! Пробовал в двух других компаниях — динамят. Ну кстати, заполнить...
Читать далее
На сайте пришлось повозиться — для оформления требуется ввести множество номеров и дат с документов:
паспорт страхователя
паспорт или свидетельство авто (вин!)
права водителей с датами выдачи
диагностическая карта
номер платёжной карты
Если всё делать аккуратно, то через 10 минут на почту приходит письмо с электронным ОСАГО. Круто! Пробовал в двух других компаниях — динамят. Ну кстати, заполнить мегаформу получится быстрее, если перед оформлением в отдельный текстовый файл собрать все необходимые данные. Спасибо, Олег Юрьевич.
С первой попытки смог приобрести полис без каких-либо препон (ВАЗ 21150 2003!!!). Даже удивился немного, т.к. живу на юге России. Так же порадовала цена полиса, на сайте ВСК при расчете стоимость полиса вышла практически в 2 раза больше. ТОлько одно небольшое "НО", чтоб при попытке оплаты сразу выходила ошибка при невозможности провести платеж, т.к. пришлось 3 раза вводить реквизиты карты до появления ошибки. В целом все хорошо, спасибо, так...
Читать далее
С первой попытки смог приобрести полис без каких-либо препон (ВАЗ 21150 2003!!!). Даже удивился немного, т.к. живу на юге России. Так же порадовала цена полиса, на сайте ВСК при расчете стоимость полиса вышла практически в 2 раза больше. ТОлько одно небольшое "НО", чтоб при попытке оплаты сразу выходила ошибка при невозможности провести платеж, т.к. пришлось 3 раза вводить реквизиты карты до появления ошибки. В целом все хорошо, спасибо, так держать и далее.
Три часа, и я обладатель е-Осаго.
Во-первых сайт тормозной. Полная загрузка главное страницы -- 12 секунд. Переход по ссылкам еще медленнее.
Во-вторых. сайт абсолютно не юзер фредли. Примеры:
* не запоминает марку машины, поэтому приходится вводить данные повторно (а с первого раза оформить не получится)
* второго водителя запомнил сразу, а вот ВУ и даты первого водителя, а так же владельца и покупателя не запоминает совсем
* сервис...
Читать далее
Три часа, и я обладатель е-Осаго.
Во-первых сайт тормозной. Полная загрузка главное страницы -- 12 секунд. Переход по ссылкам еще медленнее. Во-вторых. сайт абсолютно не юзер фредли. Примеры: * не запоминает марку машины, поэтому приходится вводить данные повторно (а с первого раза оформить не получится) * второго водителя запомнил сразу, а вот ВУ и даты первого водителя, а так же владельца и покупателя не запоминает совсем * сервис "спросить в Online чате" -- не работает. при нажатии на кнопку появляется серенький квадратик с прокруткой и всё. * В личном кабинете можно увидеть сохраненные расчеты, но перейти на них нельзя. После 10 секунд и нескольких редиректов, оказываешься на стартовой странице (браузер Chrome)
Если первый полис был получен по ПТС, а сейчас пытаешься получить е-ОСАГО по СТС, то сайт сообщит, что не нашел предыдущие полисы, только на моменте оплаты с выбором места встречи с курьером (А в Нижнем Новгороде такой услуги нет). В принципе, это стандартная проблема, об этом многие пишут и знают.
Поменять существующий "договор" уже нельзя. Удалить тоже. Но если повторно попытаться оформить полис на тот же автомобиль и срок, то в конце сайт сообщает об ошибке, но при этом детали не озвучивает.
Поскольку, я уже второй авто оформляю, то про проблему второго договора был в курсе. Позвонил в техподдержку, описал проблему, но молодой человек меня уверил, что СТС или ПТС не важно (ага пол интернета знает об этой проблеме, а он не знает) и заверил что сайт работает нормально и проблем у меня быть не должно. Благо, я уговорил его удалить неоплаченный договор и подождав 3 минуты на hold'е и подождав еще полчаса, договор, таки был удален. После этого, заново ввел все данные, только уже использовал ПТС, и через 5 минут я обладатель полиса.
Надеюсь после шквала негативных оценок о сайте, руководство уволит текущего менеджера который управляет сайтом, а также наберет нормальную команду, которая сразу пофиксит проблемы тормозов (при переходе в личный кабинет делается 135 запросов!!! это на первых приемочных тестах должно было всплыть и уйди в доработку).
Также, хотелось бы отображения информации, что данные по машине не найдены сразу, а не на моменте оплаты.
Ну и служба поддержки должна знать о таких проблемах.
PS Я написал про кучу проблем сайта, но у конкурентов дела не лучше. PSS С покупкой полиса Мед Страховки для путешественников у меня проблем не возникло.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Несмотря на отрицательную оценку, рады, что Вы все же с нами и успешно оформили Е-ОСАГО.
Отдельное спасибо, что так подробно описали технические характеристики сайта. Мы уже зафиксировали все Ваши пожелания, обязательно передадим их в соответствующий отдел.
Длительное время являюсь клиентом Тиньков банка без каких-либо претензий к его работе, но Тиньков страхование - это НЕЧТО: на отправленную заявку ответа в течение 2-х недель ни по почте, ни по телефону не получил. После самостоятельных неоднократных звонков удалось получить предложение, с которым согласился, отправил все необходимые документы для оформления договора и осталось согласовать время и место доставки полисов и тут за день до...
Читать далее
Длительное время являюсь клиентом Тиньков банка без каких-либо претензий к его работе, но Тиньков страхование - это НЕЧТО: на отправленную заявку ответа в течение 2-х недель ни по почте, ни по телефону не получил. После самостоятельных неоднократных звонков удалось получить предложение, с которым согласился, отправил все необходимые документы для оформления договора и осталось согласовать время и место доставки полисов и тут за день до получения авто в салоне обнаружилось, что менеджер, который со мной работал все эти дни сегодня выходной и весь процесс начался по новой с новым менеджером, который определил цену на 30% выше ранее согласованной. В ИГНОР!
aleksios
Следует отметить, что после публикации отзыва сотрудники компании оперативно связались со мной, согласовали стоимость на уровне, так называемой "предварительной" цены и выслали документы для оформления и оплаты. Изначально "предварительный" расчет был сделал с учетом коэффициентов, о чем мне и сообщил менеджер, добавив, что учтена информация, что я являюсь и клиентом банка, но взял выходной и сделку не довел до завершения, не передал переписку коллегам и они практически начали всю работу с нуля. Кроме этого, по заявлению менеджеров, внутренним распорядком компании запрещено сообщать клиентам номер мобильного, что существенно усложняет процесс согласования. Курьер с полисами прибыл вовремя. Спасибо.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как мы знаем, с Вами связался наш специалист, и Вы успешно оформили полисы автострахования в нашей компании.
Изначально, для Вас был сделан только предварительный расчет, без учета коэффициентов. После того, как Вы направили документы для оформления, коллеги внесли их в калькулятор, тогда стоимость была скорректирована. Исходя из этого и получилось, что расчет со вторым специалистом оказался больше, чем с первым.
Почему Ваша заявка своевременно не попала к сотрудникам – дополнительно выясняем.
Подходит полис к концу и решил я оформить электронный. Так как являюсь клиентом ТКС, то решил у них же и попробовать, интернет-банкинг у них очень удобный, думал, что с полисом тоже все гладко будет. Как бы не так.
Для начала - интерфейс запутанный. Потом при вводе данных почему-то системе не понравились данные СТС автомобиля. Ну а под конец, введя все данные, получаю письмо на электронку (классика жанра, судя по другим отзывам): "не пройдена...
Читать далее
Подходит полис к концу и решил я оформить электронный. Так как являюсь клиентом ТКС, то решил у них же и попробовать, интернет-банкинг у них очень удобный, думал, что с полисом тоже все гладко будет. Как бы не так. Для начала - интерфейс запутанный. Потом при вводе данных почему-то системе не понравились данные СТС автомобиля. Ну а под конец, введя все данные, получаю письмо на электронку (классика жанра, судя по другим отзывам): "не пройдена проверка предоставленных Вами данных в автоматизированной информационной системе обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков. В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Автомобиля, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru"
Ждите заявления в соответствующие органы, ибо эта отписка ваша - наглое вранье, данные по РСА прекрасно "бьются".
п.с. вот так, будучи лояльным клиентом, хочешь еще денег отдать (езда безаварийная) - не, не надо. Убыточно же, ОСАГО продавать, все знают. Разорения!
Администратор Народного рейтинга
Подождем ответ СК.
PS: пока оценку снимаем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
На данный момент воспроизвести подобный случай не удалось. Сайт по оформлению электронного полиса работает корректно.
Рекомендуем Вам вновь повторить попытку оформления, только прежде очистите кэш браузера. Если по какой-то причине не выйдет – обращайтесь, с Вашим случаем будем разбираться уже более глобально.
Как нам известно, ранее с Вами связывался наш специалист и сообщал, что с Вашей проблемой разбираются. 27.03.2017 Вам звонил наш сотрудник по вопросу решения ситуации, но, к сожалению, связь оборвалось и более дозвониться не удалось. Просим в комментариях к отзыву сообщить удобные дату и время для звонка.
Недавно по рекламному баннеру заказал расчет ОСАГО+КАСКО. Хенде Солярис, 2013 год, стаж 7 лет, обращений в прошло году по каско не было. Предварительно озвучили 30 тыр за ремонт не у ОД либо 38 с ремонтом у официалов. Сегодня выслал для уточненного расчета копии документов.. Следом перезвонили и сказали, что стоимость возросла до 50 и 54 тыр.... То есть из-за уточнения ФИО и данных, которые я и так называл, цена увеличивается почти в 2 раза. Не...
Читать далее
Недавно по рекламному баннеру заказал расчет ОСАГО+КАСКО. Хенде Солярис, 2013 год, стаж 7 лет, обращений в прошло году по каско не было. Предварительно озвучили 30 тыр за ремонт не у ОД либо 38 с ремонтом у официалов. Сегодня выслал для уточненного расчета копии документов.. Следом перезвонили и сказали, что стоимость возросла до 50 и 54 тыр.... То есть из-за уточнения ФИО и данных, которые я и так называл, цена увеличивается почти в 2 раза. Не понятно ценообразование и явно видно развод по рекламе.
У Консультанта по телефону пытался узнать есть ли ДГО в продаже. 4 раза пытался объяснить - все-равно не поняла что такое "износ", хотя как продажник обязана разбираться в терминологии как минимум. Перезвонил и другой менеджер пояснил, что есть только расширение ОСАГО, а ДГО нет. В следствии последнего решения верховного суда по коллективному делу о взимании с потерпевшего стоимости "износа" могли бы предоставлять такой продукт.
С 2013 года покупал КАСКО у другой СК. В этом году без учета скидок сторонний онлайн калькулятор насчитал стоимость 51 тыр при рыночной стоимости авто 440. Без каких-то рекламных заниженных цен, ремонт у официалов, без задержек в выплатах. ДГО они продают уже несколько лет. Похоже нет не финансовых причин, не каких-либо других, чтобы перейти к Вам.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверили работу сотрудников, а также сделанные расчеты. Изначально, стоимость полисов была предварительной, но после внесения всех необходимых данных из Ваших документов подтянулись корректные коэффициенты и сформировалась окончательная корректная цена.
Что касается консультации специалиста на счет ДГО, то он верно пояснил, что у нас такого продукта нет, но есть ДАГО – расширение ОСАГО, похожий по механике, но разный по условиям.
Надеемся, что в будущем мы сможем все-таки Вас заинтересовать доработкой имеющихся продуктов.
Сегодня полдня потратил пытаясь сделать е-ОСАГО. Сайты крупных компаний перекидывали на непонятный "Стерх", кот. находится где-то в Якутии. Послал их. Зашел на тинькофф и сделал страховку за полчаса. Правда пришлось сделать и отправить фото документов - права, паспорт, СТС. Спасибо смартфону, выручил. Страховка без допов не выходя из дома за полчаса - для Волгограда это очень круто.
Мое взаимодествие с Тинькофф страхование началось на 5, никаких проблем с оформлением и оплатой полисов не было. Проблемы начались при попытке рассторгнуть полис Каско и осаго. Машину продала 19 марта в этот же день обратилась в компанию, мое обращение приняли и сказали, что в течение суток со мной свяжется специалист. Специалист позвонила, уточнила, на какой адрес отправить документы для заполнения.
Письма не пришло, 21-го марта я вновь...
Читать далее
Мое взаимодествие с Тинькофф страхование началось на 5, никаких проблем с оформлением и оплатой полисов не было. Проблемы начались при попытке рассторгнуть полис Каско и осаго. Машину продала 19 марта в этот же день обратилась в компанию, мое обращение приняли и сказали, что в течение суток со мной свяжется специалист. Специалист позвонила, уточнила, на какой адрес отправить документы для заполнения.
Письма не пришло, 21-го марта я вновь позвонила в компанию с просьбой направить перечень документов, сегодня 22 их нет. По телефону мне не сообщают сумму, которая мне полагается к возврату, ведь посчитать смогут только после получения моих документов, прошу заметить отправленных почтой России. Уважаемая компания намеренно тратит мое время и затягиевает процесс.
A*******@gmail.com
Проблема была решена очень оперативно после размещения моего отзыва. Спасибо!
Т-Страхование
Здравствуйте.
Как мы знаем, вопрос о доставке документов по расторжению полисов успешно улажен. Вы получили письмо на e-mail. Ранее, с Вами связался специалист и озвучил приблизительную сумму к возврату за отмену полисов по Каско и ОСАГО. Как Вы и отметили в отзыве, посчитать точно можно только после получения документов.
Для расторжения полиса ОСАГО мы ждем от Вас оригинал заявления и сам бланк. Другие требуемые документы по расторжению Каско можно направить по электронной почте.
Третий год пытаюсь застраховаться в данной СК. От банка только положительные впечатления, но страховая - это одно название и ничего общего с банком.
На сайте оставил заявку на расчет, обещали дополнительную скидку 10%. Перезвонил сотрудник, с ним все обсудили, прислал расчет на почту, договорились, что перезвонит, вторую неделю жду звонка. Позвонил сам в СК, бодрый продавец сделал мне расчет в 2 раза дороже, чем первый, начал рассказывать про...
Читать далее
Третий год пытаюсь застраховаться в данной СК. От банка только положительные впечатления, но страховая - это одно название и ничего общего с банком.
На сайте оставил заявку на расчет, обещали дополнительную скидку 10%. Перезвонил сотрудник, с ним все обсудили, прислал расчет на почту, договорились, что перезвонит, вторую неделю жду звонка. Позвонил сам в СК, бодрый продавец сделал мне расчет в 2 раза дороже, чем первый, начал рассказывать про внезапную смену тарифов, про то как первый продавец неправильно считал, еще что-то и выставил счет на оплату, ни расчета, ни обещанного полиса на ознакомление так и не увидел. В третий раз запросил расчет, опять получил сумму отличную от первого и второго расчета.
Очень странная тарифная политика в компании, каждый продавец сам назначает стоимость страховки в соответствии с размером своей жадности.
zemskovkm
Страхуюсь в другой СК.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы проверили все диалоги специалистов. Выяснили, что разная стоимость полисов была не из-за ошибок коллег или их "жадности", а в связи с изменением тарифной политики компании.
Первый расчет был предварительным, еще до изменения условий. Тогда применялась скидка, о которой Вы и говорите – 10%. Второй расчет был точным, по данным из документов, и уже произведен с изменением тарифа. Третий расчет был неточным, но также с изменением тарифа, где были указаны дополнительные риски.
По какой причине Вам своевременно не перезвонили, мы дополнительно проверяем. Но вероятнее всего из-за большого количества обращений клиентов Ваша заявка могла остаться в очереди.
Позвонил узнать относительно страхования мотоциклов по ОСАГО. На сайте никакой информации нет. В результате возможность страховки есть. Подозреваю, что её запрещено не предоставить. Но, оказалось, что для получения расчета по мотоциклам требуется направить _бумажное_ письмо с заявлением и копиями документов на адрес офиса. При этом принести лично их нельзя (живу рядом). Само собой понятно, что я их услугами не воспользуюсь в этом случае, чего им...
Читать далее
Позвонил узнать относительно страхования мотоциклов по ОСАГО. На сайте никакой информации нет. В результате возможность страховки есть. Подозреваю, что её запрещено не предоставить. Но, оказалось, что для получения расчета по мотоциклам требуется направить _бумажное_ письмо с заявлением и копиями документов на адрес офиса. При этом принести лично их нельзя (живу рядом). Само собой понятно, что я их услугами не воспользуюсь в этом случае, чего им и требовалось. Но отзыв заставило написать ужасная не компетентность в общении по телефону. Сравниваю по опыту общения с банком Тинькофф: 1) Пришлось ждать соединения на телефоне около 10 минут. 2) Менеджер постоянно использует слова "не знаю, не уверен, кажется, может". Мямлит, не уверен, явно не имеет точных ответов на вопросы. По сравнению с общением с банком очень заметна разница в худшую сторону. 3) Все-таки записали зачем-то мои данные и почту, при этом ничего не прислали пока еще. 4) Заявление, которое нужно прислать в бумажном виде, даже нельзя скачать на сайте Тинькофф страхования, но можно на каком-то форуме РСА (не смог найти).
Администратор Народного рейтинга
Автор, в данном случае можем принять отзыв оценкой "3" или "без оценки". Каково ваше мнение?
PS: принимаем отзыв без оценки.
Т-Страхование
Здравствуйте.
В нашей страховой компании можно приобрести полис ОСАГО на мотоцикл. Для этого требуется предоставить необходимые документы и заявление – сотрудник Вас не дезинформировал. Он действительно говорил неуверенно, но это связано лишь с недавним трудоустройством.
Заявление на заключение полиса ОСАГО находится в открытом доступе на сайте РСА http://www.autoins.ru/ru/osago/policy/.
ФИО и электронную почту мы уточняем у Всех клиентов для отображения обращения в системе и дальнейших коммуникаций. Если Вы обратиться в компанию ещё раз, сотрудники будут знать, что Вас ранее интересовало, это избавит от дополнительных вопросов.
Сегодня почитала отзывы и расстроилась сразу. Но решила все же действовать. Я покупаю машину в салоне. Калькулятор сделал предварительный расчет. Иду дальше, забиваю свои данные, дохожу до "обязательного поля" - гос.номер. Но у меня его еще нет. Нажимаю на "Далее" - обращает меня на на заполнение госномера.
Звоню. Давид мне сказал, что, видимо, я сделала где-то ошибку, нужно перепроверить информацию. Но что проверять в моих личных данных...
Читать далее
Сегодня почитала отзывы и расстроилась сразу. Но решила все же действовать. Я покупаю машину в салоне. Калькулятор сделал предварительный расчет. Иду дальше, забиваю свои данные, дохожу до "обязательного поля" - гос.номер. Но у меня его еще нет. Нажимаю на "Далее" - обращает меня на на заполнение госномера.
Звоню. Давид мне сказал, что, видимо, я сделала где-то ошибку, нужно перепроверить информацию. Но что проверять в моих личных данных, какие ошибки может обнаружить программа в данных моего паспорта, дате рождения, данных о машине? Мы близко не знакомы... Давид мне не смог помочь, но упорно утверждал, что мне нужно перепроверить информацию, а программа красным выделяет госномер. Неприятное ощущение. Наталья
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
Kfpfhtdf
Сегодня, 22.03.2017, как и было договорено, ко мне приехала представитель Тинькофф Страхование, передала полис ОСАГО. Вот это сервис! Я очень рада, что не ошиблась в выборе. Хотя сомнения были, тем более, что друзья предупреждали... "оплатила, а теперь жди!" Поэтому готова сказать: "Спасибо, буду рекомендовать и появилось желание даже работать в этой фирме".
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сотрудник не смог дать более подробный ответ, так как, к сожалению, не видел информацию на Вашем экране. В большинстве случаев проблемы возникают из-за неверно внесённой информации, поэтому Вам было предложено ещё раз всё проверить. Данные, которые Вы вносили в форму на сайте, проверяются с базой РСА, если какая-либо информация в базе отсутствует, система об этом информирует.
Сотрудники связались с Вами для разъяснения ситуации. Вопрос оформления полиса успешно решен.
Всем привет!
Решил написать данный отзыв после крайне странного (можно даже сказать хамского) поведения данной страховой компании еще до заключения договора.
Моя страховка (КАСКО+ОСАГО) подходила к концу, и я решил посмотреть, что предлагают разные компании. И одна из них была Тинькофф страхование, думал, что качество обслуживания будет такое же высокое как в одноименном банке, клиентом которого являюсь на протяжении 4 лет. В общем, 1 марта...
Читать далее
Всем привет! Решил написать данный отзыв после крайне странного (можно даже сказать хамского) поведения данной страховой компании еще до заключения договора.
Моя страховка (КАСКО+ОСАГО) подходила к концу, и я решил посмотреть, что предлагают разные компании. И одна из них была Тинькофф страхование, думал, что качество обслуживания будет такое же высокое как в одноименном банке, клиентом которого являюсь на протяжении 4 лет. В общем, 1 марта оставил заявку на сайте, после чего в течении 20 минут мне позвонили, все любезно рассчитали и прислали на почту несколько видов расчётов. http://s011.radikal.ru/i315/1703/75/99b3e36e3403.png Этот расчет меня сильно не порадовал высокой ценой и я попросил время на раздумье. За эти деньги я мог застраховаться в компаниях с рейтингом А++, А+, но не как не в А (что соответствует рейтингу Тинькофф Страхование). В дальнейшем сотрудники компании периодически звонили и спрашивал, о том, что я надумал и всячески расписывали преимущества "Тинькофф страхование". В итоге во время очередного звонка вечером 10 марта мне была озвучена цена уже на 100`000 меньше, что безусловно склонило мой выбор в пользу данной страховой. На следующий день мне прислали новое письмо с новыми ценами. http://s019.radikal.ru/i610/1703/6f/7cbb456dc645.png Я готов был заключить договор, но тут начинается самое интересное. Мне сказали, что перезвонят в течение дня (субботы, 11.03.17), но звонка я так и не дождался. Решил сам позвонить в воскресенье (12.03.17) и мне сказали, что все хорошо, просто дело находится на проверке и завтра мне точно перезвонят. Но и понедельник (13.03.17) мне не позвонили.
Решил в понедельник им набрать сам со своего мобильного в 15:17, но после выбора в меню IVR (голосовой информатор), второго пункта соединение неожиданно прервалось, я решил позвонить второй раз в 15:18, но там IVR вообще не успел договорить приветствие и соединение опять сбросилось, решил позвонить на третий раз в 15:19, но соединение вообще не установилось, хотя до этого я всегда дозванивался без проблем (Совпадение, не думаю (с)). Заподозрив неладное, набрал с мобильного телефона через Skype и соединение установилось без проблем, после чего сотрудник страховой компании стал меня расспрашивать кто я, какого года машина и т.д с паузами в 2-3 минуты для уточнения информации и в конце сказал:
«Вы не прошли проверку по рискам, до свидания!»
Зачем было присылать липовые, заманивающие и заведомо не выполнимые расчеты? Почему отказ нельзя было озвучить хотя бы в воскресенье или в понедельник утром, а также самим позвонить (что естественно в цивилизованных корпорациях). А блокировка входящих с моего номера телефона в страховую компанию вообще находится за гранью понимания и попахивает абсурдом. За эти три дня я вполне мог бы воспользоваться услугами другой компании, а не ждать у моря погоды.
Всем двойки (С)
Администратор Народного рейтинга
Оценка засчитана за ситуацию с СМС-информированием.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Мы подробно разобрались в сложившейся ситуации. Первоначальные расчёты производились по старым тарифам компании. 03.03.2017 тарифы на полисы Каско были изменены. Расчёт от 10 марта корректен. Мы готовы были предложить Вам полис за 60 100 рублей.
После финального расчёта все полисы проходят проверку андеррайтеров. К сожалению, после этой проверки было принято решение об отказе в предоставлении полиса Каско. Это не связано с резким изменением цены, полис в любом случае был бы передан на проверку, так как окончательное решение по оформлению полисов Каско принимает компания.
После отрицательного решения компании Вы должны были получить СМС с описанием ситуации, но, к сожалению, автоматическая отправка не сработала. Мы уже занимаемся устранением подобных ситуаций, чтобы в дальнейшем наши клиенты были вовремя осведомлены о решении компании.
Также мы проверили, почему Вы несколько раз не смогли дозвониться. Разрыв связи происходил с Вашей стороны, возможно, проблемы с оператором связи. Проблем со связью со стороны компании не наблюдалось.